管理学第四章目标管理课件

第四章目标管理第一节目标的确立第二节目标管理的产生与发展第三节目标管理的实施过程与应用12/16/20221第四章目标管理第一节目标的确立12/13/20221第一节目标的确立一、目标的含义：目标是期望的成果，是个人、部门或整个组织的努力方向。目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就是追求效率。如果一个组织不能始终做到这一点，就会逐渐丧失自己的存在价值。计划是一个过程，目标是计划的终点。12/16/20222第一节目标的确立一、目标的含义：目标是期望的成果，是个人12/16/2022312/13/2022312/16/2022412/13/20224企业目标企业目标——是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准。企业类型企业目标传统企业利润现代企业稳定利润、顾客、社会责任企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。——彼得·德鲁克12/16/20225企业目标企业目标——是

企业目标如何定位，有一个发展的过程：传统的企业目标定位在“利润最大化”。现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利润”，或如有些学者提出的“适当的利润”、“满意的利润”。12/16/20226企业目标如何定位，有一个发展的过程：12/13/202二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。他认为，只强调利润会使企业迷失方向，以至于危及企业的生存，因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。所谓“创造顾客”，意味着企业管理应着眼于有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要求，取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。目前，企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。12/16/20227二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯二、目标的性质：1、目标具有多重性2、目标具有层次性3、目标具有变动性12/16/20228二、目标的性质：1、目标具有多重性12/13/2022812/16/2022912/13/2022912/16/20221012/13/202210使命宣言→抽象的宣示性目标策略性目标→策略方向目标战术性目标→事业部门作业性目标→基层单位短期目标高低层次12/16/202211使命宣言→抽象的宣示性目标高低层次12/13/20221三、确定目标的原则1、现实性原则2、关键性原则3、定量化原则4、协调性原则5、权变原则12/16/202212三、确定目标的原则12/13/202212鹰的重生——李东生12/16/202213鹰的重生——李东生12/13/20221312/16/20221412/13/202214鹰的重生——李东生

鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。

12/16/202215鹰的重生——李东生鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！

这篇有关鹰的文章让我感触颇深，由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性.12/16/202216鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

TCL使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。

TCL核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上。

我们正在讨论确定这些愿景、使命和核心价值观的内涵，和怎样将这些愿景和价值观植入我们日常工作的途径和方法；我们要开展一轮彻底的、触及灵魂的文化变革创新活动，这是决定我们企业兴衰的头等大事，我们决心要把这项活动扎实地推进下去！我在此呼吁：各级管理干部和全体员工要积极参与，大家充分沟通讨论，就我们的愿景、使命、价值观达成共识，并落实到我们的工作当中。要通过这个活动凝聚人气、唤起激情、树立信心，建立共同的价值观念和行为准则。

12/16/202217TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

《鹰》的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。这次蜕变是痛苦的，对企业，对全体员工，对我本人都一样。但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！像鹰的蜕变一样，重新开启我们企业新的生命周期，在实现我们的愿景——“成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业”的过程中，找回我们的信心、尊严和荣誉！

12/16/202218《鹰》的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出第二节目标管理的产生和发展一、目标管理的含义目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，根据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

12/16/202219第二节目标管理的产生和发展一、目标管理的含义12/13/2

MBO的特点：

目标管理指导思想上是以行为科学学派的麦克雷格的Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰罗科学管理的进一步发展。重视人的因素,是一种参与的民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求和组织目标结合起来的管理制度建立目标锁链和目标体系重视成果MBO以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。关注工作成果，不过多干预完成目标的具体过程、途径和方法。12/16/202220MBO的特点：12/13/202220目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。12/16/202221目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企二、目标管理的产生：20世纪50年代，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想，他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。12/16/202222二、目标管理的产生：12/13/202222目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到总目标。12/16/202223目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论三、目标管理的发展：1、企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性2、通过参与制定目标激发人的工作积极性3、业绩评价的自我参与4、目标管理将短期目标与长期目标相结合5、目标管理是全面、系统的管理方法12/16/202224三、目标管理的发展：12/13/202224第三节目标管理的应用一、目标管理的实施过程目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。12/16/202225第三节目标管理的应用一、目标管理的实施过程12/13/20MBO123目标控制目标评定目标分解4目标建立12/16/202226MBO123目标目标目标4目标12/13/202226目标管理的步骤

目标管理的具体做法分三个阶段：

第一阶段为目标的建立:高层管理预定目标，是可以改变的预案重新审议组织结构和职责分工确定下级目标量化要有挑战性上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。目标记录卡片

第二阶段为实现目标过程的管理:

（不）定期检查/向下级通报进度/帮助解决问题第三阶段为测定与评价所取得的成果:

下级自我评估,提交书面报告/上下级一起考核目标完成情况,决定奖惩/讨论下一阶段目标12/16/202227目标管理的步骤12/13/202227（一）目标建立目标建立是目标管理实施的第一阶段，这一阶段要做的事情就是目标的建立和分解。建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。12/16/202228（一）目标建立12/13/202228目标设定程序最高管理阶层中层主管基层主管目标分派程序由上而下由下而上目标管理检讨达成程序12/16/202229目标设定程序最高中层主管基层主管目由由目标12/目标设定程序类型：第一种第二种第三种草案定案草案定案草案定案总目标①④①⑥①②单位目标②⑤②⑤③④个别目标③⑥③④⑤⑥12/16/202230目标设定程序类型：第一种第二种第三种草案定案草案定案草案定案传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落实到个人目标。现代管理学提倡参与目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。12/16/202231传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领传统的目标设定高层目标1事业部目标2部门目标3员工目标4我们需要改进绩效-增加收益、降低成本、提升效率希望看见我的事业部利润显著增长（收益/成本）增加利润（不管用什么方法）别管质量、只管快干、多拿奖金缺点-目标在分解过程中丧失了应有的清晰性和一致性12/16/202232传统的目标设定高层目标1事业部目标2部门目标3员工目标4我们MBO与传统的设定目标方法(traditionalobjectivesetting)的对比改进公司绩效事业部利润显著增长增加利润，不管方法快干,不必担心质量12/16/202233MBO与传统的设定目标方法(traditionalobje总目标部门目标小组目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措施细分化细分化细分化自上而下层层展开自下而上层层保证MBO体系示意图具体化具体化具体化高层管理者中层管理者基层管理者每个职工12/16/202234总目标部门目标小组目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措目标设立过程中应注意的问题：1、目标要略高于企业当前的生产经营能力2、目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性3、目标期限要适中4、目标数量要适中12/16/202235目标设立过程中应注意的问题：12/13/202235（二）目标分解:目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。

12/16/202236（二）目标分解:12/13/202236B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标12/16/202237B部门目标B组目标A组目标ABC总目标AB目标制定和分解图例（部分）总经理降低费用5%，（节省2.5亿元）A生产部降低制造成本5%（节省2亿元）B业务部降低销售费用5%（节省0.5亿元）A厂长降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元B厂长降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元B科长节省电力费用0.6亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元A科长改善锅炉节省燃料费用0.3亿元12/16/202238目标制定和分解图例（部分）总经理A生产部B业务部A厂长B厂长目标分解要注意以下几点：1、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点2、目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解中的“要我做”变成“我要做”。4、目标分解完毕，要进行严格的审批12/16/202239目标分解要注意以下几点：12/13/202239（三）目标控制:

为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有效的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。12/16/202240（三）目标控制:12/13/202240目标控制管理中应注意以下几点：1、充分发挥职工自我控制能力，必须将领导的信任与完善的自检制度相结合，保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。2、建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3、保证信息反馈渠道畅通，以便及时发现问题，进行目标的必要修正。4、创造良好的工作环境，形成团结互助的工作氛围。12/16/202241目标控制管理中应注意以下几点：12/13/2022411-10-100原则改写错误的目标：浪费1美元进行过程有错误：浪费10美元结果有错误并修正：要花费100美元12/16/2022421-10-100原则改写错误的目标：浪费1美元12/13/2S情况元月份的销售目标是150万，实际销售是120万，比原定目标低了30万。

T任务所缺的30万必须在二月份补回10万，三月份补回20万。

A行动

二月份：1.从三个A级客户中增加5万：

联想2万，西门子2万，紫江1万。2.开发一个新客户：通用汽车5万。三月份：1.开发2个新客户10万：隆力奇2万，上好佳8万。2.增加三个A级的购买额10万：贝尔5万，中兴3万，金光2万。R成果/跟进第一次报告：2月21日业绩进展：职工姓名: 日期:月日

12/16/202243S情况元月份的销售目标是150万，实际销售是120万，比原（四）目标评定:目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。

12/16/202244（四）目标评定:12/13/202244二、目标管理理论的应用与作用:（一）目标管理理论的应用从适用范围看，目标管理的应用有如下的特点：1、应用范围广泛2、在许多大型企业，目标管理以企业系统管理的形式加以应用，对企业各个管理层实施全面管理3、目标管理在财务领域的应用最为广泛12/16/202245二、目标管理理论的应用与作用:12/13/202245目标管理的评价

优点缺点有效提高管理效率有助于组织机构改革激励员工完成目标有效监督控制目标制定困难员工参与费时费力考核奖惩难以一致对职工素质要求高12/16/202246目标管理的评价

优点缺点有效提高管理效率目标制定困难12/1工作考评的尺度一定要定好12/16/202247工作考评的尺度一定要定好12/13/202247关于A公司的目标管理

背景：A公司自从2002年7月份开始实行目标管理，当时属于是试行阶段，到现在运行了将近一年的时间了。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……

12/16/202248关于A公司的目标管理

12/13/202248A公司的目标管理按如下几个步骤执行：

一、目标的制定

1、总目标的确定

前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标。

2、部门目标的制定

每个部门在前一个月的25日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。12/16/202249A公司的目标管理按如下几个步骤执行：

一、目标的制定

3、目标的分解

各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。

二、目标的实施

目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。

三、目标结果的评定与运用

1、目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。12/16/202250

3、目标的分解

各个部门的目标确定以后，由部门经

2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。

但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。

12/16/202251

2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负

问题：

1、A公司的目标管理总体上存在哪些问题？

2、既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡？

3、显然A公司的部门管理者不支持目标管理，为什么会出现这样的问题？如何让各部门的管理者意识到目标管理的重要性和必要性？

4、为什么会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况，这个问题如何解决？12/16/202252

问题：

1、A公司的目标管理总体上存在哪些案例巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

12/16/202253案例巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛

"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗分析这个医院中存在的问题？

12/16/202254

"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸实施目标管理要注意的问题：科学管理基础和企业文化基础关键在于领导对目标的了解善于沟通和协调善于授权逐步推行、长期实施12/16/202255实施目标管理要注意的问题：科学管理基础和企业文化基础12/1目标评定要注意以下几点：1、首先进行自我评定2、上级评定要全面、公正3、目标评定与人事管理相结合4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证12/16/202256目标评定要注意以下几点：12/13/202256平衡计分卡举例关键绩效区域一级权数工作目标关键绩效指标二级权数计算方法数据来源目标值加权绩效系数财务绩效50%确保收入增长销售额40%财务部20%利润增长率20%财务部10%加强费用控制成本降低率率40%财务部、生产部20%客户价值20%提高市场份额市场占有率50%营销部10%提高客户满意度客户保持率25%营销部5%客户获得率25%营销部5%12/16/202257平衡计分卡举例关键绩效区域一级工作关键绩效指标二级计算方法数内部运营20%确保正常生产合同完成率40%生产部、营销部8%合格品率20%生产部4%加强新产品开发力度新产品投产率30%生产部、研发部6%设备更新投资额10%生产部、研发部2%学习成长10%确保组织健康员工满意度35%人力资源部3.5%核心员工保持率35%人力资源部3.5%发展员工能力员工培训投资额15%人力资源部1.5%人均培训时间15%人力资源部1.5%12/16/202258内部20%确保正常生产合同完成率40%生产部、营销部8%合格项目及考核内容配分自评上级审核领导能力15%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标15

灵活运用部署顺利达成工作计划和目标13-14

尚能领导部署勉强达成工作计划和目标11-12

不得部署信赖，工作意愿低沉7-10

领导方式不佳，常使部署不服或反抗7以下

高级职员考核表（考核对象：主管/(副)部长/经理(含)以上级管理人员）姓名：

岗位：

总得分:12/16/202259项目及考核内容配分上级审核领导善于领导部署提高工作效率，积策划能力15%策划有系统，能力求精进15

尚有策划能力，工作能力求改善13-14

称职，工作尚有表现11-12

只能做交办事项，不知策划改进7-10

缺乏策划能力，须依赖他人7以下

工作任务及效率15%能出色完成工作任务，工作效率高，具有卓越创意15

13-14

工作不误期，表现符合标准11-12

勉强胜任工作，无甚表现7-10

工作效率低，时有差错7以下

12/16/202260策划能力策划有系统，能力求精进15

尚有策划能力，工作能力责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15

具有责任心，能达成任务，可交付工作。13-14

尚有责任心，能如期完成任务11-12

责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务7-10

无责任心，时时需督导，也不能完成任务7以下

沟通协调10%善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作10

乐意与人沟通协调，顺利达成任务8-9

尚能与人合作，达成工作要求7

12/16/202261责任感有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作15

具

协调不善，致使工作较难开展5-6

无法与人协调，致使工作无法开展5以下

授权指导10%善于分配权力，积极传授工作知识，引导部署达成任务10

灵活分配工作或权力，有效传授工作知识达成任务8-9

尚能顺利分配工作与权力，指导部署完成任务7

欠缺分配工作权力，及指导部署之方法，任务进行偶有困难5-6

不善分配权力及指导部署之方法，内部时有不服及怨言5以下

工作态度10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模10

品行诚实，言行规矩，平易近人8-9

言行尚属正常，无越轨行为7

固执己见，不易与人相处5-6

私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位5以下

12/16/202262

协调不善，致使工作较难开展5-6

无法与人协调，致使工作成本意识10%成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10

具备成本意识，并能节约8-9

尚有成本意识，尚能节约7

缺乏成本意识，梢有浪费5-6

无成本意识，经常浪费5以下

备注：关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。考核人签名

（副）总经理确认

考核日期12/16/202263成本意识成本意识强烈，能积极节省，避免浪费10

具备成本意孙振耀惠普中国区前总裁12/16/202264孙振耀12/13/202264惠普的目标管理法

1、1977年，作为计算机系的三年级学生，我来到台湾惠普计算机中心，成为这里的一名合同制员工。上班伊始，主管经理就用了足足半天的时间，和我讨论我这个工作的“职位说明”。他告诉我，这个工作是做什么的，有什么样的价值，最重要的工作内容是什么，考核以及公司对这个岗位的评价标准。

看着经理不厌其烦的样子，当时我感到难以理解，对一个刚入门的合同制员工，为什么也要这么郑重其事？如果需要我做什么，直接吩咐不就行了吗？

12/16/202265惠普的目标管理法1、1977年，作为计算机系的三年级学

经理给我设定了工作目标，但他并不是手把手地教我如何去做，也没有干涉我的工作方法，而是鼓励我自己动脑筋，想出达成目标的方法。在完成工作的过程中，每当我感到迷惑或困难，向他寻求帮助的时候，他则会耐心地与我一起分析症结所在，分析各种解决之道的优劣，协助我找到正确的道路。

12/16/202266经理给我设定了工作目标，但他并不是手把手地教我如何去2、这个时候已经快到年末，也到了该进行业务审核（Audit）的时候，我主动提议设计一个与以前格式不同的数据库来帮助我们的团队应对审核，我的这个想法得到了老板的赞同。随后几个星期，我紧张工作，竭尽所能要赶在Audit之前完成我自己设定的目标。出乎意料的是，由于经验不足，我低估了工作的难度，在业务审核开始的前一天数据库设计工作仍没有完成。我不得不沮丧地对经理说，对不起，我没有完成。他为什么没有完成目标？可能经理会对他怎么处理？12/16/2022672、这个时候已经快到年末，也到了该进行业务审核（Audit回到家中那心里难受的感觉至今记忆犹新。我后悔没有及时跟老板沟通工作进度，同时也深深自责由于我的错误影响了团队，辜负了经理和大家的期待。

经理他没有声色俱厉地训斥我，只是轻声对我说：这个责任是我的，你已经尽全力了，也得到了教训，现在回去休息吧，后面还有新的工作等着你来完成。

他为什么敢把错误报告给经理？经理的表现体现了目标评定中的哪几点？12/16/202268回到家中那心里难受的感觉至今记忆犹新。我后悔没有及时跟老板沟他喜欢上惠普的工作方式，也就是“目标管理法”。孙振耀认为“目标管理法(MBO，ManagementByObjective)”最培养员工领导力最有效的方法之一：首先，与主管经理一起，确定工作目标；其次，自己提出达成目标的方法，并征得经理的认同；然后，在定期进行的进展评估中，与经理和团队成员分析现状与预期的差距，找到弥补差距或超越目标的各种途径；最后是绩效检查，并在已经完成的原目标基础上，制定新的目标。12/16/202269他喜欢上惠普的工作方式，也就是“目标管理法”。孙振耀认为“目

20多年以前，在台湾惠普，我刚刚从工程师转做Sales（销售员）。这期间发生的一件事情给我后来整个的职业生涯以巨大的启示，至今难忘。

就在我做销售之后不久，主管经理和我一起制定了销售目标——促使我们的一家潜在大客户采购HP的大幅面绘图仪。按照惠普的目标管理法，在确定目标之后，业务人员需要在惠普标准商业准则及公司政策范围内，自己动脑筋想办法，开展工作。

12/16/20227020多年以前，在台湾惠普，我刚刚从工程师转做S这家客户的办公地点距离高雄100多公里，见一次面很不容易，那个时候也没有电子邮件。在随后大概3个月的时间里，除了少数几次的会面，我与客户的相关负责人往来了十几封信，详细介绍了惠普产品。我当时认为，销售的工作就是将产品在性能、品质，性价比等方面的优势向客户介绍清楚。由于惠普产品在这几方面都领先于竞争对手，我对于客户的采购还是充满信心的。但是，客户的回信证明，我的努力没有取得预期的效果，他对我的说法始终有一定程度的保留。他为什么业务停滞不前，这个时候经理知道这种情况后，应该怎么办？12/16/202271这家客户的办公地点距离高雄100多公里，见一次面很不容易，那就在我为业务进展感到困惑之际，主管经理在例行的“进展总结（ReviewProgress）”中，通过对比预期目标和业务现状，发现了项目停滞不前的状况。这个时候，他并没有手把手教我如何去做，而是和我一起回顾了业务推进方式。当知道我和客户之间主要依靠通信联系时，他沉吟片刻，对我说了一句话：振耀，你认为他是不喜欢你的产品，还是不喜欢你这个人呢？

12/16/202272就在我为业务进展感到困惑之际，主管经理在例行的“进展总结（R当时，我的感觉恰如古人说的“醍醐灌顶”。在以后的几个星期里，我主动驱车前往会见客户，当面听取意见，解答客户疑虑。如果恰好赶上下班时间，我就顺便让客户搭我的便车返回市区。在拥堵的车道上，我们不再分析性能指标，也不再谈工作，而是聊一些家常事，交流对生活、事业的看法。这几个星期的相处，使我和我的客户结下了友谊。

短短三个星期以后，这个客户就签下了采购惠普产品的合同，我如期完成了任务。

12/16/202273当时，我的感觉恰如古人说的“醍醐灌顶”。在以后的几个星期里，在这个故事中，领导通过什么方式发现他工作没有完成？这体现了目标控制中的哪一项制度？主管为什么没有直接告诉他解决的方法？12/16/202274在这个故事中，领导通过什么方式发现他工作没有完成？这体现了目[复习与思考]1、管理学家德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。请结合自身体验谈谈你的见解2、目标管理具有哪些特点？在我国，根据大多数企业目前的状况是否完全具备实行目标管理的条件？3、目标制定得科学、合理又可行，是决定目标管理成败的关键。作为一个业务主管在制定本部门目标时应注意哪些问题？4、进行目标成果考核时，如何避免人为因素的影响？12/16/202275[复习与思考]1、管理学家德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义案例分析:目标管理

某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

12/16/202276案例分析:目标管理

12/13/202276按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。第一阶段：目标制订阶段

1．总目标的制订。2．部门目标的制订。3．目标的进一步分解和落实。第二阶段：目标实施阶段

该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。1．自我检查、自我控制和自我管理，2．加强经济考核，3．重视信息反馈工作。

12/16/202277按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。12/1讨论题：1．在目标管理过程中，应注意一些什么问题？2．目标管理有什么优缺点？3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?4．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?12/16/202278讨论题：12/13/202278案例分析拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，参与六个行业的经营，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。

一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理确实有效的思想。他最后决定，在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用这种方法的好处，并且要求他的下属人员考虑他的建议。

12/16/202279案例分析拟订可考核的目标

12/13/202279并不像每个人所想像的那样简单，在下一次会议上，中层经理们就总经理的提议提出了好几个问题，财务主任要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？”

分公司总经理回答说：“我没有，但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么，可他好象与此事无关一样！“那么分公司要做什么呢？”生产经理其实什么都不想做。

12/16/202280并不像每个人所想像的那样简单，在下一次会议上，中

“我打算列出我对分公司的期望，”这位分公司的总经理说，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如选拔我们分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在15％以下等等。”总经理越说越兴奋。12/16/202281“我打算列出我对分公司的期望，”这位分

中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶，一时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是，我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

12/16/202282中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？

2、对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？3、这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎样做？12/16/202283问题：12/13/202283案例：布朗小姐的目标管理布朗是销售公司的总经理，她与邮购处经理里卡多刚结束一场目标管理式的讨论。“那么，里卡多，你同意这8项目标了？”“是的，它们看上去很适合我。”“那太好了，”总经理说：“6个月后我再见到你时，想看看你到底干得有多漂亮。”在6个月里，里卡多在一个目标上遇到了麻烦，这个目标是要求在邮寄成本上削减5%，他本打算利用大宗整批邮寄以达标，把1000多份目录册寄到指定的地区，可是销售部迟迟交不出客户的名单来，邮签贴不齐，怕误事，只得追加邮费来零寄。12/16/202284案例：布朗小姐的目标管理布朗是销售公司的总经理，她与邮购处经6个月后，布朗见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己实在弄不懂里卡多怎么会在邮寄成本上无法达标。“如果你那时候来找我，我可以向销售部施加压力，让他们给你那些邮签资料，这立即就能办到！”她说。里卡多回答：“我想这6个月里得靠我自己，在那种情况下，我已经尽了最大努力。”1、他们在实施这套目标管理时，存在什么问题，如何改进？2、你认为目标管理在什么情况下会失败？12/16/2022856个月后，布朗见到里卡多时，一起来讨论他的工作表现，她说自己第四章目标管理第一节目标的确立第二节目标管理的产生与发展第三节目标管理的实施过程与应用12/16/202286第四章目标管理第一节目标的确立12/13/20221第一节目标的确立一、目标的含义：目标是期望的成果，是个人、部门或整个组织的努力方向。目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就是追求效率。如果一个组织不能始终做到这一点，就会逐渐丧失自己的存在价值。计划是一个过程，目标是计划的终点。12/16/202287第一节目标的确立一、目标的含义：目标是期望的成果，是个人12/16/20228812/13/2022312/16/20228912/13/20224企业目标企业目标——是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准。企业类型企业目标传统企业利润现代企业稳定利润、顾客、社会责任企业目标唯一有效的定义就是创造顾客。——彼得·德鲁克12/16/202290企业目标企业目标——是

企业目标如何定位，有一个发展的过程：传统的企业目标定位在“利润最大化”。现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利润”，或如有些学者提出的“适当的利润”、“满意的利润”。12/16/202291企业目标如何定位，有一个发展的过程：12/13/202二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。他认为，只强调利润会使企业迷失方向，以至于危及企业的生存，因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。所谓“创造顾客”，意味着企业管理应着眼于有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要求，取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。目前，企业目标已融入了社会责任的内容。比如，环境保护、公益事业，等等。12/16/202292二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯二、目标的性质：1、目标具有多重性2、目标具有层次性3、目标具有变动性12/16/202293二、目标的性质：1、目标具有多重性12/13/2022812/16/20229412/13/2022912/16/20229512/13/202210使命宣言→抽象的宣示性目标策略性目标→策略方向目标战术性目标→事业部门作业性目标→基层单位短期目标高低层次12/16/202296使命宣言→抽象的宣示性目标高低层次12/13/20221三、确定目标的原则1、现实性原则2、关键性原则3、定量化原则4、协调性原则5、权变原则12/16/202297三、确定目标的原则12/13/202212鹰的重生——李东生12/16/202298鹰的重生——李东生12/13/20221312/16/20229912/13/202214鹰的重生——李东生

鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。

要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。这时，它的喙变得又长又弯，几乎碰到胸脯；它的爪子开始老化，无法有效地捕捉猎物；它的羽毛长得又浓又厚，翅膀变得十分沉重，使得飞翔十分吃力。

此时的鹰只有两种选择：要么等死，要么经过一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变。它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢，并停留在那里，不得飞翔。

12/16/2022100鹰的重生——李东生鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静静地等待新的喙长出来。鹰会用新长出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鲜血一滴滴洒落。当新的趾甲长出来后，鹰便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。

5个月以后，新的羽毛长出来了，鹰重新开始飞翔，重新再度过30年的岁月！

这篇有关鹰的文章让我感触颇深，由此更加深深体会到TCL此次文化变革创新的必要性和紧迫性.12/16/2022101鹰首先用它的喙击打岩石，直到其完全脱落，然后静TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

TCL使命：为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。

TCL核心价值观：诚信尽责、公平公正、知行合一、整体至上。

我们正在讨论确定这些愿景、使命和核心价值观的内涵，和怎样将这些愿景和价值观植入我们日常工作的途径和方法；我们要开展一轮彻底的、触及灵魂的文化变革创新活动，这是决定我们企业兴衰的头等大事，我们决心要把这项活动扎实地推进下去！我在此呼吁：各级管理干部和全体员工要积极参与，大家充分沟通讨论，就我们的愿景、使命、价值观达成共识，并落实到我们的工作当中。要通过这个活动凝聚人气、唤起激情、树立信心，建立共同的价值观念和行为准则。

12/16/2022102TCL愿景：成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业

《鹰》的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出困难的决定，开始一个更新的过程。我们必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为我们前进障碍的东西，使我们可以重新飞翔。这次蜕变是痛苦的，对企业，对全体员工，对我本人都一样。但为了企业的生存，为了实现我们发展目标，我们必须要经历这场历练！像鹰的蜕变一样，重新开启我们企业新的生命周期，在实现我们的愿景——“成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业”的过程中，找回我们的信心、尊严和荣誉！

12/16/2022103《鹰》的故事告诉我们：在企业的生命周期中，有时候我们必须做出第二节目标管理的产生和发展一、目标管理的含义目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，根据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。

12/16/2022104第二节目标管理的产生和发展一、目标管理的含义12/13/2

MBO的特点：

目标管理指导思想上是以行为科学学派的麦克雷格的Y理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。具体方法上是泰罗科学管理的进一步发展。重视人的因素,是一种参与的民主的、自我控制的管理制度，也是把个人需求和组织目标结合起来的管理制度建立目标锁链和目标体系重视成果MBO以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。关注工作成果，不过多干预完成目标的具体过程、途径和方法。12/16/2022105MBO的特点：12/13/202220目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企业拥有自我管理的工作环境。它通过激励职工去发现工作的兴趣和价值，在工作中自我发展、自我控制，在享受个人成就感的同时，保证企业的高效率，或者说，是高效率地实现个人目标和企业目标。12/16/2022106目标管理是通过目标体系的建立与对职工的充分授权，来保证一个企二、目标管理的产生：20世纪50年代，德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了目标管理思想，他强调在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。12/16/2022107二、目标管理的产生：12/13/202222目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论重视工作的效率，而忽视人的主观能动性；行为科学则偏重于对职工思想和行为的研究。德鲁克提出的目标管理，是将“以工作为中心”和“以人为中心”这两种管理思想统一起来，把两者有机结合起来。他认为，任何企业都是一个协作体，要把个人的努力凝结成为集体共同的努力。他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级管理者必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到总目标。12/16/2022108目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。科学管理理论三、目标管理的发展：1、企业目标逐级确定，个人目标要能激发工作积极性2、通过参与制定目标激发人的工作积极性3、业绩评价的自我参与4、目标管理将短期目标与长期目标相结合5、目标管理是全面、系统的管理方法12/16/2022109三、目标管理的发展：12/13/202224第三节目标管理的应用一、目标管理的实施过程目标管理实施过程一般可以分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。12/16/2022110第三节目标管理的应用一、目标管理的实施过程12/13/20MBO123目标控制目标评定目标分解4目标建立12/16/2022111MBO123目标目标目标4目标12/13/202226目标管理的步骤

目标管理的具体做法分三个阶段：

第一阶段为目标的建立:高层管理预定目标，是可以改变的预案重新审议组织结构和职责分工确定下级目标量化要有挑战性上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。目标记录卡片

第二阶段为实现目标过程的管理:

（不）定期检查/向下级通报进度/帮助解决问题第三阶段为测定与评价所取得的成果:

下级自我评估,提交书面报告/上下级一起考核目标完成情况,决定奖惩/讨论下一阶段目标12/16/2022112目标管理的步骤12/13/202227（一）目标建立目标建立是目标管理实施的第一阶段，这一阶段要做的事情就是目标的建立和分解。建立企业目标首先要明确企业的使命宗旨，并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。12/16/2022113（一）目标建立12/13/202228目标设定程序最高管理阶层中层主管基层主管目标分派程序由上而下由下而上目标管理检讨达成程序12/16/2022114目标设定程序最高中层主管基层主管目由由目标12/目标设定程序类型：第一种第二种第三种草案定案草案定案草案定案总目标①④①⑥①②单位目标②⑤②⑤③④个别目标③⑥③④⑤⑥12/16/2022115目标设定程序类型：第一种第二种第三种草案定案草案定案草案定案传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领导者设定，然后分解成各级目标，最后落实到个人目标。现代管理学提倡参与目标设定法，要求企业员工参与目标的设立。常用的有自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。12/16/2022116传统的目标设定过程是单向的，由上级给下级设定目标，即由企业领传统的目标设定高层目标1事业部目标2部门目标3员工目标4我们需要改进绩效-增加收益、降低成本、提升效率希望看见我的事业部利润显著增长（收益/成本）增加利润（不管用什么方法）别管质量、只管快干、多拿奖金缺点-目标在分解过程中丧失了应有的清晰性和一致性12/16/2022117传统的目标设定高层目标1事业部目标2部门目标3员工目标4我们MBO与传统的设定目标方法(traditionalobjectivesetting)的对比改进公司绩效事业部利润显著增长增加利润，不管方法快干,不必担心质量12/16/2022118MBO与传统的设定目标方法(traditionalobje总目标部门目标小组目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措施细分化细分化细分化自上而下层层展开自下而上层层保证MBO体系示意图具体化具体化具体化高层管理者中层管理者基层管理者每个职工12/16/2022119总目标部门目标小组目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措目标设立过程中应注意的问题：1、目标要略高于企业当前的生产经营能力2、目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性3、目标期限要适中4、目标数量要适中12/16/2022120目标设立过程中应注意的问题：12/13/202235（二）目标分解:目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。

12/16/2022121（二）目标分解:12/13/202236B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标12/16/2022122B部门目标B组目标A组目标ABC总目标AB目标制定和分解图例（部分）总经理降低费用5%，（节省2.5亿元）A生产部降低制造成本5%（节省2亿元）B业务部降低销售费用5%（节省0.5亿元）A厂长降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元B厂长降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元B科长节省电力费用0.6亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元A科长改善锅炉节省燃料费用0.3亿元12/16/2022123目标制定和分解图例（部分）总经理A生产部B业务部A厂长B厂长目标分解要注意以下几点：1、目标体系的逻辑要严密，纵横成网络，体现出由上到下越来越具体的特点2、目标要突出重点，与企业总目标无关的其他工作不必列入各级分目标3、要鼓励职工积极参与目标分解，尽可能把目标分解中的“要我做”变成“我要做”。4、目标分解完毕，要进行严格的审批12/16/2022124目标分解要注意以下几点：12/13/202239（三）目标控制:

为保证企业目标的顺利实现，管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题并协助解决。必要时，也可以根据环境变化对目标进行一定的修正。积极的自我控制与有效的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。12/16/2022125（三）目标控制:12/13/202240目标控制管理中应注意以下几点：1、充分发挥职工自我控制能力，必须将领导的信任与完善的自检制度相结合，保证企业具有进行自我控制的积极性与制度保障。2、建立目标控制中心，结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。3、保证信息反馈渠道畅通，以便及时发现问题，进行目标的必要修正。4、创造良好的工作环境，形成团结互助的工作氛围。12/16/2022126目标控制管理中应注意以下几点：12/13/2022411-10-100原则改写错误的目标：浪费1美元进行过程有错误：浪费10美元结果有错误并修正：要花费100美元12/16/20221271-10-100原则改写错误的目标：浪费1美元12/13/2S情况元月份的销售目标是150万，实际销售是120万，比原定目标低了30万。

T任务所缺的30万必须在二月份补回10万，三月份补回20万。

A行动

二月份：1.从三个A级客户中增加5万：

联想2万，西门子2万，紫江1万。2.开发一个新客户：通用汽车5万。三月份：1.开发2个新客户10万：隆力奇2万，上好佳8万。2.增加三个A级的购买额10万：贝尔5万，中兴3万，金光2万。R成果/跟进第一次报告：2月21日业绩进展：职工姓名: 日期:月日

12/16/2022128S情况元月份的销售目标是150万，实际销售是120万，比原（四）目标评定:目标管理注重结果，对部门及个人目标的完成情况必须进行自我评定、群众评议、领导评审。通过评价活动，肯定成绩、发现问题、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。

12/16/2022129（四）目标评定:12/13/202244二、目标管理理论的应用与作用:（一）目标管理理论的应用从适用范围看，目标管理的应用有如下的特点：1、应用范围广泛2、在许多大型企业，目标管理以企业系统管理的形式加以应用，对企业各个管理层实施全面管理3、目标管理在财务领域的应用最为广泛12/16/2022130二、目标管理理论的应用与作用:12/13/202245目标管理的评价

优点缺点有效提高管理效率有助于组织机构改革激励员工完成目标有效监督控制目标制定困难员工参与费时费力考核奖惩难以一致对职工素质要求高12/16/2022131目标管理的评价

优点缺点有效提高管理效率目标制定困难12/1工作考评的尺度一定要定好12/16/2022132工作考评的尺度一定要定好12/13/202247关于A公司的目标管理

背景：A公司自从2002年7月份开始实行目标管理，当时属于是试行阶段，到现在运行了将近一年的时间了。应该说执行的过程并不是很顺利，每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘，总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多的时间。每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。除此之外就是一些部门，例如财务部门的工作每个月的常规项目占据所有工作的90%，目标管理卡的内容重复性特别的大；另外一些行政部门的工作临时性的特别的多，每一个月之前很难确定他们的目标管理卡……

12/16/2022133关于A公司的目标管理

12/13/202248A公司的目标管理按如下几个步骤执行：

一、目标的制定

1、总目标的确定

前一财年末公司总经理在职工大会上作总结报告是向全体职工讲明下一财年的大体的工作目标。财年初的部门经理会议上总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该财年的目标。

2、部门目标的制定

每个部门在前一个月的25日之前确定出下一个月的工作目标，并以目标管理卡的形式报告给总经理，总经理办公室留存一份，本部门留存一份。目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率，由权重、质量和效率共同来决定。最后由总经理审批，经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。12/16/2022134A公司的目标管理按如下几个步骤执行：

一、目标的制定

3、目标的分解

各个部门的目标确定以后，由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。

二、目标的实施

目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式，每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况，直接与各部门的负责人沟通，在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步，哪些项目没有按规定的时间、质量完成，为什么没有完成，并督促其完成项目。

三、目标结果的评定与运用

1、目标管理卡首先由各部门的负责人自评，自评过程受人力资源部与办公室的监督，最后报总经理审批，总经理根据每个月各部门的工作情况，对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。12/16/2022135

3、目标的分解

各个部门的目标确定以后，由部门经

2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数，部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。

但是，在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡，认为这没有必要，但是明显的在执行过程中，部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目，而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确，其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来（个别的部门），如果领导每个月不对本部门员工解释明白，他们根本就不知道他们的工作目标是什么，只是每个月领导叫干什么就干什么，显得很被动……可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块，而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。

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2、目标管理卡，最后以考评得分的形式作为部门负

问题：

1、A公司的目标管理总体上存在哪些问题？

2、既然财务、市场、行政等部门在工作内容、方式方面大不相同，那该如何针对不同部门的职能特点设计目标管理卡？

3、显然A公司的部门管理者不支持目标管理，为什么会出现这样的问题？如何让各部门的管理者意识到目标管理的重要性和必要性？

4、为什么会出现“员工不知道他们的工作目标是什么，领导叫干什么就干什么”的情况，这个问题如何解决？12/16/2022137

问题：

1、A公司的目标管理总体上存在哪些案例巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。

“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。

12/16/2022138案例巴恩斯医院

10月的某一天，产科护士长黛

"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗分析这个医院中存在的问题？

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"昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸实施目标管理要注意的问题：科学管理基础和企业文化基础关键在于领导对目标的了解善于沟通和协调善于授权逐步推行、长期实施12/16/2022140实施目标管理要注意的问题：科学管理基础和企业文化基础12/1目标评定要注意以下几点：1、首先进行自我评定2、上级评定要全面、公正3、目标评定与人事管理相结合4、及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证12/16/2022141目标评定要注意以下几点：12/13/202256平衡计分卡举例关键绩效区域一级权数工作目标关键绩效指标二级权数计算方法数据来源目标值加权绩效系数财务绩效50%确保收入增长销售额40%财务部20%利润增长率