南方科技大学《生产与运作管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

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《生产与运作管理》2023-2024学年第二学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、企业的企业文化对员工的行为和态度产生深远影响。当一家企业倡导创新和冒险的文化时，以下哪种员工行为可能更符合这种文化？（）A.严格遵循既定的工作流程和规范，避免出错B.主动提出新的想法和解决方案，尝试新的业务领域C.对上级的指示无条件服从，不提出任何质疑D.避免承担风险，选择保守的工作方式2、在企业的创新流程管理中，创意的产生和筛选是重要的步骤。假设一家企业想要鼓励员工提出创新想法。以下哪种方法最能激发创意？（）A.设定严格的条条框框，限制员工的思维B.组织跨部门的头脑风暴会议，提供开放的交流环境和激励机制，鼓励员工从不同角度思考问题，自由地提出各种新奇的想法C.只依赖高层领导提出创意，基层员工没有参与的机会D.对提出的创意进行过度批评和否定，打击员工的积极性3、对于企业的国际化经营，以下哪种策略能够更好地适应不同国家的文化和市场差异？（）A.采用标准化的产品和营销策略，以降低成本B.充分了解当地市场和文化，进行本土化的产品设计和营销推广C.与当地企业建立合资公司，借助合作伙伴的资源和经验D.设立全球统一的管理体系，确保企业运营的一致性4、企业的领导力对于企业的发展方向和团队凝聚力有着重要影响。在以下几种领导风格中，哪种更适合在企业面临重大变革和挑战时发挥作用？（）A.独裁型领导，决策迅速，强调服从B.民主型领导，广泛征求意见，共同决策C.放任型领导，给予员工充分自由，自主决策D.教练型领导，引导员工成长，共同解决问题5、企业的领导风格对组织氛围和员工绩效有着重要的影响。关于民主型领导风格，以下说法不正确的是：（）A.民主型领导鼓励员工参与决策过程，充分听取员工的意见和建议B.民主型领导能够激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度C.民主型领导在决策过程中往往比较缓慢，可能会错过一些市场机会D.民主型领导完全将决策权交给员工，自己不参与决策6、在企业的风险管理中，风险识别是第一步。关于风险识别的方法，以下哪种描述是不正确的？（）A.头脑风暴法是通过组织相关人员进行集体讨论，激发大家的创造力和想象力，尽可能多地识别潜在的风险B.德尔菲法是通过匿名征求专家的意见，经过多轮反馈和汇总，逐步达成共识，从而识别风险C.检查表法是根据以往类似项目或企业的经验，制定风险检查表，对照检查表逐一排查可能存在的风险D.风险识别只需要在项目开始前进行一次，后续不需要再进行重复的风险识别工作，因为已经识别的风险能够涵盖项目全过程7、在企业的供应链风险管理中，识别潜在风险并制定应对预案是重要工作。假设一家企业的主要供应商出现生产中断的情况。以下哪种应对预案最有效？（）A.没有任何预案，等待供应商恢复生产B.立即寻找替代供应商，建立供应商备份机制；与供应商签订长期合同，明确双方的责任和义务；加强与供应商的沟通和合作，提前预警潜在风险；同时优化库存管理，以应对供应中断的冲击C.要求供应商尽快恢复生产，不采取其他措施D.临时调整生产计划，减少对该供应商产品的依赖，但没有长期的解决方案8、企业的战略联盟是一种常见的合作形式。以下哪种情况下，企业最有可能选择建立战略联盟？（）A.进入新的市场，降低市场进入风险B.获取竞争对手的核心技术C.扩大生产规模，降低生产成本D.以上都是9、在企业的投资决策中，净现值（NPV）是一种常用的评估方法。对于净现值的计算和应用，以下说法不正确的是：（）A.净现值是指投资项目在未来各期现金净流量的现值之和与初始投资现值之差B.如果一个投资项目的净现值大于零，说明该项目能够为企业创造价值，应该接受该项目C.在计算净现值时，需要确定适当的折现率，折现率通常反映了项目的风险和资金的时间价值D.净现值法只考虑了投资项目的现金流量，没有考虑项目的非财务因素，如战略意义、社会影响等，因此在决策时应单独使用净现值法10、关于企业的薪酬管理，以下哪种薪酬体系更侧重于激励员工的个人绩效？（）A.职位薪酬体系B.技能薪酬体系C.绩效薪酬体系D.能力薪酬体系11、企业的市场定位决定了其在消费者心目中的形象和竞争优势。假设一家餐饮企业，想要在众多竞争对手中脱颖而出。以下哪种市场定位策略最有可能成功？（）A.差异化定位，提供独特的菜品和服务B.成本领先定位，以低价吸引消费者C.集中化定位，专注于特定的目标客户群体D.以上策略结合使用12、企业的投资决策需要综合考虑风险和回报。假设一家企业有两个投资机会，一个是风险较低但回报也相对较低的稳定项目，另一个是风险较高但潜在回报巨大的创新项目。在资金有限的情况下，以下哪种决策依据最为合理？（）A.优先选择风险低的项目，确保资金安全B.优先选择回报高的项目，追求最大利润C.根据企业的风险承受能力和战略目标进行权衡D.随机选择，碰碰运气13、企业的战略联盟可以实现资源共享和优势互补。一家企业在考虑建立战略联盟时，以下哪种合作伙伴选择标准最为重要？（）A.合作伙伴的规模和实力B.合作伙伴的技术和资源优势C.合作伙伴的企业文化和价值观D.以上三个方面综合考虑14、企业的伦理和社会责任越来越受到关注。一家企业在生产过程中发现其产品可能对环境造成一定的污染，但采取环保措施会增加成本。以下哪种做法最符合企业的长期利益？（）A.忽视污染问题，追求短期利润B.采取部分环保措施，以应对舆论压力C.投入资金进行技术改造，实现绿色生产D.暂停生产，等待新的无污染技术出现15、企业的投资决策需要综合考虑风险和收益。例如，一家企业有两个投资项目可供选择，项目A预期收益较高，但风险较大；项目B收益相对稳定，但较低。在资金有限的情况下，以下哪种决策依据最为合理？（）A.优先选择项目A，追求高收益，承担高风险B.优先选择项目B，确保稳定收益，降低风险C.根据企业的风险承受能力和战略目标，权衡选择D.平均分配资金给两个项目，分散风险二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）企业的供应链合作伙伴关系管理对于提升供应链绩效至关重要。请详细阐述如何选择合适的供应链合作伙伴，建立长期稳定的合作关系，并进行有效的合作绩效评估。2、（本题5分）企业的服务创新对于提升服务质量和客户体验具有重要意义。探讨企业如何在服务领域进行创新，如服务理念创新、服务流程创新、服务技术创新等，并分析服务创新的风险和应对措施。3、（本题5分）详细探讨企业在服务补救管理中，如何及时有效地处理服务失误并恢复客户满意度？分析服务失误的原因和类型、服务补救的原则和策略、客户期望的管理，以及如何通过服务补救提升客户忠诚度和口碑。4、（本题5分）全面阐述企业在品牌延伸策略中，如何评估品牌延伸的可行性和避免品牌稀释风险？探讨品牌延伸的条件和限制、消费者对品牌延伸的接受程度、品牌核心价值的保持，以及如何进行品牌延伸的市场测试和监控。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述企业财务管理中的营运资本政策选择，分析如何在稳健型、激进型和中庸型营运资本政策中做出合理决策。2、（本题5分）企业的精益生产理念旨在消除浪费、提高效率和质量。请详细阐述精益生产的原则、方法和工具，如价值流分析、准时生产（JIT）和看板管理等，并分析如何在企业中实施精益生产以实现生产运营的优化。3、（本题5分）分析企业采购管理中的采购成本控制策略，包括供应商谈判、采购批量优化、采购合同管理等，说明如何降低采购成本。4、（本题5分）论述企业渠道管理中的线上线下融合策略，探讨如何整合不同渠道资源，实现全渠道营销和销售的协同发展。5、（本题5分）企业的服务创新是提升服务竞争力的关键。请全面论述服务创新的概念、服务创新的类型（如产品创新、流程创新、模式创新等）以及服务创新的驱动因素和障碍，并结合实际企业分析其服务创新的策略和效果。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家旅游公司的旅游产品同质化严重，缺乏差异化竞争优势。请分析原因，并提出旅游产品创新和差异化的策略。2、（本题10分）某食品企业一直以线下销售为主，产品在当地有一定的知名度。为了拓展市场，企业决定进军电商领域，但在电商运营、物流