管理过程与方法课件

管理过程管理方法

（ProcessApproach）管理过程管理方法1什么是过程（process）Input输入Output输出有价值的/增值的活动(Process)什么是过程（process）Input输入Output输出有2简单的过程定义：

一个过程的两端，有一个开始和一个结束。输入顾客有需要输出顾客意识到产品过程简单的过程定义：输入输出过程3一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程（Process）。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。输入输出Process一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项4过程模式OI组织Organization顾客过程模式OI组织顾客5过程特性有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被文件化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。过程特性有一个过程的拥有者/负责人。6组织内部过程（process）输入输出ProcessProcess组织内部过程（process）输入输出ProcessPro7过程方法（ProcessApproach）组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法（ProcessApproach）组织内各过程的8过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续地改进过程过程方法（ProcessApproach）过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：过程方9组织顾客需求顾客产品组织顾客需求顾客产品10组织的过程导向顾客组织顾客顾客需求组织顾客顾客需求组织的过程导向顾客组织顾客顾客需求组11顾客导向的过程10987654321组织Organization过程Process输入Input输出Output顾客Customer顾客导向的过程10987654321组织过程输入输出顾客12顾客导向的过程生成内部订单查看库存编制采购计划进货检验发货顾客Customer输入下订单顾客Customer输出产品交付零件生产包含装配及过程检验包装入库包含最终检验顾客导向的过程生成内查看编制采进货发货顾客输入顾客输13质量体系管理模式质量体系管理模式14以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。

顾客需要什么？对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。我们做得好吗（顾客满意吗）？对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。我们的方法正确吗？以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾15PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do（执行）：实施、执行过程；Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的16订单过程设计产品设计产品制造市场研究交付核心过程

CoreProcesses管理过程

Management

Processes支持过程

SupportProcesses...........过程的关系订单过程设计产品设计产品制造市场研究交付核心过程

Core17设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质量保证设备维护資訊管理过程的关系设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质量保证18

资源管理职责测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程(顾问业）产品实现资源管理职责测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程19汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析投标/标单订单/顾客要求产品和过程设计产品和过程的验证/确认产品生产交付付款保证售后服务/服务反馈（IATF的建议）汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析产品生产（IAT20目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的三个方面的目标：质量（Quality）时间（Time）成本（Cost）目标的设定考虑谁是您的顾客21衡量的特性1.100%的正确性（errorfree）2.即时性（ontimedelivery）衡量的特性1.100%的正确性（errorfree）22过程分析例过程（Process）顾客满意输入1.顾客的信息：抱怨、反馈、调查、走访等2.内部的绩效：质量、交期、退货、能力等。3.竞争对手状况。方法与程序1.制订满意度计划2.收集客户信息（调查）3.汇总内部信息4.分析内、外不数据5.制订改进计划6.确定改进效果资源电脑统计技术输出1.顾客满意度报告（客户的感觉、各项指标等）2.改进措施责任者市场部：分析汇总高层管理者：决策各部门：数据提供绩效指标1.满意度计划的执行2.满意度的提高（趋势）？过程分析例过程（Process）输入方法与程序资源输出责任者23质量管理体系的八大原则一、以顾客为中心二、领导重视三、全员参与四、过程方法五、绩效管理六、持续改进七、基于事实决策八、双赢的供方关系质量管理体系的八大原则一、以顾客为中心五、绩效管理24八大质量管理体系原则顾客中心领导重视全员参与过程方法系统管理持续改进基于事实互利供方八大质量管理体系原则顾客中心领导重视全员参与过程方法系统管理25管理过程管理方法

（ProcessApproach）管理过程管理方法26什么是过程（process）Input输入Output输出有价值的/增值的活动(Process)什么是过程（process）Input输入Output输出有27简单的过程定义：

一个过程的两端，有一个开始和一个结束。输入顾客有需要输出顾客意识到产品过程简单的过程定义：输入输出过程28一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程（Process）。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。输入输出Process一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项29过程模式OI组织Organization顾客过程模式OI组织顾客30过程特性有一个过程的拥有者/负责人。过程被明确定义。过程被文件化。建立过程间的联系。过程被监控。维持（过程）记录。过程特性有一个过程的拥有者/负责人。31组织内部过程（process）输入输出ProcessProcess组织内部过程（process）输入输出ProcessPro32过程方法（ProcessApproach）组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法（ProcessApproach）组织内各过程的33过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：理解并满足要求需要从增值的角度考虑过程获得过程绩效和有效性的结果基于客观的测量，持续地改进过程过程方法（ProcessApproach）过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：过程方34组织顾客需求顾客产品组织顾客需求顾客产品35组织的过程导向顾客组织顾客顾客需求组织顾客顾客需求组织的过程导向顾客组织顾客顾客需求组36顾客导向的过程10987654321组织Organization过程Process输入Input输出Output顾客Customer顾客导向的过程10987654321组织过程输入输出顾客37顾客导向的过程生成内部订单查看库存编制采购计划进货检验发货顾客Customer输入下订单顾客Customer输出产品交付零件生产包含装配及过程检验包装入库包含最终检验顾客导向的过程生成内查看编制采进货发货顾客输入顾客输38质量体系管理模式质量体系管理模式39以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。

顾客需要什么？对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。我们做得好吗（顾客满意吗）？对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。我们的方法正确吗？以过程为基础的质量管理模式反映了在输入顾客要求时，充分识别顾40PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；Do（执行）：实施、执行过程；Check（检查）：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；Action（行动）：采取措施，以持续改进过程绩效。PDCA的方法可适用于所有的过程Plan（计划）：根据顾客的41订单过程设计产品设计产品制造市场研究交付核心过程

CoreProcesses管理过程

Management

Processes支持过程

SupportProcesses...........过程的关系订单过程设计产品设计产品制造市场研究交付核心过程

Core42设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质量保证设备维护資訊管理过程的关系设计生产策划采购生产服务交付人力策划目标管理财务策划质量保证43

资源管理职责测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程(顾问业）产品实现资源管理职责测量分析接单采购生产交付核心过程核心过程44汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析投标/标单订单/顾客要求产品和过程设计产品和过程的验证/确认产品生产交付付款保证售后服务/服务反馈（IATF的建议）汽车行业的10个典型的顾客导向的过程市场分析产品生产（IAT45目标的设定考虑谁是您的顾客考虑以下二个方面：效果（Effect）效率（Efficiency）通常设定的三个方面的目标：质量（Quality）时间（Time）成本（Cost）目标的设定考虑谁是您的顾客46衡量的特性1.100%的正确性（errorfree）2.即时性（ontimedelivery）衡量的特性1.100%的正确性（errorfree）47过程分析例过程（Process）顾客满意输入1.顾客的信息：抱怨、反馈、调查、走访等2.内部的绩效：质量、交期、退货、能力等。3.竞争对手状况。方法与程序1.制订满意度计划2.收集客户信息（调查）3.汇总内部信息4.分析内、外不数据5.制订改进计划6.确定改进效果资源电脑统计技术输出1.顾客满意度报告（客户的感觉、各项指标等）2.改进措施责