管理干部领导力专项培训课件

#层管理干部领导力的培训.（.....）专业提供企管培训资料#层管理干部领导力的培训.（.....）专业提供企管培训资1目录领导的角色定位

领导工作的基本原则

领导如何激励下属

领导的沟通艺术

目录领导的角色定位

2

人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才3领导的角色定位1、领导的产生

——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念

——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。.（.....）专业提供企管培训资料领导的角色定位1、领导的产生.（.....）专业提供企管培4领导的角色定位2、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用

——领导是企业宏观战略的决策者

——领导是高层次的管理者

——领导是企业成败的关键所在领导的角色定位2、领导的概念5领导的角色定位4、领导者的职位、职权和职责（1）领导者的职位——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：职位的设置有一定的数量规定性职位是以“事”为中心而确定的职位本身有相对的稳定性领导的角色定位4、领导者的职位、职权和职责6管理者是执行者。管理者讲求在秩序与规则内把事情办妥。管理者追求的是做成、做好。管理者面对的是既定的经营指标。管理者如管家，殚精竭虑于家长里短……基于角色的差异领导者是创新者。领导者讲求在变革与混沌中追求目标的实现。领导者追求的是做大、做强。领导者面对的是无止境的目标。领导者似主人，日思夜想于家大业大领导者管理者领导之道重在捂，管理之道重在度领导的角色定位5、管理者与领导者的区别.（.....）专业提供企管培训资料管理者是执行者。领导者是创新者。领导者管理者领导之道重在捂，7领导者的综合素质6、领导者素质的基本特征（1）综合性：

——“通才”与“德、才、学、识、质、体”（2）层次性：

——领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：

——在学习化生存的今天，能力是个变量领导者的综合素质6、领导者素质的基本特征8领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析表领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备注高层9领导者的综合素质7、领导者的综合素质（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价值观、品德修养（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次（3）能力素质学习能力：观念态度方法行动创新能力：洞察预见决断推动应变综合能力：信息获取能力知识综合能力利益整合能力组织协调能力领导者的综合素质7、领导者的综合素质10领导者的综合素质7、领导者的综合素质（4）心理素质敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征胆汁质多血质粘液质抑郁质竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气.（.....）专业提供企管培训资料领导者的综合素质7、领导者的综合素质.（.....）专业提11领导者的综合素质7、领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性领导的品格魅力：人格的力量意志的力量信念的力量性格特征领导者的综合素质7、领导者的综合素质12领导者的综合素质8、SWOT分析方法——优势、强项——劣势、弱点——机遇、机会——挑战、威胁

StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战领导者的综合素质8、SWOT分析方法StrengthsWea13

随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。.（.....）专业提供企管培训资料随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为14领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范——领导管理有九大原则：（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则15领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则16领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四——“上管天”5、领导工作的内容之五——“下管地”6、领导工作的内容之六——“中间管空气”

人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留17领导工作的过程领导工作的过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程.（.....）专业提供企管培训资料领导工作的过程领导工作的过程示意图决动指组控用驾领导环境被领18

领导工作是一门艺术,激励则是领导艺术的核心领导工作是一门艺术,激励则是领导艺术的核心19领导如何激励下属1、领导方法实事求是的方法：一切从实际出发，这是领导方法的根本点群众路线的方法：从群众中来，到群众中去第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法：没有调查就没有发言权一般号召与个别指导相结合的方法全局与局部相结合的方法：以点带面领导如何激励下属1、领导方法20领导如何激励下属2、创造性领导的艺术树立领导的权威性让下级有一定的自主权学会“弹钢琴”，分清主与次因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事永恒的管理创新领导如何激励下属2、创造性领导的艺术21领导如何激励下属3、领导服人的三种方式之——之一：力服——之二：才服——之三：德服

领导如何激励下属3、领导服人的三种方式之——之一：力服224、管理与激励下属的方法（1）营造良好的环境与氛围

——蓬生麻中，不扶自直（2）领导者严格自律的示范效应

——其身正，不令而从（3）常用的有效领导方法——先表扬后批评：“三明治技巧”——公平对待员工：莫捧“明星员工”——用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色领导如何激励下属.（.....）专业提供企管培训资料4、管理与激励下属的方法领导如何激励下属.（.....）专23（3）常用的有效领导方法——多听下属意见并欢迎反对意见——掌握授权的火候合理分权：管理的辐度与层级关系充分授权：明确职责与下属工作的自由空间有效控权：考核与监督问题——做时间管理的表率——如何惩处下属（沟通与说服）动之以情，晓之以理，损之以利领导如何激励下属（3）常用的有效领导方法领导如何激励下属24

在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果25领导的沟通艺术1、沟通的种类及结构——畅通沟通渠道发送者接收者防干扰准确性、完整性、及时性、策略性渠道领导的沟通艺术1、沟通的种类及结构发送者接收者防干扰准确性、262、企业中的人际关系人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为：

——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；

——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。领导的沟通艺术2、企业中的人际关系领导的沟通艺术27人际交往障碍

——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡

——不对称信息：信息传递的误差引起误解

——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。领导的沟通艺术.（.....）专业提供企管培训资料人际交往障碍对企业管理干部的特别提示：领导的沟通艺术.（..283、部门冲突与合作部门冲突

——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异

——利益冲突：各部门都会存在小团体利益

——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍

——目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性

——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，

——工作受影响，最终企业整体利益受损失领导的沟通艺术3、部门冲突与合作领导的沟通艺术293、部门冲突与合作合作与竞争：企业生存与发展的重要条件

——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动

——竞争的功能：激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围

——竞争、合作与工作效率领导的沟通艺术3、部门冲突与合作领导的沟通艺术304、企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则

——

尊重：做人的第一前提

——

信任：相互信任，互不猜疑，

——

宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，

注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺

——

真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”

——

自制：自我克制是有涵养的表现领导的沟通艺术4、企业内平级关系的协调领导的沟通艺术314、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术（协调十八法）

先治己，后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌“越俎代庖”

主动沟通，增进感情

敢于承担责任“海纳百川，有容乃大”领导的沟通艺术.（.....）专业提供企管培训资料4、企业内平级关系的协调领导的沟通艺术.（.....）专业324、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术（协调十八法）

怒不对人相逢开口笑甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持

勿“听风就是雨”管理=服务

雪中送炭领导的沟通艺术4、企业内平级关系的协调领导的沟通艺术335、如何处理企业内的上下级关系（1）上下级关系结构

——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系

——职能关系：传递、控制、协调、激发

——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）领导者上级下级同级群众领导的沟通艺术5、如何处理企业内的上下级关系领导者上级下级同级群众领345、如何处理企业内的上下级关系（2）上下级的差异性

——权位差异：

——素质差异：

——职责差异：

——角色表演差异：（3）处理上下级关系的原则

——对待下级：平等、公正

——对待上级：服从、大局为重、认清角色

任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。领导的沟通艺术5、如何处理企业内的上下级关系任何团队组织中356、处理上下级关系的艺术（1）协调上下级关系

——上下级之间要互尊互重

——上下级之间要互谅互让

——上下级之间要互来互往（2）处理下级关系的艺术

——处理艺术之一：引力艺术

作风的吸引性态度的相近性利益的共同性需求的互补性威望的征服性感情的相通性目标的一致性领导的沟通艺术6、处理上下级关系的艺术领导的沟通艺术36

——处理艺术之二：平衡艺术

平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空间的等距性

——处理艺术之三：信息沟通艺术

消除沟通障碍建立全方位信息沟通网络采取灵活多样的沟通方式

——处理艺术之四：弹性控制艺术

——处理艺术之五：保持距离的艺术领导的沟通艺术.（.....）专业提供企管培训资料——处理艺术之二：平衡艺术领导的沟通艺术.（.....）37

——语言艺术之一：语言功底

——语言艺术之二：表扬的艺术

——语言艺术之三：批评的艺术（3）处理上级关系的艺术

——注重第一印象

——学会理解上司意图

——选择与上司沟通关系的机会和场合

——同上司谈话的语言技巧

成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既是策划家、演说家，又是指挥家、实干家，还同时是旅行家、冒险家。领导的沟通艺术——语言艺术之一：语言功底成功的企业家往往387、基中层干部的心态修炼

成功在于心态

——人的心理模式

——象由心生

——培养积极心态

——基中层干部魅力培养

——基中层干部管理心法领导的沟通艺术7、基中层干部的心态修炼

成功在于心态

——人的心398、团队无穷的精神力量——激发团队成员的内在动力9、团队成员的精神激励积极的心态建设（信念：一切皆由心生）

——乐观主义，相信明天会更好！领导的沟通艺术8、团队无穷的精神力量9、团队成员的精神激励积极的心态建设4010、掌握如何检视自我的领导风格、改善自我的领导特质。学习对不同特质的人员采用不同的领导策略①吸引心甘情愿的追随者，自认为是领导者却没有追随者的人，只是在散步；②领导力是一种相互凝聚的合力，合力=领导者的能力+追随者的能力-阻力。③集中精力于领导事件，领导力往往伴随事件发生而产生；④非职权影响力，成为关键信息网络通道，并成为其他人的指导者；领导的沟通艺术.（.....）专业提供企管培训资料10、掌握如何检视自我的领导风格、改善自我的领导特质。学习对41⑤在组织体制所规定的程序之外工作，在工作责任之外和规定之外寻求机会和解决问题的方法；⑥领导力伴随风险和挑战，承受风险和不确定性，是领导力活动范围的组成部分；

⑦领导力源于信息处理能力，领导者的思维活跃于未知领域，在别人无法涉足的地方拓展成功的通道。⑧领导力与科学管理相辅相成，领导者更多地运用领导功能，只是借助而不依赖于管理手段。

⑨懂得培养其他领导者。10、掌握如何检视自我的领导风格、改善自我的领导特质。学习对不同特质的人员采用不同的领导策略领导的沟通艺术⑤在组织体制所规定的程序之外工作，在工作责任之外和规定之外寻42

世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是43谢谢.（.....）专业提供企管培训资料谢谢.（.....）专业提供企管培训资料44演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！45#层管理干部领导力的培训.（.....）专业提供企管培训资料#层管理干部领导力的培训.（.....）专业提供企管培训资46目录领导的角色定位

领导工作的基本原则

领导如何激励下属

领导的沟通艺术

目录领导的角色定位

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人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才便没有一流的企业，这已是成功的企业家们的共识；然而，有了一流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。人才是企业发展最为宝贵的财富，没有一流的人才48领导的角色定位1、领导的产生

——一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。2、领导的概念

——领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。.（.....）专业提供企管培训资料领导的角色定位1、领导的产生.（.....）专业提供企管培49领导的角色定位2、领导的概念（1）领导是一个社会组织系统（2）领导是一个动态的行为过程（3）领导是高层次的组织管理活动（4）领导具有一定的权威性3、领导在企业中的地位于作用

——领导是企业宏观战略的决策者

——领导是高层次的管理者

——领导是企业成败的关键所在领导的角色定位2、领导的概念50领导的角色定位4、领导者的职位、职权和职责（1）领导者的职位——领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规，按一定的程序规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点：职位的设置有一定的数量规定性职位是以“事”为中心而确定的职位本身有相对的稳定性领导的角色定位4、领导者的职位、职权和职责51管理者是执行者。管理者讲求在秩序与规则内把事情办妥。管理者追求的是做成、做好。管理者面对的是既定的经营指标。管理者如管家，殚精竭虑于家长里短……基于角色的差异领导者是创新者。领导者讲求在变革与混沌中追求目标的实现。领导者追求的是做大、做强。领导者面对的是无止境的目标。领导者似主人，日思夜想于家大业大领导者管理者领导之道重在捂，管理之道重在度领导的角色定位5、管理者与领导者的区别.（.....）专业提供企管培训资料管理者是执行者。领导者是创新者。领导者管理者领导之道重在捂，52领导者的综合素质6、领导者素质的基本特征（1）综合性：

——“通才”与“德、才、学、识、质、体”（2）层次性：

——领导一般分为高层、中层和基层（3）动态性：

——在学习化生存的今天，能力是个变量领导者的综合素质6、领导者素质的基本特征53领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者各层次人员必要技能分析表领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备注高层54领导者的综合素质7、领导者的综合素质（1）品德素质：思想境界、事业追求、人生观、价值观、品德修养（2）知识素质：合理的知识结构、广博的知识范围、较高的知识层次（3）能力素质学习能力：观念态度方法行动创新能力：洞察预见决断推动应变综合能力：信息获取能力知识综合能力利益整合能力组织协调能力领导者的综合素质7、领导者的综合素质55领导者的综合素质7、领导者的综合素质（4）心理素质敢于决断的气质：气质是比较稳定的个性特征胆汁质多血质粘液质抑郁质竞争开放的性格：性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态（敢于面对竞争是自信力的体现）开放心态（开放心态体现了学习态度和包容性）坚韧不拔的意志：强烈的成功信念、精神的力量体现为工作魄力、敢于迎接任何挑战的勇气.（.....）专业提供企管培训资料领导者的综合素质7、领导者的综合素质.（.....）专业提56领导者的综合素质7、领导者的综合素质（5）个人魅力：魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。领导的形象魅力：星相术存在价值与合理性领导的品格魅力：人格的力量意志的力量信念的力量性格特征领导者的综合素质7、领导者的综合素质57领导者的综合素质8、SWOT分析方法——优势、强项——劣势、弱点——机遇、机会——挑战、威胁

StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats优势劣势机遇挑战领导者的综合素质8、SWOT分析方法StrengthsWea58

随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户、下属、同行、股东、金融界、法律部门、政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。.（.....）专业提供企管培训资料随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为59领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则——领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范——领导管理有九大原则：（1）激励原则：通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。（2）目标导向原则：企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则60领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则（7）弹性原则：体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能、确立目标和制定计划时要留有余地。（8）系统原则：领导者要运用系统控制论的原理来把握事物，凡事从大局出发，系统化思考分析和解决问题，要掌握系统的整体性、目的性、结构性和层次性。（9）反馈原则：决策执行中及时的跟踪了解情况，以便及时进行调节。领导工作的基本原则1、领导管理的九大原则61领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留）2、领导工作的内容之二——管事（事业、事情、事务）3、领导工作的内容之三——管物（财物、商品、资产）4、领导工作的内容之四——“上管天”5、领导工作的内容之五——“下管地”6、领导工作的内容之六——“中间管空气”

人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。领导工作的内容1、领导工作的内容之一——管人（招、育、用、留62领导工作的过程领导工作的过程示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境被领导者领导者决策过程反馈过程.（.....）专业提供企管培训资料领导工作的过程领导工作的过程示意图决动指组控用驾领导环境被领63

领导工作是一门艺术,激励则是领导艺术的核心领导工作是一门艺术,激励则是领导艺术的核心64领导如何激励下属1、领导方法实事求是的方法：一切从实际出发，这是领导方法的根本点群众路线的方法：从群众中来，到群众中去第一线的员工更清楚市场矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法：没有调查就没有发言权一般号召与个别指导相结合的方法全局与局部相结合的方法：以点带面领导如何激励下属1、领导方法65领导如何激励下属2、创造性领导的艺术树立领导的权威性让下级有一定的自主权学会“弹钢琴”，分清主与次因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事永恒的管理创新领导如何激励下属2、创造性领导的艺术66领导如何激励下属3、领导服人的三种方式之——之一：力服——之二：才服——之三：德服

领导如何激励下属3、领导服人的三种方式之——之一：力服674、管理与激励下属的方法（1）营造良好的环境与氛围

——蓬生麻中，不扶自直（2）领导者严格自律的示范效应

——其身正，不令而从（3）常用的有效领导方法——先表扬后批评：“三明治技巧”——公平对待员工：莫捧“明星员工”——用好自己的左膀右臂：副职与助理的角色领导如何激励下属.（.....）专业提供企管培训资料4、管理与激励下属的方法领导如何激励下属.（.....）专68（3）常用的有效领导方法——多听下属意见并欢迎反对意见——掌握授权的火候合理分权：管理的辐度与层级关系充分授权：明确职责与下属工作的自由空间有效控权：考核与监督问题——做时间管理的表率——如何惩处下属（沟通与说服）动之以情，晓之以理，损之以利领导如何激励下属（3）常用的有效领导方法领导如何激励下属69

在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领导者，必定要有组织、凝聚、驾驭各类人才的能力，打造出一支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。在当今社会，一个人再优秀、再杰出，如果70领导的沟通艺术1、沟通的种类及结构——畅通沟通渠道发送者接收者防干扰准确性、完整性、及时性、策略性渠道领导的沟通艺术1、沟通的种类及结构发送者接收者防干扰准确性、712、企业中的人际关系人际关系在管理活动中非常重要，良好的人际关系是组织中的润滑剂。人际行为模式与人际关系人际行为是指具有一定人际关系的各方表现出来的相互作用行为：

——具有良好人际关系的各方，表现出有积极意义的行为，如热情、友好、关怀、支持等；

——具有不良人际关系的各方，表现出有消极意义的行为，如仇恨、敌视、破坏、伤害等。领导的沟通艺术2、企业中的人际关系领导的沟通艺术72人际交往障碍

——利益冲突：利益分配不公，财富占有的多寡

——不对称信息：信息传递的误差引起误解

——情感冲突：体现为处理问题的态度和方法对企业管理干部的特别提示：中华民族是一个多情重义的民族，中国人的感情特别细腻，内涵十分丰富，所以作为中国的企业管理者必须注意人际交往中的面子问题，有句古话叫做:“打人不打脸，骂人不揭短”，讲的就是这个道理。领导的沟通艺术.（.....）专业提供企管培训资料人际交往障碍对企业管理干部的特别提示：领导的沟通艺术.（..733、部门冲突与合作部门冲突

——观念冲突：不同部门负责人存在思想观念的差异

——利益冲突：各部门都会存在小团体利益

——职权冲突：职位设计不合理会导致结构性障碍

——目标冲突：不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性

——内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张，

——工作受影响，最终企业整体利益受损失领导的沟通艺术3、部门冲突与合作领导的沟通艺术743、部门冲突与合作合作与竞争：企业生存与发展的重要条件

——竞争的特点：两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相超越的活动

——竞争的功能：激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围

——竞争、合作与工作效率领导的沟通艺术3、部门冲突与合作领导的沟通艺术754、企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则

——

尊重：做人的第一前提

——

信任：相互信任，互不猜疑，

——

宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，

注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺

——

真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”

——

自制：自我克制是有涵养的表现领导的沟通艺术4、企业内平级关系的协调领导的沟通艺术764、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术（协调十八法）

先治己，后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌“越俎代庖”

主动沟通，增进感情

敢于承担责任“海纳百川，有容乃大”领导的沟通艺术.（.....）专业提供企管培训资料4、企业内平级关系的协调领导的沟通艺术.（.....）专业774、企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术（协调十八法）

怒不对人相逢开口笑甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持

勿“听风就是雨”管理=服务

雪中送炭领导的沟通艺术4、企业内平级关系的协调领导的沟通艺术785、如何处理企业内的上下级关系（1）上下级关系结构

——隶属关系：组织系统中必然会有隶属关系

——职能关系：传递、控制、协调、激发

——依存关系：平等相待，相互依存（领导关系轮）领导者上级下级同级群众领导的沟通艺术5、如何处理企业内的上下级关系领导者上级下级同级群众领795、如何处理企业内的上下级关系（2）上下级的差异性

——权位差异：

——素质差异：

——职责差异：

——角色表演差异：（3）处理上下级关系的原则

——对待下级：平等、公正

——对待上级：服从、大局为重、认清角色

任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。领导的沟通艺术5、如何处理企业内的上下级关系任何团队组织中806、处理上下级关系的艺术（1）协调上下级关系

——上下级之间要互尊互重

——上下级之间要互谅互让

——上下级之间要