第八章 - 公关工作程序与公关策划课件

第八章公关工作程序与公关策划通信地址：联系电话：E-mail:1第八章1本章介绍了公共关系四步工作法的基本内容、公关策划的含义与价值；在认识公关策划实质的基础上研究了公关策划的工作程序、如何运用创造性思维方法进行公关策划，并介绍了公关策划报告书的撰写方法。其中四步工作法的内容、公关策划的程序的把握与运用、公关文案的写作是本章的重点、难点。2本章介绍了公共关系四步工作法的基本内容、公关策划内容第一节问题的提出一、四步工作法的主要内容二、公关策划在四步工作法中的决定性作用第二节理论背景：由表及里地把握市场与公众的需要、利益和价值一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质二、有条不紊：掌握公关策划的程序三、先利其器：用创造性的思维方法进行策划四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼五、智慧凝结：公关策划文案的形成第三节实践启迪：公关的理性精神催生理想的结局一、创意最美丽的谎言：模拟天安门广场升旗仪式二、策划时机的把握：PPA事件中的三九集团小结练习题

3内容第一节问题的提出3第一节问题的提出一、四步工作法的主要内容（一）公关调查（二）公关策划

（三）公关传播

（四）公关评估

4第一节问题的提出一、四步工作法的主要内容4

二、公关策划在四步工作法中的决定性作用1．公共策划的含义

公共关系策划，是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。内容：1）以组织环境及其公众分析为基础。2）以设定目标为公共关系策划的首要任务。3）以创造性设计、制作公共关系策划方案为核心。5

二、公关策划在四步工作法中的决定性作用1．公共策划的含义二、公关策划在四步工作法中的决定性作用2．公共策划的价值1）良好的公关策划，能为决策者提供信息、管理、经营、竞争、人际关系、市场等方面的咨询建议与方案。

2）良好的公关策划，能为组织和企业及商品创造鲜明的、突出的、良好的形象。3）良好的公关策划，有利于组织和企业参与市场竞争，一个企业可以借助策划谋略，不断推出新的理念和管理办法，能创造出迎合市场消费者需求的产品和现代服务，能在竞争中，领先一步谋取优势和主动权。4）良好的公关策划，可以利用科学的原理和丰富的经验，经过调查与信息筛选，用最短的时间，最少的投入，包括人力、物力、财力、技术、设备等，制订最佳方案，以一当十、事半功倍地获取最佳效果。

5）良好的公关策划，可以在组织和企业的逆境与各种矛盾纠纷的危机中，实施巧妙的周旋和令人信服的沟通，变被动为主动、化险情为安全、化解恩怨挽回信誉，重树组织形象。

6二、公关策划在四步工作法中的决定性作用2．公共策划的价值6第二节理论背景：

由表及里地把握市场与公众的需要、利益和价值一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质（一）公关策划的主要类型

1.按公共关系策划的层次分类1）组织形象战略策划

2）组织公共关系策划

3）组织公共关系活动策划

2．按公共关系策划的形成过程分类

1）公共关系过程策划

2）公共关系操作策划

3）公共关系随机策划

3．按公共关系策划的主体分类

7第二节理论背景：

由表及里地把握市场与公众的需要、利益和一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质2．按公共关系策划的形成过程分类

1）公共关系过程策划

2）公共关系操作策划

3）公共关系随机策划

3．按公共关系策划的主体分类

8一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质2．按公共关系策划的形一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质（二）公关策划的实质1．策划必须整合资源

2．整合资源必须是创造性的

3．创造性必须符合社会发展需要

9一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质（二）公关策划的实质9二、有条不紊：掌握公关策划的程序（一）制定目标系统

1.确立公共关系目标的重要性

1）确立公共关系目标是公共关系策划的依据。2）确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。3）确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。4）确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障。

10二、有条不紊：掌握公关策划的程序（一）制定目标系统10二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．适当的公共关系目标的特性

1）确定性。

2）可行性。

3）可控性。

11二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．适当的公共关系目标的特性二、有条不紊：掌握公关策划的程序（二）确定公众

确定公众一般分为两个步骤：1）鉴别公众对象的权利要求。2）对公众的各种权利要求进行概括和分析，先找出各类公众权利要求中的共同点和共性问题，把满足各类公众的共同权利要求作为设计组织总体形象的基础。

12二、有条不紊：掌握公关策划的程序（二）确定公众12二、有条不紊：掌握公关策划的程序（三）确定主题设计主题必须符合以下要求:1）公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。2）公关主题的设计要适应公众心理的需求，既富有激情又贴切朴素，既反映组织的追求又不脱离工作。3）公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又突出本次活动的特色与以往的不同。

4）公关主题的设计要注意审美情趣。

13二、有条不紊：掌握公关策划的程序（三）确定主题13二、有条不紊：掌握公关策划的程序（四）选择公共关系活动模式

1．战略型公关活动

1）建设型公关

2）维系型公关

3）防御型公关

4）进攻型公关

5）矫正型公关

14二、有条不紊：掌握公关策划的程序（四）选择公共关系活动模式二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．战术型公关活动

1）宣传型公关

2）交际型公关3）服务型公关

4）社会活动型公关5）征询型公关

15二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．战术型公关活动15二、有条不紊：掌握公关策划的程序（五）选择公共关系活动的媒介1．公共关系通常采用的传播媒介

1）个体传播媒介

2）群体传播媒介

3）大众传播媒介

2．选择传播媒介的基本原则

1）根据公关工作的目标、要求来选择，各种媒介首先应着眼于组织公共关系的目标和要求。2）根据不同的对象来选择。不同的对象适用于不同的传播媒介，要想使信息有效地传达到目标公众，就必须考虑到目标公众的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等。3）根据传播内容来选择。每种传播形式都有鲜明的特点和最佳适用范围。4）根据经济条件来选择。成功的公关策划，应在最经济的条件下，去争取最好的社会传播效果。

16二、有条不紊：掌握公关策划的程序（五）选择公共关系活动的媒介二、有条不紊：掌握公关策划的程序（六）确定时间

（七）确定地点

1）需要选用什么样的场地和多大范围的空间，要由目标公众的活动空间来确定。2）应根据不同的公关项目内容来确定。3）还要根据经济条件来决定开展活动的范围与租用场地的档次。

4）根据自然条件允许来确定。

17二、有条不紊：掌握公关策划的程序（六）确定时间17二、有条不紊：掌握公关策划的程序（八）公共关系经费预算

1．公关预算的重要性

2．公关预算的基本构成（1）行政开支

（2）项目开支

3．确定公关预算总额的方法

（1）固定比率法

（2）竞争对垒法

（3）量入为出法

18二、有条不紊：掌握公关策划的程序（八）公共关系经费预算18三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（一）头脑风暴法1．头脑风暴法的特点2．头脑风暴法的四个原则

3．头脑风暴法实施程序

（1）会前准备

（2）会议召开

（3）加工处理

（4）对头脑风暴法的完善——反向头脑风暴法19三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（二）德尔斐法

1．德尔斐法的特点

2．德尔斐法应遵循的原则

3．德尔斐法的参加人员

4．德尔斐法的实施步骤

1）提出问题。即提出必须解决的问题。2）确定群体成员

3）制定第一个调查表，并把它散发给群体成员。

4）组织者收回第一个调查表并进行分析。

5）按需要重复以上3）、4）步骤，直到得出结论为止。

20三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（三）检核表法

以5W1H在公关活动策划中的具体运用为例，我们至少可以提出以下几个问题：

1）为什么（why）？2）是什么（what）？3）是谁（who）？4）何时做（when）？5）何地（where）？6）如何（how）？

21三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（一）公关新闻策划

公共新闻策划的特征有以下几点：1）它不是自然发生的事件，而是经过设计、安排才存在的。2）新闻策划的主要目的是为了受到即刻的新闻报道，以达到宣传的目的，因此，安排时要特别注意是否方便于新闻的采访和报道。3）新闻策划和事实之间的关系是模糊的，因为它是刻意制造出来的，本来并无这一事实的存在，但是，制造出来以后，它又变成了一项事实，有实体的存在而非虚幻。4）新闻策划是自我完成的预言，它可以提出预告，而又能自力去实现。

22四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（一）公关新闻策划2四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（二）掌握公关新闻策划的目标1．品牌目标2．竞争目标（三）常用的公关新闻策划方法1．借势法2．落差法3．名人效应法4．第一系列法

23四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（二）掌握公关新闻策划五、智慧凝结：公关策划文案的形成公关策划文案主体部分应具有四大内容：1．背景分析（或市场分析）2．策划大纲

1）任务实施范围和目标，也就是对任务性质的描述，即明确项目要实现的目标是什么。2）目标受众，明确目标受众群体，并根据某一标准将其分成几组，以便于管理。3）主要信息，明确主题及主要诉求。

4）传播工具，从战术的意义上说，明确计划所采用的传播工具包括散发宣传资料、演讲、巡展、开设专栏、开辟网络聊天室等等。5）项目组成员，明确参加本项目的主要管理人员和工作人员名单。6）成本预算，划分项目进展阶段和规定完成日期，以及明确每阶段所涉及的成本预算。24五、智慧凝结：公关策划文案的形成公关策划文案主体部分应具有四五、智慧凝结：公关策划文案的形成3．实施方案

4．效果评估方法

即根据事先的预测，对整个公关过程进行绩效评估。

主要任务就是为下面的问题提供答案：本项目是否有效？哪部分获得的效果最佳？哪部分效果最差？活动的实施是否严格按照我们的策划书内容进行？受众对我们工作的认可度是否令人满意？最重要的是，活动结束后，社区、消费者、管理层、或更广泛意义上的公众，是否像我们最初策划时所期望的那样，对我们的态度有所改观？

25五、智慧凝结：公关策划文案的形成3．实施方案25第三节实践启迪：

公关的理性精神催生理想的结局一、创意最美丽的谎言：模拟天安门广场升旗仪式（一）案例（二）案例分析

二、策划时机的把握：PPA事件中的三九集团

（一）案例（二）案例分析26第三节实践启迪：

公关的理性小结本章首先介绍了四步工作法，其内容包括：调查研究、公关策划、传播实施、公关评估。

本章重点介绍了公关策划的内涵及外延，公关策划指在社会环境及其公众分析的基础上，制定公共关系目标并为公共关系决策和公共关系计划创造性的谋划、构想、设计策划方案，是确保公共关系决策和计划的程序化、理智化、效能化而遵循科学策划程序，运用创新策划技法，进行创新思维和创新想像的过程。

公关策划的程序主要包括：制定目标系统、确定公众、确定主题、选择公共关系活动模式、选择公共关系活动的媒介、确定时间、公共关系经费预算。

创新是公关策划的关键因素，公关策划中的创造性思维方法主要有头脑风暴法、德尔斐法、检核表法等。

27小结本章首先介绍了四步工作法，其内容包括：调查研究、公关策划小结（续1）公关策划文案的写作是公关人员必须具备的能力之一，它的主要内容包括：1）背景分析，这部分陈述是制定项目策划方案和实施计划的基础。2）策划大纲，它为我们有效解决问题提供一个大的框架。这部分主要是从战略角度对策划方案进行阐述，内容包括实现传播目标所必须采取的方法和手段。3）实施方案，涉及到对每个相关活动实施情况的具体描述，其中也包括所有参与其中的人员名单和工作安排，尤其是最终期限和活动目标，为后期跟踪提供参考依据。4）效果评估，根据事先的预测，对整个公关过程进行绩效评估。

28小结（续1）公关策划文案的写作是公关人员必须具备的能力之一，练习题案例分析题给猫带上铃铛在一座古老的城堡里，生活着一群快乐的老鼠。他们在这里谈情说爱，安居乐业，过着神仙一样无忧无虑的日子。一只有学问的老鼠感叹说，这里简直就是老鼠的天堂。忽然有一天，尖利的猫叫打破了老鼠天堂的宁静。一只流浪的黑猫来到这里，给老鼠们带来了朝不保夕的恐惧和灾难。于是，老鼠们聚在一起召开动脑会议，商量怎样对付这只可恶的黑猫。老鼠们纷纷哭诉黑猫的残暴，要找一个有效的办法来逃避猫的魔爪。那只有学问的老鼠摸了摸胡须，说：“我有一个主意，只要在猫的脖子上挂一个铃铛，就万事大吉了。这样，每当猫儿走近，我们就能听到铃铛的响声，及时的逃之夭夭。”“这个主意太好了！”全体老鼠欢声雷动。“可是，”另一只老鼠疑惑的问道，“怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上去呢？”刹那间，所有的老鼠都闭了嘴。（据《伊索寓言》改编）问题：1．老鼠们策划的方案主要的问题在哪里？2．请发挥创造性思维想想其他办法？

29练习题案例分析题29通信地址：联系电话：E-mail:欢迎交流30通信地址：欢迎交流30演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第八章公关工作程序与公关策划通信地址：联系电话：E-mail:32第八章1本章介绍了公共关系四步工作法的基本内容、公关策划的含义与价值；在认识公关策划实质的基础上研究了公关策划的工作程序、如何运用创造性思维方法进行公关策划，并介绍了公关策划报告书的撰写方法。其中四步工作法的内容、公关策划的程序的把握与运用、公关文案的写作是本章的重点、难点。33本章介绍了公共关系四步工作法的基本内容、公关策划内容第一节问题的提出一、四步工作法的主要内容二、公关策划在四步工作法中的决定性作用第二节理论背景：由表及里地把握市场与公众的需要、利益和价值一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质二、有条不紊：掌握公关策划的程序三、先利其器：用创造性的思维方法进行策划四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼五、智慧凝结：公关策划文案的形成第三节实践启迪：公关的理性精神催生理想的结局一、创意最美丽的谎言：模拟天安门广场升旗仪式二、策划时机的把握：PPA事件中的三九集团小结练习题

34内容第一节问题的提出3第一节问题的提出一、四步工作法的主要内容（一）公关调查（二）公关策划

（三）公关传播

（四）公关评估

35第一节问题的提出一、四步工作法的主要内容4

二、公关策划在四步工作法中的决定性作用1．公共策划的含义

公共关系策划，是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。内容：1）以组织环境及其公众分析为基础。2）以设定目标为公共关系策划的首要任务。3）以创造性设计、制作公共关系策划方案为核心。36

二、公关策划在四步工作法中的决定性作用1．公共策划的含义二、公关策划在四步工作法中的决定性作用2．公共策划的价值1）良好的公关策划，能为决策者提供信息、管理、经营、竞争、人际关系、市场等方面的咨询建议与方案。

2）良好的公关策划，能为组织和企业及商品创造鲜明的、突出的、良好的形象。3）良好的公关策划，有利于组织和企业参与市场竞争，一个企业可以借助策划谋略，不断推出新的理念和管理办法，能创造出迎合市场消费者需求的产品和现代服务，能在竞争中，领先一步谋取优势和主动权。4）良好的公关策划，可以利用科学的原理和丰富的经验，经过调查与信息筛选，用最短的时间，最少的投入，包括人力、物力、财力、技术、设备等，制订最佳方案，以一当十、事半功倍地获取最佳效果。

5）良好的公关策划，可以在组织和企业的逆境与各种矛盾纠纷的危机中，实施巧妙的周旋和令人信服的沟通，变被动为主动、化险情为安全、化解恩怨挽回信誉，重树组织形象。

37二、公关策划在四步工作法中的决定性作用2．公共策划的价值6第二节理论背景：

由表及里地把握市场与公众的需要、利益和价值一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质（一）公关策划的主要类型

1.按公共关系策划的层次分类1）组织形象战略策划

2）组织公共关系策划

3）组织公共关系活动策划

2．按公共关系策划的形成过程分类

1）公共关系过程策划

2）公共关系操作策划

3）公共关系随机策划

3．按公共关系策划的主体分类

38第二节理论背景：

由表及里地把握市场与公众的需要、利益和一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质2．按公共关系策划的形成过程分类

1）公共关系过程策划

2）公共关系操作策划

3）公共关系随机策划

3．按公共关系策划的主体分类

39一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质2．按公共关系策划的形一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质（二）公关策划的实质1．策划必须整合资源

2．整合资源必须是创造性的

3．创造性必须符合社会发展需要

40一、知己知彼：了解公关策划的分类及实质（二）公关策划的实质9二、有条不紊：掌握公关策划的程序（一）制定目标系统

1.确立公共关系目标的重要性

1）确立公共关系目标是公共关系策划的依据。2）确立公共关系目标是指导、协调公共关系工作的依据。3）确立公共关系目标为评价公共关系活动效果提供了标准。4）确立公共关系目标是提高工作效率、实现公共关系活动价值的保障。

41二、有条不紊：掌握公关策划的程序（一）制定目标系统10二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．适当的公共关系目标的特性

1）确定性。

2）可行性。

3）可控性。

42二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．适当的公共关系目标的特性二、有条不紊：掌握公关策划的程序（二）确定公众

确定公众一般分为两个步骤：1）鉴别公众对象的权利要求。2）对公众的各种权利要求进行概括和分析，先找出各类公众权利要求中的共同点和共性问题，把满足各类公众的共同权利要求作为设计组织总体形象的基础。

43二、有条不紊：掌握公关策划的程序（二）确定公众12二、有条不紊：掌握公关策划的程序（三）确定主题设计主题必须符合以下要求:1）公关主题必须与公关目标一致，能充分表现目标，一句话点出活动目的。2）公关主题的设计要适应公众心理的需求，既富有激情又贴切朴素，既反映组织的追求又不脱离工作。3）公关主题的信息要独特新颖，有鲜明的个性，既区别于其他组织的活动，又突出本次活动的特色与以往的不同。

4）公关主题的设计要注意审美情趣。

44二、有条不紊：掌握公关策划的程序（三）确定主题13二、有条不紊：掌握公关策划的程序（四）选择公共关系活动模式

1．战略型公关活动

1）建设型公关

2）维系型公关

3）防御型公关

4）进攻型公关

5）矫正型公关

45二、有条不紊：掌握公关策划的程序（四）选择公共关系活动模式二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．战术型公关活动

1）宣传型公关

2）交际型公关3）服务型公关

4）社会活动型公关5）征询型公关

46二、有条不紊：掌握公关策划的程序2．战术型公关活动15二、有条不紊：掌握公关策划的程序（五）选择公共关系活动的媒介1．公共关系通常采用的传播媒介

1）个体传播媒介

2）群体传播媒介

3）大众传播媒介

2．选择传播媒介的基本原则

1）根据公关工作的目标、要求来选择，各种媒介首先应着眼于组织公共关系的目标和要求。2）根据不同的对象来选择。不同的对象适用于不同的传播媒介，要想使信息有效地传达到目标公众，就必须考虑到目标公众的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的习惯等。3）根据传播内容来选择。每种传播形式都有鲜明的特点和最佳适用范围。4）根据经济条件来选择。成功的公关策划，应在最经济的条件下，去争取最好的社会传播效果。

47二、有条不紊：掌握公关策划的程序（五）选择公共关系活动的媒介二、有条不紊：掌握公关策划的程序（六）确定时间

（七）确定地点

1）需要选用什么样的场地和多大范围的空间，要由目标公众的活动空间来确定。2）应根据不同的公关项目内容来确定。3）还要根据经济条件来决定开展活动的范围与租用场地的档次。

4）根据自然条件允许来确定。

48二、有条不紊：掌握公关策划的程序（六）确定时间17二、有条不紊：掌握公关策划的程序（八）公共关系经费预算

1．公关预算的重要性

2．公关预算的基本构成（1）行政开支

（2）项目开支

3．确定公关预算总额的方法

（1）固定比率法

（2）竞争对垒法

（3）量入为出法

49二、有条不紊：掌握公关策划的程序（八）公共关系经费预算18三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（一）头脑风暴法1．头脑风暴法的特点2．头脑风暴法的四个原则

3．头脑风暴法实施程序

（1）会前准备

（2）会议召开

（3）加工处理

（4）对头脑风暴法的完善——反向头脑风暴法50三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（二）德尔斐法

1．德尔斐法的特点

2．德尔斐法应遵循的原则

3．德尔斐法的参加人员

4．德尔斐法的实施步骤

1）提出问题。即提出必须解决的问题。2）确定群体成员

3）制定第一个调查表，并把它散发给群体成员。

4）组织者收回第一个调查表并进行分析。

5）按需要重复以上3）、4）步骤，直到得出结论为止。

51三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（三）检核表法

以5W1H在公关活动策划中的具体运用为例，我们至少可以提出以下几个问题：

1）为什么（why）？2）是什么（what）？3）是谁（who）？4）何时做（when）？5）何地（where）？6）如何（how）？

52三、先利其器：

用创造性的思维方法进行策划（四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（一）公关新闻策划

公共新闻策划的特征有以下几点：1）它不是自然发生的事件，而是经过设计、安排才存在的。2）新闻策划的主要目的是为了受到即刻的新闻报道，以达到宣传的目的，因此，安排时要特别注意是否方便于新闻的采访和报道。3）新闻策划和事实之间的关系是模糊的，因为它是刻意制造出来的，本来并无这一事实的存在，但是，制造出来以后，它又变成了一项事实，有实体的存在而非虚幻。4）新闻策划是自我完成的预言，它可以提出预告，而又能自力去实现。

53四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（一）公关新闻策划2四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（二）掌握公关新闻策划的目标1．品牌目标2．竞争目标（三）常用的公关新闻策划方法1．借势法2．落差法3．名人效应法4．第一系列法

54四、画龙点睛：公关策划中新闻价值的提炼（二）掌握公关新闻策划五、智慧凝结：公关策划文案的形成公关策划文案主体部分应具有四大内容：1．背景分析（或市场分析）2．策划大纲

1）任务实施范围和目标，也就是对任务性质的描述，即明确项目要实现的目标是什么。2）目标受众，明确目标受众群体，并根据某一标准将其分成几组，以便于管理。3）主要信息，明确主题及主要诉求。

4）传播工具，从战术的意义上说，明确计划所采用的传播工具包括散发宣传资料、演讲、巡展、开设专栏、开辟网络聊天室等等。5）项目组成员，明确参加本项目的主要管理人员和工作人员名单。6）成本预算，划分项目进展阶段和规定完成日期，以及明确每阶段所涉及的成本预算。55五、智慧凝结：公关策划文案的形成公关策划文案主体部分应具有四五、智慧凝结：公关策划文案的形成3．实施方案

4．效果评估方法

即根据事先的预测，对整个公关过程进行绩效评估。

主要任务就是为下面的问题提供答案：本项目是否有效？哪部分获得的效果最佳？哪部分效果最差？活动的实施是否严格按照我们的策划书内容进行？受众对我们工作的认可度是否令人满意？最重要的是，活动结束后，社区、消费者、管理层、或更广泛意义上的公众，是否像我们最初策划时所期望的那样，对我们的态度有所改观？

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