好又多连锁埚超市商品介绍技巧课件

商品介绍技巧总管理处/教育训练组年1月商品介绍技巧总管理处/教育训练组年1月课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误2课程目标掌握商品介绍技巧2课程内容商品介绍的意义商品介绍的步骤服务人员的角色商品介绍小技巧结论3课程内容商品介绍的意义3观看VCD4观看VCD4商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法

5商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息5商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品6商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新观看VCD7观看VCD7商品介绍步骤（一）

展示商品根据顾客的要求展示商品8商品介绍步骤（一）展示商品根据顾客的要求展示商品8商品介绍步骤（二）

说明商品的外观、功能、产地介绍9商品介绍步骤（二）介绍9商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问10商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问10商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出新品试用，提供说明书及保证卡11商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出11商品介绍步骤（五）说明说明售后服务的范围12商品介绍步骤（五）说明说明售后12商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品13商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新观看VCD14观看VCD14服务人员的角色顾客的消费顾问公司的代言人5W1H15服务人员的角色顾客的消费顾问5W1H15观看VCD16观看VCD16商品介绍小技巧（一）避免术语：

介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。NO17商品介绍小技巧（一）避免术语：NO17商品介绍小技巧（二）耐心：

介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES18商品介绍小技巧（二）耐心：YES18商品介绍小技巧（三）知识全面：全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。YES19商品介绍小技巧（三）知识全面：YES19商品介绍个案别家的商品比较好！20商品介绍个案别家的商品比较好！20结论 经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。21结论 经过学习之后，您能认识商品介绍的技演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！商品介绍技巧总管理处/教育训练组年1月商品介绍技巧总管理处/教育训练组年1月课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误24课程目标掌握商品介绍技巧2课程内容商品介绍的意义商品介绍的步骤服务人员的角色商品介绍小技巧结论25课程内容商品介绍的意义3观看VCD26观看VCD4商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法

27商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息5商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品28商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新观看VCD29观看VCD7商品介绍步骤（一）

展示商品根据顾客的要求展示商品30商品介绍步骤（一）展示商品根据顾客的要求展示商品8商品介绍步骤（二）

说明商品的外观、功能、产地介绍31商品介绍步骤（二）介绍9商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问32商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问10商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出新品试用，提供说明书及保证卡33商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出11商品介绍步骤（五）说明说明售后服务的范围34商品介绍步骤（五）说明说明售后12商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新品35商品介绍的步骤1.展示商品2.介绍3.答疑5.说明4.提供新观看VCD36观看VCD14服务人员的角色顾客的消费顾问公司的代言人5W1H37服务人员的角色顾客的消费顾问5W1H15观看VCD38观看VCD16商品介绍小技巧（一）避免术语：

介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。NO39商品介绍小技巧（一）避免术语：NO17商品介绍小技巧（二）耐心：

介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES40商品介绍小技巧（二）耐心：YES18商品介绍小技巧（三）知识全面：全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。YES41商品介绍小技巧（三）知识全面：YES19商品介绍个案别家的商品比较好！42商品介绍个案别家的商品比较好！20结论 经过学习之后