轨道交通票务管理

专业改革与建设的核心是课程。核心课程教学质量和核心能力培养水平决定了专业人才的培养质量。一、课程教学标准建设的基本原则1、精准定位原则核心课程和核心能力课程要从行业、企业发展状态和职业岗位技术、技能的需求范畴进行精确定位，以保证专业课程模块的完整性和有效性。2、可操作性原则课程教学标准是课程实施的依据，必须具备可操作性。3、基于工作过程的系统化原则专业课程应以就业为导向、职业能力内涵为目标构建系统化的课程内容，形成以核心（课程）能力为主，相关课程为辅的模块化结构。4、满足和促进企业技术进步原则核心课程和核心能力课程应具备应用性、前瞻性，能满足企业用人需求、促进企业技术进步，为毕业生的可发展空间留有余地。5、课程范型与职业能力匹配原则坚持课程范型与职业能力匹配原则。根据课程性质，可采用问题中心的课程范型、训练中心的课程范型、任务中心的课程范型、体验中心的课程范型、培训中心的课程范型。二、学习领域定位1、本课程是城市轨道交通运输与管理类专业一门重要的基础课程。本课程的培养目标是培养学生拥有基本的城市轨道票务管理，内容包括：城市轨道交通票务系统概述，自动售检票系统，票卡媒介，自动售检票系统终端设备与操作，AFC设备典型故障等内容。2、 学生熟练掌握自动售检票，对于学生毕业之后就能上岗具有重要的作用。3、 《轨道交通票务管理》是高速铁路客运乘务专业一门核心专业课程。该门课程的前修课程为《轨道交通概论》《轨道交通运营管理》专业基础课程，后续课程为《轨道交通站务人员》《轨道交通信号》等专业课程。三、学习目标1．专业能力目标（1） 能够正确使用各种票款；（2） 熟练自动售检票系统；（3） 熟练自动售检票系统终端设备与操作；（4） 熟练AFC设备典型故障处理；（5） 熟练各种票卡媒介。2．方法能力目标（1） 能自主学习票务管理新知识、新技术；（2） 能通过各种媒体资源查找所需信息；（3） 能独立制定工作计划并进行实施；（4） 能不断积累票务管理经验，从个案中寻找共性；（5） 能优化工作过程，节约时间，降低成本。3．社会能力目标（1）具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力（2）具有团队精神和协作精神；（3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；（4）能与旅客建立良好的人际关系；（5）能进行自我批评的检查；（6）具有工作责任感。四、学习内容学习情境学习单元参考学时情境名称情境描述1.轨道交通票务及自动售检票系统了解城市轨道交通票务发展现状；了解城市轨道交通企业运营管理现状；了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施；掌握自动售检票系统的架构层次；5•理解自动售检票系各层次主要功能；掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素；掌握自动售检票系统设备配置的原则。1.1城市轨道父通票务系统概述481.2自动售检票系统4

2.自动售检票系统及车票1•掌握自动售检票系统的概念；2.理解自动售检票系统应用技术组成；3•掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；4•掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。2.1自动售检票系统终端设备与操作443.票务管理1•理解票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责；2.掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业；3•掌握票务工作交接、核对及检查制度；了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程；掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项；6•掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞；掌握福利票的类型及焕发流程；了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法；3.1票务管理工作4143.2票务管理程序6

掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业；13•掌握正常情况下的票务事务处理。3.3票务作业44.票卡管理理解售检票方式及票卡的识别方式，掌握票卡的分类；掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点；掌握AFC系统中各类型票卡的定义及适用范围；了解我国主要城市卡通的应用情况及卡通使用的般要求。4.1票卡媒介445.票务清分及事故处理掌握售票类设备故障时的票务处理方法；掌握检票类设备故障时的票务处理方法；掌握降级运营模式下的票务应急处理方法；掌握票款清分结算的概念及其规则；明确票款清分对象与清分的收益方；掌握七种清分方案的清分方法；理解国内外主要城市轨道父通清分方案的具体清分方法。5.1特殊情况的票务处理465.2票款清分结算管理2

五、学习领域设计说明学习领域设计票务管理学习领域依据票务管理行业的真实工作过程，选择自动售检票系统为学生能力的载体，共设计了5个学习情境。汽车构造与拆装》学习情境汽车构造与拆装情境1情境2情境3情境4情境5轨道交通票务及自动售检票系统自动售检票系统及车票票务管理票卡管理票务清分及事故处理8学时4学时14学时4学时6学时2.学习情境设计学习情境1：轨道交通票务及自动售检票系统 参考学时：8学习目标了解城市轨道交通票务发展现状；了解城市轨道交通企业运营管理现状；了解城市轨道交通票务系统的业务管理与实施；掌握自动售检票系统的架构层次；理解自动售检票系各层次主要功能；掌握自动售检票系统设备配置与布局的考虑因素；掌握自动售检票系统设备配置的原则。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体1.1城市轨道交通票务系统概述城市轨道父通票务系统发展现状；城市轨道父通企业运营管理现状；城市轨道父通票务系统。多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：本单兀知识注意理论与实践相结合；重点理解相关概念；

1.2自动售检票系统自动售检票机系统基本架构；自动售价票系统设备配置与布局。多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：本单兀知识注意理论与实践相结合；重点疋自动售检票机系统基本架构。学习情境2：自动售检票系统及车票 参考学时：4学习目标1•掌握自动售检票系统的概念；2.理解自动售检票系统应用技术组成；3•掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机的结构组成及其结构功能；4•掌握自动检票机、自动售票机、半自动售票机、自动查询机常用操作及基本故障处理。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体2.1自动售检票系统终端设备与操作自动检票机；自动售票机；半自动售票；自动查询机。多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议采用：1.本单兀知识注意理论与实践相结合，提高动手能力与解决问题能力；2•重点是自动售检票系统的概念，掌握终端设备的操作。学习情境3：票务管理 参考学时：14学习目标1•理解票务管理模式，熟悉并掌握票务管理各岗位工作职责；掌握票务管理各岗位工作流程，能在模拟场景里按照各岗位作业流程标准作业；掌握票务工作交接、核对及检查制度；了解票据及台账的种类，掌握票据及台账管理的基本内容及流程；掌握AFC现金日常管理及交接管理的各种方法、流程及注意事项；掌握备用金管理的办法，能够正确处理票务工作过程中遇到的假钞；掌握福利票的类型及焕发流程；

了解车站票务备品的种类及其简单的使用方法；掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业；掌握正常情况下的票务事务处理。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体3.1票务管理工作票务管理模式；各岗位票务工作职责；票务管理工作内容多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：单兀知识注意理论与实践相结合；重点是票务管理各岗位工作流程。3.2票务管理程序票据与台账管理；自动售检票系统现金管理；福利票换发管理；车站票务备品管理。多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：单兀知识注意理论与实践相结合；重点是现金管理和交接管理。3.3票务作业售检票作业；退票作业；钱箱更换及钱箱内现金清点作业；票款收缴作业；乘客票务处理多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：1.单兀知识注意理论与实践相结合；2•本单元实践操作内容较多，需注重学生的动手能力与解决问题能力。学习情境4：票卡管理 参考学时：4学习目标1.理解售检票方式及票卡的识别方式，掌握票卡的分类；2•掌握纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点；掌握AFC系统中各类型票卡的定义及适用范围；了解我国主要城市卡通的应用情况及卡通使用的般要求。学习单元教学方法和建议单元名称 任务载体

4.1票卡媒介票卡媒介与售检票方式；纸票与磁性车票；智能车票；AFC系统票卡种类及其适用范围；卡通在AFC系统的应用多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：1.单兀知识注意理论与实践相结合；2•重点是纸票、磁卡、智能卡的构成、分类及特点。学习情境5：票务清分及事故处理 参考学时：6学习目标掌握售票类设备故障时的票务处理方法；掌握检票类设备故障时的票务处理方法；掌握降级运营模式下的票务应急处理方法；掌握票款清分结算的概念及其规则；明确票款清分对象与清分的收益方；掌握七种清分方案的清分方法；理解国内外主要城市轨道交通清分方案的具体清分方法。学习单元教学方法和建议单元名称任务载体5.1特殊情况的票务处理售检票设备故障时的票务处理；自动售检票机故障时的票务处理；降级运营模式的票务应急管理多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：单兀知识注意理论与实践相结合；重点是终端设备故障下和降级运营模式下的故障处理。5.2票款清分结算管理票款清分结算概述；清分对象与清分受益方；清分方案；国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析多媒体、讲授式、启发式、案例演示。建议米用：单兀知识注意理论与实践相结合；重点是票款清分结算的概念及其规则。

六、考核方式建议建立过程考评（任务考评）与期末考评（课程考评）相结合的方法，强调过程考评的重要性。过程考评占70分，期末考评占30分。具体考核要求见表7。表7考核要求考评方式过程考评（项目考评）70期末考评（卷面考评）30素质考评工单考评实操考评10204030考评实施由指导教师根据学