岗位职责与绩效考核培训讲义课件

岗位职责与绩效考核人力资源部岗位职责与绩效考核人力资源部1业务能手管理能手计划自己的工作为工作争取资源衡量自己工作……帮助下属/团队制定计划为团队争取/调配资源衡量下属/团队工作……千里之行始于足下角色转变的挑战业务能手管理能手计划自己的工作帮助下属/团队制定计划千里之行2岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效考核岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公3岗位责任体系的主要内容目标就是要做到什么程度职责就是要做什么

考核就是评价目标完成情况

考核包括：

部门绩效考核

个人绩效考核岗位责任体系的主要内容目标就是要做到什么程度职责4岗位职责描述与绩效评估保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗位职责描述确定岗位任务明确工作内容界定价值活动理顺业务流程岗位职责描述与绩效评估保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗5岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗岗岗6岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗位设计起因岗位设计流程岗岗岗岗位设计起因7业务变化流程不顺…业务量不均衡岗位设计岗位设计起因业务变化流程不顺…业务量不均衡岗位设计岗位设计起因8岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量9工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作起点终点岗位1岗位2提高效率理顺流程-分清流程节点工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作10界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……清楚的工作内容避免职责的交叉、重复或者遗漏界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责职责清楚的11平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能提高工作质量平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以12岗位描述岗位设计岗位绩效评估岗位说明书岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书的作用岗岗岗岗位说明书13岗位说明书岗位说明书是什么岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。岗位说明书岗位说明书是什么14岗位目的：岗位存在的价值岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位的设立能为客户提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景

（基本条件、知识技能、所需能力）岗位说明书内容概述非管理岗位岗位目的：岗位存在的价值岗位说明书内容概述非管理岗位15岗位说明书之工作关系我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需求吗：必要可有可无根本不需要？岗位工作关系举例：QDI研发部设计处经理客户需求（价值活动）主板产品设计调试需求解决产品相关问题岗位工程文档（BOM、原理图）工作产出岗位说明书之工作关系我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需16角色描述：为什么存在这样的角色关键职责：

关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献

次要职责：支持关键职责实现的其他活动人力资源管理职责：管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：适合岗位需要的能力背景岗位说明书内容概述管理岗位角色描述：为什么存在这样的角色岗位说明书内容概述管理岗位17岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准；岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；18岗位描述岗位设计岗位绩效考核管理经验共享绩效考核是什么绩效考核为什么绩效考核怎么做岗岗岗管理经验共享19管理经验共享“一次把事情做对的成本最低”（管理经验）考核的出发点：推进MBO-目标管理明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量进行评价。通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进度，不断优化工作质量与效果。管理经验共享“一次把事情做对的成本最低”（管理经验）考核的出20绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作21公司整体绩效的提升绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员工工作水平明确部门与员工的工作导向给与员工与其贡献相应的激励保障组织有效运行公司整体绩效的提升绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作22绩效考核怎么做部门绩效考核个人绩效考核绩效考核怎么做部门绩效考核23部门绩效考核（P值考核）指导思想——以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值设计原则结果导向，体现团队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量化；考核指标5个以内（含5个）；第三方考核指标分类——经营指标、业务指标、满意度指标部门绩效考核（P值考核）指导思想——以引导并推动部门沿公司战24个人绩效考核（Q值考核）考核的内容、依据考核的类型、时间考核的工作流程与各环节要求考核结果的应用如何看待考核个人绩效考核（Q值考核）考核的内容、依据25考核的内容、依据考核内容——工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主。考核依据工作业绩——岗位职责和工作计划工作表现——重点体现企业文化的要求考核的内容、依据考核内容——工作业绩、工作表现和工作能力，26考核的类型、时间类型季度考核——以工作业绩为主要内容年度考核——在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼时间

季度考核——每季度末至下季度首月15日

年度考核——按自然年进行考核的类型、时间类型27考核的工作流程时间

工作

参加人季度初制定计划，填写《季度计划/考核表》上下级季度中

下属执行计划，上级指导支持

上下级季度末总结/自评，填写《季度述职/考核表》下级制定新计划，草拟新财季《季度计划/考核表》下级

下季初上级评分，绩效面谈上下级

排序定级隔级上级考核结果转换为Q值人力资源部考核的工作流程时间28制定计划季度主要工作任务考核标准权重资源支持承诺参与评价者计划确认签字制定计划季度主要工作任务29执行计划考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通计划执行过程中，若出现重大计划调整（20%），须重新填写《季度计划/考核表》直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议执行计划考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通30述职/自评对照工作任务完成情况在《季度计划/考核表》上打分在《季度述职/考核表》上进行述职工作表现方面打分并填写相应说明（单项）工作业绩方面说明及改进措施（单项）同时草拟下季度工作计划述职/自评对照工作任务完成情况在《季度计划/考核表》上打分31上级评定与绩效面谈上级评分并写文字说明绩效面谈进行沟通，确认事实制定改进计划与措施最终确定所有的考核得分确定下一季度的工作计划指哪打哪一分为二指导支持面向未来上级评定与绩效面谈上级评分并写文字说明指哪打哪32排序定级

之副总（含）以上原则：定性不排序A级含义：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。A-含义：出色——超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标。B+含义：良好——完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越。B级含义：合格——符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标。B-含义：有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。C级含义：难以胜任——作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。排序定级之副总（含）以上原则：定性不排序33排序定级

之处级（含）以下原则：排序不定性，分组分层排序DC/C-B-BB+A-A10%20%40%A：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。C：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察；

C－：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位；

D：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗，需要立即辞退。30%排序定级之处级（含）以下原则：排序不定性，分组分层排34考核等级对应Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.970.941.2----处经理和员工的B级Q值为1。副总以上干部B+的Q值为1越到两端，Q值差距越大。处级经理和员工副总以上干部0.90.80.9711.031.1考核等级对应Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.9735考核结果的反馈与申诉反馈面谈时确定考核得分考核等级在工资条上打印等级为C和D的员工由隔级上级进行复谈对考核结果如有异议，员工有权向部门总经理或人力资源部提出申诉处理申诉的原则：确认事实考核结果的反馈与申诉反馈36考核结果的应用季度考核薪资浮动（G*P*Q）调岗（一年中有一次得D，三次得C）辞退年度考核培训与个人发展薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优、调岗、辞退考核结果的应用季度考核37如何看待考核考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工获得指导、改进工作的过程考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段，而不是负担考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅仅是薪资的浮动考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自己的考核结果的权利如何看待考核考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员38岗位责任体系两件实实在在的工作岗位说明书——明确职责，保障前进方向。绩效考核（绩效考核表）——明确目标，保障前进质量。岗位责任体系两件实实在在的工作岗位说明书——39岗位责任体系铺垫管理成功的基础结论：（众人拾柴火焰高）岗位责任体系是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。建设好岗位责任体系可以促进岗位工作效率与工作效果的提高。岗位责任体系铺垫管理成功的基础结论：（众人拾柴火焰高）40有效搭建岗位责任体系-1部门宗旨岗位责任处职责岗位目的岗位职责工作关系任职要求部门职责现在开始行动吧部门年度目标处季度目标部门季度目标岗位目标季度计划资源支持适时调整绩效面谈有效搭建岗位责任体系-1部门宗旨岗位责任处职责岗位目的岗位职41管理者指导建设方式与员工一起设立树立两个观念：岗位责任对岗不对人绩效评估对事不对人（公正）有效建设岗位责任体系-2发挥员工主动性共同完善与优化共同发展！管理者指导建设方式与员工一起设立树立两个观念：岗位责任对岗不421、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。——奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。——吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。——丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基

29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思

30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思

31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔

32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫

33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。——别林斯基

29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。——马克思

30、外国语是人生斗争的一种武器。——马克思

31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。——法布尔

32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。——杜甫

33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。——杜甫1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋43岗位职责与绩效考核人力资源部岗位职责与绩效考核人力资源部44业务能手管理能手计划自己的工作为工作争取资源衡量自己工作……帮助下属/团队制定计划为团队争取/调配资源衡量下属/团队工作……千里之行始于足下角色转变的挑战业务能手管理能手计划自己的工作帮助下属/团队制定计划千里之行45岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公司目标处季度目标部门年度目标部门季度目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核职责目标层层向下分解职责目标级级往上实现部门绩效考核岗位责任体系框架公司战略组织结构岗位职责处职责部门宗旨职责公46岗位责任体系的主要内容目标就是要做到什么程度职责就是要做什么

考核就是评价目标完成情况

考核包括：

部门绩效考核

个人绩效考核岗位责任体系的主要内容目标就是要做到什么程度职责47岗位职责描述与绩效评估保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗位职责描述确定岗位任务明确工作内容界定价值活动理顺业务流程岗位职责描述与绩效评估保障岗位取得良好的绩效岗位绩效考核岗48岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗岗岗49岗位描述岗位设计岗位绩效考核岗位设计起因岗位设计流程岗岗岗岗位设计起因50业务变化流程不顺…业务量不均衡岗位设计岗位设计起因业务变化流程不顺…业务量不均衡岗位设计岗位设计起因51岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量岗位设计流程理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量52工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作起点终点岗位1岗位2提高效率理顺流程-分清流程节点工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作53界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123……职责123……清楚的工作内容避免职责的交叉、重复或者遗漏界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责职责清楚的54平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作量交由另一岗位？发挥各岗位潜能提高工作质量平衡流程节点-岗位工作量起点终点在流程点上设立一个岗是否可以55岗位描述岗位设计岗位绩效评估岗位说明书岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书的作用岗岗岗岗位说明书56岗位说明书岗位说明书是什么岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一。岗位说明书岗位说明书是什么57岗位目的：岗位存在的价值岗位职责：岗位所承担的工作责任和工作范围工作关系：明确客户对岗位的需求是什么，岗位的设立能为客户提供什么服务任职要求：适合岗位需要的能力背景

（基本条件、知识技能、所需能力）岗位说明书内容概述非管理岗位岗位目的：岗位存在的价值岗位说明书内容概述非管理岗位58岗位说明书之工作关系我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需求吗：必要可有可无根本不需要？岗位工作关系举例：QDI研发部设计处经理客户需求（价值活动）主板产品设计调试需求解决产品相关问题岗位工程文档（BOM、原理图）工作产出岗位说明书之工作关系我们整天似乎都很忙，您在思考所在岗位的需59角色描述：为什么存在这样的角色关键职责：

关键职责是部门对公司关键能力的特殊贡献

次要职责：支持关键职责实现的其他活动人力资源管理职责：管理者在人力资源方面承担的责任任职要求：适合岗位需要的能力背景岗位说明书内容概述管理岗位角色描述：为什么存在这样的角色岗位说明书内容概述管理岗位60岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；员工培训的参考标准；岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；61岗位描述岗位设计岗位绩效考核管理经验共享绩效考核是什么绩效考核为什么绩效考核怎么做岗岗岗管理经验共享62管理经验共享“一次把事情做对的成本最低”（管理经验）考核的出发点：推进MBO-目标管理明确做到什么程度，什么时间完成，对工作成果质量进行评价。通过对阶段目标完成情况的动态评估，掌控目标的进度，不断优化工作质量与效果。管理经验共享“一次把事情做对的成本最低”（管理经验）考核的出63绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作64公司整体绩效的提升绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员工工作水平明确部门与员工的工作导向给与员工与其贡献相应的激励保障组织有效运行公司整体绩效的提升绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作65绩效考核怎么做部门绩效考核个人绩效考核绩效考核怎么做部门绩效考核66部门绩效考核（P值考核）指导思想——以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值设计原则结果导向，体现团队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量化；考核指标5个以内（含5个）；第三方考核指标分类——经营指标、业务指标、满意度指标部门绩效考核（P值考核）指导思想——以引导并推动部门沿公司战67个人绩效考核（Q值考核）考核的内容、依据考核的类型、时间考核的工作流程与各环节要求考核结果的应用如何看待考核个人绩效考核（Q值考核）考核的内容、依据68考核的内容、依据考核内容——工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主。考核依据工作业绩——岗位职责和工作计划工作表现——重点体现企业文化的要求考核的内容、依据考核内容——工作业绩、工作表现和工作能力，69考核的类型、时间类型季度考核——以工作业绩为主要内容年度考核——在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼时间

季度考核——每季度末至下季度首月15日

年度考核——按自然年进行考核的类型、时间类型70考核的工作流程时间

工作

参加人季度初制定计划，填写《季度计划/考核表》上下级季度中

下属执行计划，上级指导支持

上下级季度末总结/自评，填写《季度述职/考核表》下级制定新计划，草拟新财季《季度计划/考核表》下级

下季初上级评分，绩效面谈上下级

排序定级隔级上级考核结果转换为Q值人力资源部考核的工作流程时间71制定计划季度主要工作任务考核标准权重资源支持承诺参与评价者计划确认签字制定计划季度主要工作任务72执行计划考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通计划执行过程中，若出现重大计划调整（20%），须重新填写《季度计划/考核表》直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议执行计划考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通73述职/自评对照工作任务完成情况在《季度计划/考核表》上打分在《季度述职/考核表》上进行述职工作表现方面打分并填写相应说明（单项）工作业绩方面说明及改进措施（单项）同时草拟下季度工作计划述职/自评对照工作任务完成情况在《季度计划/考核表》上打分74上级评定与绩效面谈上级评分并写文字说明绩效面谈进行沟通，确认事实制定改进计划与措施最终确定所有的考核得分确定下一季度的工作计划指哪打哪一分为二指导支持面向未来上级评定与绩效面谈上级评分并写文字说明指哪打哪75排序定级

之副总（含）以上原则：定性不排序A级含义：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。A-含义：出色——超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标。B+含义：良好——完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越。B级含义：合格——符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标。B-含义：有所不足——基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。C级含义：难以胜任——作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。排序定级之副总（含）以上原则：定性不排序76排序定级

之处级（含）以下原则：排序不定性，分组分层排序DC/C-B-BB+A-A10%20%40%A：非常杰出——就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。C：不适岗，但尚有潜力，可在原岗位上继续观察；

C－：不适岗，应在部门内或部门外调换岗位；

D：在工作态度、能力等方面差距较大，严重不适岗，需要立即辞退。30%排序定级之处级（含）以下原则：排序不定性，分组分层排77考核等级对应Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.970.941.2----处经理和员工的B级Q值为1。副总以上干部B+的Q值为1越到两端，Q值差距越大。处级经理和员工副总以上干部0.90.80.9711.031.1考核等级对应Q值DCB-BB+A-A1.11.0310.9778考核结果的反馈与申诉反馈面谈时确定考核得分考核等级在工资条上打印等级为C和D的员工由隔级上级进行复谈对考核结果如有异议，员工有权向部门总经理或人力资源部提出申诉处理申诉的原则：确认事实考核结果的反馈与申诉反馈79考核结果的应用季度考核薪资浮动（G*P*Q）调岗（一年中有一次得D，三次得C）辞退年度考核培训与个人发展薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优、调岗、辞退考核结果的应用季度考核80如何看待考核考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工获得指导、改进工作的过程考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段，而不是负担考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅仅是薪资的浮动考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自己的考核结果的权利如何看待考核考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员81岗位责任体系两件实实在在的工作岗位说明书——明确职责，保障前进方向。绩效考核（绩效考核表）——明确目标，保障前进质量。岗位责任体系两件实实在在的工作岗位说明书——82岗位责任体系铺垫管理成功的基础结论：（众人拾柴火焰高）岗位责任体系是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障。建设好岗位责任体系可以促进岗位工作效率与工作效果的提高。岗位责任体系铺垫管理成功的基础结论：（众人拾柴火焰高）83有效搭建岗位责任体系-1部门宗旨岗位责任处职责