物业管理服务的设想及策划

物业管理服务的整体设想及策划一、物业管理服务整体设想及策划（一）管理理念定位

”，

的管理意识，寓管理于服务中。

”，

业管理

，我

业管理概念，使成为“人性”得以充分张扬的空间。

怀。

24

的心声、了解您的需求，以阳光般的热情时时刻刻为您排忧解难。

，无

，只

，我

来到

边，为

供细致、周到的服务。通过人性化的服务，使业主感受到亲情、和谐、融洽的社会氛围，消除人与人之间的鸿沟，实现真正的人性化社区。

为管理服务工作的实施提供保障。

的物质与精神需要。

人与人之间的平等。

业同步发展。

“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。

”，

值。业主置业除了安居乐业外，更希望物业保值、增值。因而，我们的管理将围绕维护业主权

，保

物业

，从而

体升值，真正体现管理以物为本。

，除

理、法手段进行管理，使小区外观达到整体、有序、统一，实现物业保值增值。对设备管理，我们以提高设施设备的可靠

建立维修保养制度，实行动态维护，采用预防性

，并

应商联络，以保证各类备品、备件的及时到位，从而缩短为业主服务的时间，体现人性化服务。智能化设施管理，以维护更新管理为重点，技术人员对设备进行有效监控，进行日常维护，

、有效到位的细分化服务。

保证

的同

，美

空间

。在

平面

上采

、树

、小

相结合的手法，因而要专人专职良好养护，从而保证其正常、有效地运转，力争创造出具有吸引力的

型环

，以

足业

，也

后的一个工作重点。（二）整体方案策划思路管理的整体设想及策划可概括为一个目标、二大创新、八项管理。一个目标

2018

乌鲁木齐市有影响的物业小区。二大类创新服务

，组

中心，优化资源配合，发挥专业服务优势，在编织一只安全防护网。

范系统，我们在业主入住时提供操作手册，并对业主进行操作培训。

，当

急服务时，可通过热线，服务人员将会在最短的时间内提供优质的服务。

我们将在智能控制中心为业主室内报警系统提

区的人行休闲景观带，形成步行道、入口中心广

，即

人车分流，同时为了方便业主货物搬运。

为核心，景观绿地为依托，科学地配置小区内园林绿化，将鸟、蝶、蜂、萤等引入的绿色生态家园，创造一个四季如春的优美环境。八大管理措施措施一：实施人才战略在管理中，建立完善的员工培训体系，通过

、岗

位的最佳人选。引入市场竞争机制，完善企业内部考核制度，实行竞聘上岗，使“贤者上、平者

”。措施二：真情营造绿色家园

，离

。我

绿色的祝福，保护人与自然的高度统一性，让人

实感

，努

成绿

，我们

”。

住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环境之中，是生态系统中的一个环节

和阶段。这就要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染，

。对

时间的控制，我们将专门派人员进行管理，定时清场。对生活垃圾实行区外清运，严禁区内焚烧

。引

行为规范。

，安

养护和管理。做到花草树木长势良好，无枯花、无破坏、无虫害，修剪及时、整齐美观，并与苗圃合作，对所有植物进行分类标识介绍，增加业主的植物知识。

色”关。营造绿色家园，须从居室开始，由于装

，居

的污染源。我们将同有关组织合作，共同为业主提供“绿色”装修咨询。措施三：环境建设中融入“人性化”理念

着时

，科

，人

经不再满足于一般的卫生、绿化、安全服务，人们希望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发

、更

生活

活环

，从而

，而

的环

融入“

”理

足了业主这种心理需求。

常工作中，由 专人负责，齐抓共管。拟定制度，及时监督，并邀请业主代表组成环保小组，义务监督，沟通信息，发现问题，及时处理，我们将定期向社区成员公布环境公告。

办公系统、制服系统、公共设施系统、车体外观系统等进行全面的统一设计，真正做到和谐统一，有章可循，避免盲目散乱和视觉污染。如在

，我

和布

在形

。对

箱标

，实现统一规格、统一材料，安装高低、宽度、大小做到统一，文字由经营户自选设计；设置统一的空调机位；同时实行夜间灯光布置，由我们按规定时间统一开启等。措施四：开展安全、有序、亲情、形象的保安管理服务

24

确保区域安全。

项工作的落实，确保管理无盲点。

！”，

感温馨。

使每位保安具有正确的分析判断能力，发现隐患，及时处理。

工作标准，各岗位职责、设备管理制度、设备运行检查与维修保养的操作规范和操作流程等。

，定

术培

，确

设备

操作和正常运行。

电梯等实行认领制，责任落实到人，建立设备跟踪卡，记录维修保养情况，便于分析解决。

配件供应，技术支持，有效保证设备安全运行。措施刘：多方位联动，共建社区文化

，形

里亲善的关系，我们将开展丰富多彩、行之有效

。具

法有：

，积

区、街

的各

化活动，促进社区文化建设。

区与周边业主的活动交流。

施七

：针

同的

，开

特色的服务我们对业主和服务资源进行细分后，初步

成认

，来

导我

，为

的服

，了

各种需求，提供不同的需求服务。

生活需求：为业主提供送水上门、中介、订餐等各种服务。

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交往需求：开展各种社区活动，增进相互沟通。尊重需求：员工以礼待人，便衣岗服务为业主提供一个自由的发展空间。

我们将对周边环境、商业布局进行调研，

，了

，以

功能

、经

营种

作引

做好营业期间的经营秩序维护和室内外环境卫生保洁，加大巡查力度，为商户提供一个安全、整洁、有序的经营环境。第二章 管理机制和规章制度一、管理机制和规章制度及企业近远期目标（一）管理机制

升等精神奖励以人为本作为公司重要的经营理念，也是公司企业文化的精髓。它坚持以人为中心，尊重

、理

、关

、培

，以

，倡

互尊敬、相互信任，又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现管辖区的管理目标。

激励，第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系，

劣汰

”的

，我

托于

的规

，及

长久工作动力的法宝之一。

得来激励员工。绩效管理与绩效考核，是我们进行奖金分配原则的主要依据。

，我

中的重要位置，并为此提供足够资金和物质装备。

管理

管理工作进行监督控制，发现问题及时纠正。

提交工作计划，由公司审核，并评估工作业绩。

促进管理工作更加完善。

事情

出处

，调查

，尽可能给业主满意的答复。

流程与制度

地方政府发布的有关法规、条例和实施细则。

定期和不定期检查，发现问题及时纠正。对重大

，由

定纠正和预防措施。

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主要渠道有：

作报告书，包括管理费收支帐目，征询业主意见情况。

理情况，征询主管部门的意见，改善不足之处。

获得反馈信息后，由管理处主任分析处理，通过管理处主任向相关部门人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。（二）规章制度

、合

功的

。接

，我

们将

有关

，对

化、规范化、现代化管理。进一步加强提高服务

。根

，使

简高效。（三）近期目标及战略构想

，制

项规章制度；建立物业、设备、业主档案；对招

的员

训，逐

各项

。同

，修

各项

制度

，使

于科学化、合理化；实现办公自动化；为创优达标打下基础。

就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍，为公司进一步发展奠定坚实的基础。

展的

，增

司的

，将公司的发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。

企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。

社会公众关系，参与社会公益活动，扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助。（四）物业设施的利用

、楼

用，如未设立则由物业弥补。

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保安值勤。

管理处工程部维保，各职能部门使用，确保可使

础。（五）专业培训计划

，制

相符合的岗前、岗中和定向培训。岗前、岗中培

，而

训则安排有关专业单位或保送到专业公司培训。公司员工必须通过培训，经过考

核合格后，方可上岗。

，使

各岗位的要求、所从事岗位的基本情况和职责，

以精湛的技术、良好的仪容仪表、规范的言行举

，出

的岗

，充

分展

工的优秀形象。

岗前培训内容管理规章制度：全体员工物业管理基本知识及法规：全体员工保安形象、行为、规范等：保安人员管理概况：全体员工形象礼仪、仪表及文明语言：全体员工入住手续及装修管理：相关人员社区文化、家政服务：相关人员设备维护标准：工程人员

）、

一）人员录用

求，管理处主任要求高中以上文化；

理经验和经历。二）人员的考核

整洁等。

的重要依据之一。三、人员上岗仪表、行为、态度的标准的规（一）仪表

手部保持清洁。