《疫情背景下的企业形象塑造对策【论文】10000字》

疫情背景下的企业形象塑造对策—以西南航空公司为例目录TOC\o"1-3"\h\u147531绪论 4161502研究目的与研究意义 4134182.1研究目的 449322.2研究意义 526613企业形象塑造概念 5146993.1新冠肺炎对于企业形象塑造的影响 5165903.2企业口碑的传播 6143873.3企业的竞争力 721863.3.1为企业获得更大的发展空间 757303.3.2促进企业经济效益的增加 8186714西南航空公司在“新冠疫情”期间企业形象塑造策略 8212434.1西南航空公司与新冠疫情简介 8281434.2西南航空公司在新冠疫情期间的企业形象分析 9223244.2.1树立企业疫情期间社会责任感意识 9319254.2.2确立正确的企业价值观 9310274.3西南航空公司疫情期间企业形象塑造策略 10189184.3.1积极与疫情关涉者及进行对话 1076114.3.2切实寻找危机产生原因 10182104.3.3真诚告知危机事实真相 11143795西南航空公司疫情期间企业形象塑造策略存在的问题与原因 11188235.1过度重视经济利益 1190815.2企业疫情责任承担认知不足 11310375.3缺乏积极承担责任的企业环境 12256235.4形象塑造存在的原因 12231155.4.1疫情期间西南航公司缺乏统一领导 1286685.4.2企业对疫情影响预估失败 1285275.4.3企业整体氛围有待提高 13251996西南航空公司疫情期间企业形象塑造优化对策 13232546.1加强对慈善事业的参与 1340326.2增强企业对社会责任承担的认识 13251706.3鼓励企业承担疫情责任 14295897结论 1419987参考文献 15

1绪论始于2019年末的新冠肺炎疫情，已从武汉蔓延至我国其他部分地区，它的传播影响了人们的正常生活，也在一定程度上对中国经济产生了影响，尤其是对国内市场。随着时间的推移,新冠肺炎疫情典对经济滞后影响将越来越明显。因此，如何在防止和控制新发冠状肺炎流行格局的同时，避免经济发展出现重大波动，将是目前的一项重要工作。突如其来的新冠肺炎疫情，它对中国航空企业产生了相当大的负面影响，尤其是对那些直接需要消费者参与的领域，如航空业、旅游业、公共交通、出租车行业、大型购物中心和娱乐业。新冠肺炎疫情对企业形象的影响实际上是对企业在特殊时期形象塑造的影响，因此，深入分析新冠肺炎疫情究竟对西南航空公司及形象塑造产生了哪些影响，这些影响是长期的还是短期的，应该对操作者有什么启示，很有现实意义。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，不少航空公司在资金链和经营上承受了巨大压力。为客观真实了解新型冠状病毒肺炎疫情对航空公司复飞经营及复工复产过程中公司形象造成的不利影响，我对西南航空公司调查研究发现西南航空公司在整个疫情期间经营整体困难、现金流吃紧，公司形象塑造问题有待需求突出，资金流通压力大等问题。为切实有效地帮助西南航空公司解决疫情期间经营中整体的各自有待解决的需求，提出建议为西南航空公司相关部门机构落实企业形象塑造策略保障政策等措施提供优化对策。2研究目的与研究意义2.1研究目的新冠肺炎引发的疫情席卷全球，对全球的经济造成重大影响，让本来增速放缓的全球经济更加雪上加霜。疫情期间各国采取了积极的防疫措施，但是这些措施也给西南航空公司企业形象带来巨大的影响，尤其是对防控方面的影响更为严重。西南航空企业形象的塑造很大程度上会影响到企业的可持续发展，为了促进西南航空企业的可持续发展，西南航空需要树立良好的企业形象，充分提升西南航空的口碑。但西南航空形象的塑造对西南航空口碑的传播非常有价值。企业在承担形象方面，会采取参加防控活动、为抗疫人士提供安全保证、为公司员工提供免费的防疫产品或服务等方式来进行，这些无偿的活动使得相应的受众对企业产生了良好的印象。部分受众在使用企业提供的产品或者体验企业的服务后，认为防疫产品和服务质量值得信赖，从而将其企业介绍给自己的亲朋好友，这就促进了企业口碑的传播。不断加强西南航空在疫情期间的自身形象塑造，不但实现了西南航空形象与社会、环境的共同发展，还有小提升了西南航空的品牌形象，加深了消费者对于企业的良好认识，有效为企业吸引大量顾客。2.2研究意义在我国的航空领域当中，各个航空公司之间的竞争都是较为激烈的，航空公司要想从竞争中脱颖而出，就需要塑造提升企业的形象。但企业形象的塑造可能会承担企业的一部分成本，但是对企业形象的提升是非常关键的。企业提升自身的形象后，消费者会认为这家航空公司是一家负责任的公司，包括对社会和对消费者负责任等，这就使得企业在消费者心中的地位得到了提升，在公众心中塑造的信誉度也得到了提升，消费者会更加信赖这家企业的产品或服务。企业可以不用营销就可以获得大量的消费者资源，使得产品和服务的销售更加顺利，这对航空公司市场份额的提升也是非常关键的。当航空公司在疫情过去之后的订单量和市场份额等也会得到提升，西南航空公司就会获得更多的发展机会，其竞争力也会得到一定的提升。3企业形象塑造概念企业形象塑造是指企业利益相关者对企业的行为所表达的情绪、评价等方面的总称。这种情绪、态度、评价和印象会影响到其对企业的行为，包括消费者购买行为、员工的工作以及投资者的投资行为、政府部门的监管等，总的来说，企业形象的塑造其实就是提升企业所有利益相关者对于企业的良好评价。3.1新冠肺炎对于企业形象塑造的影响按着以往的惯例春节后各个航空企业就开始为新一年的旅客流通开始做准备，但是由于新冠肺炎的影响，全国绝大多数地方都采取了强制的防疫措施，有的地方政府明确规定了复工复产的时间限制。虽然说在2月底一些重点企业已经能够复工复产，但是大部分的外飞型航空公司复工可能需要延迟，航空企业在很大程度上得不到政策的支持，尤其是有些航空部门担心疫情反复，对航空企业的复工设置了比较严苛的审批条件，加上有些航空企业担心在复飞的过程中一旦出现疫情，可能会承受更大的损失，便将复工的计划推迟。航空企业在正确塑造企业形象的过程中，一定会遵循国家规定来计划复飞，会严格按照国家的有关部门复飞标准来展开工作，在复飞的过程中遵循社会秩序等，这些按规定有计划的行为都可以为航空企业塑造良好的企业形象。企业在这种合规经营的过程中会获得更多的政策支持和优惠，而且也保护了消费者在疫情期间的安全，复飞的工作对消费者来说是合格的和有安全保障的，可以充分获得消费者的信任，这样航空企业也不愁没有消费者市场。在航空企业形象塑造的过程中，航空企业与政府、与消费者等利益相关者都建立了和谐的关系，自身的发展也会更加顺畅。如果从当前的角度来进行分析的话，航空企业在形象塑造时，确实会增加航空企业的成本。但如果站在发展的角度来看待问题，航空企业加强自身形象塑造的问题，会投入一定的资金来加强防疫设备的引进、加强员工的培训、引进先进的安全技术等，但这些行为都是为了保证顾客安全的行为，促进企业效益的提升，当航空企业的工作效率和安全质量都得到了显著的提升，航空企业疫情之后的经济效益也就会随之增加了。企业积极承担社会责任，会让企业的口碑形象得到提升，消费者会更加信赖航空企业的旅途安全，并对其保持满意，会自觉为企业的形象塑造进行宣传推广，3.2企业口碑的传播随着社会、经济、文化的不断发展，我们的社会逐渐走进一个知识经济的时代，社会各行各业竞争日益剧烈，企业除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的是企业能否塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。当今各企业都在利用各种不同的营销方式来塑造企业的形象，以此提高企业的竞争能力。口碑营销作为一种最古老的营销方式，其存在着许多方面的不足，国内口碑营销发展至今也曾饱受争议，大家对真正的口碑营销存在较大误解。目前当今学术界对口碑营销在塑造企业形象中的应用没有全面系统的研究，许多人对口碑营销的认识还只片面的停留在对厂商竞品的攻击谩骂或者盲目删帖。真正的口碑营销是需要用用事实说话，用东证明，用道理帮助消费者理性决策，“深度教育用户，让好产品家喻户晓”品牌企业。充分发挥口碑营销的优势，规避其劣势，将口碑营销与现代营销方式相结合，运用到塑造企业形象中去，对企业的发展有重要的意义。品牌塑造对企业至关重要，它是塑造企业形象的基础，是建立受众品牌忠诚度的保证，是与同行竞争的核心因素，是企业无形的资产。口碑传播在品牌塑造中所起的作用是不容忽视的，好的口碑可以成就一个企业并使其越做越强，差的口碑不仅降低企业消费者的忠诚度而且对于一个危机四伏的企业就是催命鬼。由此可见，口碑传播对企业形象塑造的重要性。航空企业品牌个性与企业寻找产品差异，迎合消费者心理、选择市场定位以及实施营销策略和提升品牌竞争力等活动息息相关。在当今竞争激烈的市场中，产品的同质性不言而喻，要想在众多的品牌中脱颖而出，除非你有鲜明的个性，而品牌鲜明的个性是要靠广告传播去完成，其中口碑传播效果最好，口碑传播营销模式，将企业文化和理念告知消费者，不仅能扩大企业品牌的影响力，而且增强消费者对品牌好感度，然后再向其他消费者进行两级传播，甚至N级传播。使企业及品牌形象得到整体提升。总之，口碑传播对企业来说是一种理想的营销选择，有了口碑可以快速的使消费者了解你的企业和产品并产生好感，记住并成功购买并向其他消费者做宣传。反过来如果没有口碑或口碑很差，企业可能失去市场甚至于被市场淘汰。3.3企业的竞争力目前，航空企业市场竞争的优势是塑造优质的企业形象，良好的形象对于航空企业来说十分重要，形象也是航空企业的一项资产。从形象特性来看，形象是消费者对于航空服务品质与航空服务的认知，是消费者对于航空公司的一切感知的总和。形象已经成为推动企业快速发展的无形力量，可以为企业创造更多收益。在企业向前发展的过程中，形象已成为获得顾客信任和企业得以长期生存发展的关键。航空企业所拥有的旅途形象和服务品牌塑造是企业经济实力和市场地位的反映，也是企业可持续发展能力的反映，一个地区的知名品牌数量反映了一个的确的经济发展水平，也反映了一个公司的品牌形象和形象竞争力。在疫情发生之后，较好的航空形象体现了一个公司强大的形象竞争优势，有助于企业获得更大的国内外的市场份额，在世界经济中取得重大进展。形象价值是公司形象所拥有的价值，是形象塑造管理的核心要素，是形象区别与竞争的重要标志。3.3.1为企业获得更大的发展空间目前，受到新冠疫情的影响，很多做航空的企业，在过去第一季度的订单量锐减，订单量几乎没有。由于对感染的恐惧，或降低感染的机会，导致许多人减少他们的经济活动，从而减少了经济需求，甚至一些商品的消费。由于新冠肺炎流行主要是通过空气传播和密切接触，这就迫使人们尽可能多的外出，避免大型交通运输场所，大型航空转运是主要的躲避对象。因此，人流量大的航班机场的订单量必然会受到一定程度的影响。形象塑造对企业发展有影响作用，形象是否具有价值取决于其市场竞争力，在类似产品市场上，形象的竞争力表现为消费者的满意度更高，占有的市场份额更高，市场开拓能力较强。企业形象塑造价值越高，企业发展空间就越强，收益越好和形象塑造资产越高，企业将获得更多的企业订单。而企业订单的提高是企业向前发展的动力，将使企业获得快速发展，从而实现企业塑造形象价值和营销的共同发展。航空企业的形象塑造思维已经从员工管理演变为形象塑造管理，这是市场经济快速发展和国际竞争激烈的结果。航空企业通过艰苦的形象管理，打造强势企业形象，增加企业形象资产，提升企业竞争力。形象资产管理是对形象资产进行评估和分类，充分利用不同形象资产或提高形象发展空间竞争力，实现企业可持续发展的过程。塑造形象资产是增加航空市场份额的有力保证。由于形象资产可以解释、处理和储存大量的消费者信息，因此可以有效地分析消费者决策，此外，航空企业形象服务质量的识别和形象联想也会影响消费者的消费满意度。形象资产也对销售渠道产生影响，因为消费者都这家航空企业塑造出来的形象更有信心。此外，形象资产可以增加企业的竞争优势，使企业可以依靠这种优势获得竞争对手的客户，增加企业的利润，提高企业的竞争力。因此，企业必须以形象资产为基础，有效地组织和配置资源，有效地管理消费者价值，不断提高企业形象价值，有效地增强竞争力，使航空企业实现可持续发展。3.3.2促进企业经济效益的增加企业形象核心价值的有效传播并有助于企业品牌形象形成经济效益。广告是形象推广和传播的重要形式，为了使消费者了解形象的核心价值来促进企业经济效益的增加，一般而言消费者会通过传播企业广告来增加对企业形象的了解和加深对企业形象的了解，企业有一定的形象和服务的塑造价值，不仅可以通过广告得到体现，而且还可以从企业服务、消费者满意度、产品分销和服务等方面得到体现。归根结底，企业活动是创造价值的过程，从产品设计、产品制造、产品包装到产品销售和售后服务，形成了企业的价值链，顾客价值可以在价值链的每一个环节创造。形象的价值应该体现在企业的所有价值活动中。整合营销传播就是整合航空企业各个部门，为顾客创造价值，传达企业的品牌形象和品牌价值。整合企业的营销与传播行为，从企业的服务发展到消费者手中，对形象的核心价值进行了全方位的支持、维护与建设，积累了企业的形象价值，逐步成为提升企业市场竞争力的强势形象来增加企业经济效益。4西南航空公司在“新冠疫情”期间企业形象塑造策略4.1西南航空公司与新冠疫情简介西南航空公司重庆分公司和西南航空公司贵州分公司，隶属于西南航空公司，是当时中国六大航空公司之一，使用国际航空运输协会的代号“sz”。西南航空在成都、重庆、贵阳设有大型售票处，在国内外设有21个分支机构和办事处，国内外航线190多条，国内外大中城市60多个。公司的指导方针是“安全第一、正常飞行、优质服务”，曾于1996年和2000年被授予中国民用航空局特等和一等奖，公司两次荣获中国民用航空安全奖“金鹏杯”.1996年4月，公司加入了国际航空运输协会。1997年3月3日，该公司正式成为iata多边联合运输协定的成员。2002年，根据民航改革重组战略，以民航为主体，西南航空等企业组建民航集团。2002年10月28日，在与中国国际航空公司合并重组后，新的西南航空公司在北京成立。西南航空公司于当年10月30日重组，成为中国国际航空公司的西南分公司。正式成立的“中国国际航空西南分公司”的名称仍设在成都的分公司总部。此次新冠疫情对西南航空公司的发展造成了重大影响，高速发展严重受阻，出口急剧减少，社会失业率居高不下，国际贸易环境恶化。但并不是说新冠疫情对西南航空公司百害而无一利的，从长远看，新冠疫情也给西南航空公司在塑造形象发展带来一定的机会。4.2西南航空公司在新冠疫情期间的企业形象分析4.2.1树立企业疫情期间社会责任感意识从战略角度来看，西南航空公司应该把践行企业疫情社会责任纳入企业经背发展的大方向中，协调统一好经济价值和社会价值之间的分量，这样不仅能有效预防企业塑造形象在本次疫情期间危机的发生，也能有助于危机发生后企业形象的快速恢复。另一方面企业要将危机管理融入到企业战略管理的过程中。这样做不仅有利于提高企业的决策水平，防止企业因扩张过快、决策失误等引发企业危机，更能保证在企业危机发生后，领导者能够理性地处理危机，使企业的发展趋于平稳。同时企业在战略的高度将企业管理的制度、组织、资源等纳入企业战略的实施环节，如加强技术人才的储备与培养，可以将形象危机防范于未然，在危机发生后，也能有步骤、有计划地解决危机，防止危机的进一步扩散。4.2.2确立正确的企业价值观企业组织文化建设关乎企业的生存发展，疫情期间企业形象需要在兼顾消费者导向与社会责任内容的基础上制定出企业的愿景与使命，构建起一套鲜明而富有特色的实效价值观体系。另外企业需要在人力资源、企业制度管理方面加强企业组织文化建设，这样一方面可以形成良好的组织氛围，提高员工满意度，吸引和留住人才。另外一方面加强企业制度管理能够提高全员的危机意识，从而在企业运营的各个阶段和各个组织中，员工及领导者能够保持高度警惕，防止因制度不完善，领导或员工言行不当引发的危机。4.3西南航空公司疫情期间企业形象塑造策略面对企业即将遭遇的危机，除防范之外还要做到未雨绸缪。危机预警并不能完全排除危机引爆点和防范一切危机，在企业发展过程中不可避免地存在一些问题和不好的运作机制，当问题突显出来或运作偏离轨道，危机将必然爆发出来。此时，企业应及时采取相应的危机处理手段来解决当前的危机，从而降低其整体损失。4.3.1积极与疫情关涉者及进行对话企业遭遇形象公关危机，作为企业的经营管理者和公关部门，首先要坚持速度第一原则，迅速反映并且在第一事件赶赴事故现场，了解企业发生公关危机的来龙去脉，阻止事态的进一步扩大，从而减小对于企业的负面影响。此外，及时反应，收集与危机有关的一切相关事实，充分利用各种媒介与危机关涉方进行交流。一个负责任的企业面对疫情突发性的重大危机时，会在第一时间公布信息，解答公众的各种疑问，让公众得到及时、透明、准确的信息，获取公众的支持和配合。特别是在危机发生初期，对于不真实的谣言要第一时间否认，与公众进行对话并为其提供有效信息以消除不安。4.3.2切实寻找危机产生原因与此同时，企业相关负责人应尽可能的在短时间内获取信息，并组织危机处理工作。针对不同的情况，启动企业相对应地应急方案。在对于事态取得基本控制的基础上，企业要对危机的产生原因及影响进行分析，包括产生原因和影响范围等等。作为公关部门，都应认真客观分析，以掌握危机的动态，使得舆论的导向有利于企业自身。此外，企业因产品问题、服务问题、管理问题等自身原因引发危机事件时，只有切实行动，才能安抚公众，解决危机。企业因媒体不实的报道和网络谣言等外界原因触发企业危机事件时，也需要找出危机始发地以及危机得以传播的根本原因，积极行动起来采取相关措施消除负面消息，还企业一个清白，以免一场无中生有的不实消息酿成企业的巨大损失。4.3.3真诚告知危机事实真相在新媒体时代，信息被置于开放透明的环境中，自由流动，企业的不作为只会造成信息真空，现代企业必须走出传统媒体时代。危机事件发生后,公司应及时告知公众,准确和危机的真相也通过官方渠道,并且必须确保真相部分印发,为真时,出于某种原因,他们不能够了解整个过程,以满足公众的知情权。我们可以从西南航空公司的案例中看到，让人们了解真相，即使是残酷的真相，也是消除谣言、赢得公众理解和支持的好方法。无论是通过新闻发布会这样的传统公关方式，还是利用官方微博、官网、博客等成本低廉的新媒体方式，都能达到与公众进行交流的目的，将事情的真相及时告知社会。在事件发生后，企业不能及时告知真相，公众就会转而求助小道消息，导致谣言四起，企业的负面消息漫天飞舞，使得自身失去了主动权。企业要充分利用现代传播的手段，及时向大众媒体报道相关情况，掌握舆论的主导权。企业应尽力做到开诚布公，勇于承担责任，以事实真相告知公众，采取有力的策略防止危机事件的再次发生，只有这样，才有助于公众恢复对企业的信任，使得企业尽快摆脱困境。不管是否关乎企业自身的责任问题，都不能做出逃避问题的行为，然后企业要努力平息危机，重塑形象。所以说，企业能否顺利渡过危机，企业采取的媒介管理和沟通策略就显得至关重要。企业需要通过媒体，让公众获知危机事件发展的进程，媒体错误的报道会影响企业原本树立的好形象。5西南航空公司疫情期间企业形象塑造策略存在的问题与原因5.1过度重视经济利益疫情期间目前正处于形象危险期，航空企业的竞争力较大，领导人为了维持企业的发展，非常注重经济利益。企业在经营的过程中，不太注重社会责任的承担，认为引进设备、参加社会活动等就等于积极承担了防疫社会责任，虽然可以改善外界对企业的认知，但是企业目前没有这方面的经济能力。在经营较为艰难的过程中，企业甚至太过急于求成，尽可能利用较少的运输成本来进行管理创新，管理过程中存在服务质量较差的行为，使得员工的服务形象受到了影响，消费者自然对企业产生了不满情绪，严重损害了企业的外部形象。5.2企业疫情责任承担认知不足西南航空公司管理者的目光主要集中于自身的短期发展方面，还没有意识到自身的生产与经营会影响到社会经济的发展，认为自身的行为，对社会环境造成不了很大的影响，从而在管理和经营的过程中依然采取粗放式的经营管理行为。不仅企业领导人没有意识到社会责任承担的重要性，企业员工也没有意识到这方面的问题，在企业的经营过程中出现浪费各项资源的问题。西南航空公司没有成立疫情期间的社会责任部门，没有设立可持续发展部门，没有设立防疫管理部门，也没有设立公共关系部门，企业上下确实了对社会责任承担的意识，导致企业的部分经营形象行为不符合政策的规定以及社会的经济秩序等，这对企业塑造形象的未来发展会产生一定的消极影响。5.3缺乏积极承担责任的企业环境西南航空公司内部没有营造良好的社会责任承担的发展环境，公司没有将社会责任的承担纳入到企业文化的建设中，在企业的培训中，培训内容基本上都是关于岗位服务要求以及人员素质培训方面，缺乏企业社会责任承担的内容，在这种情况下，企业的员工根本没意识到社会责任的承担也是企业生产经营的一部分，其在工作的过程中也会做出有害社会的行为。在西南航空公司内部，上至高级干部，下到清洁服务员工，都在平时的工作中更关注自己的利益，有的甚至不顾及公司的外在形象，使得企业的外部形象没有真正树立起来。5.4形象塑造存在的原因5.4.1疫情期间西南航公司缺乏统一领导其主要原因是西南航公司领导者学习不够深入广泛，见识不广博。西南航公司给人的形象之所以不高，大部分认为该企业领导者境界格局不高，一个重要的原因是由于领导者对于疫情期间的自身见识不够。见识的内涵较为宽泛，大体上包括主见、预见、创见、远见、胆识、知识等。主见也可以叫判断力或者是决断力，西南航公司领导者在疫情期间所展现出来的能力欠缺，缺少主见，遇到事情总是前瞻后望，左顾右盼，处处依靠别人，缺少作为领导者应当具备的决断力，就很难成功的在疫情期间稳定公司的整体形象。预见性是对事物发展变化趋势的先知先觉，企业领导者面对变化莫测的疫情环境，眼花缭乱、浮于表象，看不懂局势、看不清真相、看不到本质。5.4.2企业对疫情影响预估失败在疫情在武汉爆发之初西南航空公司管理层以为只是短期的爆发不会扩散那么大，在整个疫情爆发之后才开始认真对待疫情的相关事宜，没有准确的判断导致西南航空公司大量的有效订单被推迟和取消。由于疫情的时间长短又无法得到时间上面的准确回答，大量的消费者集体投诉西南航空的有关管理部门。没有准确的预判的同时也就无法提出对应的预补方案，对于企业的形象塑造也是大打折扣的，企业虽然为了挽回之前塑造的形象推出了预订的登机时间，但是疫情的持续扩大也造成了西南航空公司在一定程度上面的被动。5.4.3企业整体氛围有待提高企业整体文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。在西南航空公司在疫情期间所展现出来的企业文化氛围是较弱的没有一定的激励制度，对在疫情期间空乘与空管缺乏相应的鼓励措施与工资的补助，以其潜在运动形态使企业全体成员受到感染，没有体验到企业的整体精神追求，因而产生思想和自觉意愿是比较排斥疫情上岗的。因此，西南航空公司氛围对于成员的精神境界的形成都缺乏一定重要的影响。6疫情期间企业形象塑造优化对策6.1加强对慈善事业的参与虽然西南航空公司的经济基础较为薄弱，目前正处于发展阶段，急需要大量的资金，基本上没有太多的资金能够用来履行疫情期间的社会责任。但公司为了塑造提升自身的外部形象，依然可以参加一些小型的社会活动，尽自己一份微薄之力。在防疫期间的活动的过程中为消费者留下一个良好的形象，为企业后续的经营发展进行广泛宣传。在参与防疫事业的过程中，公司可以先不用将活动范围扩大到外部地区，可以直接在公司所在城市的社区、居民活动区等举办小型的防疫活动，吸引一部分消费者的注意，既能为自己留下较好的口碑，也能让其他航空企业看到自身的实力。6.2增强企业对社会责任承担的认识在上文中提到了，西南航空公司上至企业领导，下至部门员工都缺乏了对社会责任承担重要性的认识。社会责任承担关系到企业的形象塑造，关系到其今后的发展。因此，公司要不断加深对社会责任的正确认识，积极转变观念。公司上下需要意识到，社会责任承担与企业形象塑造具有很强的联系，不能单纯为了塑造自身的形象而去象征性地参与社会活动，这样就带有功利心，真正履行社会责任的良好形象不能单靠一个两项慈善行动就可以做到，企业应从实际出发，首先大力加强员工的社会责任承担意识，在企业内部多进行宣传，引导员工树立正确的意识；其次，可以从员工培训抓起，在对员工进行培训时，多倡导社会责任以及企业形象，这样才能潜移默化地加强内部人员对社会责任承担的认识。公司还应认识到企业社会责任的履行还可以从企利益相关者角度出发来进行，这就需要公司更加明确地认识自己的利益相关者，更加关注利益相关者的利益，更好地回应不同利益相关者的不同利益，有针对性地开展利益相关者管理。6.3鼓励企业承担疫情责任西南航空公司要加强以人为本的管理，建立有利于吸引和培养人才的良好企业文化环境，在企业文化建设中加入企业社会责任履行的内容，从而吸引更多优秀人才加入企业。鼓励更多员工帮助企业更好地履行新冠肺炎疫情的社会责任。为了适应外部企业的竞争，西南航空公司应完善内部企业社会责任履行的环境，建立专门的社会责任履行机构，比如设立可持续发展部门、设立防疫管理部门、设立公共关系部门等，督促企业内部的工作员工来规定疫情期间的服务管理行为，并在这个过程中把好服务防疫关，使得到消费者眼中的都有安全保障。在运输管理的过程中，企业领导人和普通员工需要上下一心，使得消费者、员工等都对企业塑造的形象有着较高的评价。7结论新冠疫情对全球经济带来了致命打击，也严重冲击着我国经济，航空领域的影响更大于其他行业，航空运输业形象塑造首当其冲，虽保持随时开通，但比