职员个人工作总结汇报

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负责公司客户服务中心质检管理手段编辑，并且辅助完成公司客户服务中心管理手段制定及公司客户服务中心模范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系创办。下面是工作范文网为大家整理的职员个人工作总结汇报资料，供给参考，接待参阅。

职员个人工作总结汇报一

从20xx年x月x日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赋予我好多扶助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心创办和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事举行沟通，尽快的融入了xx这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年x月x日和x月x日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台举行测试，同时将测试结果实时反应给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员举行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年x月x日完告成能完善建议提交金正工作人员。

2、负责公司客户服务中心质检管理手段编辑，并且辅助完成公司客户服务中心管理手段制定及公司客户服务中心模范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系创办。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务举行抽查质检，并且将话务中存在的问题举行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题举行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4、从20xx年x月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户接洽电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学识和新业务学识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对xx营业部相关工作人员举行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且实时解决营业部外呼人员在外呼过程中展现的问题。

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己察觉在好多方面依旧需要提升：

1、加强业务学识的学习，通过不断的接听客户接洽电话过程中察觉对于公司好多业务学识方面自己依旧需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通协作，参与新的集体之后，并且在公司客户服务中心创办阶段务必很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心进展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。

3、对于公司客户服务中心创办阶段，理应利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新才能，探索适合公司客户服务中心创办的方式方法。

在正式成为xx的一员之后，根据试用期察觉的缺乏专心提升，同时积极完成公司领导调配的任务工作，对公司客户服务中心创办工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，专心辅助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时专心辅助完成对公司客户服务中心制度创办，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队创办管理，积极主动合作领导和同事开展各项工作。

职员个人工作总结汇报二

分外感谢您给我到贵公司从事工作的机遇，对此，感到无比的荣幸。

本人，毕业于xx大学xx专业，于20xx年x月x日开头在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司加入工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的用心培育和指导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个对比完整的熟悉;对于公司的进展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个对比明显的熟悉。在熟谙工作的过程中，我也逐渐领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步进展添加新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的打定期间和部门开发新产品的过程中，合作数据专员，利用自身优势，扶助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题举行第四次标题优化;在xx平台上，对产品举行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量得志客户的要求。在学习产品学识和掌管客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是靠着这样一种坚强的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺遂开展打下了良好的根基。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，做到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的优点及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热心大方，忠诚守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和气相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持加入公司的每次的培训。要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，一向严谨的态度和积极的热心投身于学习和工作中，虽然有告成的泪水，也有失败的辛酸，然而日益强烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。

在这段时间里我虽然是学校学习了一些理论学识，但这一现状不能得志工作的需求。为了尽快掌管电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论学识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及协助做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们赋予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的磨练、抑制和努力，使我逐渐成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不成磨灭的，这与单位的领导和同事们的扶助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但假若用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我梦想用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓舞着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会持续努力工作学习，今后确定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机遇，正式向公司领导提出转正苦求。梦想公司领导能对我的工作态度、工作才能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃进展付出我全部的气力。

职员个人工作总结汇报三

我于20xx年x月xx日开头到公司上班，从来公司的第一天开头，我就把自己融入到我们的这个团队中，不知不觉已经x个多月了，现将这x个月的工作处境总结如下：

一、分外留神的向周边的老同事学习

在工作中四处留意，多看，多斟酌，多学习，以较快的速度熟谙着公司的处境，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、扶助购买核对前期的应付账款余额，并对账袋举行了分类整理，为以后的工作供给便利

辅助购买带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在x月份，还是积极主动的辅助购买带新人，将自己知道的和在工作中理应着重留神的问题都教给xxx，教会她如何记账袋，如何查错，如何发传真等。

三、根据核对后的应付账款余额重新建产新账

实时的填制应付凭证、登记应付账款明细账，除外协厂供给商的期初余额尚需核对外，大片面的应付账数据已经切实。

四、建立库存明细账

在x月份，由于原来的本金会计突然离职，在没有任何交接的处境下，变压力为动力，要求自己尽快的熟谙公司处境，不断的对工作举行提升，以期更适合公司的现状。将库存明细账分为xx库、公司滚动库、公司原材料库、xx库、xx库、xx库、xx库和生产车间库，并对成品库举行了汇总，形成公司总的库存明细账。在建账的同时，将当期该处理的单据举行相应的处理，但因期初数据不切实，影响了报表的可信度，不过在这个过程中已经积累了一些阅历，在以后的工作中会做的更好。

五、在工作中，擅长斟酌

察觉有的单据在处理上存在问题，便首先同同事举行沟通，与同事共享自己的解决思路，能解决的就解决掉，不能解决的就提交上级经理，同时提出自己的观法供给参考

六、接手公司及分公司的手工库存明细账(外部)

七、接手运费的登记工作

由于开头时未交待明白，所以前段时间一向延用前期的做法，对运费举行流水登记。运费管理修正后，根据应付报表及运费管理的要求，重新设计了一套运费统计的表格，我想在以后的工作中再根据需要举行相应的调整。

八、热心回复同事询问的问题

由于自己以前接触计算机应用多一点儿，积累了一些阅历，在工作中，经常会有同事询问，我总是会把自己知道的共享给大家。

我认为大家的才能都提高了，我们的公司才会整体的提高。关于我们目前的状况，我提一点看法，就是关于月末结账的问题，应收、应付、购买、制单、库务等相关人员口径要一致，统一时间结账，便于账账之间举行核对。要强化月末盘点的概念，盘点就是要举行账实核对，目的是要达成账实相符。

账面数和实数之间差了未达单据，所以盘点时确定要处理好未达单据，不仅是送货单，入库单、库与库之间的送货单等与库存相关的单据都存在着未达处境，都要列全，而且要注明单据的性质(是送货单还是入库单还是库与库之间的送货单，只列单据号不易区分)，单据的处境(做废或改单)现在这些方面做的还不够，未达单据供给不是很全，有些入库单未供给，未达单据假设不切实，库存核对就无法有效的举行，更谈不上账实相符了。还有盘点日的单据确定要和库务确定好是盘点前还是盘点后，不能再展现同一天的单据，有的是盘点前，有的是盘后的处境，这样我们在处理单据是会展现混乱。

总之，经过x个月的试用期，我认为我能够积极、主动、纯熟的完成自己的工作，在工作中能够察觉问题，并积极全面的合作公司的要求来开展工作，与同事能够很好的合作和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完备，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的进展尽