第二章管理的历史与当前面临的问题课件

本章主要内容第一节早期的管理实践和思想1第二节管理理论的发展2

第三节当前管理面临的趋势和问题3第二章管理的历史与当前面临的问题学习目标学完本章后，你应当能够：1、了解管理实践、管理思想及管理科学的发展三者的关系。2、说明20世纪前管理方面的主要贡献。3、概述科学管理的贡献。4、描述一般行政管理理论的贡献。5、描述早期组织行为倡导者的贡献。6、解释霍桑试验对管理的重要性。7、阐述各时期代表人物的基本观点。8、了解当前管理面临的挑战及创新。

本章学习目标了解管理实践、管理思想及管理科学的发展三者的关系说明20世纪前管理方面的主要贡献概述科学管理的贡献描述一般行政管理理论的贡献解释霍桑试验对管理的重要性描述早期组织行为倡导者的贡献阐述各时期代表人物的基本观点了解当前管理面临的挑战及创新管理活动或实践管理理论认识见解原理管理思想假设运用证验进一步验证提出问题进行试验证实或否定抽象概括观察管理实践、管理思想和管理理论的关系第一节早期的管理实践和思想

埃及金字塔中国长城早期威尼斯人的商业活动一、早期的管理实践埃及金字塔始建于公元前2600年以前，共一百多座，是世界公认的“古代世界八大奇迹”之一。其中，最大、最有名的是祖孙三代金字塔——胡夫金字塔、哈夫拉金字塔和门卡乌拉金字塔。其中，又以胡夫金字塔最为壮观，它高146米，用260万块平均每块重2.5吨的巨石建成。据说埃及人用了十年的时间修筑石道和地下墓穴，又用了二十年时间才砌成塔身，整个工程历时三十多年，平均每年用工10万。可以想像，这么宏伟的工程没有伟大的组织管理才能是做不到的。2022/12/141436年意大利的威尼斯建立的政府造船厂（即兵工厂）。在威尼斯兵工厂，战舰沿着运河移动，在每一个站点，材料和装备被添加到船上除了这种装配线外，威尼斯人还有仓库和库存系统，以监控材料和零部件；人事职能用来管理劳动力；会计系统用于追踪收入和成本记录。

1776年，亚当﹒斯密发表的《国富论》产业革命带来的管理思想革命二、早期的管理思想一、古典管理理论阶段二、行为科学管理理论阶段三、现代管理理论阶段西方管理理论的发展三个阶段重点掌握的内容第二节管理理论的发展主要代表人物及其理论：一、古典管理理论阶段（19世纪末——20世纪三、四十年代）（一）泰勒及其科学管理理论美国1911年代表作《科学管理原理》（二）法约尔及其一般管理理论法国

1916年代表作《工业管理与一般管理》（三）韦伯及其行政组织理论德国代表作《社会组织与经济组织》弗雷德里克·W·泰勒：一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人。这个人就是泰勒。欲知其事先知其人（一）泰勒及其科学管理理论泰勒：1911年《科学管理原理》a.科学管理之父——泰勒生平（1856——191559岁）18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通的技工——工程师——总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板的公司的总经理36——

管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1911年55岁《科学管理原理》1.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）观点：a）工人消极怠工

b）工人缺少培训

c)没有正确的操作方法

d)没有适合的工具1898年——进行泰勒试验(1)搬铁块试验

75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人返回稍息、立正、开步走21磅铲铁16T/天·人—59T/天·人400至600人—140人$1.15/天·人—$1.85/天·人返回(2)铁锹试验历时26年，试验3万次，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。并且经过两年的初步试验之后，给工人制定了一套工作日的工作量标准。为工作标准化、工具标准化和操作标准化的制定提供了科学依据(3)金属切削试验

提高劳动生产率的重要手段是用科学管理的方法代替传统管理的方法。科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精神上来一次彻底的思想革命。科学管理的根本目的是提高劳动生产率2.泰勒的主要观点科学管理的方法是什么？工作定额原理标准化原理第一流工人差别计件工资制分工泰勒在《在美国国会的证词》中指出：“科学管理不是任何一种效率措施，不是一种取得效率的措施；也不是一批或一组取得效率的措施；它不是一种新的成本核算制度；它不是一种新的工资制度；它不是一种计件工资制度；它不是一种分红制度；它不是一种奖金制度；它不是一种报酬职工的方式；它不是时间研究；它不是动作研究……我相信它们，但我强调指出这些措施都不是科学管理，它们是科学管理的有用附件，因而也是其他管理的有用附件。”

泰勒进一步宣称，“在科学管理中，劳资双方在思想上要发生的大革命就是：双方不再把注意力放在盈余分配上，而是转向增加盈余的数量上，使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。。。。。”

3.对泰勒制的评价科学管理的创始人发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理泰罗的实践精神令人感动12345（二）法约尔及其一般管理理论法约尔生平（1841——192585岁比泰勒大16岁）19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19——31岁工程师31——47岁总管——总工程师47——77岁总经理77——

退休

1.一般管理理论的要点经营活动包括技术活动、商业活动、安全活动、财务活动、会计活动和管理活动计划、组织、指挥、协调和控制分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；保持人员的稳定；首创精神；团结精神。管理的十四项原则管理的五项职能经营与管理的区别2.对法约尔管理理论的评价提出管理理论构架原则经过多年证明有效更具一般性（三）韦伯的行政组织理论马克斯·韦伯马克斯·韦伯（1864-1920），德国社会学家、经济学家、哲学家。主要著作有：《新教伦理与资本主义精神》《一般经济史》《社会组织和经济组织》担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学和政治学都有相当的造诣。行政组织理论要点传统组织：以世袭的权力、“神授”的权力或个人的超凡权力为基础。1.组织管理的权力基础理想的行政组织：以“合理—合法权力”为组织的基础组织有明确的等级结构任何人都必须遵守相同的法规和制度人员聘任一视同仁组织成员之间有明确分工成员之间的关系是工作与职位关系管理人员是职业管理者2.理想行政组织的特点（20世纪二、三十年代）二、行为科学管理理论阶段时间：1924——1932年参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）过程：四个阶段霍桑试验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂（一）人际关系阶段A、变换照明条件试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系照明不是问题B、继电器装配室试验（1927.8—1928)试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：其它因素对产量无多大影响，而督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式C、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：获取职工内心真正的感受非常重要返回心态十分重要D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：发现在正式组织之外，还存在因某种原因形成的非正式组织返回干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想工人是“社会人”生产效率主要取决于职工的态度及他和周围人的关系

企业中除了正式组织外还存在非正式组织人际关系理论基本观点人际关系理论梅奥《工业文明中人的问题》1933年总结出了人际关系理论。你不知道吧？人际关系很重要哦！（二）人际关系论后的行为科学理论研究马斯洛的“需求层次理论”麦格雷戈的“X—Y理论”布莱克—穆顿的“管理方格”亚当斯的“公平理论”这些内容在后面相关章节中讲解以哈罗德·孔茨为代表。法约尔被认为是这个学派的创始人主要观点：管理是一个过程，是一个连续不断循环的过程。管理过程的职能有五个：计划工作，组织工作，人员配备，指导与领导工作，控制工作1、管理过程学派三、现代管理理论阶段（二次世界大战后）孔茨将之称为“管理理论丛林”

以赫伯特·西蒙为代表主要观点：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序化决策和非程序化决策；用满意原则代替最优原则；组织设计的任务就是建立制订决策的“人——机系统”。2、决策理论学派以美国的巴纳德为代表，该学派从社会学角度来研究管理，提出了“组织结合力”的概念。主要观点：一个组织是由“两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动或效力的系统”。作为一个组织，必须具备三个要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，取决于组织对环境的适应程度；经理人员是组织成员协作活动相互联系的中心。3、社会合作系统学派以卡斯特和罗森茨韦克为代表，该学派用系统论和控制论的观点来研究企业的管理问题。主要观点：系统是由相互作用、相互影响的各种要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其它子系统的变化。组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。4、系统管理学派系统管理思想是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。5、经验主义学派以德鲁克（被称为管理大师）为代表成功大企业的做法成功管理者的经验管理实践

指导分析、概括、总结理论（系统化、理论化）

以伯恩斯、伍德沃德、劳伦斯、洛希等为代表。权变：就是随机应变，具体情况具体分析，根据不同内外环境情况权衡变通。主要观点：管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理办法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。6、权变理论学派权变管理思想也是在现代管理理论阶段占主导地位的现代管理思想之一。权变管理思想传统办法对A问题采取B行动权变管理对A问题采取B1行动X对A问题采取B2行动Y把X、Y就叫权变因素或情景因素2022/12/14

又称为数学学派或运筹学派，以丘奇曼、伯法、里奇蒙等为代表。主要观点：重视定量分析，运用数学模型解决管理中的实际问题。7、管理科学学派80年代初出现的一种理论，还不是太成熟。这个理论的鼓吹者提出了“7S”管理模式：即：StrategySystemStructure

SteffsStyleSkillSnaredvalue8、组织文化理论当前管理面临的挑战和新的问题

管理面对的挑战及影响挑战挑战的影响不断变化的技术（数字化）组织边界的改变虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作与生活的平衡对组织和管理伦理的更多强调更激烈的竞争不断变化的安全威胁重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任风险管理；重构工作场所歧视；员工帮助计划经济气候的不确定性顾客服务创新全球化效率/生产率二、管理面临的新问题创新和创业精神管理全球化企业可持续性的重要性顾客的重要性在电子企业领域进行管理学习型组织和知识管理1.顾客对管理者工作的重要性图1不同国家服务业从业人员占总就业的比重管理者意识到，在竞争激烈的环境中，始终为顾客提供高质量的服务对组织的生存和成功至关重要。而雇员是这个方程式中的重要部分。因此，管理者必须创造一个以顾客为导向的组织，员工以友好、礼貌、随和、快速、专业的方式应对顾客的需要，并乐意为顾客效劳。2.创新和创业精神创业精神是一个过程，即某个人或者某个群体通过有组织努力，以创新和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中有没有资源。美籍经济学家熊彼特在《经济发展概论》中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产体系。它包括五种情况：引入一种新产品，引入一种新的生产方法，开辟一个新的市场，获得原材料或半成品的一种新的供应来源，创建一个新的组织结构。彼得·德鲁克：创新是一种赋予资源新能力的活动，并使资源创造出财富。3.可持续性对管理工作的重要性世界可发展工商理事会的定义：满足人们今天的需求而不损害人们未来满足其需求的能力。从企业的角度，可持续定义为：一家公司通过将经济的、环境和和社会的机遇整合到公司战略中以实现公司目标并为股东增加长期价值的能力。4.学习型组织和知识管理学习型组织（learningorganization）－－具有发展持续学习和适应变革能力的组织－－建立整个组织的学习能力理解知识是一种重要的资源知识管理（knowledgemanagement）－－培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他成员共享它，以取得更好的绩效。－－管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者学会倾听、激励、指导和培养5.管理全球化企业管理者在看待全球业务时，应持有什么样的观念，是民族中心论（母国取向）？多国中心论（东道国取向）？还是全球中心论（全球取向）？管理者应正确理解全球环境――区域性贸易联盟、全球贸易机制和不同类型的全球组织。确定组织如何走向国际化。学会在全球环境中进行管理。2022/12/14“东盟10+3（中国、日本、韩国）”集团+印度、澳大利亚、新西兰，16个国家组建贸易联盟全球贸易机制世界贸易组织（WTO）负责处理国家间贸易规则的唯一全球组织，153个成员国和30个观察员国际货币基金组织（IMF）促进国际货币合作，并且为成员国提供和维护金融稳定、加强经济势力提供政策建议、临时贷款和技术支持。185个国家。世界银行集团（WB