案场仪容仪表及准则

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下面是我为大家整理的案场仪容仪表及准那么,供大家参考。

案场仪容仪表及准那么

员工务必关切公司、喜欢本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。

一、员工仪容、仪表准那么

1.员工务必衣着公司统一着装。

2.女生，化淡妆，配深色皮鞋（保持光亮无尘土）

。

3.男生，戴领带，配深色皮鞋（保持光亮无尘土）。

4.员工务必衣着整齐明净，衣袋中不要有过多物品。

5.男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。

6.女员工不得浓妆艳抹，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

7.员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。

8.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋9.不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。

10.试用员工无公司制服，上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。

11.提倡每天洗澡，勤换衣服。

二、售楼人员的服务态度

1、友善：以微笑来迎接客人，与同事和气相处。

2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。

3、热心：工作中应主动为客户着想。

4、细心：对客户的要求专心细心凝听，并细心介绍解释。

三、销售人员的举止容貌

1、站姿：常态下做"立正'模样：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交错抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交错。

男士

双脚平行开启，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女士

双脚要靠拢，膝盖打直，双手握手腹前。

2.走姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随意乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。叉抱在胸前。

男士

抬头挺胸，步履稳健、自信、制止八字步；女士

躯干挺直，双脚平行前进，步履轻盈自然，制止做作。

3.坐姿：

（1）轻轻落座，制止动作太大引起椅子发出声响。

（2）落座时应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

（3）听客户讲话时，上身微微前倾，不成东张西望。

（4）两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄物品。

（5）两腿自然放平，不得翘二郎腿。

4.走姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩，走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

5.礼貌：公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼。

6.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机遇。而且要说：对不起，扰乱。

7.递交物件时，如递交文件、名片等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

8.握手时用普遍站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热心，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

9.交谈

（1）与人交谈时，用温和的目光端详对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户听谈内容。

（2）与人交谈时，不成整理衣着、头发、看表等。

（3）交谈时"请'、"您'、"感谢'、"对不起'等礼貌用语经常使用。

（4）不得以任何借口顶撞、讥讽、挖苦、嘲弄客户。

（5）称呼客户时，要用"先生'或"小姐'、"女士'，知道姓名的前面加上姓氏。

（6）任何处境下招呼他人均不得用"喂'。

四、日常业务中的礼仪

1.以职务尊称上司，以学长\姐\弟\妹称呼同事，以先生、小姐称呼客户。

2.未经同意不得肆意翻看同事的文件、资料等。

3.柜台上不能摆放与工作无关的物品；且要实时清