安防系统工程维保方案

一、二、

概述.............................................................

弱电系统维保方案.................................................

2.1

本项目弱电系统维保服务主要容

....................................... 2.1.1

视频监控系统

................................................... 2.1.2

报警系统

....................................................... 2.1.3

电子巡更系统

................................................... 2.1.4

门禁一卡通系统

................................................. 2.1.5 停车场管理系统................................................

2.1.6 建筑设备监控系统..............................................

2.1.7 公共广播系统..................................................

2.1.8 信息发布系统..................................................

2.1.9 三表计量系统..................................................

2.2

系统维护中的一般注意事项

.......................................... 2.3

系统常见的故障现象及其解决方法

.................................... 2.4

弱电系统维保计划安排

.............................................. 2.4.1 视频安防监控系统.............................................

2.4.2 报警系统.....................................................

2.4.3 巡理系统.....................................................

2.4.4 门禁一卡通系统...............................................

2.4.5 停车场管理系统...............................................

2.4.6 建筑设备监控系统.............................................

2.4.7 公共广播系统.................................................

2.4.8 信息发布系统.................................................

2.4.9 三表计量系统.................................................

2.5

报修服务

..........................................................

2.5.1

日常报修

...................................................... 2.5.2

紧急报修

...................................................... 2.6

智能化弱电系统维保服务工作重点

.................................... 2.6.1

确保系统安全稳定运行

..........................................

2.6.2

系统功能性全面复查

............................................ 2.6.3 维护设备运行环境.............................................

2.6.4

提高资料准确性

................................................ 2.6.5

提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议

...................... 2.6.6 加强巡检力度.................................................

三、 弱电系统维保服务保障体系........................................

3.1

维保工程技术体系

.................................................. 3.2

维保工程施工工序

.................................................. 3.3

维保工程安全措施

.................................................. 3.4

维保工程文明措施

.................................................. 3.5

质量保证体系及措施

................................................ 3.6

投入的主要设备

.................................................... 3.7

投入的主要人员

.................................................... 四、 弱电系统维保服务费用预算.........................

错误!未定义书签。

XXXXXXXXX

经济商务楼建筑面积 104575m

，分别包含 楼34985m，门卫等配套设施90m。智能化系统维保围包括：视频监控系统、报警系统、电子巡更系统、门禁一卡通系统、停车场管理系统、建筑设备监控系统、广播系统、信息发布系统、三表计量系统等。XXXXXXXX

办公区域，是集办公、服务一体化的综合体。人的流量大，入住的单位多，物业对区域场所实行封闭式管理，同时兼负对区域场所提供相关服务。业主对物业的服务响应要求高，不断完善和提高服务手段和服务水平，是物业管理部门的重要工作。对弱电智能化系统维护保障工作实施外包，是现代社会分工细化的趋势，是物业管理现代化水平提升的标志。弱电系统涵盖的子系统多，技术门类繁杂，需要专业公司、专业人员对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况。维保工作一方面保证了系统的正常高效稳定运行，另一方面事实上延长了设备的使用寿命。

2.1

智能化弱电系统中涵纳的各子系统分类繁多，各厂家技术标准不统一，现场使用过程中，由于线路变动，系统扩容，主要设备及辅助设备寿命不同步，操作人员误操作等各种因素影响，使系统可能处于不稳定状态，降低了系统的使用价值。弱电系统维保的价值核心是对整个系统运行进行规划，分析问题原因，提前预见问题所在，消除隐患，保障系统稳定工作。这不仅需要维保单位具备厂家设备供应资源、厂家核心技术支持，还需要常驻维保单位的现场人员具备丰富的现场技术经验，对系统的管理规划经验，同时还要具备良好的职业素养和敬业精神。各子系统的维护保障工作，主要关注点如下：2.1.1

2.1.2

2.1.3

2.1.4

A.

B.

2.1.5

2.1.6

2.1.7

2.1.8

2.1.9

2.1.10

2.2

在对弱电系统设备进行维护过程中，应对下列常见情况加以防，尽可能使设备的运行条件正常，主要应做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。一、

防潮、防尘、防腐对于弱电系统的各种设备来说，由于大多数设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，需要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。如摄像机长期悬挂于道路立杆，防护罩及防尘玻璃上会很快蒙上一层灰尘、油灰等的混合物，又脏又黑，还具有腐蚀性，严重影响图像效果，也给设备带来损坏；在某些湿气较重的地方，则必须在后期维护时调整安装位置、设备的防护等级，同时对高湿度地带要采取有效的长期除湿措施，解决受潮问题。二、防雷、防干扰只要从事过机电系统的维护工作的人都知道，雷雨天气一来，

设备遭雷击是常事，因此，维护时必须对防雷问题高度重视。同时，因多个系统的设备在一起工作，互相间干扰和强电、电磁等干扰也相当常见，这是另一个必须高度重视的问题。2.3

弱电系统长期使用后，有可能出现这样那样的故障现象，不能正常运行，亦即一些“软毛病”。这些问题对于一个弱电系统来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控系统来说，是在所难免的。一般弱电系统的故障无外乎以下几点：故障；图像质量欠佳故障；对于上述故障现象，我们应分析故障原因，并提出针对性的解决方案：（1）电源的不正确引发的设备故障。电源不正确大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路

的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况，常有发生。因此，在系统调试中，供电之前，一定要认真严格地进行核对与检查，绝不应掉以轻心。（2）由于某些设备(如摄像机及云台、与信息面板)的连结有很多条，若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。在这种情况下，应根据故障现象冷静地进行分析，判断在若干条线路上是由于哪些线路的连接有问题才产生那种故障现象。这样就会把出现问题的围缩小了。（3）设备或部件本身的质量问题。从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。当确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。（4）除此之外，最常见的由于对设备调整不当产生的问题。比如摄像机后截距的调整是个要求非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。另外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。

2.4

维保工作的主体是进行常规性保养，通常每个月或每隔

月进行

次；另外每年择机进行一次系统性保养，全面检测、排除各类隐患。2.4.11)

常规性保养（6

次/年）2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）

2.4.21)

常规性保养（6

次/年）2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）2.4.31)

常规性保养（6

次/年）2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）

2.4.41)常规性保养（6

2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）2.4.51)

常规性保养（6

次/年）2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）

2.4.61)常规性保养（6

DDC

BA

2)

适应性保养（2

次/年）BA

3)

系统性保养（1

次/年）2.4.71)常规性保养（3

2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）

2.4.81)常规性保养（6

2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）2.4.91)

常规性保养（6

次/年）2)

适应性保养（2

次/年）3)

系统性保养（1

次/年）

2.4.10 1)

常规性保养（1

次/月）每月对设备定检一次，检查麦克风、调音台、功放机、中控。2)

适应性保养（1

次/季）测试记录各设备的运行状态，如正常，则在对应的维护检查表写测试数据，

如有异常，则在表格写测试数据，在备注栏写原因；并在遗留问题中总结测

试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对容作填写，同时在相应的设备记录表上填写详细的异常容，并按相关规定进行处理。3)

系统性保养（1

次/年）2.5

我公司采取专人定点服务制度，采用

小时服务响应。2.5.1

日常报修响应：

小时时间响应，维保服务期间如有设备损造成不能及时解决的，则以书面形式说明情况及处理方案）。区域值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发

事件能处理。对现场技术人员无法独立解决的故障，我司将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。注：系统性的大围整改不属于报修服务围。2.5.2

1．紧急报修响应紧急报修接报后，2小时时间响应。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，如有设备损坏需拆下送厂维修，则以厂家服务为准。2．紧急报修包括如下情况

视频安防监控系统瘫痪或重要/主要设备出现故障，严重影响监控效果；

停车管理系统出现道闸不能开闭或无法读卡等的故障。3）防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的以上）；门禁系统出现除断电外，其它任何方法都无法开启的故障。2.6

2.6.1

对于已经运行一年多的系统而言，针对电子设备随着时间的推

移逐步老化问题而制定科学的维保措施是本年度维保工作的重点。我们考虑通过以下手段来确保系统稳定性。1）准备足够的备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及设备运行的特点，采购一部分易损关键设备作为备品备件。配合物业做好总体预防性措施，有针对性地开展确保稳定运行的各项活动。2.6.2

在即将结束的质保期，我公司需对所有系统进行了全系统功能性检查。检查过程中发现的隐患及问题，我公司及时进行了故障排除和功能恢复。只有通过这样才能深刻体会到系统全功能复查对于消除设备运行隐患的重要性。2.6.3良好的环境有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们还会把这项工作做得更好更细，其中包括以下几个方面：1）部分关键设备机箱部灰尘比较大的，计划打开清洁；2）电源系统有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线

缆予以更换；）摄像机镜头和信号等直接影响监控设备运行项目的定期清洁；2.6.4

随着我公司对维保工作要求不断提高，在今后维保中将主动对设备线缆接续对照资料进行核查，一方面是因为长期使用的标签发生了遗失、脱落、字迹不清，或因线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统运行流程，对快速排查故障非常有益。为此我们购买了专业的标签打印机和套管标签打印机，并已经运用在本项目中。我公司今后会继续保持和加强这方面的工作，包括：1）以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；部分刚进行系统优化调整和即将调整的容，及时制作系统资料，及时归档；2.6.5

隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面

所述的

项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。2.6.6巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是年度维保重点工作之一。

3.1

我公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了具有系统化、规化、专业化素质，能高效迅速进行维护的队伍，所有安装维护人员均有足够的实践经验，经过正规的上岗培训。公司已进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间责任到人。公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费

小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。3.2

我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。故障点总体可以分为三

类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。 检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。3.3

我公司的安全保证体系是四层管理体系。第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。维保期间的施工安全，主要是用电安全和高处施工安全，应随身准备安全带、验电笔等工具。除此以外，所有参加维护施工的人员会格外注意业主财产的安全，注意成品保护。

3.4

售后技术工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。*

服装整洁，行为