XX集团海外市场部网站组建及电子商务方案书-全文【完整版】

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XX集团海外市场部网站组建及电子商务方案书_[全文]【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）XX集团海外市场部网站组建及电子商务方案书目录4一、公司简介 6二、概述 6?? XX集团网站定位 6?? XX集团网站优势初探 6?? 化了流通环节，提高了直接经营模式 7?? XX集团提供新颖有效的营销工具 7?? 为XX集团提供了广阔的开展空间，无限商机在手 7?? 为XX集团加强企业内部管理，方便企业员工沟通 7?? 电子商务必将降低XX集团的经营本钱 8三、SWOT分析 8单从网站功能分析，XX集团现在要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰富、功能齐备的网站。这样才能踏足国际电子商务的市场。 9四、海外网站前台构建 9?? 网站功能革新 9经过分析其他同类型网站，我们除了保存一些传统企业网上电子商务的根本功能外，更为XX集团海外网站设计一系列独特功能: 10?? 海外企业网站特徵 13五、海外网站后台支持 14六、工程管理 14?? 工程时间表 14?? 人力投入 15七、报价 15?? 筹划编辑〔负责网站品牌建设及内容规划撰写〕 15?? 创意设计〔承当网站的创意设计〕 15?? 硬件报价〔网站后台技术的规划、开发〕 16?? 软件及维护费用 18七、效劳承诺 18?? 网上应用效劳 18?? 海外网站维护 18IfVPNhasSLA,money-backguaranteewillbeprovidedbySP 19八、XX集团电子商务的开展 19?? 与现有ERP接合 19?? 结合维修站系统 19?? 组建SCM系统 20九、总结 电子商务，既使消费者获得优质的在线效劳又使商家获得无限商机，何乐而不为？！随着电子商务的思想日益深入人心，XX集团电子商务已不再局限国内，她的开展趋势注定她将大步迈向海外，跨入国际市场，将XX集团产品推广全球……您需要一个怎样的电子商务，网盈能替您想到做到！二、概述电子商务(e-Commerce)简单地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化的效劳为商业企业增加商机、降低本钱，同时可以更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。为了获得这些利益，许多公司现在都积极拓展电子商务，包括销售、市场和客户效劳，在线金融财务效劳，价值链集成，以及公司采购等业务。随着全球信息向网络化方向开展，Internet〔因特网〕在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是Internet已成为一种新的经营模式，从4C〔Connection、Communication、Commerce&Co-operation〕层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力,Internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大局部信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，真是商机无限，在剧烈的市场竞争中领先对手。XX集团网站定位所谓网站定位就是网站在Internet上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据分析，XX集团海外网站的主要对象是海外经销商，其次是一般消费者。经销商期望更多地方的公司了解XX集团历史、现状、规模、产品、销售策略、网上交易等效劳季节性产品要更快反响速度和准确的交货期期望有平安而有保障的网上交易模式期望XX集团网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质效劳一般消费者期望了解公司所从事的行业，产品类别了解公司实力、从而对公司有信心有全面而平安的网上购物环境直接从网上获得最新产品资讯期望XX集团网站能提供全面的销售，包括安装、简单检修、维护及网上支援等优质效劳XX集团网站优势初探化了流通环节，提高了直接经营模式电子商务模式利用了网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现了商品流通信息的咨询、交换，进而实现网上贸易。因此，它在很大程度上取代了以往商品流通中的中间行为。如层层叠叠的商品代理、分销，以及展览会、展销会等，大简化了商品流通环节。Internet把XX集团与全世界的需求一方联系在一起，客户在不与贵司碰面的情况下即可完成意向洽谈、看货订货、实际购置和支付货款的交易全过程，从而提高了交易效率。XX集团提供新颖有效的营销工具XX集团建立了自己的海外电子商务网站之后，在网络上发布广告，以及利用E-mail传递信息和进行自动回复等等。这些网上营销方式不仅有助于XX集团竖立企业形象和获得站略性优势，而且具有费用非常低廉的竞争优势。例如：美国的Cisco公司从1996年开辟了网上征订产品的业务，网上查询到达每月10万屡次，收到了较好效果。目前，公司业务的32%来自网上，销售额达10亿美元，同时节约了很多传统的广告印刷费和咨询费。为XX集团提供了广阔的开展空间，无限商机在手通过应用电子商务、建立网站，企业不仅可以提高自己的知名度，而且可以提供全天候的，即每年365天，每天24小时的效劳；并与世界上任何地方的客户保持联系，不受时间和地理上的限制。例如，XX集团通过建立网站，用产品图像、动画技术，辅以文字，声音等附加信息，对企业和产品进行全方位的描述和介绍，使用户或消费者远在万里之遥也同样能收到身临其境的现场效果；同时，网站日夜开放，出满足了各地客户不同时段来访的要求。XX集团将自己的业务范围拓展至了更广阔的空间，从而获得无限的商机。为XX集团加强企业内部管理，方便企业员工沟通XX集团可以建立公司内部资料的网络数据库，将公司内部公用信息聚集在数据库内，便于员工随时查询；也可以在网络上存放较为机密的资料，并设定存取权限，例如销售数字、市场占有率、产品研发、竞争者分析等。不同级别、不同地区的员工只浏览在其权限之内的有关资料。这样，员工能够最大限度地获得资源，从而最大限度地提高工作效率和积极性。XX集团在网上可以随时召开虚拟会议，交流各处市场情形，有待解决的问题等。这可以超越时空和地域的界线，增强群体工作能力，各员工间的沟通变得轻而易举，利于增强XX集团的凝聚力。电子商务必将降低XX集团的经营本钱首先，电子商务缩减了企业的通信开销。基于Internet全球互联网环境下的文件和资料传输的电子化，已渐渐取代传统的长途、信件邮递及。这在大幅度改善企业通信速度的同时，也大大降低了经营本钱。其次，电子商务与办公自动化的结合，出大幅度降低了企业的日常管理费用。企业可让公司的内部文件和资源共享，使所有周边设备获得最充分的利用，并且或以及时建立商业资料备份；不管公司的员工身在何处，都可以随时获取公司的档案、文件等资料，无需浪费等待文件传阅的时间，而且可以减少打字等重复性的工作。三、SWOT分析引用SWOT(Strength,Weakness,Opportunities,andThreats)分析方法，能将每一企业分成四个角度作全面的剖析，包括公司的长处、短处、时机及竞争威胁，让整个工程能够有效地根据公司的本身优势去解决目前问题。目前，XX集团已拥有较为美观大方的商务网站〔1></a>.XXX3></a>〕，但就功能设计来讲，还不够完善，比方无多语言网站，那么不便于将XX集团产品真正推向国际。所以在网盈设计的网站中必将此工程列入其中，如所有网站语言分不同阶段译成有英语、法语、德语、日语、西班牙语等，可供世界各地的经销商或客户自由选择。SWOT分析 优势 求新求变的领导机制XX集团拥有一批求新求变的领导者，在竞争剧烈的市场中，正是他们为企业的生存、开展出谋划策，时时寻找新思路、新理念。以最先进的手段推广XX集团及其产品定能为之接受。品牌的主导地位XX集团产品在国内市场已有相当的知名度并在家电行业处主导地位，产品连续7年名列中国家电行业出口第一位。已确立自己的销售网络XX集团已构建了一个全球的销售网络,达至产品一体化。且业以高质量的产品，完善的售后效劳赢得了海内外用户的信赖，为XX集团迅速普及全球奠定坚实根底。 网络开拓了销售渠道在现有的网站根底上开拓全球销售网络，将XX集团多元化产品销售到世界每一个角落，亦透过海外市场部的力量引进更多商机，全面实现XX集团产品国际化的目标。网盈公司在是广东地区一家专业应用效劳供给商(ApplicationServiceProvider,ASP)，提供全面电子商务方案及软件开发。公司荟萃了一批高素质的电子商务参谋及技术人员，实力雄厚。我司在互联网筹划，电子商务系统、行业的解决方案等已取得了显著成效。 时机 短处 现有网站前台架构不完善XX集团现有的网站无论从外观设计、内容、展示速度、还是整体功能上都及不上一些跨国大型网站。再者网站现在只有中文版本，那么大大减少销售渠道。海外市场未有提供门户(网站)现阶段,XX集团海外市场仍未设立海外网站以供海外用户可以迅速获得XX集团最新产品资料及焦后效劳等。 众多的竞争对手在全国家电市场中，虽然XX集团的市场占有率相当高，但一些潜在的及新增的竞争对手亦相对造成一定影响及压力。大局部这些类型的公司亦不断开拓他们的销售渠道，包括电子化贸易(电子商务)。网络销售已普及到竞争对手为了能保持竞争优势，获取全球范围的市场，聪明的商家纷纷将他们关键业务的操作、交易和信息转移到网络中去了。 威胁单从网站功能分析，XX集团现在要将现有网站转化成一个有知名度、内容丰富、功能齐备的网站。这样才能踏足国际电子商务的市场。四、海外网站前台构建针对以上分析，要建立一个美观、功能完善的企业网站,具强大的、动态的、可伸缩的和灵活的系统于一体的在线交易网站。使XX集团实现支持多语言、营销电子化、网络化、市场全球化，新网站功能革新如下:网站功能革新经过分析其他同类型网站，我们除了保存一些传统企业网上电子商务的根本功能外，更为XX集团海外网站设计一系列独特功能:公司介绍总裁致辞XX集团文化〔理念、定位、精神、口号、目标〕集团概要(集团架构)XX集团大事记XX集团荣誉〔销售、科研成果及统计、产品证书、社会活动、行业〕合作伙伴〔世界级技术合作伙伴〕世界的XX集团〔各分公司介绍、图片〕XX集团信誉〔以往合同履行情况、银行合作关系、XX集团如何配合等等〕公司联系集团各部门要员的联系资料:包括电邮、及集团公众联系资料产品销售以三维(3D)形式展示每一件产品购物指南〔列出本月优惠产品，特价产品，新上市产品〕人工智能导购:智能化引领用户选择适宜的产品，减少用户选择时间，可分两种方式来实现，一是产品、二是顾客类型作引导。产品系列：空调、微波炉、洗碗机、电饭煲、电风扇、饮水机、电暖炉、灶具、抽油烟机、吸尘器、压缩机、电机〔与网上超市的购物中心相连，由产品数据库支持，链接客户资料数据库。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述〕购物中心〔前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于XX集团海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反响、其他特殊要求，此外，交易中心的数据将做权限处理，有权限的管理员才能更改其中数据〕客户效劳中心FAQ常见问题:〔空调：如何选择空调/如何保养/XX集团空调有什么优点/空调不制冷怎么办/XX集团空调能否承受长时间高负荷运转/XX集团空调使用什么环保技术/换气空调对健康的好处/XX集团空调到达的降噪效果/XX集团空调的正常使用寿命/XX集团空调用什么样的压缩机等〕效劳网点使用手册简易安装维护咨询用户反响BBS搜集意见售后热线等新闻中心新产品发布网上会晤〔与各区域分销商定期网上会晤，总结并讨论公司业务前景等〕XX集团合资合作新闻公关新闻促销信息公司新决策〔扩张、全球化〕市场捷报企业动态搜索引擎客户信息搜查产品搜索在线招聘登载职位要求网上招聘:申请者可在线登记资料海外企业网站特徵支援多国语言(MultipleLanguageSupport)可以不同语言来将XX集团产品传到达每一个客户，完全消除语言障碍，真正到达XX集团产品全球化的目标。而每个网站的制作方式一致，使客户感受到XX集团的完美与统一。高速带宽〔HighSpeedBandwidth〕为了使您在Internet剧烈的竞争中总是处于领先地位，高质量的Internet连接是维持高质量的效劳水平的根本要素。为防止与对带宽需求公司间因Internet带宽的共享问题上产生竞争而降低电子商务的收益，带宽保证效劳允许客户最大限度的利用带宽，维持高质量的效劳并最终优化电子商务的收益。虚拟私人网络(VirtualPrivateNetwork,VPN)效劳器负载平衡(ServerLoadBalancing)初期建设的网站由于还未为用户所认识以及信息资源的量和内容还没到达规模，往往一类内容只配置单一的效劳器，随着网站的开展，信息资源不断地丰富和扩大，加大了网站的访问量。由于Internet上的应用都是三层结构，大量的费工费时的计算、查询、动态超文本生成都是靠效劳器来实现的，效劳器的速度就是Internet网络速度的"瓶颈"。单一的效劳器是绝对不能适应ISP/ICP需求的。为提高效劳器效劳能力,目前中大型ISP/ICP均采用负载均衡的先进技术来提高网站的访问性能。Internet负载均衡器本身就是一个重要的Internet网络产品。事实上，全世界就有很多厂商能提供负载平衡器产品，而且各家厂商所依据的原理和负载算法又大不一样。如很多厂商就用域名效劳器方法来实现负载平衡，其原理：当客户键入某域名后，由DNS效劳器根据一定的负载平衡算法，产生不同的IP地址，从而对应不同的效劳器。该法简单实用，但不平安，占用IP资源，不利于内部管理，不支持直接的IP访问。平衡算法很难做到精确，不适合一般的中国ISP。一般来讲，网上信息的平安交流应实现：网络负载均衡技术提供的负载平衡无论在实现机制和平衡算法都有突破。网络负载均衡技术只需要一个IP资源就可以产生任意多个虚拟的IP效劳器。并能使它们协调一致工作。不同的用户访问到不同的效劳器，从而使得多个效劳器并行地同时为Internet用户效劳，从而在根本上改变了ISP商的Internet网络效劳环境和大大地提高速度。负载均衡技术的应用解决了Web效劳器的平安问题，当"黑客"攻击某台Web效劳器导致系统瘫痪时，负载均衡系统会关闭与该系统的连接，将访问分流到其它同内容的Web效劳器上。平安-防火墙(Firewall)防火墙在被保护网络周边通过专用软件、硬件及管理措施的综合，对跨越网络边界的信息提供监测、控制甚至修改的手段。防火墙所用的主要技术有包过滤、状态检测、代理网关等。如果用户制订了良好的平安策略，又能正确实现，就能在享受网络化大局部优点的同时，把风险减到最小。此外，合理的网络拓扑结构及有关技术〔在位置和配置上〕的适度使用，也是保证防火墙有效使用的重要因素。实时同步(Real-timeSynchronization)不同地域的网站同步更新,而更新内容可以自由选择。这同步更新的频率对硬件选材很重要,所以一定要很清楚公司更新的数据类型及其数据量。采用单一国际域名(SingleDomain)要成为一个国际性网站，必须拥有一个单一及易记的国际域名(并非现在的.XXX)，我们亦查核过.gdXXX仍可用。无论用户在世界各地都可以用这个域名进入XX集团的网站，而用户可以选择不同语言的网站浏览。五、海外网站后台支持XX集团可以选择来用IntranetVPN或ExtranetVPN来实现海外网站建设目标。以下设计是ExtranetVPN：六、工程管理我们一向采用严格的工程管理，务求使得每一个工程都能顺利到达指标。因此在时间分配及人力资源都用完善的管理。工程时间表见附页一人力资源安排见附页二七、报价XX集团海外网站将是兼顾品牌、销售和管理功能于一体的优秀网站，为此，网盈派出全公司最精干的员工组成“网盈钻石效劳工程组〞，为XX集团提供具有前瞻性的解决方案和贴身、周到的效劳。网站需要投入的工作量以及系统开发的难度是网盈报价的根底，基于网盈公司与XX集团集团一贯以来的良好合作，网盈将秉承“优惠价格优异效劳〞的理念效劳XX集团。本报价根据工程组效劳类型大致分为四大局部〔筹划编辑、创意设计、后台技术、翻译〕。筹划编辑〔负责网站品牌建设及内容规划撰写〕 项目 描述 人数〔人〕 负责人 时间〔天〕 单价〔元〕 数量 总价〔元〕 策略定位 网站核心，表达XX集团的品牌形象，指导网站内容规划 4 张旺东 20 30，000 1 30，000 频道筹划 内容筹划、表格设计、问卷设计、局部产品资料拍摄费〔指数码相机〕 6 张旺东 60 50，000 1 50，000 频道编辑 所有频道的资料收集、资料整理、文字录入、文字〔中国贸易通、时尚文化、效劳中心栏目内容〕撰写 7 龚婷 80 100，000 1 100，000 总价 180，000创意设计〔承当网站的创意设计〕 工程 描述 人数〔人〕 负责人 时间〔天〕 单价〔元〕 数量 总价〔元〕 首页设计 统领XX集团欧洲网站设计风格，表达西方设计风格，十足的现代科技感，画面大气，树立XX集团的国际化形象，首页还包含多种功能链接 2 汪方进 6 2，000 1 2，000 频道主页 在XX集团统一风格下，根据频道设置内容，设计各个频道风格 3 汪方进 10 1，200 11 13，200 内页设计 根据规划内容进行创意设计 10 陈卫东 75 300 约400 120，000 各项产品3D展示 可以让浏览者从不同角度了解产品每一个细节 3 陈建明 60 10，000 11 110，000 首页30秒FLASH 通过动感方式表现XX集团的形象，提供下载 4 陈建明 15 20，000 1 20，000 创意漫画设计 贸易程序漫画创作 2 舒宗斌 30 20，000 1 20，000 总价 287，200硬件报价〔网站后台技术的规划、开发〕 项目 描述 人数〔人〕 负责人 时间〔天〕 单价〔元〕 数量 总价〔元〕 域名注册 分域名注册〔涉及多个国家〕 1 陈俊艺 5 300 7 2，100〔只收注册费，免收效劳费〕 BBS 2 杜平 6 6000 1 6，000 聊天室 2 杜平 6 8000 1 8，000 搜索引擎 网站及频道之间快速链接产品搜索引擎 3 陈惠新 9 25，00 2 5，000 产品数据库〔规划、设计、开发、编程、测试〕 由产品数据库支持，与交易中心中栏目购物中心的在线订购系统和客户资料数据库链接。产品数据库包括所有产品、3D模型展示、技术参数、图片、规格、包装尺寸、QC、付款方式、最短接单期、曾经出口地区等等详尽描述 8 冼育队 80 380，000 1 370，000 购物中心(前台：在线订购系统开发；后台：客户关系数据库规划、设计、开发、编程、测试) 实现在线管理，提供7*24小时的不间断的在线效劳，不仅方便客户下定单，而且方便XX集团海外部对客户进行管理〔前台：在线订购系统，与产品数据库链接，是供经销商登记注册、了解价格、最短交货期、下单采购的平台；后台：CRM客户关系管理系统，便于XX集团海外部进行客户关系管理，与客户资料的数据库链接，客户资料包含客户描述、客户信用等级评估、客户所处地区销售现状、以往下单情况、该客户统计资料、客户反响、其他特殊要求，此外，交易中心的数据将做权限处理，有权限的管理员才能更改其中数据〕 6 陈治国 80 260，000 1 250，000 培训 免费 总价 641，100软件及维护费用以下报价是翻译市场行价，网盈不再额外收取中间费用英语：15，000元/网站其他语种：20，000元/网站5个网站共计：15，000+20，000*4=95，000元总报价：一至五项费用共计：180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元七、效劳承诺网上应用效劳海外商务网站建立起来之后，定会有个市场反响的阶段，只有不断维护，不断去更新适应不同地域，不同层次客户需要，才能使网站长久更新。海外网站维护八、XX集团电子商务的开展Internet是目前世界上跨域最广、信息最丰富、门类最齐全、规模最大的资料库。XX集团撑握了这杆利器，定然开辟一片广阔的天地。网盈为您设计的电子商务方案，必定做到出色的视觉效果与完善的商务方案相结合，使您再创辉煌的业绩.无需昂贵的广告费用，无需众多的营销人员，XX集团的海外市场便可顺利开拓。各地名网站的建立，XX集团客户将遍全球，XX集团，世界名牌将指日可待。 为配合XX集团日后电子商务的不断开展，在整个海外网站设计上都对XX集团现有的系统及将来开展方向作了一个全面评估，并作出一连串的接口准备以便日后更容易衔接。与现有ERP接合考虑到XX集团现有的ERP系统的数据库(Oracle7.3.4)明年会升级到新版本，故此在海外网站的数据库选择上都会采用共同供给商的产品，希望日后与ERP整合时能到达最高的兼容性，减少一些数据误差。结合维修站系统XX集团在国内有很多维修网站遍布全中国，日后海外网站亦连结这维修点一起，顾客便可以透过网上得知维修详情包括维修时期等。组建SCM系统当海外网站开展成一个成熟客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统时可以继而开发供给链管理(SupplyChainManagement,SCM)，将供给商及顾客三方面连系起来，进一步全面实践电子商务的目标。九、总结综合以上分析，一个全面电子商务解决方案为您开拓海外市场是最理想的、最完善的信息管理方式，您定将获得足够的信息渠道，提升市场竞争力，并给您带来无限商机。感谢贵司审阅，并请给予我们珍贵的回馈！某综合旅游信息网系统规划报告一、系统开发背景旅游市场现状随着人们生活水平的不断提高及消费观念的转变，再加上政府积极推行的扩大内需、刺激消费的“五一〞、“十一〞等节日长假制度，在这种主客观条件一应具备的大环境下，“外出旅游〞自然会成为百姓在节日长假中的消费热点，据中国经济景气监测中心调查显示，城市居民在假日期间，打算外出旅游的人数比重达50%，排在第二、三位的是文化娱乐和宴会亲朋，增加日常采购和购置大件商品已经下降至第四、五位。旅游已经越来越成为人们消费的热点。据统计，1998年中国的国内旅游收入为2391亿元，而2003年旅游总收入就已达5566亿元，凭着丰富的旅游资源，中国已被世界旅游组织认定为21世纪全球最大的旅游市场之一，同时旅游业也是我国的朝阳产业。2021年的奥运会将为北京乃至全国的旅游业带来无限的商机，其他任何活动对旅游业的潜在影响都不可与其匹敌。由于奥运效应，2001年到悉尼的游客比2000年增加了120万人。据澳大利亚安达信公司和塔斯马尼亚大学统计，从1994年到2006年，由于奥运会的影响，给澳大利亚带来了多达80亿澳元的经济效益。全球100多个国家运发动和观众来到北京，入境游客将显著增加，同时北京奥运会的举办，还会刺激国内旅游的增长。潜在市场虽然五一、十一几乎成了旅游休闲娱乐的代名词，但是旅游经济的效益绝不仅仅在黄金周中表达，仅靠两个“黄金周〞就想赚个“盆满钵盈〞是不现实也是不可能的。据2004年数据统计，“五一〞出游者到达1.04亿人次，实现旅游收入390亿元。这其中有一个现象，就是在全部出游者当中，过夜旅游者〔仅限于住在宾馆饭店和旅馆招待所〕为2612万人次，一日游游客为7801万人次，后者超出前者约三倍。由此可见，在7天的长假中，更多的人们选择的是一日游、两日游、三日游。在我国，一年365天中节假日有110天，除去“五一〞、“十一〞、春节3个长假，还有80多天的周末等假期，占到节假日总数的三分之二以上。那么除了黄金周，每周一次的双休日旅游也大有市场。同时从消费群体来看，由于年龄、文化、地域、价值观念的不同，对休闲时间的支配也不尽相同，分为假设干个层次。离退休的老人，闲暇时间多，只要天气不错，身体允许，在有组织、有方案的根底上，出游时间是非常灵活的；中年人平时工作繁忙，双休日主要用来处理家事、调节身心，偶尔心情好也可以出游；青年人，特别是大中专学生，热情活泼，是双休日和节假日旅游的生力军。在这几个层次中，我们可以看出，至少两个层次的人群是可以在占总数三分之二的日常假期中出游的群体。旅游电子商务的开展虽然旅游经济呈现旺盛的开展势头，然而目前国内旅游社的接待人数和赢利水平却呈现年年下降的态势，营业毛利率缺乏10%，全国旅行社的总市场占有率还不到5%，其余95%都是散客。而旅游业以电子商务模式可以提供相应的自订行程、自助价格的旅游效劳，互联网的特性使得它可以非常方便、容易地为以自助旅游为主的散客提供他们所需的个性化效劳。Internet的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。国际互联网络的出现和迅速开展为旅游业的有效促销提供了最便捷的技术保障。旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化〞效劳。这不仅可以防止参加旅行社组团旅游游客要在各景点间匆匆浏览且时常“挨宰〞的问题，也可以解决自助旅游中吃、住、行等方面的困难，并降低旅游费用。旅游经营机构通过互联网络还可以及时了解旅游者的消费意向；有针对性地向老客户、新客户、潜在的旅游消费者、旅游批发商、旅游代理商提供旅游产品和消费信息；了解同行、竞争对手、相关行业的开展动向；获得旅游者对旅游促销、旅游产品、旅游价格、旅游效劳等方面的信息反响。依托互联网的旅游电子商务模式必将成为未来旅游市场的主导方向。随着信息技术的开展，旅游电子商务已成为全球电子商务的第一大行业。全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度增长，2002年全球旅游业电子商务销售额突破630亿美元，占全球电子商务总额的20%以上。互联网已成为兴旺国家旅游者最主要的信息来源渠道。全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游效劳，享受过旅游网站效劳的游客超过8500万人次。世界旅游组织发布的一份报告指出，2到3年内旅游电子商务将占全部电子商务的一半。随着信息时代的来临，网上规划旅游线路、网上预订机票、酒店等，对国内居民来说已不再陌生。旅游业是目前公认的最能与电子商务整合的行业之一。世界旅游旅行理事会在2002年世界旅游产业报告中预测，越来越多的旅游者将通过互联网获取旅游目的地的信息，并查询价格和行程。其实通过网络查询信息，进行酒店、机票预订和购置支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。早在1998年，国外就有将近半数的旅行者在网上订票，有51%的长期旅行者通过Internet获得旅行目的地的信息及确认价格、时间。据中国互联网信息中心的统计，我国互联网用户已经超过7800万人，且以每年30%增长率增长。2002年末，全球使用互联网的人数已超过6亿人。互联网已成为旅游效劳的重要媒介。尽快实现旅游营销手段的变革，是中国旅游业与国际接轨的必然选择。二、网站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、购、娱〞等各个方面都联系起来，整合旅游资源，完善旅游支付手段，构建旅游信息总平台，实现在多位一体、全程监控的出行的新经济形势下赢利和提高我国旅游电子商务的总体水平的整体设想；把旅游市场中分散的利润点整合起来，提高资源利用率，汲取旅游过程中“被遗忘的利润〞，使旅行者出行应用最优化的方案；实现旅游者、旅行社、航空业、租车业、旅游景点、酒店等利益相关者的共赢，在自身利益最大化的同时为合作伙伴更好的盈利创造条件，实现旅游信息的最大化耦合；企业商务模式既包括B2B，也包括B2C以及将来可能扩展的B2G模式，因此网上业务的效劳对象既有普通消费者，也有企业客户，在以后的开展当中可能与政府合作；三、网站比拟同类网站的优点携程旅行网：://.ctrip/被CNNIC评为最受欢送的网站第41名，是惟一进入前100名的旅游类网站。优势：1．网上预订是携程旅行网的生命线，为旅游者提供多方面的预订效劳，机票、酒店甚至旅行团都可以以优惠的价格预订，例如旅游者通过执行简单的网上查询就可以获得3000多家酒店的资讯情况，并可以3～7折优惠预订全国近800(1000多)家酒店(宾馆)，成为中国最大的订房中心。携程在全球已有2000多家各种星级的签约酒店：会员酒店的优惠价最高可到达门市价的2折。2001年的订房交易额到达5个亿人民币，毛利润到达5400万元的水平。2．携程通过各种手段保持现有客户，吸引新客户。通过奖品及优惠来鼓励和回报上网者、参与携程旅行各项活动的上网者以及网上消费的旅游者。例如网上有奖查错、用户拥有一定数额的携程里程后将得到如下实际奖励。普通会员累计里程2500公里以上换取奖品：精美礼品；白银会员累计里程5000公里以上换取奖品：旅行包；黄金会员累计里程10000公里以上换取奖品：豪华酒店客房；白金会员累计里程20000公里以上换取奖品：超豪华酒店客房；钻石会员累计里程50000公里以上换取奖品：飞机机票。会员每发表一条点评可得2公里里程数，点评需言之有物，如“很好〞这样的点评将被删除，同时扣去所得2公里里程数，乱发点评如“djhfjk〞将扣该用户20公里里程数。会员每发表一篇游记可得10公里里程数，游记需有一定字数(300字以上)，太短将被删除，同时扣去所得10公里里程数；乱发表游记将扣50公里里程数。另外，会员网上预订宾馆、机票等可以享受3～7折的优惠，每次预订都会得到相应的里程数，一般所得里程数等于预订金额，如预订1000元产品或效劳将可以得到1000公里里程。此外携程还通过奖励开展网民推广，注册用户每介绍一个用户即可获得20公里携程里程。3．信息更新快；建立“专家小组〞在线问答，及时对浏览者的疑问作出回复。华夏旅游网：2000年1月CNNIC的调查结果显示，华夏旅游网以其丰富的内容、良好的交易功能和灵活的互动性，在中国互联网优秀网站大赛中被评为生活与效劳类网站第三名和旅游网站第一名。1．丰富、易查的旅游资讯是华夏旅游网的最大特色，华夏旅游网通过专设的“锦乡中华〞频道，分别从景点介绍、景点地图、导游指点、交通信息、消费指南、风味特产、效劳机构、风俗民情等多方面详细介绍国内云南、山西等22个国内著名风景区、旅游城市的站点。此外，还设立专供查询的“旅游黄页〞频道，分类收集了国内上万家旅游企业和旅游相关企业的资料，是目前国内最强大的旅游数据库查询系统。“旅游黄页〞频道可以提供两项内容的检索：一是各省、地旅游资讯检索，包括饭店、旅行社、景点、交通、餐饮、购物等方面的内容；二是全国各地旅行社信息查询以及餐饮、交通、景点、购物、游船等信息的查询。2．强大的搜索引擎：“华夏旅游网〞非常重视查询功能的开发和完善，专设强大的搜索引擎频道，链接了国内绝大多数旅游网站，用户可以通过关键词和主题查询旅游信息。3．华夏旅游网的主题旅游也不错，像其中的“恋之风景“是针对恋人的情人节、结婚纪念日等假期推出的以爱情为主题的旅游线路，“银发之旅“是针对老年人筹划的以夕阳红为主题的线路。这样的针对特定的顾客群体的思路很有吸引力。你好旅游网：://.hitrip/1．推出一个特色增值效劳，与太平洋人寿保险公司合作，提供旅游保险，“世纪行保障卡〞是一种专为广阔旅游出差人士量身定做的低保费高保障的综合人身意外保险产品。会员一年只需花费50元〔或100元〕，即可以同时获得以下三类，总计40万〔或80万〕保额的保障，并享受全国四十个城市免费急难救助〔无偿提供紧急医疗咨询，紧急信息传递与病情追踪，协助亲属探访等急难救助效劳〕A：航空人身意外保障〔包括国际、国内航班——保额：25万(或50万)B：火车，轮船人身意外保障——保额：10万〔或20万〕C：汽车人身意外保障--保额——5万〔或10万〕2．在网站域名注册时抢先以“旅游〞注册为网络实名，这样当游客在互联网中搜索旅游网站时，只要您在浏览器输入〞旅游〞就直达你好旅游网。类似网站的缺乏1、虽然目前的旅游网站很多，但专做旅游电子商务的网站却很有限。旅游企业纷纷涌向Internet寻求开展的契机，但是大多数旅游网站还只是简单的把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品更贴近用户需求，以表达网络的巨大价值。2、个性化自助旅游表达不出本质来。像华夏旅游网、携程的自助旅游仅限于不是跟旅游团的散客旅游，由他们向浏览者推荐自助线路，告之其价格、乘车路线等，携程作的相对好些，还提供当地特色、最正确旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通等信息。但是尽管如此，其实这还是游客被动的接受，让游客在有限的产品中选择，没有完全根据用户需求来为其量身定做旅游出行方案，并不是真正意义上的自助旅游。3、一些旅游经营机构绝少在促销方面进行投入，而更多采用削价竞争策略争取市场份额。这种无序竞争的结果是，一些旅游经营机构虽然取得了较好的短期效益，却使中国旅游行业整体创收能力处于较低的水平，在国际旅游市场的长远竞争能力受到削弱。4、大多数酒店预订集中在星级酒店，消费层次比拟高。缺乏平民群众消费。应该增加效劳设施好，中档的经济型旅社、招待所。这个现象比拟普遍，目前网上开设酒店预定的旅游商务网站都存在这样的问题，像携程网、华夏旅游网、你好旅游网等等。5、资料更新不够及时，像你好旅游网一翻开网站跳出来的宣传框还是“春节黄金周开始热卖〞的线路。6、旅游线路只提供行程简介、食宿标准及其其他花费、所需资料、相关评论，而缺乏对评论的答复。网络的最大特点就是互动性，游客既然提出问题，说明他对这个线路有兴趣，如果得不到及时答复，可能的客户就这样流失掉了。有一次这样的“效劳〞经历之后，恐怕失望的游客很难再光临这个网站了。而且如果网站对常见问题及时回复的话，不仅可以提高顾客的满意度，而且后来的有类似疑问的访问者再看别人的评论时就可直接获得答案，还可以减轻工作人员每条都回复的工作量。7、提供的旅游线路缺乏详细的景点图片介绍，一条旅游线路往往包含好几个景点，而网站往往只提供一张图片，这样不利于吸引潜在的消费者，像你好旅游网。8、特殊旅游用品像登山包、滑翔伞、户外运动装〔丛林裤、滑雪裤、风雨裤等不同款式〕、睡袋、帐篷、公路自行车、山地自行车、登山炉具等既没有相关信息的查询也不提供销售、租用等。9、在客票查询时，往往只能查询时间、航班、价格等，查询不了客票余额。而且绝大多数网站包括处于国内领先水平的携程、华夏旅游等也只提供航班机票的预定，到现在仍未开展火车票的网上预订。而据调查，假日期间消费者乘飞机出游人次未有明显增长，专家认为铁路仍然是目前国内中短途旅游的首选交通工具。同时，一局部偏好于自驾车出游的消费群也在增长，而这些网站都没有提供相应的租车效劳，你好旅游网虽然设立了租车效劳，但目前仍是个空链接，属于待建工程。10、有些网站向你好旅游网都推出促销专区，列出折扣航线的优惠时间，所属航空公司，价格等，但是查询及预定只能拨打热线，这样不能实现在线预定机票，会增加交易双方的本钱。另外国外很多地方都开始推行电子客票，电子客票才是最适宜网上预定的，可以免除客票配送的环节，为企业降低人工本钱。另外电子客票也比纸质机票的本钱要低得多，对消费者也是有利的。11、应该为不同语言背景的浏览者提供不同语言版本页面的效劳，目前好多网站建立了英文版、繁体板等链接，但并没实现。像你好旅游网。还有些没设英文版，像华夏旅游网这样的知名旅游网站也没考虑这个问题。而且针对以后奥运临近，国际游客的增多，除了英文版，还应增加日文版、法文版等。四、系统功能〔一〕根本业务模块网页浏览使游客足不出户就能纵览各地旅游信息，为远行的您提供完备的出行参考，可比性的价格，包括：景点的介绍资料包括当地特色、最正确旅游时间、风景、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、地图、交通、等信息；会员旅行社的最新推荐旅游线路；酒店、航班的各种优惠折扣；旅游常识、旅游考前须知等；支持简体中文、繁体版及英文版。以后还可扩展日文版及其他可选语言版本。信息查询效劳通过数据库技术实现游览者对各种旅游需求的查询，包括旅游景点信息、酒店信息、票务信息等。提供查询的同时，还能智能化的为用户寻找及匹配适当的酒店、旅行社以及民航航班、列车等信息；在查询度假产品路线时能查询客运车次、航班班次、开始和抵达目的地的时间，同时在进行票务查询时能适时的查询票务余额，以便用户较快、较准确地做出决定；在线咨询；景点地区电子地图。会员社区1、会员的注册，个人资料修改，会员根本信息的存储等；2、留言板功能，及时对访客的反响进行处理，提高网站的效劳质量；3、网上论坛，给会员提供一个交流互动的平台，增长见识，结交朋友；4、旅游爱好者摄影作品、游记的上传，推出游记或者摄影大赛，鼓励访客参与互动；5、对于企业会员，作为酒店、民航以及旅行社等的代理人，实现它们与客户直接在网上洽谈业务，管理自己内部订单、查阅账目、交流旅游信息。客户效劳1、客户行为分析。在幕后监测访客在网站上的行为，掌握他们在不同网页上的停留时间，为什么顾客总在几篇网页上停留？为什么顾客没有完成原先想做的事？了解顾客的所好，帮助进一步完善网站；2、建立顾客资料库，在顾客网络资料库的根底上实行一对一的定制营销，在全面了解顾客生日、购物习惯、产品偏好、以前购置情况的根底上，在适宜的时间、以强有力的促销方案，通过电子邮件等方式向特定顾客推荐特定产品——向会员推荐最新线路；3、支持新的客户效劳形式：在线、远程、动态；4、效劳过程记录和挖掘：例如对预订线路或者对订单等可以进行统计分析，客源分析、以便对旅行社今后线路的设计的决策提供依据；5、产品、效劳的及时反响。〔二〕核心业务模块在线预定1、我们的合作伙伴可以提供比市场价更优惠的折扣价格，会员可以通过、网络在线、、电子邮件等多种方式预订。包括预订机票、车票、酒店房间、旅行团线路等。在订票方面除了提供比市场价格更优惠的折扣机票外，针对当前铁路仍然是国内中短途旅游的首选交通工具，而目前绝大多数网站都仅限航班预定这一现状，我们网站增加了铁路客运在线订票功能。能让更多的出游者感受到出行在线预订的便捷。在住宿预定方面除了与有资质的星级酒店合作外，我们还与效劳设施好的中档的经济型旅社、招待所等建立合作关系，以便于更多的中低层出行者住宿。在线预订可以使消费者享受到轻松、便利的效劳，更有专业人员为您提供珍贵的入住建议，使您节省时间和防止不必要的支出。在旅行团线路的预订方面，尽可能多地提供关于该线路的相关信息，并且对网友的相关评论及时回复，让消费者不再带着疑问参加我们的旅行。关于费用支付，一般游客在线预定后，可以在办理相关手续时到效劳前台支付相关费用。随着消费观念的改良，将会有更多的消费趋向于用网上支付的手段交付旅游预定和订票等费用。2、旅游用品的租用预定针对在一些野外探险或登山等活动中需要的旅游用具，像登山包、滑翔伞、户外运动装〔丛林裤、滑雪裤、风雨裤等〕、睡袋、帐篷、公路自行车、山地自行车等等往往价格不菲，普通游客偶尔尝试一次这种刺激的野外活动，而去购置这些必备的用具显然很不合算。这种情况下，我们提供野外用具的租用信息，供游客在线预订；3、户外用车的租用预定；展示租车公司的各种车型及报价，与其合作并提供在线预订。满足日益增长的偏好于自驾车出游的消费群的需求。个性化定制效劳一般旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其需要安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者也不再需要传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同旅游者提供的“个性化〞效劳。实现从网上定车票、预定酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。另一方面，对于大多数公司而言，差旅本钱是继制造本钱、劳动力本钱之外的第三大可控本钱，如何有效的控制此类本钱，合理分配公司资源，已被愈来愈多的管理者所重视。我们还可以为合作企业量身打造差旅管理方案，制定合理而经济的商务旅行方案，提供简单、快捷、低本钱而高效率的全球酒店、机票、会议、租车、团体旅游及商务考察等一站式效劳。〔三〕特色业务模块虚拟旅游1、借助于虚拟现实技术将名胜古迹、自然景观、奥运场馆等全部数字化，生成视觉环境立体、音效立体、让人“身临其境〞的虚拟旅游环境，解决旅游爱好者因时间、精力、费用等因素的限制，让用户在虚拟的数字环境中尽情的遨游；2、通过一些旅游景点的图片的展示和