必学的高绩效团队管理方法

必学的管理方法：

高绩效团队的管理高绩效团队的管理JaneYin20050923我们都处在一个或多个团队中工作企业人的团队：本部门中社团中（党政工团）某个项目或任务（如工程项目，开发项目）没有明确的组织（参与体育比赛，活动，期刊，甚至食堂）在企业发展中，一定处处感受团队的力量企业发展中，一定不会是一个人完成的，哪怕一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维护者；团队的力量是社会和企业进步的主流；我们处处感到团队的温情和合作，比如今天在这儿上课，就是培训制度，本培训提出人，计划者，领导批准者，部门组织者，与我联系的人，教室、音响的安排和调试等等。。。我们一定感受到团队的力量，我们的领导感到员工的进步，我们自己感到个人能力的提高只有团队的合作才能促进发展。现实工作中常见的问题说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙；1个人干工作是一条龙，2个人一起干工作就成了一条虫，3个人一起就只会“窝里斗”了；自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自把各自的‘一亩三分地种好’就不错了，团队精神？等素质提高再说吧……”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧？……”；“不是你的人就是我的人，跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉；一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪，大喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服——从业人员受的教育水平越高，他们要求在管理中有自己的发言权的愿望也就越强烈。——对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度来看都是不能接受的。——技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。——不管他的能力如何，单独的个人由于知识和经验所限往往容易犯各种各样的错误。——而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就能长久地管好一家公司。

管理形势课程目标面向组织的基本单位——认识团队的价值基层面向团队领导和团队成员——如何看待自己的角色，如何提高在团队中的贡献面向新组建团队和团队——掌握组建领导团队、发展团队的一些思路与方法研讨的主题什么东西使团队起到了应起的作用？

为什么有的团队远比其他团队更为成功？如何管理好一支团队？课程要求※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法二、团队发展阶段三、团队角色四、团队冲突五、建设团队的途径一、团队的价值主要内容团队的定义---由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。信任技能责任感相互的少数人个人解决问题技术/功能人际关系具体目标共同方法有意义的目的团队的基本要素团队的定义二、、团团队队发发展展阶阶段段三、、团团队队冲冲突突四、、团团队队角角色色五、、建建设设团团队队的的途途径径一、、好团团队队的的7个个特特征征对团团队队的的误误解解为什什么么会会有有坏坏团团队队---从从““我我””分分析析起起团队队的的价价值值语言言故故事事在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避，，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮壮大大观观景景象象，，那那是是什什么么来来了了———蚂蚂蚁蚁军军团团！！从这这个个古古老老的的寓寓言言中中人人们们可可以以得得到到的的启启示示：：启示示一一：：蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它，，但但它它的的团团队队，，就就连连兽兽中中之之王王，，也也要要退退避避三三舍舍；；启示二二：个个体弱弱小，，没有有关系系，与与伙伴伴精诚诚协作作，就就能变变成巨巨人；；启示三三：蚂蚂蚁的的精神神值得得我们们永远远铭记记学习习。蚂蚂蚁是是最勤勤劳、、最勇勇敢、、最无无私、、最有有团队队精神神的动动物。。势如如卷席席，勇勇不可可挡，，团结结奋进进，无无坚不不摧---这就就是由由一个个人弱弱小生生命构构成的的团队队力量量！启示四四：蚂蚂蚁只只是小小小的的低级级动物物，其其团队队尚且且如此此威猛猛无敌敌，作作为万万物之之灵的的人呢呢？如如2000年前前管子子说过过：““一人人拼命命，百百夫难难挡，，万人人必死死，横横行天天下！！”这正是是团队队的价价值所所在我们期期望的的好团团队是是什么么样子子的呢呢？有哪些些特征征的团团队是是好团团队呢呢？那么在在我们们的企企业中中团队队的价价值又又是怎怎样表表现的的呢？？好团队队呈现现的7个特特征特征一一：明明确的的团队队目标标特征二二：共共享特征三三：不不同的的团队队角色色特征四四：良良好的的沟通通特征五五：共共同的的价值值观和和行为为规范范特征六六：归归属感感特征七七：有有效授授权好团队队与坏坏团队队的特特征之之一：：明明确的的团队队目标标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部负责人想通过广告投入扩大公司的知名度，部门老员工认为市场主要的工作应该是增加业务人员扩大销售数量，部门内的销售人员认为应该重新建立业绩考核制度，还有的人认为市场部的人员职责很混乱，应该首先把工作职责整理清楚作为重点。他们各人有各人自己的想法。好团队队与坏坏团队队特征征之二二：共享好团队的特征坏团队的特征特征之二：共享特征之二：团队成员之间不能共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。好团队队与坏坏团队队特征之之三：：不同的的团队队角色色好团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色特征之三：团队中角色单一一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。好团队队与坏坏团队队特征征之四四：良好的的沟通通好团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：沟通不畅团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。好团队队与坏坏团队队特征征之五五：共同的的价值值观与与行为为规范范好团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范特征之五：没有共同的价值观团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一……，在团队成员之间没有共同的价值观。好团队队与坏坏团队队特征征之六六：归属感感好团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：一盘散沙归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。好团队队与坏坏团队队特征征之七七：有效授授权好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：不授权团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。企业中层经理常常感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。对团队队的误误解误解一一：把把组织织等同同于团团队误解二二：把把与团团队之之间的的关系系看成成是雇雇佣关关系误解三三：把把个人人与团团队的的关系系当成成依附附关系系误解四四：狭狭隘的的集体体主义义误解五五：很很多人人根本本不相相信团团队误解六六：把把自己己淹没没在团团队中中误解七七：局局外人人误解八八：对对团队队期望望的偏偏差误解九九：把把团队队当场场一种种工具具对团队队的误误解之之一：：把把组织织等同同于团团队把集体体理所所应当当地当当成团团队把象突突击队队、足足球队队这样样的集集体当当成团团队。。这是是一种种误解解，一一支突突击队队当然然可以以成为为一个个团队队，但但一支支突击击队并并不是是人一一到齐齐，团团队就就建立立了，，而是是必须须通过过努力力，达达成以以上七七个特特征，，团队队才算算建立立起来来了。。所以以，集集体不不等于于团队队。把部门门理所所应当当地当当成团团队中层经经理常常常把把企业业中的的部门门当成成团队队，这这是最最为普普遍的的现象象。当当有人人一提提到团团队这这个概概念时时，许许多人人马上上想到到的就就是企企业中中的某某个部部门。。例如如：营营销部部、人人力资资源部部、开开发部部等等等。这这种情情况是是混淆淆了团团队与与组织织的区区别。。部门只只是一一种组组织形形式，，是把把工作作性质质、工工作内内容相相近或或相似似的人人安排排在一一起工工作，，组成成一个个工作作群体体，以以便企企业领领导者者的监监督与与管理理。团队不不是组组织，，而是是组织织的一一种表表现，，所以以企业业中的的部门门并不不是真真正意意义上上的团团队。。对团队队的误误解之之二：：把与团团队之之间的的关系系看成成雇佣佣关系系我是企企业招招聘来来的，，与组组织是是聘用用关系系，我我干活活企业业给我我工资资。我我要遵遵守企企业的的各项项规章章制度度，如如：财财务制制度、、人事事制度度、劳劳动纪纪律等等等。。这些些都是是组织织行为为。组组织中中个人人与个个人之之间的的关系系是平平行的的，都都是被被组织织雇佣佣的，，为组组织工工作的的，他他们之之间没没互相相交流流、互互相沟沟通的的必要要，工工作上上是连连锁关关系，，是一一环扣扣一环环，只只要大大家对对自己己的工工作负负责，，对上上司负负责就就可以以了。。这实实际上上是混混淆了了组织织与团团队的的区别别，个个人与与公司司是聘聘用关关系，，但个人与与团队队之间间却不不是聘聘用关关系，，团队队成员员是平平等的的，没没有组组织意意义上上的上上下级级的。。对团队队的误误解之之三：：把把个人人与团团队的的关系系当成成依附附关系系人们有有句口口头禅禅：““有困困难找找组织织”。。由于于人们们长期期受计计划经经济的的传统统思想想影响响，使使得个个人对对组织织产生生了依依赖关关系。。这种种依附附关系系表现现为：：组织织是我我的，，生是是组织织的人人，死死是组组织的的鬼。。因为为我把把自己己熔融融了组组织，，所以以我是是组织织的，，组织织要负负责我我的衣衣食住住行，，负责责我的的福利利待遇遇，负负责我我的养养老、、医疗疗，总总之我我的生生、老老、病病、死死一切切依靠靠组织织。www.ZQZL.cn中国最最大的的资料料库下下载在现代代企业业制度度中，，这种种依附附关系系已经经不存存在了了，个个人与与团队队的依依附关关系更更不存存在。。对团队队的误误解之之四：：狭隘的的集体体主义义集体主主义与与团队队精神神的共共同点点是：：·成员都都具有有“归归属感感”。。·成员员具有有共同同的价价值观观和规规范。。狭隘的的集体体主义义·强调调的是是组织织目标标·虽然然强调调不同同的分分工，，而实实际却却是相相同的的角色色·集体的的利益益大于于个人人的利利益·强调调成员员绝对对服从从组织织·运用用的是是金字字塔式式的沟沟通方方式团队精精神·强调调的是是共同同的目目标·强调调不同同的分分工，，不同同的角角色·注重重团队队与个个人双双赢的的原则则·强调调团队队领导导对成成员的的有效效授权权·运用用的是是矩阵阵式的的沟通通方式式对团队队的误误解之之五：：很很多人人根本本不相相信团团队一些人人对团团队表表示出出不相相信的的态度度。一一说到到团队队，他他们就就会说说甭提提什么么团队队不团团队的的，那那离我我们太太远，，这种种想法法太天天真。。我们们目前前有上上级管管理者者监督督、明明确的的组织织结构构、严严格的的公司司纪律律和制制度，，组织织成员员还不不听话话呢？？有多多少组组织都都搞得得一团团糟，，还能能谈得得上搞搞什么么团队队，等等把组组织搞搞好了了现来来谈什什么团团队也也来得得急。。再说说团队队那东东西也也是可可望不不可及及的，，都说说得挺挺好，，你看看哪个个公司司的哪哪个部部门真真的搞搞团队队了，，真的的用团团队来来发展展组织织了？？对团队的误误解之六：：把自己淹没没在团队中中滥竽充数的的故事中的的南郭先生生本来不会会吹竽但也也混到吹竽竽的乐队里里，别人吹吹他也胡乱乱地跟着吹吹。在团队队中同样有有象南郭先先生这样的的人，这些些人把自己己完全淹没没在团队之之中，他们们认为我是是团队的人人，有什么么事发生，，有团队领领导在，还还有团队中中的其他成成员在呢？？自己只要要跟着大家家走就行了了，不用自自己多操什什么心，于于是整天混混日子。这这种人不注注意自己的的团队角色色，不知道道自己作为为团队中的的成员之一一，在团队队中应该担担当一定的的角色，在在团队中起起到一定的的功能，而而是对团队队过分地依依赖，完全全靠别人来来担当一定定的角色和和功能，自自己坐享其其成。对团队的误解解之七：局外人有一些人总是是把团队看成成是我之外的的东西，所以以他们老感觉觉团队是团队队，我是我。。每当自己在在工作中遇到到困难时，就就想到向团队队求助。而每每当自己对工工作负有责任任时，又要把把责任推卸给给团队。他们们与团队之间间保持着一种种若即若离的的关系，当团团队出现问题题时，他们不不是抱着积极极的态度去找找问题想办法法为团队解决决问题，而是是不把自己当当作团队中的的一员，而象象旁观者一样样，站在一边边看笑话，指指责团队这样样不对，那样样不好。当团团队积极发展展取得成绩时时，他们又会会来分享团队队取得的成绩绩，以及由于于成绩给团队队成员带来的的好处。对团队的误解解之八：对对团队的期望望的偏差有些人对团队队的期望有偏偏差。他们认认为既然称得得上是团队，，那么团队成成员就应该在在各方面都表表现出一致性性，无论在自自觉性方面，，还是在个人人的性格爱好好方面，以及及对问题的看看法和处理问问题的方式方方面，而且做做什么事情都都要步调一致致，决不允许许有个体差异异的存在。他他们是把团队队当成过去一一些年社会上上经常宣传的的先进集体来来看待。对团队的误解解之九：把把团队当成一一种工具我所管理的部部门是我的，，一切事情都都要由我来决决定。不管我我的部门发生生什么事都要要先跟我说，，由我来解决决。最好是在在部门内解决决，不经过我我的允许不准准出去对团队队以外的人说说咱们团队里里的事，家丑丑不可外扬，，否则便是没没有团队精神神。有些领导在部部门中遇到他他们解决不了了的问题或是是下属不听他他们的话，他他们就会把团团队这顶帽子子搬出来，给给人家扣帽子子：“你们总总说团队，瞧瞧！就像你们们这样能建设设团队？我们们现在就是要要把我们的部部门建设成一一个团队，那那么就看谁为为了这个团队队，谁支持团团队建设，谁谁在破坏团队队建设！”为什么有不良良团队---从“我”分分析起表现一：物以以类聚，人以以群分表现二：他有有什么了不起起表现三：谁的的人表现四：总是是看别人身上上的缺点表现五：各人人顾各人表现六：严于于律人，宽于于待己为什么有不良良团队---从“组织””分析起表现一：团队队的目标不清清晰表现二：团队队领导的领导导风格不适宜宜表现三：团队队的沟通机制制不通畅表现四：团队队的冲突管理理不健康表现五：团队队的规范没有有跟随团队阶阶段发展而发发展表现六：团队队对外界变化化的环境不能能及时调整和和适应建立和维护一一个高效的团团队是一个困困难而有意义义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况A情境处理某公司在过去去一直允许员员工到外面出出席一些会议议研讨，虽无无明文规定，，但公司负担担一切费用。。但现在由于于紧缩预算，，过去这一做做法不能再继继续实施了。。公司总部要要求你制定一一套关于部门门员工到外面面出席会议的的制度。过去去，当面临问问题时，员工工们一直都能能够给予较大大帮助，他们们也知道公司司在紧缩预算算。你所领导导的团队完成成任务的业绩绩相对比较稳稳定，员工之之间也比较信信任。你将：：A自己制定一套套出席外部研研讨的制度，，并确保部门门人员能够按按照你制定的的制度执行。。B在吸收员工的的建议的基础础上，制定一一套制度。C让员工拟订一一份制度，由由你来审核批批准；D与员工工们一一起工工作，，肯定定他们们在拟拟订制制度工工作中中所做做的贡贡献。。B情境处处理你调任任到一一个新新的部部门做做经理理，这这个部部门在在过去去的三三个月月中业业绩一一直在在滑坡坡，他他们也也许没没有很很好的的能力力把工工作做做好，，但是是他们们有很很高的的工作作热情情，你你将：：A让全体体成员员了解解大他他们在在过去去3个个月中中的不不令人人满意意的工工作结结果，，让他他们找找出问问题，，并设设法解解决；；B再次明明确工工作结结果应应该达达到的的目标标，提提供工工作知知道，，并密密切监监督他他们的的工作作C参与并并支持持团队队成员员为寻寻找问问题的的原因因和解解决方方法所所做的的工作作；D结合他他们的的建议议和想想法，，再次次明确确工作作结果果应达达到的的目标标和工工作计计划为什么么采用用不同同的领领导方方式？？采用的的领导导方式式需要要考虑虑哪些些因素素？考虑团团队目目前所所处的的阶段段考虑团团队成成员个个体的的能力力、风风格考虑需需要完完成的的任务务性质质受到大大环境境的影影响二、团团队发发展三、团团队冲冲突四、团团队角角色五、建建设团团队的的途径径一、团团队的的价值值团队发发展的的5个个阶段段老化团团队的的发展展问题题团队发发展的的5个个阶段段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶阶段第二阶阶段第三阶阶段第四阶阶段第五阶阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶阶段第二阶阶段第三阶阶段第四阶阶段第五阶阶段团队发发展的的第一一阶段段：成成立期期成立期期的行行为特特征·对公司司未来来的发发展具具有很很高的的期望望。·每一一位成成员在在新的的团队队都表表现得得那么么热切切、那那么投投入。。·团队队成员员之间间表现现得彼彼此彬彬彬有有礼、、很亲亲切。。·表现现出对对管理理者权权力的的依赖赖。·表现现出较较低的的工作作能力力。团队刚刚组建建，成成员的的士气气高昂昂，对对自己己、对对公司司的未未来充充满了了希望望，但但由于于都是是新员员工，，没有有经过过培训训，他他们的的工作作能力力很低低。团队发发展的的第一一阶段段：成成立期期常常见的的问题题与对对策问题：：没感到到有什什么问问题要要解自己心心理没没有很很好的的目标标，标标准也也不明明确，，对情情况了了解了了再说说吧等有问问题时时再说说顺其自自然对策：：通过召召开会会议、、小组组会来来创造造沟通通机会会与场场合为团队队制定定发展展目标标；制定培培训计计划提升成成员的的各方方面能能力，，接受受新的的挑战战制订团团队的的各项项规则则成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶阶段第二阶阶段第三阶阶段第四阶阶段第五阶阶段团队发发展的的第二二阶段段：动动荡期期动荡期期的行行为特特征·团队队成员员感觉觉到了了自己己原有有的期期望与与现实实的差差距·对眼眼前的的现实实感到到不满满·团队队成员员之间间开始始争夺夺职位位和权权力·领导导者的的威信信开始始下降降·团队队成员员感到到自己己很迷迷惑而而无法法战胜胜·团队队成员员开始始流失失·团队队中有有“小小团队队”出出现。团队成成员感感觉到到原来来的期期望与与现实实之间间存在在的差差距，，所以以他们们的士士气低低落。。这时时他们们的能能力还还没有有培养养起来来，所所以能能力也也很低低。团队发发展的的第二二阶段段：动动荡期期常见的的问题题与对对策问题：：对团队队的现现状抱抱听之之任之之、消消极的的态度度，认认为是是“大大浪淘淘沙””的过过程对策：：和团队队成语语一起起建立立共同同的目目标确立与与维护护规则则同团队队成员员一起起进行行讨论论，鼓鼓励团团队成成员就就有争争议的的问题题发表表自己己的看看法。。让大大家懂懂得““游戏戏规则则”对积极极的现现象及及时给给予表表扬和和肯定定，对对团队队中出出现的的消极极的、、不利利的应应给予予及时时的纠纠正。。是团团队建建立起起良好好的团团队文文化氛氛围。。引导团团队成成员正正确认认识成成员之之间的的性格格差异异，并并在团团队成成员中中允许许这种种差异异的存存在。。利用用这种种差异异有意意识地地表培培养团团队各各种角角色。。尽快提高高团队成成员的工工作能力力。成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段段第二阶段段第三阶段段第四阶段段第五阶段段团队发展展的第三三阶段：：稳定期期稳定期的的行为特特征·团队成成员基本本稳定·团队的的冲突和和派系开开始出现现·团队领领导对团团队中的的派系表表现出倾倾向性·团队成成员的工工作能力力开始显显现出来来了·团队领领导把主主要精力力从关注注团队成成员转移移到督促促团队成成员创造造工作业业绩上来来了·团队领领导自身身的缺点点开始暴暴露出来来了人员基本本上稳定定了，成成员也具具备了一一定的工工作能力力，开始始为公司司创造效效益了。。团队发展展的第三三阶段：：稳定期期

常见见的问题题与对策策问题：认为都步步入正轨轨，只抓抓业务了了停留在了了“稳定定期”了了对策：树立良好好的个人人形象让团队成成员学习习良好的的沟通方方式消除团队队中的““不谐之之音”尽可能多多地授权权给团队队成员激励团队队成员成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段段第二阶段段第三阶段段第四阶段段第五阶段段团队发展展的第四四阶段：：高产期期高产斯的的行为特特征·团队成成员能够够胜任自自己的工工作·团队中中的派系系观念淡淡化甚至至基本消消除，团团队成员员之间开开始合作作·团队成成员对团团队的未未来充满满了信心心·团队出出现颠峰峰的表现现·团队成成员能为为领导分分担工作作团队的士士气空前前高昂，，团队成成员关系系和谐，，团队成成员的能能力也达达到期望望。团队发展展的第四四阶段：：高产期期常见的问问题与对对策问题：认为已经经很好了了，看不不见问题题了对策：团队领导导与团队队成员共共同研究究制定更更高、更更具挑战战性的目目标。使使团队成成员能够够看到新新的希望望，感觉觉有奔头头。设法留住住优秀的的员工。。帮助制制定个人人发展计计划，鼓鼓励员工工发展。。对成员工工作成绩绩给予积积极肯定定。兑现现承诺。。及时发现现“高产产期”表表面下的的矛盾与与问题成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段段第二阶段段第三阶段段第四阶段段第五阶段段团队发展展的第五五阶段：：衰痛期期衰痛期的的行为特特征·团对成成员认为为自己的的工作业业绩得不不到及时时的肯定定。团队的发发展空间间不大了了。团队领导导不再关关心团队队成员有些团队队成员个个人的发发展速度度远远超超过团队队的发展展速度人心散乱乱业绩下滑滑团队再往往前没有有多少发发展空间间。成员员不满足足目前的的处境，，想得到到更高的的回报。。团队不不再有共共同目标标，成员员之间在在利益层层次上矛矛盾多起起来。团队发展展的第五五阶段：：衰痛期期常见的问问题与对对策问题：团队领导导不能正正确看待待现实，，客观分分析问题题，怨天天尤人团队领导导不能从从自身找找出问题题对策：重新界定定或制定定新的团团队目标标重新调整整团队的的结构和和工作程程序消除积弊弊老化团队队的发展展问题面对老化化团队现现状只能能做出两两种选择择：继续维持持现状大胆变革革团队领导导维持现现状的好好处与坏坏处维持现状的好处维持现状的坏处·工作上的事情不用太操心，费力。·现在多少还算有一些生产力。·不得罪人。·这种维持现状的情况只会使团队走下坡路。·因为其他团队在发展，市场也在不断变化，到时候，团队领导想主观上维持现状势必很困难，实际上是冒着巨大的风险。·如果上司对团队及团队领导提出更高工作目标要求时，团队领导会因感到不适应，而不能胜任。·等死。维持现状状的好处处小于维维持现状状的坏处处团队领导导大胆变变革的好好处与坏坏处维持现状的好处维持现状的坏处·发掘团队的机会点·证明自己的能力·如果成果团队成员都有好处·总比等死强业绩下降甚至垮掉·变动现有利益格局和旧习惯，招人嫌·自己不一定能驾驭，说不定声名扫地变革的好好处小于于变革的的坏处老团队的的“突破破口”做思想工工作更换新人人从技术层层面上引引进管理理使用“空空降兵””改变团队队规则二、团队队发展的的五个阶阶段三、团队队角色四、团队队冲突五、建设设团队的的途径一、团队队的价值值团队角色色分析团队角色色的启示示团队角色色与组织织角色的的互补团队角色色的认知知西游记故事西游记中，唐唐僧、孙悟空空、沙和尚、、猪八戒西天天取经，这四四个人如何评评价这四个人在各各方面差异如如此之大的人人竟能容在一一个群体中，，而且能相处处得很融洽，，甚至能做出出去西天取经经这样的大事事情来。这个由不同角角色组建的团团队，虽然有有分歧、有矛矛盾，但他们们有着共同的的目标和信念念，那就是西西天取经/有有着不同的作作用，关键时时候总能相互互理解和团结结一致，最后后形成了一个个有力量的团团队。药箱6手提收音机13打火机23支高尔夫球球杆117个大绿色垃垃圾袋7指南针（罗盘盘）14蜡烛3手枪12一瓶驱虫剂5大砍刀1蛇咬药箱10一盒轻便食物物8一张防水毛毯毯4一个热水瓶9团队角色分析析公司作为一个个团队，是由由不同的角色色组成的团队中一般有有八种不同的的角色，他们们是：实干者者、协调者、、推进者、创创新者、信息者、、监督者、凝凝集者、完善善者。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者团队角色之一一：实干者他们对于社会会上出现的新新生事物不感感兴趣，甚至至对新生事物物存在着一种种本能的抗拒拒心理。他们们对喜欢接受受新生事物的的人很是看不不惯，常常是是水火不相容容。他们对自自己生活的环环境很是满足足，并不主动动去寻求什么么改变，给一一个种逆来顺顺受的感觉。。当上司交给他他们工作任务务时，他们会会按上司的意意图兢兢业业业踏踏实实地地把事情做好好。他们常常常会给别人特特别是领导留留下一种务实实可靠的印象象。实干者的优点实干者的缺点·他们在工作中有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验；·他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神；·他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。·他们往往对工作中所遇到的事情缺少灵活性；·他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。·缺少激情和想象力。当他们遇到突职职其来的事情情发生时表现现得沉重、冷冷静，正如人人们经常所说说遇事不慌。。对事物具有判判断是非曲直直的能力；对自己把握事事态发展的能能力有充分的的自信；处理理问题时能控控制自己的情情绪和态度，，具有较强的的抑制力。团队角色之二二：协调者协调者的优点协调者的缺点·他们比较愿意虚心听取团队内、外部其他人那些对工作有价值的意见和建议。·他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄。·他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观的公正的态度。··一般情况下，他们在智力水平上表现得比较一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。·注重人际关系，容易忽略组织目标。协调者的优缺缺点他们常常表现现得思维比较较敏捷，对事事物具有举一一反三的能力力。看问题思思路比较开阔阔，对一件事事情能从多方方面考虑解决决问题的方法法。这种人往往性性格比较开朗朗，容易与人人接触，很快快能适应新的的环境；能利利用各种资源源，善于克服服困难和改进进工程流程。。团队角色之三三：推进者推进者的优点推进者的缺点··他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，身上有使不完的劲。·他们勇于向来自各方面落后的、保守的传统势力发出挑战。·他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战；·他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自己的自满自足情绪发出挑战。·他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急燥情绪。·瞧不起别人。他们具有鲜明明的个人特性性，思想比较较深刻，对许许多问题的看看法与众不同同，对一些问问题有自己独独到的见解，，考虑问题不不拘一格，思思维比较活跃跃。团队角色之四四：创新者创新者的优点创新者的缺点他们在团队中表现得才华横溢；·他们具有超出常人的非凡的想象力；·他们头脑中充满了聪明和智慧；·他们具有丰富而渊博的知识。·他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象。·他们不太注重一些细节问题上的处理方式。他们性格往往往比较外向，，对人、对事事总是充满热热情，表现出出很强的好奇奇心，与外界界联系比较广广泛，各方面面的消息都很很灵通。团队角色之五五：信息者信息者的优点信息者的缺点·他们喜爱交际，具有广泛与人联系沟通的能力；·他们对新生事物比其他人显得敏感许多；·他们求知很强，并且很愿意去不断地探索新的事物；·他们勇于的去迎接新的各种新的挑战。·他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的现象。·他们说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不讳。他们的头脑比比较清醒，处处理问题比较较理智，对人人、对事表现现得言行谨慎慎，公平客观观。他们喜欢欢比较团队成成员的行为，，喜欢观察团团队的各种活活动过程。团队角色之六六：监督者监督者的优点监督者的缺点·他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力；·他们对事物具有极强的分辩力；·他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，有一是一，有二是二。··他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力；·他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。他们比较擅长长日常生活中中的人际交往往，能与人保保持和善友好好的关系，为为人处事都比比较温和，对对人、对事都都表现的比较较敏感。团队角色之七七：凝聚者凝聚者的优点凝聚者的缺点·他们喜欢社交活动，对周围环境和人群具有极快的适应能力；·他们的言行具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。··他们常常在危机时刻表现的优柔寡断，而不能当机立断。在团队中不断起到决定性作用。他们做事情很很勤奋努力，，并且很有秩秩序；为了处处世都很认真真，对待事情情力求完善。。团队角色之八八：完善者完善者的优点完善者的缺点·他们做事情总是持之以恒，而决不会半途而废；·他们在工作中表现的很勤劳；·他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。·他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。八种角色实干者协调者推进者完善者凝聚者创新者监督者信息者西游记中，唐唐僧、孙悟空空、沙和尚、、猪八戒西天天取经的故事事中四个人分分别扮演了什什么角色？唐僧孙悟空沙和尚猪八戒凝聚和完善的作用创新和推进的作用信息与监督的作用协调与实干的作用练习：团队角色的启启示启示一：每一一种角色都很很重要启示二：一个个人不可能完完美，但团队队可以启示三：团队队中的每一个个角色都是优优点缺点共存存的，团队领领导要善于用用人之长，容容人之短启示四：尊重重团队角色差差异启示五：合作作能弥补能力力不足团队角色启示示一：每一种种角色都很重重要协调者是团队队中必不可少少的实干者在团队队中起着非常常重要的作用用同样在一个团团队中也不能能缺少推进者者、创新者、、信息者、监监督者、凝聚聚者、完善者者因此，在一个个团队中，每每一种角色都都十分重要。。三个臭皮匠赛赛过诸葛亮1个人不可能能具有8个角角色特征，所所以1个人不不可能承担团团队中全部角角色，但团队队可以通过不不同角色的组组合而达到完完满。1个人有可能能同时具有好好几个角色特特征。团队领领导可以通过过招聘、训练练、角色分配配等方法来完完善团队功能能。团队角色启示示二：一个人人不可能完美美，但团队可可以一个完美的团团队既然是由由不同角色组组成，既然离离不开各种又又有优点又有有缺点的团队队的角色组成成，那么，要要组建高绩效效的团队，团团队领导就必必须要用人之之长、容人之之短。团队是由一群群并不完满的的人组成的，，团队领导是是设法发挥团团队成员各自自的优点。一一个由不完美美的成员组成成并发挥了各各自有优点的的团队是一支支高绩效的团团队。团队角色启示示三：团队中的每一一个角色都是是优点缺点共共存的，团队队领导要善于于用人之长，，容人之短团队角色每个人的角色色特征是长期期养成的，不不能断言哪一一种角色类型型就是绝对好好或绝对坏，，作为领导者者应该允许不不同角色特征征的存在，接接受人与人不不同的事实，，并尊重别人人的不同。团队队角角色色启启示示四四：：尊重重团团队队角角色色差差异异每一个个能能力力都都有有一一定定限限制制，，那那么么怎怎样样能能使使每每个个人人有有限限的的能能力力在在团团队队中中发发挥挥更更大大的的作作用用？？---合合作作启示示五五：：合作作能能弥弥补补能能力力不不足足组织织角角色色与与团团队队角角色色的的差差异异组织角色团队角色在组织内的每一个人，都有其不同的组织角色。一个部门中有部门经理、经理秘书、软件开发人员，表现为他们不同的职务、职位。团队中有8种角色，他们是实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。组织角色团队角色角色种类产生方式组织任命自发生产。与组织角色的产生方式截然不同，团队的这8种角色是由个人的性格特点，以及他们的生活经历、个人阅历决定的。组织角色团队角色强制程度强制无论他是软件开发部经理、经理秘书，还是软件开发工程师，在任命或是招聘时都有对他们的职务要求，并用职位说明书加以规范。企业管理者对他们是有明确的职责要求的。，由于所担任的组织角色不同就会产生不同的分工。组织角色强调个人完成他们自己职责内的任务，没有共同的责任。公司通过考核与奖惩强制他们履行自己的职责。自觉、自愿与组织角色不同。团队角色是在团队成员之间，通过长期接触自觉产生的。正因为团队角色是自觉产生的，所以团队成员之间的地位是平等的，没有组织角色中的上、下级，领导与被领导的关系。组织角色团队角色奖励与惩戒·当组织目标完成得好时，组织角色就有可能会受到表扬，奖励甚至是晋级、升职、加薪。·当组织目标完成得不好处，组织角色就有可能得到各种处罚。·组织角色有特定的、制度化的奖惩办法·当团队目标完成得好时，团队的绩效自然而然的就提高了。团队绩效提高了，团队成员就会分享团队的成果。·当团队目标完成得不好时，团队的绩效就会跟着降低。团队绩效下降从而使团队角色间接受的惩罚。·没有制度化的奖惩办法。组织角色团队角色领导方式··是上级给下级命令的方式·领导向下属进行授权·下属在工作中表现得不好就会受到领导的批评·更为严重者组织会给予各种处分·引导成员认知自己的角色，从而自学发挥作用·补充团队中缺少的角色·给团队成员当顾问。地位在组织角色中存在着明显的地位差异，他们中间分为上级下级，有经理、秘书和工程师。在团队中成员之间都是平等的只有角色的不同，没有地位上的差别。组织织角角色色与与团团队队角角色色的的差差异异组织角色团队角色描述职位说明书互相认知产生方式任命、聘任自觉、自愿、自然

强制性组织强制成员之间的自觉约束和规范做得好时表扬、奖励、晋级、晋升、加薪团队绩效提高，从而奖励个人做得不好时惩戒团队进行下降，从而惩戒个人实现方式履行职位职责充分合适的角色地位依组织中指挥链而定平等团队队角角色色与与组组织织角角色色的的互互补补一项项调调查查表表明明，，组组织织角角色色所所规规定定的的职职责责实实际际只只能能是是一个个组组织织所所真真正正需需要要的的职职责责的的30%，，而而余余下下的的70%组组织织所所需需要要做做的的事事情情是是无无法法通通过过组组织织角角色色来来完完成成的的，，或或者者说说，，无无法法用用职职职职责责来来加加以以规规定定的的。。这70%的的完完成成，，必必须须发发挥挥团团队队角角色色。。团队队角角色色的的认认知知发展展团团队队角角色色中中的的障障碍碍在在那那里里？？√成成员员自自己己不不知知自自己己的的团团队队的的角角色色。。在组组织织角角色色为为主主导导地地位位的的组组织织中中，，人人们们认认为为自自己己的的角角色色是是被被动动的的。。感感觉觉认认知知自自己己的的团团队队角角色色没没有有什什么么用用。。√有有人人认认为为承承认认自自己己的的角角色色有有时时会会吃吃亏亏。。√有有些些人人特特别别是是团团队队的的领领导导，，总总认认为为自自己己是是多多种种角角色色。。要点点一一：：认认知知自自己己的的团团队队角角色色在团团队队中中为为什什么么会会出出现现自自己己不不认认知知自自己己团团队队角角色色的的问问题题呢呢？？原因因之之一一：：在在组组织织中中对对认认知知自自己己的的团团队队角角色色没没有有迫迫切切需需要要。。原因因之之二二：：团团队队角角色色模模糊糊。。原因因之之三三：：承承认认自自己己的的角角色色会会吃吃亏亏。。原因因之之一一：：在在组组织织中中对对认认知知自自己己的的团团队队角角色色没没有有迫迫切切需需要要在组组织织中中，，组组织织角角色色是是具具有有强强制制性性的的，，因因此此人人们们总总是是习习惯惯于于认认为为自自己己的的角角色色是是被被动动的的。。另另一一种种原原因因是是因因为为在在传传统统的的思思想想体体系系下下，，人人们们往往往往比比较较重重视视组组织织角角色色，，认认为为组组织织角角色色是是领领导导任任命命的的，，具具有有权权威威性性，，也也比比较较容容易易为为别别人人所所接接受受，，即即使使别别人人不不想想接接受受也也得得接接受受，，因因此此会会认认为为组组织织角角色色比比较较有有价价值值。。原因因之之二二：：团团队队角角色色模模糊糊认为为自自己己是是多多种种角角色色，，对对自自己己的的角角色色认认识识不不清清，，对对团团队队角角色色的的概概念念比比较较模模糊糊。。有些些人人特特别别是是中中层层管管理理者者存存在在着着对对自自己己的的团团队队角角色色认认识识不不清清的的问问题题，，认认为为自自己己是是部部门门经经理理，，就就什什么么事事都都要要参参与与，，什什么么事事都都要要做做主主，，把把自自己己看看成成是是万万能能的的人人才才，，对对什什么么事事都都大大包包大大揽揽，，听听不不进进下下属属的的意意见见，，从从而而忽忽略略了了部部门门中中其其他他人人员员的的团团队队角角色色。。这这样样长长此此以以往往，，势势必必会会挫挫伤伤下下属属的的积积极极性性，，淡淡化化了了具具有有鲜鲜明明团团队队角角色色特特色色的的下下属属的的团团队队角角色色感感，，从从而而造造成成部部门门中中团团队队角角色色概概念念模模糊糊。。团团队队角角色色模模糊糊的的人人对对团团队队是是极极其其有有害害的的，，因因为为团团队队的的特特色色就就是是有有不不同同的的团团队队角角色色，，如如果果团团队队角角色色模模糊糊了了，，团团队队的的特特色色没没有有了了，，组组成成团团队队的的就就失失去去了了真真正正的的意意义义，，团团队队将将不不再再有有别别于于其其他他组组织织形形式式。。原因之之三：：承承认自自己的的角色色会吃吃亏团队中中的8种角角色都都是优优、缺缺点相相伴的的。因因此，，谁承承认了了自己己的团团队角角色就就等于于承认认了自自己的的缺点点。而而组织织角色色中不不存在在这个个问题题，它它只是是在肯肯定你你的职职责，，所以以有人人认为为承认认自己己的团团队角角色会会吃亏亏。出于人人的本本性，，谁都都存在在侥幸幸的心心理，，希望望自己己的缺缺点模模糊一一些，，尽量量不让让别人人看出出来，，有时时即使使有人人提出出来也也能不不承认认就不不承认认。另一种种想法法是认认为自自己承承认自自己是是某角角色，，会引引导别别人特特别是是自己己的领领导或或主管管认定定自己己归类类到某某种团团队角角色，，这样样会对对自己己的前前途发发展不不仅起起不到到好作作用，，反而而起到到限制制作用用。因因为根根据企企业实实际，，比较较普通通的规规律是是你的的上司司属于于哪种种类型型的团团队角角色（（尽管管他自自己没没有公公开承承认））他就就比较较看得得上与与自己己具有有与他他相同同类型型的团团队角角色，，而不不认同同其他他类型型的团团队角角色。。一个人不管你你自己承不承承认你的缺点点，它都是客客观存在的，，不能因为你你不承认它就就不存在。即即使别人不公公开说出来也也不等于人家家不知道你的的缺点。受中华民族悠悠久的文化传传统影响，中中国人习惯于于在公开场合合多说别人的的优点，不习习惯于听到别别人说你的短短处。团队角色恰恰恰是给人以客客观的评价。。团队角色正正是帮助你正正确地看待自自己，使自己己能有意识地地发挥自己的的长处。如果果你适合做实实干者，你就就踏踏实实做做一位实干者者，就不要想想入非非地做做创新者。这这样对你个人人的发展是有有利的，俗话话说：知已知知彼，百战不不殆。这样会会很快找到自自己的位了，，使自己少走走弯路。要点二：认知知别人的团队队角色故事：在原始始森林中，有有一对瘸子和和瞎子结伴而而行。瘸子走走路很慢，瞎瞎子因为看不不见路一脚深深一脚浅也走走不快。这时时天就要黑了了，瘸子心里里很着急，于于是就埋怨瞎瞎子：“都是是因为你看不不见路才走这这么慢！”，，瞎子也不甘甘示弱：“我我的腿又没有有毛病，你要要是走得快，，我不就跟着着走得快了吗吗，还埋怨我我？”这个故事中我我们可以看到到，人的习惯惯思维方式是是总是看到别别人的缺点，，看不到自己己的缺点，拿拿自己的优点点去同别人的的缺点比。在团队中团队队成员不应该该把别人身上上的性格特点点非要按自己己的标准机械械地给分成优优点和缺点。。在不同的场场合、不同的的时间里人的的性格特点有有时会表现成成是缺点，而而有时又表现现出它优点的的一面。性格格特点是相辅辅相成的，团团队成员要学学会尊重别人人的性格特点点。作为领导导要正确认识识下属的优点点和缺点，不不要总是盯着着他们的缺点点，或是以其其缺点掩盖其其优点。领导导者要学会善善于发现别人人的优点，特特别是他扮演演团队角色所所需要的优点点。发挥下属属的长处，包包容下属的短短处。团队成员之间间团队角色的的认知需要有有一个过程。。要点三：让别别人认知自己己的团队角色色告诉别人你喜喜欢成为哪种种角色让别人表达对对你的角色的的印象和评价价练习：团队角角色问卷对下列问题的的回答，可能能在不同程度度上描绘了您您的行为。每每题有8句话话，请将10分分配给这这8个句子。。分配原则：：最能体现您您行为的句子子分最高，以以此类推。最最极端的情况况也可能是10分全部分分配给其中的的某一句话，，根据您的实实际情况把分分数填入后门门的答题纸中中。大题号1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAGEBD7EGAFDBHC合计团队角色答题题纸实干者推进者创新者监督者信息者凝聚者完善者协调者1。我认为我我能为团队做做出贡献是：：A.我能很快地发发现并握住新新的机遇B.我能与各种类类型的人一起起合作共事C.我生来就爱出出主意D.我的能力在于于，一旦发现现某些对实现现集体目标很很有价值的人人，我就及时时把他们推荐荐出来E.我能把事情办办成，这主要要靠我个人的的实力F.如果最终能导导致有益的结结果，我愿面面对暂时的冷冷遇G.我通常能意识识到什么是现现实的，什么么是可