彭剑锋论企业管理咨询

管理咨询与中国管理咨询实践中国人民大学劳动人事学院教授、博导华夏基石管理咨询集团董事长

彭剑锋

第一单元：

如何认知企业管理咨询及管理咨询行业

——兼谈中国管理咨询业的现状与展望咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动。现代管理咨询起源于美国。中国企业的管理咨询发展源于中国企业的市场化进程与中国企业成长和发展过程所面临的问题。咨询和管理咨询是人类一项古老而又崭新的活动根据《圣经》记载，希伯莱人的领袖摩西（公元前1300年）之岳父亚斯罗是世界上第一位著名的管理顾问。正是根据亚斯罗的建议，摩西运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较为有序的部族组织结构，圣经中还有人类文字记录中最早对咨询意义作出的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。儒家学说创始人孔丘（公元前552——479）是人类历史上将文化、教育和咨询联系起来的第一人，其毕生的工作是教育、培养学生和向当政者提供咨询。《孙子兵法》的作者孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就相当于现代的战略计划（STRATEGYPLANNING）顾问，他是战略管理的古代奠基人，也是世界上较早的管理顾问。据史书记载，春秋战国时期（公元770——221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“食客”，达到成百上千人规模的顾问团。历代皇帝在宫廷中设置了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级官吏用自己的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣和师爷按照现代标准可以定位为向各级管理者提供咨询意见的“内部顾问”（INTERNALCONSULTANTS）。现代管理咨询起源于美国管理咨询产生于19世纪末的美国。当时，以泰勒为代表的“效率”顾问工程师将其科学管理理论运用于企业之中，他们不仅从事改善企业管理的研究活动，而且深入企业生产组织领域，为企业提供有效的咨询服务。咨询主要解决的问题是要帮助企业提高生产率。1886年，世界上第一家管理咨询公司由麻省理工大学的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）创建于波士顿。20世纪20年代，美国形成了一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理——委托人提供所需的目标及实施方法。同时出现了首批管理顾问公司及管理顾问专业组织，如管理学教授兼注册会计师麦肯锡（JAMESOMCKINSEY）于1926创建了麦肯锡咨询公司。这些咨询公司组建了世界上年资最早、以团体资格为入会条件的管理咨询专业组织——“咨询管理工程师协会”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。麦肯锡公司确定的服务原则是：客户利益高于公司利益讲实话只接受客户真正需要并且自己能够做好的业务其他咨询公司的衍生1937年，早期加入麦肯锡的科尔尼将芝加哥的办公室变成了科尔尼公司，即ATKearney。1946年，布鲁斯－汉德森离开了阿瑟.李特公司，成立波士顿咨询公司（BCG），这是第一家以企业战略为主要业务的公司。大事记20世纪60年代～20世纪80年代：财务咨询；20世纪80年代～20世纪90年代：流程再造与重组；20世纪90年代～21世纪：信息技术咨询，以埃森哲、IBM为代表。1979年，中国企业管理协会成立，首先从日本引进了企业管理诊断的理论与方法；1980年，中国企协成立了“企业诊断部”；1982年，将“企业诊断”改为“企业管理咨询”，后来，国家经委批准成立了“中国企业管理咨询公司”，并在世行注册；80年代，原国家计委建立投资咨询和建设工程咨询公司，原国家科委和科协在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业，国家财政系统在全国各地创办了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”；90年代，个体咨询开始走向组织咨询，民营咨询开始替代官办咨询，如新华信、汉普、北大纵横、零点调查、和君创业、可思企业管理顾问群；21世纪，跨国咨询公司全面登陆中国。关于咨询询的若干干观点合格的独独立人员员或者人人员小组组为企业业，公益益组织或或其他事事业提供供有关服服务，确确定和考考察有关关政策，，组织和和程序方方法的问问题，推推荐合适适的行动动方案，，并且为为所提出出的建议议提供帮帮助。——英国管理理咨询顾顾问协会会（IMC），代表表咨询顾顾问一、管理理咨询及及其核心心要点关于咨询询的若干干观点管理咨询询是由经经过特殊殊训练的的合格人人员向各各种组织织客观并并且独立立地提供供的顾问问服务，，帮助客客户组织织确定和和分析相相关问题题，推荐荐解决这这些问题题的解决决方案，，并且在在必要的的时候为为这些解解决方案案的实施施提供帮帮助。——L.GveinerandR.Metzger.《《管理咨询询》1983管理咨询询是一种种独立的的专业咨咨询服务务，它通通过解决决管理和和商业问问题、识识别和抓抓住新机机会、加加强知识识和实施施变革等等方式来来帮助经经理人员员实现其其组织的的目标。。——Kubr1996关于咨询询的若干干观点具有资格格的独立立人员为为企业界界以及其其他组织织提供的的服务，，包括：：识别和和调查涉涉及政策策、组织织、程序序和方法法等方面面的问题题，提供供适当行行动建议议，并帮帮助建议议的实施施。——管理咨询询协会国国际理事事会（ICMCI）关于咨询询的若干干观点对现营的的事业实实行确实实的诊断断，进而而在对经经营环境境之变化化，确确立现行行事业的的基本方方针与有有关未来来的事业业结构的的方法，，然后根根据方针针来厘定定计划并并确实执执行。——美国哈佛佛《企业管理理百科全全书》所谓经营营诊断，，是指调调查企业业的实际际经营状状态，诊诊断经营营方面的的问题，，提出具具体的改改善建议议，或者者在此基基础上对对改善建建议的落落实给予予指导。。——日本经营学学家占部都都美《经营学辞典典》管理咨询的的核心要点点产品服务：：知识与智智慧产品与与服务问题——方案——辅导实施合格的、独独立的专专业人员或或组织（外外脑）服务对象：：企业与企企业家、政政府机构、、公共服务务部门、非非营利组织织机构、事事业单位咨询的本质质是服务合格的、独独立的专业业人员或组组织以创造造性的知识识和智慧产产品与职业业服务去满满足客户的的需求。关键点：创造性智力力活动、知知识形态的的商品；契约关系：：咨询委托托者、咨询询受托者和和咨询契约约关系三个个要素；市场行为：：咨询的经经营性产业业性质，不不是简单交交易关系，，而是基于于客户价值值的长期合合作伙伴关关系；互动；问题导向；；咨询报告与与方案；为客户和自自身创造价价值。管理咨询的的存在价值值源于企业业的自然发发展需求及及对咨询产产品价值的的认同。（1）新经济时时代市场规规则的变化化与企业的的咨询需求求——企业持续的的竞争优势势的获取新经济时代代及新的市市场环境的的新规则，，使企业不不借借助于外脑脑，就难以以具有持续续竞争力。。（煮青蛙蛙的故事事）（2）企业的可可持续性发发展与咨询询需求企业和企业业家在经营营管理中必必然存在着着有限的的理性和和有限的有有限的知识识信息，也也就必然需需要要外脑支支持；企业核心专专长与核心心竞争力的的培育，越越来越依赖赖智力资本本的优势。。（人力资资本、客户户资本、结结构资本））企业咨询需需求（3）企业的成成长阶段中中的战略转转型、系统统变革与咨咨询需求。。企业家与企企业对成功功的超越需需要外脑提提供知识智智慧性服务务，需要借借助外力持持续不断的的变革与创创新。在决定高附附加值项目目的决策中中发挥重要要作用是实现产品品差异化和和缩短与顾顾客距离的的手段管理咨询能能为企业带带来什么?产品升级价值差异化最初产品增值服务客户化竞争优势图1：企业发展产品演化价值低边际贡献高竞争高边际贡献低竞争图2：咨询活动对于企业发展的贡献咨询产品价价值划分从图中可以以同时看到到两个发展展方向：一一方面，随随着咨询公公司的成长长成熟，咨咨询工作趋趋于标准化化产品化；；另一方面面，新型咨咨询公司并并不满足于于提供标准准产品和服服务，他们们希望通过过提供附加加值更高、、更加个性性化的综合合管理咨询询来丰富咨咨询产品和和服务。商品我们能提供供比你更好好的解决方方案知识我们能为你你的问题提提供答案问题我们一起界界定问题是是第一步低价值：可操作的优优秀策略中等价值：：技术上的优优秀策略高价值：为客户量身身定做的策策略完成客户选选择向外部部转包的工工作咨询顾问拥拥有客户所所不具备的的知识和能能力客户高度信信任咨询工工作传统咨询公司新兴咨询公司内部咨询顾顾问的优势势：成本有效性性，贴近组组织的业务务，建议可可信，能力力在组织内内部得到保保持聘用外部咨咨询顾问的的原因：企业家的眼眼睛：看老老板所看不不到的现象象执行各种复复杂困难任任务的手：：做老板想想做却没能能力做的事事企业家的外外脑：向老老板没时间间想的问题题企业家的嘴嘴巴：说老老板不能说说的话，替替企业家把把想说却不不能说的话话说出来管理咨询顾顾问作为独独立的、合合格的专业业人员向客客户提供以以下职业服服务：识别和调查查设计战略略、政策、、市场、组组织、程序序和方法等等方面的问问题通过实地调调查和分析析，明确表表达适当行行动的建议议，同时适适当关注管管理和商业业的其他问问题同客户讨论论，与客户户就最合适适的行动方方针达成一一致意见帮助客户执执行这些建建议咨询价值的的若干观点点是为客户提提供完整的的咨询方案案还是要对对咨询最终终结果负责责，咨询是是否要为最最终结果负负责。咨询的实施施差距：许许多咨询方方案就是因因为实施差差距而不能能达到应有有的效果，，实施差距距是限制咨咨询价值的的最大障碍碍。咨询方案的的执行与效效果取决于于客户执行行方案的意意愿与客户户执行方案案的能力咨询模式的的基点——客户价值与与专业能力力无论采用何何种咨询模模式与方法法，管理咨咨询的出发点是客客户，回归归点也是客客户，即管理咨咨询源于客户需需求，归于于客户价值值。因此，如如何正确地地认识客户需需求、贴近客户户，并最终终为客户创造造价值、带来利益益，是管理理咨询的最最高价值观观。咨询公司是是否要对咨咨询的结果果负责？咨咨询公司是是否要参与与方案的实实施？（不同的咨询询理念导致致不同的咨咨询程序与与方法）管理咨询的的使命，角角色以及解解决的问题题信息资料收收集诊断与解决问题咨询服务与指导实施施使命：为客户提供供有价值的服服务主要活动角色解决问题1、资料收集集与研究：：收集行业信信息，研究究行业标竿2、问题研究究与讨论明确成功要要素，文化化特点，核心心价值与常常见到困惑1、诊断与问问题界定：：界定与明确确核心问题题确定解决问问题思路和和方法2、咨询服务务与报告撰写报告，，专业研讨讨与讲演1、咨询与培培训宣讲咨询报报告，说服服客户接受报报告方案，，客户培训与与咨询评估估2、后期服务务在线支持，，后期跟踪踪现场辅导研究员，商商人，老师分析员，医医生，专家监工，裁判判，协调员战略略，，文文化化，，制度度机机制制，，成功功要要素素利润润，，价价值值链链核心心关关键键，，问问题题角角度度思路路，，方方法法，，体体系系制度度，，人人际际关关系系，，认识识认识识，，方方法法，，技能能、、统统一一，，系统统，，提提高高价值值观观：：1、客客户户利利益益高高于公公司司利利益益2、讲讲实实话话3、只只做做客客户户需需要的的，，并并自自己己专业业的的两种种不不同同的的咨咨询询观观：：要参参与与与不参参与与实施施，，是是否否对对最最终终结结果果负负责责经典典咨咨询询观观点点传统统咨咨询询模模式式：：咨咨询询顾顾问问负负责责制制定定出出最最优优的的可可行行方方案案并并开开发发出出最最好好的的工工具具，，而而客客户户则则负负责责使使用用工工具具并并实实施施方方案案，，以以产产生生改改进进效效益益。。麦肯锡锡经验验：麦麦肯锡锡的创创始人人麦肯肯锡先先生受受咨询询实施施所累累，临临死时时给麦麦肯锡锡（也也给整整个咨咨询界界）留留下一一个规规则：：“不要要深入入客户户实施施过程程”项目的的最终终结果果是由由客户户将咨咨询方方案付付诸实实施，，实施施的最最终责责任在在于客客户，，不是是咨询询顾问问。理由：：1，企业业内在在矛盾盾关系系复杂杂，存存在许许多潜潜规则则，咨咨询师师没有有“深深潜””和相相当长长度的的时间间积累累，很很难真真实体体会到到问题题的实实质和和方案案实施施的艰艰巨性性。2，方案案实施施的成成败是是由多多方面面因素素构成成的，，它可可能是是因为为咨询询方案案欠缺缺水准准，也也可能能是因因为客客户员员工的的强烈烈抵制制。如如果零零距离离接触触失败败了，，尽管管可能能是由由于客客户员员工的的不配配合而而导致致管理理改造造流产产，咨咨询公公司却却无论论如何何脱不不了干干系，，毕竟竟咨询询方案案是由由咨询询公司司负责责实施施的。。3，咨询询师过过度参参与实实施往往往成成为““借刀刀杀人人者””，当当客户户公司司人员员职位位调整整和变变更时时，咨咨询公公司后后期项项目丢丢掉的的风险险加大大。4，咨询询实施施的费费用预预算难难以界界定一一旦陷陷入项项目实实施，，一方方面咨咨询师师洗不不干净净牌，，另一一方面面项目目效益益不佳佳。5，对实实施的的最终终难以以衡量量也难难以负负责。。麦肯锡锡的价价值观观：实事求求是如果做做不到到，就就承认认做不不到如果承承诺了了，就就一定定要做做到——（美））拉寒寒尔《麦肯锡锡卓越越工作作方法法》p.3咨询顾顾问角角色美世提提供内内容、、方法法、分分析，，及建建议；；客户提提供内内情和和信息息，并并参与与解决决方案案的开开发；；“我们为为你们们做””系统的的设计计系统的的沟通通“我们与与你们们一起起做””客户将将迄今今努力力中的的所得得付诸诸实践践，并并在将将来进进行管管理“你们领领导后后续工工作””客户角角色客户与与咨询询顾问问的角角色现代高高绩效效咨询询观点点现代咨咨询模模式：：不仅仅提供供方案案，同同时负负责实实施，，以保保证对对客户户产生生持续续的价价值。。高绩效效咨询询的三三个标标准：：1，让客客户认认可的的创新新性解解决方方案；；2，通过过采用用解决决方案案，客客户获获得了了可度度量的的业绩绩与行行为改改进；；3，客户户具有有能力力保持持这种种改进进。《高绩效效咨询询》作者罗伯特特·谢弗的核心心观点点是：：要对咨咨询的的结果果负责责，咨咨询方方案要要明显显改进进客户户业绩绩。传统咨咨询的的最大大问题题是咨咨询的的实施施差距距，许许多咨咨询方方案就就是因因为实实施差差距而而达不不到应应有的的效果果。罗兰·贝格的观点：：为保证咨咨询的最最佳效果果，咨询询顾问要参与方方案实施施的全过过程，咨询公司司的使命命是以以增增强强客客户户长长期期竞竞争争优优势势，，提提高高其其创创利利能能力力，，辅辅助助客客户户成成长长壮壮大大为为宗宗旨旨。。所以以不不仅仅帮帮企企业业做做成成功功方方案案，，更更要要帮帮企企业业去去实实施施。。可可以以让让客客户户看看到到咨咨询询的的真真正正价价值值。。科尔尔尼尼的的使使命命：：帮助助世世界界一一流流公公司司取取得得并并保保持持竞竞争争优优势势，，赢赢得得意意义义深深远远的的实实质质性性成成果果。。科尔尔尼尼公公司司的观观点点：科科尔尔尼尼是是一一个个问问题题驱驱动动型型公公司司，，科科尔尔尼尼坚坚持持为为客客户户的的实实施施提提供供帮帮助助。。“我我们们是是拥拥有有全全方方位位服服务务能能力力、、创创造造高高价价值值的的管管理理咨咨询询顾顾问问。。这这意意味味着着，，我我们们所所做做的的远远不不止止于于帮帮助助客客户户明明确确其其战战略略目目标标，，同同时时还还帮帮助助他他们们实实施施其其战战略略目目标标。。””贝恩恩公公司司的的创创始始人人威威廉廉·贝恩恩(WilliamBain)认为为咨询询公公司司并并非非仅仅局局限限于于提提供供建建议议与与方方案案，，还还应应进进一一步步帮帮助助客客户户实实施施建建议议和和方方案案。。贝恩恩公公司司在在每每个个行行业业中中仅仅与与一一家家公公司司密密切切合合作作，，提提倡倡与与客客户户建建立立长长期期联联系系的的“关系系咨咨询询法法”，以以便便帮帮助助客客户户实实施施该该公公司司制制订订的的策策略略。。贝贝恩恩认认为为，，咨咨询询公公司司向向客客户户提提供供的的应应该该是是基基于于经经验验为为其其击击败败竞竞争争对对手手和和争争取取更更多多回回报报率率的的服服务务。。贝贝恩恩的的业业务务并并不不局局限限于于任任何何单单一一的的传传统统产产业业，，而而是是从从众众多多行行业业和和商商业业模模式式中中揭揭示示出出独独到到的的观观点点；；客客户户从从该该公公司司得得到到的的永永远远是是最最佳佳的的成成效效，，而而不不只只是是一一份份研研究究报报告告。。咨询经验体体会提供客户认认可的、专专业化的、、适应客户户执行能力力的方案，，适度参与与方案实施施，强化与与客户的互互动，共同同承担咨询询的绩效责责任。咨询中的现现实问题：：1，咨询成为为一种标准准化的工业业化过程：：仅仅提供供最优方案案，而不承承担绩效后后果；2，咨询方案案复杂化，，向客户提提供的是系系统而理想想化的适合合所有客户户的超级方方案系统；；3，咨询追求求管理时尚尚，陷入管管理时尚误误区，超越越企业管理理现实，咨咨询方案超超越了客户户的执行能能力；4，咨询成果果难以衡量量，缺乏客客观评价标标准，咨询询实施效果果的责任在在客户与顾顾问之间难难以界定；；5，咨询师过过度介入咨咨询方案实实施，替代代企业执行行力，咨询询顾问演变变成员工，，咨询顾问问陷入企业业政治运作作或利益集集团之中，，难以保持持专业水准准与价值中中立。（变变成土著））二、管理咨咨询行业管理咨询行行业是一个个智力劳动动密集型的的服务行业业，具有巨巨大的市场场空间和成成长潜力管理咨询业业的地位管理咨询业业市场规模模管理咨询全全球市场份份额图全球主要管管理咨询公公司规模国外管理咨咨询公司在在中国市场场的现状咨询服务业业主要业务务活动的市市场份额主要专业服服务部门在在专业服务务产业中的的大致份额额（%）三、咨询的的思维模式式与方法论论咨询是科学学与艺术的的结合：基基于科学的的理性思维维模式与基基于艺术的的感性思维维模式咨询作为一一种科学，，更多地强强调理性思思维，是一一种以事实实为基础、、以假设为为导向、以以严格的结结构化为工工具，向企企业或企业业家提供诊诊断问题、、解决问题题的方案、、手段的过过程。咨询作为一一种艺术更更多地强调调直觉思维维，咨询顾顾问与企业业及企业家家互动的过过程，是一一个驾驭各各种矛盾关关系过程，，是价值观观达成共识识的过程，，是一种情情感探索和和交融的过过程。咨询顾问的的“阴”和和“阳”阴：咨询顾顾问作为艺艺术家直觉思维（（感知力与与洞察力））内心世界的的指导（互互动）通过经历来来探索（经经验式）关注关系，，凭借情感感、共识和和心理默契契个人表现和和创造（难难以模仿））阳：咨询顾顾问作为科科学家理性性思思维维（（事事实实与与数数据据））外部部世世界界的的指指导导（（工工具具和和方方法法））运用用理理论论来来探探索索（（假假设设与与模模型型））关注注边边界界和和规规则则，，通通过过规规则则和和理理性性协协同同诊断断和和设设计计（（可可复复制制）咨询询顾顾问问的的““阴阴””和和““阳阳””咨询询活活动动的的科科学学性性和和艺艺术术性性表表现现了了咨咨询询活活动动的的阴阴阳阳本本质质。。阴：：咨咨询询是是一一门门艺艺术术，，因因为为它它是是一一种种关关系系过过程程，，是是信信仰仰和和价价值值观观的的表表达达，，是是社社会会关关系系边边界界之之内内的的情情感感探探索索。。阳：：咨咨询询是是一一门门科科学学，，因因为为它它提提供供知知识识、、创创造造模模型型以以及及诊诊断断评评价价工工具具。。咨询询中中的的阴阴阳阳必必须须协协调调。。阴气气太太盛盛，，会会充充满满意意义义深深远远的的经经历历和和社社会会互互动动因因素素，，但但没没有有实实际际操操作作，，难难以以反反应应实实践践。。阳气气太太盛盛，，人人们们就就会会面面对对各各种种硬硬性性体体制制，，““做做””的的成成分分很很大大，，但但是是随随着着我我们们行行为为的的机机械械性性增增强强，，质质量量就就会会被被数数量量取取代代。。咨询询顾顾问问应应取取之之中中庸庸，，有有机机融融合合阴阴阳阳二二者者。。咨询询师师的的思思维维模模型型综合思考跳跃式思维力线性思维力素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机支撑层级一层级二层级三流程程YESNO逻辑辑树树线性性思思考考（（结结构构化化———结构构化化程程序序与与方方法法））将多多个个没没有有逻逻辑辑关关系系的的事事件件连连接接。。多视视角角逆向向思思维维挑战战常常识识变更更假假设设案例例：：蜜蜜蜂蜂与与苍苍蝇蝇的的故故事事跳跃跃式式思思考考变量量策略略方案案选择择设计计应该该考考虑虑何何种种因因素素关键键要要素素所有有可可能能最优优方方案案实施施设设计计综合合思思考考管理理顾顾问问的的职职业业能能级级基因因修修复复者者方法法教教练练者者行为为校校正正者者作为为一一名名合合格格的的咨咨询询师师需需要要具具备备的的素素质质特特点点健康的身体和思维习惯表现优异的职业举止和习惯良好的沟通与理解能力较强的归纳演绎能力好学和聪明不固执己见成长为令人钦佩的专业人士1、身身体体健健康康，，能能够够承承受受超超时工工作作2、健健康康正正常常的的思思维维习习惯惯，，理解解和和表表达达你你要要沟沟通通的的信信息息1、举举止止形形象象必必须须符符合合咨咨询询师身身份份特特征征，，严严谨谨，，认认真真，，礼貌貌,稳重重2、作作业业习习惯惯和和作作业业程程序序持持续续稳定定和和统统一一1、具具备备良良好好的的沟沟通通技技能能，，善于于倾倾听听和和理理解解对对方方的的意意图图2、语语言言表表达达清清晰晰准准确确，，善善于于使用用各各类类对对方方的的“语言言”交流流问问题题1、在在较较短短时时间间内内能能够够发发现现问问题题所在在，，善善于于思思考考与与分分析析2、能能够够从从众众多多的的信信息息中中归归纳纳出出相同同点点和和不不同同点点1、对对待待新新事事物物不不排排斥斥，，能能够够善善于学学习习和和交交流流自自己己的的心心得得2、快速速反映映和理理解事事务的的真正正内涵1、谦虚虚谨慎慎，乐乐于理理解不不同意意见2、不特特立独独行，，对团团队作作业不不排斥斥麦肯锡锡解决决问题题的理理论模模型直觉觉数据据问题商业需需求竞争的的组织的的财务的的操作的的方案实施施奉献反应完成重复分析构架设计整合解释陈述结构买进管理团队客户自我领导层层眼光激励授权资料来来源：：《麦肯析析意识识》p4如何从从咨询询顾问问的角角度解解决企企业问问题麦肯锡锡咨询询的经经典方方法1，经典典方法法要点点以事实实为基基础（以事事实为为基础础的高高质量量分析析，对对问题题的艰艰苦求求证））严格的的结构构化（（追求条条理，，严格格步骤骤，相相互独独立，，完全全穷尽尽，框框架结结构，，系统统完整整）以假设设为导导向（（定义最最初的的假设设，创创造最最初的的假设设，检检验最最初的的假设设）2，二八法法则聚焦问问题有所选选择，，找出出事物物的优优先顺顺序（甭想想把整整个海海洋煮煮沸，，明智智地工工作而而不是是辛苦苦地工工作））发现关关键驱驱动因因素电梯测测验（要对对你的的方案案理解解清楚楚，就就是要要能在在30秒内向向你的的客户户解释释清楚楚，坐坐电梯梯大约约需要要30秒的时时间））麦肯锡锡分析析方法法的四四项原原则让假设设决定定分析析方法法在直觉觉与数数据之之间寻寻求权权衡以事实实为基基础的的分析析来证证明或或否定定预先先的假假设集中分分析，，抓重重点，，避免免为分分析而而分析析理顺分分析的的优先先次序序要在时时间和和资源源有限限的条条件下下解决决问题题，弄弄清楚楚哪些些是首首要的的，““甭想想煮沸沸整个个海洋洋”。。分析更更多地地是出出于相相关的的目的的而不不是兴兴趣弄清楚楚哪些些分析析是快快速制制胜的的，哪哪些分分析能能为证证明或或否定定最初初的假假设做做出主主要贡贡献，，“击击落挂挂在最最低的的果子子”。。运用2/8规律寻寻找问问题的的原因因麦肯锡锡分析析方法法的四四项原原则忘却绝对对的精确确。咨询既要要强调以以事实为为基础，，但又要要克服追追求数据据精度的的冲动，，不要在在细枝末末节的问问题上纠纠缠。不需要十十全十美美的模型型，而应应该保持持方向的的正确性性与精度度的合理理性，是是基于事事实的模模糊判别别。确定困难难问题的的范围。。界定与缩缩小答案案的可能能范围。。3，善用图表表以图表统统计数据据表达方方式陈述述事实以图表深深化思维维以图表表表达方案案4，掌握常常用的观观念与思思维方法法头脑风暴暴，德尔尔非法，，名义群群体法，，团队学学习标杆基准准（Benchmarking）：战略标标杆，行行业最优优标杆成功关键键与关键键问题分分析（基基于愿景景的成功功关键，，二八定定律，ABC分析）多因素与与相关分分析5，熟练掌掌握最简简单的管管理工具具（最常识识、最简简单的管管理工具具是最有有效的管管理咨询询工具））鱼刺图（Causeandeffectanalysis）问题树法法价值树关键路径径法平衡计分分卡（BalancedScorecard）雷达图分分析（Radarchart）常用调查查研究法法（访谈谈、问卷卷、典型型案例、、历史资资料、座座谈会））常用分析析模型（环境分分析：PEST,SWOT；行业分分析：五五力分析析，行业业生命周周期，行行业矩阵阵，行业业价值链链，供求求曲线；；企业自自身分析析：BCG矩阵，竞竞争矩阵阵，竞争争力模型型，7－S模型，GREP模型；流流程分析析）咨询师基基本培训训四：中国国管理咨咨询业的的特点中国管理理咨询业业处于初初级发展展阶段,正进入高高速成长长期(具有广阔阔的市场场空间和和发展潜潜力)；告别“点点子与机机会主义义”时代代，进入入专业化化咨询阶阶段。特特点是：：中国式式智慧型型咨询的的创新和和突破与与模仿相相结合庞大的潜潜在市场场需求；；咨询的的价值开开始得到到认识。。但企业业实际投投入不够够。大牌明星星组合方方式（走走穴方式式）；业业余选手手与非职职业化团团队；国际知名名咨询公公司大举举登陆(与狼共舞舞时代的的来临)；国际咨咨询公司司面临如如何实行行本土化化的问题题。本土咨询询公司的的非专业业化运作作，咨询询内容与与方法的的非标准准化；基基于客户户专业化化与产品品专业化化的专业业服务公公司集群群尚未形形成。咨询与实实践脱节节和咨询询过度介介入企业业并存市场运作的的非规范化化（专业咨咨询资格、、行业服务务准则）中国管理咨咨询业的六六大发展趋趋势（一）与客户同步步成长的互互动式管理理咨询模式式培育客户深深化关关系互动参与捆捆绑作作业见利见效共共同成成长以问题为导导向、基于于战略（二）以问题为导导向、基于于战略的渐渐进式系统统解决方案案问题导向，，基于战略略系统设计，，渐进推进进提升能力，，持续改善善中国管理咨咨询业的六六大发展趋趋势（三）以提升客户户能力为基基础的辅导导式咨询模模式充当教练，，提升能力力传授技术，，互动参与与辅导方案，，协助实施施中国管理咨咨询业的六六大发展趋趋势（四）基于于客户专业业化（行业业专业化））与产品服服务专业化化的综合咨咨询服务平平台——智力资本平平台大行业、大大客户的培培育与关系系深化咨询产品与与服务的创创新（咨询产品品研发系统统的建立））综合专业服服务协同人才与资源源的系统整整合中国管理咨咨询业的六六大发展趋趋势（五）以IT技术和金融融运作为支支撑的管理理咨询增值值方式电子商务(iConsulting)信息管理面向ERP系统实施运运用知识管理系系统和学习习型组织企业金融运运作并购重组中国管理咨咨询业的六六大发展趋趋势（六）大牌牌明星组合合制向公司司化、规模模化、职业业化转化大牌明星组组合制：““精英”合合伙制公司化：有有限责任和和上市运作作规模化：小小团队运作作到整体协协同与资源源整合职业化：人人才需求由由以MBA和管理经验验型人才为为主体转向向精通IT技术与金融融知识的跨跨学科、复复合型人才才中国管理咨咨询业的六六大发展趋趋势咨询产业培培育期的潮潮起潮落第一次浪潮潮1984-1989政策服务－－政策与知识识（事业机构构）学者型－悲剧报纸嫁接式咨询政策性咨询询（政府脑库库）广告服务－－创意与传播播（点子公司司）产权服务－－资源与控制制（转转型型公公司司））信息息服服务务－－机会会与与股股市市（投投资资咨咨询询））综合合服服务务－－整合合与与执执行行（官官员员下下海海））融资资服服务务－－关系系与与技技术术（顾顾问问公公司司））策划划型型－闹闹剧剧包装装型型－短短剧剧投机机型型－哑哑剧剧中介介型型－炒炒剧剧关系系型型－没没剧剧第二二次次浪浪潮潮1984-1989第三三次次浪浪潮潮1984-1989第四四次次浪浪潮潮1984-1989第六六次次浪浪潮潮1984-1989第五五次次浪浪潮潮1984-1989创业业投资资类类咨询询国企企大集集团团咨询询民企企运营营性性咨询询收购购兼并并型型咨询询双重重化服服务务咨询询个人人性性咨咨询询（教教授授服服务务））投行行性性咨咨询询（金金融融运运作作））综俣俣性性咨咨询询（产产业业运运营营））资料料来来源源：：李李肃肃《中国国咨咨询询业业的的历历史史、、现现状状和和未未来来》第二二单单元元管管理理咨咨询询实实践践———企业业的的文文化化与与战战略略咨咨询询企业业文文化化咨咨询询的的特特点点与与方方法法一、、特特点点“科科学学””与与““艺艺术术””的的高高度度结结合合的的业业务务领领域域以事事实实为为依依据据，，以以假假设设为为前前提提，，结结构构化化与与模模板板化化充分分发发挥挥直直觉觉与与创创意意辨证证施施治治，，系系统统解解决决2、强调调互互动动与与过过程程（（过过程程比比结结果果更更重重要要））咨询询过过程程与与结结果果直直接接涉涉及及人人的的价价值值观观与与态态度度的的转转变变，，触触及及企企业业的的深深层层变变革革咨询询效效果果难难以以直直接接衡衡量量，，更更多多的的是是在在咨咨询询过过程程中中感感知知、、体体验验与与升升华华3、对企企业业影影响响的的长长期期性性，，推推广广与与执执行行难难度度大大对企企业业具具有有长长期期的的、、潜潜在在的的价价值值操作作与与执执行行难难度度大大4、高素素质质、、具具企企业业家家视视野野的的咨咨询询师师与企企业业家家的的深深度度沟沟通通与与交交流流由于于文文化化管管理理是是全全体体管管理理者者的的责责任任，，所所以以在在制制定定和和执执行行过过程程中中都都需需要要与与全全体体管管理理者者进进行行沟沟通通与与交交流流企业业文文化化咨咨询询的的关关键键在在于于能能不不能能把把企企业业家家跳跳跃跃性性、、直直觉觉性性和和创创新新性性的的思思想想火火花花整整合合成成一一种种系系统统化化的的、、前前瞻瞻性性的的思思维维系系统统。。企业文化化咨询对对咨询公公司的最最大挑战战在于咨咨询公司司人员与与企业家家的对话话的能力力以及整整合企业业家思想想的能力力。二、华夏夏基石企企业文化化咨询经经典案例例《华为基本本法》《新奥企业业纲领》《蓝巢哲学学》《华侨城宪宪章》《三星中国国文化》《联想文化化研究》《埃森哲核核心价值值观中文文表达方方案》《中国移动动文化》《兴业银行行文化》《中国银行行文化》《白沙文化化发展纲纲要》《神州数码码文化》《天音通信信文化》《中国电信信文化》《东风日产产共同行行动纲领领》三、中国国企业文文化问题题与咨询询需求1、机会主主义条件件下成长长起来的的中国企企业没有有完成企企业对未未来的系系统思考考（企业业的使命命、追求求、核心心价值观观）——需要通过过咨询帮帮助企业业家完成成系统思思考（如如《华为基本本法》、《新奥企业业纲领》）2、企业高高层难以以达成共共识，企企业缺乏乏共同的的语言传传递系统统，鸟与与猪没有有共同语语言，鸡鸡鸭不同同语——需要通过过文化咨咨询建立立共同的的语言系系统，使使上下达达成共识识——如《华侨城宪宪章》、《东风日产产共同行行动纲领领》3、企业有有深厚的的文化底底蕴，但但没有得得到系统统的总结结提炼，，或者成成功的文文化习性性不适应应新的市市场竞争争环境和和企业新新的发展展阶段——需要通过过文化咨咨询帮助助企业梳梳理、总总结、提提炼文化化系统，，剔出不不适应企企业未来来发展的的文化要要素，引引入新的的文化要要素，建建立新的的文化系系统（如如《白沙文化化发展纲纲要》、《中国移动动文化》）4、企业文文化理念念在天上上飘，员员工的行行为在地地上跑，，企业执执行力不不足——通过文文化咨咨询设设计企企业文文化传传播与与落地地方案案，推推动企企业文文化传传播与与落地地（如如《三星中中国文文化》）5、企业业的组组织与与流程程变革革没有有触及及到深深层次次的人人的思思维方方式与与行为为方式式——需要通通过文文化咨咨询诊诊断企企业在在战略略转型型与组组织变变革中中的文文化问问题，，通过过文化化问题题的解解决方方案驱驱动企企业的的战略略转型型与组组织变变革—如神州州数码码、天天音通通信的的战略略转型型与文文化项项目研究未未来前瞻文文化摒弃现现实问题文文化继承传传统优秀文文化借鉴标标杆先进文文化系统文文化理念构构建四、企企业文文化咨咨询的的基本本内容容与方方法1、企业业文化化构建建思路路其中：：历史史优秀秀文化化梳理理思路路企业文化行业特点的影响重大事件的影响环境变化的影响领导群体的影响地域文化的影响制度变革的影响其中：：标杆杆企业业相似似优秀秀文化化筛选选思路路行业以以及跨跨行业业标杆杆企业业共同同拥有有的先先进文文化例：其中：：问题题文化化甄别别思路路问题罗罗列问题归归类问题与与文化化的相相关分分析问题文文化其中：：前瞻瞻性文文化推推导思思路战略目目标核心能能力行为要要求理念要要求2、企业业文化化的落落地思思路企业文文化落落地模模型知信行宣贯培训传播领导垂垂范制度约约束仪式感感染行为规规范榜样示示范持续培培训企业文文化咨咨询成成果展展示成果名称提交时间要求及其他《企业文化诊断报告》