张文学：商务谈判技巧第三章

1第三章商务谈判的礼仪2（一）仪容（二）男士服饰（三）女士服饰（四）姿态一仪容与服饰

意大利影星索菲亚.罗兰说：”你的衣服往往表明你是哪一类人物，他代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉与不自觉地根据你的衣着来判断你的为人“第一节商务谈判交往中的礼仪31、干净整齐，端庄大方。2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。（一）仪容

仪容：一般指的是面容、发式、口腔、指甲修剪、眼镜佩戴、香水用量等41、西装2、衬衫3、领带4、鞋袜5、公文包（二）男士服饰51、套裙2、衬衫3、鞋袜4、公文包5、佩饰（三）女士服饰

服饰选择与体型矮胖：低领、宽松、深色、轻软的衣服矮小瘦削：浅灰褐色等有膨胀感的衣服高长瘦削：带有衬肩的大披领宽松上衣或细格条纹、大方格上衣，裤子不宜过于肥大适中：各类款式的合身衣服71、站姿2、座姿3、入座、离座4、行姿5、蹲姿6、上下车7、递接物（四）姿态1、握手：

要求：三秒、力度适中、笑容可掬注视对方…顺序：上级先伸；女士先伸；主人先伸2、介绍的先后顺序：

先把年轻的介绍给年长的；先把身份低的介绍给身份高的；先把男性介绍给女性；先把客人介绍给主人；先把个人介绍给团体二见面礼仪1、介绍的先后顺序2、开关门、上下车三迎客礼仪1、主座谈判2、客座谈判3、第三地谈判四谈判地点1、长方型或椭椭圆型2、圆型五谈判桌桌形状12一商商务谈判礼仪仪要求二主主座、客座谈谈判礼仪三商商务谈判签约约礼仪第二节商商务谈判的礼礼仪要求商界素以注重重仪表举止规规范称著，出出席商务谈判判这样的正式式场合，更要要讲究仪容的的整洁，服饰饰的规范，言言谈举止的文文明得体。一商务务谈判的礼仪仪14商务礼仪:是商务谈判人人员在商务谈谈判中所必须须遵守的,用来维护个体体组织形象和和对谈判对手手表示尊重与与友好的惯例例及形式。（一）商务谈谈判礼仪概述述15商务礼仪特征征：社会历史性社会文化性约定俗成性规范性商务礼仪表现现：-礼貌、礼节、、仪式、仪表表16男士女士17从礼节角度主要包括：称称呼礼节、见见面礼节、介介绍礼节……等。从礼仪角度主要包括以下下内容：迎进进礼仪，会谈谈准备礼仪……等。（二）商务务谈判礼仪内内容18（三）商务谈判判礼仪要求仪表、仪态整洁的仪容规范的服饰文明得体的言言谈举止国家形象、组组织形象、个个人形象19仪容、服饰、、言谈要求仪容：指一个个人的身体不不着装的部位位主要是头发、、面部和手部部。商界人士士的仪容要求是是干净整齐，，端庄大方。。20仪容的作用人的形象＝内内在美＋外在在美。仪容美所强调调的就是人们们可以通过对对仪容的适度度修饰，对姿姿态和服饰的的合理选择，，从而使自己己的仪表给人人以审美上的的愉悦。仪容、服饰、、言谈要求21仪容规范：仪仪容美包括三三层仪容自然美仪容修饰美仪容内在美仪容、服饰、、言谈要求22表情：是从人的面貌貌或姿态上表表达内心的思思想感情，是是人们内心情情绪的外在表表现，是形体体语中最丰富富的部分。表情、眼神、、微笑23眼神：眼睛是心灵的的窗口，眼眼神是面部表表情的核心，，目光接触是是交往核心，，它不会隐瞒瞒，更不会说说谎。应真诚、坦然然、亲切、有有神……表情、眼神、、微笑24微笑对人的尊重、、理解和奉献献，成为增进进友谊的纽带带。它如润滑剂，，可以化解一一切，升华一一切。微笑天使练习习表情、眼神、、微笑25头发:清洁、定期理理发、避免公公开操作。发型：性别、职业、、个人因素面部：勤于洗脸、眼眼部妆容:淡妆头发、面部、、妆容26手部腿部脚部手部、腿部、、脚部27面料色彩图案款式版型尺寸……服饰：男士西西装28西装穿法应注注意的问题１拆除商标２熨烫平整３纽扣问题４不卷不挽５关于毛衫６巧配７腰间无物８少装东西：：西装上衣、、西装背心、、西装裤子子……29衬衫的选择１．面料：纯纯棉、纯毛为为宜。２．色彩：正正装衬衫必须须为单色，白白色为唯一选选择。3．图案：以无无任何图案的的为佳。４．衣领：挺挺、不要软绵绵绵。５．衣袖：正正式场合必须须为长袖。６．衣袋：以以无胸袋为佳佳。30站坐31领带的选择１．面料２．色彩３．图案４．款式５．配套６．质量服饰要求32领带的打法１．注意场合合２．注意服装装３．注意性别别４．注意位置置５．打法合适适６．长度合适适７．配饰33鞋西装只配皮鞋鞋、以黑色皮皮鞋为宜。皮鞋以牛皮为为最好，系带带为最佳。……袜纯棉、纯毛最最好。深、单色为宜宜、无图案的的最好。…….鞋袜要求34公文包面料宜选真皮皮，牛皮、羊羊皮最佳。深色、单色为为好、无图案案。公文包要求35●套裙的选择：：面料色彩图案点缀版式款式……服饰：女士西西装36●套裙穿法:大小合适，穿穿着到位……●衬衫:单色为佳，图图案宜简单……●衬裙：颜色单一、不不宜有图案……服饰：女士西西装37●鞋袜鞋袜不宜图案案、装饰太多多裙、鞋颜色深深于或同于袜袜子颜色袜口不可暴露露于外……服饰：女士鞋鞋袜38请评价以下出出席商务谈判判服装39形态礼仪约会握手介绍递接名片热情待客修饰避人递接名片女士优先亲切迎客热情待客礼貌送客40约会接见拜会有约在先邀约有正式与与非正式之分分守时践约：既既不提前，更更不迟到，更更改在先，赔赔礼道歉41握手握手：站立对正，上上身稍前，左左手垂下，凝凝视对方，面面带微笑，……年长者、职高高者、主人、、女士通常先先伸手。42介绍自我介绍镇定有信心，，微笑要自然然，不同对象象、场合，选选择不同语气气、方式、内内容……。介绍他人以受尊重的一一方优先了解解对方为原则则。……43递接名名片递接名名片。。递送名名片：：存放放得当当，随随手可可取……接收名名片：：感谢谢对方方信任任，……。模拟递递接名名片正正、误误场面面的场场面44热忱待待客热忱待待客：：作好好引路路、开开关门门、引引见、、让座座、上上茶、、挂衣衣帽、、送书书报等等工作作。引路开关门门引见让座上茶……45文明的的言谈谈举止止●站姿正确站站姿的的具体体要求求：头正两肩相相平。。身体与与地面面垂直直双臂自自然下下垂于于身体体两侧侧双腿并并拢立立直，，两脚脚平行行。46垂手站站姿图图站姿垂手站站姿图图身体挺挺拢，，抬头头沉肩肩挺胸收收腹，，双腿腿并拢拢微收下下颌，，双目目平视视47不正确确的站站姿弯腰驼驼背、、东倒倒西歪歪…….身体抖抖动或或晃动动.两腿交交叉站站立.手叉腰叉抱胸胸前插入衣衣袋或或裤袋袋玩弄小小物品品48●坐姿坐姿坐是一一种静静态造造型坐坐是一一种静静态造造型落坐要要先看看好位位置，，轻稳稳入座座落坐坐要先先看好好位置置，轻轻稳入入座……49正确的的坐姿姿具体要要求入座要要轻、、稳。。落座后后，立立腰、、挺胸胸、上上体自自然挺挺直，，重心心垂直直向下下。双膝自自然并并拢,双腿正正放，，双脚脚并排排自然然摆放放。.………50不正确确的坐坐姿坐时将将双手手夹在在双腿腿之间间或放放在臀臀下；；将双臂臂端在在胸前前或抱抱在脑脑后；；双腿分分得过过大,摇晃双双腿；；全身过过于放放松；；弯腰驼驼背，，全身身挤成成一团团；…….51●行姿姿正确行行姿的的具体体要求求：头正、、挺胸胸收腹、、立腰腰，重重心稍稍向前前。。不正确确行姿姿的具具体要要求：：走路时时肚子子腆起起，身身子后后仰。。左顾右右盼，，东张张西望望……52●蹲姿交叉式式蹲姿姿高低式式蹲姿姿53上下轿轿车车54文明得得体的的言谈谈举止止交谈态态势语语:姿态：：站、、坐、、手势势、语语言。。表情距离：：人际际交往往距离离亲密距距离个人距距离社交距距离公众距距离二主主、客客座谈谈判礼礼仪●谈判室室的选选择布布置与与座次次安排排谈判室室选择择与布布置谈判桌桌摆放放及座座次安安排长方型型或椭椭圆型型圆型马蹄型型56谈判室室的选选择与与布置置选择谈谈判场场地谈判室室可选选择公公司租用商商厦的的洽谈谈室、、会议议室小规模谈谈判还可可在会客客室可选择相相应档次次宾馆会会议室……57布置谈判判场地营造一个个宾至如如归舒适适的环境境酒店迎宾宾布置会议室的的布置会议室谈谈判桌及及座次安安排会议室设设备、辅辅助文具具安排休息时间间水果及及茶点安安排谈判室的的选择与与布置58座位安排排的玄机机和谐成功功的谈判判营造一个个宾至如如归舒适适的环境境……谋求破局局的谈判判,采取与上上相反的的方式双方拼体体力、耐耐力……59谈判过程程中的礼礼仪谈判过程程中的礼礼仪原则则1、平等对对等原则则2、自尊尊尊重原则则3、守时践践约原则则4、尊重女女性原则则5、尊重隐隐私原则则60迎送规格格涉及到重重要、大大型等重重要的商商务谈判判活动，，当客人人抵达某某地时，，在车站站、码头头和机场场，主人人要前往往迎接且且有明确确的要求求，尤其其在规格格上应注注意以下下几个方方面：迎送级别别相当交通规格格相当食宿规格格相当61迎送时介介绍礼仪仪在迎客时时，介绍绍礼仪存存在于相相互介绍绍过程中，，无论是是在车站站、码头头、机场场或是公司司、谈判判地点，，介绍的的先后顺顺序上有一一定的礼礼仪要求求。62迎送洽谈谈时礼仪仪在迎客的的场合介介绍他人人时注意意介绍顺顺序准时到达达洽谈地地点着装适合合谈判环环境63三商商务谈谈判签约约礼仪（一）了了解准备备工作（二）签签字程序序礼仪641、布置签签字场所所签字场所所可以选选择专用用的，也也可用会会议厅、、会客室室代替。。布置原则则要庄重重、整洁洁、清静静、室内内满铺地地毯。除了必要要的签字字用的桌桌椅外，，其他一一切的陈陈设都不不需要。。正规的签签字桌应应为长桌桌，且应应当横放放。其上上最好铺铺设台呢呢。（一）了了解准备备工作65签署双边边性合同同放置两两张座椅椅，仅有有签字人人需要设设座。签字人应应面对正正门就座座。签署多边边性合同同时，各各方签字字人可以以共享一一个座位位，也可可以一人人一个座座位。……签字厅的的座位安安排(右为尊)客方主方(双边合同签署)签字人座位(多边合同签署)67应由主方方负责待待签合同同的正式式文本。。签署时的的最终文文本应是是正式的的，不再再更改的的。主客双方方均指定定专人负负责合同同的定稿稿、校对对、印刷刷与装订订。应为在合合同上正正式签字字的有关关各方提提供一份份待签的的合同文文本。必必要时，，还可再再向各方方提供一一份副本本。预备合同同文本68在出席签签字仪式式时，签签字人、、助签人人以及随随员应穿穿着深色色西装套套装、中中山装等等。签字仪式式的礼仪仪人员、、接待人人员，应应穿着工工作制服服或是旗旗袍等礼礼服。服饰规范范69仪式正式式开始，，有关各各方人员员在既定定的位次次上各就就各位，，。正式签署署合同文文本。“轮换制”交换文本本。各方方签字人人热烈握握手，全全场人员员鼓掌。。互相道贺贺。有关关人员，，尤其是是签字人人当场干干上一杯杯香槟酒酒，是国国际上通通行的做做法。（二）签签字程序序礼仪9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:03:1615:03:1615:0312/8/20223:03:16PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:03:1615:03Dec-2208-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:03:1615:03:1615:03Thursday,December8,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:03:1615:03:16December8,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。08十十二二月月20223:03:16下下午午15:03:1612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:03下午午12月-2215:03December8,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/815:03:1615:03:1608December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。3:03:16下下午3:03下下午15:03:1612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:03:1615:03:1615:0312/8/20223:03:16PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2215:03:1615:03Dec-2208-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。15:03:1615:03:1615:03Thursday,December8,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2215:03:1615:03:16December8,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。08十十二二月月20223:03:16下下午午15:03:1612月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:03下午午12月-2215:03December8,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/815:03:1615:03:1608December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。3:03:16下午3:03下下午15:03:1612月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-