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文档简介

1基础知识车间一线员工质量培训2各位学员：

在接下来的60分钟里，我将和大家一起来分享《质量培训》。请各位：将手机调至静音或震动状态！如有重要来电，请移步室外接听！多谢合作！培训内容质量故事质量理念——站在客户的角度看待产品质量质量控制方法--三不作战--5S--发现不良品怎么办—报告、隔离、标识如何控制“混装”3质量故事——木匠与房子【故事】

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开一生酷爱的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板欣赏他的手艺，舍不得他走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是，大家都看得出来，老木匠的心已不在工作上，他用的是次料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把房门钥匙递给他。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”老木匠震惊得目瞪口呆，无地自容。如果他知道这座房子是造给自己的，他还会这样吗？现在，他看着这座粗制滥造的房子，感到无比羞愧！【启示】52022/12/146万丰培训讲稿质量理念——站在客户的角度看待产品质量◆谁是客户“买主”是外部顾客“下道工序”是内部顾客---谁是你的下道工序◆客户就是上帝！！！！2022/12/147万丰培训讲稿为什么要满足顾客要求我们的工资是谁发的？2022/12/148万丰培训讲稿达到了“顾客要求”，

顾客认可——购买；

满足了“顾客期望”，

顾客满意——再次购买；

超越了“顾客期望”，

顾客忠诚——推荐购买。满足客户要求会怎么样2022/12/1410万丰培训讲稿漏焊、缺焊---出口件案例外观不良---顾客不买、退货、罚款尺寸不良---装不上、停线、罚款咬边---车毁人亡流挂---批量事故攻丝不良---装不上、停线、罚款混装---更换、停线、罚款我们的小小失误会造成多大的损失2011年美佳公司不合格统计5S顺口溜整理分清要不要，岗位物品尽量少；整顿做好效率高，三定标识要做好；清扫责任要划清，每天坚持心情好；清洁主要靠制度，标准检查来确保；素养不断要提高，养成习惯最重要。12控制和杜绝混装的要点人的责任心产品识别技能5S—三定与标识全员控制

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