旅游心理学课件第一章

旅游心理学张红游心理学张红娜旅游心理学第七章社会群体与旅游行为第八章酒店服务心理第九章导游服务心理与旅行社服务心理第十章旅游其他服务心理第十一章旅游企业管理心理第一章绪论第二章旅游知觉第三章旅游需要与动机第四章旅游态度与旅游行为第五章旅游者的个性第六章旅游者的情感与情绪旅游心理学第七章社会群体与旅游行为第八章酒店服务心理第一章绪论旅游心理学>>第一章绪论拟解决的两个问题

1、什么是心理学？2、为什么要学习旅游心理学？

心理学概述1旅游心理学概述2第一章绪论旅游心理学>>第一章绪论心理学概述1第一节心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述1心理学概念2心理学的研究任务3心理学的发展及主要流派4旅游与心理学第一节心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述1.1心理学概念什么是心理学?1.1心理学概念1.1心理学概念有趣的心理学现象1、有趣的颜色红、橙、黄等颜色类似骄阳、烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被称为暖色。青、蓝、紫等色类类似于碧空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉，被称为冷色。1.1心理学概念有趣的心理学现象到底哪个重啊?到底哪个重啊?旅游心理学课件第一章不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄、绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有效的刺激人的肠胃。不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。酒店餐馆的室内装饰及设麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的2、有趣的心理学图片2、有趣的心理学图片旅游心理学课件第一章3、心理学故事阿伦森效应

是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物3、心理学故事是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断拆屋效应

鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是不允许的。但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。”这种先提出很大的要求来，接着提出较小、较少的要求，在心理学上被称为“拆屋效应”。

先提出很大的要求，接着提出较小较少的要求。拆屋效应

鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道什么是心理学？心理学--研究人的心理现象及其基本规律的一门科学。

心理现象是指人的感觉、记忆、思维、想象、情感、意志、能力、气质和性格。什么是心理学？心理现象是指人的感觉、记忆、思维、想象、情感、1.2心理学研究任务

心理动力1心理过程2心理状态3心理特征4心理动力--决定个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理想象系统。主要包括动机、需要、兴趣、世界观等心理成分。心理过程--是一个动态的活动过程，即人脑对客观现实的反映过程，包括认知过程、情感过程、意志过程。心理状态—心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态。心理特征—人在认知、情绪和意志活动中形成的稳定的且经常出现的意识特性，主要包括能力、性格、气质。1.2心理学研究任务心理动力1心理过程2心理1.3心理学的发展与主要流派孔子提出的有关因材施教的观点,是世界上最早渗透心理学思想的教育原则.2000年前，古希腊的希波克拉底提出了四种人格（胆汁质、多血质、粘稠质、抑郁质）,之后古希腊的盖伦提出了气质这一概念，用气质代替人格，形成四种气质，后来的心理学研究中，沿用了这一分类方式。19世纪前，心理学属于哲学范畴。1.3心理学的发展与主要流派孔子提出的有关因材施教的观点,是心理学的发展19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的研究方式，1879年，德国的冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理学研究室,标志着心理学作为一门独立的科学诞生了。其后的一百多年,心理学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善.心理学的发展19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的研究方式，现代心理学的三大学派

弗洛依德(S.Freud,1856-1939)精神分析学派的创始人。创始人：弗洛依德（奥地利）特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等。精神分析心理学1现代心理学的三大学派

弗洛依德(S.Freud,1856-1现代心理学的三大学派创始人：华生（美国）华生(J.B.Watson,1878-1958）心理学博士。行为主义心理学的创始人。特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。

华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等。

行为主义心理学2现代心理学的三大学派华生(J.B.Watson,特现代心理学的三大学派创始人：马斯洛（美国）马斯洛(A.Maslow,1908-1970)社会心理学家，人本心理学的主要创建者之一特点：主张用整体分析方法、现象学方法和个体特征研究法研究人的本性、潜能、经验、价值和创造力，自我实现，有人性本善，需要层次论，自我实现论等理论，被称为心理学的第三势力。代表作：《动机与人格》、《存在心理学探讨》、《科学心理学》等。人本主义心理学3现代心理学的三大学派马斯洛(A.Maslow,1908-1919世纪中期以后，现代旅游成为了一种广泛的社会现象。2000-2020年期间，国际旅游人次年均增长率为43%，收入增长率67%。

最早的旅游都是为了政治、军事、宗教、经商、探险等任务。

1978年以后，旅游业逐步成为一个经济产业。2005年，中国已成为世界旅游大国，2010年有望居世界第三。

1.4旅游与心理学世界旅游业的发展1中国旅游业的发展21.4旅游与心理学世界旅游业的发展1中国旅游业的发1.4旅游与心理学旅游业的发展需要心理学31978年以前，旅游被当作文化事业来看待，1978年以后，旅游业被逐步认为是一个经济产业。旅游业的特殊性--服务性行业，直接服务对象是旅游者。

旅游业的宗旨—招徕、接待旅游者，组织旅游活动，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等优质服务。

1.4旅游与心理学旅游业的发展需要心理学319781.4旅游与心理学心理学的研究对象—人的心理现象及其规律，旅游业的工作对象也就是心理学的研究对象，二者有着密切联系。对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理，知己知彼，才能更好的发展旅游。1.4旅游与心理学心理学的研究对象—人的心理现象及其规律，旅1.4旅游与心理学案例分析：1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。这是为什么呢？1.4旅游与心理学案例分析：这是为什么呢？第二节旅游心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述1旅游心理学概念及研究对象2旅游心理学的研究方法3旅游心理学的研究意义第二节旅游心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概2.1旅游心理学概念产生时间—20世纪80年代。标志—1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。我国旅游心理学的研究开始于20世纪80年代。2.1旅游心理学概念产生时间—20世纪80年代。2.1、旅游心理学概念概念:旅游心理学—研究旅游活动中人们(旅游者、旅游从业人员)的心理活动和行为规律的科学。2.1、旅游心理学概念概念:2.1旅游心理学研究对象

旅游消费心理1旅游服务心理2旅游企业员工心理3研究旅游行为产生的规律、旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游者的情感等，了解心理因素对旅游行为的产生、旅游选择和旅游心理效果的影响。研究旅游者在游览过程中，在前厅、客房、餐厅等场所的心理需求以及应采取的心理服务措施。研究企业员工的人力资源的发展和使用问题，研究企业人际关系。2.1旅游心理学研究对象旅游消费心理1旅游服2、旅游心理学的研究方法

观察法1实验法2调查法3测量法4案例分析法5在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。在控制的条件下对某种心理现象进行观察的方法。对不能直接观察的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法收集资料，以间接了解被试者的心理和行为的一种方法。采用标准化的心理测验量或精密仪器，对有关品质或行为进行测定、分析的方法。2、旅游心理学的研究方法

观察法1实验法2调

3旅游心理学的研究意义有助于提高服务质量的提高，促进旅游业的发展。有助于提高旅游企业的经营和管理水平。有助于科学合理的开发旅游资源和安排旅游设施。3旅游心理学的研究意义有助于提高服务质量的提高，促进旅游业鉴真6次东渡日本“授戒讲经”。玄奘西游求取真经1.4旅游与心理学张骞出使西域鉴真6次东渡日本“授戒讲经”。玄奘西游求取真经1.4旅游与心图4-1马斯洛的需要层次关系图自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要安全需要图4-1马斯洛的需要层次关系图自我实尊重的需要社交的1.2心理学研究任务

多血质1胆汁质2黏液质3抑郁质4热情外倾、反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、喜欢与人交往，但做事缺乏一定的持久性。典型人物《水浒传》中的燕青具有明显的外倾行，异兴奋、直率、热情、精力旺盛、自我控制能力较差、容易冲动、易感情用事，心境变化剧烈，脾气暴躁。典型人物《水浒传》中的李逵

典型的内倾型气质，沉着冷静、踏实稳重、动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪不外露，情感体验深刻但不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气。典型人物《水浒传》中的林冲敏感多疑、感情比较脆弱、情感体验丰富不外露、行动迟缓、外表温柔、软弱胆小、优柔寡断。1.2心理学研究任务多血质1胆汁质2黏液质旅游心理测试：你会带什么出门？★题目：从明天开始，你就要到国外去度过十天愉快的假期了。出发前一晚，你在整理行李，但是无论如何就是无法把全部的东西塞进行李箱之中。如果让你只带一件东西旅行，在下面的东西之中，你会选择哪一件？旅游心理测试：你会带什么出门？1．吹风机2．旅游指南3．换穿的衣服4．底片十卷5．成都的食物糕点、罐头等6．各种药品7．外语字典8．随身听1．吹风机选1的人：你是那一种外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒冒失失的人。你常常会不自觉地将自己的情感隐藏起来，一个人去默默承受。其实，你应该试着将自己真正的意见传达给周遭的人才对。选2的人：你非常地独立自主，凡事都靠自己，即使只是临时起意要做的事情，都会认真去完成。虽然因坚持己见而成功所带来的成就感是非常甜美的，但是要小心喔！因为你总是孤军奋战，久而久之会变得有点孤僻。选1的人：你是那一种外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒冒选3的人：你是可以将本身能力充分表现出来的人。在一个团体之中，你很能发挥自己这种实力。因为你很重视人际关系，做得也很好，所以在你有困难的时候会有很多人来帮助你。选4的人：不管发生了什么事情，你都能冷静地找出原因，按部就班地去处理。像你这样一板一眼的人，最适合去考取某种技术的资格或是执照了，一旦有了文凭，你事业的机会也跟着多起来喔！选3的人：你是可以将本身能力充分表现出来的人。在一个团体之中选5的人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就可以发觉，是个敏锐度相当强的人。你对于新的事物也很有挑战精神，不过因为有些自信过剩，所以只能当领导者的候补，而无法成为真正的领导者。选6的人：你是那种自信满满、自我意识很强、不会去在乎别人看法的人。虽然第一眼往往给人一种目中无人、毫不客气的印象，但是一旦久了，大家都了解你的个性之后，就会成为一位相当受欢迎的人哦！选5的人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就选7的人：你是一个喜欢人群的人。你有独特的见解和与众不同的眼光，常常可以在一瞬间爆发你的才华，让周遭的人对你的评价大大地提升。选8的人：虽然对于事物的感觉，你总会诚实地表达出来，丝毫不会隐瞒，问题是你却很少将自己的想法主动传达给别人知道。虽然话少一点，保持沉默可以防止误会的发生，但是你也应该开始慢慢多和周围的人沟通，走出自己的象牙塔。选7的人：你是一个喜欢人群的人。你有独特的见解和与众不同的眼谢谢大家谢谢大家旅游心理学张红游心理学张红娜旅游心理学第七章社会群体与旅游行为第八章酒店服务心理第九章导游服务心理与旅行社服务心理第十章旅游其他服务心理第十一章旅游企业管理心理第一章绪论第二章旅游知觉第三章旅游需要与动机第四章旅游态度与旅游行为第五章旅游者的个性第六章旅游者的情感与情绪旅游心理学第七章社会群体与旅游行为第八章酒店服务心理第一章绪论旅游心理学>>第一章绪论拟解决的两个问题

1、什么是心理学？2、为什么要学习旅游心理学？

心理学概述1旅游心理学概述2第一章绪论旅游心理学>>第一章绪论心理学概述1第一节心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述1心理学概念2心理学的研究任务3心理学的发展及主要流派4旅游与心理学第一节心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述1.1心理学概念什么是心理学?1.1心理学概念1.1心理学概念有趣的心理学现象1、有趣的颜色红、橙、黄等颜色类似骄阳、烈焰的颜色，往往有温暖亲和的感觉，被称为暖色。青、蓝、紫等色类类似于碧空和寒冰的颜色，往往有寒冷寂寞的感觉，被称为冷色。1.1心理学概念有趣的心理学现象到底哪个重啊?到底哪个重啊?旅游心理学课件第一章不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄、绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有效的刺激人的肠胃。不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。酒店餐馆的室内装饰及设麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的企业标识就是以艳红为底色的明黄色英文字母M.麦当劳的2、有趣的心理学图片2、有趣的心理学图片旅游心理学课件第一章3、心理学故事阿伦森效应

是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物3、心理学故事是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断拆屋效应

鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道：“中国人的性情总是喜欢调和、折中的，譬如你说，这屋子太暗，说在这里开一个天窗，大家一定是不允许的。但如果你主张拆掉屋顶，他们就会来调和，愿意开天窗了。”这种先提出很大的要求来，接着提出较小、较少的要求，在心理学上被称为“拆屋效应”。

先提出很大的要求，接着提出较小较少的要求。拆屋效应

鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道什么是心理学？心理学--研究人的心理现象及其基本规律的一门科学。

心理现象是指人的感觉、记忆、思维、想象、情感、意志、能力、气质和性格。什么是心理学？心理现象是指人的感觉、记忆、思维、想象、情感、1.2心理学研究任务

心理动力1心理过程2心理状态3心理特征4心理动力--决定个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理想象系统。主要包括动机、需要、兴趣、世界观等心理成分。心理过程--是一个动态的活动过程，即人脑对客观现实的反映过程，包括认知过程、情感过程、意志过程。心理状态—心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态。心理特征—人在认知、情绪和意志活动中形成的稳定的且经常出现的意识特性，主要包括能力、性格、气质。1.2心理学研究任务心理动力1心理过程2心理1.3心理学的发展与主要流派孔子提出的有关因材施教的观点,是世界上最早渗透心理学思想的教育原则.2000年前，古希腊的希波克拉底提出了四种人格（胆汁质、多血质、粘稠质、抑郁质）,之后古希腊的盖伦提出了气质这一概念，用气质代替人格，形成四种气质，后来的心理学研究中，沿用了这一分类方式。19世纪前，心理学属于哲学范畴。1.3心理学的发展与主要流派孔子提出的有关因材施教的观点,是心理学的发展19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的研究方式，1879年，德国的冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理学研究室,标志着心理学作为一门独立的科学诞生了。其后的一百多年,心理学门派纷争及高度发展,学科体系也进一步完善.心理学的发展19世纪中叶，开始引入实验作为心理学的研究方式，现代心理学的三大学派

弗洛依德(S.Freud,1856-1939)精神分析学派的创始人。创始人：弗洛依德（奥地利）特点：开辟了潜意识心理学研究新纪元，突破了传统的意识心理学的研究范畴，肯定了非理性因素在行为中的作用。开创了人格动力学与变态心理学的新领域，促进了自我心理学与文化心理学的发展。代表作：《梦的解析》、《日常生活的心理学》、《精神分析引论》、《自我与本能》等。精神分析心理学1现代心理学的三大学派

弗洛依德(S.Freud,1856-1现代心理学的三大学派创始人：华生（美国）华生(J.B.Watson,1878-1958）心理学博士。行为主义心理学的创始人。特点：认为心理学的研究对象不是心理和意识，而是人和动物的整体行为否认遗传和本能的作用，倡导教育万能论和环境决定论。

华生的代表作有《行为：比较心理学导论》、《行为主义的心理学》、《行为主义》等。

行为主义心理学2现代心理学的三大学派华生(J.B.Watson,特现代心理学的三大学派创始人：马斯洛（美国）马斯洛(A.Maslow,1908-1970)社会心理学家，人本心理学的主要创建者之一特点：主张用整体分析方法、现象学方法和个体特征研究法研究人的本性、潜能、经验、价值和创造力，自我实现，有人性本善，需要层次论，自我实现论等理论，被称为心理学的第三势力。代表作：《动机与人格》、《存在心理学探讨》、《科学心理学》等。人本主义心理学3现代心理学的三大学派马斯洛(A.Maslow,1908-1919世纪中期以后，现代旅游成为了一种广泛的社会现象。2000-2020年期间，国际旅游人次年均增长率为43%，收入增长率67%。

最早的旅游都是为了政治、军事、宗教、经商、探险等任务。

1978年以后，旅游业逐步成为一个经济产业。2005年，中国已成为世界旅游大国，2010年有望居世界第三。

1.4旅游与心理学世界旅游业的发展1中国旅游业的发展21.4旅游与心理学世界旅游业的发展1中国旅游业的发1.4旅游与心理学旅游业的发展需要心理学31978年以前，旅游被当作文化事业来看待，1978年以后，旅游业被逐步认为是一个经济产业。旅游业的特殊性--服务性行业，直接服务对象是旅游者。

旅游业的宗旨—招徕、接待旅游者，组织旅游活动，为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等优质服务。

1.4旅游与心理学旅游业的发展需要心理学319781.4旅游与心理学心理学的研究对象—人的心理现象及其规律，旅游业的工作对象也就是心理学的研究对象，二者有着密切联系。对于旅游业来说，只有懂得旅游者的心理，知己知彼，才能更好的发展旅游。1.4旅游与心理学心理学的研究对象—人的心理现象及其规律，旅1.4旅游与心理学案例分析：1、我们去草原旅游的时候，看到的都是大大小小的蒙古包，而不是各种豪华的大酒店。这是为什么呢？1.4旅游与心理学案例分析：这是为什么呢？第二节旅游心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概述1旅游心理学概念及研究对象2旅游心理学的研究方法3旅游心理学的研究意义第二节旅游心理学概述旅游心理学>>第一章>>第一节心理学概2.1旅游心理学概念产生时间—20世纪80年代。标志—1981年，美国CBI公司出版了由佛罗里达中心大学老迪克·J·梅奥和商业管理学院副院长兰斯·P·贾维斯编著的《旅游心理学》。我国旅游心理学的研究开始于20世纪80年代。2.1旅游心理学概念产生时间—20世纪80年代。2.1、旅游心理学概念概念:旅游心理学—研究旅游活动中人们(旅游者、旅游从业人员)的心理活动和行为规律的科学。2.1、旅游心理学概念概念:2.1旅游心理学研究对象

旅游消费心理1旅游服务心理2旅游企业员工心理3研究旅游行为产生的规律、旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度、旅游者人格、旅游者的情感等，了解心理因素对旅游行为的产生、旅游选择和旅游心理效果的影响。研究旅游者在游览过程中，在前厅、客房、餐厅等场所的心理需求以及应采取的心理服务措施。研究企业员工的人力资源的发展和使用问题，研究企业人际关系。2.1旅游心理学研究对象旅游消费心理1旅游服2、旅游心理学的研究方法

观察法1实验法2调查法3测量法4案例分析法5在自然条件下，对表现心理现象的外部活动进行有系统、有计划的观察，从中发现心理现象产生和发展的规律性。在控制的条件下对某种心理现象进行观察的方法。对不能直接观察的心理现象，通过调查、访问、谈话、问卷等方法收集资料，以间接了解被试者的心理和行为的一种方法。采用标准化的心理测验量或精密仪器，对有关品质或行为进行测定、分析的方法。2、旅游心理学的研究方法

观察法1实验法2调

3旅游心理学的研究意义有助于提高服务质量的提高，促进旅游业的发展。有助于提高旅游企业的经营和管理水平。有助于科学合理的开发旅游资源和安排旅游设施。3旅游心理学的研究意义有助于提高服务质量的提高，促进旅游业鉴真6次东渡日本“授戒讲经”。玄奘西游求取真经1.4旅游与心理学张骞出使西域鉴真6次东渡日本“授戒讲经”。玄奘西游求取真经1.4旅游与心图4-1马斯洛的需要层次关系图自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要自我实现需要尊重的需要社交的需要安全的需要安全需要图4-1马斯洛的需要层次关系图自我实尊重的需要社交的1.2心理学研究任务

多血质1胆汁质2黏液质3抑郁质4热情外倾、反映迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大叶、喜欢与人交往，但做事缺乏一定的持久性。典型人物《水浒传》中的燕青具有明显的外倾行，异兴奋、直率、热情、精力旺盛、自我控制能力较差、容易冲动、易感情用事，心境变化剧烈，脾气暴躁。典型人物《水浒传》中的李逵

典型的内倾型气质，沉着冷静、踏实稳重、动作迟缓、沉默寡言、善于克制忍耐、情绪不外露，