工程项目质量管理课件

项目管理

PROJECT

MANAGEMENT项目管理（PROJECTMANAGEMENT)1项目管理的基本概念2项目管理的组织3项目集成管理4项目范围管理5项目进度管理6项目成本管理7项目质量管理8项目人力资源管理10项目风险管理11项目采购管理9项目沟通管理某行政信息系统（EIS）案例某大型医疗仪器公司由公司内部程序员、分析员及公司的几位行政官员共同开发了行政信息系统（EIS）计划用于跟踪按照不同产品、国家、医院和销售代理商分类的各种医疗仪器的销售情况。系统推广应用几个月后，EIS暴露了诸多质量问题：人们抱怨说他们不能进入系统系统一个月出几次故障并且反映频度在变慢总有人忘记如何进入系统，而增加了咨询求助的次数有人抱怨系统的有些报告输出信息不一致EIS的负责人希望问题能够快速解决，聘请著名咨询公司的资深顾问丹尼尔来帮助解决EIS存在的质量问题。丹尼尔的工作将是领导由来自医疗仪器公司和他的咨询公司的人员共同组成的工作小组，识别并解决EIS中存在的质量问题，制定一项计划以防止未来IT项目质量问题的发生。那么，丹尼尔是如何工作的呢？

项目质量管理

ProjectQualityManagement1质量的重要2什么是项目质量管理3现代质量管理4质量计划编制5质量保证6质量控制7质量控制的工具和技术8提高IT项目质量1质量的重要性社会的持续运转依赖于产品与服务的质量社会进步生命财产安全生活质量企业的发展依赖于产品与服务的质量市场份额成本利润国家的竞争力依赖于整个社会的质量经济发展已由数量型增长向质量型增长转变市场竞争国际化增加社会财富的途径质量代表了一个企业、国家的科学技术、生产水平、管理水平和文化水平。2什么是项目质量管理ISO对质量的定义：质量是反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力。与要求的一致性(Conformancetorequirements)适用性(Fitnessforuse)质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动。2.1质量是管理出来的2.2质量管理的发展传统质量管理阶段（1900年以前）张打铁，李打铁，打把剪刀送姐姐质量检验管理阶段（20世纪初—1940s）泰勒时代，“技术标准符合性”为目标的“终端检验制”统计质量管理阶段（1940s—1960s）“以质取胜”让位于“物美价廉”从“终端”到“过程”，从“结果”到“因素”全面质量管理阶段（1960s初）1961年，菲根堡姆，《全面质量管理》全员性、全过程性、全要素性2.3质量管理的过程项目质量管理包括三个主要过程质量计划编制质量保证质量控制

质量计划编制确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。质量保证对整体项目绩效进行预先的评估确保项目能够满足相关的质量标准。质量控制监控特定的项目结果，确保他们遵循相关质量标准，并识别提高整体质量的途径。3现代质量管理现代质量管理的特点追求客户满意注重预防而不是检查承认管理层对质量的责任全面的质量管理全过程的质量管理全员的质量管理科学的质量管理3.1现现代质质量管理理流派美国统计计学家，，二战后后为日本本提高生生产率和和质量，，而闻名名于世。。高质量→→高生产产率，低低成本→→长期保保持竞争争力PDCA循环：计划、、执行、、检查、、处理戴明管理理14点戴明3.1现现代质质量管理理流派世界著名名的质量量管理专专家，帮助日本本制造商商协会提提高生产产率而为为美国人人所知晓晓。《质量控制制手册》强调高层管管理行为对对连续地产产品质量提提高的重要要性。朱兰质量三三元论：质质量计划、、质量控制制、质量改改进朱兰的观点点：强调持续质质量改进的的重要性。。强调质量的的适用性。。强调满足明明确的或隐隐含的需求求的重要性性。朱兰3.1现现代质量管管理流派《质量是免费费的》提出零缺陷陷的概念，，建议“组组织向零缺缺陷努力””创建预防为为主的质量量文化，旨旨在第一次克鲁斯比3.2马马尔科姆-鲍威治奖奖和ISO9000马尔科姆-鲍威治质量量奖始于1987年,该奖根据美美国公法设设立，每年年一次，奖奖励在质量量成就和质质量管理方方面表现优优秀的公司司，以此来来提高质量量和生产率率。ISO9000国际标准化化组织提供供的一个组组织满足其其质量认证证标准的最最低要求4质量计计划编制质量计划编编制的要点点确定每个独独特项目的的相关质量量标准，确确认项目的的哪个变量量对一个过过程的整体体结果影响响最大。描述能够直直接促成满满足顾客需需求的关键键因素。质量政策范围说明书书产品描述相关标准，，准则等质量管理计计划操作定义检查表质量计划编编制5质量保保证质量保证的的依据：质量管理计计划质量控制度度量的结果果操作说明质量审计是是确定质量活活动及其有有关结果是是否符合计计划安排，，以及这些些安排是否否有效贯彻彻。找出教训，，改进现在在或将来项项目的执行行。保证项目质质量符合规规定，提高高质量管理理水平质量保证的的主要目标标是质量改改进。质量保证是在质量体体系中实施施的全部有有计划有系系统的活动，它它为项目满满足所有相相关标准和和项目干系系人的要求提供供信心。6质量控控制质量控制是指监控具具体的项目目结果，以以确定它们们是否与相关的质量量标准一致致，并且识识别出造成成不满意结结果的影响因素。执行绩效质量管理计计划操作定义检查表质量改进接受决定返工完成的检查查表过程调整质量控制质量控制的的工具和技技术质量控制的的目标也是是提高质量量7质量控控制的工具具和技术排列图、因因果图、调调查表、直直方图、控控制图、散散布图、分分层法特点：主要以数理理统计方法法为主用于过程控控制质量控制的的基本工具具----老七种工工具7质量控控制的工具具和技术质量控制的的基本工具具----新七种工工具亲和图、关关联图、系系统图、矩矩阵图、箭条图、PDCA法法、矩阵数数据分析法法特点：用语言分析析和逻辑思思维的方法法善于发现问问题，利于于语言资料料和情报的的整理重视计划，，利于消除除遗漏，利利于协同工工作善于抓住关关键，利于于引导构思思7质量控控制的工具具和技术介绍质量控控制的一些些工具和技技术：帕累托分析析(paretoanalysis)标准差(statisticalsampling)控制图(qualitycontrolcharts)因果图7.1ParetoAnalysis帕累托规则则是指20%的因素引引起80%的问题，，被称为80-20法法则把80-20法则应应用于质量量管理上，，则表明一一个较小数量的的起因会引引起大多数数问题。帕累累托托图图表表现现为为直直方方图图，，用用于于帮帮助助确确认认问问题题和和对对问问题题进进行行排排序序，，按按照照问问题题发发生生的的频频率率列列出出最最重重要要的的因因素素。。帕累累托托图图示示例例7.2标标准准差差标准准差差(Standarddeviation)在质质量量控控制制上上是是一一个个确确定定有有缺缺陷陷个个体体的的可可接接受受数数目目的的关关键键因因素素，，通通常常用用σ表示示。。标准准差差小小表表示示数数据据集集中中聚聚集集在在分分布布的的中中间间，，变变化化很很小小。。样本数据据的分布布应满足足正态分分布的原原则。质量的重重要目标标是要减减少缺陷陷和过程程可变性性。通过减少少过程可可变性，，过程分分布的标标准差会会变得更更小。最终达到到6σ的产品公公差。正态曲线线和标准准差σ什么是6σ?使用6σ减少缺陷陷7.3控控制图图和七点点运行法法则控制图用于区分分由异常常原因引引起的波波动和由由于过程程固有原原因引起起的波动动。质量控制制图的用用途是为为了预防防缺陷，，而不是是检测或或拒绝缺缺陷。质量控制制图可以以使你决决定一个个过程是是在控制制之中还还是失去去了控制制。七点运行行法则----在质量量控制图图中如果果一排中中的七个个数据点点都在平平均值上上面或下下面，都都在上升升或下降降，那么么需要检检查这个个过程是是否有非非随机问问题。控制图样样本7.4因因果图图也称为石石川图，，或，鱼鱼骨图。。指出产生生问题的的多种原原因和子子原因特点：一种有创创意的方方法来揭揭示问题题的原因因和潜在在原因鼓励内部部思考和和讨论用于探究究未来的的结果和和相关的的因素质量问题大原因小原因

中原因

因果图样样本本章学后后…漏掉了？记住了？生效了？掌握了？AnyQuestion?统计学中中的方差差和标准准差返回质量控制制图样本本返回σ和有缺陷陷单位数数规范范围（+/-

σ

）在范围内的样本百分比每10亿中有缺陷的单位数

168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699.99999982返回一些公司司,比如如,摩托托罗拉,通用电电器,宝宝丽来都都建立了了高质量量标准,使用6σ作为质量量控制标标准,6σ被认为是是美国对对质量改改进最杰杰出的贡贡献之一一。什么是6σ？1.首先先是希腊腊字母2.在在统计中中代表标标准差,表示数数据的分分散程度度

3.在六个个西格玛玛中是质质量水平平的衡量量指标(Z)Z是比比较数据据的平均均值和客客户要求求的质量量规范(公公差)之之间相对对于标准准方差(σ)的比值值.质量标准准从3σ到6σ的改进缺陷率：

0.27%缺陷率：

0.0000002%

质量标准准中不同同σ数的比较较衡量质量量水平的的指标－－－零缺缺陷（每每一亿个个产品中中只有2个次品。。）代表质量量改进的的目标对流程进进行改进进的程序序和工具具小结：什什么是六六个西格格玛？返回规范范围（+/-

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168.27317,300,000295.4545,000,000399.732,700,000499.993763,000599.99994357699