行政的使命、目的和价值课件

行政的使命、目的和价值

——做管家人行政的使命、目的和价值

——做1一、什么是行政？行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。行政：指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。一、什么是行政？行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能2二、企业行政管理包含的内容行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理具体包括：1）制度的制订和执行推动2）日常办公事务管理3）办公物品管理4）文书资料管理5）档案管理6）会议管理7）涉外事务管理，8）生活福利、车辆、安全卫生等。二、企业行政管理包含的内容行政事务管理、办公事务管理、人力资3三、行政管理人员负责管理、服务工作的行政专员、网络管理员、前台、保安、司机、厨师、保洁员等。工作内容：通讯管理、会议管理、日常事务管理、辅助高管、公文管理、员工保护、自身建设

三、行政管理人员4四、行政管理工作的六大特点：综合性强政策性强时间性强工作内容繁杂联系广泛被动型和突破性强四、行政管理工作的六大特点：综合性强5五、行政管理的基本原则法制原则负责原则责任原则效率原则透明原则五、行政管理的基本原则法制原则6六、行政事务性工作的内部分工1、前台接待——企业的形象代表2、秘书助理——团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证六、行政事务性工作的内部分工1、前台接待——企业的形象代表7七、行政人员的日常工作（一）工作具体内容辅助工作决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行政职权，进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡是有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部作为会议机构的组织者负责承办。大型会议则可设专门的会议机构。七、行政人员的日常工作（一）工作具体内容辅助工作决策是上司的8行政人员的日常工作（二）工作具体内容公关工作公关是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对批评、投诉、建议的处理等档案工作单位的重要文书。处理完毕后都要立卷归档，已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人、探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等，这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（二）工作具体内容公关工作公关是一项直接与9八、行政工作的三大特征日常工作的时效性计划性与针对性利益的诱导性八、行政工作的三大特征日常工作的时效性10九、行政员工的基本素质与技能一、良好的心理素质二、出色的领导能力三、高尚的职业道德四、渊博的知识结构九、行政员工的基本素质与技能一、良好的心理素质11十、时间管理及工作统筹技巧时间管理的原则：目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排十、时间管理及工作统筹技巧12事务性工作落实跟进追踪管理事务工作有哪些？学会列事务清单日常时间管理要诀时间管理的常用工具哪些现代化的办公软件你要熟练使用事务性工作落实跟进追踪管理事务工作有哪些？13办公室管理良好办公环境五大标准实用方便环保健康舒适美观气派个性和谐便利声音环境空气环境绿化环境颜色环境光线环境安全环境设备环境办公室布置的环境要求办公室管理良好办公环境五大标准实用环保舒适气派和谐便利声音环14办公室的5S管理整理（seiri）：区别必需品和非必需品，工作现场不放置非必需品，目的是把“空间”腾出来活用。整顿（seiton）：把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，目的是不浪费时间找东西。清扫工作（seiso）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，目的是消除“脏污”，保持职场干净、明亮。清洁（seiketsu）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果。修养（shitsukde）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人。办公室的5S管理整理（seiri）：区别必需品和非必需品，工15网络管理员应具备的技能1、能够熟练操作计算机2、丰富的计算机软硬件知识和解决问题的能力。3、丰富的计算机网络应用软件知识和解决问题的能力。网络管理员应具备的技能1、能够熟练操作计算机16网络管理员的主要职责（一）网络维护管理1、总体方面，检测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保正常运行，包括路由器、交换机、VOIP设备等2、网络拓扑规划及实现3、网络设备管理：设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等。4、网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除、网络反病毒软件统一部署、升级。网络防火墙的配置管理。5、网络运行管理：包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。网络管理员的主要职责（一）网络维护管理17（二）系统维护管理1、硬件方面：（1）硬件设备（服务器、打印机、传真机、移动存储设备）安装、配置、运行；（2）常规故障处理2、软件方面根据需求规划、安装、配置、管理服务器桌面系统文件（关键应用软件统一部署、统一版本控制、区域控制），必要时开展相关人员的培训。常规服务器、用户账户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁部属升级管理关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维，日志记录文档、月报表）根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略（二）系统维护管理18前台工作仪容仪表：衣着整洁、大方行为规范：面带微笑、态度和气，令人有亲切感文明用语：请、您好、再见、谢谢等举止姿态：坐、站、行待人接物：客人到访、电话来访前台工作仪容仪表：衣着整洁、大方191.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？"文明十字"（五句）：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见20标准站姿：眼平、颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。标准坐姿：头正、目平、体端、肩松、身微倾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趋近于台面，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。标准走姿：抬头,眼睛自然睁开,平视前方;挺胸,微微感到腹部有上拉感,保持上身正直;双臂自然下垂,手指自然伸开;双脚交替着地,与地面相接触的一只脚要有一个“抓地”动作(脚趾内收),有促进微循环的作用;腿部均匀用力支撑身体平衡行政的使命、目的和价值课件21"热情三到"：眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人而异）、意到（有表情）"接待三声"：来有迎声、问有答声、去有送声"热情三到"：眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人而异）、意22影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语323企业食堂管理食堂管理的特点食堂管理的内容食堂的计划管理食堂的财务管理食堂原材料管理食堂服务质量管理企业食堂管理食堂管理的特点241、厨房工作人员基本常识（1）由原料到成品实行“四不制”；采购员不买腐烂变质的原料；保管员不收腐烂变质的原料；加工人员及厨师不用腐烂变质的原料；营业员（服务员）不卖腐烂变质的食品，（零售单位不收进腐烂变质的食品；不出售腐烂变质的食品；不用手拿食品；不用废纸、污物包装食品）。（2）成品存放实行“四隔离”：生与熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物、污物隔离，食品与天然冰隔离。（3）用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。（4）环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量划片分工，包干负责。（5）个人卫生做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服。1、厨房工作人员基本常识（1）由原料到成品实行“四不制”；采252、食堂工作人员的个人卫生要求（1）严禁操作时吸烟，随地吐痰；（2）切配和烹调要实行双盘制，即生熟分开；（3）在烹调时，试尝口味应用小碗或汤匙，尝后余汁一定不能倒入锅中；（4）冷餐原料切配时，刀具、菜墩等要先消毒，配料的水盆要定时换水；（5）抹布要常搓洗，不能一布多用，以免交叉污染。（6）操作人员要特别注意防止胃肠道和皮肤病的感染，要定期检查身体。2、食堂工作人员的个人卫生要求（1）严禁操作时吸烟，随地吐痰263、安全用电（1）防止电器受潮，擦洗机器时要切断电源，不能带电作业，更不能将水泼洒在机器上，否则电器受潮，会降低绝缘性能，导致触电。（2）及时检查和修理损坏的电器元件，性能不好的元件不要勉强使用，发现电器元件有故障时，应立即关机修理，不得强行操作。（3）爱护电器设备，避免超负荷运转。不要乱拉导线，更不要在电线上晾晒物品，设备的接地线要保持完好。3、安全用电（1）防止电器受潮，擦洗机器时要切断电源，不能274、厨房技巧（节选）1、怎样鉴别生鲜肉的品质？

2、怎样鉴别鱼类的品质？3、怎样鉴别虾类的品质？

4、怎样鉴别贝类的品质？5、怎样鉴别蟹类的品质？

6、蔬菜为什么要先洗后切？7、家禽初步加工的一般原则是什么？8、什么叫刀法、刀口？9、分档取料的作用是什么？

10、如何看油温？11、菜肴调味的方法？

12、蒸菜必须注意哪些事项？13、焯水的作用是什么？

14、什么是吊汤？15、勾芡在烹调中的作用？

16、勾芡的关键点有哪些？17、怎样鉴别鸡蛋的品质？新鲜的鸡蛋，蛋壳比较毛糙，并附有一层霜状粉末，没裂纹，色泽鲜明清洁，摇晃无声音。理论|理论

………………4、厨房技巧（节选）1、怎样鉴别生鲜肉的品质？2、285、烹饪常识基本的烹调方法：炸、炒、溜、爆、烹、炖、焖、煨、烧、扒、煮、汆、烩、煎、贴、蒸、烤、涮等。

基本味：咸味、甜味、酸味、辣味、苦味、鲜味、香味。复合味：咸鲜味、五香味、椒盐味、糖醋味、酸辣味、咖喱味、茄汁味、麻酱味、姜汁味、甜酱味、蒜泥味、腐乳味、麻辣味、鱼香味、椒麻味、红油味、怪味、芥末味、香味汁、色拉味、陈皮味。5、烹饪常识基本的烹调方法：炸、炒、溜、爆、烹、炖、焖、煨296、烹调操作项基本功（1）投料准确适时。（2）挂糊上浆适度均匀。（3）正确识别油温。（4）灵活掌握火候。（5）勾芡恰当。（6）翻锅自如。（7）出锅及时。（8）装盘熟练，成型美观。6、烹调操作项基本功30行政的使命、目的和价值课件31企业宿舍管理宿舍分类单身、倒班、家属宿舍管理的内容宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍服务、宿舍安全企业宿舍管理宿舍分类32司机管理改善服务态度，提高业务水平保养、节油、安全教育、职业道德教育、遵守守纪教育严守交通规则，确保行车安全加强车辆道理管理司机管理改善服务态度，提高业务水平33司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢。2、安全行使，预防为主。3、文明行使、礼貌行车。4、客服困难，做好服务。5、见义勇为，救死扶伤。司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢。341、依法行使，不争不抢。不随意停车、变线不开霸王车，赌气车，“带病”车养成依法行使的良好习惯。1、依法行使，不争不抢。不随意停车、变线352、安全行使，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对困难出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查。掌握在各种气候、道理条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。行车中保持精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。2、安全行使，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对困难363、文明行使、礼貌行车。礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”十个不开：

心情不好，不开情绪车；时间紧不开急躁车；无人检查，不开自有车；

道路不熟不开冒险车连续工作，不开松劲车；道路条件好不开麻痹车；受到鼓励，不开英雄车；

对方态度不好，不开赌气车；交会车时，不开霸王车；车辆有故障，不开“带病”车；注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不能酒后驾驶。3、文明行使、礼貌行车。礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁374、客服困难，做好服务。因工作需要，司机有时候会不分时间、部分自然条件提供驾驶服务，公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及不能对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。4、客服困难，做好服务。因工作需要，司机有时候会不分时间、部385、见义勇为，救死扶伤。路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援手，停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。5、见义勇为，救死扶伤。路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情39司机的素质修养1、热爱本职工作2、坚持乘客至上3、改善知识结构：知车，知天识路，知人识业4、学习心理知识5、熟悉交通地理——基本功司机的素质修养1、热爱本职工作40不道德行为的心理状态1、心存侥幸——不会被发现，不会被处罚，不会引起严重后果2、随波逐流——别人不守法，我也不守法。3、心理素质较差——易冲动不道德行为的心理状态1、心存侥幸——不会被发现，不会被处罚，41司机的道德要求1、遵章守纪，服从管理。2、摆正位置，做好工作。3、杜绝公车私用4、自律：维护好个人形象及车辆的维修司机的道德要求1、遵章守纪，服从管理。42汽车座位的社交礼仪1、上司、来宾、秘书、司机

2、上司、来宾A、来宾B、秘书、司机

3、上司、来宾A、来宾B、来宾C、秘书汽车座位的社交礼仪1、上司、来宾、秘书、司机

2、上司、来43司机秘书上司来宾司机秘书上司来宾44司机秘书来宾A上司来宾B司机秘书来宾A上司来宾B45上司来宾C秘书来宾B来宾A上司来宾C秘书来宾B来宾A46保安工作保安工作471、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正仪态严谨，形象大方操作规范，服从协作严于律已，文明礼节团结一致，精神饱满乐观向上，面带微笑1、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正482、仪容仪表与着装1）仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。2）着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。2、仪容仪表与着装1）仪容仪表493、基本礼仪要求1）保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。2）值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。3）进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。4）未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。5）遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。6）如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。3、基本礼仪要求504、保安员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”4、保安员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范51保洁员工作要求1．0室外区域：1．1保洁公司应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。1．2道路的保洁1．3路灯的保洁1．4绿化带的清洁1．5雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁：1．6娱乐设施（包括篮球场、乒乓球场、网球场等）的清洁1．7垃圾筒、果皮箱的清洁：1．8排水明沟的清洁2．0室内区域清洁要求：2．1保洁公司应根据节假日人流量、气候等规律制定出每月工作计划。2．2楼宇梯间公共通道（包括办公室、洗手间、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、灭蝇灯、出风口、指示灯等）的保洁保洁员工作要求1．0室外区域：52保洁管理工作要求和质量标准工作项目工作频度质量标准达标率地面清扫地面扫拖3小时/天以上。大厅等重要岗位专人随时清扫室内地面无杂物、垃圾、地毯无污渍。外环境周边道路无泥沙、无杂草、无积水清洁率95%以上楼梯道每天清扫一次扶手无手痕，台阶无杂物，窗台无结灰，玻璃洁亮，墙角不乱堆放清洁率98%以上墙体每周掸一次、每天查一遍内外墙、角落无蜘蛛网，无乱贴广告保洁率98%以上办公室会议室每天做一次窗帘统一高度垂挂，茶杯无茶渍，烟缸无灰、蒂，桌、椅无尘灰，纸篓无纸屑，沙发、茶几无尘灰、无水渍保洁率99%以上洗手间扫拖2小时/天以上坑位无便垢、无臭味、废纸不外溢，台盆镜面无水渍，水池周边无积水保洁率95%以上垃圾箱箱体每天擦抹一遍垃圾入口处2次/天以上每天更换垃圾袋一次，外壳无污渍、水渍，底座无垃圾，垃圾不外溢清运1次/天日清理100%消杀春夏季节一次/月秋冬季节一次/季无蝇、少蚊、少虫蚊、蝇消杀率99%鼠、蛇、蟑螂密度1%以下草坪每天检查2次，绿地上无白色垃圾、无杂物道路无杂物保洁率99%以上保洁管理工作要求和质量标准工作项目工作频度质量标准达标率地面53你认识自己吗？开放型盲目型隐藏型未知型他人未知自己知道自己未知他人知道你认识自己吗？开放型盲目型隐藏型未知型他人未知自己知道自己未54行政的使命、目的和价值课件55如何能快速成长？累加式：学习、学习、学习（1+1=2）裂变式：学习、实践、反思（1*2*4*8*16）如何能快速成长？56不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源。批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序。新的思想、方向、路线，否定自己过去，并试验不同层次人员的工作重点类别基层中层高层70%20%10%遵守57角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才自傲4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事58工作场合标准与禁忌称呼标准称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼禁忌称呼：无称呼、替代性称呼、不适当地方性称呼、称兄道弟、不适当的简称工作场合标准与禁忌称呼标准称呼：行政职务、技术职称、行业称59"仪态语言"信息=你在说什么+你是怎么说的+你的身体语言7%38%55%眼神、面部表情、手势语、站姿、坐姿、走姿、职场的界域语"仪态语言"信息=你在说什么+你是怎么说的+你的身体语言60行政着装的基本原则与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调.行政着装的基本原则与自己所处的环境相协调；61工作场合六不谈不非议国家国政不涉及国家或行业秘密不评论交往对象的内部事务不议论同事领导不涉及格调不高的话题不涉及私人问题工作场合六不谈不非议国家国政62工作场合最佳话题请教对方擅长的话题（你也在行）格调高雅的话题（哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情）轻松愉快的话题（电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态）工作场合最佳话题请教对方擅长的话题（你也在行）63握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴眼镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左右或用双手与异性握手交叉握手拉来推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观握手礼仪禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里64沟通的漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人挺懂的40%别人行动的20%指令不能有效执行的真正原因沟通的漏斗你心里想的100%指令不能有效执行的真正原因65沟通的五大原则（基础）沟通基础真诚宽容信任自制理解沟通的五大原则（基础）沟通基础真诚宽容信任自制理解66行政的使命、目的和价值课件67沟通中的障碍情绪沟通障碍认知地位差异语义无反馈性格沟通中的障碍情绪沟通障碍认知地位差异语义无反馈性格68沟通的三个方式肢体语言其他语言口头语言书面语言图片或者图形距离、持物动作、表情、眼神沟通的三个方式肢体语言其他语言口头语言距离、持物动作、表情、69行政的使命、目的和价值课件70职场的“三位一体”下属上司同事职场的“三位一体”下属上司同事71下属作为下属的四项职业规划是上级的执行者和推动者完成目标同时实现自身的发展和提升是上级的辅助者和补充者是上级的窗口和桥梁下属作为下属的是上级的执行者和推动者完成目标同时是上级的辅助72与部属沟通的艺术1、尊重2、批评分先后要素3、让对方说出期望4、布置任务明确具体与部属沟通的艺术1、尊重73同事内部客户是竞争者是共事者是配合者同事内部客户是竞争者是共事者是配合者74与同事的沟通法则合作与分享微笑善解人意与每一位同事保持友好的关系有原则而不固执勿阿谀奉承勿太严厉与同事的沟通法则合作与分享75上司业务骨干计划者执行者教练员沟通者团队领袖上司业务骨干计划者执行者教练员沟通者团队领袖76与上司沟通的法则1、读懂上司的心思2、充分尊重上司3、绝不出卖部属4、善用资讯5、假想上司质疑与上司沟通的法则1、读懂上司的心思77用别人喜欢听的句式来说话用别人喜欢听的句式来说话78句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾同事：这台复印机质量太差了，才买回来几天就不能用了，你们是不是买不合格产品啊？行政人员：我非常理解你的心情！如果我是你我也会这么想，让我们一起来看看，有什么办法能够补救吧。句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾79句式二：用“我会……”表达服务意愿行政人员：对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理询问吧。同事：你这是在应付我，尽可能就是有可能不会啦行政人员：你的问题我已经明白了，我会给不满经理打电话询问，我会尽快给你答复，好吗？同事：那就OK了。谢谢！句式二：用“我会……”表达服务意愿80句式三：用“你能……？”提出要求行政人员：你必须参加这次会议，这次会议很重要！同事：喂喂，你以为你是总经理啊！说话这么冲！行政人员：你能尽全力抽出时间来参加此次会议吗？因为这次会议很重要！同事：好的，我会尽全力安排的，谢谢你了！句式三：用“你能……？”提出要求81句式四：用“你可以……”来代替说不这不是公司的规定这不是我的工作没人让我这么做我不知道我做不到行政人员：我没有这个职权，不过，**应该可以帮到你，你可以和她谈谈，你等一下，我打她电话叫她过来。顾客：好的，太感谢你了！句式四：用“你可以……”来代替说不这不是公司的规定82句式五：用“我”代替“你”以纠正错误同事：我的表格已经交上去很久了，怎么还不能批下来呢，比我晚交的同事都批下来了，这是怎么回事啊？行政人员：别怪别人，你的表格填错了，当然没办法批了。同事：什么，是你让我这么填的，你……同事：我的表格已经交上去很久了，怎么还不能批下来呢，比我晚交的同事都批下来了，这是怎么回事啊？行政人员：看来我还需要把表格的填法给你重新讲一遍，因为刚才不够清楚，这里有一部分应该是这样填的……同事：哦，知道了，不好意思麻烦你了……句式五：用“我”代替“你”以纠正错误同事：我的表格已经交上去83尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人尊重上级是一种天职84我是自己命运的主宰我不能左右天气，但我可以改变心情我不能改变容貌，但我可以展开笑容我不能控制他人，但我可以控制自己我不能掌控过去，但我可以掌控未来我不能预知明天，但我可以抓住今天我不能样样顺心，但我可以事事尽心我是自己命运的主宰我不能左右天气，但我可以改变心情85推荐书籍：《致加西亚的信》

——找准自己的位置推荐书籍：《致加西亚的信》

——找86谢谢！谢谢！87演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！88行政的使命、目的和价值

——做管家人行政的使命、目的和价值

——做89一、什么是行政？行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能的总称。行政：指的是一定的社会组织，在其活动过程中所进行的各种组织、控制、协调、监督等活动的总称。一、什么是行政？行政：是指国家机能中立法和司法以外的全部机能90二、企业行政管理包含的内容行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理具体包括：1）制度的制订和执行推动2）日常办公事务管理3）办公物品管理4）文书资料管理5）档案管理6）会议管理7）涉外事务管理，8）生活福利、车辆、安全卫生等。二、企业行政管理包含的内容行政事务管理、办公事务管理、人力资91三、行政管理人员负责管理、服务工作的行政专员、网络管理员、前台、保安、司机、厨师、保洁员等。工作内容：通讯管理、会议管理、日常事务管理、辅助高管、公文管理、员工保护、自身建设

三、行政管理人员92四、行政管理工作的六大特点：综合性强政策性强时间性强工作内容繁杂联系广泛被动型和突破性强四、行政管理工作的六大特点：综合性强93五、行政管理的基本原则法制原则负责原则责任原则效率原则透明原则五、行政管理的基本原则法制原则94六、行政事务性工作的内部分工1、前台接待——企业的形象代表2、秘书助理——团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理——企业的“行”的基本保证六、行政事务性工作的内部分工1、前台接待——企业的形象代表95七、行政人员的日常工作（一）工作具体内容辅助工作决策是上司的责任，行政管理人员不可替代，但是在上司决策过程中，要发挥辅助作用。信息工作行政管理人员必须建立自己的信息网络，保持畅通的信息渠道，必须善于广泛地从多方面收集信息，并对信息及时整理、筛选、加工、利用和储存。文书工作文书是单位行政职权，进行指挥管理、联系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的经常性工作。会务工作凡是有一定规模的会议，都有大量的会务工作，通常由行政部作为会议机构的组织者负责承办。大型会议则可设专门的会议机构。七、行政人员的日常工作（一）工作具体内容辅助工作决策是上司的96行政人员的日常工作（二）工作具体内容公关工作公关是一项直接与人打交道的工作，包括来信的处理，来访的接待，对批评、投诉、建议的处理等档案工作单位的重要文书。处理完毕后都要立卷归档，已经处理完毕的文书，经过立卷，定期移交档案室，以备日后查找利用。行政事务工作包括财务管理、生活管理、环境管理、保安管理、食堂管理、卫生管理、车辆管理及接待工作。其他工作这种工作带有临时性和偶发性，有时也有突发性。如协助上司找人找资料，代表上司接待客人、探望、慰问生病员工，了解、处理某些临时任务等，这也是我们的经常性工作之一，不可视为额外任务。行政人员的日常工作（二）工作具体内容公关工作公关是一项直接与97八、行政工作的三大特征日常工作的时效性计划性与针对性利益的诱导性八、行政工作的三大特征日常工作的时效性98九、行政员工的基本素质与技能一、良好的心理素质二、出色的领导能力三、高尚的职业道德四、渊博的知识结构九、行政员工的基本素质与技能一、良好的心理素质99十、时间管理及工作统筹技巧时间管理的原则：目标管理与80/20法则缓急轻重的优先管理个人时间与领导工作时间计划与安排十、时间管理及工作统筹技巧100事务性工作落实跟进追踪管理事务工作有哪些？学会列事务清单日常时间管理要诀时间管理的常用工具哪些现代化的办公软件你要熟练使用事务性工作落实跟进追踪管理事务工作有哪些？101办公室管理良好办公环境五大标准实用方便环保健康舒适美观气派个性和谐便利声音环境空气环境绿化环境颜色环境光线环境安全环境设备环境办公室布置的环境要求办公室管理良好办公环境五大标准实用环保舒适气派和谐便利声音环102办公室的5S管理整理（seiri）：区别必需品和非必需品，工作现场不放置非必需品，目的是把“空间”腾出来活用。整顿（seiton）：把要用的东西按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，目的是不浪费时间找东西。清扫工作（seiso）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，目的是消除“脏污”，保持职场干净、明亮。清洁（seiketsu）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果；目的是通过制度化来维持成果。修养（shitsukde）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯；目的是提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人。办公室的5S管理整理（seiri）：区别必需品和非必需品，工103网络管理员应具备的技能1、能够熟练操作计算机2、丰富的计算机软硬件知识和解决问题的能力。3、丰富的计算机网络应用软件知识和解决问题的能力。网络管理员应具备的技能1、能够熟练操作计算机104网络管理员的主要职责（一）网络维护管理1、总体方面，检测公司网络系统的运行状态，并进行维护，确保正常运行，包括路由器、交换机、VOIP设备等2、网络拓扑规划及实现3、网络设备管理：设备维护文档，包括设备使用情况、升级记录等。4、网络安全管理：病毒公告、防御、检测、清除、网络反病毒软件统一部署、升级。网络防火墙的配置管理。5、网络运行管理：包括网络设备使用规划、配置、升级，网络使用、带宽监测。网络管理员的主要职责（一）网络维护管理105（二）系统维护管理1、硬件方面：（1）硬件设备（服务器、打印机、传真机、移动存储设备）安装、配置、运行；（2）常规故障处理2、软件方面根据需求规划、安装、配置、管理服务器桌面系统文件（关键应用软件统一部署、统一版本控制、区域控制），必要时开展相关人员的培训。常规服务器、用户账户以及密码管理；服务器、用户操作系统安全补丁部属升级管理关键服务/服务器运行、日志监控（应用服务运维，日志记录文档、月报表）根据实际需求规划、实行数据备份/恢复策略（二）系统维护管理106前台工作仪容仪表：衣着整洁、大方行为规范：面带微笑、态度和气，令人有亲切感文明用语：请、您好、再见、谢谢等举止姿态：坐、站、行待人接物：客人到访、电话来访前台工作仪容仪表：衣着整洁、大方1071.礼貌语：您好、请、谢谢、再见2.道歉语：对不起、打忧了、请原谅3.征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？"文明十字"（五句）：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”1.礼貌语：您好、请、谢谢、再见108标准站姿：眼平、颈直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直，双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上，面带微笑，点头示意。标准坐姿：头正、目平、体端、肩松、身微倾、中坐椅面2/3、腰部挺直，上身趋近于台面，手臂自然弯曲，将腕至肘部的三分之二处搭在桌面或柜台边沿，双手自然交叠。标准走姿：抬头,眼睛自然睁开,平视前方;挺胸,微微感到腹部有上拉感,保持上身正直;双臂自然下垂,手指自然伸开;双脚交替着地,与地面相接触的一只脚要有一个“抓地”动作(脚趾内收),有促进微循环的作用;腿部均匀用力支撑身体平衡行政的使命、目的和价值课件109"热情三到"：眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人而异）、意到（有表情）"接待三声"：来有迎声、问有答声、去有送声"热情三到"：眼到（眼看眼）、口到（讲普通话，因人而异）、意110影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%说话语调的高低说话速度的快慢通话时的措辞双方所处的环境双方表现的态度影响电话交谈质量的因素电话交谈效果=声音的质量70%+话语3111企业食堂管理食堂管理的特点食堂管理的内容食堂的计划管理食堂的财务管理食堂原材料管理食堂服务质量管理企业食堂管理食堂管理的特点1121、厨房工作人员基本常识（1）由原料到成品实行“四不制”；采购员不买腐烂变质的原料；保管员不收腐烂变质的原料；加工人员及厨师不用腐烂变质的原料；营业员（服务员）不卖腐烂变质的食品，（零售单位不收进腐烂变质的食品；不出售腐烂变质的食品；不用手拿食品；不用废纸、污物包装食品）。（2）成品存放实行“四隔离”：生与熟隔离，成品与半成品隔离，食品与杂物、污物隔离，食品与天然冰隔离。（3）用具实行“四过关”：一洗、二刷、三冲、四消毒。（4）环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量划片分工，包干负责。（5）个人卫生做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服被褥、勤换工作服。1、厨房工作人员基本常识（1）由原料到成品实行“四不制”；采1132、食堂工作人员的个人卫生要求（1）严禁操作时吸烟，随地吐痰；（2）切配和烹调要实行双盘制，即生熟分开；（3）在烹调时，试尝口味应用小碗或汤匙，尝后余汁一定不能倒入锅中；（4）冷餐原料切配时，刀具、菜墩等要先消毒，配料的水盆要定时换水；（5）抹布要常搓洗，不能一布多用，以免交叉污染。（6）操作人员要特别注意防止胃肠道和皮肤病的感染，要定期检查身体。2、食堂工作人员的个人卫生要求（1）严禁操作时吸烟，随地吐痰1143、安全用电（1）防止电器受潮，擦洗机器时要切断电源，不能带电作业，更不能将水泼洒在机器上，否则电器受潮，会降低绝缘性能，导致触电。（2）及时检查和修理损坏的电器元件，性能不好的元件不要勉强使用，发现电器元件有故障时，应立即关机修理，不得强行操作。（3）爱护电器设备，避免超负荷运转。不要乱拉导线，更不要在电线上晾晒物品，设备的接地线要保持完好。3、安全用电（1）防止电器受潮，擦洗机器时要切断电源，不能1154、厨房技巧（节选）1、怎样鉴别生鲜肉的品质？

2、怎样鉴别鱼类的品质？3、怎样鉴别虾类的品质？

4、怎样鉴别贝类的品质？5、怎样鉴别蟹类的品质？

6、蔬菜为什么要先洗后切？7、家禽初步加工的一般原则是什么？8、什么叫刀法、刀口？9、分档取料的作用是什么？

10、如何看油温？11、菜肴调味的方法？

12、蒸菜必须注意哪些事项？13、焯水的作用是什么？

14、什么是吊汤？15、勾芡在烹调中的作用？

16、勾芡的关键点有哪些？17、怎样鉴别鸡蛋的品质？新鲜的鸡蛋，蛋壳比较毛糙，并附有一层霜状粉末，没裂纹，色泽鲜明清洁，摇晃无声音。理论|理论

………………4、厨房技巧（节选）1、怎样鉴别生鲜肉的品质？2、1165、烹饪常识基本的烹调方法：炸、炒、溜、爆、烹、炖、焖、煨、烧、扒、煮、汆、烩、煎、贴、蒸、烤、涮等。

基本味：咸味、甜味、酸味、辣味、苦味、鲜味、香味。复合味：咸鲜味、五香味、椒盐味、糖醋味、酸辣味、咖喱味、茄汁味、麻酱味、姜汁味、甜酱味、蒜泥味、腐乳味、麻辣味、鱼香味、椒麻味、红油味、怪味、芥末味、香味汁、色拉味、陈皮味。5、烹饪常识基本的烹调方法：炸、炒、溜、爆、烹、炖、焖、煨1176、烹调操作项基本功（1）投料准确适时。（2）挂糊上浆适度均匀。（3）正确识别油温。（4）灵活掌握火候。（5）勾芡恰当。（6）翻锅自如。（7）出锅及时。（8）装盘熟练，成型美观。6、烹调操作项基本功118行政的使命、目的和价值课件119企业宿舍管理宿舍分类单身、倒班、家属宿舍管理的内容宿舍的管理方法、宿舍设备物品、宿舍服务、宿舍安全企业宿舍管理宿舍分类120司机管理改善服务态度，提高业务水平保养、节油、安全教育、职业道德教育、遵守守纪教育严守交通规则，确保行车安全加强车辆道理管理司机管理改善服务态度，提高业务水平121司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢。2、安全行使，预防为主。3、文明行使、礼貌行车。4、客服困难，做好服务。5、见义勇为，救死扶伤。司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢。1221、依法行使，不争不抢。不随意停车、变线不开霸王车，赌气车，“带病”车养成依法行使的良好习惯。1、依法行使，不争不抢。不随意停车、变线1232、安全行使，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对困难出现影响行车安全的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。出车前对车辆进行必要的检查。掌握在各种气候、道理条件下安全行车的过硬本领，自觉执行安全操作规程。行车中保持精神饱满，注意力高度集中，不可“逞英雄”或疲劳驾驶。2、安全行使，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对困难1243、文明行使、礼貌行车。礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三分，不抢一秒”十个不开：

心情不好，不开情绪车；时间紧不开急躁车；无人检查，不开自有车；

道路不熟不开冒险车连续工作，不开松劲车；道路条件好不开麻痹车；受到鼓励，不开英雄车；

对方态度不好，不开赌气车；交会车时，不开霸王车；车辆有故障，不开“带病”车；注意：行驶过程中，不能抽烟、吃东西、接打手机，不能单手操作，更不能酒后驾驶。3、文明行使、礼貌行车。礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁1254、客服困难，做好服务。因工作需要，司机有时候会不分时间、部分自然条件提供驾驶服务，公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地，这是每位司机应该遵循的服务准则。司机不能对客人或领导推诿，及不能对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。4、客服困难，做好服务。因工作需要，司机有时候会不分时间、部1265、见义勇为，救死扶伤。路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情况下，应主动伸出援手，停车救人。但同时要注意自身和他人的生命安全。5、见义勇为，救死扶伤。路上遇到有需要帮助的，在条件允许的情127司机的素质修养1、热爱本职工作2、坚持乘客至上3、改善知识结构：知车，知天识路，知人识业4、学习心理知识5、熟悉交通地理——基本功司机的素质修养1、热爱本职工作128不道德行为的心理状态1、心存侥幸——不会被发现，不会被处罚，不会引起严重后果2、随波逐流——别人不守法，我也不守法。3、心理素质较差——易冲动不道德行为的心理状态1、心存侥幸——不会被发现，不会被处罚，129司机的道德要求1、遵章守纪，服从管理。2、摆正位置，做好工作。3、杜绝公车私用4、自律：维护好个人形象及车辆的维修司机的道德要求1、遵章守纪，服从管理。130汽车座位的社交礼仪1、上司、来宾、秘书、司机

2、上司、来宾A、来宾B、秘书、司机

3、上司、来宾A、来宾B、来宾C、秘书汽车座位的社交礼仪1、上司、来宾、秘书、司机

2、上司、来131司机秘书上司来宾司机秘书上司来宾132司机秘书来宾A上司来宾B司机秘书来宾A上司来宾B133上司来宾C秘书来宾B来宾A上司来宾C秘书来宾B来宾A134保安工作保安工作1351、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正仪态严谨，形象大方操作规范，服从协作严于律已，文明礼节团结一致，精神饱满乐观向上，面带微笑1、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正1362、仪容仪表与着装1）仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。2）着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带，上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。2、仪容仪表与着装1）仪容仪表1373、基本礼仪要求1）保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。2）值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况。3）进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。4）未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。5）遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。6）如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。3、基本礼仪要求1384、保安员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范①凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。③对未见出示货单的车辆，应先询问：“请问车上是否有货，请接受检查？”。如查见车载有货，应向对方说明：“请出示《放行条》”；如无放行条则向对方说明：“请补办《放行条》，谢谢合作”；如《放行条》上数量和车上的数量不一，应说明：“对不起，你的货物的《放行条》不符，请说明原因，并上报主管部门进行核实”；如查见车上无货，即作放行手势并，目视车辆开出。④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说：“多谢你的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。⑤白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。”4、保安员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范139保洁员工作要求1．0室外区域：1．1保洁公司应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。1．2道路的保洁1．3路灯的保洁1．4绿化带的清洁1．5雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁：1．6娱乐设施（包括篮球场、乒乓球场、网球场等）的清洁1．7垃圾筒、果皮箱的清洁：1．8排水明沟的清洁2．0室内区域清洁要求：2．1保洁公司应根据节假日人流量、气候等规律制定出每月工作计划。2．2楼宇梯间公共通道（包括办公室、洗手间、墙面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关、灯罩、灭蝇灯、出风口、指示灯等）的保洁保洁员工作要求1．0室外区域：140保洁管理工作要求和质量标准工作项目工作频度质量标准达标率地面清扫地面扫拖3小时/天以上。大厅等重要岗位专人随时清扫室内地面无杂物、垃圾、地毯无污渍。外环境周边道路无泥沙、无杂草、无积水清洁率95%以上楼梯道每天清扫一次扶手无手痕，台阶无杂物，窗台无结灰，玻璃洁亮，墙角不乱堆放清洁率98%以上墙体每周掸一次、每天查一遍内外墙、角落无蜘蛛网，无乱贴广告保洁率98%以上办公室会议室每天做一次窗帘统一高度垂挂，茶杯无茶渍，烟缸无灰、蒂，桌、椅无尘灰，纸篓无纸屑，沙发、茶几无尘灰、无水渍保洁率99%以上洗手间扫拖2小时/天以上坑位无便垢、无臭味、废纸不外溢，台盆镜面无水渍，水池周边无积水保洁率95%以上垃圾箱箱体每天擦抹一遍垃圾入口处2次/天以上每天更换垃圾袋一次，外壳无污渍、水渍，底座无垃圾，垃圾不外溢清运1次/天日清理100%消杀春夏季节一次/月秋冬季节一次/季无蝇、少蚊、少虫蚊、蝇消杀率99%鼠、蛇、蟑螂密度1%以下草坪每天检查2次，绿地上无白色垃圾、无杂物道路无杂物保洁率99%以上保洁管理工作要求和质量标准工作项目工作频度质量标准达标率地面141你认识自己吗？开放型盲目型隐藏型未知型他人未知自己知道自己未知他人知道你认识自己吗？开放型盲目型隐藏型未知型他人未知自己知道自己未142行政的使命、目的和价值课件143如何能快速成长？累加式：学习、学习、学习（1+1=2）裂变式：学习、实践、反思（1*2*4*8*16）如何能快速成长？144不同层次人员的工作重点类别基层中层高层例行工作70%20%10%遵守规定对例行工作的验收检查终端的符合性问题工作20%60%20%发现，并报告分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源。批准方案提供资源创新工作10%20%70%在新的例行工作中创新方法不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序。新的思想、方向、路线，否定自己过去，并试验不同层次人员的工作重点类别基层中层高层70%20%10%遵守145角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事业辅佐3亲逆才恃才自傲4亲逆庸不肖子弟5疏忠才事业伙伴6疏忠庸耳目眼线7疏逆才防范对象8疏逆庸边际人员角色定位与用人序号关系忠诚才能命名1亲忠才经营核心2亲忠庸事146工作场合标准与禁忌称呼标准称呼：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼禁忌称呼：无称呼、替代性称呼、不适当地方性称呼、称兄道弟、不适当的简称工作场合标准与禁忌称呼标准称呼：行政职务、技术职称、行业称147"仪态语言"信息=你在说什么+你是怎么说的+你的身体语言7%38%55%眼神、面部表情、手势语、站姿、坐姿、走姿、职场的界域语"仪态语言"信息=你在说什么+你是怎么说的+你的身体语言148行政着装的基本原则与自己所处的环境相协调；与自己的社会角色相协调；与自己的自身条件相协调；与穿戴的时节相协调.行政着装的基本原则与自己所处的环境相协调；149工作场合六不谈不非议国家国政不涉及