员工关系管理培训教材课件

人力资源管理系列之——员工关系管理优秀企业的解决方案人力资源管理系列之——员工关系管理优秀企业的解决方案员工关系管理第一部分概述员工关系管理第一部分概述员工关系的概念员工关系的含义员工关系的特点个别性与集体性平等性与不平等性对等性与非对等性经济性、法律性与社会性员工关系的概念员工关系的含义劳动关系的组成组织的正式和非正式的雇佣政策实践与实践雇员参与和沟通的政策与实践劳动关系主要角色（政府、管理者、工会）的哲学与政策法律框架，以及劳动争议调解、仲裁和诉讼机构使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序及实践劳动关系的组成组织的正式和非正式的雇佣政策实践与实践劳动关系的实质合作被迫获得满足冲突异化的合法化客观的利益差异雇佣关系的性质广泛的社会不平等劳动力市场状况工作场所的不公平工作本身的属性根本根源背景根源劳动关系的实质合作冲突根本根源背景根源冲突与合作的表现罢工不服从（怠工）退出权利义务的协商冲突与合作的表现罢工员工关系管理的内容劳动关系管理劳动争议处理员工人际关系管理沟通管理员工情绪管理企业文化建设员工服务与咨询工作场所安全与健康员工援助计划（EAPS）工会关系处理合并及收购奖惩管理纪律管理辞退裁员晋升调动岗位轮换工作丰富化工作扩大化员工关系管理的内容劳动关系管理合并及收购员工关系的人力资源管理方法提倡奉献精神强调相互关系组织多种形式的沟通将集体谈判变为个体合同员工参与在质量方面持续施加压力工作上的更多灵活性强调团队工作协调所有雇员的雇佣条款员工关系的人力资源管理方法提倡奉献精神员工关系管理人员的主要职责描述劳动关系管理员工组织的活动与协调建立和推广企业文化和民主管理保障内外部沟通渠道的畅通处理员工投诉为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询及时处理各种意外事件员工奖惩离职面谈及相关手续办理员工关系培训及热点问题探讨员工关系诊断员工关系管理人员的主要职责描述劳动关系管理员工关系管理应注意的问题管理的起点——员工认同管理的根本——利益关系管理的核心内容——心理契约员工关系管理应注意的问题管理的起点——员工认同心理契约主体——员工在组织中的心理状态衡量指标工作满意度工作参与组织承诺组成员工需求组织的激励方式员工自我定位相应的工作行为心理契约主体——员工在组织中的心理状态员工关系的外部环境经济环境技术环境政策环境法律制度环境社会文化环境员工关系的外部环境经济环境员工关系管理第二部分劳动合同管理员工关系管理第二部分劳动合同管理劳动合同的特征主体的特定性主体意志的限制性合同履行中的隶属性劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是结果的实现双方选择确定有偿性试用期的规定常涉及第三方利益劳动合同的特征主体的特定性劳动合同的种类有固定期限的劳动合同无固定期限的劳动合同以完成特定工作为期限的劳动合同劳动合同的种类有固定期限的劳动合同劳动合同订立的原则平等自愿、协商一致依法订立主体合法目的和内容合法程序合法形式合法劳动合同订立的原则平等自愿、协商一致劳动合同订立的程序提议要约承诺协商签约劳动合同订立的程序提议无效劳动合同的确认违反劳动法律、法规的合同采取欺诈、胁迫手段订立的合同因重大误解签订的合同内容显失公平报酬、劳动条件等标准低于集体协议乘人之危签订的合同无效劳动合同的确认违反劳动法律、法规的合同无效劳动合同的处理确认合同全部还是部分无效分清造成合同无效的责任合同的重新订立无效劳动合同的处理确认合同全部还是部分无效劳动合同的内容劳动者的义务劳动给付的义务忠诚的义务附随的义务用人单位的义务劳动报酬给付的义务照料的义务提供劳动条件的义务劳动合同的内容劳动者的义务劳动合同的条款法定条款劳动合同期限工作内容劳动保护和劳动条件劳动报酬劳动纪律社会保险劳动合同终止的条件违反劳动合同的责任约定条款试用期培训保守商业秘密竞业限制条款补充保险和福利待遇其他事项劳动合同的条款法定条款约定条款劳动合同的变更定义变更条件变更程序劳动合同的变更定义劳动合同的解除定义类型双方协商解除用人方单方解除劳动者单方解除程序劳动合同的解除定义用人单位单方解除劳动合同过失性解除非过失性解除经济性裁员用人单位单方解除劳动合同过失性解除劳动合同过失性解除解除条件试用期不符合条件的严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的严重失职、营私舞弊，对用人单位造成重大损害的被依法追究刑事责任的用人单位的免责权利期探网不受提前告知期的限制不受用人单位不得解除劳动合同条件的法律限制可不给予经济补偿劳动合同过失性解除解除条件劳动合同的非过失性解除情况不能胜任工作，经培训或调整岗位仍不能胜任工作的患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作，用人单位无法再另行安排工作的合同订立时依据的客观情况发生重大变化，原合同无法继续履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的用人单位责任提前30天书面通知本人受用人单位不得解除劳动合同条款的限制依法给予经济补偿劳动合同的非过失性解除情况经济性裁员情况生产经营发生严重困难单位濒临破产用人单位责任在6个月内录用人员的，应优先考虑被裁减人员提前30天书面通知受用人单位不得解除劳动合同条款的限制依法给予经济补偿经济性裁员情况单位不得解除劳动合同条款二元期权患职业病或因工负伤，被专业鉴定确认达到伤残等级的患病或负伤，在规定医疗期内的在孕、产、哺乳期内的妇女职工应征入征，在义务服兵役期内的复员退伍军人初次参加工作未满3年的同一单位连续工作10年以上，且距法定退休年龄5年以内的其他当地政府规定的情形单位不得解除劳动合同条款二元期权患职业病或因工负伤，被专业鉴劳动者单方解除劳动合同提前通知解除提前30天书面通知承担约定的责任，赔偿造成的损失随时解除试用期内非法手段强迫劳动未依法缴纳社会保险费法律、法规规定的其他情形劳动者单方解除劳动合同提前通知解除劳动合同解除程序提出书面通知征求工会意见（经济性裁员时）经济补偿工作年限解除合同前12个月平均工资上限和无上限补偿标准劳动合同解除程序提出书面通知劳动合同的终止定义条件合同期满合同约定的终止条件出现劳动者达到法定退休年龄劳动者死亡，或被人民法院宣告失踪、死亡的用人单位依法破产、解散的问题提出终止的时间经济补偿离职手续办理劳动合同的终止定义劳动合同的续订续订合同不得约定试用期无固定期限劳动合同的签订患职业病或因工负伤，确认达到伤残等级，要求续订的，单位应续订医疗期、孕期、产期、哺乳期内合同期满应顺延劳动合同的续订续订合同不得约定试用期单位的法律责任用人单位有以下情况，对劳动者造成损害的，应支付补偿金：用工未订立合同或期满存在劳动关系但未续订合同的因单位的原因合同全部或部分无效违反法规或合同约定解除劳动合同的未按规定支付补偿金的侵害女职工未成年工合法权益的非法强迫劳动的法律法规规定的其他情况出现单位的法律责任用人单位有以下情况，对劳动者造成损害的，应支付劳动者的法律责任劳动者违反法律规定和合同约定造成单位损失的，应赔偿：招聘员工支付的直接费用支付的培训费用对生产经营、工作造成的直接经济损失严重违纪、失职、舞弊造成的经济损失合同约定的其他赔偿责任违反保密条款的法律责任经济责任刑事责任劳动者的法律责任劳动者违反法律规定和合同约定造成单位损失的，员工关系管理第三部分员工参与管理员工关系管理第三部分员工参与管理员工参与的目的增进员工创造性和独立思考能力，培养对企业的强烈责任心提供员工自我训练和决策机会协助管理者集思广益促进劳资关系沟通提高员工满意度和忠诚度员工参与的目的增进员工创造性和独立思考能力，培养对企业的强烈实施参与管理的条件参与者方面参与讨论的主题须与工作或生活相关参与讨论的问题对事不对人充分的时间准备具备参与讨论的知识与能力保密义务管理者方面参与的机会不被少数人独占遵守合理经济原则不影响员工权益，不损害管理者威信有效沟通在权责范围内实施事前对参与者进行训练实施参与管理的条件参与者方面管理者方面实施参与管理的方法就参与成员而言团队参与个别参与就实施方式而言咨询监督民主监督劳资会议提案制度实施参与管理的方法就参与成员而言员工参与的形式员工持股计划（ESOP）质量圈（QC）共同磋商工人董事工作理事会建议方案职工代表大会制度员工参与的形式员工持股计划（ESOP）劳资合作含义特征企业经营的整体责任属于劳资双方共同承担劳资合作必须借助员工参与才能实现劳资双方将对抗的相对力量转化为组织总力量合作的成果公平分享条件建立互助互信，荣辱与共的观念，重视长期运营目标人性的相互尊重良好的沟通管道利润分享劳资合作含义促进劳资合作的方法劳资会议集体协议企业民主化共同经营管理人性化员工申诉制度教育与培训塑造企业文化促进劳资合作的方法劳资会议员工关系管理第四部分员工沟通员工关系管理第四部分员工沟通管理者的沟通领域与目标企业目标、政策、计划的横向、向下传达执行者横向、向上传达对企业目标、政策、计划的意见工作指标的下达横向、向上传达绩效成果管理者的沟通领域与目标企业目标、政策、计划的横向、向下传达内部关系的沟通领域和目标企业计划、政策、绩效信息的下达员工反应、评价、建议的向上传达内部关系的沟通领域和目标企业计划、政策、绩效信息的下达沟通的策略管理者想说什么员工想听什么分析沟通问题沟通的策略管理者想说什么加强企业内部沟通交流的方法及时公布政策、通知积极组织各类活动及时处理员工投诉及意见加强对内部网的管理定期组织员工沟通会切实做好员工离职面谈定期组织员工调查定期组织高层见面会适时组织公司大会为员工提供咨询服务及时表彰优秀员工加强与分子公司联系开展丰富的文娱活动组织开展各项福利活动加强与员工家属的联系加强与外部业务单位的联系加强企业内部沟通交流的方法及时公布政策、通知适时组织公司大会员工满意度调查作用预防和监控手段管理诊断和改进工具广泛听取员工意见，激发员工参与管理企业管理成效的扫描仪目的诊断潜在的问题找出存在问题的症结评估组织变化和政策对员工的影响促进员工间的沟通、交流培养员工的企业认同感、归属感员工满意度调查作用员工满意度调查的内容工作本身的满意度工作回报的满意度工作环境满意度工作群体满意度企业满意度员工满意度调查的内容工作本身的满意度员工满意度调查的常用方法工作描述指数法明尼苏达工作满意调查表彼得需求满意调查表员工满意度调查的常用方法工作描述指数法员工援助计划

（EmployeeAssistancePrograms）主要内容工作方面生活方面员工援助计划

（EmployeeAssistancePrHR的素质模型精通HR战略履行HR的职责，是HR技术实践的专家；了解和并能够制定最好的HR策略精通变革和流程制定变革和流程精通HR业务通晓业务，能成为业务伙伴个人品质身体力行公司的价值观，诚信，有判断力…业务伙伴职能专家增值HR的素质模型精通HR战略精通变革和流程精通HR业务个人品质业务部门HR部门的分工业务部门经理营造健康良好的劳动关系坚持贯彻公司劳动合同条款确保员工正常的申诉程序与HR部门共同参与劳资谈判保持与员工的良好沟通HR部门分析导致员工不满的深层原因对业务部门提供员工关系管理及沟通技巧方面的培训就处理员工投诉向业务部门提供建议向业务部门提供沟通技巧的培训业务部门HR部门的分工业务部门经理HR部门员工关系管理人员的关键技能熟知企业文化及价值观精通沟通技巧熟知人性特点矛盾管理与自我管理能力了解组织行为学理论及实践员工关系管理人员的关键技能熟知企业文化及价值观员工关系的基本管理劳动关系管理法律问题研究及员工投诉员工活动的组织与协调员工的信息管理（HRIS）员工关系的基本管理劳动关系管理劳动争议的特点劳动争议案件数量高速增长其他性质企业的劳动争议案件数量明显高于国有企业劳动者的申诉率高，胜诉率也高经济发达地区的劳动争议案件数量数量远大于经济落后地区在劳动争议案件处理中，依法裁决的比例进一步加大劳动争议的特点劳动争议案件数量高速增长劳动争议的原因劳动争议的原因解决劳动争议的基本原则调解和及时处理原则合法原则公正原则解决劳动争议的基本原则调解和及时处理原则劳动争议的解决途径劳动争议调解委员会劳动仲裁委员会人民法院劳动争议的解决途径劳动争议调解委员会案例前台秘书的离职产品经理的离职案例前台秘书的离职员工投诉程序员工投诉程序员工活动的组织协调建立工会组织员工福利、文娱活动社会公益、公关活动费用的提取员工活动的组织协调建立工会组织员工的信息管理（HRIS）e-HR员工的信息管理（HRIS）e-HR员工内部沟通管理沟通的障碍高效沟通的原则与技巧员工内部沟通管理沟通的障碍沟通中存在的障碍沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通中存在的障碍沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的高效沟通的“7C”原则Complete完整Concise简明Considerate体贴Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy礼貌Correct正确高效沟通的“7C”原则Complete完整MOTOROLA的季/年度沟通对话制度员工必答问题（YES/NO/WHYNOT）你是否觉得工作富有意义并热爱公司？你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你对下一阶段的工作目标是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？MOTOROLA的季/年度沟通对话制度员工必答问题（YESMOTOROLA的季/年度沟通对话制度主管必做工作和评分鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化确认公司总体目标，确认部门阶段目标重申岗位和责任共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈征询意见、建议和期望共同探讨下一步的培训和个人发展目标共同设定目标、完成的数量、时间及方法帮助员工认识不足之处，明确改进的方向MOTOROLA的季/年度沟通对话制度主管必做工作和评分加强公司内部沟通的方法及时公布公司政策、通知积极组织各类推广企业文化的活动及时处理反馈员工的投诉和建议为员工提供咨询服务加强管理人员的培训开展丰富多彩的员工文体活动定期组织沟通会听取员工意见切实做好员工离职面谈定期组织员工与高层的见面座谈会适时组织公司大会及时表彰优秀员工加强与外地分子公司的联系办好内部期刊加强与员工家属的联系加强与客户及供应商的联系加强公司内部沟通的方法及时公布公司政策、通知创造性沟通励志演讲社交联谊活动参加社区活动成立文娱团体发泄区部门吉祥物、标志趣味竞赛意想不到的小礼物创意邀请信文书上的小花样每个周末命名为“绿色日、漫画日、游戏日“等创造性沟通励志演讲员工参与式管理订立公司目标时邀请员工参与设立员工意见箱邀请员工参加质量小组员工俱乐部员工参与式管理订立公司目标时邀请员工参与纪律处分的方式热炉原则立即燃烧提出警告给予一致的惩罚不受个人情感左右纪律处分的方式热炉原则纪律处分的方式渐进式纪律处分的方式渐进式纪律处罚的方式无惩罚的纪律处分无薪休假纪律处罚的方式无惩罚的纪律处分纪律处分的实施难题缺乏培训发火找借口失去友谊惟一的人担心内疚浪费时间纪律处分的实施难题缺乏培训员工冲突管理有效冲突有害冲突员工冲突管理有效冲突引发部门和员工间冲突的部分原因利益冲突目标差异分工不同工作性质差异缺乏沟通争夺资源时间差异小团队意识引发部门和员工间冲突的部分原因利益冲突辞退员工的程序采取”最后行动“前已经进行正式警告有书面的”最后通牒“已经准备好离职工作交接单更换安全密码提前设想员工可能会有的反应并采取预防准备通知其他员工该员工的辞退消息辞退员工的程序采取”最后行动“前已经进行正式警告对问题员工的管理功高盖主的员工标新立异的员工完美主义的员工“老黄牛”式的员工推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工小人对问题员工的管理功高盖主的员工对功高盖主型员工的管理服从型不服从型不吝啬的夸奖将成功让给下属分享成功的喜悦鞭打快牛进行SWOT分析经常沟通：肯定业绩，提出要求分派团队性、需要辅导的工作上级自我反省变更业务范围对功高盖主型员工的管理服从型不服从型不吝啬的夸奖进行SWOT对标新立异型员工的管理沟通约束对标新立异型员工的管理沟通对完美主义型员工的管理利用长处关注其敏感性说明计划的长处及短处保持自身的良好形象对完美主义型员工的管理利用长处“老黄牛”式员工的管理尊重对方适当的耐心与热情以新鲜的活动感染对方培训其自我表现能力“老黄牛”式员工的管理尊重对方管理推诿责任的员工管理者以身作则SMART原则培养责任感培养积极性管理推诿责任的员工管理者以身作则管理“爱找茬”的员工事先协商言语中尽量使用“我们”以称赞挑战毛病与同事结成同盟适时反将一军管理“爱找茬”的员工事先协商管理光说不干的员工激发自我表现欲我为什么还没有采取行动？不行动会怎样？如果立即行动会怎样？我什么时候开始行动？让其当内训师目标管理管理光说不干的员工激发自我表现欲管理脾气暴躁的员工表示理解对方的情绪，使其平静试探性的提问以支持性的语言使其进一步平静了解情况共同讨论解决方法说明自己的意见管理脾气暴躁的员工表示理解对方的情绪，使其平静管理悲观消极的员工写出心中忧虑的事找出事情的真相了解事情的最坏情况，并立即开始设法改变要清楚地认识成功需要时间和过程把注意力集中在想要解决问题的方法和程序上去做自己害怕的事要认识到一切都会过去管理悲观消极的员工写出心中忧虑的事对待“小人”“小人”的特点阿谀奉承阳奉阴违势利小人的惯用伎俩搬弄是非，歪曲事实狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，过河拆桥落井下石，暗箭伤人如何对付“小人”杀鸡儆猴以柔克刚分而治之调虎离山化敌为友对待“小人”“小人”的特点如何对付“小人”员工辞职征兆一贯滔滔不绝，突然不声不响整理并带离自己的物件聊天中的暗示请假增多上网增多复印文凭、简历关注招聘信息消极工作员工辞职征兆一贯滔滔不绝，突然不声不响淘汰员工的方法合理利用劳动合同规定利用绩效考核自我“爆炸”最高任职年龄让别人来“聘用”架空权力淘汰员工的方法合理利用劳动合同规定员工满意度调查“十步曲”取得管理层支持计划实施时间及细节制定调查方案HR与管理人员同时与员工沟通收集调查资料HR或第三方顾问写出调查报告HR或第三方顾问分享调查结果与员工沟通调查结果与员工共同制定行动计划对计划执行进行跟踪员工满意度调查“十步曲”取得管理层支持1、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。——范仲淹

2、捐躯赴国难，视死忽如归。——曹植

3、近乡情更切，不敢问来人。——宋之问

4、气蒸云梦泽；波撼岳阳城。——孟浩然

5、中夜四五叹，常为大国忧。——李白

6、国耻未雪，何由成名？——李白

7、当须徇忠义，身死报国恩。——李希仲

8、科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家。——巴斯德

9、虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。——马蒂

10、爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。——列宁

11、利于国者爱之，害于国者恶之。——晏婴

12、常思奋不顾身，而殉国家之急。——司马迁

13、爱国如饥渴。——班固

14、一身报国有万死，双鬓向人无再青。——陆游

15、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。——陆游

16、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。——文天祥

17、天下兴亡，匹夫有责。——顾炎武

18、南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马上行。——戚继光

19、瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。——吕坤

20、各出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑

21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎样爱国。——孙中山

22、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。——周恩来

23、为中华之崛起而读书。——周恩来

24、以身许国，何事不敢为？——岳飞

25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场！——陆游

26、位卑不敢忘忧国。——陆游

27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。——鲁迅

28、中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。——他们是中国的脊梁。——鲁迅

29、惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国人才有真进步。——鲁迅

30、我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。——毛泽东

31、与其忍辱生，毋宁报国死。——何香凝

32、锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。——朱德33、人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。——徐特立

34、爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。——谢觉哉

35、中国是古老的民族，也是勇敢的民族。中华民族有两大优点：勇敢，勤劳。这样的民族多么可爱，我们爱我们民族（当然其他民族也有他们可爱之处，我们决不忽视这一点），这是我们自信心的泉源。——周恩来

36、真正的爱国者是爱人类的，爱国决不是排外。——马铁丁

37、爱国主义就是千百年来巩固起来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。——列宁

38、必须经过祖国这一层楼，然后更上一层楼，达到人类的高度。——罗曼·罗兰

39、黄金诚然是宝贵的，但是生气蓬勃的勇敢的爱国者却比黄金更为宝贵。——林肯1、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。——范仲淹92人力资源管理系列之——员工关系管理优秀企业的解决方案人力资源管理系列之——员工关系管理优秀企业的解决方案员工关系管理第一部分概述员工关系管理第一部分概述员工关系的概念员工关系的含义员工关系的特点个别性与集体性平等性与不平等性对等性与非对等性经济性、法律性与社会性员工关系的概念员工关系的含义劳动关系的组成组织的正式和非正式的雇佣政策实践与实践雇员参与和沟通的政策与实践劳动关系主要角色（政府、管理者、工会）的哲学与政策法律框架，以及劳动争议调解、仲裁和诉讼机构使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序及实践劳动关系的组成组织的正式和非正式的雇佣政策实践与实践劳动关系的实质合作被迫获得满足冲突异化的合法化客观的利益差异雇佣关系的性质广泛的社会不平等劳动力市场状况工作场所的不公平工作本身的属性根本根源背景根源劳动关系的实质合作冲突根本根源背景根源冲突与合作的表现罢工不服从（怠工）退出权利义务的协商冲突与合作的表现罢工员工关系管理的内容劳动关系管理劳动争议处理员工人际关系管理沟通管理员工情绪管理企业文化建设员工服务与咨询工作场所安全与健康员工援助计划（EAPS）工会关系处理合并及收购奖惩管理纪律管理辞退裁员晋升调动岗位轮换工作丰富化工作扩大化员工关系管理的内容劳动关系管理合并及收购员工关系的人力资源管理方法提倡奉献精神强调相互关系组织多种形式的沟通将集体谈判变为个体合同员工参与在质量方面持续施加压力工作上的更多灵活性强调团队工作协调所有雇员的雇佣条款员工关系的人力资源管理方法提倡奉献精神员工关系管理人员的主要职责描述劳动关系管理员工组织的活动与协调建立和推广企业文化和民主管理保障内外部沟通渠道的畅通处理员工投诉为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询及时处理各种意外事件员工奖惩离职面谈及相关手续办理员工关系培训及热点问题探讨员工关系诊断员工关系管理人员的主要职责描述劳动关系管理员工关系管理应注意的问题管理的起点——员工认同管理的根本——利益关系管理的核心内容——心理契约员工关系管理应注意的问题管理的起点——员工认同心理契约主体——员工在组织中的心理状态衡量指标工作满意度工作参与组织承诺组成员工需求组织的激励方式员工自我定位相应的工作行为心理契约主体——员工在组织中的心理状态员工关系的外部环境经济环境技术环境政策环境法律制度环境社会文化环境员工关系的外部环境经济环境员工关系管理第二部分劳动合同管理员工关系管理第二部分劳动合同管理劳动合同的特征主体的特定性主体意志的限制性合同履行中的隶属性劳动合同的目的在于劳动过程的完成，而不是结果的实现双方选择确定有偿性试用期的规定常涉及第三方利益劳动合同的特征主体的特定性劳动合同的种类有固定期限的劳动合同无固定期限的劳动合同以完成特定工作为期限的劳动合同劳动合同的种类有固定期限的劳动合同劳动合同订立的原则平等自愿、协商一致依法订立主体合法目的和内容合法程序合法形式合法劳动合同订立的原则平等自愿、协商一致劳动合同订立的程序提议要约承诺协商签约劳动合同订立的程序提议无效劳动合同的确认违反劳动法律、法规的合同采取欺诈、胁迫手段订立的合同因重大误解签订的合同内容显失公平报酬、劳动条件等标准低于集体协议乘人之危签订的合同无效劳动合同的确认违反劳动法律、法规的合同无效劳动合同的处理确认合同全部还是部分无效分清造成合同无效的责任合同的重新订立无效劳动合同的处理确认合同全部还是部分无效劳动合同的内容劳动者的义务劳动给付的义务忠诚的义务附随的义务用人单位的义务劳动报酬给付的义务照料的义务提供劳动条件的义务劳动合同的内容劳动者的义务劳动合同的条款法定条款劳动合同期限工作内容劳动保护和劳动条件劳动报酬劳动纪律社会保险劳动合同终止的条件违反劳动合同的责任约定条款试用期培训保守商业秘密竞业限制条款补充保险和福利待遇其他事项劳动合同的条款法定条款约定条款劳动合同的变更定义变更条件变更程序劳动合同的变更定义劳动合同的解除定义类型双方协商解除用人方单方解除劳动者单方解除程序劳动合同的解除定义用人单位单方解除劳动合同过失性解除非过失性解除经济性裁员用人单位单方解除劳动合同过失性解除劳动合同过失性解除解除条件试用期不符合条件的严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的严重失职、营私舞弊，对用人单位造成重大损害的被依法追究刑事责任的用人单位的免责权利期探网不受提前告知期的限制不受用人单位不得解除劳动合同条件的法律限制可不给予经济补偿劳动合同过失性解除解除条件劳动合同的非过失性解除情况不能胜任工作，经培训或调整岗位仍不能胜任工作的患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事另行安排的工作，用人单位无法再另行安排工作的合同订立时依据的客观情况发生重大变化，原合同无法继续履行，经双方协商不能就变更合同达成协议的用人单位责任提前30天书面通知本人受用人单位不得解除劳动合同条款的限制依法给予经济补偿劳动合同的非过失性解除情况经济性裁员情况生产经营发生严重困难单位濒临破产用人单位责任在6个月内录用人员的，应优先考虑被裁减人员提前30天书面通知受用人单位不得解除劳动合同条款的限制依法给予经济补偿经济性裁员情况单位不得解除劳动合同条款二元期权患职业病或因工负伤，被专业鉴定确认达到伤残等级的患病或负伤，在规定医疗期内的在孕、产、哺乳期内的妇女职工应征入征，在义务服兵役期内的复员退伍军人初次参加工作未满3年的同一单位连续工作10年以上，且距法定退休年龄5年以内的其他当地政府规定的情形单位不得解除劳动合同条款二元期权患职业病或因工负伤，被专业鉴劳动者单方解除劳动合同提前通知解除提前30天书面通知承担约定的责任，赔偿造成的损失随时解除试用期内非法手段强迫劳动未依法缴纳社会保险费法律、法规规定的其他情形劳动者单方解除劳动合同提前通知解除劳动合同解除程序提出书面通知征求工会意见（经济性裁员时）经济补偿工作年限解除合同前12个月平均工资上限和无上限补偿标准劳动合同解除程序提出书面通知劳动合同的终止定义条件合同期满合同约定的终止条件出现劳动者达到法定退休年龄劳动者死亡，或被人民法院宣告失踪、死亡的用人单位依法破产、解散的问题提出终止的时间经济补偿离职手续办理劳动合同的终止定义劳动合同的续订续订合同不得约定试用期无固定期限劳动合同的签订患职业病或因工负伤，确认达到伤残等级，要求续订的，单位应续订医疗期、孕期、产期、哺乳期内合同期满应顺延劳动合同的续订续订合同不得约定试用期单位的法律责任用人单位有以下情况，对劳动者造成损害的，应支付补偿金：用工未订立合同或期满存在劳动关系但未续订合同的因单位的原因合同全部或部分无效违反法规或合同约定解除劳动合同的未按规定支付补偿金的侵害女职工未成年工合法权益的非法强迫劳动的法律法规规定的其他情况出现单位的法律责任用人单位有以下情况，对劳动者造成损害的，应支付劳动者的法律责任劳动者违反法律规定和合同约定造成单位损失的，应赔偿：招聘员工支付的直接费用支付的培训费用对生产经营、工作造成的直接经济损失严重违纪、失职、舞弊造成的经济损失合同约定的其他赔偿责任违反保密条款的法律责任经济责任刑事责任劳动者的法律责任劳动者违反法律规定和合同约定造成单位损失的，员工关系管理第三部分员工参与管理员工关系管理第三部分员工参与管理员工参与的目的增进员工创造性和独立思考能力，培养对企业的强烈责任心提供员工自我训练和决策机会协助管理者集思广益促进劳资关系沟通提高员工满意度和忠诚度员工参与的目的增进员工创造性和独立思考能力，培养对企业的强烈实施参与管理的条件参与者方面参与讨论的主题须与工作或生活相关参与讨论的问题对事不对人充分的时间准备具备参与讨论的知识与能力保密义务管理者方面参与的机会不被少数人独占遵守合理经济原则不影响员工权益，不损害管理者威信有效沟通在权责范围内实施事前对参与者进行训练实施参与管理的条件参与者方面管理者方面实施参与管理的方法就参与成员而言团队参与个别参与就实施方式而言咨询监督民主监督劳资会议提案制度实施参与管理的方法就参与成员而言员工参与的形式员工持股计划（ESOP）质量圈（QC）共同磋商工人董事工作理事会建议方案职工代表大会制度员工参与的形式员工持股计划（ESOP）劳资合作含义特征企业经营的整体责任属于劳资双方共同承担劳资合作必须借助员工参与才能实现劳资双方将对抗的相对力量转化为组织总力量合作的成果公平分享条件建立互助互信，荣辱与共的观念，重视长期运营目标人性的相互尊重良好的沟通管道利润分享劳资合作含义促进劳资合作的方法劳资会议集体协议企业民主化共同经营管理人性化员工申诉制度教育与培训塑造企业文化促进劳资合作的方法劳资会议员工关系管理第四部分员工沟通员工关系管理第四部分员工沟通管理者的沟通领域与目标企业目标、政策、计划的横向、向下传达执行者横向、向上传达对企业目标、政策、计划的意见工作指标的下达横向、向上传达绩效成果管理者的沟通领域与目标企业目标、政策、计划的横向、向下传达内部关系的沟通领域和目标企业计划、政策、绩效信息的下达员工反应、评价、建议的向上传达内部关系的沟通领域和目标企业计划、政策、绩效信息的下达沟通的策略管理者想说什么员工想听什么分析沟通问题沟通的策略管理者想说什么加强企业内部沟通交流的方法及时公布政策、通知积极组织各类活动及时处理员工投诉及意见加强对内部网的管理定期组织员工沟通会切实做好员工离职面谈定期组织员工调查定期组织高层见面会适时组织公司大会为员工提供咨询服务及时表彰优秀员工加强与分子公司联系开展丰富的文娱活动组织开展各项福利活动加强与员工家属的联系加强与外部业务单位的联系加强企业内部沟通交流的方法及时公布政策、通知适时组织公司大会员工满意度调查作用预防和监控手段管理诊断和改进工具广泛听取员工意见，激发员工参与管理企业管理成效的扫描仪目的诊断潜在的问题找出存在问题的症结评估组织变化和政策对员工的影响促进员工间的沟通、交流培养员工的企业认同感、归属感员工满意度调查作用员工满意度调查的内容工作本身的满意度工作回报的满意度工作环境满意度工作群体满意度企业满意度员工满意度调查的内容工作本身的满意度员工满意度调查的常用方法工作描述指数法明尼苏达工作满意调查表彼得需求满意调查表员工满意度调查的常用方法工作描述指数法员工援助计划

（EmployeeAssistancePrograms）主要内容工作方面生活方面员工援助计划

（EmployeeAssistancePrHR的素质模型精通HR战略履行HR的职责，是HR技术实践的专家；了解和并能够制定最好的HR策略精通变革和流程制定变革和流程精通HR业务通晓业务，能成为业务伙伴个人品质身体力行公司的价值观，诚信，有判断力…业务伙伴职能专家增值HR的素质模型精通HR战略精通变革和流程精通HR业务个人品质业务部门HR部门的分工业务部门经理营造健康良好的劳动关系坚持贯彻公司劳动合同条款确保员工正常的申诉程序与HR部门共同参与劳资谈判保持与员工的良好沟通HR部门分析导致员工不满的深层原因对业务部门提供员工关系管理及沟通技巧方面的培训就处理员工投诉向业务部门提供建议向业务部门提供沟通技巧的培训业务部门HR部门的分工业务部门经理HR部门员工关系管理人员的关键技能熟知企业文化及价值观精通沟通技巧熟知人性特点矛盾管理与自我管理能力了解组织行为学理论及实践员工关系管理人员的关键技能熟知企业文化及价值观员工关系的基本管理劳动关系管理法律问题研究及员工投诉员工活动的组织与协调员工的信息管理（HRIS）员工关系的基本管理劳动关系管理劳动争议的特点劳动争议案件数量高速增长其他性质企业的劳动争议案件数量明显高于国有企业劳动者的申诉率高，胜诉率也高经济发达地区的劳动争议案件数量数量远大于经济落后地区在劳动争议案件处理中，依法裁决的比例进一步加大劳动争议的特点劳动争议案件数量高速增长劳动争议的原因劳动争议的原因解决劳动争议的基本原则调解和及时处理原则合法原则公正原则解决劳动争议的基本原则调解和及时处理原则劳动争议的解决途径劳动争议调解委员会劳动仲裁委员会人民法院劳动争议的解决途径劳动争议调解委员会案例前台秘书的离职产品经理的离职案例前台秘书的离职员工投诉程序员工投诉程序员工活动的组织协调建立工会组织员工福利、文娱活动社会公益、公关活动费用的提取员工活动的组织协调建立工会组织员工的信息管理（HRIS）e-HR员工的信息管理（HRIS）e-HR员工内部沟通管理沟通的障碍高效沟通的原则与技巧员工内部沟通管理沟通的障碍沟通中存在的障碍沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通中存在的障碍沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的高效沟通的“7C”原则Complete完整Concise简明Considerate体贴Concrete言之有物Clarity清晰Courtesy礼貌Correct正确高效沟通的“7C”原则Complete完整MOTOROLA的季/年度沟通对话制度员工必答问题（YES/NO/WHYNOT）你是否觉得工作富有意义并热爱公司？你对公司和部门的总体目标是否清楚？你对上个阶段的工作绩效是否满意？你对公司、部门及主管的领导是否满意？你对个人培训和职业生涯发展是否清楚？你对下一阶段的工作目标是否清楚？你是否清楚自己的不足和如何改进工作？MOTOROLA的季/年度沟通对话制度员工必答问题（YESMOTOROLA的季/年度沟通对话制度主管必做工作和评分鼓舞士气、强调团队精神、宣传企业文化确认公司总体目标，确认部门阶段目标重申岗位和责任共同回顾和小结并对工作予以评价和反馈征询意见、建议和期望共同探讨下一步的培训和个人发展目标共同设定目标、完成的数量、时间及方法帮助员工认识不足之处，明确改进的方向MOTOROLA的季/年度沟通对话制度主管必做工作和评分加强公司内部沟通的方法及时公布公司政策、通知积极组织各类推广企业文化的活动及时处理反馈员工的投诉和建议为员工提供咨询服务加强管理人员的培训开展丰富多彩的员工文体活动定期组织沟通会听取员工意见切实做好员工离职面谈定期组织员工与高层的见面座谈会适时组织公司大会及时表彰优秀员工加强与外地分子公司的联系办好内部期刊加强与员工家属的联系加强与客户及供应商的联系加强公司内部沟通的方法及时公布公司政策、通知创造性沟通励志演讲社交联谊活动参加社区活动成立文娱团体发泄区部门吉祥物、标志趣味竞赛意想不到的小礼物创意邀请信文书上的小花样每个周末命名为“绿色日、漫画日、游戏日“等创造性沟通励志演讲员工参与式管理订立公司目标时邀请员工参与设立员工意见箱邀请员工参加质量小组员工俱乐部员工参与式管理订立公司目标时邀请员工参与纪律处分的方式热炉原则立即燃烧提出警告给予一致的惩罚不受个人情感左右纪律处分的方式热炉原则纪律处分的方式渐进式纪律处分的方式渐进式纪律处罚的方式无惩罚的纪律处分无薪休假纪律处罚的方式无惩罚的纪律处分纪律处分的实施难题缺乏培训发火找借口失去友谊惟一的人担心内疚浪费时间纪律处分的实施难题缺乏培训员工冲突管理有效冲突有害冲突员工冲突管理有效冲突引发部门和员工间冲突的部分原因利益冲突目标差异分工不同工作性质差异缺乏沟通争夺资源时间差异小团队意识引发部门和员工间冲突的部分原因利益冲突辞退员工的程序采取”最后行动“前已经进行正式警告有书面的”最后通牒“已经准备好离职工作交接单更换安全密码提前设想员工可能会有的反应并采取预防准备通知其他员工该员工的辞退消息辞退员工的程序采取”最后行动“前已经进行正式警告对问题员工的管理功高盖主的员工标新立异的员工完美主义的员工“老黄牛”式的员工推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工小人对问题员工的管理功高盖主的员工对功高盖主型员工的管理服从型不服从型不吝啬的夸奖将成功让给下属分享成功的喜悦鞭打快牛进行SWOT分析经常沟通：肯定业绩，提出要求分派团队性、需要辅导的工作上级自我反省变更业务范围对功高盖主型员工的管理服从型不服从型不吝啬的夸奖进行SWOT对标新立异型员工的管理沟通约束对标新立异型员工的管理沟通对完美主义型员工的管理利用长处关注其敏感性说明计划的长处及短处保持自身的良好形象对完美主义型员工的管理利用长处“老黄牛”式员工的管理尊重对方适当的耐心与热情以新鲜的活动感染对方培训其自我表现能力“老黄牛”式员工的管理尊重对方管理推诿责任的员工管理者以身作则SMART原则培养责任感培养积极性管理推诿责任的员工管理者以身作则管理“爱找茬”的员工事先协商言语中尽量使用“我们”以称赞挑战毛病与同事结成同盟适时反将一军管理“爱找茬”的员工事先协商管理光说不干的员工激发自我表现欲我为什么还没有采取行动？不行动会怎样？如果立即行动会怎样？我什么时候开始行动？让其当内训师目标管理管理光说不干的员工激发自我表现欲管理脾气暴躁的员工表示理解对方的情绪，使其平静试探性的提问以支持性的语言使其进一步平静了解情况共同讨论解决方法说明自己的