企业领导者综合论述课件

企业领导者企业领导者1第一章导论第一节企业领导者㈠企业领导者及其组成如图1-1所示：第一章导论第一节企业领导者㈠企业领导者及其组2经营层管理层执行层图1-1企业的管理层次图经营层管理层执行层图1-1企业的管理层次图3㈡企业领导者的经营权和社会责任国有企业享有以下的经营自主权：⒈生产经营决策权。⒉产品、劳务定价权。⒊产品销售权。⒋物资采购权。㈡企业领导者的经营权和社会责任国有企业享有以下的经营自主权：4⒌进出口权。⒍投资决策权。⒎留用处置权。⒏资产处置权。⒐联营、兼并权。⒑劳动用工权。⒒人事管理体权。⒓工资、奖金分配权。⒔内部机构设置权。⒕拒绝摊派权。⒌进出口权。5㈢企业的成长⒈企业家是职业化的企业领导者或企业经营者。⒉企业家是从事企业经营管理的专门家。㈢企业的成长6第二节企业领导工作的本质㈠企业领导工作台是发挥影响力的工作它可以概括为如下的理论公式：领导有效性=目标议程×领导效率两者的组合关系可能有下列几种情况：第二节企业领导工作的本质㈠企业领导工作台是发挥影响7⒈目标方向正确，领导效率越高，则领导的有效性就越理想。⒉目标方向指引错了，则目标方向是个负数，领导效率越高则越糟糕，企业的损失越大。⒊目标方向虽然正确，但领导效率低，这就会降低领导的有效性，如果领导效率很低，使目标方向落空，则领导有效性也会接近于零。⒈目标方向正确，领导效率越高，则领导的有效性就越理想。8㈡职权同影响力的关系一种传统的观念认为：领导=权力奉行这种领导观念，将给领导工作带来许多不良的后果：⒈单纯依靠行政命令。⒉一切按“长官”意志办事，靠上级指示和命令过日子，忽视下级和群众的意见、要求。⒊忽视本人品德修养和能力的提高。㈡职权同影响力的关系9著名的管理学家巴纳德（C·I·Barmard)把那种落后的领导观，认为有权就能领导，权力来扑克上级的观点，称为“权力绶予论”。巴纳德又提出，正确的应当是“权力接受论”这就是现代的领导观。归纳为公式：领导=权力+威信著名的管理学家巴纳德（C·I·Barmard)把那种落后的领10㈢领导就是服务㈣领导是动态的管理工作过程动态领导理论的主要观点是：⒈领导有效性取决于领导者、被领导者、领导环境三者的动态组合；⒉因此，没有一种绝对好的领导方式、方法；㈢领导就是服务11⒊领导者应当权衡情势，一切以时间、地点、条件为转移，下同的情况要采用一同的领导方式和方法；⒋成熟的领导者应当学会多种领导方式和方法，以便运用不同的方式去；完成不同的工作任务，以提高领导的有效性。⒊领导者应当权衡情势，一切以时间、地点、条件为转移，下同的情12第三节改进领导方法，讲究领导艺术㈠改进领导方法的重要性关于改进领导方法的重要性，一些企业领导人的体会是：⒈科学的领导方法是掌握工作主动权的钥匙第三节改进领导方法，讲究领导艺术㈠改进领导方法的重要性13⒉科学的领导方法是调动下级积极性的桥梁。⒊科学的领导方法是正确决策的基础。⒋科学的领导方法是搞好领导班子团结的重要条件。㈡领导方法与领导艺术的关系第一，权变性。⒉科学的领导方法是调动下级积极性的桥梁。㈡领导方法与领导艺术14第二，个人特性。第三，创造性。第四，经验性。第二，个人特性。15第二章基本领导方法第一节基本领导方法概述㈠领导方法的三个层次⒈哲学方法⒉基本领导方法⒊特殊领导方法第二章基本领导方法第一节基本领导方法概述㈠领导16㈡基本领导方法的内容具体的说，基本领导方法应包括以下三项主要内容：⒈调查研究的方法⒉群众路线的方法⒊科学分析的方法㈢领导就是服务㈡基本领导方法的内容㈢领导就是服务17第二节调查研究的方法㈠没有调查就没有发言权㈡现代调查研究的特点⒈内容综合化⒉机构社会化⒊方法科学化⒋手段现代化第二节调查研究的方法㈠没有调查就没有发言权⒈内容综合化18㈢调查研究的形式与方法⒈调查研究的形式⒉调查研究的方法①召开调查会。②问券调查法。③个别调查法。④整理利用二手资料⑤典型调查⑥重点调查㈢调查研究的形式与方法19⑦试点调查。⑧全面调查。⑨抽样调查。⑩统计调查。㈣调查研究的科学态度⒈眼睛向下，甘当小学生。⒉坚持实事求是，不带任何框框⒊用马克思主义的立场，观点和方法进行分析。⑦试点调查。㈣调查研究的科学态度20第三节群众路线的方法㈠牢固树立马克思主义群众观点㈡“从群众中来，到群众中去”方法的全过程及其主要环节⒈认真听取群众意见，当好“听众”和“小学生”第三节群众路线的方法㈠牢固树立马克思主义群众观点⒈21⒉善于进行科学分析，发现和集中群众正确意见⒊做好宣传教育工作，把领导决策化为群众的自觉行动⒋一般号召和个别指导相结合，鼓舞和引导群众前进⒌实行领导和群众相结合，为把领导决策变为群众行动提供组织⒉善于进行科学分析，发现和集中群众正确意见22㈢企业中具体运用群众路线的主要方法⒈说服教育，典型示范⒉抓住两头，带动中间⒊关心群众，多做实事⒋领导、专家、职工群众三结合㈢企业中具体运用群众路线的主要方法23第四节科学分析的方法㈠科学分析方法概述科学分析方法主要是由以下三个部分组成的：⒈是唯物辩证的思维方法，它包括一第列既相互区别以密切联系的方法，其中主要的有：归纳法和演译法、分析法和综合法。第四节科学分析的方法㈠科学分析方法概述⒈是唯物辩证的思24⒉是现代科学的一般方法论，主要是系统论、信息论、控制论等，人们也简约的称之为“三论”。㈡归纳综合的方法⒈归纳法和综合法的特点⒉运用归纳方法应注意的问题⒊运用综合方法应注意的问题⒉是现代科学的一般方法论，主要是系统论、信息论、控制论等，人25㈢系统分析的方法⒈系统的概念及其普遍性⒉系统的特征及其方法论意义㈢系统分析的方法⒈系统的概念及其普遍性26第三章择事方法与艺术第一节企业领导者的主要职能和日常工作㈠领导者要做领导者的事⒈善于正确择事关系到带好队伍、培养人才的百年大计第三章择事方法与艺术第一节企业领导者的主要职能和日常27⒉善于正确择事是领导水平高低和领导者成熟与否的重要标志㈡企业领导者的主要职能企业领导者应着重抓好以下六个方面的工作：⒈制定企业经营战略⒉进行企业组织设计⒊建设班子、选用干部⒉善于正确择事是领导水平高低和领导者成熟与否的重要标志㈡企业28⒋培育企业文化⒌处理重要社会关系⒍零临机处置重大突发事件㈢企业领导者的日常工作企业领导者在聚精会神抓大事的同时，也要安排好日常工作，其主要内容有下面几项。⒈日常行政事务⒋培育企业文化⒌处理重要社会关系⒍零临机处置重大突发事件㈢企29⒉学习⒊经常性调查研究⒋日常思想工作⒉学习⒊经常性调查研究⒋日常思想工作30第二节正确处理主要职能和日常工作的关系㈠克服“事必躬亲”的小生产领导观念和“大包大揽”的落后领导方式，不做”费力不讨好的”工作㈡集中时间和精力抓好决定企业生死存亡的大事，避免“捡了芝麻、丢了西瓜”的失误第二节正确处理主要职能和日常工作的关系㈠克服“事必躬亲”31㈢科学合理地安排好日常工作，不要忽视关键性日常作业活动㈢科学合理地安排好日常工作，不要忽视关键性日常作业活动32第三节合理授权㈠合理授权的含义㈡企业领导者的“分身术”㈢授权的方法※授权的步骤⒈首先阐明最终成果⒉确切地知道下级是否已经接受并理解授权第三节合理授权㈠合理授权的含义㈢授权的方法33⒊放手让下级工作⒋监督考核※授权的原则⒈授权留责⒉视能授权⒊权责确定⒋逐级授权⒌程度授权⒍相互信赖⒊放手让下级工作※授权的原则34⒎适当控制⒏重点在于推动下级行使职权⒎适当控制35第四章决策方法与艺术第一节企业经营决策概述㈠决策的涵义和特征⒈决策的涵义⒉决策的特征㈡企业经营决策的性质⒈企业经营决策是重大的战略决策，而不是一般的战术决策第四章决策方法与艺术第一节企业经营决策概述㈠决策的涵36⒉企业经营决策是非程序性决策，而不是一般常规性决策⒊企业经营决策往往是非完全计量的多目标决策⒋企业经营决策多为风险型决策和不确定性决策㈢企业经营决策的重要性⒈企业经营决策的正确与否关系到企业未来的生死存亡⒉企业经营决策是非程序性决策，而不是一般常规性决策㈢企业经营37⒉正确的经营决策是促进全部管理工作发挥积极作用的重要手段⒉正确的经营决策是促进全部管理工作发挥积极作用的重要手段38第二节科学决策的程序和方法㈠发现问题，确定目标⒈发现问题发现问题就是分析在特定经营决策环境下应达到的状态和实际达到的目标之间的差距。差距=理想状态－现实状态⒉确定目标通过对决策问题全面深入的分析，第二节科学决策的程序和方法㈠发现问题，确定目标⒈发现问39明确问题所处的状态、外部环境及其各种条件，确定决策应达到的目标，这是科学决策的重要环节。⒈目标内容要明确具体⒉目标制定要切合实际⒊多处目标要正确区分㈡搜集资料，拟定方案⒈搜集资料信息和资料，构成了领导决策的基础明确问题所处的状态、外部环境及其各种条件，确定决策应达到的目40⒉拟定方案拟定方案是寻找实现决策目标的手段①“有限寻找”法。②逻辑法③资料收集法。又叫“利用外及”法㈢分析评估，择优完善⒈分析评估分析评估包括两个步骤：一是对备择方⒉拟定方案㈢分析评估，择优完善⒈分析评估41案的可行性和可能结果进行深入细致的分析，二是在分析的基础上，基于评价准则对各备择方案的优劣程度作出评判。⒉择优完善领导者的拍板定案要把握好时机，待以下基础条件成就时即可进行：①对选定的方案已经做到了尽可能的优化②智囊咨询团案的可行性和可能结果进行深入细致的分析，二是在分析的基础上，42③广泛听取了各方面对选定方案的意见。④决策集团的认识基本统一。⑤制定了预备方案和应急策。㈣方案实施，反馈调整⒈方案实施⒉反馈调整①回溯分析；②非零起点③广泛听取了各方面对选定方案的意见。㈣方案实施，反馈调整43③双重优化；④心理效应。③双重优化；44㈠及早发现和准确界定问题⒈善于及早发现问题是企业领导者必须练就的基本功。⒉准确界定问题是企业领导人正确决策的关键㈡鼓励创新，做好似订多种可行方案的组织工作。第三节企业领导者在决策过程中的作用㈠及早发现和准确界定问题⒉准确界定问题是企业领导人正确决策45⒈精心选择智囊人才，组建智囊团⒉放手让专家独立研究,充分发表意见⒊正确处理领导者与智囊团的关系㈢善于决断,形成满意方案⒈充分准备,精心筹划,不打无把握之杖⒉把握“拍板”尺度，综合权衡，形成最满意的方案。⒊提高领导者自身的决策素养，功到自然成⒈精心选择智囊人才，组建智囊团㈢善于决断,形成满意方案⒈充分46第四节决策技术㈠定量决策技术所谓定量决策技术，就是用数学方法或数学图表对客观事物作出定量化的描述，从而寻找和选择最优化方案的一种。介绍两种定量决策技术：⒈决策树法—风险型决策常用的方法⒉最大最小损益法—不确定型决策常用的方法。第四节决策技术㈠定量决策技术⒈决策树法—风险型决策常用的47㈡经验决策技术经验决策技术，是传统的决策方法。传统的决策经验依然是处理大量决策问题的有效手段。⒈按决策划分，可分为个经验判断法和集体经验判断法⒉按经验判断的依据划分，可分为直觉经验判断法，先例经验判断法。⒊按照做出选择的具体方法划分，可分为淘汰法、环比法、归纳法等。㈡经验决策技术48第五章用人方法与艺术用人的方法与艺术在领导工作中特别重要的地位。第一节选贤任能选贤任能包括要识别人、选准人、任贤才、用能人等含义。㈠识别干部第五章用人方法与艺术用人的方法与艺术在领导工作中特别49选贤任能首先必须知人。下面根椐古往今来的实践总结，提出一些知人的方法途径。一、历史借鉴1、李悝识人“五视”1）居视其所亲2）富视其所与3）达视其所举4）穷视其所不为5）贫视其所不取2、知人之道七观二、多方位了解选贤任能首先必须知人。下面根椐古往今来的实践总结，提出501、查人事档案与看当前表现相结合2、正面了解与侧面了解相结合3、听原单位介绍与实际工作考核相结合4、关于家庭影响㈡选择干部1、德才兼备，但不求全责备2、看能力，重业绩，不论资排辈3、选拔方法：1、查人事档案与看当前表现相结合51选拔人才的具体方法：1）一次性选拔方法选拔程序分为公开报名、笔试面试、考察任用三个阶级2）模拟必考察分为篮子试验法和无领导小组讨论法3）系统考核提拔㈢使用干部具体做法上应注意以下几点：一、量才使用选拔人才的具体方法：52二、扬长避短三、让人说话四、使用与培养相结合在具体培养方法上，大体有两条途径：1）教育训练2）实践锻炼五、哪些人不宜重用㈣获得人才的途径一、充分调动现有人才的积极二、创造条件让潜人才迅速成长，脱颖而出三、招聘引进人才二、扬长避短53四、敢用“失败者”四、敢用“失败者”54第二节领导方式一、人性假设人的本性的认识：沙因把人性假设分成四种，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人1）经济人也称实利人经济人的假设的概括，其基本观点如下：第二节领导方式一、人性假设551）人的本性就是好逸恶劳，一有机会就偷懒2）人生本来以自我为中心，对组织目标实现与否不关心3）多数人安于现状，不图进取，宁愿接受领导而不愿负责任4）他们都缺乏自制能力，容易爱他人影响二、社会人其主要观点是：1）人的行为动机不只是追求金钱，而是来源于人的全部社会需要1）人的本性就是好逸恶劳，一有机会就偷懒562）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义3）人从所处群体中的社会力量那里受到影响，比管理者激励和控制对他的影响更大4）人们的工作效率，随着上级能满足其社会需求的程度而改变三、自动人的基本观点：1）一般人并不是天生就厌恶工作的2）人们在为他们承诺的目标工作时将2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和57能进行自我指导和自我控制3）在正常情况下，人们不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任4）人群中广泛存在着高度的想象力，知谋和创造性5）在现代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分四、复杂人是史克恩于60-70年代提出的，其重点是：能进行自我指导和自我控制581）人的需要是多样的，随时着人的自身发展和社会生活条件变化而变化2）人在同一时期内脏各种需要，它们发生相互作用，并结合成一个统一的整体，形成复杂的动机模式。3）人的需要与他所处的环境条件有关。因此其动机模式的形成是个人需要与外部环境相互作用的结果4）人可以依据自己的动机、能力，对不同的管理方法做出不同的反映，没有一1）人的需要是多样的，随时着人的自身发展和社会生活条件变化而59种万能的管理方式五、主权人的主要基本观点如下：1）随着生产力的发展和文化水平的提高，职工有争取主人翁地位的强烈愿望。2）生产资料公有制从本质上创造了劳动者当“主权人”的可能性3）整个社会的进步要滞后于所的制改革，所以，“主权人”的形成也必定有一个发展过程4）职工积极性的发挥，主要取决于其他种万能的管理方式60地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”5）社会主义企业领导者的主要任务，就是从各方面创造条件，促使企业全体职工成为主人翁㈡对领导有效性的研究，按其发展阶段，形成三种理论：性格理论、行为理论和权变理论。一、性格理论侧重研究领导人的性格、品质方面的特征，为图找出有效领导者的共同特点、品质特性。以此作为选拔地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”61领导人和预测其领导有效性的依据。二、行为理论大致可分为两种，按不同的作风，把领导行为划分为专制型、民主型和放任型。勒温通过大量的试验得出结论是：放任型领导作风工作效率最低，民主型作风的领导效果最令人满意三、权变理论强调领导的有效性取决于领导者特性、被领导者特性和者所处的特定环境三个因素的相互作用。领导人和预测其领导有效性的依据。62地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”5）社会主义企业领导者的主要任务，就是从各方面创造条件，促使企业全体职工成为主人翁㈡对领导有效性的研究，按其发展阶段，形成三种理论：性格理论、行为理论和权变理论。一、性格理论侧重研究领导人的性格、品质方面的特征，为图找出有效领导者的共同特点、品质特性。以此作为选拔地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”63我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：1）菲德勒领导理论指出影响领导的主要因素有三个：上下级关系、任务结构和职位权力。2）适应性领导理论是心理学家科曼提出，后由何塞和布兰德加以发展的。我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：64一、人性假设人的本性的认识：沙因把人性假设分成四种，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人1）经济人也称实利人经济人的假设的概括，其基本观点如下：一、人性假设65我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：1）菲德勒领导理论指出影响领导的主要因素有三个：上下级关系、任务结构和职位权力。2）适应性领导理论是心理学家科曼提出，后由何塞和布兰德加以发展的。我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：66第三节在工作中调动下属积极性一、良好的领导作风1）指令明确、决断及时2）倾听意见，对正确的部分迅速采纳3）慎许诺，一旦许了愿，力求兑现4）有气量容忍下属对自己的误解和一时的无礼与非礼第三节在工作中调动下属积极性一、良好的领导作风67良好的领导作风还有：严以治吏，宽以养民，处事公正，赏罚分明，平时严格要求，关键时刻尽力体贴帮助，不强迫下属做力所不能及的事，下属干劲越大，越要主动关心等等，不再一一细述。二、处理好同级关系的一此技巧1）表扬奖励的技巧2）批评惩处的技巧3）跟下属交谈的技巧良好的领导作风还有：严以治吏，宽以养民，处事公正，赏68第六章社交方法与艺术第一节正确对待社交一、良好的社会关系是企业的重要资源企业社会关系是一种不以人们意志训转移的客观事实，关系作为企业生存和发展的条件，对企业起着制约和支持的作用。社会关系是构成企业生命的要素，也是它的财富，它的无形资产。第六章社交方法与艺术第一节正确对待社交69企业社交？指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、适宜的环境，而采用一系列政策、策划和企业外部的组织或个人进行各种交往活动。1）企业生产经营活动，需要外界的协作2）现代市场经济的发展，加强了企业和外部的联系3）企业的良好声誉，需要社会的认同二、社交是企业领导者的主要职能之一企业社交？指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、701）企业领导者要抓企业社交工作企业领导者要正视企业社交企业领导要树立正确的社交意识2）企业领导者要适应环境变化开展社交3）企业领导者要管好用好社交资源①注意社交关系的变化②保持联系，发展网络③建立关系库④求人-----为了企业1）企业领导者要抓企业社交工作71二）企业社交的有利时机社交是无时无处不存在，寻找时机有针对性地开展专题社交活动，下面介几种可得用的时机：1）企业开业，或更换名称时2）企业转产，或开发新产品、新业务时3）企业技改项目完成验收时4）企业受到批评，或出现危机时5）企业导入CIS（企业识别系统）等等二）企业社交的有利时机72三）开展和发展正常的社交活动1）搞好企业内部关系促进企业社交发展2）批判庸俗关系，促进企业社交发展第二节社交活动的内容和原则一）企业社交的内容1）面向大众传播媒介的社交活动企业领导者在和大众传播媒介进行社交活动时，应该：积极主动、实事求是三）开展和发展正常的社交活动第二节社交活动的内容和原则一）企73二）面向政府部门的社交活动政府是国家的权力机构，企业与政府建立良好的关系企业领导者在开展政府社交时应该做到：1）服从政府有关部门的行政管理2）严守法规，信守合同3）按照国家计划和社会需要来安排生产经营二）面向政府部门的社交活动74三）面向顾客的社交活动企业与顾客的关系直接关系到企业的生存，开展面向顾客的社交活动中，应该注意以下几点：1）提高半产品质量，构造与顾客建立友好的物质基础2）搞好售后服务，让顾客感到满意四）面向社区公众的社交活动企业领导者开展面向社区公众的社交活动，大致有以下三个途径：三）面向顾客的社交活动751）积极参加社区活动2）向社区开放企业的各类设施3）要特别注意环保和安全工作二、社交活动的原则1）尊重事实的原则必须做到1、能倾听公众意见2、敢对公众讲实话3、以事实作出发点4、讲究信用2）以公众利益为前提的原则1、了解公众的需求和利益1）积极参加社区活动762、满足公众的需求1）满足公众知晓心理的需求2）满足公众独立人格的需求3）满足公众不断提升的精神需三）连续发展的原则企业社交是一项从企业根本利益出发谋求发展的管理活动。四）为经营战略服务的原则2、满足公众的需求77第三节社交活动的方法一、讲究社交礼仪一）要有和自己身份相称的社仪礼节1、社交礼仪礼节，要符合国家法律、法令和有关政策2、社交礼仪礼节要遵守职业道德3、社交礼仪礼节，尊重自己与他人换旧扬新，发展新时代礼仪第三节社交活动的方法一、讲究社交礼仪78二）常用礼仪礼节1、服饰仪表2、言谈举止3、日常交往4、公务活动二、注意树立形象一）企业领导者的形象1、企业领导者的形象的重要性1）是个人素质和能力的外在表现2）是企业整体形象的代表二）常用礼仪礼节792、企业领导者形象的塑造是指企业领导者在公众心目中寻找和确定一个适当的位置1）怎样进行形象定位2）本体塑造3）形象推出二）企业形象企业领导者形象是企业形象的组成部分，是企业形象塑造的领导者和直接指挥者。2、企业领导者形象的塑造801、目标明确，真抓实干2、长远规划，抓住时机3、整体配套，统一运作4、员工参与，内外并重5、公众（包括内部员工）第一，双向沟通三、善于与人交往与人交往的能力大小，必然影响到企业领导者的形象及企业的声誉一）与别人交谈1、目标明确，真抓实干811、心要诚恳2、话要实说3、谈要灵巧4、面带微笑二）同对手谈判谈判是一门科学，是一门艺术，也是企业领导者的重要社交方法。1、谈判的准备成功的谈判依赖于事先充分的准备。2、谈判的技巧1、心要诚恳823、谈判的礼仪四、争取上级支持下面就如何取得上级信任支持提出七条意见：一）对上级的决议及直接领导的指令必须坚决服从二）尊重上级三）主动争取相互沟通四）维护上级声誉五）站在上级角度思考及处理问题3、谈判的礼仪83六）跟上级谈话时应注意的问题1、认真听取上级指示2、讲话简明扼要3、提出多种方案供选择七）不与某一位上司过分亲热六）跟上级谈话时应注意的问题84第七章提高领导效率的方法与艺术第一节领导工作的落实一、工作落实的重要性二、领导工作落实的原则的内容一）领导工作落实的原则1、说干就干和周密筹划相统一2、务实和务虚相统一的原则3、实事求是和开拓创新相统一的原则第七章提高领导效率的方法与艺术第一节领导工作的落实85二）领导工作落实的内容各项工作的具体内容、要求各不相同，但概括起来，离不开人，物，时，地，法五大要素。三、领导工作落实需要抓好的几个环节一）统一思想，明确目标二）组织落实，强化领导三）宣传发动，舆论领先四）抓好典型，整体推进五）检查评比，兑现奖惩二）领导工作落实的内容86一、时间管理的意义一）时间的特性二）时间的压力二、时间管理的原则一）自律性原则二）计划性原则三）集中性原则四）协作性原则第二节时间管理一、时间管理的意义第二节时间管理87五）效率性原则三、时间管理的方法一）柳比歇夫时间管理方法二）ABC时间管理方法具体作法是：1、分析自己要做的工作2、判断关键工作的方法3、确定ABC类工作的进行顺序4、实行ABC时间管理法的步骤有三种：分类、实施、检查五）效率性原则88一、会议的类型与功能一）会议的类型根据会议规模、会议性质、会议方式等，可以把会议分为不同的类型。结合我国企业的实际情况，根据会议的不同方式和目的，召开的会议大体上分成四类：第三节会议管理一、会议的类型与功能第三节会议管理891、学习必宣教会2、创议性讨论会3、决策性定案会4、执行性协调会二）会议的功能会议是一个重要的管理工具1、会议具有很强的时效性，传递信息比较及时，内容准确性高2、会议生动直观，与会者能有亲身体验1、学习必宣教会903、会议可以双向沟通，与会者能够面对面、当场交流思想，交换意见4、会议通过民主讨论，互相启发，能够活跃人们的思想5、会议在一定程度上还能满足人们的心理需要6、会议的正式决议对每个与会者会产生约束力二、会议管理的主要环节一）会议前--精心准备3、会议可以双向沟通，与会者能够面对面、当场交流思想，交换意911、确定是否有必要开会2、确定会议议题3、安排会议议程4、确定会议成员5、决定会议时间和地点6、准备会议资料二）会议中---严密组织1、严守会议时间2、明确会议目的3、区别不同类型的会议，采取不同的1、确定是否有必要开会92主持方式4、有时总结，形成决议三）抓紧落实1、尽快编好会议记要，分送给有关人员2、有关会议的决定应切实执行3、为杜绝与会者无故缺席、迟到、早退、应将迟到、早退等情况通知本人，使其以后改正。主持方式93三、领导者主持会议的技巧一）克服冷场1、造成冷场的原因2、避免冷场的对策3、打破冷场的技巧二）处理分歧三）控制跑题跑题就是发言偏离了议题的轨道1、主持人的原因2、由于会者的原因3、由于会议时间过长，使得与会者的注意力不集中三、领导者主持会议的技巧94第八章领导素质的提高第一节现代企业领导者的个体素质一、政治素质包括政治态度和回想品德两部分，企业领导者应当具备以下几条：一）讲学习，讲政治、讲正气二）有崇高的使命感和强烈的事业心三）有不断开拓进取的创新意识四）有良好思想品德和工作作风第八章领导素质的提高第一节现代企业领导者的个体素质95二、知识素质知识属于智能的一部分，是能力的基础一）书本知识1、科学文化知识2、基本政治经济理论和时事政策3、车民经济管理有企业管理知识4、本企业、本行业的产品知识5、国家政策法令、财经纪律二）实践经验。一切知识来源于实践，实践出真知二、知识素质96三、专业技能素质一）分析决策能力二）组织统率能力三）沟通协调能力四）开拓创新能力五）适应妥协能力六）自学和自制能力四、身体素质五、心理素质一）有主见，但不主观武断三、专业技能素质97二）有勇气，但不鲁莽蛮干三）有毅力，但不顽固不化四）有豁达的心胸，但不是看破红尘第二节领导者的自我修养一、思想方法的修养一）思想方法修养的重要性二）思想方法修养的途径1、学习理论、掌握武器二）有勇气，但不鲁莽蛮干第二节领导者的自我修养一、思想方法982、生重在实践，善于总结3、注意学习应用现代化管理方法二、创新能力的修养一）领导者正确决策的关键在于创新二）创新活动五阶段1、准备阶段2、深思熟虑3、休整待发4、豁然领悟5、调整成就三）培养创新所需要的品质1、好奇心2、洞察力3、变通性4、疑问性5、独立性6、抗压性2、生重在实践，善于总结997、自信心8、坚持力9、想象力10、严密性11、幽默感12、勇气13、感染力四）影响创新能力发挥的一些因素1、习惯性思维6、好奇心枯竭2、畏难情绪7、从众心理3、惰性心理8、视野狭窄4、否定过多9、本本主义累赘5、片面观点7、自信心8、坚持力9、想象力100三、自学能力的修养一）提高认识，持之以恒二）订好学习规划，有目的地学三）在学通一二本书的基础上博采众长四）联系实际，学创结合四、心理品质的修养一）心理健康的重要性二）常见几种不健康心理障碍1、不良的个性2、焦虑症三、自学能力的修养1013、抑郁症4、疑虑症三）如何保持心理健康1、培养良好的个性2、正确对待挫折3、贵有自知之明4、自我调节介绍几种方法：自我松弛法、发泄疗法和精神转移法3、抑郁症102第三节提高领导班子整体素质一、优化领导班子结构的意义一个企业工作干的好不好，关键在领导二、企业领导班子的组成原则领导班子成员配备的总体原则应该是：人数适当，都是好人，各有所长，有一个“高能因子”作统帅。具体应掌握好以下三点：第三节提高领导班子整体素质一、优化领导班子结构的意义103一）适才适用二）精干高效三）优势互补三、优化企业领导班子结构的内容一）年龄结构二）知识结构三）技能结构四）气质结构四、加强领导班子的团结领导班子不团结，是企业走向衰败的一）适才适用104主要原因之一一）整体要求应注意以下几点：1、顾全大局2、取长补短3、协商一致4、各司其职、各主其事、各负其责5、及时通气6、推功揽过7、相互关心二）对正职的要求正职对副职应当注意以下几点：1、思想上充分信任，工作中大胆授权2、要让副职感到在你手下工作是“安全”的主要原因之一1053、多商议，少命令4、切忌当众批评副职三）对副职的要求注意以下几点：1、全局观点2、尊重正职3、实事求是4、大事必请示，平时不干扰5、避免在公众场合与正职发生争执3、多商议，少命令106演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！107企业领导者企业领导者108第一章导论第一节企业领导者㈠企业领导者及其组成如图1-1所示：第一章导论第一节企业领导者㈠企业领导者及其组109经营层管理层执行层图1-1企业的管理层次图经营层管理层执行层图1-1企业的管理层次图110㈡企业领导者的经营权和社会责任国有企业享有以下的经营自主权：⒈生产经营决策权。⒉产品、劳务定价权。⒊产品销售权。⒋物资采购权。㈡企业领导者的经营权和社会责任国有企业享有以下的经营自主权：111⒌进出口权。⒍投资决策权。⒎留用处置权。⒏资产处置权。⒐联营、兼并权。⒑劳动用工权。⒒人事管理体权。⒓工资、奖金分配权。⒔内部机构设置权。⒕拒绝摊派权。⒌进出口权。112㈢企业的成长⒈企业家是职业化的企业领导者或企业经营者。⒉企业家是从事企业经营管理的专门家。㈢企业的成长113第二节企业领导工作的本质㈠企业领导工作台是发挥影响力的工作它可以概括为如下的理论公式：领导有效性=目标议程×领导效率两者的组合关系可能有下列几种情况：第二节企业领导工作的本质㈠企业领导工作台是发挥影响114⒈目标方向正确，领导效率越高，则领导的有效性就越理想。⒉目标方向指引错了，则目标方向是个负数，领导效率越高则越糟糕，企业的损失越大。⒊目标方向虽然正确，但领导效率低，这就会降低领导的有效性，如果领导效率很低，使目标方向落空，则领导有效性也会接近于零。⒈目标方向正确，领导效率越高，则领导的有效性就越理想。115㈡职权同影响力的关系一种传统的观念认为：领导=权力奉行这种领导观念，将给领导工作带来许多不良的后果：⒈单纯依靠行政命令。⒉一切按“长官”意志办事，靠上级指示和命令过日子，忽视下级和群众的意见、要求。⒊忽视本人品德修养和能力的提高。㈡职权同影响力的关系116著名的管理学家巴纳德（C·I·Barmard)把那种落后的领导观，认为有权就能领导，权力来扑克上级的观点，称为“权力绶予论”。巴纳德又提出，正确的应当是“权力接受论”这就是现代的领导观。归纳为公式：领导=权力+威信著名的管理学家巴纳德（C·I·Barmard)把那种落后的领117㈢领导就是服务㈣领导是动态的管理工作过程动态领导理论的主要观点是：⒈领导有效性取决于领导者、被领导者、领导环境三者的动态组合；⒉因此，没有一种绝对好的领导方式、方法；㈢领导就是服务118⒊领导者应当权衡情势，一切以时间、地点、条件为转移，下同的情况要采用一同的领导方式和方法；⒋成熟的领导者应当学会多种领导方式和方法，以便运用不同的方式去；完成不同的工作任务，以提高领导的有效性。⒊领导者应当权衡情势，一切以时间、地点、条件为转移，下同的情119第三节改进领导方法，讲究领导艺术㈠改进领导方法的重要性关于改进领导方法的重要性，一些企业领导人的体会是：⒈科学的领导方法是掌握工作主动权的钥匙第三节改进领导方法，讲究领导艺术㈠改进领导方法的重要性120⒉科学的领导方法是调动下级积极性的桥梁。⒊科学的领导方法是正确决策的基础。⒋科学的领导方法是搞好领导班子团结的重要条件。㈡领导方法与领导艺术的关系第一，权变性。⒉科学的领导方法是调动下级积极性的桥梁。㈡领导方法与领导艺术121第二，个人特性。第三，创造性。第四，经验性。第二，个人特性。122第二章基本领导方法第一节基本领导方法概述㈠领导方法的三个层次⒈哲学方法⒉基本领导方法⒊特殊领导方法第二章基本领导方法第一节基本领导方法概述㈠领导123㈡基本领导方法的内容具体的说，基本领导方法应包括以下三项主要内容：⒈调查研究的方法⒉群众路线的方法⒊科学分析的方法㈢领导就是服务㈡基本领导方法的内容㈢领导就是服务124第二节调查研究的方法㈠没有调查就没有发言权㈡现代调查研究的特点⒈内容综合化⒉机构社会化⒊方法科学化⒋手段现代化第二节调查研究的方法㈠没有调查就没有发言权⒈内容综合化125㈢调查研究的形式与方法⒈调查研究的形式⒉调查研究的方法①召开调查会。②问券调查法。③个别调查法。④整理利用二手资料⑤典型调查⑥重点调查㈢调查研究的形式与方法126⑦试点调查。⑧全面调查。⑨抽样调查。⑩统计调查。㈣调查研究的科学态度⒈眼睛向下，甘当小学生。⒉坚持实事求是，不带任何框框⒊用马克思主义的立场，观点和方法进行分析。⑦试点调查。㈣调查研究的科学态度127第三节群众路线的方法㈠牢固树立马克思主义群众观点㈡“从群众中来，到群众中去”方法的全过程及其主要环节⒈认真听取群众意见，当好“听众”和“小学生”第三节群众路线的方法㈠牢固树立马克思主义群众观点⒈128⒉善于进行科学分析，发现和集中群众正确意见⒊做好宣传教育工作，把领导决策化为群众的自觉行动⒋一般号召和个别指导相结合，鼓舞和引导群众前进⒌实行领导和群众相结合，为把领导决策变为群众行动提供组织⒉善于进行科学分析，发现和集中群众正确意见129㈢企业中具体运用群众路线的主要方法⒈说服教育，典型示范⒉抓住两头，带动中间⒊关心群众，多做实事⒋领导、专家、职工群众三结合㈢企业中具体运用群众路线的主要方法130第四节科学分析的方法㈠科学分析方法概述科学分析方法主要是由以下三个部分组成的：⒈是唯物辩证的思维方法，它包括一第列既相互区别以密切联系的方法，其中主要的有：归纳法和演译法、分析法和综合法。第四节科学分析的方法㈠科学分析方法概述⒈是唯物辩证的思131⒉是现代科学的一般方法论，主要是系统论、信息论、控制论等，人们也简约的称之为“三论”。㈡归纳综合的方法⒈归纳法和综合法的特点⒉运用归纳方法应注意的问题⒊运用综合方法应注意的问题⒉是现代科学的一般方法论，主要是系统论、信息论、控制论等，人132㈢系统分析的方法⒈系统的概念及其普遍性⒉系统的特征及其方法论意义㈢系统分析的方法⒈系统的概念及其普遍性133第三章择事方法与艺术第一节企业领导者的主要职能和日常工作㈠领导者要做领导者的事⒈善于正确择事关系到带好队伍、培养人才的百年大计第三章择事方法与艺术第一节企业领导者的主要职能和日常134⒉善于正确择事是领导水平高低和领导者成熟与否的重要标志㈡企业领导者的主要职能企业领导者应着重抓好以下六个方面的工作：⒈制定企业经营战略⒉进行企业组织设计⒊建设班子、选用干部⒉善于正确择事是领导水平高低和领导者成熟与否的重要标志㈡企业135⒋培育企业文化⒌处理重要社会关系⒍零临机处置重大突发事件㈢企业领导者的日常工作企业领导者在聚精会神抓大事的同时，也要安排好日常工作，其主要内容有下面几项。⒈日常行政事务⒋培育企业文化⒌处理重要社会关系⒍零临机处置重大突发事件㈢企136⒉学习⒊经常性调查研究⒋日常思想工作⒉学习⒊经常性调查研究⒋日常思想工作137第二节正确处理主要职能和日常工作的关系㈠克服“事必躬亲”的小生产领导观念和“大包大揽”的落后领导方式，不做”费力不讨好的”工作㈡集中时间和精力抓好决定企业生死存亡的大事，避免“捡了芝麻、丢了西瓜”的失误第二节正确处理主要职能和日常工作的关系㈠克服“事必躬亲”138㈢科学合理地安排好日常工作，不要忽视关键性日常作业活动㈢科学合理地安排好日常工作，不要忽视关键性日常作业活动139第三节合理授权㈠合理授权的含义㈡企业领导者的“分身术”㈢授权的方法※授权的步骤⒈首先阐明最终成果⒉确切地知道下级是否已经接受并理解授权第三节合理授权㈠合理授权的含义㈢授权的方法140⒊放手让下级工作⒋监督考核※授权的原则⒈授权留责⒉视能授权⒊权责确定⒋逐级授权⒌程度授权⒍相互信赖⒊放手让下级工作※授权的原则141⒎适当控制⒏重点在于推动下级行使职权⒎适当控制142第四章决策方法与艺术第一节企业经营决策概述㈠决策的涵义和特征⒈决策的涵义⒉决策的特征㈡企业经营决策的性质⒈企业经营决策是重大的战略决策，而不是一般的战术决策第四章决策方法与艺术第一节企业经营决策概述㈠决策的涵143⒉企业经营决策是非程序性决策，而不是一般常规性决策⒊企业经营决策往往是非完全计量的多目标决策⒋企业经营决策多为风险型决策和不确定性决策㈢企业经营决策的重要性⒈企业经营决策的正确与否关系到企业未来的生死存亡⒉企业经营决策是非程序性决策，而不是一般常规性决策㈢企业经营144⒉正确的经营决策是促进全部管理工作发挥积极作用的重要手段⒉正确的经营决策是促进全部管理工作发挥积极作用的重要手段145第二节科学决策的程序和方法㈠发现问题，确定目标⒈发现问题发现问题就是分析在特定经营决策环境下应达到的状态和实际达到的目标之间的差距。差距=理想状态－现实状态⒉确定目标通过对决策问题全面深入的分析，第二节科学决策的程序和方法㈠发现问题，确定目标⒈发现问146明确问题所处的状态、外部环境及其各种条件，确定决策应达到的目标，这是科学决策的重要环节。⒈目标内容要明确具体⒉目标制定要切合实际⒊多处目标要正确区分㈡搜集资料，拟定方案⒈搜集资料信息和资料，构成了领导决策的基础明确问题所处的状态、外部环境及其各种条件，确定决策应达到的目147⒉拟定方案拟定方案是寻找实现决策目标的手段①“有限寻找”法。②逻辑法③资料收集法。又叫“利用外及”法㈢分析评估，择优完善⒈分析评估分析评估包括两个步骤：一是对备择方⒉拟定方案㈢分析评估，择优完善⒈分析评估148案的可行性和可能结果进行深入细致的分析，二是在分析的基础上，基于评价准则对各备择方案的优劣程度作出评判。⒉择优完善领导者的拍板定案要把握好时机，待以下基础条件成就时即可进行：①对选定的方案已经做到了尽可能的优化②智囊咨询团案的可行性和可能结果进行深入细致的分析，二是在分析的基础上，149③广泛听取了各方面对选定方案的意见。④决策集团的认识基本统一。⑤制定了预备方案和应急策。㈣方案实施，反馈调整⒈方案实施⒉反馈调整①回溯分析；②非零起点③广泛听取了各方面对选定方案的意见。㈣方案实施，反馈调整150③双重优化；④心理效应。③双重优化；151㈠及早发现和准确界定问题⒈善于及早发现问题是企业领导者必须练就的基本功。⒉准确界定问题是企业领导人正确决策的关键㈡鼓励创新，做好似订多种可行方案的组织工作。第三节企业领导者在决策过程中的作用㈠及早发现和准确界定问题⒉准确界定问题是企业领导人正确决策152⒈精心选择智囊人才，组建智囊团⒉放手让专家独立研究,充分发表意见⒊正确处理领导者与智囊团的关系㈢善于决断,形成满意方案⒈充分准备,精心筹划,不打无把握之杖⒉把握“拍板”尺度，综合权衡，形成最满意的方案。⒊提高领导者自身的决策素养，功到自然成⒈精心选择智囊人才，组建智囊团㈢善于决断,形成满意方案⒈充分153第四节决策技术㈠定量决策技术所谓定量决策技术，就是用数学方法或数学图表对客观事物作出定量化的描述，从而寻找和选择最优化方案的一种。介绍两种定量决策技术：⒈决策树法—风险型决策常用的方法⒉最大最小损益法—不确定型决策常用的方法。第四节决策技术㈠定量决策技术⒈决策树法—风险型决策常用的154㈡经验决策技术经验决策技术，是传统的决策方法。传统的决策经验依然是处理大量决策问题的有效手段。⒈按决策划分，可分为个经验判断法和集体经验判断法⒉按经验判断的依据划分，可分为直觉经验判断法，先例经验判断法。⒊按照做出选择的具体方法划分，可分为淘汰法、环比法、归纳法等。㈡经验决策技术155第五章用人方法与艺术用人的方法与艺术在领导工作中特别重要的地位。第一节选贤任能选贤任能包括要识别人、选准人、任贤才、用能人等含义。㈠识别干部第五章用人方法与艺术用人的方法与艺术在领导工作中特别156选贤任能首先必须知人。下面根椐古往今来的实践总结，提出一些知人的方法途径。一、历史借鉴1、李悝识人“五视”1）居视其所亲2）富视其所与3）达视其所举4）穷视其所不为5）贫视其所不取2、知人之道七观二、多方位了解选贤任能首先必须知人。下面根椐古往今来的实践总结，提出1571、查人事档案与看当前表现相结合2、正面了解与侧面了解相结合3、听原单位介绍与实际工作考核相结合4、关于家庭影响㈡选择干部1、德才兼备，但不求全责备2、看能力，重业绩，不论资排辈3、选拔方法：1、查人事档案与看当前表现相结合158选拔人才的具体方法：1）一次性选拔方法选拔程序分为公开报名、笔试面试、考察任用三个阶级2）模拟必考察分为篮子试验法和无领导小组讨论法3）系统考核提拔㈢使用干部具体做法上应注意以下几点：一、量才使用选拔人才的具体方法：159二、扬长避短三、让人说话四、使用与培养相结合在具体培养方法上，大体有两条途径：1）教育训练2）实践锻炼五、哪些人不宜重用㈣获得人才的途径一、充分调动现有人才的积极二、创造条件让潜人才迅速成长，脱颖而出三、招聘引进人才二、扬长避短160四、敢用“失败者”四、敢用“失败者”161第二节领导方式一、人性假设人的本性的认识：沙因把人性假设分成四种，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人1）经济人也称实利人经济人的假设的概括，其基本观点如下：第二节领导方式一、人性假设1621）人的本性就是好逸恶劳，一有机会就偷懒2）人生本来以自我为中心，对组织目标实现与否不关心3）多数人安于现状，不图进取，宁愿接受领导而不愿负责任4）他们都缺乏自制能力，容易爱他人影响二、社会人其主要观点是：1）人的行为动机不只是追求金钱，而是来源于人的全部社会需要1）人的本性就是好逸恶劳，一有机会就偷懒1632）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和意义3）人从所处群体中的社会力量那里受到影响，比管理者激励和控制对他的影响更大4）人们的工作效率，随着上级能满足其社会需求的程度而改变三、自动人的基本观点：1）一般人并不是天生就厌恶工作的2）人们在为他们承诺的目标工作时将2）由于技术的发展与工作合理化的结果，使工作本身失去了乐趣和164能进行自我指导和自我控制3）在正常情况下，人们不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任4）人群中广泛存在着高度的想象力，知谋和创造性5）在现代工业条件下，一般人的潜力只发挥了一部分四、复杂人是史克恩于60-70年代提出的，其重点是：能进行自我指导和自我控制1651）人的需要是多样的，随时着人的自身发展和社会生活条件变化而变化2）人在同一时期内脏各种需要，它们发生相互作用，并结合成一个统一的整体，形成复杂的动机模式。3）人的需要与他所处的环境条件有关。因此其动机模式的形成是个人需要与外部环境相互作用的结果4）人可以依据自己的动机、能力，对不同的管理方法做出不同的反映，没有一1）人的需要是多样的，随时着人的自身发展和社会生活条件变化而166种万能的管理方式五、主权人的主要基本观点如下：1）随着生产力的发展和文化水平的提高，职工有争取主人翁地位的强烈愿望。2）生产资料公有制从本质上创造了劳动者当“主权人”的可能性3）整个社会的进步要滞后于所的制改革，所以，“主权人”的形成也必定有一个发展过程4）职工积极性的发挥，主要取决于其他种万能的管理方式167地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”5）社会主义企业领导者的主要任务，就是从各方面创造条件，促使企业全体职工成为主人翁㈡对领导有效性的研究，按其发展阶段，形成三种理论：性格理论、行为理论和权变理论。一、性格理论侧重研究领导人的性格、品质方面的特征，为图找出有效领导者的共同特点、品质特性。以此作为选拔地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”168领导人和预测其领导有效性的依据。二、行为理论大致可分为两种，按不同的作风，把领导行为划分为专制型、民主型和放任型。勒温通过大量的试验得出结论是：放任型领导作风工作效率最低，民主型作风的领导效果最令人满意三、权变理论强调领导的有效性取决于领导者特性、被领导者特性和者所处的特定环境三个因素的相互作用。领导人和预测其领导有效性的依据。169地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”5）社会主义企业领导者的主要任务，就是从各方面创造条件，促使企业全体职工成为主人翁㈡对领导有效性的研究，按其发展阶段，形成三种理论：性格理论、行为理论和权变理论。一、性格理论侧重研究领导人的性格、品质方面的特征，为图找出有效领导者的共同特点、品质特性。以此作为选拔地位是否由雇佣劳动者转变为“主权人”170我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：1）菲德勒领导理论指出影响领导的主要因素有三个：上下级关系、任务结构和职位权力。2）适应性领导理论是心理学家科曼提出，后由何塞和布兰德加以发展的。我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：171一、人性假设人的本性的认识：沙因把人性假设分成四种，即经济人、社会人、自我实现人和复杂人1）经济人也称实利人经济人的假设的概括，其基本观点如下：一、人性假设172我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：1）菲德勒领导理论指出影响领导的主要因素有三个：上下级关系、任务结构和职位权力。2）适应性领导理论是心理学家科曼提出，后由何塞和布兰德加以发展的。我们列举两个较具典型的权变理论予以说明：173第三节在工作中调动下属积极性一、良好的领导作风1）指令明确、决断及时2）倾听意见，对正确的部分迅速采纳3）慎许诺，一旦许了愿，力求兑现4）有气量容忍下属对自己的误解和一时的无礼与非礼第三节在工作中调动下属积极性一、良好的领导作风174良好的领导作风还有：严以治吏，宽以养民，处事公正，赏罚分明，平时严格要求，关键时刻尽力体贴帮助，不强迫下属做力所不能及的事，下属干劲越大，越要主动关心等等，不再一一细述。二、处理好同级关系的一此技巧1）表扬奖励的技巧2）批评惩处的技巧3）跟下属交谈的技巧良好的领导作风还有：严以治吏，宽以养民，处事公正，赏175第六章社交方法与艺术第一节正确对待社交一、良好的社会关系是企业的重要资源企业社会关系是一种不以人们意志训转移的客观事实，关系作为企业生存和发展的条件，对企业起着制约和支持的作用。社会关系是构成企业生命的要素，也是它的财富，它的无形资产。第六章社交方法与艺术第一节正确对待社交176企业社交？指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、适宜的环境，而采用一系列政策、策划和企业外部的组织或个人进行各种交往活动。1）企业生产经营活动，需要外界的协作2）现代市场经济的发展，加强了企业和外部的联系3）企业的良好声誉，需要社会的认同二、社交是企业领导者的主要职能之一企业社交？指企业为了自身的生存发展，需要创造一个宽舒、1771）企业领导者要抓企业社交工作企业领导者要正视企业社交企业领导要树立正确的社交意识2）企业领导者要适应环境变化开展社交3）企业领导者要管好用好社交资源①注意社交关系的变化②保持联系，发展网络③建立关系库④求人-----为了企业1）企业领导者要抓企业社交工作178二）企业社交的有利时机社交是无时无处不存在，寻找时机有针对性地开展专题社交活动，下面介几种可得用的时机：1）企业开业，或更换名称时2）企业转产，或开发新产品、新业务时3）企业技改项目完成验收时4）企业受到批评，或出现危机时5）企业导入CIS（企业识别系统）等等二）企业社交的有利时机179三）开展和发展正常的社交活动1）搞好企业内部关系促进企业社交发展2）批判庸俗关系，促进企业社交发展第二节社交活动的内容和原则一）企业社交的内容1）面向大众传播媒介的社交活动企业领导者在和大众传播媒介进行社交活动时，应该：积极主动、实事求是三）开展和发展正常的社交活动第二节社交活动的内容和原则一）企180二）面向政府部门的社交活动政府是国家的权力机构，企业与政府建立良好的关系企业领导者在开展政府社交时应该做到：1）服从政府有关部门的行政管理2）严守法规，信守合同3）按照国家计划和社会需要来安排生产经营二）面向政府部门的社交活动181三）面向顾客的社交活动企业与顾客的关系直接关系到企业的生存，开展面向顾客的社交活动中，应该注意以下几点：1）提高半产品质量，构造与顾客建立友好的物质基础2）搞好售后服务，让顾客感到满意四）面向社区公众的社交活动企业领导者开展面向社区公众的社交活动，大致有以下三个途径：三）面向顾客的社交活动1821）积极参加社区活动2）向社区开放企业的各类设施3）要特别注意环保和安全工作二、社交活动的原则1）尊重事实的原则必须做到1、能倾听公众意见2、敢对公众讲实话3、以事实作出发点4、讲究信用2）以公众利益为前提的原则1、了解公众的需求和利益1）积极参加社区活动1832、满足公众的需求1）满足公众知晓心理的需求2）满足公众独立人格的需求3）满足公众不断提升的精神需三）连续发展的原则企业社交是一项从企业根本利益出发谋求发展的管理活动。四）为经营战略服务的原则2、满足公众的需求184第三节社交活动的方法一、讲究社交礼仪一）要有和自己身份相称的社仪礼节1、社交礼仪礼节，要符合国家法律、法令和有关政策2、社交礼仪礼节要遵守职业道德3、社交礼仪礼节，尊重自己与他人换旧扬新，发展新时代礼仪第三节社交活动的方法一、讲究社交礼仪185二）常用礼仪礼节1、服饰仪表2、言谈举止3、日常交往4、公务活动二、注意树立形象一）企业领导者的形象1、企业领导者的形象的重要性1）是个人素质和能力的外在表现2）是企业整体形象的代表二）常用礼仪礼节1862、企业领导者形象的塑造是指企业领导者在公众心目中寻找和确定一个适当的位置1）怎样进行形象定位2）本体塑造3）形象推出二）企业形象企业领导者形象是企业形象的组成部分，是企业形象塑造的领导者和直接指挥者。2、企业领导者形象的塑造1871、目标明确，真抓实干2、长远规划，抓住时机3、整体配套，统一运作4、员工参与，内外并重5、公众（包括内部员工）第一，双向沟通三、善于与人交往与人交往的能力大小，必然影响到企业领导者的形象及企业的声誉一）与别人交谈1、目标明确，真抓实干1881、心要诚恳2、话要实说3、谈要灵巧4、面带微笑二）同对手谈判谈判是一门科学，是一门艺术，也是企业领导者的重要社交方法。1、谈判的准备成功的谈判依赖于事先充分的准备。2、谈判的技巧1、心要诚恳1893、谈判的礼仪四、争取上级支持下面就如何取得上级信任支持提出七条意见：一）对上级的决议及直接领导的指令必须坚决服从二）尊重上级三）主动争取相互沟通四）维护上级声誉五）站在上级角度思考及处理问题3、谈判的礼仪190六）跟上级谈话时应注意的问题1、认真听取上级指示2、讲话简明扼要3、提出多种方案供选择七）不与某一位上司过分亲热六）跟上级谈话时应注意的问题191第七章提高领导效率的方法与艺术第一节领导工作的落实一、工作落实的重要性二、领导工作落实的原则的内容一）领导工作落实的原则1、说干就干和周密筹划相统一2、务实和务虚相统一的原则3、实事求是和开拓创新相统一的原则第七章提高领导效率的方法与艺术第一节领导工作的落实192二）领导工作落实的内容各项工作的具体内容、要求各不相同，但概括起来，离不开人，物，时，地，法五大要素。三、领导工作落实需要抓好的几个环节一）统一思想，明确目标二）组织落实，强化领导三）宣传发动，舆论领先四）抓好典型，整体推进五）检查评比，兑现奖惩二）领导工作落实的内容193一、时间管理的意义一）时间的特性二）时间的压力二、时间管理的原则一）自律性原则