2024质量管理复习题

2024年质量管理复习题

一、推断题

1、质量管理是指在质量方面指挥和限制组织的协调的活动（V）

2、质量限制是消退偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（V）

3、工序实力指数是工序质量标准的范围和工序实力的比值（J）

4、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节（J）

5、通过市场探讨，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（J）

6、因果图是用于找寻产品质量主要问题所运用的图（X）

7、当生产过程处于受限制状态时，产品质量就不会波动（X）

8、6佰越小，表示质量波动越大，特性信分布图形趋向矮胖型（X）

9、质量波动是完全可以避开的，只要限制住影响过程（工序）质量的六个因素（X）

10、质量改进和质量限制都是为了保持产品质量稳定（X）

11、限制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率（X）

12、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上（V）

13、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录（X）

14、”以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则（J）

15、坚持走质量效益型道理，就是要以高品质、低成本构筑差异化的竞争优势。（J）

16、“预防为主”体现在两大方面：清洁源头和过程限制。（J）

17、市场占有率上升是质量管理工作的动身点和归宿"（X）

18、珍视顾客埋怨，把它作为我们研发产品、改善质量、提升服务的动力源泉。（J）

19、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（J）

20、不合格品限制时，请示领导确定是否可用。（X）

21、要提高过程实力指数必需降低该过程质量特性值分布的标准差值。（X）

22、排列图主要作用是分析产生质量问题的缘由的。（X）

23、首件就是刚上班后加工出来的第一件产品。（X）

24、产品质量特性可从性能、寿命、牢靠性、平安性及经济性描述。（J）

25、三按检验就是按工艺，按检验指导书，按领导指示。（X）

26、检捡员与生产工人所用的量具耍统，因此检验员与生产工人可共用把量具进行检验。（X）

27、检验误差分为示值误差，读数误差和测量误差。（V）

28、提高质量就意味着增加成本。（X）

29、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（X）

30、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。（V）

31、散布图可用来发觉和确认两组相关数据之间的关系，并确认两组相关数据之间预期的关系。（J）

33、质量改进就是通过实行各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的实力。（V）

34、全面质量管理强调“始于识别顾客的须要，最终满足顾客的须要”，顾客就是指外部的最终顾客。（X）

35、卓越绩效评价准则和IS09001一样，都是符合性评价标准。（X）

36、实行订正和预防措施是持续改进的唯一途径（X）

37、质量管理体系要求包括了产品的技术要求（X）

38、八项质量管理原则是制定2000版IS09000族标准的理论基础（V）

39、为了促进有效的质量管理，须要在组织内部和外部进行沟通。（V）

40、符合IS09001：200）标准是神龙公司的最高质量要求。（X）

41、质量体系是全面质量管理的主体，一个组织客观上都存在多个质量体系。（X）

42、无论全面质量管理还是ISO9000族标准，都强调质量环是建立质量体系的基础。（V）

43、记录是为已完成的活动或达到的结果供应主观证据的文件。（X）

44、质量审核只是抽查，不是对企业全部活动都进行检查。（V）

45、限制图是适用于非数学数据的工具和技术。（X）

46、限制图是用于区分由异样或特别缘由所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。（V）

47、限制图可以用来度量和评估过程的稳定性，既过程是否处于统计限制状态。（V）

48、限制图可以按重要性依次显示每一个项目对整体的作用。（X）

49、直方图是由一个横坐标，两个终坐标和几个按凹凸依次排列的矩形组成的图示技术。（X）

50、排列图可以显示少数而关键的问题，同时可以供应最有效的改进机会。（V）

51、头脑风暴法是通过集体探讨相互激发并产生创建性思维的方法。（V）

52、因果图是探讨事物相关性的有效方法（X）

53、枪验N件产品，其中的不合格品数是随机变量（V）

54、频次检验中的接受标准N=3,C=1表示抽查3个零件中允许有1个零件在监控区。（V）

55、产品质量要求不仅仅包含用户需求.（V）

56、在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。（X）

57、质量管理工作循环中最终一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（X）

二、填空题

1、在质量方面的指挥和限制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及（质量策划）、（质量限制）、质量保证

和质量改进。

2、强制性国家标准的代号为（GB）,举荐性国家标准的代号为（GB/T）。

3、按检验阶段分类可分为（进货检验）、（过程检验）和最终检验。

4、应用限制图可以对工序（过程）状态进行分析、预料、推断、监控和改进，实现（预防为主）的质量管理。

5、工序质量处于受控状态时质量（特性）值的分布特性不随时间而改变，始终保持（稳定）且符合质量规格的

要求。

6、工序实力是（受控）状态下工序对加工（质量）的保证实力。

7、质量改进常用的老七种工具是因果图、排列图、直方图、检查表、（分层法）、（散布图）、限制图。

8、质量方针是指由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的（质量宗旨）和质量方向。

9、关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会干脆影响产品（平安性）或产品（整机功能）丢失的质量特性。

10、我国标准分为四级，即（国家标准）、（行业标准）、（地方标准）和（企业标准）。

11、常影响工序质量的因素可归纳为“5U1E”即（操作者）、（机器设备）、（材料）、（工艺方法）、测试手段

及环境条件。

12、限制图是对过程（质量特性）值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于（统计限制）状态的一种用统计方

法设计的图。

13、质量限制是消退（偶发性）问题，使产品质量保持规定的水平；而质量改进是消退（系统性）问题。

14、全面质量管理的思想，是以质量为中心，（全员）参加为基础，通过对组织活动（全过程）的管理，追求组织

的长久胜利，即使顾客、本组织的全部者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方（持续满足）和受益。

15、PDCA循环是由（策划）、（实施）、（检查）、（处置）四个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。

17、质最意识教化的内容可包括（质量的概念）、（质量法律法规）及质量对组织、员工和社会的意义和作用、（质

量责任）等。

18、检验人员的职责是按产品图样、（工艺文件）、（技术标准）或干脆按检验作业指导文件检验产品，判定产品

的（符合性）质量，正确做出合格与不合格的结论。

19、ISD9001质量管理体系有三个层次的文件，它们是（管理手册）、（程序文件）和（第三层次文件）。

20、任何运用资源将（输入）转化为（输出）的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必需识别并管理很多（相

互关联）的过程。

21、因果分析图的缘由分析应逐级绽开到能实行（措施〉为止。

22、直方图中，平均值x表示数据的（中心）位置，它与规范中心M的距离越（近）越好。

23、标准按性质区分，可分为（强制性标准）和（举荐性标准）两种。

24、质量成本构成包括（预防成本）（鉴定成本）（内部故障成本）和（外部故障成本）。

25、质量管理三个阶段是质量检验阶段、统计质量限制阶段和全面质量管理阶段。

26、PDCA的特点是：完整的循环、大环套小环和逐步上升的循环，

27、关键质量特性是指若貂过规定的特性值要求,会干脆影响产品平安怦或产品整机功能丢失的质量特性.

28、我国很多企业常常运用并通称的“两图一表”是指排列图、因果图和对策表。

29、顾客满足是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

30、过程是一组将输入转化为谕出的相互关联或相互作用f勺活动。

31、在肯定的条件卜.，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。其具有两个特点：（1）随机现象的结果

至少有两个；（2）至于哪一个出现人们事先并不知道。

32、QC小组的主要特点是有明显的自主性，广泛的群众性、高度的民主性和严密的科学性。

33、示值误差是指计量器具测量值和被测量的实际测量值之差。

34、直方图能够直观的反映出一组数据的分布特性。

35、在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是定义、测量、分析、改进和限制这5个步骤。

36、“三检制”是指自检、互检和专检。

37、产品质量波动的缘由有两大类，一类是随机因素，另一类是系统因素。

38、为提升产品质量我们提出“三现”：现场、现时、现物。

39、质量手册是阐明一个组织的（质量方针）并描述其（质量体系）的文件。

40、“程序”是为完成某项活动所规定的（途径）。

41、质量成本是为了确保和保证满足的质量而发生的（费用）以及没有达到满足的质量所造成的（损失）

42、排列图可以显示（少数而关键）的问题，同时可以供应最有效的改进机会.

43、描述两个因素之间（关系）的国形称散布图，又称相关图.

44、头脑风暴法是通过（集体探讨）相互激发并产生（创建性）思维的方法.

45、质量管理指在（质量）方面指挥和限制组织的协调活动，这些活动通常包括制定（质量方针）和质量目标，以及质

量策划、质量限制、质量保证和质量改进。

46、抽样检验是从一批产品中（随机抽样）一部分样品进行检验的活动。N=3,C=0是抽样检验的（接受标准），表

示抽查3个样品（零件），不允许有1个零件在（监控）区。

47、全面质量管理的定义是：一个组织以（质量）为中心，以（全员）参加为基础，目的在于通过让（顾客）满足和本组

48、质量改进是为向本组织及其顾客供应更多的（收益），在整个组织内实行的旨在提高活动过程的（效益）和（效率）E

49、“记录”是为已完成的（活动）或达到的（结果）供应客观证据的文件。

50、头脑风暴法是通过集体探讨相互激发并产生创建性思维的方法。

51、质量管理的核心是建立（质量体系）并使之运转

52、用来证明质量体系符合规定要求并验证质量体系的有效运行的文件称为（质量记录）。

53、质量改进是通过改进（过程）来实现的。

54、公司质量文件体系为质量手册、公司级文件、（部门级文件）、作业文件和（质量记录）。

55.（监控支配）是为确保生产出的零部件“受监控特性”的符合性而支配的核查和检查措施的总称。

56、QC小组活动流程中的“制定巩固措施”是（PDCA）循环的（A）阶段。

57、用户是我们的（产品）和（服务）质量的唯一评判。

58、（因果图）是表述和分析因果关系的一种质量工具。

59（排列图）可以显示少数而关键的问题，同时可以供应最有效的改进机会。

三、名词说明

1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、预防措施：预防措施是消退潜在不合格或其他潜在不期望状况的缘由所实行的措施。

3、质量成本：是指为确保和保证满足的质量而导致的费用以及没有获得满足的质量而导致的有形的和无形的损失。

4、标准化：为在肯定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复运用的规则的活动。

5、订正：为消退已发觉的不合格所实行的措施。

6、全面质量管理：以质豉为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部者、员工、供方、

合作伙伴或社会方等相关受益而达到长期胜利的一种管理途径。

7、检验：检验就是通过视察和推断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

8、质量管理八项原则：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参加；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于

事实的决策方法；与供方互利的关系。

9、工序实力指数：工序实力指数是工序质量标准的范围和工序实力的比值，用符号Cp表示。

10、TQH的基础T作：质量教化培训T作、标准化丁作、计量T作、质量责任制和质量信息管理丁作°

11、戴明环的三个特点：完整的循环；大环套小环；逐步上升的循环。

第八步：提出这一循环中尚未解决的问题，让其转入下一次的PDCA循环中去处理。

15、什么是关键工序？关键工序所需质量限制工艺文件有哪些？

答：1）产品质量特性为A级的项目或关键部位；

2）工艺上有特别要求，或对下道工序有较大影响的工序；

3）工艺难度大，质量较易波动或问题发生较多的工序。

工艺文件有：1）《关键件、关键部位清单》《关键工序明细表》

2）作业文件：《作业指导书》《工序质量分析表》

3）检查规格：《检验指导书》。

16、质量检验的基本职能有哪些？

答：鉴别职能；把关职能、报告职能,监督职能、预防职能。

17、简述八项质量管理原则是什么？

答：以顾客为关注的焦点、领导作用、全员参加、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、

与供方互利的关系。

18、简述订正措施？

答：为消退已发觉的不合格或其他不期望状况的缘由所实行的措施。

20、简述产品的质量特性有哪些？

答：性能、平安性、牢靠性、可用性、舒适性、可修理性、经济性、美观性、环境爱护性等（答对5种以上给满分）。

21、什么叫预防措施？

答：为消退潜在不合格或其他潜在不期望状况的缘由所实行的措施。

25、简述返工、返修

答：返工：为使不合格品符合（图纸）要求而对其实行的措施；

返修：为使不合格品满足预期用途而对其所实行的措施

26,简述PDCA循环？

答：PDCA既支配、实施、检查、处理（总结提高）。

27、简述什么是5W2H?

答：WHY：目的

WHERE：场所

WHAT：什么项目（特性）

WHEN：时间

WHO：谁来做

HOW：如何做？

HOWMANY：程度

28、简述开呈现场质量改善活动的基本流程？

答：明确问题一驾驭现状一分析问题缘由一确定要因一制定对策一实施对策一效果检查一巩固措施一遗留问题。

29、.简述QC的老7工具的名称？

答：排列图、因果图、直方图、散布图、调查表、分层法、限制图。

30、简述质量管理体系定义

答：质量管理体系定义:在质量方面指挥和限制组织的管理体系.

31、简述什么是质量成本？

答：质量成本是指为确保和保证满足的质量而导致的费用以及没有获得满足的质量而导致的有形和无形的损失。

32、简述质量改进定义：

答：质量改进定义:质量管理的•部分，致力于增加满足质量要求的实力.

33、简述质量管理定义

答：质量管理定义:在质量方面指挥和限制组织的协调的活动.

34、简述质量定义

答：质量定义：一组固有特性满足要求的程度.

五、单项选择题

1、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

A.固有的B.给予的C.潜在的I）.明示的

2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丢失的质量特性为（B）o

A.关键质量特性B.重要质量特性C.次要质量特性D.一般质量特性

3、方针目标横向绽开应用的主要方法是（B）。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量限制和（C）。

A.质量保证B.质量检验C.质量改进D.质量监督

5、顾客满足是顾客对其要求已被满足的程度的感受。假如可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（A）。

A.满足B.高度满足C.埋怨D.忠诚

6、对于供应商定点个数为2的状况，如两家供应商分别为B、C类，可实行的管理对策为在督促供应商提高质量的

同时，（C）。

A.惩罚C类供应商B.惩罚这两家供应商

C.寻求优秀供应商D.淘汰这两家供应商

7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针（A）的观点不是GB/T19001—2000标准所要求的。

A.应由最高管理者亲自制定

B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C,应与组织宗旨相适应

D.应供应制定和评审质量目标的框架

8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的特地机构是（C）。

A.设计开发部门B.工艺技术部门

C.质量检验部门D.质量管理部门

9、ISO9000族标准的理论基础是（C）。

A.持续改进原理B.系统理论

C.八项质量管理原则D.十二项质量管理体系基础

10、精确的“检验”定义是（D）,>

A.通过测量和试验推断结果的符合性

B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行推断和评价

C.通过检杳、测量进行符合性推断和评价

D.通过视察和推断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

11、“质量”定义中的“特性”指的是（A）。

工固有的B.给予的C.潜在的D,明示的

12、顾客需求调查费应计人（.B）。

A.鉴定成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本

13、正确的不合格品定义是（C）。

A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品

B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品

C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品

D.经检验尚未确认质量特性的产品

14、对订正措施的正确理解应是（C）。

A.把不合格品返工成为合格品实行的措施

B.把不合格品降级运用而实行的措施

C.为消退已发觉的不合格缘由而实行的措施

D.为消退已发觉的不合格品而实行的措施

15、产品验证中所指的“客观证据”是（B）。

A.产品说明B.产品质量检验记录

C.技术标准D.产品供方的发货单

16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是（C）。

A.可以他人亲笔代签B.签名栏姓名可打字

C.需本人亲笔签名或盖本人印章D.可以由检验部门负责人统一代签

17.ISO9000族标准适用的范围是（D

A.小企业B.大中型企业

C,制造业D.全部行业和各种规模的组织

18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为（C）。

A.一年B.二年C.三年D.四年

19、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因（C）的划分而产生的奖惩；其二是依据业绩考核而产生的奖惩。

X价格B.服务水平C.质量责任D.订单

20、内审和外审的订正措施费应计人iC）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本I）.外部故障成本

21、水平对比法是一种（C）的方法。

A.过程调杳探讨B.质量特性比较

C.找出差距赶超先进D.货比三家

22、（D）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。

A.质量责任制B.质量手册

C.质量记录D.质量信息

23、依据肯定的标记，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理

和汇总的一种方法是（A）。

A.分层法B.调查表法

C.矩阵图法D.亲和图法

24、PDCA工作循环中A的含义是（B）。

A.支配B.处置C.检查D.实施

25、影响过程质量的6个因素是（C）。

A.6。B.6SC.5M1EI）.5W1H

26、服务规范，规定了用于供应服务是（B）。

A.步骤B.操作标准C.资源D.方式

27、方针目标横向绽开应用的主要方法是（B）。

A.系统图B.矩阵图C.亲和图D.因果图

28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断改变的，这反映了质量的（B）。

A.广泛性B.时效性C.相对性D.主观性

29、IS。9001标准采纳了（B）模式。

A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素

30、依据GB/T19000—2000标准,不合格的定义是（C）。

A.未达到要求B.未达到规定要求

C.未满足要求D.未满足规定要求

31、PDCA工作循环中A的含义是B。

A支配B处置C检查D实施

32、B是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的实力。

A质量改进B质量限制C质量突破D质量保证

33、限制图中连续I)点落在中心线两侧的C区内判为异样。

A6B9C14D15

34、散布图可用来发觉和确认C。

A特性的变异B质量波动C特性和因素的关系D数据的散布

35、测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4,它们的中位值为B

A6B8C7D6.5

36、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丢失的质量特性为B。

A关键质量特性B重要质量特性C次要质量特性I)一般质量特性

37、质量管理八项原则不包括D。

A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参加I)统计技术

38、D不是机械产品的检验方法。

A功能试验B人体适应性试验

C环境条件试验I)电磁兼容性试验

39、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为Co

A计量B测量C检定D校准

40、在对铸件进行检验时，依据样本中包括的不合格铸件件数和依据样本中包含的不合格砂眼数推断产品批是否接

收的判定方式属于B检验。

A计点和计量B计件和计点C计数和计量D计数和序贯

41、一张完整的因果图绽开层次应是Do

A二层B三层C四层D绽开到可实行措施为止

42、在质量改进中，限制图常用来发觉过程的B,起“报警”作用。

A正常波动B异样波动C质量问题D偶然因素

43、自检、互检、专检“三检”中以C为主，为辅。

A自检互检、专检B自检、互检专检

C专检自检、互检D互检自检、专检

44、产品牢靠性随着工作时间的增加而C。

A渐渐增加B保持不变C渐渐降低D先降低后提高

45、设10个数据的均值一X为9.26,如今又得第11个数据9.92,则此11个数据的均值一X=B。

A9.23B9.32C9.741)9.59

46、下列论述中错误的是B。

A特性可以是固有的或给予的

B完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性

C产品可能具有一类或多类别的特性

D某些产品的给予特性可能是另一些产品的固有特性

47、IS09000标准采纳了B模式。

A质量保证B过程方法C持续改进I)要素

48、就“检验”的概念讲，D观点是正确的。

A检验是对客观事实的承认B检验是对客观事实的理论分析

C检验是专家们对客观事实的评定D检验是对客观事实的符合性评价

49、实现单位统一、保障量值精确牢靠的活动，被称为Ao

A计量B测量C检定D校准

50、连抛一枚匀称硬币5次，既有正面又有反面的概率为Ao

A15/16B1/8C7/8I)1/16

51、在进行抽样检验时，应A抽取样本。

A采纳随机原则B采纳随意原则C按百分比1)依据批量大小按比例

52、在摩托车的喷漆工序，为了限制喷漆中的疵点，应采纳Do

A不合格品率P限制图B均值一X限制图

C极差R限制图D不合格数C限制图

53、质量改进是D一部分，致力于增加满足质量要求的实力。

A质量保证B质量突破C质量限制1）质量管理

54、顾客满足调查费用应计入Ao

A鉴定成本B预防成本C内部故障成本D外部故障成本

55.一张完整的因果图绽开层次应当是Do

A二层B三层C四层D绽开到可实行措施为止

56.B为证明满足质量要求和程序或为质量体系的要素运行的有效性供应客观证据。

A质量支配B质量记录C质量手册D质量体系程序

57.组织建立、实施与改进质量管理体系的目的是I）。

A管理过程标准化B提高组织在社会上的声誉

C强调质量管理的重要性I）使生产全过程得到有效限制，达到顾客满足度

58.质量方针是一个组织的宗旨和方向，应当由组织的B批准发布。

A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师

59.显示产品质量波动分布状态可采纳A。

A直方图B排列图C因果图D流程图

60、QC小组以稳定现场工序质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活

课题是（C）

A攻关型B创新型C现场型D管理型

61、（A）是顾客接受产品或服务的实际感受和期望值比较的结果。

A顾客满足B顾客满足度C顾客感受D顾客期望

62、样本的均值提高了，则（C）

A总体均值提高B总体均值下降

C不肯定能说明总体均值发生改变D以上都不对

63、当质量特性值的分布中心不重合时,过程实力指数（A）

ACP>CPKBCP=CPKCCPCCPKD无对应关系

64、限制图的主要用途是（C）

A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态

C刚好反应和区分正常波动与异样波动D发觉不合格

65.质量管理体系是全面质量管理的（B）

A.一部份B.主体C.分支

66.质量体系应是（B）的

A.固定的B.不断改进C.一成不变

67.ISO9000族标准的基础是“全部工作都是通过（A）来完成的”

A.过程B.管理C.实施

68.（B）的确定是质量体系总体设计的基础。

A.质量环B.质量方针C.质量支配

69.（15）是用于区分由异样或特别缘由所引起的波动和过程固有的随机波动的一种工具。

A.直方图B.限制图C.排列图

70.（A）直方图说明在生产过程中短时间内有异样因素起作用，使加工条件发生改变.

A.孤岛型B.锯齿型C.双峰型

71.（B）直方图说明在生产过程中有缓慢改变的因素在起主导作用.

A.偏向型B.平顶型C.孤岛型

72.排列图的应用原理是（C）

A.概率B,"36”原理C.关键的少数和次要的多数

73.漫步图中X值增加，Y值随之削减的相关称（B）

A.正相关B.负相关C.曲线相关

74.质量是一组（B）满足要求的程度。

A.特性B、固有特性C.给予特性D.资源特性

75.符合性的质量概念指的是符合（：A）

A.现行标准的程度B.顾客要求的程度C.技术文件的程度D.工艺参数的程度

76.为了增进顾客满足程度组织应按（B）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

77.按IS09001建立质量管理体系，将（顾客）满足，作为评价管理体系运行有效性的目标。

A.相关方B.顾客C.员工D.供方

78.漕加满足要求的实力的循环活动，称之为（持续改进）

A.质量限制B.质量改进C.持续改进D.过程方法

79.质量改讲是通过（不断实行订正和预防措施）来增加企业质昼管理水平。

A.不断实行订正和预防B日常的检验试验C.配备必要的资源D.满足顾客的期望和要求

80.工序实力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：（B）。

A、标准偏差B、产品的公差范隹C、不合格品率I）、分散幅度

81.质量检验支配是对检验涉及的活动、过程和（资源）做出规范化的书面规定。

A.程序B.资源C.人力D.设备

82.ISO的意思是（B）

A、质量保证技术委员会B、国际标准化组织

C、国际质量管埋委员会I）、质量保证体系

83.贯彻（预防原则）是现代质量管理的核心与精髓。

A.预防原则B,产品质量监督检查C.质量体系认证D.严格质量检验

84.（过程方法）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行姑那里，可以更高效的得到期望的结果。

A.过程方法B.系统方法C.互利关系D.决货方法

六、综合分析题

（一）、对某工序进行分析,收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下:

1、这种直方图属于（C）

A、平顶型B、孤岛型C、双峰型D、偏峰型

2、可能存在的缘由是（B、D）

A、产品经过了选择B、产品中混进了其他型号的产品

C、加工过程中存在主观倾向D、数据分层不当

3、可以考虑的对策有（B、C、D、E）

A、提高计量检测精度B、修理空调C、调整设备

D、修理计量检测仪器E、对新工人进行培训

（二）、某产品有5个质量特性，依据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=2（）00件进行全

数检验，发觉5个产品有不合格项，结果如下：

产品编号A类不合格数B类不合格数C类不合格数

3102

7011

12110

19012

20003

则:

（1）其中C类不合格品数为（A）

A、1、B、2C、3Ds4

（2）每百单位产品C类不合格数为（C）

A、0.2、B、0.3C、0.4D、0.8

（3）B类不合格品率为（A）

A、1%。B、1.5%oC、2%。D、3%。

（三）、今有30个样本，每个样本由5个观测值组成，绘制X-R限制图。经计算，已知X=33.6氏二6.2,

查表得A2=0.577,D4=2.115,D3为零。

1、现从生产过程中抽取一个样本，其观测值为36、4（）、37、30、38,该样本的X与R（a）

a、都在限制界限内b、都不在限制界限内

c、只有X超出限制界限d、只有R超出限制界限

2、给定T=25,d2=2.326,过程实力指数Cp为（c）

a、2.06b、1.26

c、1.56d、0.86

3、给定偏离度K-0.3,订算过程实力指数Cpk为（a）

1.09bs0.99

c、1.49d、2.09

（四）、某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定：

1、标准提出的几项质量管理原则包括（A、B、C）o

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参加

D.方针目标管理E.供方选择与评价

2、组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（A、C、D）。

A.就质量管理体系事宜与外部联系

B.代表最高管埋者解决质审管埋体系建立和运行中的一切问题

C.确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持

D.确保提高组织员工满足顾客要求的意识

3、组织在编制质量手册时，必需写入的内容包括（A、1）、E）。

A.质量管理体系范围B.组织结构图

C.质量方针、目标D.程序文件或对其引用

E.质量管理体系过程及其相互作用的描述

4、组织在确定过程时，应将（A、B、C、D）的过程作为特别过程。

A.过程的输出不易验证B.过程的输出不能验证

C.过程的输出不能经济地验证D.仅在产品运用之后问题才能显现

E.过程的输出可以验证

（五）、已知某零件加工过程实力指数Cp=L67Cpk=1.00

1、该过程的合格率约为（C）

A.99.99%B.99.73%C.99.86%D.0.27%

2、假如顾客要求过程实力指数21.33,你认为应当实行什么改进措施最为合理（C）。

A.设法降低误差分散程度B.向顾客要求放宽技术要求

C.调整过程，削减平均值与公差中心的偏移量

（六）、某洗衣机厂，设计开发某种型号的洗衣机，在确定洗衣机质量时，遇到了如何定义质量的探讨。

1、洗衣机的特性中属于固有特性是（bd）

a、洗衣机的售后服务b、洗衣机容积

c、洗衣机的售价d、洗衣机的功率

2、洗衣机的噪声假如其质量特性值超过规定要求一般可判定是（c）

a、一般质量特性b、次要质量特性

c、重要质量特性d、关键质量特性

3、假如从洗衣机这个产品来分析，反映产品质量的特性是多种多样的，包括（abc）

a、性能b、适用性

c、可信性d、舒适性

4、某顾客购买洗衣机后，从运用的效果（感知质量）感受程度角度来看，超过他的期望（认知质最），那么可以

认为该颐客（b）

a、满足b、很满足、忠诚

c、无所谓d、不满足

（七）、利用样本数据绘制X—R限制图,经计算X=65.5R=2.0查表得A2=O.577D4=2.115D3为负值。则:

1、X均值图的限制限为(C)

{UCL=66.077“UCL=69.73

CL=65.5BY^CL=65.5

[_LCL=61.27

LCL=0

rUCL=66.654CUCL=4.230

CJCI=65.5I）JCL=2.0

LCL=64.3461LCL=0

2、后从现场取5组数据，均值分别为：65,23、65.75、67.03、64.85、64.92,则（B）

A、判稳B、点出界、判异

C、点子排列不随机、判异D、无法推断

3、若给出的公差界限为TL=62.50,TU=68.50,依据样本数据得到S=0.8598,则过程实力指数为（B）

A、0.75B、1.2C、1.67D、2.0

八、计算题

1、某小包装粮食装袋过程，要求为1500±4克，实测均值为1501.2克，测定值标准差s=0.8克，求CPK。

解：T=Tu-TL=8o=0.8

CP=T/6o=8/6X0.8=5/3"1.67

M=Tu+TL/2=1500

e=|—X-M|=|1501.2-1500|=1.2

K=2E/T=1.2X2/8=0.3

CPK=(1-K)CP=(l-0.3)X1.67^1.17

2、某好用油灌装过程,要求为10000+5,实测均值为1002.3克,测量值标准差S=0.6,求CPK。

解：Tu=1005TL=1000T=Ty-TL=5o=0.6

CP=T/6a=8/6X0.6