加强人际交往能力的培养课件

邱美玲大学生心理素质教育成功沟通和谐交往

——解读大学生人际交往问题邱美1引言

案例

马克·吐温裤子的故事

引言2

一个人事业的成功，只有15%来自于学识和专业技术，85%靠良好的心理素质和善于处理人际关系。

——美国心理学家卡耐基

3

人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人类的心理病态，主要由人际关系失调而来。”

——著名医学心理学家丁瓒

4

人际关系困扰中国大学生的四大心理问题之一

5“校园情景剧”宿舍里的风波.“校园情景剧”6小调查1：我们生活在同一个屋檐下,宿舍就是我们的家。“家”里的人际关系处得怎样?请在符合你的宿舍情况的题号前打“√”。（）1.宿舍里常常发生联手排挤某个人的现象（）2.即使室友们都在宿舍,也经常处于鸦雀无声的状态（）3.经常有作息时间争论战，比如何时关灯等（）4.有的室友的行为经常引起大家不满（）5.为了明哲保身,大家通常都不会指出室友的错误做法（）6.宿舍分为两三个小团体，团体之间互不理睬甚至有较大冲突（）7.有恃强凌弱现象,而且比较严重（）8.通常大家的做法都是“各扫自家门前雪”加强人际交往能力的培养课件7

小调查2：⑴有没有室友是“夜猫子”型﹙12点以后睡觉﹚的?有没有室友是早睡型﹙10:30以前睡觉的﹚?有没有人喜欢开着灯睡觉?⑵室友中,有没有睡觉时对声音和灯光很敏感的?你们会怎么协调?⑶现在宿舍里有一致的作息时间吗?大概是什么时候⑷是否需要讨论来形成统一的作息规定?如需要该如何进行最好?⑸如果熄灯后,室友已入睡,但你还有事做,你会怎么处理你的言行?⑹如果有人违反了作息制度,你希望怎么“处置”?

小调查2：8主要内容大学生人际交往常见的心理问题把握成功交往的基本原则掌握人际交往的艺术

主要内容9大学生人际交往常见的心理问题案例：

小A，男，大三，校BBS某栏目版主，学习成绩较差，整日泡在网上，沉迷虚拟世界的交往，写得一手愤世嫉俗的潇洒文字，平日最大的爱好就是与论坛上认识的“志同道合”的朋友聚会，喝酒，娱乐，是个典型的逃避现实的“愤青”。拿小A自己的话来说，现实中周围的同学都太不“完美”，太“俗”，和他们交往太“难”，找不到心灵契合的知己，而在网上遇到的朋友是能与自己在精神交流的合得来的“真”朋友，大家聚在一起可以发泄自己平时生活中的“郁闷”，远离现实中“俗人”的纷扰。大学生人际交往常见的心理问题案例：10讨论：小A的人际交往有什么特点？为什么会这样？讨论：11大学生人际交往常见的心理问题认知偏差1.对自我的认知偏差⊙自负⊙自卑⊙自我中心案例人物：梵高与孔子大学生人际交往常见的心理问题12⊙自卑心理你有没有这些想法？“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”“————”⊙自卑心理13

⊙自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”⊙自我中心142.对他人认知偏差⊙首因效应

⊙晕轮效应⊙投射效应⊙光环效应⊙刻板效应2.对他人认知偏差15

《题都城南庄》

去年今日此门中，人面桃花相映红。

人面不知何处去，桃花依旧笑春风。《题都城南庄》

去年今日此门中，人面桃花相映16首因效应又称第一印象，指初次交往交往时对人产生的印象更鲜明、强烈、深刻、影响久远。在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，其产生的心理影响，称为近因效应。

首因效应又称第一印象，指初次交往交往时对人产生的印象更鲜17光环效应是指对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质，也叫晕轮效应。

“爱屋及乌”“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”光环效应是指对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的18投射效应是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种心理效应。

“以小人之心，度君子之腹”所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。投射效应是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人19

“你是学心理学的吗？那你催眠一下我嘛？（所有学心理学的人都懂催眠）”“那些同性恋都是娘娘腔。”“我最讨厌上海人了，都是小气鬼。”

20四川人性格火爆，上海人精明爱计较，东北人豪爽阔气。更有伟大的网友制作成XX人心中的中国地图，把这种不同地域的人的刻板印象表现得淋漓尽致。

四川人性格火爆，上海人精明爱计较，东北人豪爽阔气。21小结CompanyLogo人际交往心理效应的影响

弊警惕、防止这些心理现象与效应可能导致的对人认识的偏差和偏见，带来错误认知。

利可以利用人际交往中的这些效应和现象，树立自己的良好形象，提升人格魅力，形成良好的人际交往。小结CompanyLogo人际交往心理效应22案例：

普希金的爱情生活贪得一钱丢了官案例：23案例：

俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此。

案例：

俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作24

人格障碍

案例：别人分手，我心里就乐华农一女生被同寝室5位女孩齐发“逐客令”。原因很简单，她常常偷看室友私人信件，窥视别人情感秘密。有一次，一位室友的男友从北京打来长途，寝室里就她一人，于是，找了一封“虚拟”情书，对着电话详细描述室友与“新欢”的发展动态。结果，“北京那边”与室友分手了。

她已经让几乎所有室友的情感都出现裂痕。她说：“一看到寝友与男友出双入对，甜言蜜语地煲‘电话粥’，心里就不爽，感觉快要发疯了。”

25我不知道怎么跟同学相处我不知道怎么跟同学相处26“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”加强人际交往能力的培养课件27刺猬效应2003年6月8日凌晨，兰州医学院临床医学女生李琴用事先准备好的菜刀砍向了同宿舍的王惠和刘燕，被判有期徒刑8年，起因是她们对李琴长期的排斥和歧视。2004年南京一名男大学生遭宿舍同学虐待，摧残手段近乎变态！辱骂、殴打、逼跳脱衣舞等。起因是该男生太懦弱，宿舍同学看不起他。刺猬效应28

2.23”马加爵事件，直接导火索是马和几位室友打牌，其中一位怀疑马并当着众人的面说：“没想到你连玩牌都作假，你为人太差了，难怪别人过生日都不请你…

2009年11月14日凌晨3点，吉林农业大学信息技术学院男生宿舍发生杀人案2.23”马加爵事件，直接导火索是马和几位室友打牌29案例：

一个女孩哭哭涕涕的来找心理咨询室，同时来的还有7个女孩，一致要求把那个女孩赶出去，一问原因，那个女孩有次给家长打电话，很骄傲的给家长说她今天买了个插线板，为了防止插线板漏电就把它绕到别人的床上，刚好这一番话被一个室友听见了关键情节，捅出去后，便成了众矢之的。

案例：

一个女孩哭哭涕涕的来找心理咨询室，同时来的30人格障碍指一个人的品质不够健全，性格、气质上有某些消极因素。 案例：作家三毛

人格障碍指一个人的品质不够健全，性格、气质上有某些消极因素31影响人际交往的人格障碍孤僻心理羞怯心理褊狭心理嫉妒心理猜疑心理自卑心理自负心理逆反心理

影响人际交往的人格障碍32

“你们这么热情是不是对我有所企图？”

“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”

“这些人一看就像坏人。”加强人际交往能力的培养课件33

良好的人际关系

心理健康水平、社会适应能力的综合体现身心健康和发展的重要内容和基础条件事业发展与人生幸福的基石

怎样改善人际关系，加强人际交往能力的培养？

良好的人际关系34加强人际交往能力的培养课件35把握成功交往的基本原则二十字原则：平等尊重沟通宽容欣赏换位弹性诚信合作

互惠

把握成功交往的基本原则36平等

案例

英国作家萧伯纳与克里.佩丝莱娅尊重：案例“曾公仁慈，人不忍欺”平等37案例:

“我真的好生气,她怎么能那样,乱翻我东西,也不和我说一声,万一我有个什么不想让室友知道的秘密怎么办?一点都不尊重人,而且喜欢打听别人的隐私,真的有点‘八卦’。”

“我无法容忍她的小家子气,她的任何东西都不许别人碰,更别想借她的自行车.我这人大大咧咧,难以跟这种人相处,可每天又要必须去面对,真难受!”加强人际交往能力的培养课件38沟通：

白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”案例50年相敬如宾沟通：39宽容：“海纳百川，有容乃大”，古语又说，“水至清则无鱼，人至清则无友”，“宽则得众”。

案例管鲍之交曼德拉宽容：40曼德拉：

当我走出囚室迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。曼德拉：41

欣赏：卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”

案例四块糖欣赏：42

趣味测试 从下面3个候选人中选出一位能造福人类的，你会选谁? 第一个，他信巫医和占卜，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜酒如命； 第二个，曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起来，读大学时曾经吸过毒，每晚都要喝许多白兰地； 第三个，曾是国家的战斗英雄，保持着素食习惯，从不吸烟，也不喝酒，年轻时没做过什么违法的事情。 趣味测试43

大多数人会毫不犹豫地选择第三个，但没想到却是错的。有史料记载:第一个是富兰克林.罗斯福，第二个是丘吉尔，第三个是希特勒。

44“一千个读者眼中便有一千个哈姆雷特”

“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜”

“落红不是无情物，化作春泥更护花”换位孔子有言，“己所不欲，勿施于人”。学会换位思考“一千个读者眼中便有一千个哈姆雷特”换位45掌握人际交往的艺术

语言艺术非语言艺术努力增强自己的人际魅力

掌握人际交往的艺术46语言艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭维有成就的人，帮助有困难的人。语言艺术471、称呼得体2、语言表达准确恰当案例“你去干什么”（开门）让座

1、称呼得体48有个公司主管正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲自接待；于是吩咐今年刚进公司的一女职员说：“有位辜先生打电话来，我人在会客室。”之后就匆匆离开了办公室。一小时后，这位主管担心电话的事，于是返回办公室问女职员说：“有没有辜先生的电话？”她随即回答：“有啊！我说你正在会客室，他就说，晚一点再打来好了。”于是，主管表示说：“我的意思是，如果辜先生打电话来就接到会客室去，下次再打来一定要叫我！”当这位主管会客完毕回到座位上时，那位女职员因家中有事提早下班，另一位新来的职员向他报告说：“有位辜先生来过电话，虽然留下他的电话号码，不过他说要到外面去了，……。”有个公司主管正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲493、适度赞美：法国作家拉封丹的寓言《南风效应》

对照下列两种说法，想一想：你通常会怎样跟同学说话：3、适度赞美：法国作家拉封丹的寓言《南风效应》50加强人际交往能力的培养课件514、巧用幽默。案例第一个故事：第二个故事：4、巧用幽默。52

讨论：

两个故事背景相似，结果为什么完全不同呢？让我们一起聊一聊这个问题。讨论：535、避免争论。你无法赢得争论

十之八九争论的结果会是双方比以前更加相信自己是绝对正确铁规：“讨论不要争论”

5、避免争论。54案例：

餐桌上大家争论不已,情绪激愤,有人提了一个十分意外的问题:“诸位,刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的”一位客人回答.“一定是公鸡!”这人一本正经地说道,“原来是鸡在作祟,难怪大家都斗起来.”说完他举起酒杯:“来点灭火剂吧,诸位.”

案例：55

“哥们,我好像闻到一股火药味啊,赶紧掐断啊,要不然我们都要身负重伤啦.”

“姐妹们,我不希望寝室发生第三次世界大战哦!”

56人际交往能力自我测试量表 根据下列测试题实事求是打分。符合：2分；基本符合：1分；难以判断：0分；不大符合：－1分；不符合：－2分。1、我不喜欢广交朋友。2、我去朋友家作客，总是问有没有我不熟悉的人也去聚会。如果有，我的热情就明显下降。3、我同别人的友谊发展，多数是别采取主动态度。4、我的文字表达能力远比口头表达能力强。5、我的朋友都是与我年龄相差无几的。6、我不习惯与别人聊天。人际交往能力自我测试量表577、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。8、我看陌生人常常不知道该说些什么。9、我的要好朋友很少。10、在陌生的异性面前，我往往感到手足无措。11、我只喜欢同我谈得拢的人接近。12、到一个新环境，我可以接连几天不讲话。13、如果没有熟人在场，我很难找到彼此交谈的话题。14、我不习惯在大庭广众中讲话。15、如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定只挑选后者。7、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。5816、我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。17、领导或老师在场时，我讲话特别紧张，结结巴巴表达不清楚。18、参加一次新的集会，我不会认识多少人。19、

当别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常常不知道如何处理。

20、不是万不得已，我决不求助于人，这倒不是生性好强，而是感到难以启齿。21、即使我觉得很有道理，也不善于去说服别人。22、当有人对我不友好时，我往往找不到恰当的对策。23、我不知道如何与嫉妒我的人相处。24、我最怕在交际场合碰到令人尴尬的事情。16、我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。5925、我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。26、如果有人话中带刺讥讽我，除了生气以外，我别无他法。27、我几乎没有异性朋友。28、参加集会，我只坐在相识的人身边。29、我不喜欢同比我地位高的人交朋友，我感到这种交往不自在，很拘束。30、我最怕同别人打交道，不敢做接待工作。测试评价：总分30分以上：交往能力很差；0～29分：交往能力较差；－20～0分：交往能力尚可；－20分以下：交往能力较强或强。25、我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。60非语言艺术

1、眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等要素

每个人留给别人的印象中，有90％是由目视而得，只有10％是用听而得到的。──行为（身体）语言

非语言艺术61

有份调查显示，人在表达一件事的时候，有七％靠言辞，三十％靠声音，六十三％靠表情及动作。特别是脸部表情是最吸引人的，喜怒哀乐，在在都表露于脸上。表情丰富（真诚的笑容）的人所散发的魅力无穷。 马克吐温曾说：“一旦没有了微笑，这一生就只剩下死亡了。” 非口语沟通的讯息：眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离……等。

62加强人际交往能力的培养课件632、学会有效地聆听

苏格拉底：上天给人两眼两耳,只有一口,就是让我们更多的去倾听别人。2、学会有效地聆听64

美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大後想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想，说，”我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你65

没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。於是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”“我还要回来！”。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉66

你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂67加强人际交往能力的培养课件68努力增强自己的人际魅力

1、努力建立良好的第一印象

戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:（1）真诚地对别人感兴趣。

（2）微笑。

（3）多提别人的名字。

（4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己。

（5）说符合别人兴趣的话题。

（6）以真诚的方式让别人感到他很重要。

努力增强自己的人际魅力69讨论：问题：

你认为这个销售人员留给客户的印象如何？

他究竟犯了哪些错误？请简要叙述。讨论：问题：70

2、塑造个人的内外气质3、培养良好的个性特征4、加强交往，密切关系心理测试人际吸引效应品质表2、塑造个人的内外气质71心理实训多种交往实践每天呆在房间里，一个人反复朗读文章与陌生人聊天和观念不同的人交流看法参加演讲当辩论赛的辩手说服别人赞美别人说出自己的真实感觉培养多样化的兴趣，积极参加各种社会活动

心理实训72相关链接学会倾听1．倾听时，一定要凝视说话者。2．和对方谈话时，应稍稍前倾一下身体。3．向对方表示，你关心他说话的所有内容4．掌握时机，提出问题。5．不要中途打断对方，让他把话说完。6．忠于对方所讲的话题。7．配合对方的语气，提出你自己的意见。8、不要以自我为中心，不要有预设立场相关链接学会倾听73克服害羞 第一招：在几个熟悉的朋友面前，大声喊由他们指定的话或自己想说的话。 第二招：每天早上或晚上，至少向五个男生、五个女生主动问好，打招呼。 第三招：回答由几个熟悉的朋友提出的问题。 第四招：每天下课后，在人多的场合，如走廊里大声朗诵诗歌、散文、剧本等；配之以动作、表情。做到以下几点。(1)充满信心；(2)不怕议论；(3)丰富知识；(4)加强锻炼克服害羞74学会赞美1．赞美出于真诚2．赞美要不失时机3．力争是第一次发现4．与对方的内心好恶相吻合5．寻找对方最希望被赞美的内容6．间接恭维7．背后赞扬8．引其向善的赞美9．含蓄性的赞美10．直观性赞美学会赞美75如何处理别人对自己的嫉妒呢? 第一、对不如意的人要关心。 第二、不要在失意人面前得意。 第三、故意示弱以软化嫉妒。 第四、净化。所谓净化，是指感情的净化，心理压抑的解脱如何处理别人对自己的嫉妒呢?76如何克制住自己的嫉妒情堵呢? 第一、要用积极的方法，取他人之长，向对方学习，奋发向上，在自己的努力中逐步打消嫉妒的念头。 第二、要磨炼意志，时常自我反省。 第三、以豁达的态度看待一切，舍弃无用的意念，尽量使自己面对现实。 第四、分析自己嫉妒别人的原因，思考是否值得去嫉妒，客观地去观察。 仔细想想，嫉妒别人，使他失去了什么?又使自己得到了什么?会明白：“与其嫉妒别人，不如完善自己。”如何克制住自己的嫉妒情堵呢?77谢谢！大学生心理素质教育谢谢！大学生心理素质教育78

邱美玲大学生心理素质教育成功沟通和谐交往

——解读大学生人际交往问题邱美79引言

案例

马克·吐温裤子的故事

引言80

一个人事业的成功，只有15%来自于学识和专业技术，85%靠良好的心理素质和善于处理人际关系。

——美国心理学家卡耐基

81

人类的心理适应，最主要的就是对于人际关系的适应，所以人类的心理病态，主要由人际关系失调而来。”

——著名医学心理学家丁瓒

82

人际关系困扰中国大学生的四大心理问题之一

83“校园情景剧”宿舍里的风波.“校园情景剧”84小调查1：我们生活在同一个屋檐下,宿舍就是我们的家。“家”里的人际关系处得怎样?请在符合你的宿舍情况的题号前打“√”。（）1.宿舍里常常发生联手排挤某个人的现象（）2.即使室友们都在宿舍,也经常处于鸦雀无声的状态（）3.经常有作息时间争论战，比如何时关灯等（）4.有的室友的行为经常引起大家不满（）5.为了明哲保身,大家通常都不会指出室友的错误做法（）6.宿舍分为两三个小团体，团体之间互不理睬甚至有较大冲突（）7.有恃强凌弱现象,而且比较严重（）8.通常大家的做法都是“各扫自家门前雪”加强人际交往能力的培养课件85

小调查2：⑴有没有室友是“夜猫子”型﹙12点以后睡觉﹚的?有没有室友是早睡型﹙10:30以前睡觉的﹚?有没有人喜欢开着灯睡觉?⑵室友中,有没有睡觉时对声音和灯光很敏感的?你们会怎么协调?⑶现在宿舍里有一致的作息时间吗?大概是什么时候⑷是否需要讨论来形成统一的作息规定?如需要该如何进行最好?⑸如果熄灯后,室友已入睡,但你还有事做,你会怎么处理你的言行?⑹如果有人违反了作息制度,你希望怎么“处置”?

小调查2：86主要内容大学生人际交往常见的心理问题把握成功交往的基本原则掌握人际交往的艺术

主要内容87大学生人际交往常见的心理问题案例：

小A，男，大三，校BBS某栏目版主，学习成绩较差，整日泡在网上，沉迷虚拟世界的交往，写得一手愤世嫉俗的潇洒文字，平日最大的爱好就是与论坛上认识的“志同道合”的朋友聚会，喝酒，娱乐，是个典型的逃避现实的“愤青”。拿小A自己的话来说，现实中周围的同学都太不“完美”，太“俗”，和他们交往太“难”，找不到心灵契合的知己，而在网上遇到的朋友是能与自己在精神交流的合得来的“真”朋友，大家聚在一起可以发泄自己平时生活中的“郁闷”，远离现实中“俗人”的纷扰。大学生人际交往常见的心理问题案例：88讨论：小A的人际交往有什么特点？为什么会这样？讨论：89大学生人际交往常见的心理问题认知偏差1.对自我的认知偏差⊙自负⊙自卑⊙自我中心案例人物：梵高与孔子大学生人际交往常见的心理问题90⊙自卑心理你有没有这些想法？“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”“————”⊙自卑心理91

⊙自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”⊙自我中心922.对他人认知偏差⊙首因效应

⊙晕轮效应⊙投射效应⊙光环效应⊙刻板效应2.对他人认知偏差93

《题都城南庄》

去年今日此门中，人面桃花相映红。

人面不知何处去，桃花依旧笑春风。《题都城南庄》

去年今日此门中，人面桃花相映94首因效应又称第一印象，指初次交往交往时对人产生的印象更鲜明、强烈、深刻、影响久远。在人际交往中，由交往对象的最近信息所形成的印象，称为最近印象，其产生的心理影响，称为近因效应。

首因效应又称第一印象，指初次交往交往时对人产生的印象更鲜95光环效应是指对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面的品质，也叫晕轮效应。

“爱屋及乌”“情人眼里出西施”“一俊遮百丑”光环效应是指对一个人进行评价时，往往会因对他的某一品质特征的96投射效应是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人身上并强加于人的一种心理效应。

“以小人之心，度君子之腹”所谓刻板印象是指社会上对于某一类人或事物形成的一种比较固定、概括而笼统的看法，也叫社会刻板印象。投射效应是指以己度人，把自己的感情、意志、特征投射到他人97

“你是学心理学的吗？那你催眠一下我嘛？（所有学心理学的人都懂催眠）”“那些同性恋都是娘娘腔。”“我最讨厌上海人了，都是小气鬼。”

98四川人性格火爆，上海人精明爱计较，东北人豪爽阔气。更有伟大的网友制作成XX人心中的中国地图，把这种不同地域的人的刻板印象表现得淋漓尽致。

四川人性格火爆，上海人精明爱计较，东北人豪爽阔气。99小结CompanyLogo人际交往心理效应的影响

弊警惕、防止这些心理现象与效应可能导致的对人认识的偏差和偏见，带来错误认知。

利可以利用人际交往中的这些效应和现象，树立自己的良好形象，提升人格魅力，形成良好的人际交往。小结CompanyLogo人际交往心理效应100案例：

普希金的爱情生活贪得一钱丢了官案例：101案例：

俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然而事实并非如此。

案例：

俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作102

人格障碍

案例：别人分手，我心里就乐华农一女生被同寝室5位女孩齐发“逐客令”。原因很简单，她常常偷看室友私人信件，窥视别人情感秘密。有一次，一位室友的男友从北京打来长途，寝室里就她一人，于是，找了一封“虚拟”情书，对着电话详细描述室友与“新欢”的发展动态。结果，“北京那边”与室友分手了。

她已经让几乎所有室友的情感都出现裂痕。她说：“一看到寝友与男友出双入对，甜言蜜语地煲‘电话粥’，心里就不爽，感觉快要发疯了。”

103我不知道怎么跟同学相处我不知道怎么跟同学相处104“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”加强人际交往能力的培养课件105刺猬效应2003年6月8日凌晨，兰州医学院临床医学女生李琴用事先准备好的菜刀砍向了同宿舍的王惠和刘燕，被判有期徒刑8年，起因是她们对李琴长期的排斥和歧视。2004年南京一名男大学生遭宿舍同学虐待，摧残手段近乎变态！辱骂、殴打、逼跳脱衣舞等。起因是该男生太懦弱，宿舍同学看不起他。刺猬效应106

2.23”马加爵事件，直接导火索是马和几位室友打牌，其中一位怀疑马并当着众人的面说：“没想到你连玩牌都作假，你为人太差了，难怪别人过生日都不请你…

2009年11月14日凌晨3点，吉林农业大学信息技术学院男生宿舍发生杀人案2.23”马加爵事件，直接导火索是马和几位室友打牌107案例：

一个女孩哭哭涕涕的来找心理咨询室，同时来的还有7个女孩，一致要求把那个女孩赶出去，一问原因，那个女孩有次给家长打电话，很骄傲的给家长说她今天买了个插线板，为了防止插线板漏电就把它绕到别人的床上，刚好这一番话被一个室友听见了关键情节，捅出去后，便成了众矢之的。

案例：

一个女孩哭哭涕涕的来找心理咨询室，同时来的108人格障碍指一个人的品质不够健全，性格、气质上有某些消极因素。 案例：作家三毛

人格障碍指一个人的品质不够健全，性格、气质上有某些消极因素109影响人际交往的人格障碍孤僻心理羞怯心理褊狭心理嫉妒心理猜疑心理自卑心理自负心理逆反心理

影响人际交往的人格障碍110

“你们这么热情是不是对我有所企图？”

“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”

“这些人一看就像坏人。”加强人际交往能力的培养课件111

良好的人际关系

心理健康水平、社会适应能力的综合体现身心健康和发展的重要内容和基础条件事业发展与人生幸福的基石

怎样改善人际关系，加强人际交往能力的培养？

良好的人际关系112加强人际交往能力的培养课件113把握成功交往的基本原则二十字原则：平等尊重沟通宽容欣赏换位弹性诚信合作

互惠

把握成功交往的基本原则114平等

案例

英国作家萧伯纳与克里.佩丝莱娅尊重：案例“曾公仁慈，人不忍欺”平等115案例:

“我真的好生气,她怎么能那样,乱翻我东西,也不和我说一声,万一我有个什么不想让室友知道的秘密怎么办?一点都不尊重人,而且喜欢打听别人的隐私,真的有点‘八卦’。”

“我无法容忍她的小家子气,她的任何东西都不许别人碰,更别想借她的自行车.我这人大大咧咧,难以跟这种人相处,可每天又要必须去面对,真难受!”加强人际交往能力的培养课件116沟通：

白岩松曾说：“每个生命都需要表白。”案例50年相敬如宾沟通：117宽容：“海纳百川，有容乃大”，古语又说，“水至清则无鱼，人至清则无友”，“宽则得众”。

案例管鲍之交曼德拉宽容：118曼德拉：

当我走出囚室迈过通往自由的监狱大门时，我已经清楚，若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。曼德拉：119

欣赏：卡耐基说：“避免嫌弃人的方法，那就是发现对方的长处。”

案例四块糖欣赏：120

趣味测试 从下面3个候选人中选出一位能造福人类的，你会选谁? 第一个，他信巫医和占卜，有两个情妇，有多年的吸烟史，而且嗜酒如命； 第二个，曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起来，读大学时曾经吸过毒，每晚都要喝许多白兰地； 第三个，曾是国家的战斗英雄，保持着素食习惯，从不吸烟，也不喝酒，年轻时没做过什么违法的事情。 趣味测试121

大多数人会毫不犹豫地选择第三个，但没想到却是错的。有史料记载:第一个是富兰克林.罗斯福，第二个是丘吉尔，第三个是希特勒。

122“一千个读者眼中便有一千个哈姆雷特”

“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜”

“落红不是无情物，化作春泥更护花”换位孔子有言，“己所不欲，勿施于人”。学会换位思考“一千个读者眼中便有一千个哈姆雷特”换位123掌握人际交往的艺术

语言艺术非语言艺术努力增强自己的人际魅力

掌握人际交往的艺术124语言艺术

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

安慰受创伤的人，鼓励失败的人，恭维有成就的人，帮助有困难的人。语言艺术1251、称呼得体2、语言表达准确恰当案例“你去干什么”（开门）让座

1、称呼得体126有个公司主管正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲自接待；于是吩咐今年刚进公司的一女职员说：“有位辜先生打电话来，我人在会客室。”之后就匆匆离开了办公室。一小时后，这位主管担心电话的事，于是返回办公室问女职员说：“有没有辜先生的电话？”她随即回答：“有啊！我说你正在会客室，他就说，晚一点再打来好了。”于是，主管表示说：“我的意思是，如果辜先生打电话来就接到会客室去，下次再打来一定要叫我！”当这位主管会客完毕回到座位上时，那位女职员因家中有事提早下班，另一位新来的职员向他报告说：“有位辜先生来过电话，虽然留下他的电话号码，不过他说要到外面去了，……。”有个公司主管正在等候一通重要电话，突然访客到来，不得不亲1273、适度赞美：法国作家拉封丹的寓言《南风效应》

对照下列两种说法，想一想：你通常会怎样跟同学说话：3、适度赞美：法国作家拉封丹的寓言《南风效应》128加强人际交往能力的培养课件1294、巧用幽默。案例第一个故事：第二个故事：4、巧用幽默。130

讨论：

两个故事背景相似，结果为什么完全不同呢？让我们一起聊一聊这个问题。讨论：1315、避免争论。你无法赢得争论

十之八九争论的结果会是双方比以前更加相信自己是绝对正确铁规：“讨论不要争论”

5、避免争论。132案例：

餐桌上大家争论不已,情绪激愤,有人提了一个十分意外的问题:“诸位,刚才是一道什么菜?大概是鸡!”“是的”一位客人回答.“一定是公鸡!”这人一本正经地说道,“原来是鸡在作祟,难怪大家都斗起来.”说完他举起酒杯:“来点灭火剂吧,诸位.”

案例：133

“哥们,我好像闻到一股火药味啊,赶紧掐断啊,要不然我们都要身负重伤啦.”

“姐妹们,我不希望寝室发生第三次世界大战哦!”

134人际交往能力自我测试量表 根据下列测试题实事求是打分。符合：2分；基本符合：1分；难以判断：0分；不大符合：－1分；不符合：－2分。1、我不喜欢广交朋友。2、我去朋友家作客，总是问有没有我不熟悉的人也去聚会。如果有，我的热情就明显下降。3、我同别人的友谊发展，多数是别采取主动态度。4、我的文字表达能力远比口头表达能力强。5、我的朋友都是与我年龄相差无几的。6、我不习惯与别人聊天。人际交往能力自我测试量表1357、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。8、我看陌生人常常不知道该说些什么。9、我的要好朋友很少。10、在陌生的异性面前，我往往感到手足无措。11、我只喜欢同我谈得拢的人接近。12、到一个新环境，我可以接连几天不讲话。13、如果没有熟人在场，我很难找到彼此交谈的话题。14、我不习惯在大庭广众中讲话。15、如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑一样，我肯定只挑选后者。7、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。13616、我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。17、领导或老师在场时，我讲话特别紧张，结结巴巴表达不清楚。18、参加一次新的集会，我不会认识多少人。19、

当别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常常不知道如何处理。

20、不是万不得已，我决不求助于人，这倒不是生性好强，而是感到难以启齿。21、即使我觉得很有道理，也不善于去说服别人。22、当有人对我不友好时，我往往找不到恰当的对策。23、我不知道如何与嫉妒我的人相处。24、我最怕在交际场合碰到令人尴尬的事情。16、我很少主动到同学、朋友家去访问晤谈。13725、我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。26、如果有人话中带刺讥讽我，除了生气以外，我别无他法。27、我几乎没有异性朋友。28、参加集会，我只坐在相识的人身边。29、我不喜欢同比我地位高的人交朋友，我感到这种交往不自在，很拘束。30、我最怕同别人打交道，不敢做接待工作。测试评价：总分30分以上：交往能力很差；0～29分：交往能力较差；－20～0分：交往能力尚可；－20分以下：交往能力较强或强。25、我不善于赞美别人，感到很难把话说得真切自然。138非语言艺术

1、眼神、手势、面部表情、姿态、位置、距离等要素

每个人留给别人的印象中，有90％是由目视而得，只有10％是用听而得到的。──行为（身体）语言

非语言艺术139

有份调查显示，人在表达一件事的时候，有七％靠言辞，三十％靠声音，六十三％靠表情及动作。特别是脸部表情是最吸引人的，喜怒哀乐，在在都表露于脸上。表情丰富（真诚的笑容）的人所散发的魅力无穷。 马克吐温曾说：“一旦没有了微笑，这一生就只剩下死亡了。” 非口语沟通的讯息：眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势、方向、距离……等。

140加强人际交往能力的培养课件1412、学会有效地聆听

苏格拉底：上天给人两眼两耳,只有一口,就是让我们更多的去倾听别人。2、学会有效地聆听142

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