价值观态度与工作满意度课件

第四章价值观、态度与工作满意度

一、价值观二、态度的理解三、态度理论四、工作满意度第四章价值观、态度与工作满意度一、价值观一、价值观的概念及其分类一个人对周围事物的意义和重要性的评价对这个世界是非，善恶，黑白，美丑的看法影响知觉和判断影响态度和行为一、价值观的概念及其分类一个人对周围事物的意义和重要性的评价价值观的形成和来源

与环境有关民族文化、父母、教师、书本等

相对稳定和持久随社会经济发展而变化价值观的形成和来源与环境有关价值观分类

史布兰格(Spranger)：斯普朗格尔P56

理性型-----以知识、真理为中心

经济型-----以有效、实用为中心

审美型-----以外形、和谐为中心

社会型-----以群体、他人为中心

政治型-----以权力、地位为中心

宗教型-----以信仰为中心价值观分类史布兰格(Spranger)：斯普朗格尔三种职业的价值观排序

排序经济政治审美社会理性宗教工程师采购代理商牧师123456经济经济理性理性政治政治审美审美社会社会宗教宗教三种职业的价值观排序排序经济政治审美罗克奇(Rokeach)价值观调查P57终极价值观一种期望存在的终极状态工具价值观

实现终极价值观的行为模式的价值罗克奇(Rokeach)价值观调查P57终极价值观终极价值观1.舒适的生活(富裕的生活)2.振奋的生活(刺激、积极的生活)3.成就感(一种永恒的贡献)4.和平的世界(没有战争和冲突)5.美丽的世界(自然美、艺术美)6.平等(兄弟情谊、机会均等)7.家庭安全(照料所爱的人）8.自由(独立、自主选择)9.幸福(满足）10.内在和谐(没有内心冲突）11.成熟的爱(精神及两性间的亲密）12.国家安全(免受外来攻击)13.快乐(愉快的闲暇生活)14.救世(心灵或精神的拯救)15.自尊(自我感觉良好)16.社会承认(社会尊重和赞誉)17.真挚的友谊(亲密的关系)18.睿智(对生活理解的成熟)

终极价值观1.舒适的生活(富裕的生活)2.振工具价值观1.雄心勃勃(工作努力、有抱负)2.心胸开阔(坦率)3.能干(能胜任、有效率)4.欢乐(轻松愉快)5.清洁(卫生、整洁)6.勇敢(坚持自己的信仰)7.仁慈(愿意原谅别人)8.助人为乐(为他人的福利而工作)9.诚实(诚恳、说真话)10.富于想象(有创造力、敢干)11.独立(依靠自己、自信)12.有理智(有智慧、有思考力)13.有逻辑(一致、有推理能力)14.博爱(充满情感、温柔)15.顺从(尽职、尊重人)16.礼貌(谦恭、举止庄重)17.负责(可依赖、可信任)18.自律(自我克制、自我约束)工具价值观1.雄心勃勃(工作努力、有抱负)2.心胸开阔终极价值观排序对比

如何确定？二十年后的今天你在做什么？

排序经营者工会成员社区工作者

1自尊家庭安全平等

2家庭安全自由世界和平

3自由快乐家庭安全

4成就感自尊自尊

5快乐成熟的爱自由终极价值观排序对比

如何确定？二十年后的今天你在做什么？工具价值观排序对比

排序经营者工会成员社区工作者

1诚实负责诚实

2负责诚实助人为乐

3能干勇敢勇敢

4雄心勃勃独立负责

5独立能干能干美丽的故事:“价值三千万美元的梦想”工具价值观排序对比排序经营者工会成员黎族青年终极价值观排序

排序终极价值观

1民族平等

2社会地位

3自尊

4生活稳定

5家庭幸福

6自由

7舒适的生活

8传统黎族青年终极价值观排序排序黎族青年工具价值观排序

排序工具价值观

1仁爱

2热爱黎族

3孝顺父母、尊崇祖先

4乐于助人

5勤俭

6独立

7重人情

8妇女贞洁黎族青年工具价值观排序价值观困境

企业:

贿赂、胁迫、欺骗、偷窃、不公平

个人：道德困境面试时，企业最关心你的价值观是否与其一致。价值观困境企业:我的价值观做一个高尚的，对社会有用的人实现自我价值，但不损人利已金钱是中性的，多多宜善，但不是万能的，我不一定要当百万富翁这个世界是灰色的上帝不存在，我存在目的好，方法不好的事情也尽量不做帮助每个人找到自己的潜能之所在。打造明日文华学院为之骄傲的人才。励学兴业，修德致远—品牌宗旨一路相伴，步步增值的人才培育计划。我的价值观做一个高尚的，对社会有用的人二、态度的理解P71个体关于某一对象的评价“感受”

二、态度的理解P71个体关于某一对象的评价态度的三种成分

认知成分----主体对态度对象的认知情感成分----主体对态度对象的情感体验意向成分----主体作用于态度对象的准备状态态度的三种成分认知成分----主体对态度对象的认知对校园禁烟运动的态度支持者：吸烟危害健康、浪费钱财、引起火灾；不喜欢吸烟，也讨厌受二手烟的侵害；支持禁烟运动。对校园禁烟运动的态度支持者：反对者：吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，还有提神醒脑之效；爱好吸烟，也喜欢与同好者分享吞云吐雾之乐；反对禁烟。反对者：吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，还有提神态度三种成分的关系(调查资料一)

三项白人对黑人的态度研究

被试中的人百分比卡茨（1933）吉尔伯特（1951）卡林斯（1969）迷信844113

懒惰753126

无忧无虑381727

无知382411

爱好音乐263347

特征态度三种成分的关系(调查资料一)三白人对黑人的态度(调查资料二：坎贝尔,1971)

“你认为美国民权运动的主要原因是什么？”

——“黑鬼鼓动者马丁﹒路德﹒金和那个黑杂种卡米﹒奇尔”

“政府应如何防止这些动乱？”

——“把他们全部用船运回非洲”

——“把所有的煽动者关起来,让他们知道我们说话是算数的。”

白人对黑人的情感仍消极

白人对黑人的态度(调查资料二：坎贝尔,1971)“美国人对华人的态度(调查资料三)

拉皮尔（1932-1933）:251家餐馆、旅店实际情况：250家接待、1家拒绝问卷调查：90%表示拒绝

1家表示接待其余看情况美国人对华人的态度(调查资料三)拉皮尔（19态度与价值观

“歧视是错误的”

-----价值观

“小张歧视黑人”

-----认知成分

“小张歧视黑人，我不喜欢小张”

----情感成分

“我不喜欢小张，所以我可能躲避他”---意向成分

态度与价值观“歧视是错误的”-----价态度的类型

对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；即前两类合并为工作满意度，后者为组织承诺工作满意度工作参与组织承诺态度的类型对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；态度的形成和改变客观因素

（制度、道德、风俗、家庭、学校）主观因素（个性、知识）跳槽：35岁以前的事态度的形成和改变客观因素三、态度的几个理论1.平衡理论（Heider）“我吃谁的面包，就唱谁的歌。”“不要恩将仇报”“敬人者，人恒敬之。”三、态度的几个理论1.平衡理论（Heider）1.平衡理论（Heider）个体与单元内两对象的感情关系相协调时，系统呈平衡状态；反之，非平衡。

P-O-X

模型

P——态度主体

O——态度对象（另一个人）

X——态度对象1.平衡理论（Heider）个体与单元内两对象的感情关系相协Heider平衡理论图示Heider平衡理论图示2.认知失调原理（Festinger）认知失调:

个体的两个或多个态度之间或者态度与行为之间的不和谐领导你2.认知失调原理（Festinger）认知失调:是否降低不协调：

导致不协调的因素的重要性个人对这些因素的影响程度不协调可能带来的后果是否跳槽？是否降低不协调：导致不协调的因素的重要性消除不协调的途径：

改变行为，使行为符合态度；改变态度，使态度符合行为；引入新的因素，平衡不协调因素。此地不留爷，自有留爷处；处处不留爷，也就当八路。消除不协调的途径：改变行为，使行为符合态度；四、工作满意度

1.工作满意度的决定因素

挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的同事关系个性与工作的匹配

四、工作满意度1.工作满意度的决定因素2.个体差异与工作满意度年龄年龄越大越不愿换工作（流动率低）年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低）年龄增大物理能力下降老年人与年轻人谁的工作效率高？2.个体差异与工作满意度年龄性别女性与男性的生产率无显著差异女性的流动率高无定论女性的缺勤率高于男性性别女性与男性的生产率无显著差异婚姻已婚者比未婚者的缺勤率低已婚者比未婚者的流动率低已婚者比未婚者的工作满意度高已婚者比未婚者的工作效率高原因：责任感？婚姻已婚者比未婚者的缺勤率低3.工作满意度与工作业绩

满意度与生产率（正相关）满意度与缺勤率（负相关）满意度与流动率（负相关）3.工作满意度与工作业绩满意度与生产率（正相关）4.员工如何表达他们的不满退出：离开组织建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等）4.员工如何表达他们的不满退出：离开组织传统的工作态度

老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。我只是一架大机器上的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。假如出了差错，我将难题推到别人身上，只有黄毛小儿才归咎于自身。率领最大集团的人会获胜。向我报告的人越多，我就越了不起。明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。传统的工作态度老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。重新设计的工作态度：顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。公司的每个职位都是必不可少的、重要的。我因创造价值而得到报酬。对于问题我必须负起责任并努力解决之。我属于团队。无论胜利或失败都是作为一个团队。我们若失败，没有任何个人的集团会获胜。没有人知道明天会带来什么。不断学习是我工作的关键。重新设计的工作态度：顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。自我诊断：工作状况问卷说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工作岗位。仔细阅读每一叙述，然后从等级中选择最适合你的观点的答复。评分等级：几乎从不12345几乎总是

1．我确切知道我在工作上应该做什么。

2．我对工作有具体明确的目标。

3．我在这件工作上的目标有挑战性。

4．我知道在这件工作上怎样测量我的绩效。

5．对实现我在这件工作上的目标，我有期限。

自我诊断：工作状况问卷说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工自我诊断：工作状况问卷(续)

6．如果我要实现的目标在一个以上，我知道哪个最重要，哪个最不重要。

7．我的目标需要我全身心投入。

8．经理告诉我我之所以有这个目标的原因。

9．经理在鼓励我实现我的目标方面持支持态度。

10．经理让我参与制定我的目标。

11．经理在决策时让我有发言权。

12．如果我实现了我的目标，我知道经理会高兴。

13．我实现目标后会得到荣誉和表彰。

14．有了奋斗目标，我的工作比没有奋斗目标时有趣多了。

自我诊断：工作状况问卷(续)6．如果我要实现的自我诊断：目标工作状况问卷(续)15．当得到反馈说我已达到目标时，我感到自豪。

16．与我一同工作的人鼓励我实现目标。

17．有时我与同事比试，看谁在实现目标上做得最好。

18．如果我实现了目标，我的工作稳定性就增大。

19．如果我实现了目标，我的工资增加的可能性就大。

20．如果我实现了目标，我的晋升机会就增大。

21．我通常认为我有一个实现目标的恰当的计划。

22．我定期得到反馈，反映我在实现目标方面的绩效。

23．我认为我受到良好训练，足以实现我的目标。自我诊断：目标工作状况问卷(续)15．当得到反馈说我已自我诊断：目标工作状况问卷(续)24．组织策略有助于而不损害目标的实现。25．在公司里大伙为了实现目标拧成一股绳。26．组织提供充足的资源(如时间、资金、设备)，以使目标制定有效。27．在绩效评估会上，我的上司着重解决问题，而不是批评。28．组织的目标被用来更多地帮助你工作，而不是惩罚你。29．实现目标的压力培育的是诚实，而非欺骗和不诚实。30．如果我的经理失误，影响了我实现目标的能力，他或她就会承认错误。自我诊断：目标工作状况问卷(续)24．组织策略有助于而不损害解释：

把1-30题的得分相加:120~150：高绩效、非常令人满意的工作状况；目标具挑战性，你致力于实现它们。

80~119：可能暗示高度变化的工作情形；某种程度上有激励人的、令人满意的属性。

30~79：可能暗示低绩效、不令人满意的工作情形行。解释：把1-30题的得分相加:思考与讨论1.工作满意度与生产率、缺勤率、流动率的关系如何？2.“管理人员应尽最大努力去提高员工的工作满意度。”你是否同意这种观点？请说明你的理由。3.你能否说明近10年来人们的价值观念有什么变化？4.你认为该如何处理道德困境?思考与讨论1.工作满意度与生产率、缺勤率、流动率的关系如何？演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！第四章价值观、态度与工作满意度

一、价值观二、态度的理解三、态度理论四、工作满意度第四章价值观、态度与工作满意度一、价值观一、价值观的概念及其分类一个人对周围事物的意义和重要性的评价对这个世界是非，善恶，黑白，美丑的看法影响知觉和判断影响态度和行为一、价值观的概念及其分类一个人对周围事物的意义和重要性的评价价值观的形成和来源

与环境有关民族文化、父母、教师、书本等

相对稳定和持久随社会经济发展而变化价值观的形成和来源与环境有关价值观分类

史布兰格(Spranger)：斯普朗格尔P56

理性型-----以知识、真理为中心

经济型-----以有效、实用为中心

审美型-----以外形、和谐为中心

社会型-----以群体、他人为中心

政治型-----以权力、地位为中心

宗教型-----以信仰为中心价值观分类史布兰格(Spranger)：斯普朗格尔三种职业的价值观排序

排序经济政治审美社会理性宗教工程师采购代理商牧师123456经济经济理性理性政治政治审美审美社会社会宗教宗教三种职业的价值观排序排序经济政治审美罗克奇(Rokeach)价值观调查P57终极价值观一种期望存在的终极状态工具价值观

实现终极价值观的行为模式的价值罗克奇(Rokeach)价值观调查P57终极价值观终极价值观1.舒适的生活(富裕的生活)2.振奋的生活(刺激、积极的生活)3.成就感(一种永恒的贡献)4.和平的世界(没有战争和冲突)5.美丽的世界(自然美、艺术美)6.平等(兄弟情谊、机会均等)7.家庭安全(照料所爱的人）8.自由(独立、自主选择)9.幸福(满足）10.内在和谐(没有内心冲突）11.成熟的爱(精神及两性间的亲密）12.国家安全(免受外来攻击)13.快乐(愉快的闲暇生活)14.救世(心灵或精神的拯救)15.自尊(自我感觉良好)16.社会承认(社会尊重和赞誉)17.真挚的友谊(亲密的关系)18.睿智(对生活理解的成熟)

终极价值观1.舒适的生活(富裕的生活)2.振工具价值观1.雄心勃勃(工作努力、有抱负)2.心胸开阔(坦率)3.能干(能胜任、有效率)4.欢乐(轻松愉快)5.清洁(卫生、整洁)6.勇敢(坚持自己的信仰)7.仁慈(愿意原谅别人)8.助人为乐(为他人的福利而工作)9.诚实(诚恳、说真话)10.富于想象(有创造力、敢干)11.独立(依靠自己、自信)12.有理智(有智慧、有思考力)13.有逻辑(一致、有推理能力)14.博爱(充满情感、温柔)15.顺从(尽职、尊重人)16.礼貌(谦恭、举止庄重)17.负责(可依赖、可信任)18.自律(自我克制、自我约束)工具价值观1.雄心勃勃(工作努力、有抱负)2.心胸开阔终极价值观排序对比

如何确定？二十年后的今天你在做什么？

排序经营者工会成员社区工作者

1自尊家庭安全平等

2家庭安全自由世界和平

3自由快乐家庭安全

4成就感自尊自尊

5快乐成熟的爱自由终极价值观排序对比

如何确定？二十年后的今天你在做什么？工具价值观排序对比

排序经营者工会成员社区工作者

1诚实负责诚实

2负责诚实助人为乐

3能干勇敢勇敢

4雄心勃勃独立负责

5独立能干能干美丽的故事:“价值三千万美元的梦想”工具价值观排序对比排序经营者工会成员黎族青年终极价值观排序

排序终极价值观

1民族平等

2社会地位

3自尊

4生活稳定

5家庭幸福

6自由

7舒适的生活

8传统黎族青年终极价值观排序排序黎族青年工具价值观排序

排序工具价值观

1仁爱

2热爱黎族

3孝顺父母、尊崇祖先

4乐于助人

5勤俭

6独立

7重人情

8妇女贞洁黎族青年工具价值观排序价值观困境

企业:

贿赂、胁迫、欺骗、偷窃、不公平

个人：道德困境面试时，企业最关心你的价值观是否与其一致。价值观困境企业:我的价值观做一个高尚的，对社会有用的人实现自我价值，但不损人利已金钱是中性的，多多宜善，但不是万能的，我不一定要当百万富翁这个世界是灰色的上帝不存在，我存在目的好，方法不好的事情也尽量不做帮助每个人找到自己的潜能之所在。打造明日文华学院为之骄傲的人才。励学兴业，修德致远—品牌宗旨一路相伴，步步增值的人才培育计划。我的价值观做一个高尚的，对社会有用的人二、态度的理解P71个体关于某一对象的评价“感受”

二、态度的理解P71个体关于某一对象的评价态度的三种成分

认知成分----主体对态度对象的认知情感成分----主体对态度对象的情感体验意向成分----主体作用于态度对象的准备状态态度的三种成分认知成分----主体对态度对象的认知对校园禁烟运动的态度支持者：吸烟危害健康、浪费钱财、引起火灾；不喜欢吸烟，也讨厌受二手烟的侵害；支持禁烟运动。对校园禁烟运动的态度支持者：反对者：吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，还有提神醒脑之效；爱好吸烟，也喜欢与同好者分享吞云吐雾之乐；反对禁烟。反对者：吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，还有提神态度三种成分的关系(调查资料一)

三项白人对黑人的态度研究

被试中的人百分比卡茨（1933）吉尔伯特（1951）卡林斯（1969）迷信844113

懒惰753126

无忧无虑381727

无知382411

爱好音乐263347

特征态度三种成分的关系(调查资料一)三白人对黑人的态度(调查资料二：坎贝尔,1971)

“你认为美国民权运动的主要原因是什么？”

——“黑鬼鼓动者马丁﹒路德﹒金和那个黑杂种卡米﹒奇尔”

“政府应如何防止这些动乱？”

——“把他们全部用船运回非洲”

——“把所有的煽动者关起来,让他们知道我们说话是算数的。”

白人对黑人的情感仍消极

白人对黑人的态度(调查资料二：坎贝尔,1971)“美国人对华人的态度(调查资料三)

拉皮尔（1932-1933）:251家餐馆、旅店实际情况：250家接待、1家拒绝问卷调查：90%表示拒绝

1家表示接待其余看情况美国人对华人的态度(调查资料三)拉皮尔（19态度与价值观

“歧视是错误的”

-----价值观

“小张歧视黑人”

-----认知成分

“小张歧视黑人，我不喜欢小张”

----情感成分

“我不喜欢小张，所以我可能躲避他”---意向成分

态度与价值观“歧视是错误的”-----价态度的类型

对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；即前两类合并为工作满意度，后者为组织承诺工作满意度工作参与组织承诺态度的类型对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；态度的形成和改变客观因素

（制度、道德、风俗、家庭、学校）主观因素（个性、知识）跳槽：35岁以前的事态度的形成和改变客观因素三、态度的几个理论1.平衡理论（Heider）“我吃谁的面包，就唱谁的歌。”“不要恩将仇报”“敬人者，人恒敬之。”三、态度的几个理论1.平衡理论（Heider）1.平衡理论（Heider）个体与单元内两对象的感情关系相协调时，系统呈平衡状态；反之，非平衡。

P-O-X

模型

P——态度主体

O——态度对象（另一个人）

X——态度对象1.平衡理论（Heider）个体与单元内两对象的感情关系相协Heider平衡理论图示Heider平衡理论图示2.认知失调原理（Festinger）认知失调:

个体的两个或多个态度之间或者态度与行为之间的不和谐领导你2.认知失调原理（Festinger）认知失调:是否降低不协调：

导致不协调的因素的重要性个人对这些因素的影响程度不协调可能带来的后果是否跳槽？是否降低不协调：导致不协调的因素的重要性消除不协调的途径：

改变行为，使行为符合态度；改变态度，使态度符合行为；引入新的因素，平衡不协调因素。此地不留爷，自有留爷处；处处不留爷，也就当八路。消除不协调的途径：改变行为，使行为符合态度；四、工作满意度

1.工作满意度的决定因素

挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的同事关系个性与工作的匹配

四、工作满意度1.工作满意度的决定因素2.个体差异与工作满意度年龄年龄越大越不愿换工作（流动率低）年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低）年龄增大物理能力下降老年人与年轻人谁的工作效率高？2.个体差异与工作满意度年龄性别女性与男性的生产率无显著差异女性的流动率高无定论女性的缺勤率高于男性性别女性与男性的生产率无显著差异婚姻已婚者比未婚者的缺勤率低已婚者比未婚者的流动率低已婚者比未婚者的工作满意度高已婚者比未婚者的工作效率高原因：责任感？婚姻已婚者比未婚者的缺勤率低3.工作满意度与工作业绩

满意度与生产率（正相关）满意度与缺勤率（负相关）满意度与流动率（负相关）3.工作满意度与工作业绩满意度与生产率（正相关）4.员工如何表达他们的不满退出：离开组织建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等）4.员工如何表达他们的不满退出：离开组织传统的工作态度

老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。我只是一架大机器上的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。假如出了差错，我将难题推到别人身上，只有黄毛小儿才归咎于自身。率领最大集团的人会获胜。向我报告的人越多，我就越了不起。明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。传统的工作态度老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。重新设计的工作态度：顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。公司的每个职位都是必不可少的、重要的。我因创造价值而得到报酬。对于问题我必须负起责任并努力解决之。我属于团队。无论胜利或失败都是作为一个团队。我们若失败，没有任何个人的集团会获胜。没有人知道明天会带来什么。不断学习是我工作的关键。重新设计的工作态度：顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。自我诊断：工作状况问卷说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工作岗位。仔细阅读每一叙述，然后从等级中选择最适合