业务工作流程课件

业务工作流程业务工作流程1工作流程解析收集名单电话预约拜访客户（客户追踪1）客户来司（客户追踪2）案场考察追踪打款售后服务工作流程解析收集名单2收集名单本人亲戚同学朋友以前同事邻居老家同乡社团协会学校居委会媒体报道朋友名片专业市场相同爱好自创聚会影响力中心随机拜访的偶遇陌生拜访信函(DM)刊登广告电话搜索自身知名度收集名单本人老家同乡自创聚会3电话预约约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信任度决定)忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭,底气十足。倡:二择一约见电话预约约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户4拜访客户寒暄赞美项目简介核心:建立信任，引发客户来公司了解项目的兴趣拜访客户寒暄赞美核心:建立信任，引发客户来公司了解项目的兴趣5寒暄获取客户资料1、事业情况2、家庭情况3、人脉关系4、投资喜好5、找决策人6、导入项目要点:热情自信拉近距离建立信任感自然导入寒暄获取客户资料要点:热情自信6项目简介杭州的区位讲解下沙的规划讲解公司介绍项目的讲解项目简介杭州的区位讲解7客户追踪1检验拜访有效性促成客户来司了解项目,增加对公司信任度时间:现场确定或拜访客户2—3天后为宜关键话术:

…,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投资有益!何况还是免费了解?您看是周*还是周*有空去我们公司?客户追踪1检验拜访有效性关键话术:8客户追踪1

要点营造紧迫感不多了(而不是卖不掉),不信去看看很多人来司了解后,感觉都不错周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜谈自己考察后的感受客户追踪1营造紧迫感9客户来司来前沟通来司接待播放介绍选房号确定看房日期客户来司来前沟通10来前沟通告知客户来司时间简介客户情况(拜访次数、兴趣程度、现存疑虑、接待侧重)是否有特殊接待要求?沟通责任人:业务员、专职接待来前沟通告知客户来司时间11来司接待客户请坐、泡茶向客户简介公司情况、略聊引出专职接待作项目介绍责任人:业务员来司接待客户请坐、泡茶12接待介绍杭州地图、瑞纺城影片、区位图责任人:接待人员接待要求:着装、语言、激光笔指引要点:介绍及互动引导,力争让客户多开口!最大程度了解客户想法、疑虑所在!接待介绍杭州地图、瑞纺城影片、区位图13选铺号接待介绍后直接进行销控图说明(位置、楼层、均价等)请客户选楼层、铺号,试确认投资额度适时引出相关人员交流、沟通要点:1、销控图简介2、客户选号,宜多听、多问、少说3、假设性提问,揣摩客户意向选铺号接待介绍后直接进行14客户追踪2追踪来司后的感受摸清心中的真正疑问加强对公司信任度的沟通告知考察时间注意时间间隔,始终保持联系及时掌握客户信息,研讨提出解决方案做好客户记录(积累)客户追踪2追踪来司后的感受15客户看房提醒候车时间、地点及应携带物件陪同前往考察去程:照顾好客户,少谈项目,多聊天。考察:正确回答提问,不误导;耐心引导签约回程:了解考察前后心态变化,少说多听多体会,适度提出后续要求。可能情况,送客户回家。客户看房提醒候车时间、地点及应携带物件16客户考察注意事项客户需携带身份证明（信用卡）由公司接待人员统一签约客户考察注意事项17销控流程1、选定房号2、与销控核实3、本周内签约交款.销控流程1、选定房号18追踪打款把握时间间隔摆正心态,耐心等待和财务协商如何电话催款(首付款)提醒客户到期时限及时回馈客户信息,共同研讨解决方法无论是否成交,都应保持一定联系,便于后续转介绍追踪打款把握时间间隔19售后服务无论是否有转介绍,都应做好售后服务。及时提供项目信息力所能及地帮助解决其他疑难适时、持续要求转介绍邀客户有空来司售后服务无论是否有转介绍,都应做好售后服务。20THEENDTHEEND21演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！22业务工作流程业务工作流程23工作流程解析收集名单电话预约拜访客户（客户追踪1）客户来司（客户追踪2）案场考察追踪打款售后服务工作流程解析收集名单24收集名单本人亲戚同学朋友以前同事邻居老家同乡社团协会学校居委会媒体报道朋友名片专业市场相同爱好自创聚会影响力中心随机拜访的偶遇陌生拜访信函(DM)刊登广告电话搜索自身知名度收集名单本人老家同乡自创聚会25电话预约约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户的关系、交情、信任度决定)忌:电话谈项目(引发客户见面的兴趣)需:语言适当,言简意赅,口齿清晰,态度谦恭,底气十足。倡:二择一约见电话预约约定见面的时间、地点或直接请客户来司了解项目(与客户26拜访客户寒暄赞美项目简介核心:建立信任，引发客户来公司了解项目的兴趣拜访客户寒暄赞美核心:建立信任，引发客户来公司了解项目的兴趣27寒暄获取客户资料1、事业情况2、家庭情况3、人脉关系4、投资喜好5、找决策人6、导入项目要点:热情自信拉近距离建立信任感自然导入寒暄获取客户资料要点:热情自信28项目简介杭州的区位讲解下沙的规划讲解公司介绍项目的讲解项目简介杭州的区位讲解29客户追踪1检验拜访有效性促成客户来司了解项目,增加对公司信任度时间:现场确定或拜访客户2—3天后为宜关键话术:

…,我觉得这个项目很值得您全面了解,您会因此了解更多的商铺投资知识、趋势,对今后投资有益!何况还是免费了解?您看是周*还是周*有空去我们公司?客户追踪1检验拜访有效性关键话术:30客户追踪1

要点营造紧迫感不多了(而不是卖不掉),不信去看看很多人来司了解后,感觉都不错周六考察,人数有限,要抓紧、珍惜谈自己考察后的感受客户追踪1营造紧迫感31客户来司来前沟通来司接待播放介绍选房号确定看房日期客户来司来前沟通32来前沟通告知客户来司时间简介客户情况(拜访次数、兴趣程度、现存疑虑、接待侧重)是否有特殊接待要求?沟通责任人:业务员、专职接待来前沟通告知客户来司时间33来司接待客户请坐、泡茶向客户简介公司情况、略聊引出专职接待作项目介绍责任人:业务员来司接待客户请坐、泡茶34接待介绍杭州地图、瑞纺城影片、区位图责任人:接待人员接待要求:着装、语言、激光笔指引要点:介绍及互动引导,力争让客户多开口!最大程度了解客户想法、疑虑所在!接待介绍杭州地图、瑞纺城影片、区位图35选铺号接待介绍后直接进行销控图说明(位置、楼层、均价等)请客户选楼层、铺号,试确认投资额度适时引出相关人员交流、沟通要点:1、销控图简介2、客户选号,宜多听、多问、少说3、假设性提问,揣摩客户意向选铺号接待介绍后直接进行36客户追踪2追踪来司后的感受摸清心中的真正疑问加强对公司信任度的沟通告知考察时间注意时间间隔,始终保持联系及时掌握客户信息,研讨提出解决方案做好客户记录(积累)客户追踪2追踪来司后的感受37客户看房提醒候车时间、地点及应携带物件陪同前往考察去程:照顾好客户,少谈项目,多聊天。考察:正确回答提问,不误导;耐心引导签约回程:了解考察前后心态变化,少说多听多体会,适度提出后续要求。可能情况,送客户回家。客户看房提醒候车时间、地点及应携带物件38客户考察注意事项客户需携带身份证明（信用卡）由公司接待人员统一签约客户考察注意事项39销控流程1、选定房号2、与销控核实3、本周内签约交款.销控流程1、选定房号40追踪打款把握时间间隔摆正心态,耐心等待和财务协商如何电话催款(首付款)提醒客户到期时限