Cht01MIS与管理、决策课件

管理信息系统ManagementInformationSystemMIS管理信息系统ManagementInformationS

2006-8-92管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统2006-8-92管理信息系统由：管理信息信息系统管理系3第一章

MIS与管理、决策第一节信息第二节系统第三节信息系统第四节信息系统与管理3第一章

MIS与管理、决策第一节信息

2006-8-94第一节信息一、信息与数据二、信息的特征2006-8-94第一节信息一、信息与数据二、信息51.1

信息及其度量信息

物质

能源

是人类社会发展的三大资源51.1信息及其度量信息物质6一、信息化、信息技术

信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。6一、信息化、信息技术信息高速公路旨在建立一个能7名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行中国企业信息化500强名单7名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司38二、数据、信息与知识【案例】

某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。8二、数据、信息与知识【案例】91.1基本概念一、数据1、定义

数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型

数值数据一般认为具有用数字符号记录且可进行算术运算（加、减、乘、除等）等特点，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。IBM笔记本电脑的价格为15000RMB，螺钉的直径为20mm91.1基本概念一、数据描述5个人：5，五，伍，正，f10数据类型与表现形式数据类型表现形式数值数据

数和其他符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等数据类型与表现形式10数据类型与表现形式

高、胖、干净等数据类型与表现形式11我国信息一词最早出自唐代诗人李中的《碧云集》

暮春怀故人：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。”

唐代诗人杜牧在《寄远》诗中写道

“塞外音书无信息，道傍车马起尘埃。”

宋代李清照：

“不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息。”古代信息，感人至深二、信息

1.1基本概念11我国信息一词最早出自唐代诗人李中的《碧云集》古代信息，感12信息

信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。1、定义

12信息信息是信号、符号或消息所表示的内131、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；1314案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。

也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。14案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游15

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。

原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。

按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？15谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系16信息与数据

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。16信息与数据信息是经过加工后的数据，它对接收173、数据与信息的关系信息是对数据的解释，是加工后的数据信息是对决策有价值的数据信息与数据是相对而言的信息数据加工对决策者有用对决策者无用数据第一节信息173、数据与信息的关系信息数据加工对决策者有用对决策者无用18信息=数据？数据（Data）信息（Iformation）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据（原材料）（产品）信息系统加工处理？18信息=数据？数据（Data）信息（Iformation）19减少了不确定性没有减少不确定性信息数据19减少了不确定性没有减少信息数据Huangdupei2003.1203.信息的特性与分类信息的特性：

•普遍性•可转化性

•客观性•可分享性

•时效性•可传播性

•相对性•不确定性

•层次性•不完全性

•可伪性•有价值性信息的分类：

（1）按性质分——客观、主观；自然信息、物化信息（2）按作用分——有用、无用、干扰

（3）按信源和载体——语音、图象、文字、数字；电子、光子、生物

（4）按信号分——连续、离散、半连续

（5）按应用分——工业、农业、商业、教育、服务、综合Huangdupei203.信息的特性与分类信息的分类：213.1续信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则

→管理决策信息+决策规则

→执行人员决策213.1续信息的类型依据数据之间的关系而定。业务数据汇总

2006-8-922信息的等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低第一节信息每天产量质量数据库存控制月计划与完成情况投产停产新厂选址开拓市场2006-8-922信息的等级性战略级战术级作业级来23案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。23案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品24

上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。24上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上25四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。25四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机26案例：寻人中的信息武汉科技大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10026案例：寻人中的信息武汉科技大学管理学院工商管理系某校教师27可以利用概率来度量信息若一个消息xi出现的概率为P(xi)，则这一消息所含的信息量为此香农的信息量公式表述为，一个消息所载的信息量，等于它所表示的事件发生的概率P的倒数的对数。1.1基本概念2、信息的度量-(2)27可以利用概率来度量信息1.1基本概念2、信息的度量281.1基本概念2、信息的度量-(3)

信息量的单位

信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)信息量单位上式中对数以2为底时，单位为bit（比特）上式中对数以e为底时，单位为nit（奈特）上式中对数以10为底时，单位为Hartley（哈特莱）281.1基本概念2、信息的度量-(3)信息量单位291.1基本概念硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容纳800人的电影院去找人，每排50人。如果有消息说目标在第一排，则获得的信息大小为？-log2（50/800）=4比特。从16排中选一,消除这种不确定性需要的信息量291.1基本概念硬币：P(Xi)=0.5例如：到301.1基本概念三、知识1、定义

知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：猫是吃老鼠的动物。

规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。3、特性

知识的关联有方向性：人民币是货币、是铜则导电等。

知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。

知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则

80%要下雨。决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的过程。“啤酒和尿布”-的关系301.1基本概念三、知识31案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。

也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。31案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游32

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。

原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？32谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系33数据、信息与知识三者间的关系

数据与信息:

数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号，数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。

情报与信息:

情报是信息的特殊子集是具有机密性质的特殊信息

知识与信息：

知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物33数据、信息与知识三者间的关系数据与信息:34数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘34数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘35331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐汇店：06.9.2341B型香皂数量：180金额：540.00B型香皂在市区西南部较受欢迎。高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识35331A型香皂5.00徐汇店：06.9.2B型香皂在

2006-8-936第二节系统一、系统的概念二、系统的特性三、系统的类型四、系统的构成2006-8-936第二节系统一、系统的概念二、系37系统与信息系统——沙子也可以构成系统吗？37系统与信息系统——沙子也可以构成系统吗？38案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”38案例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精391+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000391+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=10030040一、系统

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念40一、系统由处于一定环境中的相互联41一、系统自然系统人造系统复合系统血液循环系统天体系统生态系统计算机系统生产系统运输系统人机系统信息系统分类41一、系统自然人造复合血液循环系统计算机系统人机系统分类421.1基本概念

系统—概念2系统也由若干要素及要素之间的关系构成要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同

要素、要素、要素、、、

要素关系、要素关系、、

系统421.1基本概念

系统—概念2系统也由若干要素43有以下系统基本原则：

“整体不等于部分之和”，或1＋1〈〉2

如：集体智慧与个体智慧当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃1.1基本概念

系统—基本原则43有以下系统基本原则：例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；144特征

（1）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。44特征（1）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统454546

（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。46（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加47

（3）可分性

将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。

（4）相关性

系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。47（3）可分性将复杂系统分成较小的系统，48

（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。48（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环49系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系统(Subsystem)接口(Interface)独立的一级学科系统工程，研究系统的特性、系统理论、系统分析、系统预测决策等，和管理工程一样。1.1基本概念

四、系统输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)反馈(Feedback

)49系统要素1.1基本概念

四、系统输出(Outpu50系统的构成环境:是为提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用，但又不包括在系统内的其他事物的总和；系统输入：系统接收的物质、能量和信息称为系统的输入；系统输出：系统经变换后生产的另一种形态的物质、能量和信息称为系统的输出；处理：通过系统要素、系统结构、子系统、接口，实现系统内部的所有功能；反馈：反回到系统内的输出信息，系统借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。第二节系统50系统的构成第二节系统51系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察目标明确系统运行后对目标的贡献结构合理子系统——联接清晰，路径通畅，冗余少等接口清楚内外之间，内部子系统之间都有接口能观能控观察和控制51系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察52案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾经撰文谈到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业８０多年，ＩＢＭ在全球１５９个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。52案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一53案例：IBM的变革上世纪５０年代至８０年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。ＩＢＭ在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管ＩＢＭ公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，ＩＢＭ逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，ＩＢＭ集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，１９９０年盈利超过６０亿美元，而１９９１年却一下子亏损近３０亿美元，１９９２年亏损５０亿美元，１９９３年亏损更高达８０亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。思考：1、IBM公司发展的历史说明公司与其环境之间怎样的关系？2、IBM公司是如何摆脱困境？53案例：IBM的变革上世纪５０年代至８０年代初期，世界

2006-8-954第三节信息系统一、信息系统的概念二、信息系统的类型三、信息系统的发展2006-8-954第三节信息系统一、信息系统的概念55一、信息系统

信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。55一、信息系统信息系统是一个系统，它由人、56物流资金流事务流信息流组织中的4流如商品流通企业购、销、存的商品；如商品采购的验收、登记、开票、付款；56物流资金流事务流信57信息处理系统信息传输系统信息系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或产生新的数据。不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传输到另一处。57信息信息信息系统对数据进行处理，使它获得新的不改变信息本58信息系统的概念结构组成58信息系统的概念结构组成59二、信息系统的类型作业信息系统处理组织的业务控制生产过程和支持办公事务。管理信息系统对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统59二、信息系统的类型作业信息系统处理组织的业务管理信息系统60示例：过程控制系统

60示例：过程控制系统61示例：办公自动化系统61示例：办公自动化系统62办公自动化系统中的发文管理

62办公自动化系统中的发文管理63办公自动化系统中的档案管理

63办公自动化系统中的档案管理64办公自动化系统中的图书资料管理

64办公自动化系统中的图书资料管理

65MIS与信息系统的关系管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。

管理信息系统与信息系统的关系如下图所示：65MIS与信息系统的关系管理信息系统不仅是一个技术系统，66管理信息系统是技术系统。计算机的广泛应用使得管理信息系统的大规模推广成为可能。同时，管理信息系统也是建立在多种计算机技术的应用基础上的。INTERNET/INTRANET/EXTRANET技术实现了企业内部信息和企业间的信息共享，从而促进信息的及时传播和企业间的沟通的实现；Web上的EDI（ElectronicDataInterchange）技术，在Internet环境中实现安全的、标准的EDI交换；SET技术（secureelectronictransaction）实现网上信息数据的安全传递；数据库技术实现企业数据的共享和及时更新，从而更好的进行数据管理统计，为企业的决策提供信息和依据。66管理信息系统是技术系统。计算机的广泛应用使得管理信息系统67MIS技术更加复杂，需用资源更加密集，用户需求更加多样，而且，还涉及到管理思想，管理制度，管理方法，权力结构和人们习惯的变化等问题。管理信息系统技术与环境不可分离。

从MIS的内部子系统的组成来看，管理信息系统是社会系统。以目前最新一代的管理信息系统MIS为例，其在MRPII的基础上发展而来，增加了内外两方面的延伸，向内主张以精益的生产方式改造企业生产管理系统，向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。与以往的资源概念始终局限于企业内部、决策支持主要集中在结构化的MIS相比，ERP增加了支持企业整体发展战略的战略经营系统等为定性分析提供更全面信息的系统。面对国际化的市场环境，管理信息系统不能仅局限于企业内部，而是要提供更多的全面信息，拥有更敏锐的市场嗅觉。67MIS技术更加复杂，需用资源更加密集，用户需求更加多样，68从MIS的目标来看，管理信息系统是社会系统。还是以ERP为例，ERP的目标是在市场规划、广告策略、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面实现信息集成和管理集成，推行以“顾客服务”为中心的经营方式。实际上，管理信息系统的目标就是为决策提供更多的支持，而决策又是人的主观意识行动。所以实际上随着MIS的发展，传统的只提供结构化决策支持的系统已经不能满足需要，最新的系统则会提供更智能化的服务。从MIS反映的经营理念来看，管理信息系统是社会系统。ERP是在新的市场环境下的全新的经营理念，它体现了一系列管理思想和方法的变革。ERP采用精益的生产方式，实现全球大市场营销战略与集成化市场营销，同时采用新的技术开发和工程设计管理模式，使企业在新的环境下，处于企业网络的之中，在全球环境下获得更快捷的信息，做出更高效的决定。68从MIS的目标来看，管理信息系统是社会系统。还是以ERP

2006-8-969第一台电子计算机创始于1946年1、电子数据处理系统（简称EDPSElectronicDataProcessingSystems）——面向业务

(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）主要是用计算机部分地替代手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如计算工资、统计产量等。

(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）出现大容量外存，且一台计算机可带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，出现信息报告系统。如生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等。第三节信息系统三、信息系统的发展2006-8-969第三节信息系统三、信息系统的发展

2006-8-9702、管理信息系统（简称MISManagementInformationSystems）——面向管理20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推进，管理信息系统逐渐成熟。最大特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用；重要标志：有一个中心数据库和计算机网络系统；处理方式：基于数据库和网络的分布式处理。分布式处理就是多台相连的计算机各自承担同一工作任务的不同部分，在人的控制下，同时运行，共同完成同一件工作任务。第三节信息系统三、信息系统的发展2006-8-9702、管理信息系统（简称MISMa

2006-8-9713、决策支持系统（简称DSSDecisionSupportSystems）——面向决策支持决策是MIS的一项重要内容，DSS是MIS的重要组成部分；同时DSS以MIS的管理信息为基础，是MIS功能上的延伸，由此可认为DSS是MIS发展的新阶段；DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的MIS；20世纪90年代后，智能决策支持系统和群体决策支持系统；（DSS/人工智能/计算机网络技术）其他：总裁/战略信息系统等。第三节信息系统三、信息系统的发展2006-8-9713、决策支持系统（简称DSSDe

2006-8-972第三节信息系统第三节信息系统三、信息系统的发展2006-8-972第三节信息系统第三节信息系统三、73三、信息系统的发展电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。事务处理系统20世纪60～70年代第三节信息系统73三、信息系统的发展电子数据20世纪50管理信20世纪7074信息系统各分支之间的关系74信息系统各分支之间的关系75例:信息就是财富？

80年代初，“信息就是资源”、“信息就是财富”、“信息就是金钱”。在严格的意义上上述说法都是不能成立的。因为，“信息”不会必然地、自动地、无条件地等于“资源”、“财富”和“金钱”。相反地，恰如《大趋势》的作者J·奈斯比特所说，没有经过整理的信息不是我们的朋友，甚至是我们的敌人。信息真正成为财富和资源的必要条件是要把信息管理起来。75例:信息就是财富？80年代初，“信息就是资源”76第四节信息系统与管理——信息系统是辅助管理、决策的重要手段76第四节信息系统与管理——信息系统是辅助管理、决策的77第四节信息系统与管理一、信息系统和管理的关系二、信息系统和决策的关系

三、管理信息系统面临的挑战77第四节信息系统与管理一、信息系统和管理的关系二、信78一、信息系统和管理的关系

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS78一、信息系统和管理的关系管理的任务是通过79计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化

管理的职能：计划、组织、领导和控制。79计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取80组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。80组织信息技术和信息系统的应用，实现了组织81控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制指对人的管理。可通过收集、加工、传递、利用人的行为信息来对人的行为进行协调和控制。掌握人员素质方面的信息特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。81控制控制职能是对管理业务进行计量和行为控制82案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持82案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对831、公司概况

CHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于当时通讯水平低,必须要有人工干预，效果不是很好。

1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。831、公司概况CHRYSLER是美国842、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商842、对策1985年起，公司采用了供应商供853、效果单车库存资金费用20.85进货报废有效控制4.26中间库存减少26.52运输策略优化，运输费用减少10.63信息处理费用减少38.63853、效果单车库存资金费用86二、信息系统和决策的关系决策

人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。86二、信息系统和决策的关系决策人们为了达到一87决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。87决策过程情报：数据的收集和设计：发现、制订和选择：从可行88决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。

88决策问题结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题89结构化非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象89结构化非结构化战略性产址选择资90管理信息系统面临的挑战——是挑战，也是机遇？90管理信息系统面临的挑战——是挑战，也是机遇？911、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统。911、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会系统92信息技术对企业管理和决策的影响电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统事务处理系统信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业内部信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业外部92信息技术对企业管理和决策的影响电子数据管理信决策支事务信93效率有效性业务综合面向内部1.传统数据处理（会计、工资等）2.核心操作层系统（在线、实时系统）3.内部综合面向外部4.电子数据交换5.过程合理化6.外部综合（供应链管理等）接受当前业务的形态改变业务的形态93效率有效性业务综合面向1.传统数据处理（会计、工资等）2942、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？942、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？953、如何利用信息技术促进企业管理？953、如何利用信息技术促进企业管理？96案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用96案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用97一、中国新时代旅游公司概况

中新旅成立于1987年，是国家批准的一旅社，在全国有20余家分公司，1995年人均创利润4万余元。中新旅实行总经理负责制。二级部门实行“大包干”方式，除人事权、财务权、市场营销在公司领导掌握之外，其余权利都在业务部门。97一、中国新时代旅游公司概况中新旅成立98总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚太2部日本部98总经理办公室人事处财务部机票代理部外联部欧美部亚太1部亚99二、信息化目标

期望利用信息技术，加强企业内部管理和外部市场需求管理，变粗放经营为集约经营，开发客源，节约开销，扩大税后利润。

1996年初，由企业高层集体投票决定由副总经理王江负责信息化建设工作。目标（1）加强经营管理、改善经营；（2）改变“大包干”模式，“削藩”，消除“灰色收入”。具体有4个方面：建设公司局域网；开发应用软件；购置安装会计软件；组建自己的信息中心。99二、信息化目标期望利用信息技术，加强企100三、信息系统的组成

公司总经理与王江不和，对信息化工作持保留态度，否决了成立信息中心的意见。信息化过程中，行政、业务部门参与度不高。外联管理系统MIS内联管理系统总经理查询系统数据维护系统100三、信息系统的组成公司总经理与王江不和，对101四、信息化过程中面临的困难

由于总经理的态度，导致公司中MIS使用情况不理想；

“灰色收入”挥之不去，预定目标未达到；

未能组建信息中心，系统维护更新成问题；

MIS自身存在部分问题，如数据的接口问题等；101四、信息化过程中面临的困难由于总经理的态102五、讨论：1、有人认为MIS是“一把手”工程，本例中领导的不支持是失败的主要原因？

2、推行MIS，“削藩”和减少“灰色收入”的目标为什么没有能够实现？

3、如果你是王江，你将如何推进下一步的信息化工作？102五、讨论：1、有人认为MIS是“一把手”工103Doyouhavemadeaprogresstoday?103Doyouhavemadeaprogress演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！管理信息系统ManagementInformationSystemMIS管理信息系统ManagementInformationS

2006-8-9106管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统2006-8-92管理信息系统由：管理信息信息系统管理系107第一章

MIS与管理、决策第一节信息第二节系统第三节信息系统第四节信息系统与管理3第一章

MIS与管理、决策第一节信息

2006-8-9108第一节信息一、信息与数据二、信息的特征2006-8-94第一节信息一、信息与数据二、信息1091.1

信息及其度量信息

物质

能源

是人类社会发展的三大资源51.1信息及其度量信息物质110一、信息化、信息技术

信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。6一、信息化、信息技术信息高速公路旨在建立一个能111名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3招商银行股份有限公司4一汽-大众汽车有限公司5山东电力集团公司6中国惠普有限公司7海尔集团公司8联想集团有限公司9中国南方航空股份有限公司10中国工商银行中国企业信息化500强名单7名次企业名称1宝山钢铁股份有限公司2上海通用汽车有限公司3112二、数据、信息与知识【案例】

某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。8二、数据、信息与知识【案例】1131.1基本概念一、数据1、定义

数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。2、类型

数值数据一般认为具有用数字符号记录且可进行算术运算（加、减、乘、除等）等特点，它使得客观世界严谨有序；非数值数据包括除了数值数据以外的其它数据，如图片、表单、声音、图像等，非数值数据使客观世界丰富多彩。描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。IBM笔记本电脑的价格为15000RMB，螺钉的直径为20mm91.1基本概念一、数据描述5个人：5，五，伍，正，f114数据类型与表现形式数据类型表现形式数值数据

数和其他符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等数据类型与表现形式10数据类型与表现形式

高、胖、干净等数据类型与表现形式115我国信息一词最早出自唐代诗人李中的《碧云集》

暮春怀故人：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。”

唐代诗人杜牧在《寄远》诗中写道

“塞外音书无信息，道傍车马起尘埃。”

宋代李清照：

“不乞隋珠与和璧，只乞乡关新信息。”古代信息，感人至深二、信息

1.1基本概念11我国信息一词最早出自唐代诗人李中的《碧云集》古代信息，感116信息

信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。1、定义

12信息信息是信号、符号或消息所表示的内1171、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；13118案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。

也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。14案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游119

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。

原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。

按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？15谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系120信息与数据

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。16信息与数据信息是经过加工后的数据，它对接收1213、数据与信息的关系信息是对数据的解释，是加工后的数据信息是对决策有价值的数据信息与数据是相对而言的信息数据加工对决策者有用对决策者无用数据第一节信息173、数据与信息的关系信息数据加工对决策者有用对决策者无用122信息=数据？数据（Data）信息（Iformation）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据（原材料）（产品）信息系统加工处理？18信息=数据？数据（Data）信息（Iformation）123减少了不确定性没有减少不确定性信息数据19减少了不确定性没有减少信息数据Huangdupei2003.11243.信息的特性与分类信息的特性：

•普遍性•可转化性

•客观性•可分享性

•时效性•可传播性

•相对性•不确定性

•层次性•不完全性

•可伪性•有价值性信息的分类：

（1）按性质分——客观、主观；自然信息、物化信息（2）按作用分——有用、无用、干扰

（3）按信源和载体——语音、图象、文字、数字；电子、光子、生物

（4）按信号分——连续、离散、半连续

（5）按应用分——工业、农业、商业、教育、服务、综合Huangdupei203.信息的特性与分类信息的分类：1253.1续信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则

→管理决策信息+决策规则

→执行人员决策213.1续信息的类型依据数据之间的关系而定。业务数据汇总

2006-8-9126信息的等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低第一节信息每天产量质量数据库存控制月计划与完成情况投产停产新厂选址开拓市场2006-8-922信息的等级性战略级战术级作业级来127案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。23案例：首批气象经纪人现身上海买卖气象信息商品128

上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。24上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上129四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。25四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机130案例：寻人中的信息武汉科技大学1000人管理学院100人工商管理系10人某校教师有1000人“此人是管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-log1/100=2)-log1/10-log1/10026案例：寻人中的信息武汉科技大学管理学院工商管理系某校教师131可以利用概率来度量信息若一个消息xi出现的概率为P(xi)，则这一消息所含的信息量为此香农的信息量公式表述为，一个消息所载的信息量，等于它所表示的事件发生的概率P的倒数的对数。1.1基本概念2、信息的度量-(2)27可以利用概率来度量信息1.1基本概念2、信息的度量1321.1基本概念2、信息的度量-(3)

信息量的单位

信息量的单位是比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）。

一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)i=1,2,3,…,nXi表示第i个状态（共n个状态）；

P(Xi)代表出现第i个状态时的概率；

H(x)为消除不确定性所需的信息量，单位为比特(bit)信息量单位上式中对数以2为底时，单位为bit（比特）上式中对数以e为底时，单位为nit（奈特）上式中对数以10为底时，单位为Hartley（哈特莱）281.1基本概念2、信息的度量-(3)信息量单位1331.1基本概念硬币：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit例如：到容纳800人的电影院去找人，每排50人。如果有消息说目标在第一排，则获得的信息大小为？-log2（50/800）=4比特。从16排中选一,消除这种不确定性需要的信息量291.1基本概念硬币：P(Xi)=0.5例如：到1341.1基本概念三、知识1、定义

知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。2、类型事实型知识：猫是吃老鼠的动物。

规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。如养猫可以减少老鼠的侵害。3、特性

知识的关联有方向性：人民币是货币、是铜则导电等。

知识的的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。

知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则

80%要下雨。决策支持系统或者数据挖掘系统从数据、信息中提取知识的过程。“啤酒和尿布”-的关系301.1基本概念三、知识135案例：尿布+啤酒=更大的利益

先请大家做个脑力游戏——说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。

也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。

这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。31案例：尿布+啤酒=更大的利益先请大家做个脑力游136

谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。

原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？32谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系137数据、信息与知识三者间的关系

数据与信息:

数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号，数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。

情报与信息:

情报是信息的特殊子集是具有机密性质的特殊信息

知识与信息：

知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物33数据、信息与知识三者间的关系数据与信息:138数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘34数据信息知识情报整理、预测提炼、挖掘139331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………徐汇店：06.9.2341B型香皂数量：180金额：540.00B型香皂在市区西南部较受欢迎。高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识35331A型香皂5.00徐汇店：06.9.2B型香皂在

2006-8-9140第二节系统一、系统的概念二、系统的特性三、系统的类型四、系统的构成2006-8-936第二节系统一、系统的概念二、系141系统与信息系统——沙子也可以构成系统吗？37系统与信息系统——沙子也可以构成系统吗？142案例：马木留克兵VS法国兵

拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”38案例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精1431+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000391+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300144一、系统

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念40一、系统由处于一定环境中的相互联145一、系统自然系统人造系统复合系统血液循环系统天体系统生态系统计算机系统生产系统运输系统人机系统信息系统分类41一、系统自然人造复合血液循环系统计算机系统人机系统分类1461.1基本概念

系统—概念2系统也由若干要素及要素之间的关系构成要素关系比要素复杂，要素关系比要素更重要例：茅草房和钢筋水泥房，要素不同

要素、要素、要素、、、

要素关系、要素关系、、

系统421.1基本概念

系统—概念2系统也由若干要素147有以下系统基本原则：

“整体不等于部分之和”，或1＋1〈〉2

如：集体智慧与个体智慧当要素关系优化时，整体大于部分之和当要素关系劣化时，整体小于部分之和当要素无关时，整体等于部分之和，即不成系统例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃1.1基本概念

系统—基本原则43有以下系统基本原则：例：三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮；1148特征

（1）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。44特征（1）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统14945150

（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。46（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加151

（3）可分性

将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。

（4）相关性

系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。47（3）可分性将复杂系统分成较小的系统，152

（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。48（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环153系统要素系统环境(Environment)边界(Boundaries)、输入/输出(Input/Output)组成要素(Element)系统结构(SystemStructure)子系统(Subsystem)接口(Interface)独立的一级学科系统工程，研究系统的特性、系统理论、系统分析、系统预测决策等，和管理工程一样。1.1基本概念

四、系统输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)反馈(Feedback

)49系统要素1.1基本概念

四、系统输出(Outpu154系统的构成环境:是为提供输入或接收它的输出的场所，即与系统发生作用，但又不包括在系统内的其他事物的总和；系统输入：系统接收的物质、能量和信息称为系统的输入；系统输出：系统经变换后生产的另一种形态的物质、能量和信息称为系统的输出；处理：通过系统要素、系统结构、子系统、接口，实现系统内部的所有功能；反馈：反回到系统内的输出信息，系统借助于反馈信息来评测或纠正输入阶段的活动。第二节系统50系统的构成第二节系统155系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察目标明确系统运行后对目标的贡献结构合理子系统——联接清晰，路径通畅，冗余少等接口清楚内外之间，内部子系统之间都有接口能观能控观察和控制51系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察156案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾经撰文谈到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业８０多年，ＩＢＭ在全球１５９个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。52案例：IBM的变革IBM公司长达80年的历史，其实就是一157案例：IBM的变革上世纪５０年代至８０年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。ＩＢＭ在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管ＩＢＭ公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，ＩＢＭ逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，ＩＢＭ集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，１９９０年盈利超过６０亿美元，而１９９１年却一下子亏损近３０亿美元，１９９２年亏损５０亿美元，１９９３年亏损更高达８０亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。思考：1、IBM公