学管理学原理习情境六课件

管理学原理与务实管理学原理与务实目录学习情境六激励与沟通任务二开展沟通任务一实施激励目录学习情境六激励与沟通任务二开展沟通任务一实施激了解激励的有关理论明确激励的过程理解激励的含义与原则任务目标学习情境六激励与沟通理解沟通的含义、类型与条件掌握沟通的过程掌握激励的方法熟悉有效沟通的技巧了解激励的有关理论明确激励的过程理解激励的含义与原则任务目标

任务情景问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。学习情境六激励与沟通任务情景问题：请从沟通的角度分析美国任务一实施激励一、激励的内涵激励在组织管理中发挥着十分重要的作用，其有利于激发和调动员工的积极性，有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来，还有利于增强组织的凝聚力。任务一实施激励一、激励的内涵激励在组织管理中发挥着十任务一实施激励（一）激励的含义激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标及其成员的个人目标的系统活动。任务一实施激励（一）激励的含义激励就是组织通过设计适任务一实施激励（二）激励的要素需要动机目标行为（1）（2）（4）（3）任务一实施激励（二）激励的要素需要动机目标行为（1）任务一实施激励（1）多样性（3）社会性（4）周期性（6）发展性（5）伸缩性（2）层次性1.需要任务一实施激励（1）多样性（3）社会性（4）周期任务一实施激励2.动机（1）目的性（3）多样性（2）复杂性（4）隐蔽性任务一实施激励2.动机（1）目的性（3）多样性（任务一实施激励3.目标目标表现为个体行为的努力方向，目标的实现往往意味着行为的结束；同时，目标又是行为的诱因，在行为过程中推动动机的产生，引导和调节着行为的方式和方向。任务一实施激励3.目标目标表现为个体行为的努力方向，任务一实施激励4.行为行为是动机直接作用的结果，动机的强度不同会导致行为的效率也不同。但是，二者之间的关系比较复杂，既有一定的规律性，也有一定的偶然性。在通常情况下，积极的动机引发积极的行为，消极的动机则会导致消极的行为。任务一实施激励4.行为行为是动机直接作用的结果，动机任务一实施激励二、激励的原则1.明确性原则2.时效性原则3.设置合理目标原则4.正强化与负强化相结合原则5.物质激励与精神激励相结合原则6.外激励与内激励相结合7.民主公正8.按需激励激励的原则任务一实施激励二、激励的原则1.明确性原则2.时任务一实施激励

详见课本P137课堂案例任务一实施激励详见课本P137课堂案例任务一实施激励三、激励理论（一）内容型激励理论内容型激励理论主要是从研究需求入手，着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即如何通过满足人们的各种需要来激励员工。任务一实施激励三、激励理论（一）内容型激励理论内容任务一实施激励1.成就激励理论成就激励理论权力需要亲和需要成就需要任务一实施激励1.成就激励理论成就激励理论权力需要亲任务一实施激励2.需要层次理论任务一实施激励2.需要层次理论任务一实施激励3.ERG理论ERG理论的特点有以下几个：（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。任务一实施激励3.ERG理论ERG理论的特点有以下几任务一实施激励（2）ERG理论认为当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。（3）ERG理论还认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。任务一实施激励（2）ERG理论认为当较高级需要受到挫任务一实施激励4.双因素理论3.双因素理论的内容2.1.双因素理论的应用双因素理论的缺陷任务一实施激励4.双因素理论3.双因素理论的内容2.任务一实施激励任务一实施激励任务一实施激励（二）行为改造型激励理论1.强化理论2.归因理论任务一实施激励（二）行为改造型激励理论1.强化理论任务一实施激励1.强化理论正强化负强化消除惩罚（1）（2）（4）（3）任务一实施激励1.强化理论正强化负强化消除惩罚（1）任务一实施激励2.归因理论213凯利的归因模型海德的归因理论韦纳的归因理论任务一实施激励2.归因理论213凯利的归因模型海德的任务一实施激励（三）过程型激励理论过程型激励理论公平理论期望理论任务一实施激励（三）过程型激励理论过程型激励理论公平任务一实施激励1.公平理论

管理者（1）它与业绩的评定有关（2）它与评定人有关（4）它与个人所持的公平标准有关（3）它与个人的主观判断有关任务一实施激励1.公平理论管理者（1）它与业绩的评任务一实施激励任务一实施激励任务一实施激励2.期望理论3.要处理好努力与绩效之间的关系2.1.要处理好绩效和奖励之间的关系要处理好奖励和满足个人需要的关系任务一实施激励2.期望理论3.要处理好努力与绩效之间任务一实施激励任务一实施激励任务一实施激励（四）综合型激励理论任务一实施激励（四）综合型激励理论任务一实施激励四、激励的过程与方法（一）激励的过程模式任务一实施激励四、激励的过程与方法（一）激励的过程任务一实施激励（二）激励的方法工作激励荣誉激励榜样激励晋升激励目标激励薪酬激励兴趣激励参与激励教育培训激励任务一实施激励（二）激励的方法工作激励荣誉激励榜样激任务一实施激励

详见课本P148课堂案例任务一实施激励详见课本P148课堂案例任务一实施激励

详见课本P150课堂案例任务一实施激励详见课本P150课堂案例任务二开展沟通一、沟通的含义与类型（一）沟通的含义沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。任务二开展沟通一、沟通的含义与类型（一）沟通的含义任务二开展沟通（二）沟通的类型沟通正式沟通非正式沟通1.根据沟通途径划分任务二开展沟通（二）沟通的类型沟通正式沟通非正式沟通任务二开展沟通沟通纵向沟通横向沟通斜向沟通2.根据沟通信息流向划分任务二开展沟通沟通纵向沟通横向沟通斜向沟通2.根据沟任务二开展沟通沟通单向沟通双向沟通3.根据沟通是否进行反馈划分任务二开展沟通沟通单向沟通双向沟通3.根据沟通是否进任务二开展沟通二、沟通的条件与障碍（一）沟通的条件信息发送者信息接收者信息传递渠道信息内容（1）（2）（4）（3）任务二开展沟通二、沟通的条件与障碍（一）沟通的条件任务二开展沟通

详见课本P153课堂案例任务二开展沟通详见课本P153课堂案例任务二开展沟通（二）沟通的障碍及其克服策略1.沟通障碍传递工具的障碍选择性知觉的障碍传递层次的障碍过滤的障碍情绪的障碍地位差异的障碍任务二开展沟通（二）沟通的障碍及其克服策略1.沟通任务二开展沟通2.克服沟通障碍的策略

070605充分利用反馈机制04学会积极倾听03注意非语言信息02保持良好的心态01明确沟通的目的尊重他人的观点考虑沟通对象的差异任务二开展沟通2.克服沟通障碍的策略07060任务二开展沟通

详见课本P155课堂案例任务二开展沟通详见课本P155课堂案例任务二开展沟通

详见课本P156视角延伸任务二开展沟通详见课本P156视角延伸任务二开展沟通三、沟通的过程与原则（一）沟通的过程任务二开展沟通三、沟通的过程与原则（一）沟通的过程任务二开展沟通（二）沟通的原则

沟通的原则1.准确性原则2.及时性原则4.非正式组织策略性原则3.完整性原则任务二开展沟通（二）沟通的原则沟通的原则1.准确性任务二开展沟通四、有效沟通的基本步骤任务二开展沟通四、有效沟通的基本步骤任务二开展沟通1.事前准备设立沟通的目标制订计划对情况进行SWOT分析预测可能遇到的异议和争执（1）（2）（4）（3）任务二开展沟通1.事前准备设立沟通的目标制订计划对情任务二开展沟通2.确认需求3.提问2.1.积极聆听及时确认任务二开展沟通2.确认需求3.提问2.1.积极聆听及任务二开展沟通3.阐述观点任务二开展沟通3.阐述观点任务二开展沟通4.处理异议当在沟通中遇到异议时，可以采用一种类似于借力打力的方法，即“柔道法”。这种方法不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后找出其中对你有利的一点，再顺着这个观点发挥下去，最终说服对方。任务二开展沟通4.处理异议当在沟通中遇到异议时，可以任务二开展沟通5.达成协议(1)善于发现别人的支持，并表示感谢(2)对别人的合作表示感谢(3)愿与合作伙伴、同事分享工作成果(4)对合作者的杰出工作给予回报(5)积极传达内外部的反馈意见任务二开展沟通5.达成协议(1)善于发现别人的支持，任务二开展沟通6.共同实施总之，在工作中我们要完成一次沟通必须经过六个步骤，在沟通的过程中，如果按照这六个步骤去沟通，就可以使你的工作效率得到更大的提高。任务二开展沟通6.共同实施总之，在工作中我们要完成一任务二开展沟通五、有效沟通的技巧（一）说话的技巧1

2

345态度要诚恳多谈对方感兴趣的事情重视每一个人学会使用万能语注意停顿任务二开展沟通五、有效沟通的技巧（一）说话的技巧1任务二开展沟通（二）赢得人心的技巧

赢得人心的技巧1.记住对方的名字2.适当时候赞美对方4.从小事上关心别人3.学会有效倾听任务二开展沟通（二）赢得人心的技巧赢得人心的技巧1.任务二开展沟通（三）得到别人认可的技巧213主动发现别人的需求乐于帮助别人把荣誉留给别人任务二开展沟通（三）得到别人认可的技巧213主动发现任务反馈通过对本学习情境中沟通的学习，了解到在人与人的沟通过程中有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中对同样的事情或谈话会有不同的解释。任务反馈任务反馈通过对本学习情境中沟通的学习，了解到在人与人的沟通过知识巩固1.激励的过程是怎样的？2.简述内容型激励理论、行为改造型激励理论、过程型激励理论的主要观点。3.完成沟通的目的需要满足哪些条件？4.什么是沟通障碍？造成人际沟通中产生障碍的因素有哪些？如何改善人际沟通？5.简述有效沟通的原则。6.简述有效沟通的基本步骤。7.结合实际情况，分析如何提高说和听的技巧。知识巩固知识巩固1.激励的过程是怎样的？知识巩固案例讨论

详见课本P168-169案例讨论案例讨论详见课本P168-169案例学习情境六激励与沟通学习情境六激励与沟通60以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！60管理学原理与务实管理学原理与务实目录学习情境六激励与沟通任务二开展沟通任务一实施激励目录学习情境六激励与沟通任务二开展沟通任务一实施激了解激励的有关理论明确激励的过程理解激励的含义与原则任务目标学习情境六激励与沟通理解沟通的含义、类型与条件掌握沟通的过程掌握激励的方法熟悉有效沟通的技巧了解激励的有关理论明确激励的过程理解激励的含义与原则任务目标

任务情景问题：请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工的对话，说明希腊员工辞职的原因并提出建议。学习情境六激励与沟通任务情景问题：请从沟通的角度分析美国任务一实施激励一、激励的内涵激励在组织管理中发挥着十分重要的作用，其有利于激发和调动员工的积极性，有利于将员工的个人目标与组织目标统一起来，还有利于增强组织的凝聚力。任务一实施激励一、激励的内涵激励在组织管理中发挥着十任务一实施激励（一）激励的含义激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导和保持组织成员的行为，以有效地实现组织目标及其成员的个人目标的系统活动。任务一实施激励（一）激励的含义激励就是组织通过设计适任务一实施激励（二）激励的要素需要动机目标行为（1）（2）（4）（3）任务一实施激励（二）激励的要素需要动机目标行为（1）任务一实施激励（1）多样性（3）社会性（4）周期性（6）发展性（5）伸缩性（2）层次性1.需要任务一实施激励（1）多样性（3）社会性（4）周期任务一实施激励2.动机（1）目的性（3）多样性（2）复杂性（4）隐蔽性任务一实施激励2.动机（1）目的性（3）多样性（任务一实施激励3.目标目标表现为个体行为的努力方向，目标的实现往往意味着行为的结束；同时，目标又是行为的诱因，在行为过程中推动动机的产生，引导和调节着行为的方式和方向。任务一实施激励3.目标目标表现为个体行为的努力方向，任务一实施激励4.行为行为是动机直接作用的结果，动机的强度不同会导致行为的效率也不同。但是，二者之间的关系比较复杂，既有一定的规律性，也有一定的偶然性。在通常情况下，积极的动机引发积极的行为，消极的动机则会导致消极的行为。任务一实施激励4.行为行为是动机直接作用的结果，动机任务一实施激励二、激励的原则1.明确性原则2.时效性原则3.设置合理目标原则4.正强化与负强化相结合原则5.物质激励与精神激励相结合原则6.外激励与内激励相结合7.民主公正8.按需激励激励的原则任务一实施激励二、激励的原则1.明确性原则2.时任务一实施激励

详见课本P137课堂案例任务一实施激励详见课本P137课堂案例任务一实施激励三、激励理论（一）内容型激励理论内容型激励理论主要是从研究需求入手，着重探讨什么东西能够使一个人采取某种行为，即如何通过满足人们的各种需要来激励员工。任务一实施激励三、激励理论（一）内容型激励理论内容任务一实施激励1.成就激励理论成就激励理论权力需要亲和需要成就需要任务一实施激励1.成就激励理论成就激励理论权力需要亲任务一实施激励2.需要层次理论任务一实施激励2.需要层次理论任务一实施激励3.ERG理论ERG理论的特点有以下几个：（1）ERG理论并不强调需要层次的顺序，认为某种需要在一定时间内对行为起作用，而当这种需要得到满足后，可能去追求更高层次的需要，也可能没有这种上升趋势。任务一实施激励3.ERG理论ERG理论的特点有以下几任务一实施激励（2）ERG理论认为当较高级需要受到挫折时，可能会降而求其次。（3）ERG理论还认为某种需要在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱，还可能会增强，这就与马斯洛的观点不一致了。任务一实施激励（2）ERG理论认为当较高级需要受到挫任务一实施激励4.双因素理论3.双因素理论的内容2.1.双因素理论的应用双因素理论的缺陷任务一实施激励4.双因素理论3.双因素理论的内容2.任务一实施激励任务一实施激励任务一实施激励（二）行为改造型激励理论1.强化理论2.归因理论任务一实施激励（二）行为改造型激励理论1.强化理论任务一实施激励1.强化理论正强化负强化消除惩罚（1）（2）（4）（3）任务一实施激励1.强化理论正强化负强化消除惩罚（1）任务一实施激励2.归因理论213凯利的归因模型海德的归因理论韦纳的归因理论任务一实施激励2.归因理论213凯利的归因模型海德的任务一实施激励（三）过程型激励理论过程型激励理论公平理论期望理论任务一实施激励（三）过程型激励理论过程型激励理论公平任务一实施激励1.公平理论

管理者（1）它与业绩的评定有关（2）它与评定人有关（4）它与个人所持的公平标准有关（3）它与个人的主观判断有关任务一实施激励1.公平理论管理者（1）它与业绩的评任务一实施激励任务一实施激励任务一实施激励2.期望理论3.要处理好努力与绩效之间的关系2.1.要处理好绩效和奖励之间的关系要处理好奖励和满足个人需要的关系任务一实施激励2.期望理论3.要处理好努力与绩效之间任务一实施激励任务一实施激励任务一实施激励（四）综合型激励理论任务一实施激励（四）综合型激励理论任务一实施激励四、激励的过程与方法（一）激励的过程模式任务一实施激励四、激励的过程与方法（一）激励的过程任务一实施激励（二）激励的方法工作激励荣誉激励榜样激励晋升激励目标激励薪酬激励兴趣激励参与激励教育培训激励任务一实施激励（二）激励的方法工作激励荣誉激励榜样激任务一实施激励

详见课本P148课堂案例任务一实施激励详见课本P148课堂案例任务一实施激励

详见课本P150课堂案例任务一实施激励详见课本P150课堂案例任务二开展沟通一、沟通的含义与类型（一）沟通的含义沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。任务二开展沟通一、沟通的含义与类型（一）沟通的含义任务二开展沟通（二）沟通的类型沟通正式沟通非正式沟通1.根据沟通途径划分任务二开展沟通（二）沟通的类型沟通正式沟通非正式沟通任务二开展沟通沟通纵向沟通横向沟通斜向沟通2.根据沟通信息流向划分任务二开展沟通沟通纵向沟通横向沟通斜向沟通2.根据沟任务二开展沟通沟通单向沟通双向沟通3.根据沟通是否进行反馈划分任务二开展沟通沟通单向沟通双向沟通3.根据沟通是否进任务二开展沟通二、沟通的条件与障碍（一）沟通的条件信息发送者信息接收者信息传递渠道信息内容（1）（2）（4）（3）任务二开展沟通二、沟通的条件与障碍（一）沟通的条件任务二开展沟通

详见课本P153课堂案例任务二开展沟通详见课本P153课堂案例任务二开展沟通（二）沟通的障碍及其克服策略1.沟通障碍传递工具的障碍选择性知觉的障碍传递层次的障碍过滤的障碍情绪的障碍地位差异的障碍任务二开展沟通（二）沟通的障碍及其克服策略1.沟通任务二开展沟通2.克服沟通障碍的策略

070605充分利用反馈机制04学会积极倾听03注意非语言信息02保持良好的心态01明确沟通的目的尊重他人的观点考虑沟通对象的差异任务二开展沟通2.克服沟通障碍的策略07060任务二开展沟通

详见课本P155课堂案例任务二开展沟通详见课本P155课堂案例任务二开展沟通

详见课本P156视角延伸任务二开展沟通详见课本P156视角延伸任务二开展沟通三、沟通的过程与原则（一）沟通的过程任务二开展沟通三、沟通的过程与原则（一）沟通的过程任务二开展沟通（二）沟通的原则

沟通的原则1.准确性原则2.及时性原则4.非正式组织策略性原则3.完整性原则任务二开展沟通（二）沟通的原则沟通的原则1.准确性任务二开展沟通四、有效沟通的基本步骤任务二开展沟通四、有效沟通的基本步骤任务二开展沟通1.事前准备设立沟通的目标制订计划对情况进行SWOT分析预测可能遇到的异议和争执（1）（2）（4）（3）任务二开展沟通1.事前准备设立沟通的目标制订计划对情任务二开展沟通2.确认需求3.提问2.1.积极聆听及时确认任务二开展沟通2.确认需求3.提问2.1.积极聆听及任务二开展沟通3.阐述观点任务二开展沟通3.阐述观点任务二开展沟通4.处理异议当在沟通中遇到异议时，可以采用一种类似于借力打力的方法，即“柔道法”。这种方法不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某