社交礼仪概述课件

社交礼仪社交礼仪概述社交礼仪社交礼仪概述1学习现代交际礼仪的目的使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。学习现代交际礼仪的目的使自己在与人交往过程中成为一个受欢2这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）7%38%55%人际交往中的魔鬼数字形象的形成=7%的语言表达+38%的自我表现+55%的肢体语言表达这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟3一、礼仪的含义二、礼仪的内容三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的目的和作用六、如何运用礼仪目录一、礼仪的含义目录4指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼貌：一般是指在人际交往的过程中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，侧重于表示人的品质和素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。仪式：是指在人际交往过程中以一定约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一、礼仪的含义指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.5

礼貌礼节仪表仪态仪式内在的：修养、气质等内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。外显的：仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。二、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式外显的：6三、礼仪的特征规范性限定性（场合不同，身份不同，礼仪差异很大）传承性（古代礼仪基础上发展而来，具有民族特色）变动性可操作性（实用可行、规则简明、易学易会、便于操作

）三、礼仪的特征规范性7“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪·詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。”看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。8案例：“硅谷天才学礼仪”思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相?做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了?“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百8服饰、见面礼节的变化服饰、见面礼节的变化9在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？自私的人不讲信用的人不讲卫生的人自我感觉过于良好的人（目中无人的人）满嘴脏话的人（粗俗的人）心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？自私的人10四、社交礼仪的原则基本原则6、遵守原则1、尊重原则5、自律原则2、真诚原则3、宽容原则4、适度原则7、从俗原则1、尊重原则四、社交礼仪的原则基本原则6、遵守原则1、尊重原则5、自律原11真诚的原则诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握社交礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一。真诚的原则诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；12尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人要注意三点：接受对方，不要让对方难堪欣赏对方，重视对方，多看优点，不当众指出对方的缺点赞美对方

尊重的原则尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他尊13适度是社会交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。在交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适度。

适度的原则适度是社会交往中，要把握与特定环境相适应适度的原则14适度的原则适度原则在日常交往中包括：感情适度，不宜过于热烈，也不应太内敛；谈吐适度，应根据谈话对象不同选择不同的节奏、音量及谈话内容与方式；举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相适应，动作张扬应配合讲话内容，只有这样才能真正赢得对方的认同，达到沟通目的。适度的原则适度原则在日常交往中包括：15宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。

宽容的原则宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，宽容的原则16安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年宽容的典范17社交礼仪的自律原则是指在社会交往中，在没有任何监督的情况下，都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。自律的原则社交礼仪的自律原则是指在社会交往中，在没自律的原则18“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”从俗的原则“入境而问禁，入国而问俗，从俗的原则19遵守的原则要做到遵守公德和遵时守信两个方面。遵守的原则遵守的原则要做到遵守公德和遵时守信两个方面。遵守的原则201、遵守公德即公共道德。直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。包括（1）爱护公物（2）遵守公共秩序（3）救死扶伤（4）尊重老人妇女（5）爱护儿童（6）在邪恶面前主持正义（7）爱护、保护动物。

遵守的原则1、遵守公德遵守的原则21遵守的原则2、遵时守信包括遵时（遵守时间）；要有约在先；要如约而行；要适可而止守信（信守承诺）：慎于承诺；重视承诺

遵守的原则2、遵时守信包括22树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调适人际关系。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造和谐气氛，构建和谐社会。五、礼仪的目的和作用树立和塑造良好的个人形象。五、礼仪的目的和作用23六、怎么运用礼仪？运用礼仪时的“三个基本理念”尊重为本（尊重他人是教养，尊重自己是自信）尊重上级是天职，尊重同事是本分，尊重下级是德，美，尊重客人是常识，尊重对手是风度。善于表达缺乏表达容易引发误会。形式规范讲不讲规范是个人素质问题；懂不懂规范是教养问题。六、怎么运用礼仪？运用礼仪时的“三个基本理念”24社交礼仪社交礼仪概述社交礼仪社交礼仪概述25学习现代交际礼仪的目的使自己在与人交往过程中成为一个受欢迎的人。学习现代交际礼仪的目的使自己在与人交往过程中成为一个受欢26这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）7%38%55%人际交往中的魔鬼数字形象的形成=7%的语言表达+38%的自我表现+55%的肢体语言表达这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟27一、礼仪的含义二、礼仪的内容三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的目的和作用六、如何运用礼仪目录一、礼仪的含义目录28指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。礼貌：一般是指在人际交往的过程中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬，侧重于表示人的品质和素养。礼节：通常是指人们在交际场合，相互尊重、友好的惯用形式。是礼貌的具体表现形式。仪式：是指在人际交往过程中以一定约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。一、礼仪的含义指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则.29

礼貌礼节仪表仪态仪式内在的：修养、气质等内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。外显的：仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。二、礼仪的内容礼貌礼节仪表仪态仪式外显的：30三、礼仪的特征规范性限定性（场合不同，身份不同，礼仪差异很大）传承性（古代礼仪基础上发展而来，具有民族特色）变动性可操作性（实用可行、规则简明、易学易会、便于操作

）三、礼仪的特征规范性31“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百万富翁后，在餐桌和宴会上的吃相仍让人不敢恭维。他们舔刀叉、含着满嘴饭莱说话的不文明餐桌习惯，激怒过客商，失掉了大笔生意。此外，他们还不时闹出诸如将餐巾当围裙之类的笑话。因此，当英国专业礼仪老师林迪·詹姆斯到硅谷的消息传出后，电脑精英们纷纷踊跃报名，准备接受培训。”看来电脑天才们是吃够了不懂礼仪的苦头。32案例：“硅谷天才学礼仪”思考题：为什么那些客商那么在意别人的吃相?做生意能赚钱就好，商人们是否过于吹毛求疵了?“美国硅谷的电脑天才们虽然个个聪明过人，但多数天才即使成为百32服饰、见面礼节的变化服饰、见面礼节的变化33在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？自私的人不讲信用的人不讲卫生的人自我感觉过于良好的人（目中无人的人）满嘴脏话的人（粗俗的人）心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人）心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人）在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？自私的人34四、社交礼仪的原则基本原则6、遵守原则1、尊重原则5、自律原则2、真诚原则3、宽容原则4、适度原则7、从俗原则1、尊重原则四、社交礼仪的原则基本原则6、遵守原则1、尊重原则5、自律原35真诚的原则诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握社交礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一。真诚的原则诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；36尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人要注意三点：接受对方，不要让对方难堪欣赏对方，重视对方，多看优点，不当众指出对方的缺点赞美对方

尊重的原则尊重他人即对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他尊37适度是社会交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。在交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应，同时还要注意言行适度。

适度的原则适度是社会交往中，要把握与特定环境相适应适度的原则38适度的原则适度原则在日常交往中包括：感情适度，不宜过于热烈，也不应太内敛；谈吐适度，应根据谈话对象不同选择不同的节奏、音量及谈话内容与方式；举止适度，肢体语言要得当，表情与交际场合气氛相适应，动作张扬应配合讲话内容，只有这样才能真正赢得对方的认同，达到沟通目的。适度的原则适度原则在日常交往中包括：39宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。

宽容的原则宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，宽容的原则40安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年宽容的典范41社交礼仪的自律原则是指在社会交往中，在没有任何监督的情况下，都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。自律的原则社交礼仪的自律原则是指在社会交往中，在没自律的原则42“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”从俗的原则“入境而问禁，入国而问俗，从俗的原则43遵守的原则要做到遵守公德和遵时守信两个方面。遵守的原则遵守的原则要做到遵守公德和遵时守信两个方面。遵守的原则441、遵守公德即公共道德。直接反映出一个社会公民