公司新进员工礼仪知识培训课程1课件

公司新进员工礼仪知识培训课程[1]自信是向成功迈出的第一步公司新进员工礼仪知识培训课程[1]公司新进员工礼仪知识培训课程[1]自信是向成功迈出的第一步公司礼仪知识培训礼仪内强素质外塑形象《江苏省义务教育信息技术课程指导纲要（修改稿）》不断规范了我省义务教育阶段信息技术课程的实施，指出了初中信息技术课程的目标是提升学生的信息素养，在当前以考试为衡量教育教学质量的社会背景下，无法通过标准化的考试测定。因此，分析初中信息技术教学情境中的隐性知识并应用于教育教学实践之中，有利于提升初中生的信息素养。我借鉴龙艳红撰写的《隐性知识在课堂教学中的运用》一文的相关策略，结合自己多年的信息技术教学实践，介绍初中信息技术教学情境中隐性知识应用的具体做法。一、教师与教师之间的隐性知识传递主要是教师之间的教学经验、德育工作经验及与学生沟通能力经验等的传递。这类隐性知识通过正式或非正式的活动都可以进行交流，教师在轻松的环境中吸取别人的经验。信息技术教师比较头疼的是课堂纪律，有时自己琢磨许久的良策在课堂上根本起不了作用，课堂乱成一团。我和同事就经常交流各自管理课堂的做法，还有市教研室会举办一些培训或教研活动，针对教材的某一个章节，大家结合各自学校的实际，谈谈自己是如何处理这部分内容的。在交流过程中，每个人或多或少地获取一些有用信息。教务处定期组织一些活动，如定期召开优秀教师工作经验座谈会、老教师帮带年轻教师活动。二、学生与学生之间的隐性知识传递主要是通过小组合作学习实现学生之间学习经验、实践经验、良好习惯、气质养成等的交流。学生在一起学习的时间多，彼此受影响的几率大，教师可以精心安排一些教学活动来促进学生之间的良性交流。教师给学生创造条件，建立合作化的环境，保持指导者的身份，大部分事情让学生去做，让学生在互相帮助、互相合作的关系中学到好的经验和习惯。在学习《制作多媒体作品》这一章时，我依据学生知识基础、接受能力、性格特点的不同，把32个学生按4人一组，每组按高、中、低不同水平合理搭配，全班分成8组。小组内每个成员被赋予特定的职责，根据学生的课堂表现对小组动态进行管理，指导学生有步骤地进行合作学习，共同探索问题。这样做大大挖掘了学生的学习潜能，使人人有兴趣，个个有所得，从而以好促中，以优带慢。小组合作学习活跃了组内同学的思维，更为可喜的是学生的学习热情、兴趣及创作想象力被激发出来。很多小组学生开始不满足于教师提供的素材，积极上网查找优秀作品，收集整理素材，进行讨论分析，不同层次的学生根据自己的理解及原有的基础，集思广益，积极建言献策，设计出的作品水准大大出乎我的意料。以小组间的竞争带动小组内成员之间隐性知识的传递，促进每个成员在各自“最近发展区”得到充分的发展，最终达到提高全体学生的信息技术素养的目的。三、教师与学生之间的隐性知识传递主要是教师的人格魅力、习惯、思维方式对学生无形的影响，学生在日常学习中表现出来的行为会引起教师的思考，教师会灵活调整教学方法和教学手段，以期达到更好的教学效果。很多学生一些习惯的养成，为人处世的原则，跟他们老师的影响是分不开的。“亲其师，信其道”。教师可以多找学生谈心，多参与学生的活动，了解学生的动态情况；课堂教学时，要多注意肢体语言的使用。因为计算机教室里的硬件设备比较贵重，学校对计算机教室的卫生抓得比较严，学生不允许携带任何与上课无关的物品进入，必须穿鞋套才能进入机房。在这点上，教师得做学生的表率。我进入机房上课，从不携带与上课无关的物品，包括手机，在我的意识里，上课不得接听任何电话。记得有几次，有学生在进入机房前主动掏出手机，让我这节课替他保管。遇到这种情形，我真的感到很欣慰，正是我一贯的行为在无形中影响了他，让他有这种觉悟。还有一件让我深受鼓励的事：每当我布置一个任务让学生自主探究时，基础好的学生兴致勃勃，基础薄弱的学生则不知所措。在这个时候，我常常会说：大家可以大胆地尝试，就算没成功也不要紧。我同样认为你很棒。正是长时间对学生的激励，在信息技术课堂上，每个学生都能动手操作，哪怕是他没学过的，也敢尝试，学生的自主探究能力逐渐培养起来。这正实现了我信奉的“授之以鱼，不如授之以渔”。在我的信息技术课堂上，我的一个眼神、一个手势，学生都能理解并领会。“青出于蓝而胜于蓝”是人类智慧的发展规律。随着现代信息技术的发展，学生的眼界越来越开阔，加之学生善于接受新事物，在某些应用软件操作方面的技能娴熟，同一个问题，他们或许能提出更好更简便的操作方法。在教学中我与学生互为师生。这是我在信息技术课堂上经常提倡的“同帮同助、共同进步”，学生的一些好做法会给我启发，学生的一些金点子也会让我产生灵感。在和学生的交流中，我有时会寻找到写作的源泉，学生的点滴进步促进了我的专业成长。隐性知识是高度个人化的知识，初中信息技术教师要结合新课程的教学，探究有利于改善初中信息技术教学的、有利于提升学生信息素养的隐性知识，应用于初中信息技术教学情境中，让学生真正在信息的获取、加工、管理、表达与交流的过程中掌握信息技术，实现真正意义上的隐性知识的转化与共享。随着社会的快速发展，社会对人才的需求越来越迫切，高职教育取得了巨大进展，而高职计算机教育是提升高职院校学生就业必备能力的重要方面，只有让学生掌握全面的计算机知识，才能增强其就业竞争力。笔者结合自身的经验，对高职计算机教育存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。1高职院校计算机教育存在问题分析为了更好地促进高职院校计算机教育的发展，就需要加强对当前高职院校计算机教育存在的问题的认知，具体来说，主要包括如下方面：1.1实习岗位专业不符从当前的情况来看，大多数高职院校都会在第三学年安排学生实习，这不但是对学生所学知识的检验，也是明确学生未来发展方向的重要契机。然而有些高职院校提供的实习岗位或是学生自己争取到的实习岗位往往和高职学生的专业方向不相符，这样就难以使其对所学的知识进行验证，难以在实习工作中进一步加深对计算机工作岗位的认知，这样不但难以提升其专业能力，还浪费了关键的实习资源，对高职学生的职业发展有制约作用。一方面这可能和学生寻找实习机会难度较大有关，另一个方面就是高职院校的校企合作发展不充分，缺乏足够的实习岗位。只有改善实习岗位专业不符合的状况，才能更好地提升学生的计算机能力水平。1.2教学内容严重滞后相较于其他学科，计算机教学存在自身的特征，一方面计算机技术发展速度快，软硬件基础的更新时间段，另一方面计算机教学往往需要相关软件的支持，以更直观地进行教学。当前我国的计算机技术得到了迅速发展，相关软硬件水平也得到了较大提升，在这样的情况下，许多高职院校的教学内容仍然以以往的教学体系为主，教学内容陈旧，技术、软件滞后情况比较明显，难以适应当下的社会发展，难以有效地提升学生的计算机能力，所学的计算机理论和知识应用性差，这样就制约了学生的就业与个人职业发展。高职院校的教学内容滞后，对高职院校的教师有重要影响，高职院校本身是职业教育，知识、技能的时效性，技能的应用性对其至关重要。若是教学内容滞后，学生的竞争力就会下降，使其很难适应社会的实际需求。1.3课程设置科学性差计算机语言学习、软件学习是计算机教学的两个关键部分，而要完成这两个部分的学习，实践操作是必不可少的。而现在许多高职院校对实践性教学不重视，安排给学生的时间学习时间有限，往往以理论、知识课程代替上机课程，这样就对学生产生了较大的压力，对学生能力的提升产生了阻碍。课程设置问题需要把握重点和关键，坚持以人为本，高职院校培养的是职业人才，就业是高职院校重要的目标，课程设置应该以此为导向，理论知识深化、应用能力提升两者虽然都十分重要，但应用能力、实践能力对高职学生的职业发展更为重要，只有把握这个核心，对课程设置进行考虑，才能确保其科学性。1.4教学方向制定不准高职教育体系和普通高等教育体系存在着较大的差别，这不但体现在培养目标上，还体现在教学对象的素质、结构上。普通高等教育中计算机教育是为了培养工程师等科技型、学术型人才，需要其具备较强的攻关、科研能力，为此，普通高等院校往往对学生设置系统、完善的理论教学，且注重对学生实践能力和动手能力的培养；相比普通高等院校，高职院校不是为了将学生培养为计算机工程师，而是为了应用型人才，架起工程师和操作员之间的桥梁。基于此，理论认知对高职学生是重要的，然而实践能力和动手能力却更加重要。从当前的情况来看，很多高职院校对教学方向的制定不准，片面强调理论学习，而在学生的动手能力培养上予以忽视，往往将计算机等级证书看得十分重要，对于学生的实际能力高低与否不关心，这样就导致了学生高不成、低不就，既没有掌握全面、系统的理论知识，在实践能力和动手能力的锻炼也存在欠缺，这样对学生的职业发展存在很大的制约作用。2高职计算机教育对策通过上述的分析，我们对高中计算机教育存在的问题有了更加深入地了解，为此，就应该采取相应的对策。具体来说，可以从如下方面着手：2.1确保实习专业对口有些高职院校提供的实习岗位或是学生自己争取到的实习岗位往往和高职学生的专业方向不相符，这样就难以使其对所学的知识进行验证，影响了专业实习的效果，难以对学生进行有效地锻炼。为此，高职院校应该加强校企合作，建立高职院校和企业之间的良好合作关系，为那些争取不到专业对口的学生解决实习问题，只有使其深入到专业对口的岗位上去领悟相关内容，才能检验其在学校所学的理论知识，提升自己的实践能力和动手能力。此外，通过对实际计算机专业岗位工作状况的了解，能够使其明确自身的职业发展方向，使其得到更好地就业教育。2.2改善计算机教学内容许多高职院校的教学内容仍然以以往的教学体系为主，教学内容成就，技术、软件滞后情况比较明显，难以适应当下的社会发展。当前的计算机技术得到了快速发展，只有对当前的高职计算机教学内容进行改善，才能更好地促进高职计算机教学的发展。为此，可以采取如下措施：其一，更新软硬件，改善高职院校的计算机客观环境，为学生提供更好地实践条件，使其在实践中找到自身存在的不足，并加以改正，深化其对计算机理论知识的理解。其二，提升备课质量，计算机教学内容的改善，教师发挥着直接的作用，为此，教师应该积极备课，加强对时下计算机技术、理论的了解，这样才能使学生掌握的知识、能力的有效性提高。2.3优化课程设置效果一些高职院校对实践性教学不重视，安排给学生的时间学习时间有限，往往以理论、知识课程代替上机课程，这样的课程设置对学生的动手能力、实践能力的发展造成了很大阻碍。为此，高职院校应该及时优化课程设置，加强上机课程的比例，这样才能有效地增加学生的实践能力和动手能力，提升高职计算机专业学生的市场竞争力。2.4准确把握教学方向普通高等教育中计算机教育是为了培养工程师等科技型、学术型人才，需要其具备较强的攻关、科研能力，为此，往往对学生设置系统、完善的理论教学，且注重对学生实践能力和动手能力的培养；相比普通高等院校，高职院校不是为了将学生培养为计算机工程师，而是为了应用型人才，架起工程师和操作员之间的桥梁。鉴于此，高职院校应该准确把握教学的方向，着重提升高职学生的职业发展相关的动手能力、实践能力，与普通高等院校的计算机教育加以区分，这样才能更好地提升高职院校培养人才的针对性和社会适应性。3总结信息化时代的到来，使计算机的作用体现得越来越明显，高职计算机教育对于学生的社会适应以及综合能力的培养有着重要的意义。然而，当前的高职计算机教育还存在诸多问题，只有将这些问题解决，才能更好地推动高职计算机教育的发展。本文对其存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策，希望能够改善当前高职计算教育教育状况，实现高职计算机教育的科学化。公司新进员工礼仪知识培训课程[1]自信是向成功迈出的第一步公1公司礼仪知识培训礼仪公司礼仪知识培训礼仪2内强素质外塑形象内强素质外塑形象3你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障为什么要注重礼仪你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你4

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象初次见面第一印象“三秒钟”印象60%外表仪表说话内容5课程目录一、仪表、仪容二、仪态三、职场礼仪四、接触礼仪课程目录一、仪表、仪容6正仪容、齐颜色、修辞令正仪容、齐颜色、修辞令7整洁雅致文明

规范四个基本要求整洁四个基本要求8头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不9耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）公司新进员工礼仪知识培训课程[1]课件10衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他11胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰12站姿坐姿蹲姿微笑眼神仪态礼仪仪态礼仪13（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰14（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从15公司新进员工礼仪知识培训课程[1]课件16行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。17（三）蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？（三）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地18（四）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：微笑该露几颗牙齿？

微笑是赢得客户友谊的最佳途径。（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、19蒙娜丽莎的微笑——

三米微笑原则

连锁巨头沃尔玛——人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么蒙娜丽莎的微笑——

三米20眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。正确的眼神：正视和仰视。

需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、无视。仪表眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心21得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

–不能左顾右盼或紧盯对方。

–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等得体的眼神禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等22行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。23职场礼仪职场伦理职场礼仪职场伦理24与领导与领导25问候同行敲门物品递送问候同行敲门物品递送2627问候

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。27问候 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重27同行同行28动作：食指与中指并拢，指关节敲门节奏：一长两短力度：适中要求：从声音中传递自信敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门敲门29与同事互相尊重黄金法则与同事互相尊重黄金法则30与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则31客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时，对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录客人接待的一般程序1、客人来访时325、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出6、送客使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼4、引路使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上来。”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央5、送茶水4、引路33引领在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央

⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍

在楼梯间引路时

⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧

⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。引领在走廊引路时

⑴应走在客人左前方的2、3步处

⑵自341、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。1、进入他人办公室351、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。开门次序开门次序36上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始37电梯礼仪⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。

⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯没有其他人的情况电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先电梯内

⑴先上电梯的人应靠后面站，以免

妨碍他人乘电梯

⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人

应面向电梯门站立

电梯礼仪⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请38电话礼仪1、铃响三声之内拿起电话，“您好！十分商贸”；接迟了“让您久等了…”；转接电话“请稍等……”2、情绪饱满、面带微笑，言简意明、咬字清楚、音量适中。3、准备纸笔，记录重点。4、轻拿轻放，主叫方先挂机。电话礼仪1、铃响三声之内拿起电话，“您好！十分商贸”；接迟了39

重点注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨40公司新进员工礼仪知识培训课程[1]课件41

前台服务礼仪基本要求1、对于进入客户服务柜面的客户，柜面人员应做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，不允许漠视客户的存在，随时准备为客户提供服务

2、要通过和客户的交往，发现客户的个性特点，努力和客户建立融洽的关系要举止文雅、精神饱满地面对客户和工作，保持良好的精神状态。面对客户时不能趴在或仰躺在桌边、座椅上；不得将脚置于桌面或凳面上；工作时间不允许有修剪指甲、化妆、剔牙、掏耳、脱鞋等不雅行为；不准吃东西、看报纸、杂志、吸烟，以及长时间打私人电话，聚众聊天、嘻闹、串岗闲聊或与客户闲聊等。4、任何情况下不得与客户大声说话或争吵，不得说脏话、粗话。5、对于柜面服务人员工作的原因给客户造成损失或不便，应立即向客户真诚道歉，并采取补救措施。前台服务礼仪基本要求42祝大家愉快谢谢祝大家愉快谢谢43

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困44公司新进员工礼仪知识培训课程[1]自信是向成功迈出的第一步公司新进员工礼仪知识培训课程[1]公司新进员工礼仪知识培训课程[1]自信是向成功迈出的第一步公司礼仪知识培训礼仪内强素质外塑形象《江苏省义务教育信息技术课程指导纲要（修改稿）》不断规范了我省义务教育阶段信息技术课程的实施，指出了初中信息技术课程的目标是提升学生的信息素养，在当前以考试为衡量教育教学质量的社会背景下，无法通过标准化的考试测定。因此，分析初中信息技术教学情境中的隐性知识并应用于教育教学实践之中，有利于提升初中生的信息素养。我借鉴龙艳红撰写的《隐性知识在课堂教学中的运用》一文的相关策略，结合自己多年的信息技术教学实践，介绍初中信息技术教学情境中隐性知识应用的具体做法。一、教师与教师之间的隐性知识传递主要是教师之间的教学经验、德育工作经验及与学生沟通能力经验等的传递。这类隐性知识通过正式或非正式的活动都可以进行交流，教师在轻松的环境中吸取别人的经验。信息技术教师比较头疼的是课堂纪律，有时自己琢磨许久的良策在课堂上根本起不了作用，课堂乱成一团。我和同事就经常交流各自管理课堂的做法，还有市教研室会举办一些培训或教研活动，针对教材的某一个章节，大家结合各自学校的实际，谈谈自己是如何处理这部分内容的。在交流过程中，每个人或多或少地获取一些有用信息。教务处定期组织一些活动，如定期召开优秀教师工作经验座谈会、老教师帮带年轻教师活动。二、学生与学生之间的隐性知识传递主要是通过小组合作学习实现学生之间学习经验、实践经验、良好习惯、气质养成等的交流。学生在一起学习的时间多，彼此受影响的几率大，教师可以精心安排一些教学活动来促进学生之间的良性交流。教师给学生创造条件，建立合作化的环境，保持指导者的身份，大部分事情让学生去做，让学生在互相帮助、互相合作的关系中学到好的经验和习惯。在学习《制作多媒体作品》这一章时，我依据学生知识基础、接受能力、性格特点的不同，把32个学生按4人一组，每组按高、中、低不同水平合理搭配，全班分成8组。小组内每个成员被赋予特定的职责，根据学生的课堂表现对小组动态进行管理，指导学生有步骤地进行合作学习，共同探索问题。这样做大大挖掘了学生的学习潜能，使人人有兴趣，个个有所得，从而以好促中，以优带慢。小组合作学习活跃了组内同学的思维，更为可喜的是学生的学习热情、兴趣及创作想象力被激发出来。很多小组学生开始不满足于教师提供的素材，积极上网查找优秀作品，收集整理素材，进行讨论分析，不同层次的学生根据自己的理解及原有的基础，集思广益，积极建言献策，设计出的作品水准大大出乎我的意料。以小组间的竞争带动小组内成员之间隐性知识的传递，促进每个成员在各自“最近发展区”得到充分的发展，最终达到提高全体学生的信息技术素养的目的。三、教师与学生之间的隐性知识传递主要是教师的人格魅力、习惯、思维方式对学生无形的影响，学生在日常学习中表现出来的行为会引起教师的思考，教师会灵活调整教学方法和教学手段，以期达到更好的教学效果。很多学生一些习惯的养成，为人处世的原则，跟他们老师的影响是分不开的。“亲其师，信其道”。教师可以多找学生谈心，多参与学生的活动，了解学生的动态情况；课堂教学时，要多注意肢体语言的使用。因为计算机教室里的硬件设备比较贵重，学校对计算机教室的卫生抓得比较严，学生不允许携带任何与上课无关的物品进入，必须穿鞋套才能进入机房。在这点上，教师得做学生的表率。我进入机房上课，从不携带与上课无关的物品，包括手机，在我的意识里，上课不得接听任何电话。记得有几次，有学生在进入机房前主动掏出手机，让我这节课替他保管。遇到这种情形，我真的感到很欣慰，正是我一贯的行为在无形中影响了他，让他有这种觉悟。还有一件让我深受鼓励的事：每当我布置一个任务让学生自主探究时，基础好的学生兴致勃勃，基础薄弱的学生则不知所措。在这个时候，我常常会说：大家可以大胆地尝试，就算没成功也不要紧。我同样认为你很棒。正是长时间对学生的激励，在信息技术课堂上，每个学生都能动手操作，哪怕是他没学过的，也敢尝试，学生的自主探究能力逐渐培养起来。这正实现了我信奉的“授之以鱼，不如授之以渔”。在我的信息技术课堂上，我的一个眼神、一个手势，学生都能理解并领会。“青出于蓝而胜于蓝”是人类智慧的发展规律。随着现代信息技术的发展，学生的眼界越来越开阔，加之学生善于接受新事物，在某些应用软件操作方面的技能娴熟，同一个问题，他们或许能提出更好更简便的操作方法。在教学中我与学生互为师生。这是我在信息技术课堂上经常提倡的“同帮同助、共同进步”，学生的一些好做法会给我启发，学生的一些金点子也会让我产生灵感。在和学生的交流中，我有时会寻找到写作的源泉，学生的点滴进步促进了我的专业成长。隐性知识是高度个人化的知识，初中信息技术教师要结合新课程的教学，探究有利于改善初中信息技术教学的、有利于提升学生信息素养的隐性知识，应用于初中信息技术教学情境中，让学生真正在信息的获取、加工、管理、表达与交流的过程中掌握信息技术，实现真正意义上的隐性知识的转化与共享。随着社会的快速发展，社会对人才的需求越来越迫切，高职教育取得了巨大进展，而高职计算机教育是提升高职院校学生就业必备能力的重要方面，只有让学生掌握全面的计算机知识，才能增强其就业竞争力。笔者结合自身的经验，对高职计算机教育存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策。1高职院校计算机教育存在问题分析为了更好地促进高职院校计算机教育的发展，就需要加强对当前高职院校计算机教育存在的问题的认知，具体来说，主要包括如下方面：1.1实习岗位专业不符从当前的情况来看，大多数高职院校都会在第三学年安排学生实习，这不但是对学生所学知识的检验，也是明确学生未来发展方向的重要契机。然而有些高职院校提供的实习岗位或是学生自己争取到的实习岗位往往和高职学生的专业方向不相符，这样就难以使其对所学的知识进行验证，难以在实习工作中进一步加深对计算机工作岗位的认知，这样不但难以提升其专业能力，还浪费了关键的实习资源，对高职学生的职业发展有制约作用。一方面这可能和学生寻找实习机会难度较大有关，另一个方面就是高职院校的校企合作发展不充分，缺乏足够的实习岗位。只有改善实习岗位专业不符合的状况，才能更好地提升学生的计算机能力水平。1.2教学内容严重滞后相较于其他学科，计算机教学存在自身的特征，一方面计算机技术发展速度快，软硬件基础的更新时间段，另一方面计算机教学往往需要相关软件的支持，以更直观地进行教学。当前我国的计算机技术得到了迅速发展，相关软硬件水平也得到了较大提升，在这样的情况下，许多高职院校的教学内容仍然以以往的教学体系为主，教学内容陈旧，技术、软件滞后情况比较明显，难以适应当下的社会发展，难以有效地提升学生的计算机能力，所学的计算机理论和知识应用性差，这样就制约了学生的就业与个人职业发展。高职院校的教学内容滞后，对高职院校的教师有重要影响，高职院校本身是职业教育，知识、技能的时效性，技能的应用性对其至关重要。若是教学内容滞后，学生的竞争力就会下降，使其很难适应社会的实际需求。1.3课程设置科学性差计算机语言学习、软件学习是计算机教学的两个关键部分，而要完成这两个部分的学习，实践操作是必不可少的。而现在许多高职院校对实践性教学不重视，安排给学生的时间学习时间有限，往往以理论、知识课程代替上机课程，这样就对学生产生了较大的压力，对学生能力的提升产生了阻碍。课程设置问题需要把握重点和关键，坚持以人为本，高职院校培养的是职业人才，就业是高职院校重要的目标，课程设置应该以此为导向，理论知识深化、应用能力提升两者虽然都十分重要，但应用能力、实践能力对高职学生的职业发展更为重要，只有把握这个核心，对课程设置进行考虑，才能确保其科学性。1.4教学方向制定不准高职教育体系和普通高等教育体系存在着较大的差别，这不但体现在培养目标上，还体现在教学对象的素质、结构上。普通高等教育中计算机教育是为了培养工程师等科技型、学术型人才，需要其具备较强的攻关、科研能力，为此，普通高等院校往往对学生设置系统、完善的理论教学，且注重对学生实践能力和动手能力的培养；相比普通高等院校，高职院校不是为了将学生培养为计算机工程师，而是为了应用型人才，架起工程师和操作员之间的桥梁。基于此，理论认知对高职学生是重要的，然而实践能力和动手能力却更加重要。从当前的情况来看，很多高职院校对教学方向的制定不准，片面强调理论学习，而在学生的动手能力培养上予以忽视，往往将计算机等级证书看得十分重要，对于学生的实际能力高低与否不关心，这样就导致了学生高不成、低不就，既没有掌握全面、系统的理论知识，在实践能力和动手能力的锻炼也存在欠缺，这样对学生的职业发展存在很大的制约作用。2高职计算机教育对策通过上述的分析，我们对高中计算机教育存在的问题有了更加深入地了解，为此，就应该采取相应的对策。具体来说，可以从如下方面着手：2.1确保实习专业对口有些高职院校提供的实习岗位或是学生自己争取到的实习岗位往往和高职学生的专业方向不相符，这样就难以使其对所学的知识进行验证，影响了专业实习的效果，难以对学生进行有效地锻炼。为此，高职院校应该加强校企合作，建立高职院校和企业之间的良好合作关系，为那些争取不到专业对口的学生解决实习问题，只有使其深入到专业对口的岗位上去领悟相关内容，才能检验其在学校所学的理论知识，提升自己的实践能力和动手能力。此外，通过对实际计算机专业岗位工作状况的了解，能够使其明确自身的职业发展方向，使其得到更好地就业教育。2.2改善计算机教学内容许多高职院校的教学内容仍然以以往的教学体系为主，教学内容成就，技术、软件滞后情况比较明显，难以适应当下的社会发展。当前的计算机技术得到了快速发展，只有对当前的高职计算机教学内容进行改善，才能更好地促进高职计算机教学的发展。为此，可以采取如下措施：其一，更新软硬件，改善高职院校的计算机客观环境，为学生提供更好地实践条件，使其在实践中找到自身存在的不足，并加以改正，深化其对计算机理论知识的理解。其二，提升备课质量，计算机教学内容的改善，教师发挥着直接的作用，为此，教师应该积极备课，加强对时下计算机技术、理论的了解，这样才能使学生掌握的知识、能力的有效性提高。2.3优化课程设置效果一些高职院校对实践性教学不重视，安排给学生的时间学习时间有限，往往以理论、知识课程代替上机课程，这样的课程设置对学生的动手能力、实践能力的发展造成了很大阻碍。为此，高职院校应该及时优化课程设置，加强上机课程的比例，这样才能有效地增加学生的实践能力和动手能力，提升高职计算机专业学生的市场竞争力。2.4准确把握教学方向普通高等教育中计算机教育是为了培养工程师等科技型、学术型人才，需要其具备较强的攻关、科研能力，为此，往往对学生设置系统、完善的理论教学，且注重对学生实践能力和动手能力的培养；相比普通高等院校，高职院校不是为了将学生培养为计算机工程师，而是为了应用型人才，架起工程师和操作员之间的桥梁。鉴于此，高职院校应该准确把握教学的方向，着重提升高职学生的职业发展相关的动手能力、实践能力，与普通高等院校的计算机教育加以区分，这样才能更好地提升高职院校培养人才的针对性和社会适应性。3总结信息化时代的到来，使计算机的作用体现得越来越明显，高职计算机教育对于学生的社会适应以及综合能力的培养有着重要的意义。然而，当前的高职计算机教育还存在诸多问题，只有将这些问题解决，才能更好地推动高职计算机教育的发展。本文对其存在的问题进行了分析，并提出了相应的对策，希望能够改善当前高职计算教育教育状况，实现高职计算机教育的科学化。公司新进员工礼仪知识培训课程[1]自信是向成功迈出的第一步公45公司礼仪知识培训礼仪公司礼仪知识培训礼仪46内强素质外塑形象内强素质外塑形象47你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障为什么要注重礼仪你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及客户的喜爱注重礼仪是你48

“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容说话内容第四印象说话方式第三印象姿势第二印象初次见面第一印象“三秒钟”印象60%外表仪表说话内容49课程目录一、仪表、仪容二、仪态三、职场礼仪四、接触礼仪课程目录一、仪表、仪容50正仪容、齐颜色、修辞令正仪容、齐颜色、修辞令51整洁雅致文明

规范四个基本要求整洁四个基本要求52头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。一、仪表、仪容

头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不53耳朵：男女均不宜戴耳环。女士宜用耳针或耳钉（大小不超过5mm）

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全帽除外）公司新进员工礼仪知识培训课程[1]课件54衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。

领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼

西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，

不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。

上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他55胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。

鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。

胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰56站姿坐姿蹲姿微笑眼神仪态礼仪仪态礼仪57（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

（一）站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰58（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（二）坐姿休闲坐时，可满坐，上身要保持挺直男性座姿：一般从59公司新进员工礼仪知识培训课程[1]课件60行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。61（三）蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？（三）蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地62（四）微笑

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。研讨：微笑该露几颗牙齿？

微笑是赢得客户友谊的最佳途径。（四）微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、63蒙娜丽莎的微笑——

三米微笑原则

连锁巨头沃尔玛——人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么蒙娜丽莎的微笑——

三米64眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心理活动，是整个面部表情的核心。正确的眼神：正视和仰视。

需禁忌的眼神：扫视、盯视、眯视、睨视、无视。仪表眼神眼神一向被称为“心灵之窗”，它能够展示出人内心的真实心65得体的眼神

–自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。

–不能左顾右盼或紧盯对方。

–道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等得体的眼神禁止：藐视、斜视、盯视、扫视等66行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。67职场礼仪职场伦理职场礼仪职场伦理68与领导与领导69问候同行敲门物品递送问候同行敲门物品递送7071问候

鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象

鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到领导和尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。27问候 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重71同行同行72动作：食指与中指并拢，指关节敲门节奏：一长两短力度：适中要求：从声音中传递自信敲门动作：食指与中指并拢，指关节敲门敲门73与同事互相尊重黄金法则与同事互相尊重黄金法则74与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则与客户或来访者问候通报引领开门茶水送客白金法则75客人接待的一般程序1、客人来访时使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”3、事由处理使用语言在场时，对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录客人接待的一般程序1、客人来访时76