培训需求调查报告

培训需求调查人力资源部：袁毅长沙兆顺百货贸易有限公司人力资源培训模块之——1、何为培训需求2、培训需求信号3、培训需求的评估4、培训需求分析方法、工具第一章何为培训需求回顾：培训需求的重要性培训需求的重要性◆

培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。◆

它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。◆

只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。◆

培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。分析培训需求是设计培训课程与教案的前提条件。培训需求应该理解为通过培训可以解决的问题，例如大客户销售技能与售后服务技巧可以通过培训传授给每个受训人员。只有适合企业特色和受训者特征的定制化的课程才能真正适合企业的需求。第二章培训需求信号主动需求、被动需求主动需求是指企业为了顺应业务的开展、人才的培养或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培训需求被动需求是指为了对应出现的问题而被动采取的培训负面信号010203040506工作质量低来自公司内、外部的抱怨增多过高的员工流动率工作中经常出现失误无法按时按质完成公司分配的任务公司无法承担超出自己能力的项目主动需求公司销售额的激增和业务区域的扩大01请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议02内部升迁03岗位轮换04正面信号对培训的影响1）正面信号

◆通常表现为培训活动的计划性和前瞻性；

◆需要讲师与相关业务部门密切配合，以确保培训需求被正确开发；

◆培训也经常作为咨询的关联项目开展，即通过咨询项目提出系统性解决方案，通过培训使受训人掌握应用这些解决方案的必要技能、经验等。2）负面信号培训需求较为明显，但需要分析培训是否是解决问题的最佳手段或培训是否能够真正从本质上解决问题。第三章培训需需求评评估组织分分析，，工作作分析析，个个体绩绩效分分析、、任务务分析析组织分分析——着重确确定组组织范范围内内的培培训需需求组织分分析1、企业的战略目标3、企业的环境2、企业的资源1.外部环环境将将发生生什么么变化化？2.组织的的战略略将相相应产产生什什么变变化？？3.战略变变化后后对企企业内内部的的各类类管理理与技能要要求提提出了了哪些些新的的要求求？4.对培训训有什什么新新的要要求？？1.未来一一段时时间内内企业业内组组织架架构方方面将将产生生什么么新的的变化化？2.哪些岗岗位有有新员员工入入职？？在什什么时时候入入职？？培训训的适适宜时时机是是何时时？3.有哪些些岗位位的员员工将将升职职？应应安排排什么么培训训帮助助他们们尽快快适应应新角角色或或新岗岗位？？未来来一段段时期期内将将有哪哪些员员工调调换工工作岗岗位？？是否否需要要我们们准备备？软环境：是否存在影响响技能实施的的因素？如果果有，都具体体有哪些因素素？这些因素素是如何影响响技能实施的的？可以在多多大程度上被被改变？硬环境：企业内部是否否有足够的费费用与器材支支持培训？企企业高层是否否愿意在培训训场地、器材材、讲师等方方面继续投资资？所谓工作分析析：即按照企业职职务工作标准准和该职务所需的能能力标准（岗位说明书），对各部门门、各职务工工作（岗位））状况，主要要是对担当工作的的职工及职工工的工作能力力、工作态度度和工作成绩绩等，进行比比较分析，以确定企业业组织成员在在各自的工作作岗位上是否胜任所承承担的工作，进而确定企企业培训的需需求结构。工作分析逐一对职工的的工作过程和和工作结果以以及工作态度度进行考核评评价，尤其对对那些关键工工作、关键岗岗位的人员素素质，进行测测评，以确定定需要培训的的内容和人员员个体绩效分析析个体绩效分析析（员工层次））①是否了解工作作内容与绩效效标准？②是否胜任现有有工作？③是否愿意从事事该工作？④企业理想的工工作绩效与受受训者之间的的工作绩效是是否有差别？？在哪些方面面有差别？；⑤受训者个人认认为绩效达不不到预期目标标的原因是什什么？⑥受训者个人认认为需要哪些些方面的培训训？⑦受训者是否有有强烈的培训训动机？⑧受训者期望通通过培训达到到的目标？何谓任务分析析任务分析主要要是针对于单单项任务而实实施的，是一一种临时性的的培训需求分分析方法。关键工作:完成工作任务所应具备的知识、技能、工作绩效状况。工作标准:工作对员工在知识、技能、态度或行为等方面的要求。差距分析:分析员工现有水平与企业工作任务发展所需水平之间的差距。◆临时性;◆随意性强;◆专家意见占主主导作用任务分析任务分析的特特点第四章培训需求分析析方法、工具具培训需求分析析方法、对需需求分析的建建议培训需求的分分析方法小组讨论法档案资料法关键事件法自我分析法5678调研问卷法访谈法现场取样法观察法1234培训需求分析析方法01调研问卷法——最普遍也最有有效的收集资资料和数据的的方法之一。。一般由培训训部门设计一一系列培训需需求相关问题题，以书面问问卷的形式发发放给培训对对象，待培训训对象填写之之后再收回进进行分析，获获取培训需求求的信息和数数据。调研问卷法01调研问卷法调研问卷法的的实施步骤步骤内容说明1制定调研计划明确调研目标及任务，并具体化，调研才能紧紧围绕目标展开2编制问卷调研问卷（表）是调研问卷分析法的基本工具，通常采用选择题和问答题的方式3收集数据发放调研问卷（表），并组织回收、整理4处理数据统计数据，将问题进行汇总、分析5得出结论根据分析结果得出结论，编写调研报告，提交调查结果设计调研问卷卷的注意事项项问题尽量简短，并注意使用简单的、固定用法的术语，避免使用读者不了解或者容易引起歧义的名词；0102一个问题只涉及一件事，避免“结构复杂”的问句；03题目设计要简单，不要使作答者作计算或逻辑推理；04避免出现诱导答案的问题，保证作答者完全陈述自己观点。调研问卷的范范例姓名：。部门：岗位：您对现在岗位的工作程序非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉很不熟悉您对本行业的新知识非常熟悉比较熟悉一般不太熟悉很不熟悉以您现有的知识，您对您现在的工作非常胜任比较胜任一般不大胜任很不胜任备选课程培训需要程度很高高中低不需要专业知识专业技能时间管理沟通与表达技能……02访谈法访谈法是数据据收集的一种种重要方法。。它是指为了了得到培训需需求的数据和和信息，与访访谈对象进行行面对面交流流的活动过程程。这个过程程不只是收集集硬性数据，，比如事实、、数据等，包包括印象、观观点、判断等等信息。何谓访谈法？？02访谈法访谈法的实施施步骤步骤内容说明1访谈计划确定访谈目的、项目，准备相关资料，确定相关人员名单2访谈预演进行访谈练习，总结经验，发现问题及时更正3访谈开始向访谈对象做简单介绍，营造适合交流的访谈氛围4收集数据通过向访谈对象提问获得信息，基本工具为访谈记录表5访谈结束对访谈内容进行小结并让访谈对象确认，重问没有充分回答的问题6访谈总结整理访谈记录表，总结访谈记录并收集归档7访谈综合对访谈资料进行总结，综合访谈中的发现及结论02访谈法访谈表的范例例访谈对象：

职位：访谈人：访谈时间：具体问题访谈记录员工的性格特征、个人素质如何员工特别出色的知识、技能表现在什么方面员工特别需要学习的知识和技能有哪些员工对工作的热忱、关心度如何员工有望取得的成绩或者晋升的职务对员工参加培训的意见和建议其他需要说明的内容备注：记录人：

日期：03现场取样法何谓现场取样样法？现场取样法：一般使用于服服务性行业的的培训需求调调查（如饭店店、卖场等）），是通过选选取培训对象象现场实际工工作的部分片片段进行分析析，以确定培培训需求的一一种分析方法法。现场取样样法主要包括括两种形式：：拍摄和取样样。拍摄：指在培训对象象的工作环境境中安装监控控录影机、摄摄像机等拍摄摄设备，对培培训对象的现现场工作过程程进行实际拍拍摄，事后通通过录影带进进行观察分析析，得出培训训需求结论。。取样又分两种形式式：一种是“神秘访客””，即由取样人人乔装成顾客客，在培训对对象不知情的的情况下与其其进行沟通、、合作或者买买卖活动等，，事后以取样样人对取样对对象工作表现现的评价和分分析为依据，，确定培训需需求；另一种种是客户录音取样样，即选取培训训对象与顾客客对话的录音音为需求分析析的依据，总总结培训需求求的信息和数数据。03现场取样法现场取样法的的方法04观察法观察法：多用于生产型型或服务性行行业，是指到到培训对象的的实际工作岗岗位上去了解解其工作技能能、态度、表表现，以及在在工作中遇到到的主要问题题等具体情况况的一种方法法。05小组讨论法小组讨论法是指从培训对对象中选出一一部分有代表表性且熟悉问问题的员工作作为代表，通通过讨论的形形式调查培训训需求信息。。小组讨论法法的形式比较较灵活，可以以是正式的也也可以是非正正式的，可以以通过头脑风风暴、组织对对照等多种方方式进行。06档案资料法07关键事件法是是指通过分析析企业内外部部对员工或者者客户产生较较大影响的事事件，以及其其暴露出来的的问题，确定定培训需求的的一种方法。。常见的典型型事件如顾客客投诉、重大大事故等。关键事件法档案资料法即即利用现有的的有关企业发发展、组织目目标、岗位工工作、人员分分析等方面的的文件资料，，对培训需求求进行综合分分析的方法。。自我分析法即即通过培训对对象的自我评评价，比如对对岗位知识、、技能、掌握握程度等内容容的分析，来来判断个人培培训需求的一一种方法。08自我分析法各种需求分析析方法的优劣劣势需求分析方法说明优点缺点调研问卷法将有关事项转化成问题以问卷形式进行调查成本低；信息比较齐全；可大规模开展针对性强；很难收集具体信息；难保证回收率访谈法可根据访谈的对象和内容灵活变换形式方式灵活；信息直接；易得到支持和配合主观性强；分析难度大；需要高水平访谈员现场取样法包括拍摄和取样资料直观、真实实施设备成本高；可能以偏概全；观察法到员工的工作岗位上了解员工的具体情况可以得到有关工作环境的信息；所得资料与培训需求相关性较高可能会影响观察对象的行为方式；观查结果只是表面现象各种需求分析析方法的优劣劣势需求分析方法说明优点缺点小组讨论法选择有代表性的成员组成小组进行讨论全面分析；允许当场发表不同观点持续时间长；讨论需要保证组织性和结构性档案资料法利用现有文件资料综合分析培训需求耗时少；成本低；信息质量高不能显示解决办法；需要分析专家关键事件法以影响较大的事件来收集培训需求信息易于分析和总结事件具有偶然性；易以偏概全自我分析法通过个人情况来判断自己的培训需求信息真实、直接只代表个人情况确定培训需求求分析方法的三点建议：Tips：培训需求分析析方