管理学第六章目标课件

第六章目标.......第六章目标...1例:狩猎者眼中的野兔目标是行动的方向.......例:狩猎者眼中的野兔目标是行动的方向...2目标是指有目的的主动行为所要达到的境地或标准，是目的或宗旨的具体化，是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。目标的含义(Objectives).......目标是指有目的的主动行为所要达到的境地或标准，是目的或宗旨的3案例

1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。.......案例1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸4

几十分钟之后--从她出发算起15个小时零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说："说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。"人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。

.......几十分钟之后--从她出发算起15个小时零55分钟5目标的特征（一）目标的层次性组织整体目标事业部目标部门目标个人目标.......目标的特征（一）目标的层次性组织整体目标事业部目标部门目标个6（二）目标的可分性目标的特征B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标.......（二）目标的可分性目标的特征B部门目标B组目标A组目标A7目标的特征（三）目标的网络性一个组织的目标通常是通过各种活动的相互关系、相互促进来实现的。组织中各类、各级目标构成一个网络，网络表示研究对象的相互关系。（四）目标的多样性

所有组织的目标都是多重的。80家美国最大公司的研究结果表明，每家公司设立的目标数量平均为5～6个，最多的有18个。.......目标的特征（三）目标的网络性...8目标的特征（五）目标的时间性目标完成的时间是衡量目标是否实现以及实现程度的一个重要标准。不同层次的目标其时间跨度不同。（六）目标的可考核性我们强调目标必须是可考核的,而使目标具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。.......目标的特征（五）目标的时间性...9目标的作用指向作用激励作用协调作用标准作用.......目标的作用指激协标...10目标的分类按实现目标的时限划分长期目标中期目标短期目标按目标的可考核程度划分定量目标定性目标按目标的真实性划分真实的目标宣称的目标.......目标的分类按实现目标的时限划分...11目标的确定有目标不等于有好目标

组织每到年底工作总结的时候，经常会出现这样一种情况：各部门年初的时候已经明确了目标，也制订了年度工作计划，但一年过去了，好像大家的工作情况和上一年比没什么两样，目标早不知跑哪儿去了。之所以出现这样的情况，一个非常主要的原因是，开始的时候，目标就没定好，甚至在定目标的时候，就已经注定目标是完不成的。.......目标的确定有目标不等于有好目标之所以出现这样的12好的例子目标内容完成时间完成第一季度销售额200万2003年3月31日完成一月份招聘计划,招聘到20个合适人选2003年1月31日.......好的例子目标内容完成时间完成第一季度销售额200万2003年13差的例子进一步提高第一季度的销售额满足公司发展所需的人力,加快招聘速度目标内容完成时间2003年2003年.......差的例子进一步提高第一季度的销售额目标内容完成时间2003年14目标的确定什么是好目标?清楚的具体的可以衡量的可以达到的富有挑战性的SMART原则:SPECIFIC:

具体的MEASURABLE:

可衡量的ATTAINABLE:

可达成的RELEVANT:与岗位的工作职责相关联TIME-BOUNDING:要规定达成时间.......目标的确定什么是好目标?SMART原则:...15例：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。”目标明确与否对人们行为结果有较大影响。尽管说只要是目标就有一定的激励作用，但明确目标的激励作用要比抽象目标的激励作用大得多。.......例：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出5016然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳得更高。”最后对两班学生的满足感进行统计，结果如下：

班

级

人

数

第二次成绩超过第一次的人数

对第二次成绩感

到满意的人数

A班

502624B班

50128.......然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生17确定目标的原则预见性原则统一性原则科学性原则协调性原则权变性原则.......确定目标的原则预统科协权...18确定目标的要求科学分解目标目标明确具体目标主次分明表达目标的语言准确简明

“随着我国改革开放的深入，对外交往的增多，外语的作用日益突现，外语水平的提高势在必行，所以本学期要抓紧外语学习，争取英语四级考试合格率达到８０％左右。”

不把目标与措施混为一谈.......确定目标的要求科学分解目标...19确定目标应注意的问题目标的约束条件客观存在的资源条件法律、法规、条例、制度等方面的限制性规定附加一定的主观要求目标冲突的处理

局部服从全局、下级服从上级；组织效益最大化多目标的处理限制或减少目标的数量目标的重要性分析.......确定目标应注意的问题目标的约束条件...20讨论你的五个最重要的个人目标是什么？它们是长期还是短期的？这些目标是否可以考核？.......讨论你的五个最重要的个人目标是什么？它们是长期还是短期的？这21第二十三章目标管理.......第二十三章目标管理...22目标的意义今天的生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士什么是成功？达成预期的目标.......目标的意义今天的生活状态不所占比例目标状态成就状态27%没有23实例实战

假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？（1）出差的目的－－明确化（2）费用的预算目标－－可量化（3）时间目标－－有时间限制的.......实例实战假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了24实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。如：好女儿，如果这学期你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！

哇！新马泰！我梦寐以求的，为了你我一定要考全班第一。.......好女儿，如果这学期哇！新马泰！...25目标管理MBO(managementbyobjectives)通过科学的制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程PeterDrucker:Thepracticeofmanagement，1954.以工作为中心和以人为中心的两种管理思想的统一结果式的管理而非过程式的管理强调自我管理.......目标管理MBO(managementbyobjec26●组织的任务必须转化为目标●目标管理是一种程序●目标管理是员工参与管理的一种形式●强调自我控制●以目标完成的结果来评价员工的工作目标管理（MBO）的基本思想.......●组织的任务必须转化为目标目标管理（MBO）的基本思想..27目标管理的主要要素（特点）明确目标：MBO中目标应具体、明确，如，提高治愈率1%等。参与决策：MBO用参与的方式决定目标，上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。规定期限：每一个目标的完成都有一个明确的时间界限，如3个月、6个月或一年。反馈绩效：MBO寻求不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也包括正式的评估会议，上下级共同回顾和检查进展情况。.......目标管理的主要要素（特点）明确目标：MBO中目标应具体、明确28目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。第一阶段——目标体系的确定阶段第二阶段——目标实施阶段第三阶段——成果评价阶段

目标管理的过程.......目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理29第一阶段:目标的制定(1)确定总目标注意：第一，必须由领导会同各级管理人员及职工共同商量决定，尤其是要听取职工意见。第二，领导发挥主导作用，不能简单地对下级目标进行汇总来作为组织的总目标。.......第一阶段:目标的制定(1)确定总目标...30第一阶段:目标的制定(2)重新审议组织结构和职责分工尽可能做到一个目标只属于一个主管、一个部门；对需要跨部门配合的目标也应明确谁主谁从。(3)进行目标展开，确立各级的分目标自上而下层层层开下级目标支持上级目标，分目标支持总目标.......第一阶段:目标的制定(2)重新审议组织结构和职责分工...31(4)逐级授权权责相称自行决定完成目标的方法、手段，实行自主管理上下级之间还要就实现目标后的奖惩事宜达成协议。第一阶段:目标的制定.......(4)逐级授权第一阶段:目标的制定...32目标制定和分解图例总经理降低费用5%，（节省2.5亿元）A生产部降低制造成本5%（节省2亿元）B业务部降低销售费用5%（节省0.5亿元）A厂长降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元B厂长降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元B科长节省电力费用0.6亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元A科长改善锅炉节省燃料费用0.3亿元.......目标制定和分解图例总经理A生产部B业务部A厂长B厂长B科长A33

设定目标实现目标剥洋葱图.......设定目标实现目标剥洋葱图...34主要依靠目标的执行者进行自主的管理领导者深入基层，定期检查检查工作条件当好执行者的参谋和顾问在必要时，修改原定的目标领导者对执行者的监督和控制应采用“内紧外松”的方式。第二阶段：目标的实施.......主要依靠目标的执行者进行自主的管理第二阶段：目标的实施..35第三阶段：成果评价一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始一是对目标执行者的工作成果进行考核，并决定奖惩二是总结经验教训，为下一循环打好基础.......第三阶段：成果评价一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始36强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更客观；有利于开展有效的控制。目标管理有效性的评价.......强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；目标管理有效性的评37实际的MBO研究计划表明：如果目标困难到足以使个人发挥出其潜能，则MBO是最有效的。高层管理的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。MBO确实能够有效地提高员工的绩效。参与设定目标和分派目标与其绩效之间的关系，并不存在一致的相关性。.......实际的MBO研究计划表明：...38目标管理的局限性评价目标制定较为困难目标制定与分解中的职工参与费时、费力目标成果的考核与奖惩难以完全一致职工素质差异影响目标管理方法的实施.......目标管理的局限性评价目标制定较为困难...39医院目标管理的意义

目标管理把医院的战略和任务转化成了具体的、定量的、可操作的，由各科室或专人负责的目标。医院所有科室以及员工都在目标的引导下工作。.......医院目标管理的意义目标管理把医院的战略和任务转化成了具40医院目标管理应注意的问题推行目标管理必须有医院高层管理者的支持目标体系设计合理性使医院科室间围绕横向目标相互协调，有机联系，保持工作进度平衡，责任明确；达到员工个人目标与科室目标相协调，个人目标融合到组织目标体系中。加强信息反馈，充分地协调沟通，调动员工的积极性.......医院目标管理应注意的问题推行目标管理必须有医院高层管理者的支41医院目标体系的确定基层工作单位及个人目标科室目标总目标战略目标、长期目标战术目标、中期目标工作目标、短期目标目标层次图.......医院目标体系的确定基层工作单位及个人目标科室目标总目标战略目42医院目标管理的分解目标措施目标措施目标措施细分化具体化细分化具体化自上而下的分解自下而上的保证管理高层中层科室基层员工.......医院目标管理的分解目标措施目标措施目标措施细分化具体化细分化43医院目标管理的过程控制科室自我控制利用目标追踪表格进行自我控制客户（病患）反馈建议

.......医院目标管理的过程控制科室自我控制...44目标职位名称目标信息目标执行人所属部门科室部门/科室主管追踪对象指标目标值指标实际值指标值差差异原因执行建议目标指标目标执行人意见主管意见执行人签字：主管签字：医院目标追踪表格表格编号：追踪执行人：填表日期：.......目标职位名称目标信息目标执行人所属部门科室部门/科室主管追踪45医院目标管理的成果评价结束评价目标达成率得出目标成果评价值确定修正值评价员工努力程度评价目标难易度开始.......医院目标管理的成果评价结束评价目标达成率得出目标成果评价46医院目标管理的考核结果反馈目标管理的结果应及时反馈，将目标管理与绩效考核相结合。以此为依据对员工进行适当的奖励和惩罚，医院对病患、各科室间的协作的目标指标考核情况反馈有助于发现员工的优点和缺点，便于及时调动员工积极性，发挥其优点，改进其不足，员工因此得到提升发展。.......医院目标管理的考核结果反馈目标管理的结果应及时反馈，将目标管47案例讨论（一）北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成之后要按照目标的要求进行考核和奖励。但他没有想到的是在中层经理收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。.......案例讨论（一）北斗公司总经理在一次职业培训中学习48根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？.......根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析49案例讨论（二）——拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，参与六个行业的经营，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理确实有效的思想。他最后决定，在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用这种方法的好处，并且要求他的下属人员考虑他的建议。

.......案例讨论（二）——拟订可考核的目标...50并不像每个人所想像的那样简单，在下一次会议上，中层经理们就总经理的提议提出了好几个问题，财务主任要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？”分公司总经理回答说：“我没有，但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么，可他何好象与此事无关一样！“那么分公司要做什么呢？”生产经理其实什么都不想做。

.......并不像每个人所想像的那样简单，在下一次会议上，中51“我打算列出我对分公司的期望，”这位分公司的总经理说，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8％，投资收益率为15％，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如选拔我们分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，以及保持员工流动率在15％以下等等。”总经理越说越兴奋。.......“我打算列出我对分公司的期望，”这位分公司的总经52中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信地来陈述这些目标感到惊讶，一时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。不用说，这些目标对财务、营销、生产、工程和人事将是不同的。但是，我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。”

.......中层经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核53问题：1.当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗？怎样制定？这些目标会得到下属的认可吗？2.对于分公司来说，要制定可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助？3.这位分公司总经理设置目标的方法是否是最佳方法？你会怎样做？.......问题：...54某机床厂从1981年开始推行目标管理：为了充分发挥各职能部门的作用，充分调动一千多名职能部门人员的积极性，该厂首先对厂部和科室实施了目标管理。经过一段时间的试点后，逐步推广到全厂各车间、工段和班组。多年的实践表明，目标管理改善了企业经营管理，挖掘了企业内部潜力，增强了企业的应变能力，提高了企业素质，取得了较好的经济效益。

案例讨论（三）.......案例讨论（三）...55按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。第一阶段：目标制订阶段

1．总目标的制订2．部门目标的制订3．目标的进一步分解和落实第二阶段：目标实施阶段

该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。1．自我检查、自我控制和自我管理2．加强经济考核3．重视信息反馈工作第三阶段：目标成果评定阶段.......按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。.56讨论题：1．在目标管理过程中，应注意一些什么问题？2．目标管理有什么优缺点？3．增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗?除此之外，你认为还有什么激励和约束措施?4．你认为实行目标管理时培养完整严肃的管理环境和制订自我管理的组织机制哪个更重要?.......讨论题：...57案例讨论（四）闻记者出身的佐佐木明1976年受到卫星计算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，像松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，既没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动

.......案例讨论（四）闻记者出身的佐佐木明1976年受到58起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高明的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品”。他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的市场需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。“业精于勤，功成于思。”佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到18个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。.......起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高明的59结合佐佐木明的创业故事，运用目标管理的相关知识，评价其人其事。.......结合佐佐木明的创业故事，运用目标管理的相关知识，评价其人其事60谢谢！.......谢谢！...61第六章目标.......第六章目标...62例:狩猎者眼中的野兔目标是行动的方向.......例:狩猎者眼中的野兔目标是行动的方向...63目标是指有目的的主动行为所要达到的境地或标准，是目的或宗旨的具体化，是一个组织或个体在一定时期内期望达到的预期成果。目标的含义(Objectives).......目标是指有目的的主动行为所要达到的境地或标准，是目的或宗旨的64案例

1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝.查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。.......案例1952年7月4日清晨，加利福尼亚海岸65

几十分钟之后--从她出发算起15个小时零55分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说："说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。"人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。

.......几十分钟之后--从她出发算起15个小时零55分钟66目标的特征（一）目标的层次性组织整体目标事业部目标部门目标个人目标.......目标的特征（一）目标的层次性组织整体目标事业部目标部门目标个67（二）目标的可分性目标的特征B部门目标B组目标A组目标ABC总目标ABCA部门目标C部门目标.......（二）目标的可分性目标的特征B部门目标B组目标A组目标A68目标的特征（三）目标的网络性一个组织的目标通常是通过各种活动的相互关系、相互促进来实现的。组织中各类、各级目标构成一个网络，网络表示研究对象的相互关系。（四）目标的多样性

所有组织的目标都是多重的。80家美国最大公司的研究结果表明，每家公司设立的目标数量平均为5～6个，最多的有18个。.......目标的特征（三）目标的网络性...69目标的特征（五）目标的时间性目标完成的时间是衡量目标是否实现以及实现程度的一个重要标准。不同层次的目标其时间跨度不同。（六）目标的可考核性我们强调目标必须是可考核的,而使目标具有可考核性的最方便的方法是使之定量化。.......目标的特征（五）目标的时间性...70目标的作用指向作用激励作用协调作用标准作用.......目标的作用指激协标...71目标的分类按实现目标的时限划分长期目标中期目标短期目标按目标的可考核程度划分定量目标定性目标按目标的真实性划分真实的目标宣称的目标.......目标的分类按实现目标的时限划分...72目标的确定有目标不等于有好目标

组织每到年底工作总结的时候，经常会出现这样一种情况：各部门年初的时候已经明确了目标，也制订了年度工作计划，但一年过去了，好像大家的工作情况和上一年比没什么两样，目标早不知跑哪儿去了。之所以出现这样的情况，一个非常主要的原因是，开始的时候，目标就没定好，甚至在定目标的时候，就已经注定目标是完不成的。.......目标的确定有目标不等于有好目标之所以出现这样的73好的例子目标内容完成时间完成第一季度销售额200万2003年3月31日完成一月份招聘计划,招聘到20个合适人选2003年1月31日.......好的例子目标内容完成时间完成第一季度销售额200万2003年74差的例子进一步提高第一季度的销售额满足公司发展所需的人力,加快招聘速度目标内容完成时间2003年2003年.......差的例子进一步提高第一季度的销售额目标内容完成时间2003年75目标的确定什么是好目标?清楚的具体的可以衡量的可以达到的富有挑战性的SMART原则:SPECIFIC:

具体的MEASURABLE:

可衡量的ATTAINABLE:

可达成的RELEVANT:与岗位的工作职责相关联TIME-BOUNDING:要规定达成时间.......目标的确定什么是好目标?SMART原则:...76例：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。”目标明确与否对人们行为结果有较大影响。尽管说只要是目标就有一定的激励作用，但明确目标的激励作用要比抽象目标的激励作用大得多。.......例：在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出5077然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳得更高。”最后对两班学生的满足感进行统计，结果如下：

班

级

人

数

第二次成绩超过第一次的人数

对第二次成绩感

到满意的人数

A班

502624B班

50128.......然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生78确定目标的原则预见性原则统一性原则科学性原则协调性原则权变性原则.......确定目标的原则预统科协权...79确定目标的要求科学分解目标目标明确具体目标主次分明表达目标的语言准确简明

“随着我国改革开放的深入，对外交往的增多，外语的作用日益突现，外语水平的提高势在必行，所以本学期要抓紧外语学习，争取英语四级考试合格率达到８０％左右。”

不把目标与措施混为一谈.......确定目标的要求科学分解目标...80确定目标应注意的问题目标的约束条件客观存在的资源条件法律、法规、条例、制度等方面的限制性规定附加一定的主观要求目标冲突的处理

局部服从全局、下级服从上级；组织效益最大化多目标的处理限制或减少目标的数量目标的重要性分析.......确定目标应注意的问题目标的约束条件...81讨论你的五个最重要的个人目标是什么？它们是长期还是短期的？这些目标是否可以考核？.......讨论你的五个最重要的个人目标是什么？它们是长期还是短期的？这82第二十三章目标管理.......第二十三章目标管理...83目标的意义今天的生活状态不由今天所决定它是我们过去生活目标的结果！所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士什么是成功？达成预期的目标.......目标的意义今天的生活状态不所占比例目标状态成就状态27%没有84实例实战

假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？（1）出差的目的－－明确化（2）费用的预算目标－－可量化（3）时间目标－－有时间限制的.......实例实战假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了85实际生活中，我们每一个人都在自觉不自觉地运用着目标管理。如：好女儿，如果这学期你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！

哇！新马泰！我梦寐以求的，为了你我一定要考全班第一。.......好女儿，如果这学期哇！新马泰！...86目标管理MBO(managementbyobjectives)通过科学的制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程PeterDrucker:Thepracticeofmanagement，1954.以工作为中心和以人为中心的两种管理思想的统一结果式的管理而非过程式的管理强调自我管理.......目标管理MBO(managementbyobjec87●组织的任务必须转化为目标●目标管理是一种程序●目标管理是员工参与管理的一种形式●强调自我控制●以目标完成的结果来评价员工的工作目标管理（MBO）的基本思想.......●组织的任务必须转化为目标目标管理（MBO）的基本思想..88目标管理的主要要素（特点）明确目标：MBO中目标应具体、明确，如，提高治愈率1%等。参与决策：MBO用参与的方式决定目标，上级和下级共同参与目标的选择和对如何实现目标达成一致意见。规定期限：每一个目标的完成都有一个明确的时间界限，如3个月、6个月或一年。反馈绩效：MBO寻求不断将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也包括正式的评估会议，上下级共同回顾和检查进展情况。.......目标管理的主要要素（特点）明确目标：MBO中目标应具体、明确89目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准、有效地和高效率地实现组织目标和个人目标。第一阶段——目标体系的确定阶段第二阶段——目标实施阶段第三阶段——成果评价阶段

目标管理的过程.......目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理90第一阶段:目标的制定(1)确定总目标注意：第一，必须由领导会同各级管理人员及职工共同商量决定，尤其是要听取职工意见。第二，领导发挥主导作用，不能简单地对下级目标进行汇总来作为组织的总目标。.......第一阶段:目标的制定(1)确定总目标...91第一阶段:目标的制定(2)重新审议组织结构和职责分工尽可能做到一个目标只属于一个主管、一个部门；对需要跨部门配合的目标也应明确谁主谁从。(3)进行目标展开，确立各级的分目标自上而下层层层开下级目标支持上级目标，分目标支持总目标.......第一阶段:目标的制定(2)重新审议组织结构和职责分工...92(4)逐级授权权责相称自行决定完成目标的方法、手段，实行自主管理上下级之间还要就实现目标后的奖惩事宜达成协议。第一阶段:目标的制定.......(4)逐级授权第一阶段:目标的制定...93目标制定和分解图例总经理降低费用5%，（节省2.5亿元）A生产部降低制造成本5%（节省2亿元）B业务部降低销售费用5%（节省0.5亿元）A厂长降低可控制制造费用0.8亿元降低直接原料费0.2亿元B厂长降低可控制制造费用0.7亿元降低直接原料费0.3亿元B科长节省电力费用0.6亿元，采用自动化机器节省加工费用0.1亿元A科长改善锅炉节省燃料费用0.3亿元.......目标制定和分解图例总经理A生产部B业务部A厂长B厂长B科长A94

设定目标实现目标剥洋葱图.......设定目标实现目标剥洋葱图...95主要依靠目标的执行者进行自主的管理领导者深入基层，定期检查检查工作条件当好执行者的参谋和顾问在必要时，修改原定的目标领导者对执行者的监督和控制应采用“内紧外松”的方式。第二阶段：目标的实施.......主要依靠目标的执行者进行自主的管理第二阶段：目标的实施..96第三阶段：成果评价一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始一是对目标执行者的工作成果进行考核，并决定奖惩二是总结经验教训，为下一循环打好基础.......第三阶段：成果评价一个目标管理周期的结束，也是下一周期的开始97强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更客观；有利于开展有效的控制。目标管理有效性的评价.......强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；目标管理有效性的评98实际的MBO研究计划表明：如果目标困难到足以使个人发挥出其潜能，则MBO是最有效的。高层管理的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。MBO确实能够有效地提高员工的绩效。参与设定目标和分派目标与其绩效之间的关系，并不存在一致的相关性。.......实际的MBO研究计划表明：...99目标管理的局限性评价目标制定较为困难目标制定与分解中的职工参与费时、费力目标成果的考核与奖惩难以完全一致职工素质差异影响目标管理方法的实施.......目标管理的局限性评价目标制定较为困难...100医院目标管理的意义

目标管理把医院的战略和任务转化成了具体的、定量的、可操作的，由各科室或专人负责的目标。医院所有科室以及员工都在目标的引导下工作。.......医院目标管理的意义目标管理把医院的战略和任务转化成了具101医院目标管理应注意的问题推行目标管理必须有医院高层管理者的支持目标体系设计合理性使医院科室间围绕横向目标相互协调，有机联系，保持工作进度平衡，责任明确；达到员工个人目标与科室目标相协调，个人目标融合到组织目标体系中。加强信息反馈，充分地协调沟通，调动员工的积极性.......医院目标管理应注意的问题推行目标管理必须有医院高层管理者的支102医院目标体系的确定基层工作单位及个人目标科室目标总目标战略目标、长期目标战术目标、中期目标工作目标、短期目标目标层次图.......医院目标体系的确定基层工作单位及个人目标科室目标总目标战略目103医院目标管理的分解目标措施目标措施目标措施细分化具体化细分化具体化自上而下的分解自下而上的保证管理高层中层科室基层员工.......医院目标管理的分解目标措施目标措施目标措施细分化具体化细分化104医院目标管理的过程控制科室自我控制利用目标追踪表格进行自我控制客户（病患）反馈建议

.......医院目标管理的过程控制科室自我控制...105目标职位名称目标信息目标执行人所属部门科室部门/科室主管追踪对象指标目标值指标实际值指标值差差异原因执行建议目标指标目标执行人意见主管意见执行人签字：主管签字：医院目标追踪表格表格编号：追踪执行人：填表日期：.......目标职位名称目标信息目标执行人所属部门科室部门/科室主管追踪106医院目标管理的成果评价结束评价目标达成率得出目标成果评价值确定修正值评价员工努力程度评价目标难易度开始.......医院目标管理的成果评价结束评价目标达成率得出目标成果评价107医院目标管理的考核结果反馈目标管理的结果应及时反馈，将目标管理与绩效考核相结合。以此为依据对员工进行适当的奖励和惩罚，医院对病患、各科室间的协作的目标指标考核情况反馈有助于发现员工的优点和缺点，便于及时调动员工积极性，发挥其优点，改进其不足，员工因此得到提升发展。.......医院目标管理的考核结果反馈目标管理的结果应及时反馈，将目标管108案例讨论（一）北斗公司总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成之后要按照目标的要求进行考核和奖励。但他没有想到的是在中层经理收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。.......案例讨论（一）北斗公司总经理在一次职业培训中学习109根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题？他应该如何更好地实施目标管理？.......根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析110案例讨论（二）——拟订可考核的目标

中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，参与六个行业的经营，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，激发了他的热情，更加增强了他关于目标管理确实有效的思想。他最后决定，在下一次职能部门会议上介绍这个概念并且看看他能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用这种方法的好处，并且要求他的下属人员考虑他的建议。

.......案例讨论（二）——拟订可考核的目标...111并不像每个人所想像的那样简单，在下一次会议上，中层经理们就总经理的提议提出了好几个问题，财务主任要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标？”