城市轨道交通员工职业化素养培训课件

单元２城市轨道交通员工职业化素养教学目标１.掌握职业化素养的概念，２.了解职业化素养的重要作用及核心要素，３.了解职业道德概念及特点，４.掌握城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范，５.掌握城市轨道交通企业员工应培育的职业意识，６.掌握城市轨道交通职业化员工应修炼的职业心态。建议学时6学时２.１概述一、职业化素养的概念职业化素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业心态、职业技能、职业行为和职业作风等方面。其中，职业道德、职业意识、职业心态又是职业化素养的重要内容，也是职业化中最根本的内容。

很多企业界人士认为，职业化素养至少包含两个重要因素:敬业精神及合作的态度。２.１概述二、职业化素养的重要作用«一生成就看职商»的作者吴甘霖回首自己从职场惨败者到走上成功之道的过程，再总结比尔盖茨、李嘉诚、牛根生等著名人物的成功历史，并进一步分析所看到的众多职场人士的成功与失败，得到了一个宝贵的理念:一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不在于他的能力与专业知识，而在于他所具有的职业化素养。工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘ꎻ拥有这些素养，将会少走很多弯路，以最快的速度迈向成功。２.１概述1、道德是基础(职业道德)邓小平说，欲专先欲红。意思是，要想在某些方面有所成就，就一定要有一个积极向上的红心，德行不好，本事再大也不行。２、意识决定行为(职业意识)观念决定意识，意识决定思路，思路决定行为。观念和意识是行为的本源，做任何事情，如果前者不改变，那么行为就很难改变。３、心态决定成果(职业心态)成功的人，至少是足够努力的、不屈不挠的人。成功的人一定是心态积极的人，失败的人往往是心态消极的人。心态决定成果，要想有好的成绩，就要改变自己的心态。成功者说:没有失败，只有暂时停止成功ꎻ没有先天注定的成功，只有后天的努力而获得成功。２.１概述三、职业化基本素养的核心要素职业化基本素养是职业化素养的一部分，排除了职业技能后，提炼了十个方面的核心要素，见表２￣１。２.１概述四、学生职业素养的构成“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，其水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣ꎻ其水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，才能鉴别绩效优秀者和一般者。学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。２.２职业道德一、职业道德的概念职业道德是同人们的职业活动紧密联系，具有自身职业特征的道德准则和规范。它既是对从事一定职业的人员在职业活动中行为的规定，又是该职业对社会所应负的道德义务。二、职业道德的特点１、职业道德具有适用范围的有限性每种职业都负担有一定特点的职业责任和职业义务。２、职业道德具有发展的历史继承性由于、职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。２.２职业道德３、职业道德兼有强烈的纪律性纪律也是一种行为规范，但它是介于法律与道德之间的一种特殊规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。２.２职业道德三、城市轨道交通职业化员工职业道德的基本规范根据中央发布的«公民道德建设实施纲要»社会主义职业道德的基本内容包括五个方面，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。作为城市轨道交通职业化员工还要发扬品牌维护的职业道德。１、爱岗敬业即爱岗敬业是职业道德的基础和核心，是社会主义职业道德所倡导的首要规范，是对从业人员工作态度的一种普遍要求。爱岗和敬业，两者相互联系、相互促进。２.２职业道德２、诚实守信诚实守信是处理人与人之间关系和经济活动关系的一项最基本的行为规范。诚实就是要言行一致，表里如一，不弄虚作假ꎻ守信就是要言而有信，一诺千金，不背信违约。在职业活动中，特别是在市场经济条件下的职业活动中，诚实守信具有十分重要的意义。怎样做一个诚实守信的从业人员呢?树立诚信为荣、虚假为耻的道德观念ꎻ坚持遵守诚实守信的道德规范ꎻ要信守承诺，言行一致ꎻ旗帜鲜明地反对欺诈行为。２.２职业道德德３、办事事公道各行各业的的劳动者在在处理各类类职业关系系，从事各各种活动的的过程中，，要做到公公平、公正正、公开，，不损公营营私，这是是职业道德德的基本准准则。从业业人员怎样样做到办事事公道呢?遵纪守法，，坚持原则则ꎻ廉洁奉奉公，不徇徇私情ꎻ照照章办事，，平等待人人。４、服务群群众服务服务群群众是为人人民服务的的道德要求求在职业道道德中的具具体体现。。服务是是城市轨道道交通员工的天职所所在。２.２职业道德德５、奉献献社会奉献社会，，是社会主主义职业道道德的最高高要求。它它要求从从事各种职职业的个人人，努力为为社会作贡献，为为社会整体体和长远的的利益出发发。６、品牌牌维护作为一名城城市轨道交交通行业中中的职业人人，品牌维维护也是一一项重要的的职业道德德。品牌牌是一种错综复复杂的象征征，它是品品牌的属性性、名称、、包装、价价格、历史史、声誉、、广告风格格的无形组组合。２.3职业意识一、职业意意识的含义义职业意识(ＰｒｏｆｅｅｓｓｉｏｏｎａｌＡＡｗａｒｒｅｎｅｓｓｓ)是作为职业业人所具有有的意识，，以前叫做做主人翁精精神。具体体表现为:工作积极认认真，有责责任感，具具有基本的的职业道德德。职业意识既既影响个人人的就业和和择业方向向，又影响响整个社会会的就业状状况。职职业意识由由就业意识识和择业意意识构成。。职业意识是是人们对职职业劳动的的认识、评评价、情感感和态度等等心理成分分的综合反反映，是支支配和调控控全部职业业行为和职职业活动的的调节器，，它包括创创新意识、、竞争意识识、协作意意识和主动动意识等方方面。２.3职业意识二、当代学学生职业意意识存在的的主要问题题１、社会会责任感的的淡化２、职业业定位的主主观性３、择业业观的趋同同性２.3职业意识三、城市轨轨道交通企企业员工应应培育的职职业意识１、责任任意识从法律角度度，对任何何一个社会会人来说，，权利可以以放弃，但但是责任和和义务必须须履行，对对于即将步步入职场的的职业人更更是如此。。一方面面，承担自自己的责任任，不能让让自己的责责任成为别别人的负担担，影响整整个团队的的效率ꎻ另另一方面也也不能以此此推卸责任任，筑起责责任划分的的堤坝，对对于责任交交叉和责任任空当置若若罔闻，毫毫不关心。。小测验请同学们检检测一下自自己责任感感强不强?责任感不强强的典型行行为有以下下表现:(１)自我认为已已经做得差差不多了。。(２)虽然我知道道还有一些些不完善的的地方，让让下一个环环节的人来来处理吧。。(３)我能感觉到到这样会产产生一些不不良后果，，但也许侥侥幸不会出出什么事。。(４)在工作时间间内我已经经很努力了了。(５)我和别人的的结果可能能差不多。。(６)精益求精也也没有止境境，勉强过过得去就行行了。(７)对责任的界界定也没有有很严格的的标准，何何必自讨苦苦吃。(８)放大别人的的缺点，为为自己开脱脱制造借口口，忽略自自己的缺点点。(９)不出纰漏，，万事大吉吉。２.3职业意识２、安全全意识城市轨道交交通是现代代化大城市市广泛采用用的一种安安全、快速速、舒适、、无污染而而运量大的的有轨运输输方式。由由车辆、、车务、机机电、通信信、工务等等部分组成成，犹如一一架庞大复复杂的联动动机，在实实现运营过过程中，要要求联动机机的各个环环节、各个个部门相互互配合，紧紧密联系，，互为整体体。行车车安全不但但关系到整整个城市轨轨道交通系系统的正常常运作，而而且关系到到广大乘客客的生命、、国家财产产的安全，，所以安全全是城市轨轨道交通的的生命线和和效益线。。作为城城市轨道交交通职业化化员工，应应该树立““安全第一一、预防为为主”的安安全意识。。近年来世界界城市轨道道交通主要要事故一览览１９９８年年元旦，，俄罗斯莫莫斯科发生生地铁爆炸炸意外，３３人受伤伤。１９９９年年５月月，白俄罗罗斯发生地地铁车站人人数过多意意外，５４４人被踩踩死。１９９９年年６月月，俄罗斯斯圣彼得堡堡发生地铁铁车站人群群践踏意外外，６人人死亡。１９９９年年８月月２３日日，德国科科隆发生地地铁列车撞撞击事故，，造成６７７人受伤伤，其中７７人重伤伤。２０００年年６月月，美国纽纽约发生地地铁列车出出轨意外，，８９位位乘客受伤伤。２０００年年３月月，日本日日比谷线地地铁列车发发生出轨意意外，３人人死亡，，４４人人受伤。２００１年年８月月，英国伦伦敦发生地地铁爆炸意意外，６人人受伤。。２００３年年８月月２８日日，英国首首都伦敦和和英格兰东东南部部分分地区突然然发生重大大停电事故故，大近年来世界界城市轨道道交通主要要事故一览览约２５万万人被困在在伦敦地铁铁中，伦敦敦近２/３地铁停停运。２２００３年年２月月１８日日，韩国大大邱市地铁铁发生乘客客纵火事件件，导致１１９８人人死亡，其其中大多数数人死于燃烧后后产生的毒毒气中毒，，另有１４４７人受受伤。２００３年年１月月２５日日，英国首首都伦敦市市中心发生生地铁列车车出轨撞月月台引发大大火事故，，至少３２名乘乘客受伤。。２００４年年２月月６日早早晨，俄罗罗斯首都莫莫斯科一地地铁列车发发生恐怖分分子自杀性性爆炸，造造成至少４６人人丧生，百百余人受伤伤。２００４年年１月月５日，，香港地铁铁发生乘客客纵火案，，１４人人受轻伤，，疏散乘客客１２０００人，线线路中断半小时。２.3职业意识３、服务务意识服务意识是是指企业全全体员工在在与一切企企业利益相相关的人或或企业的交交往中所体体现的为其其提供热情情、周到、、主动的服服务的欲望望和意识，，即自觉主主动做好服服务工作的的一种观念念和愿望，，它发自服服务人员的的内心。服务意识有强强烈与淡漠之之分，有主动动与被动之分分。４、主动工工作意识能主动工作，，你就是工作作的主人，否否则你就是工工作的奴隶。。工作就要要主动、行动动与热情，只只有贯彻到底底，才能解决决问题。２.3职业意识５细节意识识“千丈之堤，，以蝼蚁之穴穴溃ꎻ百尺之之室，以突隙隙之烟焚”。。“不积跬跬步，无以致致千里。不不积细流，无无以成江海””。成功从从来都不是一一蹴而就的，，成功是一个个不断积累的的过程。对对待小事、对对待细节的处处理方式往往往也反映了一一个人工作的的态度。是是积极面对，，脚踏实地，，无论什么工工作都尽心尽尽力完成，还还是整日空想想成功，却不不愿从身边的的事情做起，，这两种截然然不同的态度度，就是成功功者与失败者者的区别。６客户意识识服务永无止境境，树立城市市轨道交通企企业的品牌需需要所有员工工优质的服务务ꎻ一个企业业的发展，靠靠的是先进的的技术、高标标准的质量、、贴心的服务务，让我们微微笑着面对竞竞争，面对服服务，微笑地地面对每个客客户。２.3职业意识７、协作意意识当你步入职场场，首先进入入一个团队，，每一位职业业人都在追求求实现个人价价值的最大化化，然而成功功必须依赖团团队的协作。。在团队的的协作过程中中，注重经营营人脉资源，，是构筑职业业发展平台的的基础，学会会与人协作，，是职业人的的必修课。８、竞争意意识作为企业员工工，必须懂得得入职竞争、、岗位竞争、、服务竞争，，生存的竞争争是无处不在在的，其实实竞争也是无无处不有的。。２.3职业意识９、学习意意识如何增加自己己的知识?在企业中增加加知识的方法法，有一个最最重要的观念念———不会就要问。。不耻下问问，远自孔夫夫子以来就是是我们的美德德，不要担心心职位在你之之下的员工会会讥笑你。影响创新力的的几大障碍:一是功能固着着心理，一个个人看到一种种惯常的事物物功用或联系系后，就很难难看出其他新新的功用和联联系ꎻ二是思思维定势效应应，固定的思思维模式使人人们习惯于从从固定的角度度来观察、思思考事物，以以固定的方式式来接受事物物ꎻ三是自我我选择效应，，一旦个人选选择了某一人人生道路，就就存在向这条条路走下去的的惯性并且不不断自我强化化ꎻ四是从众众效应，每个个人都有不同同程度的从众众倾向，总是是倾向跟随大大多数人的想想法或态度，，以证明自己己并不孤立。。２.４职业心态一、积极心态态现实生活中也也往往如此，，消极的人允允许或期望环环境控制自己己，喜欢一切切听别人安排排，但在这样样的情况下，，他不可能拥拥有控制自己己命运的能力力，也无法避避免失败的厄厄运ꎻ相反，，积极的人总总是以不屈不不挠、坚忍不不拔的精神面面对困难，他他的成功是指指日可待的。。积极的人人总是使用最最乐观的精神神和最辉煌的的经验支配、、控制自己的的人生ꎻ消极极者则刚好相相反，他们的的人生总是处处在过去的种种种失败与困困惑的阴影里里。二、阳光心态态阳光心态不是是得意的心态态，而是一种种不骄不躁、、处乱不惊的的平常心态。。你改变不了了环境，但可可以改变自己己ꎻ你改变不不了事实，但但可以改变态态度ꎻ你改变变不了过去，，但可以改变变现在ꎻ你不不能控制他人人，但可以掌掌握自己ꎻ你你不能样样顺顺利，但可以以事事尽心ꎻꎻ你不能左右右天气，但可可以改变心情情ꎻ你不能选选择容貌，但但可以展现笑笑容ꎻ你不能能预知明天，，但你可以用用好今天。你你不能改变变别人，你只只能改变自己己。三、执著心态态执著是一种精精神，是一种种对人生和事事业的态度。。执著是坚坚持生命不息息、奋斗不止止的本色。执执著的人不不甘于在平庸庸中虚度岁月月，而是积极极探寻人间的的奇迹。如如果你希望成成功，你每天天都要非常努努力，活好今今天，你才能能度过明天，，过了明天你你才能见到后后天的太阳。。让我们在在执著和坚持持的路上，迈迈向成功，最最困难的时候候，也就是我我们离成功不不远的时候。。四、共赢心态态什么是共赢心心态?共赢的本质就就是共同创造造、共同进步步，共赢是团团队的内在气气质。在生产中，经经常讲到“大大班组”这样样一个概念，，虽然城市轨轨道交通系统统控制中心、、站务中心、、乘务中心行行政上不属于于同一个部门门，但在实际际生产中是人人员相对固定定的搭班，从从更高的角度度看，搭班人人员就是一个个“大班组””。２１世纪的的世界，全球球化、信息化化、网络化不不仅加剧了竞竞争，而且促促进了合作。。五、空杯心态态空杯心态就是是一种挑战自自我的永不满满足ꎻ空杯杯心态就是对对自我的不断断扬弃和否定定。空杯心心态就是不断断清洗自己的的大脑和心灵灵。空杯心心态就是不断断学习、与时时俱进。六、老板心态态老板心态就是是把老板的钱钱当成自己的的钱，把老板板的事当成自自己的事。七感恩心态感恩是对生命命恩赐的领略略，感恩是对对生