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文档简介

第六章企业常用的其他测评与调查主要内容第一节员工工作满意度测评第二节领导行为测评第三节团体角色测评第一节员工工作满意度测评一、员工工作满意度概述二、员工工作满意度的测量维度三、员工工作满意度的测量方式与工具四、员工工作满意度测评流程一、员工工作满意度概述

(一)工作满意度的含义众多学者根据研究意图的不同,对工作满意度(jobsatisfaction)下了不同的定义,可归纳成下列三种:(1)综合性的定义:对工作满意度作一般性的解释,认为工作满意度是一个单一的概念,是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法,是对工作角色的整体情感反应,不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。(2)差距性的定义:指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。差距越小,满意的程度越大,这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。(3)参考架构性的定义:支持此定义的学者认为影响人的态度及行为的最重要因素,是人们对这些客观特征的主观知觉及解释,这种知觉与解释受个人自我参考架构的影响。二、员工工作满意度的测量维度

(一)单一整体评估法(二)工作要素总和评分法三、员工工作满意度的测量方式与工具

1.工作描述指数(JDI)2.明尼苏达工作满意度量表(MSQ)

3.彼得需求满意度调查表(NSQ)

四、员工工作满意度测评流程

第一步,识别员工工作满意度调查的必要条件。第二步,向领导层和管理层申请调查。第三步,决定满意度调查中该问什么问题。第四步,确认最终问卷并且进行试测。第五步,向公司内部宣传员工工作满意度调查。第六步,实施调查。第七步,分析、解释调查的结果。第八步,沟通调查结果。第九步,根据

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