领导力训练系统之高效沟通课件

领导力训练系统之高效沟通领导力训练系统之高效沟通领导力训练系统之高效沟通高效沟通技巧主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、“说”的忠告七、怎样与上下级及同事沟通新材料作文是一种新的作文形式，对于教师和学生来说都是一种全新的挑战。新材料作文相对于材料作文有所区别，它融合了材料作文和话题作文的共同特点而产生的一种作文命题形式。具体来说，具有几下特点：一是开放性。新材料作文要求学生在不脱离材料内容和含意的范围内，选择一个角度构思作文，自主确定立意角度，确定标题。这一要求灵活开放，给予学生理解材料，选择素材，确定角度的相对自由性。二是自主性。新材料作文少了对学生写作条条框框的束缚，新材料作文的写作形式和要求给予学生充分的个人发挥空间，学生可以根据自己的兴趣和生活经验，灵活的选择话题进行独立的创作，使写作充满个性化。三是深刻性。在新材料作文中，学生都是带着兴趣进行个性化创作的，在兴趣的引导下，学生的想象力和创作能力都能够得到最大程度的提升，使学生得到了全面的发展。一、学生在新材料作文写作中遇到的问题1.脱离材料实际2.过于依赖材料与上面写作形成鲜明对比的另一种情形是学生在写作中过于依赖题目中给定的材料，甚至将材料原文转化为素材在文章中使用。这一类学生对新材料作文缺乏充分的理解，对给定的材料缺乏提炼和理解，学生刻板运用材料写出的文章不仅得不了高分，而且也很难提高学生的写作水平。新材料作文的一个重要特色在于依据材料又不局限于材料，学生能够从材料中找到独特的分析视角，进行个性化创作。材料的出现是为学生提供写作视角的，而不是为学生提供写作中的基本材料。3.立意不够深刻新材料作文的初衷是为了满足不同个性学生发展需求的，充分发挥学生的个人优势，创作出有深意的文章。但是，很多学生的新材料作文审题不严，立意不深刻，学生只是对原材料进行浅显的引申、论证和扩展，没有材料的审题过程和写作思考过程，学生要仔细分析材料，根据自己的理解从不同的角度挖掘主题，进行立意。学生已经习惯了有明确主题限定的写作形式，在面对新材料作文时使用先前的方法进行分析，使得作文失去了新意和灵活性。二、高中新材料作文升格训练的有效策略1.奠定语言基础，提高语言素养无论是什么类型的写作，都需要由扎实的语言和写作技巧作为保障。教师在教学中要注意引导学生进行语言积累，提高学生的语言素养。以人教版语文为例，每一单元都是按照文章的主题和所表达的情感进行划分的。同一情感的表达，学生可以鉴赏到不同古今中外不同作者的写作艺术，这对于学生写作能力的提高是很有助益。教师不仅要引导学生在课堂上积累丰富的写作素材和写作技巧，而且要引导学生广泛阅读。教师需要通过组织学生定期开展读书会，进行读书心得的分享，在日常的不断积累中，提高学生的语言素养，为新材料作文的写作奠定基础。2.仔细分析，读懂材料理解给定的材料是写好新材料作文的基础。很多学生在材料的分析没有给予足够的重视，只是泛泛地阅读，没有读出其中的深意。考试中的新材料作文由于时间较短，学生将大部分时间放在了作文的立意和构思上，而很少对原材料进行分析。没有对原材料的分析，很容易出现跑题和立意不准的情况，很多学生表示在写完文章或者写完大部分文章时，发现文章已经偏离了主题，但是已经没有时间和卷面进行纠正。这就需要教师在日常生活中训练学生分析材料的能力，文章中的文本、生活中的时事都是训练学生的重要素材。3.选题立意，巧妙构思好的立意是写好文章的关键。学生需要在立意上花功夫，通过训练提高自己的立意水平。“意”来源于材料，又高于材料。学生在立意的时候要挖掘材料内容，抛弃浅显的，传统的主题，发挥自我的个性化和创新性思维，从新的角度进行分析和阐述。立意的角度要紧扣时代的脉搏，与时俱进，融入自己的个性化化观点。立意的新一方面体现在新的命题，命题是当下的创新性题目，另一方面体现在选择论述角度的新颖性，文章其实质是自我思想的一种论证，从什么角度选择素材阐述自己的观点也是文章的关键。在高中生的写作中，学生的一个弱点体现在不会从小的角度选择新颖的角度进行阐述，通常选择的都是比较大的立意点，便只能选择通俗的素材和观点进行论述，在教学中教师要逐渐引导学生从小的方面看待生活和分析事件的能力。综上所述，新材料作文是基于材料又给予学生自主性的一种新型的作文命题形式，为了提高学生的应对能力，需要奠定语言基础，提高语言素养；仔细分析，读懂材料；选题立意，巧妙构思，以此提高学生个性化解读材料，从新的角度命题和选择立意角度的能力，提高学生的写作水平。我们在小学数学课堂中进行分组合作学习的研究，旨在对现行的以知识为主要教学目标，教师传授为主要特征的课堂教学模式进行改革，使教学过程真正建立在学生自主活动的基础上，发挥学生的主体作用，把学生的个性探索与小组合作探索有机结合，调动全体学生学习的积极性，促使学生主体性、创造精神、实践能力及合作意识、交往品质多方面素质的协调发展。一、组建合作小组，培养合作习惯，打好合作基础组建学习小组，是分组合作学习的前提，组建合作学习小组在学生自愿的基础上进行。根据学生的知识、学习能力、兴趣爱好、心理素质进行综合评定，然后搭配若干异质学习小组，通常以4-6人为宜。小组成员要有具体明确的分工，在每一个阶段每个人都有相对侧重的一项职责，担任一个具体的合作角色，如小组讨论的组织人、记录员、汇报员，一定时间后角色互换，使每个成员都能从不同的位置上得到体验、锻炼和提高。培养学生良好的合作学习习惯，是合作学习有效进行的关键。教师首先要培养学生积极动脑，认真思考，踊跃发言的习惯，让学生真正参与课堂教学，主动探究新知识的形成过程，并把自己的探究过程用语言表达出来，在组内进行交流。这样既能表现不同观点和解决问题的方式，又为学有困难的学生提供帮助，真正发挥团体的合作精神。第二，教师要使学生在讨论交流时相互尊重，学会倾听，这也是人际交往中必备的素质。只顾表达自己的意见，不会倾听他人的评价，唯我独尊，是现在孩子的通病。没有良好的倾听习惯，不仅影响讨论结果，还无法使讨论深入。因此，要通过教师的引导，让孩子互相尊重，打好合作的基础。二、设计研讨问题，明确相关要求，引导学生思考提出恰当的研讨问题是实施分组合作学习成功的基础。教师要围绕教学目标，根据教学内容及教材的重难点，结合班级学生实际，师生共同设计既能激起学生参与学习的兴趣，产生内动力，又能充分发挥小组合作学习功能的思考题、讨论题，让学生的思维活动沿着目标方向有理有序地进行，使合作效果达到最优化。因此，所提问题要尽量具有开放性。如：商店里有各种食品饮料，矿泉水2元一瓶、可乐3元一瓶、饼干4元一包……我有25元钱，请给我配一份春游食物，看看哪个小组的方案又多又好。如果所提问题过于简单，学生一看就会，看起来气氛活跃，久而久之，学生容易形成思维惰性，不利于创新意识的培养。另外，学生的分组合作学习，应以学生的自主学习作为基础，任何的合作学习都是以自主学习为先决条件，合作只有建立在个人努力的基础上才能进行。因此，要处理好独立学习与合作学习的关系。在合作学习之前让学生先独立思考问题，每个学生有了初步想法后再进行探究、交流，共同解决问题。这样做给不爱动脑筋思考或学习有一定困难的学生提供了进步的机会，对提高这部分学生的学习能力是有帮助的。当然不讲原则的过多的合作学习会限制学生独立思考的空间，对学生个人能力的发展也是不利的。三、给足研讨时间，分组合作探究，提高合作质量给学生进行分组合作学习的时间要充分而不过分，要保证在小组合作学习中，每个成员都有机会发表个人的见解。例如在教学“圆的面积”时，首先让学生回忆以前学习过的平行四边形、三角形、梯形的面积公式推导时所用的方法，然后引导学生根据新旧图形之间的关系来推导出新图形的面积公式，可让学生分小组合作探索。课堂气氛一下活跃起来，小组成员纷纷开动脑筋，积极参与。通过拼一拼、摆一摆、数一数、算一算，发现拼出的近似平行四边形的底、三角形的底、梯形的上底和下底和圆的周长有关，平行四行形的高、三角形的高、梯形的高又和圆的半径是一样的，利用这些关系，就可以推导出圆的面积公式。随后，教师就借助电教手段对学生合作的成果予以展示，让同学们再补充完善，同时把小组的一些想法加以延伸，使每一个组员都切实体验到合作的乐趣。四、全班交流评价，教师适当小结，激发创新思维全班交流评价是分组合作学习流程中极为重要的环节，各小组间的相互展示，交流补充，各抒己见，能促使学生进一步开拓思维，深化对知识的理解，激发创新思维。分组合作学习要形成“组间竞争、组内合作”的良性机制，将传统教学的师生之间单向交流或双向交流改变为师生、生生之间的多向交流，不仅提高了学生学习的主动性和自我控制能力，也促进了学生间良好的人际合作关系，促进了学生心理品质发展和技能的进步。在小组合作学习的活动中，教师的讲授也是必不可少的。教师的简要小结，对整堂课起画龙点睛的作用。同时，教师要运用教育评价手段对学生进行相应的奖励及批评。教师不仅要注重学习结果的汇报，更要注重对合作过程进行评价。比如，师生可共同评出“最佳沟通奖”、“配合默契奖”、“共同进步奖”、“集体智慧奖”等。这样使小组合作学习更积极向上，使学生更乐于参与。另外，教师还应指出学生在合作学习中的不足之处，引起学生的注意。分组合作学习是培养学生创新意识和动手能力的重要学习形式，也是促进学生会学习，学会交往的重要形式，需要我们不断探索，努力研究，使这种学习形式更完整、更合理、更有效。领导力训练系统之高效沟通领导力训练系统之高效沟通领导力训练系1高效沟通技巧高效沟通技巧2

主要内容

一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、“说”的忠告七、怎样与上下级及同事沟通主要内容3一、什么是沟通、沟通的目的和

作用、重要性一、什么是沟通、沟通的目的和4在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。在您的企业是不是经常听到这样的话5您是不是一上班就感觉有一堆事■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”

您是不是一上班就感觉有一堆事61.1沟通的定义及作用1.沟通定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通1.1沟通的定义及作用1.沟通定义沟通是“思想及信息的传递综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、沟通的目的和作用■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。■可以提高管理的效能。■可以获得更多的帮助与支持。■可以激励员工的积极性和奉献的精神。■可以使组织拥有团队的效能。■可以提升个人成功几率。沟通的目的和作用101.2沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。-我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考1.2沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我1.2.1沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德1.2.1沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。1.2.2“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助1.2.2“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工1.2.3沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。1.2.3沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童1.2.4沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料1.2.4沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的排名所需才能调查回复比例1辅导下属47.45%2责任感47.29%3沟通技巧47.09%4危机管理44.91%5人际关系技巧41.10%6策划技巧40.71%7营商智慧38.02%8分析能力37.13%9问题解决与决策36.46%10自我管理35.57%有效沟通是管理人员关键技能之一－－资料来源：香港职业训练局排名所需才能调查回复比例1辅导下属47.45%2责任感47.16二、沟通的人为障碍二、沟通的人为障碍17高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。

高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易18自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，19案例:

“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。

“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？”还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。

“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。

“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。案例:20先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如21不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的22故事主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事23缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环24三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息三、高效沟通技巧之一25选择有效的信息发送方式（HOW）

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。选择有效的信息发送方式（HOW）

有效的信息发送方式26何时发送信息（WHEN）

例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。何时发送信息（WHEN）

例如何时约见客户，何时发出27确定信息内容（WHAT）

信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。确定信息内容（WHAT）

信息的内容是沟通的实质，不28谁该接受信息（WHO）■谁是你信息的接受对象；■先获得接受者的注意；

■了解接受者的观念；

■了解接受者的需要；

■了解接受者的情绪.谁该接受信息（WHO）29何处发送信息（WHERE）

在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。何处发送信息（WHERE）

在正式场合还是非正式场合30三明治法就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出建议尤其是批评时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。意见表达完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。认同、欣赏、关爱、幽默建议、批评鼓励、希望、信任、支持三明治法就像“核心内容”夹在中间层的三明治，当向别人提出31例：批评某君上班迟到常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊？看来我不罚你还不行了。我警告你，以后别让我逮着。三明治法：你一向表现都不错，最近怎么啦，老是迟到？（听他解释）按规定给你的这一点惩罚，对我来说也是不得已。拜托以后别让我太难做了，好不好？（微笑、鼓励、信任的眼神；拍拍对方的肩膀）多帮帮忙。如果有什么困难，请尽管向我提出来，我一定尽力帮你。例：批评某君上班迟到常见方式：你怎么最近老是迟到,什么意思啊32例：“悔当初”追了一姑娘很多年了，那天她QQ发给我一句：Ifyoudonotleaveme，Iwillbyyoursideuntilthelifeend.我没看懂，请过了6级的朋友翻译，他说：你要不离开我，要不我就和你同归于尽。于是我伤心欲绝，再也没联系那姑娘。后来我英语也过6级了，才知道那是“你若不离不弃，我必生死相依”！

例：“悔当初”追了一姑娘很多年了，那天她QQ发给我一句：If33四、高效沟通的技巧之二——积极倾听四、高效沟通的技巧之二34领导力训练系统之高效沟通课件沟通高手沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。

沟通高手36

倾听在沟通中的作用

倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。

倾听在沟通中的作用37倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，随时注意对方倾谈的重点，就象飞碟选手打飞碟一样，要能站在对方的立场，仔细地倾听。每个人都有他的立场及价值观，因此，你必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评断对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。倾听是一种主动的过程

在倾听时要保持心理高度的警觉性，38鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。鼓励对方先开口

首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意39切勿多话

同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听得多而著名。大家都知道他曾在重要的业务会议中从开始坐到结束不发一语。有一次他告诉身边的人：“上帝给了我们两只耳朵却只给我们一张嘴是有原因的，我们应该听得比说得多。”

切勿多话

同时说和听并不容易。亿万富翁富卡以说得少听40切勿耀武扬威或咬文嚼字你倾听的对象可能会因为你的态度而胆怯或害羞，他们可能因为不想听起来口齿不流利而变得自我保护。即使你是某一个话题的专家有时仍应学习保持沉默，同时表示你希望知道得更多。切勿耀武扬威或咬文嚼字41表示兴趣，保持视线接触

聆听时，必须看着对方的眼睛。人们判断你是否在聆听和吸收说话的内容，是根据您是否看着对方来作出的。没有比真心对人感兴趣更使人受宠若惊了。表示兴趣，保持视线接触

聆听时，必须看着对方的眼睛。42专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排除使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，表明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。专心，全神贯注，表示赞同

告别心不在焉的举动与表现43让人把话说完，切勿武下论断

听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。

“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。让人把话说完，切勿武下论断

听听别人怎么说。你应该在44【故事】巴顿尝汤

巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。

“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。

“可是，将军……”士兵正准备解释。

“没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！”

“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。【故事】巴顿尝汤45接受并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指……”、“我不知道我听得对不对，您的意思是……”。接受并提出回应

要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必46拉开心中的“窗帘布”

我们要真正学习，就要拉开心中的“窗帘布”，让心中充满阳光。能我们都有体验，一群人或一个集体，在讨论工作或项目中某个问题时，在我对某个问题谈看法时，经常嘴上说的与心里想的并不一致。哈佛大学教授阿吉瑞斯研究人们的这种心智模式现象，创造出“右手栏”、“左手栏”工具，帮助人们审视自己的心智模式，改善自我学习和与别人交流的能力。

下面是一对年轻的夫妻在时装商店里的对话：

右手栏

（说出的，并非心中真正的想法）

女：你看这件套装多气派，我穿上它怎么样？

男：你肯定更靓啦！

女：这件衣服的款式真好，我就是喜欢！

男：对，款式是不错。

女：你也这么看，那就买下吧！

男：好啊，买吧！

左手栏（未说出的，完全是真正的想法）

男：衣橱里她的衣服已经多得放不下了……

女：他其实并不赞成我买

男：就知道款式好，价格也不看一看

女：用我自己的钱，你管得着！

男：我才不掏皮夹呢！

年轻夫妇在买衣服问题上，他们未公开说出的话，即“左手栏”是隐藏着的。而真正的交流发生在“左手栏”里。可以预见，衣服虽然买了，这对夫妻之间心中的隔阂会加深。同样，在工作中，同事之间“左手栏”越积越多，就会削弱集体的学习能力。在商业活动中，业务员与顾客之间“左手栏”太多，就会失去顾客的信任。

“左手栏”的背后是心智模式。人们为什么要隐藏自己的“左手栏”呢？或是出于尊重权力，或是出于保护自己，或是出于情面，或是出于某一目的，等等。无论何种原因，它都与一定的心智模式相关。拉开心中的“窗帘布”

我们要真正学习，就要拉开心中的47五、高效沟通的技巧之三——积极反馈五、高效沟通的技巧之三48积极反馈一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。积极反馈49反馈的类别

反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。

正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。

请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。反馈的类别

50如何给予反馈

1、针对对方的需求

反馈要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反馈。

例如，在半年绩效考核中，下属渴望知道上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反馈，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。如何给予反馈51如何给予反馈2、具体、明确错误的反馈：“小李，你的工作真是很重要啊！”

正确的反馈：

“公司公文和往来信函，是一个公司素质高低的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。”如何给予反馈52如何给予反馈3、有建设性

“你的想法根本就行不通！”、“小伙子，你还是太年轻了！”等，“小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能实现，但是，你很动脑筋，很关心咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！”。如何给予反馈53如何给予反馈4、对事不对人

积极的反馈就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比如“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？”之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通愿望适得其反。如何给予反馈54如何接受反馈

1、耐心倾听，不打断

接受反馈时，一定要抱着谦虚的态度，以真诚的姿态倾听他人反馈意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反馈时都要暂时友好地接纳，不能打断别人的反馈或拒绝接受反馈。打断反馈包括语言直接打断，比如：“不要说了，我知道了！”；也包括肢体语言打断，比如不耐烦的表情、姿势等。如何接受反馈

55如何接受反馈2、避免自卫

自卫心理是每一个人本能的反应。对方在向你反馈时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就急忙脸红脖子粗地去辩解和辩论，明智的另一方会马上终止反馈。如何接受反馈56如何接受反馈3、表明态度别人对你反馈之后，自己要有一个明确的态度，比如理解、同意、赞成、支持、不同意、保留意见、怎么行动等。不明确表示自己对反馈的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通成本，影响沟通质量。如何接受反馈57六、“说”的忠告六、“说”的忠告58

小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先59急事，慢慢的说急事，慢慢的说60大事，清楚的说大事，清楚的说61小事，幽默的说

小事，幽默的说62没把握的事，谨慎的说没把握的事，谨慎的说63没发生的事，不要胡说没发生的事，不要胡说64做不到的事，别乱说做不到的事，别乱说65伤害人的事，不能说伤害人的事，不能说66讨厌的事，对事不对人的说

讨厌的事，对事不对人的说67开心的事，看场合说开心的事，看场合说68伤心的事，不要见人就说伤心的事，不要见人就说69别人的事，小心的说别人的事，小心的说70自己的事，听听自己的心怎么说自己的事，听听自己的心怎么说71现在的事，做了再说

现在的事，做了再说72未来的事，未来再说未来的事，未来再说73如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！如果，对我有不满意的地方，74少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。做好情绪控制少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；做好情绪控制七、怎样与上下级及同事沟通七、怎样与上下级及同事沟通76怎样与上级沟通

上级需要（部属） 部属沟通行为

支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息怎样与上级沟通 上级需要（部属） 部属沟通行为77与上级沟通注意的问题永远不要低估你的上司。了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。上司也是平凡人。让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使你更有绩效。与上级沟通注意的问题永远不要低估你的上司。78你可以正当地要求上司：提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护你可以正当地要求上司：79但是你也应该提供给上司：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告但是你也应该提供给上司：80说服领导的技巧说服领导的技巧81如何与下属沟通如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。在沟通过程中，请试着去适应别人的思维，并体会他的看法。(老师适应学生?)n身为一名管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。(达共识,对事不对人)

如何与下属沟通如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地82如何与下属沟通

部属需要（上级） 上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 指导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作上的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突如何与下属沟通 部属需要（上级） 上级沟通行为83如何与同事沟通容忍差异首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通容忍差异84如何与同事沟通

同事需要 沟通行为

尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论合作 主动提供信息，沟通本部意见帮助 给予支持理解 宽容、豁达如何与同事沟通 同事需要 沟通行为

85有效沟通的白金法则：别人希望我怎样对他，我就怎样对他真诚有效沟通的白金法则：真诚86用真诚营造融洽的沟通氛围有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪地问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙说：因为我最了解他的心。因为我最了解他的心用真诚营造融洽的沟通氛围有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人--就是同理心。用同理心去解码多数女性谈到逛街的时候，想到的是休闲和快乐，而很多男性想到的则是无聊和疲劳；急性子的人谈到高速度的时候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险；销售员接到临时订单的时候，想到的是利益和提成，而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子用同理心去解码中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的立场。我们除了站在自己的立场上考虑之外，也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。——福特用同理心去解码中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受用同理心去解码与男人沟通，不要忘了他的面子；与女人沟通，不要忘了他的情绪；与领导沟通，不要忘了他的尊严；与下属沟通，不要忘了他的自尊；与年轻人沟通，不要忘了他的直接；与儿童沟通，不要忘了他的天真。用同理心去解码与男人沟通，不要忘了他的面子；总结职场沟通理念向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心”总结职场沟通理念向上沟通要有“胆”1.要克服惧怕领导的心理与领导沟通时，下属首先要做的就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。即使领导批评了自己，也不要认为天就塌下来了，要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解，了解领导的真实意图，能更好地指导自己下一步的工作。一、

向上沟通要有“胆”1.要克服惧怕领导的心理与领导沟通时，下属首先要做的就是2.要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为假如你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注重，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。2.要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下3.要主动地、及时地反馈任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。3.要主动地、及时地反馈任何已经安排下来的事项，当领导主平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。由于社会化分工越来越细，往往为完成一个目标、一项工程、一个产品，需要在不同企业之间、部门之间、同事之间，在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段，共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。为此，平级之间的沟通与合作是非常必要的。二、平行沟通要有“肺”平行沟通，又称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所，为了生存和发展要感受同一种压力，工作中你中有我，我中有你，谁也少不了谁。每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。当下级汇报工作时，不管他说完没有，只要觉得听懂了下属要表达的意思，便打断下属的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话，比如“这里轮不到你说话，你的任务就是好好听我说！”“怎么这么罗嗦，按照我说的去做就行了！”这种上级单方面发出的语言信息，员工的情感或需求没有得到尊重，因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。三、

向下沟通要有“心”地位影响人的心理，领导者与下属沟通时，不可避免会产生一种“居韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识”。因此，上级与下级的沟通，关键是要用心去沟通，并以平等的心态倾听他们的呼声，尊重他们的想法，让他们参与决策，求同存异，达成共识，做到真正与员工交心。韦尔奇认为，“真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈的画面，极好地佐证了这一点。杨芷湄参加美国皮克斯动画展，有幸向骆家辉提问：“大使先生，您小学时功课怎么样？我这次英语考了82分，妈妈骂了我。”骆大使单膝跪在小妹妹面前，讲了十几分钟昔往的菜鸟生涯。她回忆说：“我惊呆了，没有记住多少他的话，我的脑海只有他跪下来的画面。我清晰地看到他关爱的眼神，还有耳边的白发。”向下沟通，需要平等的态度。骆家辉单膝跪地和9岁女孩杨芷湄交谈沟通的最高境界是听要听到别人很愿意说！说要说到别人很愿意

——卡耐基100沟通的最高境界是100沟通之前做准备，沟通目标记始终；了解对象定策略，交流方式要适应；语言表达须恰当，把控情绪细聆听；重点感受弦外音，有效发问了解清；出现异议莫急躁，耐心化解求共赢；技巧尚需勤揣摩，沟通习惯方养成！

－－与各位共勉有效沟通要领沟通之前做准备，沟通目标记始终；有效沟通要领101给思想一片飞翔的天空

给思想一片飞翔的天空102

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困103领导力训练系统之高效沟通领导力训练系统之高效沟通领导力训练系统之高效沟通高效沟通技巧主要内容一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、“说”的忠告七、怎样与上下级及同事沟通新材料作文是一种新的作文形式，对于教师和学生来说都是一种全新的挑战。新材料作文相对于材料作文有所区别，它融合了材料作文和话题作文的共同特点而产生的一种作文命题形式。具体来说，具有几下特点：一是开放性。新材料作文要求学生在不脱离材料内容和含意的范围内，选择一个角度构思作文，自主确定立意角度，确定标题。这一要求灵活开放，给予学生理解材料，选择素材，确定角度的相对自由性。二是自主性。新材料作文少了对学生写作条条框框的束缚，新材料作文的写作形式和要求给予学生充分的个人发挥空间，学生可以根据自己的兴趣和生活经验，灵活的选择话题进行独立的创作，使写作充满个性化。三是深刻性。在新材料作文中，学生都是带着兴趣进行个性化创作的，在兴趣的引导下，学生的想象力和创作能力都能够得到最大程度的提升，使学生得到了全面的发展。一、学生在新材料作文写作中遇到的问题1.脱离材料实际2.过于依赖材料与上面写作形成鲜明对比的另一种情形是学生在写作中过于依赖题目中给定的材料，甚至将材料原文转化为素材在文章中使用。这一类学生对新材料作文缺乏充分的理解，对给定的材料缺乏提炼和理解，学生刻板运用材料写出的文章不仅得不了高分，而且也很难提高学生的写作水平。新材料作文的一个重要特色在于依据材料又不局限于材料，学生能够从材料中找到独特的分析视角，进行个性化创作。材料的出现是为学生提供写作视角的，而不是为学生提供写作中的基本材料。3.立意不够深刻新材料作文的初衷是为了满足不同个性学生发展需求的，充分发挥学生的个人优势，创作出有深意的文章。但是，很多学生的新材料作文审题不严，立意不深刻，学生只是对原材料进行浅显的引申、论证和扩展，没有材料的审题过程和写作思考过程，学生要仔细分析材料，根据自己的理解从不同的角度挖掘主题，进行立意。学生已经习惯了有明确主题限定的写作形式，在面对新材料作文时使用先前的方法进行分析，使得作文失去了新意和灵活性。二、高中新材料作文升格训练的有效策略1.奠定语言基础，提高语言素养无论是什么类型的写作，都需要由扎实的语言和写作技巧作为保障。教师在教学中要注意引导学生进行语言积累，提高学生的语言素养。以人教版语文为例，每一单元都是按照文章的主题和所表达的情感进行划分的。同一情感的表达，学生可以鉴赏到不同古今中外不同作者的写作艺术，这对于学生写作能力的提高是很有助益。教师不仅要引导学生在课堂上积累丰富的写作素材和写作技巧，而且要引导学生广泛阅读。教师需要通过组织学生定期开展读书会，进行读书心得的分享，在日常的不断积累中，提高学生的语言素养，为新材料作文的写作奠定基础。2.仔细分析，读懂材料理解给定的材料是写好新材料作文的基础。很多学生在材料的分析没有给予足够的重视，只是泛泛地阅读，没有读出其中的深意。考试中的新材料作文由于时间较短，学生将大部分时间放在了作文的立意和构思上，而很少对原材料进行分析。没有对原材料的分析，很容易出现跑题和立意不准的情况，很多学生表示在写完文章或者写完大部分文章时，发现文章已经偏离了主题，但是已经没有时间和卷面进行纠正。这就需要教师在日常生活中训练学生分析材料的能力，文章中的文本、生活中的时事都是训练学生的重要素材。3.选题立意，巧妙构思好的立意是写好文章的关键。学生需要在立意上花功夫，通过训练提高自己的立意水平。“意”来源于材料，又高于材料。学生在立意的时候要挖掘材料内容，抛弃浅显的，传统的主题，发挥自我的个性化和创新性思维，从新的角度进行分析和阐述。立意的角度要紧扣时代的脉搏，与时俱进，融入自己的个性化化观点。立意的新一方面体现在新的命题，命题是当下的创新性题目，另一方面体现在选择论述角度的新颖性，文章其实质是自我思想的一种论证，从什么角度选择素材阐述自己的观点也是文章的关键。在高中生的写作中，学生的一个弱点体现在不会从小的角度选择新颖的角度进行阐述，通常选择的都是比较大的立意点，便只能选择通俗的素材和观点进行论述，在教学中教师要逐渐引导学生从小的方面看待生活和分析事件的能力。综上所述，新材料作文是基于材料又给予学生自主性的一种新型的作文命题形式，为了提高学生的应对能力，需要奠定语言基础，提高语言素养；仔细分析，读懂材料；选题立意，巧妙构思，以此提高学生个性化解读材料，从新的角度命题和选择立意角度的能力，提高学生的写作水平。我们在小学数学课堂中进行分组合作学习的研究，旨在对现行的以知识为主要教学目标，教师传授为主要特征的课堂教学模式进行改革，使教学过程真正建立在学生自主活动的基础上，发挥学生的主体作用，把学生的个性探索与小组合作探索有机结合，调动全体学生学习的积极性，促使学生主体性、创造精神、实践能力及合作意识、交往品质多方面素质的协调发展。一、组建合作小组，培养合作习惯，打好合作基础组建学习小组，是分组合作学习的前提，组建合作学习小组在学生自愿的基础上进行。根据学生的知识、学习能力、兴趣爱好、心理素质进行综合评定，然后搭配若干异质学习小组，通常以4-6人为宜。小组成员要有具体明确的分工，在每一个阶段每个人都有相对侧重的一项职责，担任一个具体的合作角色，如小组讨论的组织人、记录员、汇报员，一定时间后角色互换，使每个成员都能从不同的位置上得到体验、锻炼和提高。培养学生良好的合作学习习惯，是合作学习有效进行的关键。教师首先要培养学生积极动脑，认真思考，踊跃发言的习惯，让学生真正参与课堂教学，主动探究新知识的形成过程，并把自己的探究过程用语言表达出来，在组内进行交流。这样既能表现不同观点和解决问题的方式，又为学有困难的学生提供帮助，真正发挥团体的合作精神。第二，教师要使学生在讨论交流时相互尊重，学会倾听，这也是人际交往中必备的素质。只顾表达自己的意见，不会倾听他人的评价，唯我独尊，是现在孩子的通病。没有良好的倾听习惯，不仅影响讨论结果，还无法使讨论深入。因此，要通过教师的引导，让孩子互相尊重，打好合作的基础。二、设计研讨问题，明确相关要求，引导学生思考提出恰当的研讨问题是实施分组合作学习成功的基础。教师要围绕教学目标，根据教学内容及教材的重难点，结合班级学生实际，师生共同设计既能激起学生参与学习的兴趣，产生内动力，又能充分发挥小组合作学习功能的思考题、讨论题，让学生的思维活动沿着目标方向有理有序地进行，使合作效果达到最优化。因此，所提问题要尽量具有开放性。如：商店里有各种食品饮料，矿泉水2元一瓶、可乐3元一瓶、饼干4元一包……我有25元钱，请给我配一份春游食物，看看哪个小组的方案又多又好。如果所提问题过于简单，学生一看就会，看起来气氛活跃，久而久之，学生容易形成思维惰性，不利于创新意识的培养。另外，学生的分组合作学习，应以学生的自主学习作为基础，任何的合作学习都是以自主学习为先决条件，合作只有建立在个人努力的基础上才能进行。因此，要处理好独立学习与合作学习的关系。在合作学习之前让学生先独立思考问题，每个学生有了初步想法后再进行探究、交流，共同解决问题。这样做给不爱动脑筋思考或学习有一定困难的学生提供了进步的机会，对提高这部分学生的学习能力是有帮助的。当然不讲原则的过多的合作学习会限制学生独立思考的空间，对学生个人能力的发展也是不利的。三、给足研讨时间，分组合作探究，提高合作质量给学生进行分组合作学习的时间要充分而不过分，要保证在小组合作学习中，每个成员都有机会发表个人的见解。例如在教学“圆的面积”时，首先让学生回忆以前学习过的平行四边形、三角形、梯形的面积公式推导时所用的方法，然后引导学生根据新旧图形之间的关系来推导出新图形的面积公式，可让学生分小组合作探索。课堂气氛一下活跃起来，小组成员纷纷开动脑筋，积极参与。通过拼一拼、摆一摆、数一数、算一算，发现拼出的近似平行四边形的底、三角形的底、梯形的上底和下底和圆的周长有关，平行四行形的高、三角形的高、梯形的高又和圆的半径是一样的，利用这些关系，就可以推导出圆的面积公式。随后，教师就借助电教手段对学生合作的成果予以展示，让同学们再补充完善，同时把小组的一些想法加以延伸，使每一个组员都切实体验到合作的乐趣。四、全班交流评价，教师适当小结，激发创新思维全班交流评价是分组合作学习流程中极为重要的环节，各小组间的相互展示，交流补充，各抒己见，能促使学生进一步开拓思维，深化对知识的理解，激发创新思维。分组合作学习要形成“组间竞争、组内合作”的良性机制，将传统教学的师生之间单向交流或双向交流改变为师生、生生之间的多向交流，不仅提高了学生学习的主动性和自我控制能力，也促进了学生间良好的人际合作关系，促进了学生心理品质发展和技能的进步。在小组合作学习的活动中，教师的讲授也是必不可少的。教师的简要小结，对整堂课起画龙点睛的作用。同时，教师要运用教育评价手段对学生进行相应的奖励及批评。教师不仅要注重学习结果的汇报，更要注重对合作过程进行评价。比如，师生可共同评出“最佳沟通奖”、“配合默契奖”、“共同进步奖”、“集体智慧奖”等。这样使小组合作学习更积极向上，使学生更乐于参与。另外，教师还应指出学生在合作学习中的不足之处，引起学生的注意。分组合作学习是培养学生创新意识和动手能力的重要学习形式，也是促进学生会学习，学会交往的重要形式，需要我们不断探索，努力研究，使这种学习形式更完整、更合理、更有效。领导力训练系统之高效沟通领导力训练系统之高效沟通领导力训练系104高效沟通技巧高效沟通技巧105

主要内容

一、什么是沟通、沟通的目的和作用、重要性二、沟通的人为障碍三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息四、高效沟通的技巧之二——积极倾听五、高效沟通的技巧之三——积极反馈六、“说”的忠告七、怎样与上下级及同事沟通主要内容106一、什么是沟通、沟通的目的和

作用、重要性一、什么是沟通、沟通的目的和107在您的企业是不是经常听到这样的话■“这事不怪我，我根本就不知道”■“这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知”■“这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就耽误下来了”■“这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢”■“你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事呢”。在您的企业是不是经常听到这样的话108您是不是一上班就感觉有一堆事■“这事我得提醒提醒，不然他们该忘了”■“那件事也不知进展怎么样了，得问问”

您是不是一上班就感觉有一堆事1091.1沟通的定义及作用1.沟通定义2.沟通的作用沟通是“思想及信息的传递”。《哥伦比亚百科全书》沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通是“互相交换信息的行为”。《大英百科全书》沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通1.1沟通的定义及作用1.沟通定义沟通是“思想及信息的传递综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。1.沟通的定义2.沟通的作用综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；统一思想，营造团队精神，提升工作士气。沟通的作用1.沟通的定义2.沟通的作用从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：说明事物、沟通的目的和作用■可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。■可以提高管理的效能。■可以获得更多的帮助与支持。■可以激励员工的积极性和奉献的精神。■可以使组织拥有团队的效能。■可以提升个人成功几率。沟通的目的和作用1131.2沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。-我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！-我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！-可是，一切已成定局，非常遗憾……工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？请思考1.2沟通的重要性常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我1.2.1沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。事实上，我们大多数人花费50％-75％的时间，以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。——亚里士多德1.2.1沟通无处不在，无时不有沟通无处不在，无时不有。1.2.2“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。——斯蒂芬•P•罗宾斯企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。——松下幸之助1.2.2“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工1.2.3沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。1.2.3沟通决定生活的质量亲子不沟通，孩子变成街头游童1.2.4沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素：只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。——洛克菲勒普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。资料1.2.4沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的排名所需才能调查回复比例1辅导下属47.45%2责任感47.29%3沟通技巧47.09%4危机管理44.91%5人际关系技巧41.10%6策划技巧40.71%7营商智慧38.02%8分析能力37.13%9问题解决与决策36.46%10自我管理35.57%有效沟通是管理人员关键技能之一－－资料来源：香港职业训练局排名所需才能调查回复比例1辅导下属47.45%2责任感47.119二、沟通的人为障碍二、沟通的人为障碍120高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。

高高在上

在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易121自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。自以为是

对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，122案例:

“小王，你到我办公室来一趟！”销售部经理“啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了经理办公室。

“你这个月的销售成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的工夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿的比你更高？”还没等小王开口，坐在老板椅上的经理就一顿连环珠炮般的轰炸。

“经理，我……”小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。

“你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。案例:123先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。先入为主

先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如124不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。不善于倾听

倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的125故事主持人问：小朋友，你长大了做什么？小朋友答：飞机驾驶员。主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去……观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。请问小孩子为什么要哭？故事126缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。缺乏反馈

反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环127三、高效沟通技巧之一——清晰、简洁地发送信息三、高效沟通技巧之一128选择有效的信息发送方式（HOW）

有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。选择有效的信息发送方式（HOW）

有效的信息发送方式1