网络公司实习报告

网络公司实习报告

网络公司实习报告

〔一〕

一、实习背景

二、实习目的

三、实习内容

针对央行文件，拥有支付清算系统公司要做平安评估，访问相关客户

每天下班前对当天访问的情况做详细记录，并总结

针对电子商务网站平安，做产品信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

两三天开一次远程会议，做工作汇报总结，发现其中问题，及时做修改及经历交流

针对高校招生时期，对高校教育网做招生信息，学校信息网页防篡改，防病毒等宣传，挖掘潜在客户

对已遭受黑客攻击的网站，进展平安破绽修补宣传，以及防止被黑的措施宣传，挖掘潜在客户

第一周：开场进入公司实习，第一周主要是培训。

首先是公司的人力资源主管，给我们介绍了一些关于公司的规章制度，和工作期间的一些相关事项。接着就是华南地区总经理和网络平安总监，给我们介绍了这次实习工程的主要内容，让我们有个大概的理解。理解完公司的大概情况后，就开场培训跟工程有关的技术知识了。给我们介绍技术知识的是技术部的主管，为我们讲解了关于网络平安的相关技术，如SOC，DDoS，流量控制，防火墙等。虽然学过电子商务平安与支付，理解过相关网页平安及支付系统平安的控制技术，但还有很多相关平安技术还是不懂的。经过了技术主管的培训，虽然只是简单的讲解，也扩展了我对电子商务平安方面的技术知识。

第二天，就开场进入营销的知识培训了。给我们培训的是客户效劳总监，是台湾人。由于做这个工程的还有湖南长沙分公司的几个人，所以就湖南和广州的一起开培训会议，通过远程视频三地连接，虽然是通过互联网的开会，但是跟实际坐在一个会议室开会是一样的，你的任何声音，任何动作，其别人都可以听到看到的。客服总监给我们讲解了一些营销的技巧以及常用术语，然后发了些资料让我们背熟。

理解了技巧，熟悉了术语，该是考验我们掌握的程度的时候了。客服总监让广州与湖南的的实习生互相训练，即一个扮演客户，一个扮演营销员，让我们在完全不知道对方会作何反响的情况下随机应变，大大提升了我们的实习经历。

第二周：第一个任务——针对央行的最新文件，要求拥有支付清算系统的公司要做平安检测。

承受了系统的培训后，就开场正式对外拨号了。所以我们就搜集了拥有支付清算业务的公司的资料，包括公司名称、网站、地址、、联络人、邮箱等，然后输入事先已经制作好的表格里。资料搜集后，就一个一个打，通过各种方法找到相关负责人，然后询问他们关于支付清算系统的平安检测问题是否已经做了，根据他们的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否继续跟进等将访问的结果记录到表格里。

很多时候我们打过去，才刚刚报了公司名字后，以为我们是推销东西的，就立即遭到回绝。有时候有些公司根本不清楚支付系统平安方面是谁负责的，接来接去都找不到负责人。有时候接线员就骗我们说负责人不在，成心推脱。刚开场的时候，屡次的失败让我们自信心很受打击。

每天下班前都要把今天所拨打的的访问情况记录整理好，然后发给客服总监，同时下班前客服总监会召我们开会，汇报今天的电访情况，以及遇到的无法解决的问题，与大家进展交流，并想出应付方法。

第三周：开场第二个任务——针对电子商务网站做网页平安宣传。

电子商务网站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安问题。一些黑客可能会把网站上的商品信息〔如价格〕进展篡改，从而导致电子商务企业和客户陷入误解纠纷等。因此电子商务网站要时刻进展破绽扫描，及时修补，以防黑客进展攻击。我们针对这些要点对电子商务网站公司进展访问，理解他们的需求，同时宣传我们公司在这方面的业务成就。

同样的，我们事先就制作表格，搜集客户资料进展输入，同时对每个客户访问后的反响做整理，然后输入表格里面。在本周开展新任务的同时，我们也对上周需要进一步跟进的客户进展了再一次电访，以尽可能促成交易。

第四周：开场第三个任务——针对高校招生时期，对高校网页防篡改做业务宣传。

恰逢暑假时期，各地高校正在忙着招生，各高校网都会更新关于招生的信息，各个学生家长也都会登录高校网站查看自己的录取情况。因此，很多黑客骗子会利用篡改高校网站招生信息，或是制作类似已有高校的网站的假高校网站骗取学生以牟取暴利，像北大清华等名牌高校都有被篡改正的前例。所以有平安意识的高校就会重视，也会有这方面的需求。我们便针对此要点拨通广东所有高校的，试图找到网络中心的负责人进展交流。

学生与教师的交流自然比之前的与商业企业要容易多，不会很快就被人回绝了。不过电访过程我们还是会遇到很多问题，例如放假了学校网络中心是实行值班制，很多时候打过去都没人接听。另外就是网络中心教师有这方面意识，但学校工程需要向学校指导申请审批等一系列问题都难以促成交易。

第五周：开场第四个任务——根据国家信息中心提供的被黑网站统计系统，针对已经被黑的网站，劝其及时修补破绽，删除被黑网页。

公司与国家信息中心有合作，根据国家信息中心提供的一个被黑网站统计系统，系统里每天都会更新搜集被黑网页的链接，根据这个链接我们可以找到他的原始网站，再从网站上搜集公司的，进展拨打，告知对方网站已存在平安破绽，已遭黑客攻击，需要及时修补，从而希望对方可以让我司为其提供这方面的效劳。

电访中很多网站是外包给网站建立公司的，原网站企业老板根本就不懂这方面的技术，而且说外包公司会负责其网站的平安维护。另外有些公司负责人不相信他们网站已被黑，我们便提供了他们网站被黑链接给他们。电访中遇到的种种我们无法事先想象的问题，我们都会在事后开会交流中讨论解决方案，以应付可能出现的问题。

五、实习总结

一、选择自己认可的工作

两年暑假实习的比照，让我理解到，一个人假如做一件自己认可的工作，他会很认真很投入去完成，而做一件自己不认可的工作，你会发现你自己是在勉强过日子。网络信息平安，对于一个读电子商务的我来讲，可以说是专业知识。网站破绽、病毒入侵、黑客攻击、网上支付平安等，我们很清楚互联网的给人类带来方便的同时也会带来平安隐患，而我们也会竭力去防范这些隐患的发生。我认可这项工作，因此我会很自然地跟客户介绍这项效劳，可以有足够的理由及说服力劝说客户承受我的观点。而假如一件东西你自己都不认可，你又怎么可能有足够的理由和自信心去让别人承受呢？因此一定要选择自己认可的工作，你才会去用心投入，才会收到你想要的结果。

二、工作安排及总结

每天早上上班开场时先为自己今天的工作做个方案，让自己知道今天要做哪些事。然后一定要在下班前完成它。因为没有方案就不会有行动，也不会有压力，会让自己变得懒惰。工作中会遇到很多你原先没有想到的情况，就要及时记录下来，以待改进。假如没有记下来的话你会很快就忘记。因为每天接触几十个客户，不把每个客户的情况及时记下，回头你怎么可能记得哪个客户说过哪些话呢？临近下班时，就要把今天的工作内容汇总整理好，以便以后翻阅。也把当天遇到的特殊情况或是自己无法应付的情况总结一下，向上级报告后交流下次如何应付。每天都做个dailyreport。积少成多，这就是你成长的见证。

三、专业知识

当你接到面试通知后，你就应该去理解你所要应聘的职位。职位的要求是什么，需要哪方面的才能，面试官可能会问什么等等。营销，一个我即将要去挑战的职位，当我接到面试通知后，利用有限的一两天时间，我立即上网找了关于营销的相关资料，要求、流程、技巧统统过目一遍，另外也跑去图书馆借了几本营销技巧的书来看，让自己对这个职位有充分的理解并且做到心里有底。另外还准备了自我介绍，以及设想面试官可能会问到的问题都准备好。

着装方面，虽然公司没有要求，但是我还是穿了正装去面试。没穿正装你不会扣分，但穿了正装你一定会加分。当众多面试者中只有你一个人穿正装的话，面试官会给你打个很高的印象分，这也是你脱颖而出的因素。所以想在面试中取胜就必须做好前期准备，比别人花更多的心思。假如连暑假实习这样比较简单的面试都不好好准备，那又怎么可以去挑战毕业后的高难度面试呢？

二、公司气氛

当我第一天去这家公司报到时，公司的人很热情，对我们两个初来报到的暑假工照顾很周到，华南地区的副总经理、网络平安的总监也很随和，甚至第二天总监还请我们吃饭。整个公司的气氛很融洽，让人很有归属感。这不禁让我想起了去年在保险公司实习的感受，简直是天壤之别。保险公司的人心机很重，让人觉得社会很黑。而xxxx的气氛却让我感觉就像在学校一样，大家都是大学毕业的，没有那种沉重的心机，都是敞开心扉去交友的。大家一起看日全食，一起吃西瓜，一起吃哈密瓜。因此我总结出：学历→素质→人品→公司气氛→职工奉献程度→公司效益。因此，假如一个团体想收到优异的成绩时，就必须营造良好的气氛，让成员有归属感，这样他们才愿意为这个团体奉献更多。

七、将来展望

随着互联网的逐步普及开展，社会对电子商务人员的要求也越加严格。为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，作为一名电子商务专业的学生，我们也应该严于提升自身的素质，纯熟掌握良好的互联网技术。在校期间掌握专业知识是非常重要的，我希望趁毕业之前还有时间自学电子商务相关技术，进一步提供自己的竞争力，以便在毕业后能以更高的起点、更大的优势去从事一份更好的工作，拥有一个更大的开展平台。

网络公司实习报告

〔二〕

实习目的：通过一个多月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底。

实习岗位工作介绍：

1、接听该的热线，为报装宽带的客户进展登记。

2、为打入热线的客户解决一些在宽带使用时遇到的问题，并统计客户遇到的问题并把问题反映给技术部。

3、打回访用户的宽带使用情况，并做满意度调查。

4、营销推广公司业务。

我的岗位是客服专员，所有的工作都是通过来完成的。我的工作分为以下几种：

〔1〕客户报装。当有客户打来申请装宽带时，我要做的就是问清楚报装客户的，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监视催促技术人员准时上门安装。

〔2〕客户咨询。客户的咨询分为两种情况，一种情况是客户对公司的业务不理解，不能下决心购置公司的效劳。此时我就要根据客户对业务的要求，对其介绍一些条件相近的业务供其选择。因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点。另一种情况就是当客户在使用我们所提供的宽带效劳的时候遇到一些不能解决的问题来咨询或是投诉。假如是咨询的话，这个时候我就需要详细询问他们出现的状况，并结合他们出现的情况给予解决方法；假如问题还是不能解决，就需要联络维修人员进展维修。在客户咨询过后，无论客户问题解决与否，我都要进展详细登记，并交给技术部进展统计，及时理解自己产品出现的缺陷，想方法解决。而当处理客户的投诉时，我必需要有极大的耐心，切记始终保持亲切的语气。因为客户遇到问题后心情本来就不好，语气也会比较急躁，一旦我的语气出现任何的不耐烦，就有可能导致与客户发生争吵。这种情况是绝对不能出现的，因为这是影响公司的形象的行为，公司会因此而损失部分客户。另外我还必须尽量快速的处理问题，优秀的处理问题才能才能给予客户信任感，才能给客户留下好印象，更牢的留住客户。不管客户是来咨询的还是来投诉的，我在与客户交谈的时候语气不仅要保持亲切，更需要保持自信。自信的口吻才能让客户觉得公司有才能为他决绝任何问题，才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

〔3〕回访。每天我都要打给一定数量的、购置过本公司产品的客户，询问他们产品的使用情况，对产品是否满意，产品在使用过程中出现过那些问题或缺乏，是否有意向继续使用本公司的产品。做好客户的满意度调查，并将调查结果上报进展统计。顾客的满意度是对公司所付出的努力的认可，也是将来改善产品质量的根据。而且进展满意度调查，会让客户感受到我们对他们的关心，让客户知道我们并不是赚了他的钱以后就对他不闻不问了。这样做可以进步顾客忠诚度，让客户以后继续使用我们的产品，甚至也介绍亲朋好友来购置我们的产品。回访也是一种稳固现有客户忠诚度与挖掘潜在客户的投资。

〔4〕营销。由于我实习的公司不是一个大型的公司，所以很少有人新客户来购置我们公司的产品。要想吸引更多的客户，就得主动对外宣传公司的产品。要想让别人买我们的产品，就得先让别人理解我们的产品，知道我们产品的优点在哪，才有可能让别人采取购置行为。要想做到有效的营销，得考虑许多因素。比方客户的爱好、消费观念、消费习惯、经济承受才能、推销行为的承受才能等等，都将左右客户最终是否购置我们的产品。因此我要在与客户的交谈中不断试探，争取把客户理解透彻，才能决定对客户使用什么营销手段、建议客户买什么商品。营销中要求与客户交谈的语气具有亲和力，让客户听了觉得有一种亲切感、熟悉感，这样客户才不会对我的各种提问与推销感到厌烦，获取客户的好感。

总结：在这里实习的一个多月里，我根本成为了一名客服专员，掌握了许多交流、处事、营销的技巧。并且认识到做为一个合格的客服专员，其根本要求就是需要声音甜美、态度亲切、有耐心，同时需要有强烈责任感。在耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任。拥有集体荣誉感也很重要，因为客服人员就是公司与外部人员接触的代表，客服人员给客户的印象好坏将直接对公司的形象产生很大的影响。

客户效劳部门是企业的一个重要部门。当与客户之间出现摩擦时,必须及时处理,把损失减到最低，尽量防止顾此失彼。做为客服部门的一员就要协调好企业内外的关系，保证业务的顺利开展。因为不是每笔业务都能顺利进展的，当某个环节出现矛盾时，客服人员就应该“先客户之忧而忧〞，并做好相关工作，对出现问题的环节进展处理，并主动与客户沟通，协商并找出解决问题的最正确方案。

当出现问题时，客户首先找到的可能就是客服部门，所以，客服部的工作人员应该意识到效劳的焦点就是解决问题，不是为了推卸责任，更不能与客户发生争吵。效劳的立场是站在客户的立场去考虑，而不仅仅是维护本公司的利益，针对实际情况，在一定程度维护公司利益的同时，用换位考虑的原那么，为客户提供个性化的效劳，让客户感到你是特别为他一个人考虑，把他当贵宾；让客户明白是你和公司提供给他优质的效劳，而不是别人，并感谢客户选择了本公司的效劳。

作为一个客户效劳工作人员，应该掌握与客户沟通的四个步骤：

(1)端正心态，要相信顾客的处境正如他所说的，并非成心来找碴。

(2)与顾客建立互相信任的关系，融入顾客的世界。

(3)准确地获取对方的资讯，明确用户的需求及期望。

(4)采取详细行动去帮助他，使顾客满意。

优秀的处理问题的才能，可以给客户留下良好的印象，让客户认可本公司的效劳才能，同时对公司产生足够的信任，以便提升客户忠诚度。

另外，不管是对外推广公司产品，还是替客户解决问题，不仅需要对公司的产品、公司的经营形式、经营理念非常理解，还得理解根本宽带知识。作为宽带公司的客服人员，并不是接这么简单，它倾向于技术，因此做这一方面的客服还要对电脑、网络以及宽带安装技术有更多的理解，这样才能在工作中如鱼得水。一开场的时候，对这些故障我都不是很理解。接触了发现自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，要学习路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器或交换机正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况，一些常见的故障应当如何解决。这些都是需要我认真学习、深入理解的，因为只有这样，才能对每个客户提出的各种各样的问题快速做出反响，才能给客户以信任感，让客户对公司处理事情的才能满意，从而进步客户的忠诚度。

在公司实习的这段时间，还让我理解到一些为人处事的道理。首先，待人要真诚。假设我一开场就对同事们口是心非，那自然得不到同事们的好感，这样就会使员工之间产生隔膜，影响工作的效率。其次，要主动向人请教。因为公司里每个人都有自己手头的工作，大家都忙着自己的工作，不会主动跑来关心你在工作中是否遇到了难题。这时候我必须采取主动，多虚心向人请教，工作中遇到的每个难题都可以多问几个人，从大家给的处理建议中汲取经历，这样才能更快更多的学到东西，提升自身的才能。第三，不能好高骛远。每个员工都是从底层做起，都不是一进公司就当主管、当经理的。一定不能抱着自己高人一等的心态，那样只会让自己一事无成。到了自己的工作岗位上，就应该多理解这个岗位的工作，多虚心向人学习，积累工作经历，处理好人际关系，每个人都是靠把这些工作做好了才能渐渐做出成就。第四，要多学习，多考虑问题。多学习，不停得给自己“充电〞，并且灵敏运用所学的知识，不能生搬硬套，要做到详细问题详细分析，正确的方法才能让处理事情的效率进步。做到这些，才能不断提升自己的才能，解决更多难题，做出更多的成绩。多考虑问题，能让思维变得活泼，提升自己承受新知识的才能，这有学习才能强的员工，才能让公司觉得你有很大的开展潜力与提升的空间，公司才能放心的予以重任，让你有更大的舞台。同时，思维变得活泼了，才能从一些细节中做出更多的联想，从而发现问题、发现机遇。许多人难以获得成功，往往不是处理事情的才能差，而是不能去发现机遇，把握机遇。

在这一个多月的时间里，我明显得感觉到了自己的进步。我已经可以轻松自如的与客户沟通交流，可以在谈话中发现客户的需求、爱好、经济才能等信息。对于处理客户报装、客户咨询、客户投诉、客户回访和营销这些工作，我都已经有了一定的处理才能，相比刚进公司实习那什么都不懂的情况已经是天壤之别。这次实习还磨练了我的性格，让我在工作中遇到困难时并不退缩，而是积极向人虚心请教。我对于宽带效劳这一行业有了一定的理解，不仅熟悉了公司的管理形式与经营形式，还对自己所需要熟悉的公司业务、公司产品特性等理解得相当透彻，对于普通的宽带原理与宽带使用中出现的比较常见的问题的解决方法我也很刻苦的学习，并且有了一定的收获。所以当我遇到客户的咨询或投诉时，我可以有条有理的解答客户的疑问，为客户解决问题，赢得了许多客户的好印象。另外我还学到了许多处理人际关系的技巧，让我在公司里有不错的人缘。

我认为我的这次实习已经到达了我最初制定的实习目的，在这次实习中我学到了许多是在课本上学不到的东西，不管是在将来的生活中还是工作中，这次实习中积累到的经历都将是我珍贵的财富。但是我知道这次实习只是我步入社会的第一步，我还需不断的学习，不断的积累经历，这样我才能在将来的工作中做出一番事业。

网络公司实习报告

〔三〕

一、实习单位及岗位简介

(一)实习单位的简介

(二)实习岗位的简介

我们公司外贸部的共有6位同事，详细职责如下：

1、及时安排好打样。入库前应仔细审核样品，必须拍照存入电脑档案。

2、严格把握“核价单〞，准确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单是由方案部提供的。业务员在向方案部门索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到方案部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进展审核，检查是否有任何可能的过失。特别要有才能看出明显的错误，如发现，应立即通知方案部，要求方案部立即改正错误。当遇到方案部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，搜集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。

3、积极主动与客户保持联络，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4、做到“分析—反响—沟通〞，“建议〞和“守诺〞的沟通心态及目的：将客户每个询价变成订单。即使这次沟通没有接到订单，也要让客户在下次有类似的产品询价时，第一时间想到你或你的公司。分析—反响—沟通在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真阅读，然后进展分析;主要分析客户的意向是什么，客户需求什么及客户希望得到哪些方面的信息。

二、实习内容及过程本带着从学校学的那一点外贸知识，我的实习工作就开场了，至今已有2个多月，心得体会如下：

外贸业务员应具备的根本才能第一步：作为业务人员的心理素质——记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，承受不能改变的。因为一个业务人员从熟悉产品到积累固定的客户都是需要一个过程的，不能因为暂时的瓶颈而望而却步。也就是说需要一段时间，外贸业务人员才能真正从自己的工作成果中获利。我们应记住，任何事都没有对与错，它是一种经历;人生也只是一种经历。所以要怎么样去做，尽管大胆地去做吧!

第二步：做到正规，注重细节为什么要正规和注重细节?对外贸易与其他的贸易不同，因为地理、文化背景等方面的不同，它需要操作人员使用一套已经被广泛承受并沿用的系统。它就是我们在书本上学习到的那些知识和标准。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。如何正规和注重细节?从业务人员来说，所有与客户有接触的文件都必须符合国际惯例。它们都有其固定的格式和标准。所以尽量使用正规的商务信函，正规的合同格式，正规的样品发票等文件。在实际操作中从以下几方面做到：

1、对客户的回复使用正规商务信函格式。

2、在每一封信函中正确使用签名格式

3、努力进步英语写作程度。使用正确、简洁的语言。

4、使用常用的字体及字号。公司如有规定，使用公司规定的字体，字号及颜色。

5、不使用非正规缩写。如：asap.

6、标准使用英文大小写。不使用全部大写，以方便客户阅读

7、尊重客户，使用礼貌用语。勿出现商务忌讳用语或太粗俗语言。

第三步：熟悉产品一个连产品都不熟悉的业务人员，能将产品推销给客户吗?会赢得客户的信任吗?从以下方面来熟悉产品：

1、多到消费车间和样品制作部去，或者多与工厂负责人沟通并将得来的资料进展比较。一方面可以理解消费工艺，另一方面可以全面理解产品相关知识。

2、假如你是接手以前业务人员手上的工作，整理以前与客户沟通过的信函，会让你理解许多有关产品方面的知识。

3、不懂一定要问。因为客户既然敢下订单，说明他对产品还是有一定理解的，甚至说非常理解。而你要做的就是比他更专业，因为你要卖你的产品给他。把客户当傻瓜是最不明智之举。

4、假如还有其他业务人员，创造时机让你们成为朋友。假如他愿意帮你，你可以省很多时间和精力。

5、做个有心人。将在日常订单跟进过程中的产品相关知识整理成文档并默记在心中。公司产品知识见皮革文具及皮革制品参数标准。

第四步：对手头的信函进展统计及汇总，并将其几类：

1、建立业务关系函件这样的信函主要内容是介绍公司的情况，表达建立业务关系的意向及客户经营范围。回复方式：感谢客户对公司的关注，简单介绍公司的效劳，表达公司实力，引导客户尝试公司提供的效劳。

2、产品大类的询价函件此类信函客户意向比较明显—他需要什么类别的产品，作途是什么等。这时，有针对性的推荐一些产品给客户并配合客户理解更全面的产品。主要以表达企业在这些产品上及效劳上的专业为中心。因为要推荐产品，所以必不可少的会涉及到产品图片。什么样的产品图片是最适宜的呢?

2)单个邮件大小不要超过800K。最好在600K以内。这样方便客户接收邮件。假如超出800K，那么可以分多封信函进展发送。

3)产品图片必须给客户直接印象并让客户清楚理解产品所有细节。我们产品必须有产品合起及翻开时的图片。如有增加配件需单独附上。在报价中不包括的配件，最好单独附图片。

3、单个或几个产品款式的询价。这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目的锁定到了详细的产品上。这时，第一步是满足客户的第一需求—得到报价;然后才是表达公司实力和效劳的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际效劳质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，也属于VIS中的一部分。越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有进究。最能好包括产品名称，型号，数量，报价日期或客户编号。这样方面双方以后进展查找及核对。可将询价产品细分为两种：

1)ODM：即公司自行开发的产品假如产品款式不多，可以在报价的时候附产品图片，这样方面客户通过信函直接进展比较、审核。报价需要详细，包括：价格，产品说明/描绘，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。假如款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只提供价格而没有详细细节。待客户选择详细的款式后，再提供详细的报价。

2)OEM：即客户来款式报价。这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析：客户是否有价值。公司投入广告就象撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进展过滤后，为真正的客户提供效劳。一个公司拥有有限的资源，它只能效劳一些客户并令他们满意，不可能效劳所有客户并令他们满意。如何来区分客户的价值呢?可以从以下方面进展判断：

a、客户国别是否在贵公司主打市场范围内?

b、客户联络方式是否符合正规公司条件：公司名称，地址，，，电子信箱，网站这些资料是否完好。和是同一个号码或者电子信箱是免费邮箱(yahoo.gmail,hotmail等)的客户，一般是很小的公司。对于这些客户不要放过多的精力和时间去进展跟进。根据以往的经历，所有免费的邮箱会在使用1年以后失效。

4、通过样品收费的方式过滤一部分无诚意合作的公司。2022年以前，几乎有一半的贸易公司都不承受样品费用。到2022年，承受样品费用的公司也越来越多。而且一般来说低价值的产品的样品费用都会在消费大货时退还。一般情况下收取样品费用，是对于新客户来说。而样品费用这个过滤网，也会为企业在开发大客户时成为障碍。因为绝大多数大公司是不同意支付样品