国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课多项选择题答案_第1页
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课多项选择题答案_第2页
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课多项选择题答案_第3页
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课多项选择题答案_第4页
国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课多项选择题答案_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

国家开放大学电大《酒店前厅服务与管理》网络课多项选择题答案多项选择题题目11前厅组织设计的依据有()。选择一项或多项：A.酒店等级B.酒店的管理幅度和管理层次C.酒店的位置D.酒店规模E.酒店服务的专业化程度题目12前厅部的任务包括()。选择一项或多项：A.委托代办服务B.电话总机服务C.行李服务D.问讯服务E.商务中心服务题目13按照宾客住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。选择一项或多项：A.抵店前B.抵店时C.离店时D.离店后E.住店期间题目14前厅设施设备质量具体表现形式有()。选择一项或多项：A.完好程度B.保证程度D.安全程度E.舒适程度题目15前厅服务质量的构成要素包括()。选择一项或多项：A.安全状况B.前厅的环境氛围C.前厅员工的工作认同感D.内容的关联性E.设施设备质量题目11酒店的预订方式有()。选择一项或多项：A.合同预订B.面谈预订C.传真预订D.网络预订E.电话预订题目12酒店预订的类型包括()。选择一项或多项：A.保证类预订B.临时性预订C.等候类订房D.确认类预订E.团体订房题目13酒店决定是否受理预订，需要考虑的因素包括()。选择一项或多项：A.宾客预期抵店的日期B.所需的客房数量C.宾客行李D.停留天数E.所需的客房类型题目14()是站在酒店正门入口处负责迎送宾客的前厅部员工，因工作在酒店前厅的最前沿位置，其形象往往代A.门花B.酒店代表D.迎宾题目15行李员在装载宾客行李时应遵循()的原则。A.大件在上、小件在下B.大件在下、小件在上C.同层同车题目11问讯员应知信息包括()。A.酒店自身的有关信息B.本地主要娱乐、购物等方面的信息C.天气、时差等方面的信息D.交通方面的信息E.本地主要体育、观光场所等方面的信息题目12行政酒廊的业务范围有()。A.餐饮服务B.退房手续C.洽谈室服务D.退房手续E.入住登记手续题目13客房销售的环节有()。B.尽快做出安排C.办理入住登记，发放房卡D.主动展示客房产品E.把握宾客的特点，介绍酒店产品题目14报价方法主要有()。B.选择性报价法C.交叉排列报价法E.低高趋

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 考试试卷

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论