行政管理专业《管理沟通》课程教学大纲

《管理沟通》课程大纲一、课程基本信息课程名称：管理沟通（英文名称：ManagementCommunication）课程编号：00406092学分数：3（其中讲授学分：3实践学分:0）学时：48（其中讲授学时：48实践学时:0）适用专业：行政管理先修课程：管理学原理、组织行为学课程类别：专业方向课二、课程说明本课程以能力培养为主线，理论与实务相结合，系统介绍有效沟通的各种基本技能。通过本课程的学习，使学生不仅深入了解有效沟通的基本要素，确实把握有效沟通的重点环节，而且能够运用各种沟通技能熟练应对各种沟通任务，更快地提高沟通水平，为个人未来的成长打下坚实基础。三、课程性质与课程目标（一）课程性质本课程是建立在管理学、行为科学基础之上相对独立的理论体系，通过本课程的系统学习，让学生充分了解管理沟通的基本原理，使学生能灵活掌握和运用管理沟通的方法和技巧，熟练应对各种沟通任务，提高学生进行管理沟通的实际操作能力，有助于未来从事管理工作。（二）课程目标通过本课程的学习，将使学生达到以下目标：1、知识目标：符合毕业要求第3、4条。（1）掌握管理沟通的基本原理；（2）熟悉口头、书面、非语言沟通等的沟通技巧和方法；（3）了解跨文化沟通2、能力目标：符合毕业要求第8、10条。（1）提高学生进行管理沟通的实际操作能力；（2）具有用管理沟通理论分析和解决沟通问题的能力；（3）增强学生的人际交往技能、自我发展的能力以及有效应对环境变化的能力；（4）帮助学生形成自我管理的能力以及在团队活动中发挥积极作用的能力3、素质目标：符合毕业要求第1、2、11、12条。（1）培养良好的团队协作、协调人际关系的能力；（2）培养人本管理的意识，理论与实践的结合；（3）增强学生的自信心、判断问题的自主性和独立性、自我激励、进取心、事业心及自觉性；（4）培养爱岗敬业的精神，诚实守信等职业道德四、教学内容、基本要求与学时分配序号教学内容对学生的要求学时教学方式对应课程目标1第一章绪论通过本章的学习，了解沟通的目标与类型；掌握沟通的过程、障碍产生的原因；理解商务与管理沟通的趋势。4课堂讲授小组讨论知识目标能力目标2第二章言语沟通的艺术通过本章的学习，认识有效口头表达的重要性；领会有效口头表达的表现特征；掌握言谈礼仪。6课堂讲授案例教学情景模拟知识目标能力目标3第三章倾听技巧通过本章的学习，做好倾听前的准备；明确倾听的定义；了解倾听时的礼仪；掌握倾听时的策略；掌握倾听中提问的技巧。6课堂讲授案例教学小组讨论知识目标能力目标4第第四章非语言沟通通过本章的学习，了解非语言沟通的定义；认识非语言沟通与语言沟通的关系；明确非语言沟通时的技能和表现形式；掌握非语言沟通的作用和基本礼仪。6课堂讲授情景模拟小组讨论知识目标能力目标素质目标5第五章电话沟通通过本章的学习，了解电话沟通基本礼仪；提高电话沟通的效率；掌握打电话的技巧。6课堂讲授案例教学小组讨论情景模拟知识目标能力目标素质目标6第六章面谈技能通过本章的学习，了解管理活动中面谈的要求；理解面谈的步骤；掌握面谈类型及技巧。6课堂讲授案例教学小组讨论情景模拟知识目标能力目标素质目标7第七章演讲技能通过本章的学习，了解如何有效演讲；理解如何有效分析和组织演讲；掌握演讲中的行为举止。6课堂讲授案例教学小组讨论情景模拟知识目标能力目标素质目标8第八章群体沟通通过本章的学习，了解群体沟通的优缺点及常见形式；理解如何有效组织会议；掌握参加会议的指导原则。4课堂讲授案例教学小组讨论知识目标能力目标素质目标9第九章求职面试技巧通过本章的学习，了解求职信息获取的渠道；熟悉求职面试的类型和特点；掌握结构化面试的应对技巧和简历制作的技巧。4课堂讲授案例教学小组讨论情景模拟知识目标能力目标素质目标五、考核方式及成绩评定本课程采用多元化评价方法，课程教学评价包括以下几部分：评价方法评价所占比例出勤10%案例讨论20%情景模拟10%开卷考查60%六、学术诚信规定（一）学术诚信行为要求：

1.学生在课程学习过程中应以个人的努力获得真实的学业成果，不接受他人不恰当的帮助，亦不给予他人不恰当的帮助。

2.学生在作业环节中应按照任课教师的要求完成；学生作业环节的不诚信行为包括：

（1）篡改或抄袭他人作业；

（2）由他人代替或代替他人完成作业；

（3）除上述行为之外的其他不诚信行为。

3.学生在考试环节中应严格遵守《南京晓庄学院考试管理规定》和《南京晓庄学院考场纪律》等相关规定。

（二）处理规则：

1.学生在作业等教学环节中出现不诚信行为，对该考核环节的成绩作零分处理；对在同一门课程教学过程中出现两次及以上不诚信行为的，对该课程成绩作零分处理。2.对于学生在考试环节中出现不诚信行为的，经核定后按照《南京晓庄学院学生纪律处分规定》进行处理。七、教材和参考书1.教材的选用及编写黄漫宇.管理与商务沟通.北京：清华大学出版社，20162.教参资料的选用[1]苏勇、罗殿军主编，《管理沟通》，复旦大学出版社，2009[2]【澳】KrisCole著，《沟通的技巧》，中央编译出版社，1998[3]吴之为主编，《百种实用文书写作范例》，首都经济贸易大学出版社，1999[4]【美】罗纳德•B•阿德勒等著，黄素菲等译，《沟通的艺术：看入人里，看出人外（插图修订第14版）》，世界图书出版公司·后浪出版公司，2015[5]【美】丹尼尔·戈尔曼著，杨春晓译，《情