电力企业班组管理培训心得-管理是管理者的选择课件

电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择

感悟1.选择管理就是选择了挑战没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数生产岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以晋升，显然，技术能力和管理能力可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只体现在业务范围内有较强的领悟能力，奠定了一定的技术基础，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的刻画非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵能力却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是自己选择的挑战。电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择电力企业班组管1

感悟1.选择管理就是选择了挑战没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数生产岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以晋升，显然，技术能力和管理能力可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只体现在业务范围内有较强的领悟能力，奠定了一定的技术基础，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的刻画非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵能力却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是自己选择的挑战。

感悟1.选择管理就是选择了挑战2

感悟2.选择管理就是选择了忙碌

一名普通员工的岗位职责是较为单一的，一名管理者则有对上、对下、对同级、对客户等多个方向的沟通任务，管理者接受上级的指令，清晰的、完整的执行并及时、有效的反馈；管理者将工作内容分解、组织完成，并对进度、质量进行控制；管理者需要取得同级管理者的理解和支持，协同完成相关的任务；管理者需要沟通外部的人和事物，合理、有效的维护本组织的利益。管理者在不停的变换角色，演好每一个角色并且无缝转接。

感悟2.选择管理就是选择了忙碌3

感悟3.选择管理就是选择了执行

班组长是兵头更是将尾，兵头是指一群普通员工的牵头人，将尾是指管理体系的末端，兵头是为将尾服务的，是为组织体系有效运转服务的。执行力就是管理能力的外在体现形态，执行力是一种纪律，接受任务不讲条件，执行任务不找借口；执行力是一种激励，优胜劣汰，追求更好，力争更优；执行力是一种作风，求真务实，一丝不苟，一抓到底；执行力是一种合力，一种团队精神，一种团队力量，班组长要做该做的事，并把该做的事做好。

感悟3.选择管理就是选择了执行4

感悟4.选择管理就是选择了服务

管理就是运用各种资源，达成企业目标的过程，资源的核心就是人，组织/团队中的每个人，因此，管理的过程就是创造组织中的人想要的工作环境，引导组织/团队去现实目标的过程，也就是要实现：人尽其才、才尽其用，管理者服务什么？1、清晰的知道成员的期望；2、在成员需要改进的方面给予反馈；3、给予成员情绪支持；4、给成员一些温和的建议；5、获取成员的承诺。

感悟4.选择管理就是选择了服务5

班组长使命---在生产现场组织创造利润的生产活动1.提高生产质量2.提高生产效率3.降低成本4.防止工伤和重大事故发生

班组长使命---在生产现场组织创造利润的生产活动6领导领导就是让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方——基辛格

领导领导就是让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去7领导管理是做好事情领导是做对事情——德鲁克

领导管理是做好事情8领导

就是引导团队去实现目标的过程领导9领导的定义领导是团队工作的核心领导是个人品质及其产生的效力领导是一种活动或行为领导是实现目标的手段领导是施加影响力的过程领导是一种权力关系

领导的定义领导是团队工作的核心10领导力的思考把传统的奖惩制度，把对员工的控制与监督变为革新、人性化以及（员工对领导的）信任和追随

领导力的思考把传统的奖惩制度，把对员工的控制与监督11班组管理的核心是生产力班组管理的核心是生产力12管理就是运用各种资源达成企业目标的过程(人尽其才，物尽其用）获取---资源调度---人与资源的组合利用---资源互补最高效率开发---提升员工技能管理就是运用各种资源13资源管理的方法：1、看清并用好已有的资源2、量化资源，做好规划3、借用别人的资源资源管理的方法：1、看清并用好已有的资源14什么是量化从管理上看精细化管理1.认真做好每一件小事2.把简单的事情做对，持续做对3.量化管理细节

什么是量化从管理上看精细化管理15为什么人多了，反而干活的人少了？1913年，瑞琼曼拔河实验。每个人63千克，三个人53.5千克，八个人31千克。心理观察：社会惰化实验为什么人多了，反而干活的人少了？心理观察：社会16实验结论：团队中易形成责任分散。原因1：去个性化原因2：责任的分散管理策略：明确责任分工，责任量化。实名制。心理观察：社会惰化实验实验结论：心理观察：社会惰化实验17班组长管理角色认知班组长管理角色认知18

自测：你是哪种类型的班组长？1.我是公认的技术能手，只要是技术问题都难不倒我2.我是完全的执行者，领导让干啥我就干啥3.我业务平平，但特别有人缘4.我在领导眼里一般，但手下兄弟们很支持我5.唉！班上只有我一个人干活，其他人积极性多很差6.咱老实人一个就知道领着人干，其余不多想7.我都干了十几年了，班里基本不操心

自测：你是哪种类型的班组长？19经验只是局部的，只有上升到理论你才能纵观全局经验只是局部的，只有上升到理论你才能纵观全局20

如何提升自身管理能力：1.生产技术型---加强人际关系和沟通方面的培训2.盲目执行型---应真正会领会上级意图加强应变能力3.大撒把型---消除思想包袱，提升责任感4.劳动模范型---急需加强沟通协调和激励能力5.老好人型---树班组工作原则，宽严相济6.哥们义气型---强化班组长管理角色认知，正确定位自己

如何提升自身管理能力：21

班组长角色认知：横行来看：1.现场指挥员---组织现场工作，处理突发事件2.班子培训师---制定培训计划，组织培训工作3.班子文化官---塑造积极向上的班子文化4.上级的助手---站在上级的立场帮他出主意

班组长角色认知：22

班组长角色认知：纵向来看：1.对自己---对自己的角色、权利义务准确把握2.对上级---了解领导对自己的期望值、准确把握领导意图3.对下级---了解下级对自己的期望值

班组长角色认知：23做好事情需要行动力（外部）1.把握时机，审时度势2.经历是人生的财富做好事情需要行动力（外部）24做好事情需要行动力（内部）1.深层次的自我觉察2.自我负责和自我激励3.终身学习，自我个性整合做好事情需要行动力（内部）1.深层次的自我觉察25自我认知能力自我认知能力26个体气质气质类型特征高级神经活动类型多血质热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化活泼型（强而平衡、灵活）胆汁质动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力兴奋型（强而不平衡）黏液质好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思考问题深沉安静型（强而平衡、不灵活）抑郁质生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉抑制型（弱而平衡）个体气质气质类型特征高级神经活动类型27案例：有栋住房起火了

1.是什么原因起火了，是短路还是厨房着火2.关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火3.大叫，不得了了，起火了4.反正有人会报警，消防队马上到，不用那么急吧案例：有栋住房起火了

1.是什么原因起火了，是短路还是厨房着28不同特质：

1.固执------方法多------很好玩-----不想事2.正规-----灵活------快乐------冷静3.想-----做------说------看4.细长型---棱角型---流线型---模糊型

不同特质：

1.固执------方法多------很好玩--29你是哪一种性格？

请在一张白纸上随意画一颗果树，并且给这幅画取个名字。

（时间三分钟）你是哪一种性格？

请在一张白纸上随意画一颗果树30树干树冠：

1.树干短且树冠大------富有雄心，欲获取别人赞许。2.树干细且树冠小------幼稚天真，人格发展迟缓。树干树冠：

1.树干短且树冠大------富有雄心，欲获取别31树跟：

1.树有根------稳重。2.树跟小------自卑。3.树根大------自信。树有根而藏在地面下，内心不喜外露；树无根且无横线表示地面：行动无规则，爱投机。树跟：

1.树有根------稳重。32树冠：

1.树冠扁平------由于受外界压力变得拘谨，有自卑感。2.树冠由环形的线条组成----勤勉，进取，富有创造力。树冠：

1.树冠扁平------由于受外界压力变得拘谨，有自33果实：

1.树上有果实------善于观察：注重物质享受，现实主义。2.树叶或果实落得地上-----敏感，理解力强：缺乏毅力，听天由命。果实：

1.树上有果实------善于观察：注重物质享受，现34树的方位：

1.树在纸的下方------有抑郁倾向。2.树在纸的左方------以自我为中心。3.树在纸的当中------具有刻板倾向循规蹈矩。树的方位：

1.树在纸的下方------有抑郁倾向。35画面上的细节：

1.细节少------现实，就事论事，现实主义。2.细节多------浪漫，注意范围广，生活情趣多。3.添加物的性质------内心的希望与烦恼。画面上的细节：

1.细节少------现实，就事论事，现实主36你是哪一种性格？

在我们的人生路途中，我们每个人都是西天

取经的使者，分别扮演着唐僧，孙悟空，猪八戒，

沙和尚不同的团队角色。你是哪一种性格？

在我们的人生路途中，我们每个人都37必须了解不同性格类型人：

我们在思考这辈子应该做的事，我们称之为

职业。为了取得真经，我们必须思考：

1.作为个人，如何理解不同性格类型人的思维方

式和行为方式，以便和他们进行良好的沟通，

建立融洽的关系（学会做人）

2.作为团队的管理者，给每个团队成员一个他们

想要的工作环境，发挥他们的优势，采用开放式

的沟通，使团队和谐发展（领导团队）必须了解不同性格类型人：

我们在思考这辈子应该做的事，我们38团体心理和管理体验结果：一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快和积极的心理感受团体心理和管理体验结果：一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉39思考：心理学原理德国心理学家勒温：场论（群体动力论）b=f(p,e)人的行为是人本身及其所处环境的函数思考：心理学原理40思考：中国人群体心理特征中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感思考：中国人群体心理特征中国地理与历史文化的演变让中国人具有41佛洛伊德：潜意识心理学追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、作出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆佛洛伊德：潜意识心理学追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思42马斯洛：人本主义心理学人们最深刻的需要不是物质而是精神追求心理需要的满足是人们的高级生存动力马斯洛：人本主义心理学人们最深刻的需要不是物质而是精神43纳金斯：行为主义心理学单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们对外界反映的的前沿纳金斯：行为主义心理学单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动44恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组幼猴极端喜欢母制母猴。进一步观察发现，由铁制母猴喂养的幼猴对牛奶消化不良，经常拉肚子。恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组45人类需要情感依赖，奶水如同物质激励，而母猴的安抚如同情感激励a.融通激励：主动谦和b.宽容激励：大事讲原则，小事不计较人类需要情感依赖，奶水如同物质激励，而母猴的安抚如同情感激励46报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一办法：来的孩子每人给10美分奖励他们的辛苦。第二天给5美分，第三天给2美分，孩子不高兴了。这样卖力玩钱越来越少，不公平不值得不来玩了。报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一办法：47外加报酬不可缺少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。内感激励：a.从精神层面来激励b.表扬，信任，鼓励，赞美外加报酬不可缺少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。48转变思维1：激励员工的最佳方式是把正式的全职员工当做志愿者对待转变思维1：激励员工的最佳方式是把正式的全职员工当做志愿者对49志愿者：

1.是自愿贡献个人的时间和精力的人2.不为物质报酬，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人3.不谋求任何物质、金钱及相关利益回报志愿者：

1.是自愿贡献个人的时间和精力的人50对待他们：

平等，信任，尊重我们相信，能充分发挥自我潜能的人我们相信，能基于良知，信念和来实现自我价值的人对待他们：

平等，信任，尊重51转变思维2：管理者不能“管理”工作者，而应领导他们转变思维2：管理者不能“管理”工作者，而应领导他们52管理者：

1.下达命令2.奖励高效员工3.惩罚低效员工管理者：

1.下达命令53领导他们：

人性化。尊重人性，民主管理，唤醒员工的自我管理意识，工作主动性和创新精神站在员工的立场思考问题（管仲与鲍叔牙）施加影响力领导他们：

人性化。尊重人性，民主管理，唤醒员工的自我管理意54转变思维3：企业越来越依赖于“知识工作者”转变思维3：企业越来越依赖于“知识工作者”55知识工作者：

1.新型劳动力2.贡献的是智力而不是体力知识工作者：

1.新型劳动力56潜在资源：

劳动力不是成本劳动力是真正增加的是价值，合理利用是一项资源，并且是组织中最重要的潜在资源，开发潜在资源：

劳动力不是成本57转变思维4：Y理论下的领导者因与员工分担责任，最终共同完成目标转变思维4：Y理论下的领导者因与员工分担责任，最终共同完成目58Y理论管理原理：

1.由于管理阶层的能力不足，未能了解如何充分利用人力资源潜力的缘故2.人是依靠自己的主动性、天资察赋去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理3.由Y理论推论出一项组织的基本原则称为“融合原则”，即创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功4.由Y理论出发，强调要同时兼顾组织的需要与个人的需要Y理论管理原理：

1.由于管理阶层的能力不足，未能了解如何充59德鲁克论执行激励：

1员工的岗位分配2.提出高的绩效标准3.为员工提供必要的信息4.鼓励员工形成管理者的视野德鲁克论执行激励：

1员工的岗位分配60管理理念：

1班组长领导力的革新理念2.班组长管理核心是生产力的理念（安全前提下的效益）3.资源管理的理念（量化）4.班组长执行情商的理念5.班组长执行激励的理念管理理念：

1班组长领导力的革新理念61压力管理能力的提升1.职业情商2.时间管理能力3.人际关系压力管理能力的提升1.职业情商62如何提升自己的职业情商？如何提升自己的职业情商？63

缩写为“EELTAP”:Education是教育，是最基本的因素；Experience是人生经验包括社会经验和家庭经验；Leadership是领袖气质，需要有领导才能；Teamspirit][ˈspirit]是集体主义精神，能够与人合作，因为一个人永远是势单力薄；Attitude对生活积极态度，P是双重意义，一是Passion热情，二是Performance效益，对工作的热情一定会产生效益。职业素养量化而成“职商”就是职业情商。

缩写为“EELTAP”:Education是教育，是最基本64

首先要提升职业素养：职业素养是指职业内在的行为规范,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业习惯职业技能等方面。

首先要提升职业素养：65

摄心为戒（行为规范）---正语（讲真话），正业（正确的行为），正命（正当的职业）由戒生定---（人生态度）----正念（态度），正定（中正宁静），从定发慧---（思想意识）---正见（见解，盲人摸象），正思维（正确的思维）

摄心为戒（行为规范）---正语（讲真话），正业（正确的行为66在工作中时间对我们来说是种压力!时间对我们来说是种有价值的资源!时间作为一种资源在工作中时间作为一种资源6768价值2.5万美金的时间管理方法6点优先工作制帕累托法则68价值2.5万美金的6点优先工作制6869麦肯锡30秒电梯理论69麦肯锡30秒电梯理论69

在最短的时间里把结果表达清楚1.充分的事先准备2.快速的分析能力3.果断的提炼归纳能力飞利浦口号：合理与简单

70为什么在压力下把时间扔掉了

压力源+个人=压力

1、恐惧源于对事物的“未知”

2、改变、接受、管理

为什么在压力下把时间扔掉了

压力源+个人=压力71化解压力的五个有效方法1.专注——下棋，书法2.宠物——降低血压和压力激素水平3.种花，养鱼——引起放松反应4.锻炼——内啡肽的产生，产生满意感5.旅游----变化生活情境，拥抱大自然化解压力的五个有效方法1.专注——下棋，72时间管理矩阵（方法1）第一项限20%-25%25%-30%第二项限65%-80%15%第三项限15%50%-60%第四项限不足1%2%-3%不紧迫紧迫重要不重要时间管理矩阵（方法1）第一项限第二项限第三项限第四项限不紧迫73方法2关注要事，而非急事关注可控范围，而非不可控范围关注优势，而非劣势方法274时间力的哲学思想（方法3）

1.时间愿景（动机-行为）2.时间的比较优势原理3.最浪费时间的事情4.将你的生活分为两部分5.时间管理是一种生活方式时间力的哲学思想（方法3）

1.时间愿景（动机-行为）75时间力

1.自律（六贼）2.角色的平衡3.生活方式（长寿）

时间力

1.自律（六贼）76

时间管理（TimeManagement）每天规划生命的态度1.事先计划好一切---据估计，在制定计划时每多花1分钟，将使你在执行计划时节约10分钟，10倍的回报。案例a4纸。2.先放大石头---早上做最重要的事情3.生物钟原理---状态最好的时候做最困难的事4.每天至少看1小时的书5.日事日毕，日清日高6.电话是一门工具

时间管理（TimeManagement）每天规划生命的态77沟通：肢体语言

语言更擅长沟通的是信息，肢体语言

更善于沟通的是人与人之间的思想和

情感。

沟通：肢体语言

语言更擅长沟通的是信息，肢体语言

更善于沟78哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究

报告，报告指出：55%来自肢体语言，37%来

自声音，8%来自说话的内容

肢体语言包含三个部分：动作、表情和

身体距离。

肢体语言哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究

报告，报告指出：5579个人空间：

1.秘密空间

2.私人空间

3.社交空间

4.公共空间

个人空间：

1.秘密空间

2.私人空间

3.社交空间

480头部的肢体语言：

头部的肢体语言：

81翘大拇指的意思是？

1.公共意识

2.法制意识

3.创新意识

翘大拇指的意思是？

1.公共意识

2.法制意识82双手握在一起双手握在一起83握手握手84手掌的力量手掌的力量85小结：

沟通中亲切的高兴的的声音，给别人良好的

第一印象，我们的衣着，我们的表情，我们

的眼神，沟通中身体的前倾，开放式的动作，

都能影响别人，使别人愿意与你沟通。小结：

沟通中亲切的高兴的的声音，给别人良好的

第一印象861.模仿---创建友善的工具a声音b肢体语言2.微笑---科学研究证明,笑得越多,其他

人对你的态度会越友善a沟通顺利b免疫屏障3.赞美---是畅销全球的通行证

肢体语言1.模仿---创建友善的工具a声音b肢体语言肢体语言87

界定问题界定目标找到解决问题的各种途径制定行动计划排除障碍沟通实施

问题的有效分析和解决能力莱尔斯七步法；问题的有效分析和解决能力88

1.界定问题：问题是什么（原因和结果）？作出决策2.界定目标：具体的，经过量化的，明确的。3.找到解决问题的各种途径：方案1，方案2，方案3.。。。4.制定行动计划：如何实施？（正确的答案）5.排除障碍：应变能力。6.沟通：全通道沟通。7.实施：执行力，以结果为导向。（正确的结果）

问题的有效分析和解决莱尔斯七步法；问题的有效分析和解决89决策力

决策的意思就是作出决定或选择。它是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程决策力90决策力

是指人们为了实现特定目的，在掌握大量信息基础上，提出若干预选方案，从中选出最佳方案的过程决策力91决策力1.界定业务---资源有限2.达成共识---整个团队对目标的承诺（禀议制）3.决策权最后放到最底层4.倾听各种不同意见---获得承诺5.分析业务并得出正确的结论决策力1.界定业务---资源有限92你的每一次选择:

工作效率企业效益班组生产力可持续系统思考社会效益……

你的每一次选择:93莱维特心理实验：关注团队沟通莱维特心理实验：关注团队沟通94不同类型沟通网络对团体沟通的影响沟通网络类型传播速率解决问题难易程度群体作业组织化程度领导人产生士气高低对工作变化适应弹性轮式快简单问题效率高迅速生产组织化并稳定非常显著很低慢链式很快简单问题效率高慢慢生产组织化并稳定相当显著低慢环式慢复杂问题有效不宜生产组织化不发生高快全通道式慢复杂问题有效不宜生产组织化不发生高快不同类型沟通网络对团体沟通的影响沟通网络类型传播速率解决问题95执行力再思考：1.沟通-----前期从上到下2.协调资源-----取势3.信息反馈-----数据分析量化4.责任------敬业精神5.决心------必胜信念6.用人------各取所长7.执行过程-----因势利导执行力再思考：1.沟通-----前期从上到下96执行力再思考：8.系统思考----各个部门9.执行文化---自觉自发执行力再思考：8.系统思考----各个部门97文化：是一种由精神价值，生活方式所构成的集体人格

文化：是一种由精神价值，生活方式所构成的集98文化：一切文化的最后结果都是人格

文化：一切文化的最后结果都是人格99中华文化最缺什么：1.____意识2.____意识3.____意识

中华文化最缺什么：1.____意识100人格理性：儒家的君子，佛家的觉者，道家的至人

人格理性：儒家的君子，佛家的觉者，道家的至人101人生价值的实现在于拼搏天行健，君子以自强不息人生价值的实现在于拼搏天行健，君子以自强不息102

103如果你想在大事上表现出众，就要在小事上养成好的习惯。出众不是一种例外，而是一种无所不在的状态。——科林.鲍威尔

如果你想在大事上表现出众，就要在小事上养成好的104

谢谢！

谢谢！105谢谢观赏谢谢观赏106电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择

感悟1.选择管理就是选择了挑战没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数生产岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以晋升，显然，技术能力和管理能力可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只体现在业务范围内有较强的领悟能力，奠定了一定的技术基础，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的刻画非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵能力却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是自己选择的挑战。电力企业班组管理培训心得——管理是管理者的选择电力企业班组管107

感悟1.选择管理就是选择了挑战没有人天生就是一名合格的管理者，不同的时代、不同的国情、不同的行业、不同的群体，管理的方式方法截然不同，电力系统绝大多数生产岗位上的班组长都是技术出身，业务优秀得以晋升，显然，技术能力和管理能力可以说是两个方向上的事物，管理人和管理设备是两个层面上的事情，技术的优秀只体现在业务范围内有较强的领悟能力，奠定了一定的技术基础，例如三国中对诸葛亮、刘备、关羽、张飞等人物的刻画非常到位，张飞一介武夫，只能冲杀在前，死于兵卒之手；关羽似乎文武双全，有一定的领兵能力却孤芳自赏，兵败荆州；诸葛亮轻摇羽扇，谈笑间樯橹灰飞烟灭，却后继乏人；刘备似乎无文无武，然曹操与之煮酒论英雄、白帝城托孤尽显机智及手段，所以从技术能手向管理能手转变之时，是一次脱胎换骨式的澶变，是自己选择的挑战。

感悟1.选择管理就是选择了挑战108

感悟2.选择管理就是选择了忙碌

一名普通员工的岗位职责是较为单一的，一名管理者则有对上、对下、对同级、对客户等多个方向的沟通任务，管理者接受上级的指令，清晰的、完整的执行并及时、有效的反馈；管理者将工作内容分解、组织完成，并对进度、质量进行控制；管理者需要取得同级管理者的理解和支持，协同完成相关的任务；管理者需要沟通外部的人和事物，合理、有效的维护本组织的利益。管理者在不停的变换角色，演好每一个角色并且无缝转接。

感悟2.选择管理就是选择了忙碌109

感悟3.选择管理就是选择了执行

班组长是兵头更是将尾，兵头是指一群普通员工的牵头人，将尾是指管理体系的末端，兵头是为将尾服务的，是为组织体系有效运转服务的。执行力就是管理能力的外在体现形态，执行力是一种纪律，接受任务不讲条件，执行任务不找借口；执行力是一种激励，优胜劣汰，追求更好，力争更优；执行力是一种作风，求真务实，一丝不苟，一抓到底；执行力是一种合力，一种团队精神，一种团队力量，班组长要做该做的事，并把该做的事做好。

感悟3.选择管理就是选择了执行110

感悟4.选择管理就是选择了服务

管理就是运用各种资源，达成企业目标的过程，资源的核心就是人，组织/团队中的每个人，因此，管理的过程就是创造组织中的人想要的工作环境，引导组织/团队去现实目标的过程，也就是要实现：人尽其才、才尽其用，管理者服务什么？1、清晰的知道成员的期望；2、在成员需要改进的方面给予反馈；3、给予成员情绪支持；4、给成员一些温和的建议；5、获取成员的承诺。

感悟4.选择管理就是选择了服务111

班组长使命---在生产现场组织创造利润的生产活动1.提高生产质量2.提高生产效率3.降低成本4.防止工伤和重大事故发生

班组长使命---在生产现场组织创造利润的生产活动112领导领导就是让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去还没有去过的地方——基辛格

领导领导就是让他的人们，从他们现在的地方，带领他们去113领导管理是做好事情领导是做对事情——德鲁克

领导管理是做好事情114领导

就是引导团队去实现目标的过程领导115领导的定义领导是团队工作的核心领导是个人品质及其产生的效力领导是一种活动或行为领导是实现目标的手段领导是施加影响力的过程领导是一种权力关系

领导的定义领导是团队工作的核心116领导力的思考把传统的奖惩制度，把对员工的控制与监督变为革新、人性化以及（员工对领导的）信任和追随

领导力的思考把传统的奖惩制度，把对员工的控制与监督117班组管理的核心是生产力班组管理的核心是生产力118管理就是运用各种资源达成企业目标的过程(人尽其才，物尽其用）获取---资源调度---人与资源的组合利用---资源互补最高效率开发---提升员工技能管理就是运用各种资源119资源管理的方法：1、看清并用好已有的资源2、量化资源，做好规划3、借用别人的资源资源管理的方法：1、看清并用好已有的资源120什么是量化从管理上看精细化管理1.认真做好每一件小事2.把简单的事情做对，持续做对3.量化管理细节

什么是量化从管理上看精细化管理121为什么人多了，反而干活的人少了？1913年，瑞琼曼拔河实验。每个人63千克，三个人53.5千克，八个人31千克。心理观察：社会惰化实验为什么人多了，反而干活的人少了？心理观察：社会122实验结论：团队中易形成责任分散。原因1：去个性化原因2：责任的分散管理策略：明确责任分工，责任量化。实名制。心理观察：社会惰化实验实验结论：心理观察：社会惰化实验123班组长管理角色认知班组长管理角色认知124

自测：你是哪种类型的班组长？1.我是公认的技术能手，只要是技术问题都难不倒我2.我是完全的执行者，领导让干啥我就干啥3.我业务平平，但特别有人缘4.我在领导眼里一般，但手下兄弟们很支持我5.唉！班上只有我一个人干活，其他人积极性多很差6.咱老实人一个就知道领着人干，其余不多想7.我都干了十几年了，班里基本不操心

自测：你是哪种类型的班组长？125经验只是局部的，只有上升到理论你才能纵观全局经验只是局部的，只有上升到理论你才能纵观全局126

如何提升自身管理能力：1.生产技术型---加强人际关系和沟通方面的培训2.盲目执行型---应真正会领会上级意图加强应变能力3.大撒把型---消除思想包袱，提升责任感4.劳动模范型---急需加强沟通协调和激励能力5.老好人型---树班组工作原则，宽严相济6.哥们义气型---强化班组长管理角色认知，正确定位自己

如何提升自身管理能力：127

班组长角色认知：横行来看：1.现场指挥员---组织现场工作，处理突发事件2.班子培训师---制定培训计划，组织培训工作3.班子文化官---塑造积极向上的班子文化4.上级的助手---站在上级的立场帮他出主意

班组长角色认知：128

班组长角色认知：纵向来看：1.对自己---对自己的角色、权利义务准确把握2.对上级---了解领导对自己的期望值、准确把握领导意图3.对下级---了解下级对自己的期望值

班组长角色认知：129做好事情需要行动力（外部）1.把握时机，审时度势2.经历是人生的财富做好事情需要行动力（外部）130做好事情需要行动力（内部）1.深层次的自我觉察2.自我负责和自我激励3.终身学习，自我个性整合做好事情需要行动力（内部）1.深层次的自我觉察131自我认知能力自我认知能力132个体气质气质类型特征高级神经活动类型多血质热情，开朗，无忧无虑，兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化活泼型（强而平衡、灵活）胆汁质动作粗犷有力，精力旺盛，情绪易激动，缺乏持久力兴奋型（强而不平衡）黏液质好静，不易激动，办事稳当，善于忍耐，思考问题深沉安静型（强而平衡、不灵活）抑郁质生性孤僻多疑，敏感、细心，感情深沉抑制型（弱而平衡）个体气质气质类型特征高级神经活动类型133案例：有栋住房起火了

1.是什么原因起火了，是短路还是厨房着火2.关掉电闸，找到灭火器，马上去灭火3.大叫，不得了了，起火了4.反正有人会报警，消防队马上到，不用那么急吧案例：有栋住房起火了

1.是什么原因起火了，是短路还是厨房着134不同特质：

1.固执------方法多------很好玩-----不想事2.正规-----灵活------快乐------冷静3.想-----做------说------看4.细长型---棱角型---流线型---模糊型

不同特质：

1.固执------方法多------很好玩--135你是哪一种性格？

请在一张白纸上随意画一颗果树，并且给这幅画取个名字。

（时间三分钟）你是哪一种性格？

请在一张白纸上随意画一颗果树136树干树冠：

1.树干短且树冠大------富有雄心，欲获取别人赞许。2.树干细且树冠小------幼稚天真，人格发展迟缓。树干树冠：

1.树干短且树冠大------富有雄心，欲获取别137树跟：

1.树有根------稳重。2.树跟小------自卑。3.树根大------自信。树有根而藏在地面下，内心不喜外露；树无根且无横线表示地面：行动无规则，爱投机。树跟：

1.树有根------稳重。138树冠：

1.树冠扁平------由于受外界压力变得拘谨，有自卑感。2.树冠由环形的线条组成----勤勉，进取，富有创造力。树冠：

1.树冠扁平------由于受外界压力变得拘谨，有自139果实：

1.树上有果实------善于观察：注重物质享受，现实主义。2.树叶或果实落得地上-----敏感，理解力强：缺乏毅力，听天由命。果实：

1.树上有果实------善于观察：注重物质享受，现140树的方位：

1.树在纸的下方------有抑郁倾向。2.树在纸的左方------以自我为中心。3.树在纸的当中------具有刻板倾向循规蹈矩。树的方位：

1.树在纸的下方------有抑郁倾向。141画面上的细节：

1.细节少------现实，就事论事，现实主义。2.细节多------浪漫，注意范围广，生活情趣多。3.添加物的性质------内心的希望与烦恼。画面上的细节：

1.细节少------现实，就事论事，现实主142你是哪一种性格？

在我们的人生路途中，我们每个人都是西天

取经的使者，分别扮演着唐僧，孙悟空，猪八戒，

沙和尚不同的团队角色。你是哪一种性格？

在我们的人生路途中，我们每个人都143必须了解不同性格类型人：

我们在思考这辈子应该做的事，我们称之为

职业。为了取得真经，我们必须思考：

1.作为个人，如何理解不同性格类型人的思维方

式和行为方式，以便和他们进行良好的沟通，

建立融洽的关系（学会做人）

2.作为团队的管理者，给每个团队成员一个他们

想要的工作环境，发挥他们的优势，采用开放式

的沟通，使团队和谐发展（领导团队）必须了解不同性格类型人：

我们在思考这辈子应该做的事，我们144团体心理和管理体验结果：一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快和积极的心理感受团体心理和管理体验结果：一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉145思考：心理学原理德国心理学家勒温：场论（群体动力论）b=f(p,e)人的行为是人本身及其所处环境的函数思考：心理学原理146思考：中国人群体心理特征中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：追求安全感较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围开放的经济环境让今天的中国人追求个人的价值感思考：中国人群体心理特征中国地理与历史文化的演变让中国人具有147佛洛伊德：潜意识心理学追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、作出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆佛洛伊德：潜意识心理学追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思148马斯洛：人本主义心理学人们最深刻的需要不是物质而是精神追求心理需要的满足是人们的高级生存动力马斯洛：人本主义心理学人们最深刻的需要不是物质而是精神149纳金斯：行为主义心理学单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪情绪经常出现在人们对外界反映的的前沿纳金斯：行为主义心理学单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动150恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组幼猴极端喜欢母制母猴。进一步观察发现，由铁制母猴喂养的幼猴对牛奶消化不良，经常拉肚子。恒河猴实验：木制和铁制母猴分别给两组幼猴喂奶，结果显示，两组151人类需要情感依赖，奶水如同物质激励，而母猴的安抚如同情感激励a.融通激励：主动谦和b.宽容激励：大事讲原则，小事不计较人类需要情感依赖，奶水如同物质激励，而母猴的安抚如同情感激励152报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一办法：来的孩子每人给10美分奖励他们的辛苦。第二天给5美分，第三天给2美分，孩子不高兴了。这样卖力玩钱越来越少，不公平不值得不来玩了。报酬实验：小孩在院子里大吵大闹老人无法午睡。老人想出一办法：153外加报酬不可缺少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。内感激励：a.从精神层面来激励b.表扬，信任，鼓励，赞美外加报酬不可缺少，短时间起作用，内感报酬才必不可少。154转变思维1：激励员工的最佳方式是把正式的全职员工当做志愿者对待转变思维1：激励员工的最佳方式是把正式的全职员工当做志愿者对155志愿者：

1.是自愿贡献个人的时间和精力的人2.不为物质报酬，志愿为社会和他人提供服务和帮助的人3.不谋求任何物质、金钱及相关利益回报志愿者：

1.是自愿贡献个人的时间和精力的人156对待他们：

平等，信任，尊重我们相信，能充分发挥自我潜能的人我们相信，能基于良知，信念和来实现自我价值的人对待他们：

平等，信任，尊重157转变思维2：管理者不能“管理”工作者，而应领导他们转变思维2：管理者不能“管理”工作者，而应领导他们158管理者：

1.下达命令2.奖励高效员工3.惩罚低效员工管理者：

1.下达命令159领导他们：

人性化。尊重人性，民主管理，唤醒员工的自我管理意识，工作主动性和创新精神站在员工的立场思考问题（管仲与鲍叔牙）施加影响力领导他们：

人性化。尊重人性，民主管理，唤醒员工的自我管理意160转变思维3：企业越来越依赖于“知识工作者”转变思维3：企业越来越依赖于“知识工作者”161知识工作者：

1.新型劳动力2.贡献的是智力而不是体力知识工作者：

1.新型劳动力162潜在资源：

劳动力不是成本劳动力是真正增加的是价值，合理利用是一项资源，并且是组织中最重要的潜在资源，开发潜在资源：

劳动力不是成本163转变思维4：Y理论下的领导者因与员工分担责任，最终共同完成目标转变思维4：Y理论下的领导者因与员工分担责任，最终共同完成目164Y理论管理原理：

1.由于管理阶层的能力不足，未能了解如何充分利用人力资源潜力的缘故2.人是依靠自己的主动性、天资察赋去工作的，因而在管理上要求由集权化管理回复到参与管理3.由Y理论推论出一项组织的基本原则称为“融合原则”，即创造一种环境，以使组织中的成员在该环境下，既能达成各成员本身的个人目标，又要努力促成组织的成功4.由Y理论出发，强调要同时兼顾组织的需要与个人的需要Y理论管理原理：

1.由于管理阶层的能力不足，未能了解如何充165德鲁克论执行激励：

1员工的岗位分配2.提出高的绩效标准3.为员工提供必要的信息4.鼓励员工形成管理者的视野德鲁克论执行激励：

1员工的岗位分配166管理理念：

1班组长领导力的革新理念2.班组长管理核心是生产力的理念（安全前提下的效益）3.资源管理的理念（量化）4.班组长执行情商的理念5.班组长执行激励的理念管理理念：

1班组长领导力的革新理念167压力管理能力的提升1.职业情商2.时间管理能力3.人际关系压力管理能力的提升1.职业情商168如何提升自己的职业情商？如何提升自己的职业情商？169

缩写为“EELTAP”:Education是教育，是最基本的因素；Experience是人生经验包括社会经验和家庭经验；Leadership是领袖气质，需要有领导才能；Teamspirit][ˈspirit]是集体主义精神，能够与人合作，因为一个人永远是势单力薄；Attitude对生活积极态度，P是双重意义，一是Passion热情，二是Performance效益，对工作的热情一定会产生效益。职业素养量化而成“职商”就是职业情商。

缩写为“EELTAP”:Education是教育，是最基本170

首先要提升职业素养：职业素养是指职业内在的行为规范,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业习惯职业技能等方面。

首先要提升职业素养：171

摄心为戒（行为规范）---正语（讲真话），正业（正确的行为），正命（正当的职业）由戒生定---（人生态度）----正念（态度），正定（中正宁静），从定发慧---（思想意识）---正见（见解，盲人摸象），正思维（正确的思维）

摄心为戒（行为规范）---正语（讲真话），正业（正确的行为172在工作中时间对我们来说是种压力!时间对我们来说是种有价值的资源!时间作为一种资源在工作中时间作为一种资源173174价值2.5万美金的时间管理方法6点优先工作制帕累托法则68价值2.5万美金的6点优先工作制174175麦肯锡30秒电梯理论69麦肯锡30秒电梯理论175

在最短的时间里把结果表达清楚1.充分的事先准备2.快速的分析能力3.果断的提炼归纳能力飞利浦口号：合理与简单

176为什么在压力下把时间扔掉了

压力源+个人=压力

1、恐惧源于对事物的“未知”

2、改变、接受、管理

为什么在压力下把时间扔掉了

压力源+个人=压力177化解压力的五个有效方法1.专注——下棋，书法2.宠物——降低血压和压力激素水平3.种花，养鱼——引起放松反应4.锻炼——内啡肽的产生，产生满意感5.旅游----变化生活情境，拥抱大自然化解压力的五个有效方法1.专注——下棋，178时间管理矩阵（方法1）第一项限20%-25%25%-30%第二项限65%-80%15%第三项限15%50%-60%第四项限不足1%2%-3%不紧迫紧迫重要不重要时间管理矩阵（方法1）第一项限第二项限第三项限第四项限不紧迫179方法2关注要事，而非急事关注可控范围，而非不可控范围关注优势，而非劣势方法2180时间力的哲学思想（方法3）

1.时间愿景（动机-行为）2.时间的比较优势原理3.最浪费时间的事情4.将你的生活分为两部分5.时间管理是一种生活方式时间力的哲学思想（方法3）

1.时间愿景（动机-行为）181时间力

1.自律（六贼）2.角色的平衡3.生活方式（长寿）

时间力

1.自律（六贼）182

时间管理（TimeManagement）每天规划生命的态度1.事先计划好一切---据估计，在制定计划时每多花1分钟，将使你在执行计划时节约10分钟，10倍的回报。案例a4纸。2.先放大石头---早上做最重要的事情3.生物钟原理---状态最好的时候做最困难的事4.每天至少看1小时的书5.日事日毕，日清日高6.电话是一门工具

时间管理（TimeManagement）每天规划生命的态183沟通：肢体语言

语言更擅长沟通的是信息，肢体语言

更善于沟通的是人与人之间的思想和

情感。

沟通：肢体语言

语言更擅长沟通的是信息，肢体语言

更善于沟184哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究

报告，报告指出：55%来自肢体语言，37%来

自声音，8%来自说话的内容

肢体语言包含三