企业标准体系的建立教材课件

企业标准体系的建立企业标准体系的建立1一、建立标准体系的原则1、目的性理顺关系，理清思路打好基础，再上台阶规范管理，指导生产一、建立标准体系的原则1、目的性22、系统性覆盖：4M1E——人、机、料、法、环4流——人、物、信息、资金全过程、全方位管理全员参与2、系统性覆盖：33、层次性不是简单的标准文件的集合上一层次对下一层次的标准起到指导、制约作用；个性化的标准应在底层

共性的标准则上升到上一层每个子体系中都可能有标准3、层次性不是简单的标准文件的集合44、协调性企业标准体系内的标准——上、下层次的标准——同层次的标准——技术标准、管理标准、工作标准与其他管理体系与国家法律、法规及上级标准4、协调性企业标准体系内的标准55、科学性借鉴先进管理模式的思想理念：领导作用系统管理（整体功能）过程方法（PDCA）关键控制点（CCP）合格评定持续改进5、科学性借鉴先进管理模式的思想理念：6二、编制企业标准体系表的要求

建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表1、企业标准体系表文件组成结构图明细表汇总表（统计表）编制说明二、编制企业标准体系表的要求建立企业标72、标准体系的组成单元是标准。（GB/T13016-19912.1）

标准定义3、编写要求（1）结构图

标准体系结构图技术标准体系管理标准体系2、标准体系的组成单元是标准。8推荐采用层次结构多层结构层次的多少视技术和管理事项的难易、复杂程度而定各子体系的层次数不要求相同

推荐采用层次结构9

（2）明细表例（2）明细表例10a)编制明细表应注意的地方:标准应一一细列出——汇编本或几个标准合一每一子体系内排列应有序——GB/T1.1§6.2.3宜用Excel表编——数据库、排序、组合、统计现行有效标准同一标准不同位置——不应重复统计可以预见到的，将来发展需要的标准，应纳入——规划蓝图标准名称的填写应完整其他企业的标准——应转化为本企业的标准

a)编制明细表应注意的地方:标准应一一细列出——汇编本或11b)标准的编号应使用统一的编号方法应能区分技术标准、管理标准和工作标准GB/T15498§6.2.1规定：b)标准的编号应使用统一的编号方法GB/T15498§12J或1—技术标准G或2—管理标准Z或3—工作标准

Q/HYG005—2004Q/HY2005—2004

Q/HYG××.×××—××××

年号

顺序号

职能分类号

门类号

企业标准代号

J或1—技术标准13c)“双重编号”与代码（结构号）GB/T15497—2003：

7.3.4双重编号——便于查找

9.3.8b)产品标准编号GB/T15498—2003：

6.2.3原则上应赋予企业管理标准的标准编号,由企业自定c)“双重编号”与代码（结构号）GB/T15497—2014

120142—1GB—200管理基础标准201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理2011方针目标管理

2014财务成本定额管理20122销售管理20113环境方针与目标207测量、检验、试验管理2012市场营销管理2013合同管理20111企业方针与目标

20112质量方针与目标

2015人力资源管理20114职业健康安全方针与目标20121经营管理

20123物资管理20141财务管理20142成本管理

20143定额管理标准体系明细表序号代码标准号标准名称320142—3Q/YHG52—2003半成品成本管理与核算220142—2—120142—115（3）汇总表反映出标准构成、数量、水平、状态（3）汇总表反映出标准构成、数量、水平、状态16（4）编制说明编制体系表的依据及要达到的目标体系表的编写规则、查找使用方法与国家标准规定的差异及原因

与企业实际生产、服务的符合性结合汇总表统计数据，分析现有标准体系与国外或国内同行的差距，明确今后标准化工作重点与其他体系交叉情况和处理意见（4）编制说明编制体系表的依据及要达到的目标17三、标准体系表的编制方法1、基本要求（1）完整——基本涵盖企业主要技术（或管理、工作）事项（2）齐全——根据本企业的特点，满足企业生产、经营服务的需要——够用

供方财务——管用三、标准体系表的编制方法1、基本要求182、过程控制 （1）全过程标准编写、实施、复审修订体系涵盖生产服务全过程标准子体系涵盖活动全过程例：全过程人力资源2、过程控制 （1）全过程19（2）戴明管理模式——PDCAP（策划）：对影响因素（发生源）进行识别和分析确定关键控制点（CCP）HACCP危害分析和关键控制点

（2）戴明管理模式——PDCAP（策划）：20三个时态——过去——现在——将来三种状态——正常——异常——紧急分部门辨识三个时态21建立文件化体系确定目标和指标，建立和确定每个CCP关键限值

——监控什么（技术标准）制订监控程序（监控体系）

——明确分工、职责、程序及接口（管理标准）确定操作规程

——怎么监控（工作标准）

展开

建立文件化体系确定目标和指标，建立和确定每个CCP关键限223、标准要有可操作性标准化工作导则目的性原则——明确由谁干、干什么、何时干、何地干、怎么干要求（例外、特殊或紧急状况）性能原则——尽可能量化可证实性原则——检查考核方法（台帐记录、报表、报告）图表形式3、标准要有可操作性标准化工作导则目的性原则——明234、工作标准的编写（1）表现形式岗位职责范围（岗位责任制、应知应会、职责权限）作业指导书（操作规范、规程）岗位职务说明4、工作标准的编写（1）表现形式24（2）编写原则（GB/T15498§8.4.1）（3）关键内容：a)工作内容、操作步骤和方法；（可引用其他标准）b)检查与考核。

（可引用其他标准）

（2）编写原则（GB/T15498§8.4.1）（3255、技术、管理、工作标准区分定义：技术事项；管理事项；工作事项对象：物；事；人名称：技术标准（方法、规范、规程、作业指导书）；管理标准（程序、办法、控制、制度）；工作标准（岗位职责、岗位职务说明书）内容标准编号应区分Q/××J××-××××仅涉及一个部门的不是管理标准5、技术、管理、工作标准区分定义：技术事项；管理事项；工作事26企业标准体系的建立教材课件27四、各阶段要抓的工作1、宣传发动阶段

分层次宣贯培训、成立组织机构、明确标准化职责、确定标准化方针目标、确定企业标准化管理办法、制定标准化工作规划及年度计划2、编制标准体系阶段

落实经费、明确分工、各部门辨识相关标准、编制审批标准及文件、批准发布标准体系表3、标准体系实施运行阶段

培训学习、率先垂范、认真执行、规范记录、督促检查4、自我评价阶段

成立小组、制定计划、组织评价、落实整改5、社会确认阶段

申报材料、总结提高、规范工作、持之以恒THEEND四、各阶段要抓的工作1、宣传发动阶段28五、持续改进，抓好复审工作标准化良好行为试点工作中的问题：组织机构虚设，管理无序、不到位标准体系形式化倾向，未结合实际转化为对企业有用的东西标准编制有待规范、提高质量，具有可操作性写与做脱节，标准不熟悉，实施不到位或执行不得力

专家评论监督检查机制缺失，无有效的措施推动标准体系正常运行企业管理有待进一步协调、统一五、持续改进，抓好复审工作标准化良好行为试点工作中的问题：29持续改进，抓好复审工作1、有序地深入开展标准化工作2、进一步完善标准体系3、提高标准编制质量（试验研究、科技成果）4、持之以恒，一丝不苟地抓好标准的贯彻实施5、认真评价总结，深入宣传学习，增强依据标准规范工作的自觉性安排复审工作

THEEND及时上报材料持续改进，抓好复审工作1、有序地深入开展标准化工作30

六、试点中的有关问题1、存在问题2、处理好几个关系综合示例六、试点中的有关问题1、存在问题31谢谢大家!谢谢大家!32标准客观存在，心中要有数对零散的、各自为政的、不够协调的标准及管理系统加以整理改造、整合标准客观存在，心中要有数33简化

统一

协调

优化

（选优）运用标准化原理，以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围减少不必要的重复或多样化简化

统一

协调

优化

（选优）运用标准化原理，以最少的标准34标准化是企业技术、生产、经营工作的基础为企业的各类管理体系提供技术、管理的基础借鉴先进管理理念，依据标准规范管理标准化是企业技术、生产、经营工作的基础35有章可循、有法可依，照章办事、依法生产经营标准化的目的是追求最佳秩序和最大效益有法可依有章可循有据可查有责必问有错必纠有漏必补有章可循、有法可依，照章办事、依法生产经营有法可依36标准standard

（GB/T20000.1-2000§2.3.2）（1）定义为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

（标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等）标准standard

（GB/T20000.37企业标准体系结构

GB/T15497—2003GB/T15498—2003

企业标准化管理规定和基础标准企业方针目标企业适用的法律、法规和规章企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定技术标准体系

管理标准体系工作标准体系

通用基础标准企业标准体系结构企业标准化管理企业方针企业适用的法律、企业贯38技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准结构图形式——层次结构GB/T15497—2003图2技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工39200管理基础标准201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理2011方针目标管理

2014财务成本定额管理20122销售管理20113环境方针与目标207测量、检验、试验管理2012市场营销管理2013合同管理20111企业方针与目标

20112质量方针与目标2015人力资源管理20114职业健康安全方针与目标20121经营管理

20123物资管理20141财务管理20142成本管理

20143定额管理218财务管理219人力资源管理208包装搬运贮存管理209安装交付管理210服务管理211能源管理216体系评价管理215信息管理214环境管理212安全管理213职业健康管理217标准化管理20124合同管理独立的管理标准体系2181财务管理2182成本管理2183定额管理200管理基础标准20120320520420220640合格供方评定标准要求分类分级管理，实际：未分类分级无标准分级不知干什么用合格供方评定标准要求分类分级管理，实际：41关键、重要物资价格高需先行研制试验生产、订货周期长供货紧缺损坏影响大、难修复关键、重要物资42评定标准：质量稳定、符合要求使用中无问题、满意度高价格合理、公道供货及时、品种数量随时满足要求售后服务有保障信息常沟通、不搞突然袭击分级管理：A——凭证免检；长期合作B——不定期抽检C——每批把关；现场调研D——信任危机；取消合作评定标准：分级管理：43财务分析财务报表财务统计财务分析分析内容分析基础财务分析财务报表44例：人力资源管理进人——人员招聘管理（定岗定编）用人——技术等级管理、人员培训管理——进厂教育——上岗培训——知识技能补充提高（再教育）——晋级培训管人——考勤管理、劳动定额管理、劳动工资管理、业绩考核管理、退休职工管理留人——劳动保障管理、职务晋升管理、有关奖惩办法和激励机制例：人力资源管理管人——考勤管理、劳动定额管理、劳动工资管理45建立纠偏行动计划——当监视体系显示某个关键控制点失控时，确立应当采取的纠正措施建立验证程序——确认体系运转的有效性建立文件和记录保持系统——建立相关的应用程序和记录（或报告、报表）——记录要求及管理（GB/T15498§7.16.5）建立纠偏行动计划——当监视体系显示某个关键控制点失控时，确46D（实施）：培训学习、宣贯标准标准实施，体系运行运行控制信息交流D（实施）：47C（检查）：监视和测量——产品或服务的特性——生产过程监督和检查——企业标准化管理机构——各部门内部评价和确认A（处置和改进）：纠正和预防措施标准、文件修改企业标准体系健全完善C（检查）：A（处置和改进）：48GB/T15497—20037.3.3a)对于国家、行业的基础标准，企业可先将其编号和名称集中编入一个企业标准内，然后再将（该企业标准的）标准文本编入企业技术标准体系;GB/T15497—200349技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准Q/××《与XXXX相关的上级标准》技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工50企业标准体系结构

企业方针企业标准化管理企业适用的法律、

目标规定和基础标准法规和规章技术标准体系管理标准体系规章制度

工作标准体系

企业标准体系结构51工作标准的编写原则a.最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限；b.中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定；c.部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替；d.一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定，其职责、权限体现在工作标准中；工作标准的编写原则a.最高决策者及决策层其他管理人员，每个52e.操作人员岗位通用的工作标准；f.特殊工序过程操作人员的工作标准；g.操作人员的职责、权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定操作规范。

e.操作人员岗位通用的工作标准；53管理手册经营综合管理管理生产管理设计开发管理标准化管理

标准化管理手册质量管理手册采购管理程序2

程序4

程序n

程序8

程序11

供参考的管理标准体系结构1——按体系文件程序n2

程序6

程序3

程序5

程序9

程序1

程序7

程序10

程序n1

程序nm

管理手册经营综合管理生产管理设计开发管理标准化管理手册54编制体系表前收集信息体系表完成后分解落实到各部门管理基础标准技术生产劳动组织营销经营

安全卫生环保各生产分厂工作标准

工作基础标准技术基础标准设备质量能源技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

功能归口型结构——按部门设置（GB/T13017—1995）编制体系表前收集信息管理基础标准技术生产劳动组织营销经营安55标准化工作导则

第1部分:标准的结构和编写规则GB/T1.1—2000形式

NEQISO/IEC导则第3部分：国际标准的结构和起草规则标准化工作导则

第1部分:标准的结构和编写规则GB/T156标准化工作导则

第2部分:标准中规范性技术

要素内容的确定方法GB/T1.2—2002内容

参考ISO/IEC导则第2部分：国际标准的制定方法标准化工作导则

第2部分:标准中规范性技术

要素内容的确定57目的性原则对象——单一、与名称一致、不要太宽泛要求——明确、交代清楚、不需要说明理由或道理准确——无歧义术语——统一、无矛盾目的性原则对象——单一、与名称一致、不要太宽泛58零件加工生产：锻——车——钻———热处理——磨应用示例零件加工生产：应用示例59（1）技术标准：通用技术条件作业指导书（工艺）检验规程（2）管理标准生产管理：

生产计划——发料——在制品调度——成品入库生产过程管理,如

质量管理：自检、首检、半成品检验、成品检验6S、环境、健康安全管理等（3）工作标准涉及的管理、操作岗位

THEEND（1）技术标准：质量管理：60生产过程管理生产计划管理生产作业控制——生产调度生产现场管理——生产环境、秩序——整理、整顿、清扫、清洁、素养——定置管理——定物、定位、定量、标识——工艺纪律、劳动纪律生产过程管理生产计划管理612、处理好几个关系（1）集团公司与子公司二个体系二级管理实事求是明确职责权限明确关系2、处理好几个关系（1）集团公司与子公司二个体系62（2）突出重点与兼顾全面规范工作主程序不常用标准的处理a)打包b)分类管理设计——研发阶段程序与文件完整性——出工作图、会签与审批——修改改进、图样文件更改采购——计划——选择合格供方——合同管理与履行——物资验收——仓库贮存

（2）突出重点与兼顾全面规范工作主程序设计——研发阶段程63（3）标准体系与标准资料库国、行标压缩——原标准号——体系表国、行标增补——企标号——体系表根据国、行标制定了企标，实际执行的是企标，则：

企标——体系表

国、行标——资料库国、行标在企标中被规范性引用的——可视情况：

重要的、常用的——体系表

产品标准中引用的——体系表（通常）（3）标准体系与标准资料库国、行标压缩——原标准号——体系表64（4）标准与规章制度有的不作为标准有的作为准标准有的干脆当作标准格式应统一有编号定量化有考核THEEND（4）标准与规章制度有的不作为标准格式应统一651、存在问题（1）对照评分标准做问答题，一个个标准都有，但实际没什么用，为写标准而写标准，内容很空，不实用；毒尘监测率、噪声合格率、职业病发病率、急慢性职业中毒（2）几个体系，几套文件，再转换成标准体系里的标准；

未辨识、未整合、重复、不协调1、存在问题（1）对照评分标准做问答题，一个个标准都有，但实66（3）习惯于下红头文件管理；重复性事物，每年下一次文件有的却一成不变，不及时更新，最后是不了了之（4）管理有待于深化、细化；记录表式及记录要求未明确规定考核指标、定额未分解计量核算不到位售后服务的质量分析信息不畅通，只解决了“三包”，无改进意见（设计工艺、加工制造、安装使用环境条件）（3）习惯于下红头文件管理；重复性事物，每年下一次文件67（5）标准更改无程序规定；只能换版——复审：确认继续有效、修订、废止——修改修改通知单（6）标准执行力和监督检查力度待提高。首件自检、首检“定期检查”THEEND（5）标准更改无程序规定；只能换版68日本著名管理专家石川馨对中国标准化的看法八十年代初在与某赴日考察团交流时说，当今日本的全面质量管理，就是标准化管理。质量管理和标准化关系如同一台车的两只轮子，谁也离不开谁，必须协同配合。我以为推行全面质量管理可以从标准化开始。为了建立质量体系，必须制定各种标准，要不断进行质量分析、工程分析、修改各类标准，提高质量保证水平。要反复进行教育培训，要进行标准化、全面质量管理的领导诊断活动。日本著名管理专家石川馨对中国标准化的看法八十年代初在与某赴日69在中国的工厂里，要一切按标准办事，这是最基本的。九十年代石川馨一针见血地说，我认为你们中国的全面质量管理是没有前途和希望的，因为你们的企业不重视标准化工作，只是单纯地、孤立地开展全面质量管理，致使全面质量管理失去了有效开展的基础、前提、支柱和保证。你们学习日本的经验没有学到根本。质量管理的有效开展是建立在扎实的企业标准化基础上的在中国的工厂里，要一切按标准办事，这是最基本的。701、有序地深入开展标准化工作（1）提高认识，增强意识现代企业管理以标准化为特征用标准将经验化的东西固化起来标准化是精细化的表现形式制度不考核等于零；考核不处置等于零培训要花很多钱，但不培训要花更多钱1、有序地深入开展标准化工作（1）提高认识，增强意识71（2）提高能力，加强管理切实发挥领导的作用标准化网络要正常开展活动标准化人员有培训学习，不断补充知识的机会

相关标准敢于管理、善于管理（3）标准化管理本身应规范化方针、目标、规划、计划标准化管理标准（职责、程序）（2）提高能力，加强管理切实发挥领导的作用72标准化管理标准标准化组织体系（机构及职责）标准化规划、计划管理规定标准制定、修订程序（计划立项、三稿定标、审批发布、备案归档）（标准编写规则、编号方法）标准化培训规定各级标准实施程序规定（计划、转化、技术准备）标准实施监督检查规定标准复审和有效性评价规定（确认、修订、废止）标准化良好行为自我评价——GB/T19273标准化信息管理规定（信息反馈及处理）标准化成果奖励规定（科技成果、积极性）标准化管理标准标准化组织体系（机构及职责）732、进一步完善标准体系（1）标准体系与其他管理体系的关系基础、前提、支柱、保证整合——统一、规范扩展——能源、信息、设备、财务深化——不做表面文章，不只触及

皮毛细化——更实用、具有可操作性，能指导技术、生产、经营实践2、进一步完善标准体系（1）标准体系与其他管理体系的关系74

（2）运用标准化原理，完善标准体系补充压缩

不用的应去除整合——各管理体系、各分公司跟踪——上级、基层信息搜索、处理、反馈转化——压缩删减筛选（品种、材质、规格）

补充细化改变规定

限非强制性内容、例GB/T1.1——企标

资料库——标准体系工艺文件明细栏（2）运用标准化原理，完善标准体系工艺文件明细栏75（3）标准应够用、管用例：物资供应管理采购计划合格供方合同管理进货验收移交仓储设备管理采购计划供方选择——招标合同管理开箱验收安装调试交付检验日常维护保养设备检修——小中大修报废处理

复审过程（3）标准应够用、管用例：设备管理76GB/T1

标准化工作导则GB/T1.1—2000第1部分:标准的结构和编写规则GB/T1.2—2002第2部分:标准中规范性技术要素内容的确定方法GB/T1.3第3部分:技术工作程序GB/T1标准化工作导则GB/T1.1—20077GB/T20000

标准化工作指南GB/T20000.1—2002第1部分:标准化和相关活动的通用词汇GB/T20000.2—2001第2部分:采用国际标准的规则GB/T20000.3—2003第3部分:引用文件GB/T20000.4—2003第4部分:标准中涉及安全的内容GB/T20000.5—2004第5部分:产品标准中涉及环境的内容GB/T20000.6—2006

第6部分:标准化良好行为规范

GB/T20000.7—2006

第7部分:管理体系标准的论证和制定

GB/T20000标准化工作指南GB/T200078GB/T20001

标准编写规则GB/T20001.1—2001第1部分:术语GB/T20001.2—2001第2部分:符号GB/T20001.3—2001第3部分:信息分类编码GB/T20001.4—2001第4部分:化学分析方法GB/T20001标准编写规则GB/T2000179其他相关标准

国家标准：

GB/T826《发文稿纸格式》

GB/T9704《国家行政机关公文格式》

GB/T9705《文书档案案卷格式》

GB/T2828.1—2003《计数抽样检验程序第1部分：按接收质量限（AQL）检索的逐批检验抽样计划》

GB/T16832《格式设计基本样式》

GB/T14392《贸易单证样式》

GB/T15311《中华人民共和国进口许可证格式》其他相关标准国家标准：80可借鉴的行业标准：JB/T5054.1-2000《产品图样及设计文件总则》JB/T5054.2《产品图样及设计文件图样的基本要求》JB/T5054.3《产品图样及设计文件格式》JB/T5054.4《产品图样及设计文件编号原则》JB/T5054.5《产品图样及设计文件完整性》JB/T5054.6《产品图样及设计文件更改办法》JB/T5054.7《产品图样及设计文件标准化审查》JB/T5054.8-2001《产品图样及设计文件通用件管理办法》JB/T5054.9《产品图样及设计文件借用件管理办法》JB/T5054.10《产品图样及设计文件管理规则》可借鉴的行业标准：JB/T5054.1-2000《产品图样81JB/T9164《工艺装备编号方法》

JB/T9165《工艺文件完整性》

JB/T9166《工艺文件编号方法》

JB/T9167《工艺装备设计管理导则》

JB/T9169《工艺管理导则》

JB/T9170《工艺流程图表用图形符号》

其他如电工、化工、轻工、纺织、烟草、铁道、汽车、医疗器械等行业也有一些类似的标准规定。这些标准有一定的参考价值，最好的办法是借鉴这些标准制定（转化）企业自己的标准JB/T9164《工艺装备编号方法》82标准的实施文本发放——每个部门及岗位应明确要执行的标准培训学习——标准与培训不应脱节技术准备——资源配备台帐记录监视与测量检查考核信息跟踪与信息反馈标准的实施文本发放——每个部门及岗位应明确要执行的标准83申请复审材料申请表企业工商登记证复印件标准体系表及其发布令（修改后）主要产品质量水平证明材料企业组织机构图和标准化管理组织机构图（调整后）企业标准化管理标准（办法）自我评价报告和不合格项报告标准化工作总结（会议汇报材料）申请复审材料申请表84程序图与表的结合工作程序内容和要求责任部门依据标准完成时间程序图与表的结合工作程序85企业标准体系的建立企业标准体系的建立86一、建立标准体系的原则1、目的性理顺关系，理清思路打好基础，再上台阶规范管理，指导生产一、建立标准体系的原则1、目的性872、系统性覆盖：4M1E——人、机、料、法、环4流——人、物、信息、资金全过程、全方位管理全员参与2、系统性覆盖：883、层次性不是简单的标准文件的集合上一层次对下一层次的标准起到指导、制约作用；个性化的标准应在底层

共性的标准则上升到上一层每个子体系中都可能有标准3、层次性不是简单的标准文件的集合894、协调性企业标准体系内的标准——上、下层次的标准——同层次的标准——技术标准、管理标准、工作标准与其他管理体系与国家法律、法规及上级标准4、协调性企业标准体系内的标准905、科学性借鉴先进管理模式的思想理念：领导作用系统管理（整体功能）过程方法（PDCA）关键控制点（CCP）合格评定持续改进5、科学性借鉴先进管理模式的思想理念：91二、编制企业标准体系表的要求

建立企业标准体系应首先研究和编制企业标准体系表1、企业标准体系表文件组成结构图明细表汇总表（统计表）编制说明二、编制企业标准体系表的要求建立企业标922、标准体系的组成单元是标准。（GB/T13016-19912.1）

标准定义3、编写要求（1）结构图

标准体系结构图技术标准体系管理标准体系2、标准体系的组成单元是标准。93推荐采用层次结构多层结构层次的多少视技术和管理事项的难易、复杂程度而定各子体系的层次数不要求相同

推荐采用层次结构94

（2）明细表例（2）明细表例95a)编制明细表应注意的地方:标准应一一细列出——汇编本或几个标准合一每一子体系内排列应有序——GB/T1.1§6.2.3宜用Excel表编——数据库、排序、组合、统计现行有效标准同一标准不同位置——不应重复统计可以预见到的，将来发展需要的标准，应纳入——规划蓝图标准名称的填写应完整其他企业的标准——应转化为本企业的标准

a)编制明细表应注意的地方:标准应一一细列出——汇编本或96b)标准的编号应使用统一的编号方法应能区分技术标准、管理标准和工作标准GB/T15498§6.2.1规定：b)标准的编号应使用统一的编号方法GB/T15498§97J或1—技术标准G或2—管理标准Z或3—工作标准

Q/HYG005—2004Q/HY2005—2004

Q/HYG××.×××—××××

年号

顺序号

职能分类号

门类号

企业标准代号

J或1—技术标准98c)“双重编号”与代码（结构号）GB/T15497—2003：

7.3.4双重编号——便于查找

9.3.8b)产品标准编号GB/T15498—2003：

6.2.3原则上应赋予企业管理标准的标准编号,由企业自定c)“双重编号”与代码（结构号）GB/T15497—2099

120142—1GB—200管理基础标准201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理2011方针目标管理

2014财务成本定额管理20122销售管理20113环境方针与目标207测量、检验、试验管理2012市场营销管理2013合同管理20111企业方针与目标

20112质量方针与目标

2015人力资源管理20114职业健康安全方针与目标20121经营管理

20123物资管理20141财务管理20142成本管理

20143定额管理标准体系明细表序号代码标准号标准名称320142—3Q/YHG52—2003半成品成本管理与核算220142—2—120142—1100（3）汇总表反映出标准构成、数量、水平、状态（3）汇总表反映出标准构成、数量、水平、状态101（4）编制说明编制体系表的依据及要达到的目标体系表的编写规则、查找使用方法与国家标准规定的差异及原因

与企业实际生产、服务的符合性结合汇总表统计数据，分析现有标准体系与国外或国内同行的差距，明确今后标准化工作重点与其他体系交叉情况和处理意见（4）编制说明编制体系表的依据及要达到的目标102三、标准体系表的编制方法1、基本要求（1）完整——基本涵盖企业主要技术（或管理、工作）事项（2）齐全——根据本企业的特点，满足企业生产、经营服务的需要——够用

供方财务——管用三、标准体系表的编制方法1、基本要求1032、过程控制 （1）全过程标准编写、实施、复审修订体系涵盖生产服务全过程标准子体系涵盖活动全过程例：全过程人力资源2、过程控制 （1）全过程104（2）戴明管理模式——PDCAP（策划）：对影响因素（发生源）进行识别和分析确定关键控制点（CCP）HACCP危害分析和关键控制点

（2）戴明管理模式——PDCAP（策划）：105三个时态——过去——现在——将来三种状态——正常——异常——紧急分部门辨识三个时态106建立文件化体系确定目标和指标，建立和确定每个CCP关键限值

——监控什么（技术标准）制订监控程序（监控体系）

——明确分工、职责、程序及接口（管理标准）确定操作规程

——怎么监控（工作标准）

展开

建立文件化体系确定目标和指标，建立和确定每个CCP关键限1073、标准要有可操作性标准化工作导则目的性原则——明确由谁干、干什么、何时干、何地干、怎么干要求（例外、特殊或紧急状况）性能原则——尽可能量化可证实性原则——检查考核方法（台帐记录、报表、报告）图表形式3、标准要有可操作性标准化工作导则目的性原则——明1084、工作标准的编写（1）表现形式岗位职责范围（岗位责任制、应知应会、职责权限）作业指导书（操作规范、规程）岗位职务说明4、工作标准的编写（1）表现形式109（2）编写原则（GB/T15498§8.4.1）（3）关键内容：a)工作内容、操作步骤和方法；（可引用其他标准）b)检查与考核。

（可引用其他标准）

（2）编写原则（GB/T15498§8.4.1）（31105、技术、管理、工作标准区分定义：技术事项；管理事项；工作事项对象：物；事；人名称：技术标准（方法、规范、规程、作业指导书）；管理标准（程序、办法、控制、制度）；工作标准（岗位职责、岗位职务说明书）内容标准编号应区分Q/××J××-××××仅涉及一个部门的不是管理标准5、技术、管理、工作标准区分定义：技术事项；管理事项；工作事111企业标准体系的建立教材课件112四、各阶段要抓的工作1、宣传发动阶段

分层次宣贯培训、成立组织机构、明确标准化职责、确定标准化方针目标、确定企业标准化管理办法、制定标准化工作规划及年度计划2、编制标准体系阶段

落实经费、明确分工、各部门辨识相关标准、编制审批标准及文件、批准发布标准体系表3、标准体系实施运行阶段

培训学习、率先垂范、认真执行、规范记录、督促检查4、自我评价阶段

成立小组、制定计划、组织评价、落实整改5、社会确认阶段

申报材料、总结提高、规范工作、持之以恒THEEND四、各阶段要抓的工作1、宣传发动阶段113五、持续改进，抓好复审工作标准化良好行为试点工作中的问题：组织机构虚设，管理无序、不到位标准体系形式化倾向，未结合实际转化为对企业有用的东西标准编制有待规范、提高质量，具有可操作性写与做脱节，标准不熟悉，实施不到位或执行不得力

专家评论监督检查机制缺失，无有效的措施推动标准体系正常运行企业管理有待进一步协调、统一五、持续改进，抓好复审工作标准化良好行为试点工作中的问题：114持续改进，抓好复审工作1、有序地深入开展标准化工作2、进一步完善标准体系3、提高标准编制质量（试验研究、科技成果）4、持之以恒，一丝不苟地抓好标准的贯彻实施5、认真评价总结，深入宣传学习，增强依据标准规范工作的自觉性安排复审工作

THEEND及时上报材料持续改进，抓好复审工作1、有序地深入开展标准化工作115

六、试点中的有关问题1、存在问题2、处理好几个关系综合示例六、试点中的有关问题1、存在问题116谢谢大家!谢谢大家!117标准客观存在，心中要有数对零散的、各自为政的、不够协调的标准及管理系统加以整理改造、整合标准客观存在，心中要有数118简化

统一

协调

优化

（选优）运用标准化原理，以最少的标准去覆盖最大的范围，扩大标准的适用范围减少不必要的重复或多样化简化

统一

协调

优化

（选优）运用标准化原理，以最少的标准119标准化是企业技术、生产、经营工作的基础为企业的各类管理体系提供技术、管理的基础借鉴先进管理理念，依据标准规范管理标准化是企业技术、生产、经营工作的基础120有章可循、有法可依，照章办事、依法生产经营标准化的目的是追求最佳秩序和最大效益有法可依有章可循有据可查有责必问有错必纠有漏必补有章可循、有法可依，照章办事、依法生产经营有法可依121标准standard

（GB/T20000.1-2000§2.3.2）（1）定义为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

（标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等）标准standard

（GB/T20000.122企业标准体系结构

GB/T15497—2003GB/T15498—2003

企业标准化管理规定和基础标准企业方针目标企业适用的法律、法规和规章企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定技术标准体系

管理标准体系工作标准体系

通用基础标准企业标准体系结构企业标准化管理企业方针企业适用的法律、企业贯123技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准结构图形式——层次结构GB/T15497—2003图2技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工124200管理基础标准201经营综合管理203采购管理205质量管理204生产管理202设计开发与创新管理206设备与基础设施管理2011方针目标管理

2014财务成本定额管理20122销售管理20113环境方针与目标207测量、检验、试验管理2012市场营销管理2013合同管理20111企业方针与目标

20112质量方针与目标2015人力资源管理20114职业健康安全方针与目标20121经营管理

20123物资管理20141财务管理20142成本管理

20143定额管理218财务管理219人力资源管理208包装搬运贮存管理209安装交付管理210服务管理211能源管理216体系评价管理215信息管理214环境管理212安全管理213职业健康管理217标准化管理20124合同管理独立的管理标准体系2181财务管理2182成本管理2183定额管理200管理基础标准201203205204202206125合格供方评定标准要求分类分级管理，实际：未分类分级无标准分级不知干什么用合格供方评定标准要求分类分级管理，实际：126关键、重要物资价格高需先行研制试验生产、订货周期长供货紧缺损坏影响大、难修复关键、重要物资127评定标准：质量稳定、符合要求使用中无问题、满意度高价格合理、公道供货及时、品种数量随时满足要求售后服务有保障信息常沟通、不搞突然袭击分级管理：A——凭证免检；长期合作B——不定期抽检C——每批把关；现场调研D——信任危机；取消合作评定标准：分级管理：128财务分析财务报表财务统计财务分析分析内容分析基础财务分析财务报表129例：人力资源管理进人——人员招聘管理（定岗定编）用人——技术等级管理、人员培训管理——进厂教育——上岗培训——知识技能补充提高（再教育）——晋级培训管人——考勤管理、劳动定额管理、劳动工资管理、业绩考核管理、退休职工管理留人——劳动保障管理、职务晋升管理、有关奖惩办法和激励机制例：人力资源管理管人——考勤管理、劳动定额管理、劳动工资管理130建立纠偏行动计划——当监视体系显示某个关键控制点失控时，确立应当采取的纠正措施建立验证程序——确认体系运转的有效性建立文件和记录保持系统——建立相关的应用程序和记录（或报告、报表）——记录要求及管理（GB/T15498§7.16.5）建立纠偏行动计划——当监视体系显示某个关键控制点失控时，确131D（实施）：培训学习、宣贯标准标准实施，体系运行运行控制信息交流D（实施）：132C（检查）：监视和测量——产品或服务的特性——生产过程监督和检查——企业标准化管理机构——各部门内部评价和确认A（处置和改进）：纠正和预防措施标准、文件修改企业标准体系健全完善C（检查）：A（处置和改进）：133GB/T15497—20037.3.3a)对于国家、行业的基础标准，企业可先将其编号和名称集中编入一个企业标准内，然后再将（该企业标准的）标准文本编入企业技术标准体系;GB/T15497—2003134技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工艺装备技术标准测量、检验和试验设备技术标准能源技术标准安全技术标准职业健康技术标准信息技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准安装、交付技术标准服务技术标准检验、验收和、试验方法技术标准设计技术标准半成品技术标准环境技术标准Q/××《与XXXX相关的上级标准》技术基础标准产品标准采购技术标准工艺技术标准设备基础设施和工135企业标准体系结构

企业方针企业标准化管理企业适用的法律、

目标规定和基础标准法规和规章技术标准体系管理标准体系规章制度

工作标准体系

企业标准体系结构136工作标准的编写原则a.最高决策者及决策层其他管理人员，每个职务都应制定明确的职责和权限；b.中层管理人员，正职和副职的职责和权限都需要制定；c.部门工作标准，可用部门正职管理人员的工作标准代替；d.一般管理人员工作标准应按岗位制定，不按现实分工制定，其职责、权限体现在工作标准中；工作标准的编写原则a.最高决策者及决策层其他管理人员，每个137e.操作人员岗位通用的工作标准；f.特殊工序过程操作人员的工作标准；g.操作人员的职责、权限应体现在具体的岗位工作标准中，应按工种制定操作规范。

e.操作人员岗位通用的工作标准；138管理手册经营综合管理管理生产管理设计开发管理标准化管理

标准化管理手册质量管理手册采购管理程序2

程序4

程序n

程序8

程序11

供参考的管理标准体系结构1——按体系文件程序n2

程序6

程序3

程序5

程序9

程序1

程序7

程序10

程序n1

程序nm

管理手册经营综合管理生产管理设计开发管理标准化管理手册139编制体系表前收集信息体系表完成后分解落实到各部门管理基础标准技术生产劳动组织营销经营

安全卫生环保各生产分厂工作标准

工作基础标准技术基础标准设备质量能源技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

工作标准

技术标准

管理标准

功能归口型结构——按部门设置（GB/T13017—1995）编制体系表前收集信息管理基础标准技术生产劳动组织营销经营安140标准化工作导则

第1部分:标准的结构和编写规则GB/T1.1—2000形式

NEQISO/IEC导则第3部分：国际标准的结构和起草规则标准化工作导则

第1部分:标准的结构和编写规则GB/T1141标准化工作导则

第2部分:标准中规范性技术

要素内容的确定方法GB/T1.2—2002内容

参考ISO/IEC导则第2部分：国际标准的制定方法标准化工作导则

第2部分:标准中规范性技术

要素内容的确定142目的性原则对象——单一、与名称一致、不要太宽泛要求——明确、交代清楚、不需要说明理由或道理准确——无歧义术语——统一、无矛盾目的性原则对象——单一、与名称一致、不要太宽泛143零件加工生产：锻——车——钻———热处理——磨应用示例零件加工生产：应用示例144（1）技术标准：通用技术条件作业指导书（工艺）检验规程（2）管理标准生产管理：

生产计划——发料——在制品调度——成品入库生产过程管理,如

质量管理：自检、首检、半成品检验、成品检验6S、环境、健康安全管理等（3）工作标准涉及的管理、操作岗位

THEEND（1）技术标准：质量管理：145生产过程管理生产计划管理生产作业控制——生产调度生产现场管理——生产环境、秩序——整理、整顿、清扫、清洁、素养——定置管理——定物、定位、定量、标识——工艺纪律、劳动纪律生产过程管理生产计划管理1462、处理好几个关系（1）集团公司与子公司二个体系二级管理实事求是明确职责权限明确关系2、处理好几个关系（1）集团公司与子公司二个体系147（2）突出重点与兼顾全面规范工作主程序不常用标准的处理a)打包b)分类管理设计——研发阶段程序与文件完整性——出工作图、会签与审批——修改改进、图样文件更改采购——计划——选择合格供方——合同管理与履行——物资验收——仓库贮存

（2）突出重点与兼顾全面规范工作主程序设计——研发阶段程148（3）标准体系与标准资料库国、行标压缩——原标准号——体系表国、行标增补——企标号——体系表根据国、行标制定了企标，实际执行的是企标，则：

企标——体系表

国、行标——资料库国、行标在企标中被规范性引用的——可视情况：

重要的、常用的——体系表

产品标准中引用的——体系表（通常）（3）标准体系与标准资料库国、行标压缩——原标准号——体系表149（4）标准与规章制度有的不作为标准有的作为准标准有的干脆当作标准格式应统一有编号定量化有考核THEEND（4）标准与规章制度有的不作为标准格式应统一1501、存在问题（1）对照评分标准做问答题，一个个标准都有，但实际没什么用，为写标准而写标准，内容很空，不实用；毒尘监测率、噪声合格率、职业病发病率、急慢性职业中毒（2）几个体系，几套文件，再转换成标准体系里的标准；

未辨识、未整合、重复、不协调1、存在问题（1）对照评分标准做问答题，一个个标准都有，但实151（3）习惯于下红头文件管理；重复性事物，每年下一次文件有的却一成不变，不及时更新，最后是不了了之（4）管理有待于深化、细化；记录表式及记录要求未明确规定考核指标、定额未分解计量核算不到位售后服务的质量分析信息不畅通，只解决了“三包”，无改进意见（设计工艺、加工制造、安装使用环境条件）（3）习惯于下红头文件管理；重复性事物，每年下一次文件152（5）标准更改无程序规定；只能换版——复审：确认继续有效、修订、废止——修改修改通知单（6）标准执行力和监督检查力度待提高。首件自检、首检“定期检查”THEEND（5）标准更改无程序规定；只能换版153日本著名管理专家石川馨对中国标准化的看法八十年代初在与某赴日考察团交流时说，当今日本的全面质量管理，就是标准化管理。质量管理和标准化关系如同一台车的两只轮子，谁也离不开谁，必须协同配合。我以为推行全面质量管理可以从标准化开始。为了建立质量体系，必须制定各种标准，要不断进行质量分析、工程分析、修改各类标准，提高质量保证水平。要反复进行教育培训，要进行标准化、全面质量管理的领导诊断活动。日本著名管理专家石川馨对中国标准化的看法八十年代初在与某赴日154在中国的工厂里，要一切按标准办事，这是最基本的。九十年代石川馨一针见血地说，我认为你们中国的全面质量管理是没有前途和希望的，因为你们的企业不重视标准化工作，只是单纯地、孤立地开展全面质量管理，致使全面质量管理失去了有效开展的基础、前提、支柱和保证。你们学习日本的经验没有学到根本。质量管理的有效开展是建立在扎实的企业标准化基础上的在中国的工厂里，要一切按标准办事，这是最基本的。1551、有序地深入开展标准化工作（1）提高认识，增强意识现代企业管理以标准化为特征用标准将经验化的东西固化起来标准化是精细化的表现形式制度不考核等于零；考核不处置等于零培训要花很多钱，但不培训要花更多钱1、有序地深入开展标准化工作（1）提高认识，增强意识156（2）提高能力，加强管理切实发挥领导的作用标准化网络要正常开展活动标准化人员有培训学习，不断补充知识的机会

相关标准敢于管理、善于管理（3）标准化管理本身应规范化方针、目标、规划、计划标准化管理标准（职责、程序）（2）提高能力，加强管理切实发挥领导的作用157标准化管理标准标准化组织体系（机构及职责）标准化规划、计划管理规定标准制定、修订程序（