员工问题及其处理

员工问题及其处理12/12/2022员工问题处理本章内容第一节压力的种类、起因和控制方法第二节心理咨询的类型及其效果第三节科学惩罚的原则与第四节员工交往12/12/2022员工问题处理现代企业中员工会产生各种各样的问题，主要的问题是压力问题，其中涉及心理咨询、科学惩罚与交往各个方面。12/12/2022员工问题处理第一节压力的种类、起因和控制方法一、压力（一）定义我们这里讲的压力是指心理压力，简称压力。所谓心理压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。（二）压力的作用1．压力的积极作用。2．压力的消极作用。12/12/2022员工问题处理二、员工压力的种类员工在企业中有许多压力，大致可以分为以下几种。（一）工作压力1．紧急任务压力2．重大任务压力3．新技术工种压力4．新岗位工作的压力5．人际关系压力（二）家庭压力1．配偶的压力2．子女的压力3．父母的压力4．邻居的压力5．亲戚的压力（三）社会压力1．交通压力2．住房的压力3．社会风尚（四）经济压力1．收入少2．收入高3．开支多12/12/2022员工问题处理三、压力的起因（一）生理压力源生理压力源是指由于身体状态的变化，对员工个体引起的压力。1．疾病。2．疲倦。3．营养。压力的起因又叫压力源，是指能够产生压力的任何事物。压力源主要有两种：生理压力源和心理压力源。（二）心理压力源员工压力源中最主要的压力源是心理压力源。主要原因是许多事物由于不同的个体产生不同的心理活动，因而产生的压力也会程度不一。1．后悔。2．自卑感3．不能胜任感4．挫折感5．生气12/12/2022员工问题处理四、控制压力的方法员工的许多压力都可以通过种种方法进行控制，控制压力的方法有许多种，这里介绍一些主要的方法。（一）宣泄（二）咨询（三）培养自己的抗压能力（四）确立适当的追求目标（五）培养业余爱好总而言之，要减轻、消除员工的压力，从员工方面来看，主要是提高自身的素质，增加自己的抗压能力，正确地对待成败、荣誉、成功、挫折等等，对管理者来说，要善于用管理艺术使员工在工作中能够尽量减少引起压力的压力源，使他们能够心情舒畅地工作，这样才能够提高工作效率与生产效率。12/12/2022员工问题处理余世维的观点---1

常见社会压力源影响程度的排序

1、婚姻是最大的压力源

如果最可怕的压力是100分，从100分开始往下算，前12个会给人们带来较大压力的事情如下：第一，配偶死亡，听说配偶死亡压力分数是100分，第二，离婚73分，第三，分居65分2、其它的压力源

第四，是判刑第五，家里有亲戚死亡第六，本人重伤或疾病第七，结婚第八，被开除、革职；第九，离婚以后又再结婚第十，退休第十一，女人怀孕第十二，当前的其他压力12/12/2022员工问题处理余世维的观点---2家庭是社会安定的基石

家庭是生活的重心。中国人说，人要先把家弄好了，才能够把国家弄好，正所谓修身齐家，治国平天下。有妻子、有孩子是一件幸福的事情，家庭在整个社会生活里是一个重心。西方人研究中国哲学问题时给中国做了一个评论，很有意义。他们认为中国虽历经动荡不安，从明朝万历皇帝以来中国就开始进入动乱，但中国到今天还是一个强大的国家，中华民族没有真正陷于分裂，国家社会还非常稳固，家庭是个非常重要的因素。这句话真是讲得太有道理了。中国的家庭伦理始终是安定社会的一个重要核心，即使中国历经两三百年的动乱，国家却没分东离西。中国的家庭伦理，不管你给它几分，在西方人的眼中都清楚地看出它是个重要的安定因素。所以，家庭是非常重要的安定因素，是社会安定的一块基石。12/12/2022员工问题处理第二节心理咨询的类型及其效果一、心理咨询（三）心理咨询的内容在企业员工中，心理咨询的内容主要有以下几个方面：（四）心理咨询的基本原则1．和谐原则2．疏导性原则3．尊重原则4．整体性原则5．保密性原则6．预防性原则7．自愿性原则（一）心理咨询含义专业咨询人员咨询对象心理偏差过程（二）心理咨询的对象正常人，轻微心理疾病（轻度精神病患者）的人1．工作方面2．学习方面3．人际关系方面4．生活方面12/12/2022员工问题处理其他他咨咨询询方方式式二、、个个别别咨咨询询三、、集集体体咨咨询询四、、书书面面咨咨询询五、、电电话话咨咨询询（一一））定定义义（二二））优优点点（三三））缺缺点点（四四））对对策策12/8/2022员工工问问题题处处理理第三三节节科科学学惩惩罚罚的的原原则则与与实实施施一、、惩惩罚罚的的意意义义（二二））惩惩罚罚的的种种类类1．．物物质质性性惩惩罚罚2．．福福利利性性惩惩罚罚3．．社社交交性性惩惩罚罚4．．地地位位性性惩惩罚罚5．．任任务务性性惩惩罚罚6．．自自我我性性惩惩罚罚（三三））惩惩罚罚的的积积极极作作用用1．．改改变变员员工工的的不不良良行行为为2．．提提高高自自觉觉性性3．．统统一一员员工工行行为为（四四））惩惩罚罚的的消消极极作作用用1．．惩惩罚罚可可能能引引起起不不良良的的情情绪绪反反应应2．．惩惩罚罚可可能能引引起起破破坏坏性性行行为为3．．惩惩罚罚可可能能产产生生畏畏惧惧心心理理4．．惩惩罚罚可可能能提提高高缺缺勤勤率率（一一））惩惩罚罚的的含含义义惩罚罚就就是是指指作作出出某某些些使使个个体体不不愉愉快快的的事事情情的的过过程程12/8/2022员工工问问题题处处理理二、、惩惩罚罚的的原原则则（一一））避避免免惩惩罚罚不不足足原原则则（二二））及及时时惩惩罚罚原原则则（三三））重重现现原原则则（四四））不不相相容容原原则则（五五））停停止止原原则则（六六））严严禁禁后后奖奖励励原原则则（七七））私私下下原原则则正确确运运用用惩惩罚罚要要注注意意以以下下几几点点：：（一一））核核查查事事实实（二二））使使被被惩惩罚罚者者知知道道惩惩罚罚的的原原因因（三三））惩惩罚罚的的标标准准要要一一致致三、、正正确确运运用用惩惩罚罚12/8/2022员工工问问题题处处理理第四四节节员员工工交交往往（一一））交交往往的的定定义义也叫叫沟沟通通。。指指人人与与人人之之间间转转移移信信息息的的过过程程。。（二二））员员工工交交往往的的特特点点1．．一一个个过过程程涉涉及及两两个个人人以以上上2．．信信息息存存在在是是基基础础（（语语言言、、文文字字、、符符号号））交交往往需需要要工工具具（（说话话、、写写文文章章））3．．关关键键在在于于信信息息是是否否被被接接收收、、被被理理解解（三三））交交往往的的作作用用没有有交交往往，，就就没没有有组组织织的的存存在在，，也也就就没没有有企企业业。。（一一））确确立立概概念念（二二））编编码码（三三））传传递递（四四））接接收收（五五））译译码码（六六））应应用用一、、员员工工交交往往的的重重要要性性二、、员员工工交交往往的的顺顺序序12/8/2022员工问题题处理三、员工工交往的的种类（一）下下行交往往（二）上上行交往往（三）横横向交往往（四）料料向沟通通（五）双双向沟通通（六）单单向交往往（七）书书面交往往（八）口口头交往往四、改善善员工交交往的效效果1．正正确地运运用各种种交往类类型，每每一种交交往都有有它的长长处和短短处。2．创创造良好好的交往往气氛3．重重视培养养员工交交往的能能力(l））培养养员工发发射信息息的能力力(2））培养养员工接接受信息息的能力力12/8/2022员工问题处处理案例例我是做市场场的,现在在接管一个个区域的工工作,但要要离职的人人很不喜欢欢我咨询他他相关情况况,总让我我以我自己己的想法去去做!可我我对原来的的市场一点点不了解,我应该如如何让他把把更多的信信息给我?12/8/2022员工问题处处理分析：做为一个要要离职的人人来说，他他是不希望望把自己所所做出的成成绩与一个个要接他手手的人分享享的，所以以他的心情情我们应该该理解。他说让你以以自己的想想法去做也也是对的，，因为只有有自己是最最了解自己己的，一件件事情，他他的解决的的方法有很很多，不是是一定要按按一个人的的思维去抄抄作。在你所说的的那种情况况下，如果果能从他口口中得到一一些信息当当然是最好好不过，但但是如果说说得不到的的话，你可可以通过一一些文字上上及数据上上的东西来来进行分析析，同时你你也要结合合离职人的