公关主体与客体培训课件

公关主体与客体(1-2/6)能力目标

通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。

知识目标明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力。

公关主体与客体(1-2/6)能力目标知识目标1

出示案例请点评公关人员在事件中的表现

其神色和姿态缺乏公关人员所应有的素质，而先后三次中断采访并以沉默来应对，更显其缺乏专业素养。其屡次漏洞百出、前后矛盾、不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象。

出示案例请点评公关人员在事件中的表现2公关人员应有怎样的素质要求

职业道德公正正派对社会负责真实保密公关人员应有怎样的素质要求职业道德公正正派3尊重公众的意识塑造形象的意识传播沟通的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识自觉的公关意识尊重公众的意识塑造形象的意识传播沟通的意识真诚互惠的意识创新4（1）内紧外松的外交型心理；（2）自信而开放的心理；（3）乐观而热情的心理；（4）较高的情绪智商（EQ）；①了解自己情绪的能力；②控制自己情绪的能力；③自我激励的能力；④了解他人情绪的能力；⑤维系良好的人际关系的能力。稳定的心理素质稳定的心理素质5

（1）公共关系的基础理论知识（概念、要素、职能、工作程序等）（2）公共关系的基本实务知识（公关调研、策划、实施与评估、处理危机）（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识全面的知识修养全面的知识修养6能力人际交往能力创造策划能力沟通传播能力组织协调能力自我调节能力公关人员应有怎样的能力要求

能力人际交往能力创造策划能力沟通传播能力组织协调能力自我调节7分析自己、认识自己1．自己进行人际交往能力、情绪控制能力与性格影响测试，然后根据答案分析自己的优势与优势。2．上交分析结果。学生实践分析自己、认识自己学生实践8公关主体与客体(3-4/6)能力目标尝试如何组建公关部，确定人员职能等。

知识目标了解公关组织的类型及相关工作内容。

公关主体与客体(3-4/6)能力目标知识目标9艾维·李（1877-1934年）出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。毕业于普林斯顿大学，曾是《纽约时报》、《纽约日报》、《纽约世界报》的一位记者。1903年艾维·李创办了一家“宣传顾问事务所”，成为向客户提供公关咨询并收取费用的第一位职业公关人员。艾维·李的公关思想是“公众必须迅速被告知”。艾维·李（1877-1934年）10公关组织类型及性质

●公关公司1.公关与广告合营的公司2.综合性公关业务的公司

3.专项公关业务的公司

按经营方式的不同

公关组织类型及性质●公关公司1.公关与广告合营的公司2.综11公关公司经营范围公关公司经营范围12●公关协会1.召开年会和学术研讨会

2.组织专业培训

4.宣传普及知识主要活动3.建立内外联络系统5.开展公共关系咨询活动

●公关协会1.召开年会和学术研讨会2.组织专业培训4.宣13●公共关系部讨论公关部在组织内部有何作用公关部对外有何作用

？？收集信息、内部沟通、协调，协助决策对外宣传，协调组织与公众之间的矛盾。●公共关系部讨论公关部在组织内部有何作用公关部对外有何14公关部的特点了解内情便于协调较难公正成本较低效率较高公关部了解内情便于协调较难公正成本较低效率较高15部门隶属型决策层销售部生产部财务部广告部人事部办公室公关部组织内设公关机构的模式

部门隶属型决策层销售部生产部财务部广告部人事部16部门并列型决策层经营部生产部财务部技术部人事部办公室公关部部门并列型决策层经营部生产部财务部技术部人事部17最高当局直属型决策层经营部生产部财务部技术部人事部办公室公关部最高当局直属型决策层经营部生产部财务部技术部人181.组建公关部的原则（1）专业性原则（2）权利与责任平衡原则（3）精简性原则2.公关部的人才结构（1）专业知识结构（2）职能结构（3）性别结构（4）年龄结构（5）综合素质结构如何组建公关部1.组建公关部的原则2.公关部的人才结构如何组建公关部19公关人员干哪些事长期工作形象策划、调整、传播、评估等日常工作收集信息、各类资料整理、与媒体保持联系、员工培训、宣传品的制作与派发等定期活动记者招待会、编辑内部刊物、参加各种管理会议、组织安排各类活动、总结评价公关活动效果等。专题活动

安排大型庆典活动、展览活动、筹划安排“制造新闻”活动、处理危机事件、安排来宾参观访问；安排筹款赞助活动等

公关人员干哪些事长期工作形象策划、调整、传播、评估等日常工20分小组讨论：讨论主题：组建一个班级公关部（以本班为例）讨论成果：拿出组建方案方案包括：公关部宗旨成员分工职责学生实践分小组讨论：学生实践21公关主体与客体(5-6/6)能力目标能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。

知识目标认识公众、掌握公众分类的方法。

公关主体与客体(5-6/6)能力目标知识目标22讨论什么是公众与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。讨论什么是与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有23公众有哪些特征对一个社会组织来说，公众是不是任何时候都存在对一个社会组织来说，公众任何时候都存在！对一个组织来说，公众会变化吗对一个组织来说，公众会变化！宏观稳定微观渐变公众有哪些特征对一个社会组织来说，公众是不是任何时候都存在24不同公众对组织的要求，是一样的吗一样！组织与公众的利益是一致的吗一样！利益一致不同公众之间的欲求一样吗不一样！组织与公众之间的欲求一样吗不一样！欲求冲突不同公众对组织的要求，是一样的吗一样！组织与公众的利益是一致25一个社会组织的公众是单一的吗不单一，而是涉及面比较广泛的公众群体。群体概念很多情况下，公众都是以个体的身份出现。个体显现一个社会组织的公众是单一的吗不单一，而是涉及面比较广泛的公众26公众有哪些特征宏观恒定，微观渐变

利益一致，欲求冲突

群体概念，个体显现公众有哪些特征宏观恒定，微观渐变利益一致，欲求冲突群体27同一类型的公众有不同标准的分类按稳定程度临时性公众

周期性公众稳定性公众

认识公众，懂得公众的分类同一类型的公众有按稳定临时性公众周期性公众稳定性公众认28按公众对组织的态度顺意公众

逆意公众

边缘公众

按公众对顺意公众逆意公众边缘公众29按公众不同的发展阶段对组织的影响程度

非公众潜在公众行动公众知晓公众按公众不同的非公众潜在公众行动公众知晓公众30同一类组织有不同类型的公众

讨论我们学校主要有哪几类公众？

同一类组织有不讨论我们学校主要有哪几类公众？31

内部公众股东教职员工学生

内部公众政府公众媒体公众社区公众竞争对手各类协会、学会等能得到更多的红利有良好的工作环境，更多的报酬，公正的待遇，学习机会与晋升机会。好的学习环境、生活环境，好的教学条件等。提供更多的就业机会，上缴更多的利税。提供无偿新闻素材不污染环境，提供就业机会，为社区提供公共设施。希望能了解竞争对手。能成为会员，并提供一定的资助与服务。内部公众股东教职员工学生内部公众政府公众32要使一个组织良好的发展，哪些公众是最重要的

员工公众

顾客公众

要使一个组织良好的发展，哪些公众是最重要的员33一家汽车维修企业效益滑坡，首先反映在车辆返修率高、服务质量下降、维修工时延长、维修费用增加。这意味着员工不愉快，各部门不协调。接着是员工抱怨，最后才是客户抱怨。为什么说员工公众是上帝呢为什么说员工公众是上帝呢34奥康集团董事长兼总裁王振滔每当谈到员工与公司的关系时，他总是满怀深情地说：“员工不是打工仔，同是奥康一家人，企业职工是企业财富的创造者，也是企业家的‘上帝’，没有职工的辛勤劳动，就没有企业的一切。”公关主体与客体培训课件35为顾客创造提供优质服务的载体是谁影响载体服务水平的因素又有哪些呢

为顾客创造提供优质服务的载体是谁影响载体服务水平的因素又有36

员工——服务优势的最重要来源企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往实现，企业服务质量的好坏就是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。所以,员工的服务水平，是企业获得服务优势的最重要来源。

内部服务——提高顾客服务水平的根本之道企业建立服务优势的根本之道就是：为员工提供完善良好的内部服务。企业获利能力顾客忠诚度顾客满意度员工创造内部服务企业对顾客的服务必须通过员工与顾客37企业内部服务外在服务质量内在服务质量薪金红利舒适的工作环境对工作的态度和感情对同事的态度和感情企业内部服务外在服务质量内在服务质量薪金红利舒适的工作环境对38学会分析公众分析浙北超市有哪些主要公众?对各类公众应采取那些公关策略?学生实践学会分析公众学生实践39公关主体与客体(1-2/6)能力目标

通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。

知识目标明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力。

公关主体与客体(1-2/6)能力目标知识目标40

出示案例请点评公关人员在事件中的表现

其神色和姿态缺乏公关人员所应有的素质，而先后三次中断采访并以沉默来应对，更显其缺乏专业素养。其屡次漏洞百出、前后矛盾、不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象。

出示案例请点评公关人员在事件中的表现41公关人员应有怎样的素质要求

职业道德公正正派对社会负责真实保密公关人员应有怎样的素质要求职业道德公正正派42尊重公众的意识塑造形象的意识传播沟通的意识真诚互惠的意识创新审美的意识立足长远的意识自觉的公关意识尊重公众的意识塑造形象的意识传播沟通的意识真诚互惠的意识创新43（1）内紧外松的外交型心理；（2）自信而开放的心理；（3）乐观而热情的心理；（4）较高的情绪智商（EQ）；①了解自己情绪的能力；②控制自己情绪的能力；③自我激励的能力；④了解他人情绪的能力；⑤维系良好的人际关系的能力。稳定的心理素质稳定的心理素质44

（1）公共关系的基础理论知识（概念、要素、职能、工作程序等）（2）公共关系的基本实务知识（公关调研、策划、实施与评估、处理危机）（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识全面的知识修养全面的知识修养45能力人际交往能力创造策划能力沟通传播能力组织协调能力自我调节能力公关人员应有怎样的能力要求

能力人际交往能力创造策划能力沟通传播能力组织协调能力自我调节46分析自己、认识自己1．自己进行人际交往能力、情绪控制能力与性格影响测试，然后根据答案分析自己的优势与优势。2．上交分析结果。学生实践分析自己、认识自己学生实践47公关主体与客体(3-4/6)能力目标尝试如何组建公关部，确定人员职能等。

知识目标了解公关组织的类型及相关工作内容。

公关主体与客体(3-4/6)能力目标知识目标48艾维·李（1877-1934年）出身于美国佐治亚州一个牧师家庭。毕业于普林斯顿大学，曾是《纽约时报》、《纽约日报》、《纽约世界报》的一位记者。1903年艾维·李创办了一家“宣传顾问事务所”，成为向客户提供公关咨询并收取费用的第一位职业公关人员。艾维·李的公关思想是“公众必须迅速被告知”。艾维·李（1877-1934年）49公关组织类型及性质

●公关公司1.公关与广告合营的公司2.综合性公关业务的公司

3.专项公关业务的公司

按经营方式的不同

公关组织类型及性质●公关公司1.公关与广告合营的公司2.综50公关公司经营范围公关公司经营范围51●公关协会1.召开年会和学术研讨会

2.组织专业培训

4.宣传普及知识主要活动3.建立内外联络系统5.开展公共关系咨询活动

●公关协会1.召开年会和学术研讨会2.组织专业培训4.宣52●公共关系部讨论公关部在组织内部有何作用公关部对外有何作用

？？收集信息、内部沟通、协调，协助决策对外宣传，协调组织与公众之间的矛盾。●公共关系部讨论公关部在组织内部有何作用公关部对外有何53公关部的特点了解内情便于协调较难公正成本较低效率较高公关部了解内情便于协调较难公正成本较低效率较高54部门隶属型决策层销售部生产部财务部广告部人事部办公室公关部组织内设公关机构的模式

部门隶属型决策层销售部生产部财务部广告部人事部55部门并列型决策层经营部生产部财务部技术部人事部办公室公关部部门并列型决策层经营部生产部财务部技术部人事部56最高当局直属型决策层经营部生产部财务部技术部人事部办公室公关部最高当局直属型决策层经营部生产部财务部技术部人571.组建公关部的原则（1）专业性原则（2）权利与责任平衡原则（3）精简性原则2.公关部的人才结构（1）专业知识结构（2）职能结构（3）性别结构（4）年龄结构（5）综合素质结构如何组建公关部1.组建公关部的原则2.公关部的人才结构如何组建公关部58公关人员干哪些事长期工作形象策划、调整、传播、评估等日常工作收集信息、各类资料整理、与媒体保持联系、员工培训、宣传品的制作与派发等定期活动记者招待会、编辑内部刊物、参加各种管理会议、组织安排各类活动、总结评价公关活动效果等。专题活动

安排大型庆典活动、展览活动、筹划安排“制造新闻”活动、处理危机事件、安排来宾参观访问；安排筹款赞助活动等

公关人员干哪些事长期工作形象策划、调整、传播、评估等日常工59分小组讨论：讨论主题：组建一个班级公关部（以本班为例）讨论成果：拿出组建方案方案包括：公关部宗旨成员分工职责学生实践分小组讨论：学生实践60公关主体与客体(5-6/6)能力目标能够分析组织有哪些主要公众及不同种类公众的权利目标。

知识目标认识公众、掌握公众分类的方法。

公关主体与客体(5-6/6)能力目标知识目标61讨论什么是公众与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。讨论什么是与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有62公众有哪些特征对一个社会组织来说，公众是不是任何时候都存在对一个社会组织来说，公众任何时候都存在！对一个组织来说，公众会变化吗对一个组织来说，公众会变化！宏观稳定微观渐变公众有哪些特征对一个社会组织来说，公众是不是任何时候都存在63不同公众对组织的要求，是一样的吗一样！组织与公众的利益是一致的吗一样！利益一致不同公众之间的欲求一样吗不一样！组织与公众之间的欲求一样吗不一样！欲求冲突不同公众对组织的要求，是一样的吗一样！组织与公众的利益是一致64一个社会组织的公众是单一的吗不单一，而是涉及面比较广泛的公众群体。群体概念很多情况下，公众都是以个体的身份出现。个体显现一个社会组织的公众是单一的吗不单一，而是涉及面比较广泛的公众65公众有哪些特征宏观恒定，微观渐变

利益一致，欲求冲突

群体概念，个体显现公众有哪些特征宏观恒定，微观渐变利益一致，欲求冲突群体66同一类型的公众有不同标准的分类按稳定程度临时性公众

周期性公众稳定性公众

认识公众，懂得公众的分类同一类型的公众有按稳定临时性公众周期性公众稳定性公众认67按公众对组织的态度顺意公众

逆意公众

边缘公众

按公众对顺意公众逆意公众边缘公众68按公众不同的发展阶段对组织的影响程度

非公众潜在公众行动公众知晓公众按公众不同的非公众潜在公众行动公众知晓公众69同一类组织有不同类型的公众

讨论我们学校主要有哪几类公众？

同一类组织有不讨论我们学校主要有哪几类公众？70

内部公众股东教职员工学生

内部公众政府公众媒体公众社区公众竞争对手各类协会、学会等能得到更多的红利有良好的工作环境，更多的报酬，公正的待遇，学习机会与晋升机会。好的学习环境、生活环境，好的教学条件等。提供更多的就业机会，上缴更多的利税。提供无偿新闻素材不污染环境，提供就业机会，为社区提供公共设施。希望能了解竞争对手。能成为会员，并