团队建设与管理P48课件

團隊建立與管理制作：邬正阳團隊建立與管理制作：邬正阳歡迎各位參與“高效率團隊建設”信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡

讓您繼續向前不是我來引導您，而是您可以學…您一定要成功歡迎各位參與“高效率團隊建設”信任引領您到這裡來，經驗把您留揭開團隊的面紗！

二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，單打獨鬥的行為模式已經無法成功。『團隊』的力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知識洪流淹沒的有效保證!揭開團隊的面紗！二十一世紀唯一不變的就是每件前奏請大家為自己的團隊設計隊旗隊呼隊舞並表現出來前奏請大家為自己的團隊設計“團隊是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，針對一個共同的目的、績效目標以及方法做出承諾並彼此負責”團隊的涵義“團隊是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，針對一個共同的組成團隊的五要素個別成員【團隊人數最好在6-15人】共同的行為規範與價值觀合作與協調【1+1〉2】明確的團隊目標團隊成員的歸屬感組成團隊的五要素個別成員【團隊人數最好在6-15人】團隊發展的三面向任務個人團體三大面向必須同時兼顧團隊發展的三面向任務個人團體三大面向必須同時兼顧分析型和藹型行動型表現型團隊成員性格類型分析型和藹型行動型表現型團隊成員性格類型分析型的典範吉米卡特會計師電腦程式設計師工程師分析型的典範吉米卡特講求邏輯貫徹始終一本正經有條不紊小心謹慎守秩序的分析型成員的行為特質行事注重細節能夠以知識和事實來掌握情勢具有高超的分析能力講求高標準，屬完美主義者具有敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關係講求事實和資料的取得待人處世客氣禮貌講求精確、正確喜歡批評講求邏輯分析型成員的行為特質行事注重細節和藹型的典範艾森豪威爾和藹型的典範艾森豪威爾支持他人態度合作有外交手腕忠心耿耿很有耐心迎合人意和藹型成員的行為特質表現出支持與合作具有高度的忠誠表現出可靠與友善是一個很好的聽眾表現出合群的態度喜歡在固定的結構模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔支持他人和藹型成員的行為特質表現出支持與合作行動型的典範李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動型的典範李·艾科卡獨立自主做人坦率做事果斷講求實際有效率的很有決心行動型成員的行為特質喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制不太重視人際關係強勢作風行事有力、直接、快速沒有耐心具有高度的自信要求很高行事果斷、負責好強的個性獨立自主行動型成員的行為特質喜歡當領導人物和掌握權利表現型的典範肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅表現型的典範肯尼迪生性外向非常熱心有說服力喜愛玩樂自然大方追求自由表現型成員者的行為特質很多傑出的業務是屬於這一型的人際導向的領導者多半為娛樂界的名人以透過人的關係來達成任務個性外向、樂觀、熱心大方具有說服力，可讓人信賴的感覺注重人際關係情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意生性外向表現型成員者的行為特質很多傑出的業務是屬於這一型的欲成為領導者應具備的特質應變能力以身作則有遠見洞察力毅力授權創新溝通能力人際關係佳懂得激勵部屬不斷學習欲成為領導者應具備的特質應變能力創新習慣一：主動積極自我審視的習慣習慣二：以終為始自我領導的習慣習慣三：要事第一自我管理的習慣習慣四：雙贏思維人際領導的習慣習慣五：知彼解己相互交流的習慣習慣六：統合綜效創造合作的習慣習慣七：不斷更新自我更新的習慣成功領導者應具備的七大思維習慣習慣一：主動積極自我審視的習慣習慣二：以終為始自我領導的有效的團隊溝通技巧有效的團隊溝通技巧齊眉棍齊眉棍何謂溝通發送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部分亦即內容部分與感覺部分何謂溝通發送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道正式與非正式的溝通網路正式的溝通網絡1.書面的溝通：看不到、聽不到2.電話的溝通：看不到、聽得到3.面對面的溝通：看得到、聽得到〈一對一、團體討論、會議、簡報〉4.組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌分工、授權明細表、年度工作計劃書非正式的溝通網絡肢體語言、第三者、謠言鏈正式與非正式的溝通網路正式的溝通網絡單向與雙向的交流項目單向溝通雙向溝通適應範圍問題簡單時間緊；部屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息時間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發送者滿意接收者更滿意噪音很小很大，易受干擾單向與雙向的交流項目單向溝通雙向溝通適應範圍問題簡單時間緊；建構有效溝通的四大心法建構有效溝通的四大心法心法一：謙卑的態度認同與接受溝通的出發點就是『接受』。因此在溝通時，必須展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打開溝通的大門將心比心由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘的溝通心法一：謙卑的態度認同與接受心法二：明確的表達注意5W2H的重點5W2H說明範例Who接收者張小姐What主題顧客滿意度問卷How做什麼分析製表與投影片製作When什麼時間星期五之前Where哪裡總管理處ToWhom給誰卞經理Howmany多少五份Why做什麼用作為年終檢討會資料心法二：明確的表達注意5W2H的重點5W2H說明範例Who接心法三：明確的表達

使用PEP溝通法PEP公式說明範例重點Point陳述自己的觀點我建議以『X世代』作為推展的對象佐證Evidence說明背後的緣由和佐證因為可以和競爭對手有所區隔，我們已經掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場！而且推展成本為100萬元，相對於競爭對手的200萬元要來得低重點Point再強調自己的觀點作為結尾所以我建議先針對『X世代』推展心法三：明確的表達使用PEP溝通法PEP公式說明範例重點陳心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒听用口去聽聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽為了回復→用耳去聽；為了理解→用心去聽心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到衝突管理衝突管理善用衝突管理衝突的本質衝突的根源來自於團隊成員彼此間既有的、相左的價值觀，而非事件本身衝突的徵兆對立性增加、士氣低落衝突的化解開啟協商大門、納入各方意見、異中求同、增強同意的部分、協商差異的部分善用衝突管理衝突的本質妥協施惠協商回避支配關心自己低高高關心他人處理衝突的方式妥協施惠協商回避支配關心自己低高高關心他人處理衝突的方式以上五种處理沖突的方式提供了一個行動的架构了解這些方式的人能选择

對特定沖突最合适的方式增強處理沖突的能力以上五种處理沖突的方式搭一座橋凝聚團隊共識搭一座橋請在五分鐘之內想出一段最能夠代表公司精神的歡呼其中應包含有“富士康”与“第一”等字眼此外，必需設計一些動作在您的歡呼之中活動：團隊共融律動請在五分鐘之內活動：團隊共融律動個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。領導者在其中扮演了一個极為重要的角色團隊的目標只有一個，為達成目標大家必需放下身段請思考…個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。什麼是團隊共識共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀念、看法，以合作心態共同討論，形成的結論共識並非要消除個別差異，而是相對地尊重個人的想法，並進一步追求共同體的價值什麼是團隊共識共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀念、看法，營造團隊共識之方法建立目標共同體之感覺主動建言分享論點存異求同耐心傾訴鼓舞合作建立互信知彼解己雙贏思考發揮團隊領導力營造團隊共識之方法建立目標共同體之感覺更上一層樓高績效團隊的建構由『團體而團隊』，再由『團隊到高績效團隊』是一個大家都期待的歷程。績效卓越的團隊來自於每位成員都想要充分發揮個人績效，同時有一位英明的領導者在推動更上一層樓由『團體而團隊』，再由『團隊到高績效團隊』是一個大從雁行理論看高績效團隊從雁行理論看高績效團隊下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力的潛能…以合作取代獨力競爭,一起創造整體的工作價值…啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我們走同一條路，同時又在前面領路的人在一起。願意接受他人的協助，也願意協助他人。因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能,扮演多能/知能的角色,才能與隊友同心協力,互助合作…當一隻野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續利用前一隻鳥所造成的浮力啟示如果我們擁用像野雁一樣的感覺，我們會留在隊裡，跟那些與我啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及明智的,對人或對南飛的野雁都一樣。團隊中的領袖並不是固定不變的…,因此,每個團隊中的成員都必須準備好有一天擔任領袖的職務…我們期待人人將工作的價值觀予以提昇,勿為生活而工作,要為工作而生活…成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者…當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側翼，另一隻野雁則接替飛在隊形的最前端

啟示輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權是必要及啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們必須確定的是從我們背後傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲…。批評讓我們調整步伐…,鼓勵更能讓大家往前邁進…團隊中的成員們一定要彼此鼓勵加油…,主管/老闆們也是…!!飛行在後的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續前進…

當我們在後面叫喊時，傳達什麼樣的訊息?啟示如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持。我們啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候…。當有一隻雁生病或受傷時，其他兩隻會由隊伍飛下來協助保護牠,直到牠康復或死亡為止…然後牠們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群…當有人工作不熟練時,大家幫助他…當有人生病請假時,大家罩他…廣佈善緣,廣植善因,必可廣結善果…只有快樂奮發上進的員工，才有快樂奮發上進的企業。啟示如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在高績效團隊的特色支持創新與冒險重視學習設計的工作需要許多技能組織跨部門團隊以支援者與訓練者來代替管理者為員工的表現提供回饋只有極少的管理階級讓每一位成員都接近顧客提升應變力與團隊工作的能力支付與表現相當的報酬將企業有關的資訊與全體員工分享規劃資訊系統以支持團隊工作高績效團隊的特色支持創新與冒險讓每一位成員都接近顧客讓團隊成員永遠

1+1>2讓團隊成員永遠

1+1>2課程完畢

敬請指教課程完畢

敬請指教團隊建立與管理制作：邬正阳團隊建立與管理制作：邬正阳歡迎各位參與“高效率團隊建設”信任引領您到這裡來，經驗把您留在這裡

讓您繼續向前不是我來引導您，而是您可以學…您一定要成功歡迎各位參與“高效率團隊建設”信任引領您到這裡來，經驗把您留揭開團隊的面紗！

二十一世紀唯一不變的就是每件事都在快速地改變！面對快速變遷的環境和知識洪流的衝擊，單打獨鬥的行為模式已經無法成功。『團隊』的力量，將是得以應對瞬息萬變的考驗，而不被知識洪流淹沒的有效保證!揭開團隊的面紗！二十一世紀唯一不變的就是每件前奏請大家為自己的團隊設計隊旗隊呼隊舞並表現出來前奏請大家為自己的團隊設計“團隊是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，針對一個共同的目的、績效目標以及方法做出承諾並彼此負責”團隊的涵義“團隊是由少量的人組織，這些人具有互補的技能，針對一個共同的組成團隊的五要素個別成員【團隊人數最好在6-15人】共同的行為規範與價值觀合作與協調【1+1〉2】明確的團隊目標團隊成員的歸屬感組成團隊的五要素個別成員【團隊人數最好在6-15人】團隊發展的三面向任務個人團體三大面向必須同時兼顧團隊發展的三面向任務個人團體三大面向必須同時兼顧分析型和藹型行動型表現型團隊成員性格類型分析型和藹型行動型表現型團隊成員性格類型分析型的典範吉米卡特會計師電腦程式設計師工程師分析型的典範吉米卡特講求邏輯貫徹始終一本正經有條不紊小心謹慎守秩序的分析型成員的行為特質行事注重細節能夠以知識和事實來掌握情勢具有高超的分析能力講求高標準，屬完美主義者具有敏銳的觀察力容易忽視說服技巧和人際關係講求事實和資料的取得待人處世客氣禮貌講求精確、正確喜歡批評講求邏輯分析型成員的行為特質行事注重細節和藹型的典範艾森豪威爾和藹型的典範艾森豪威爾支持他人態度合作有外交手腕忠心耿耿很有耐心迎合人意和藹型成員的行為特質表現出支持與合作具有高度的忠誠表現出可靠與友善是一個很好的聽眾表現出合群的態度喜歡在固定的結構模式下工作起步比較慢不喜歡改變和訂立目標因為自己可以把工作做的很好而不喜歡找別人分擔支持他人和藹型成員的行為特質表現出支持與合作行動型的典範李·艾科卡巴頓將軍麥克·阿瑟將軍希特勒行動型的典範李·艾科卡獨立自主做人坦率做事果斷講求實際有效率的很有決心行動型成員的行為特質喜歡當領導人物和掌握權利重視成果和控制不太重視人際關係強勢作風行事有力、直接、快速沒有耐心具有高度的自信要求很高行事果斷、負責好強的個性獨立自主行動型成員的行為特質喜歡當領導人物和掌握權利表現型的典範肯尼迪雷根拳王阿里卡斯特羅表現型的典範肯尼迪生性外向非常熱心有說服力喜愛玩樂自然大方追求自由表現型成員者的行為特質很多傑出的業務是屬於這一型的人際導向的領導者多半為娛樂界的名人以透過人的關係來達成任務個性外向、樂觀、熱心大方具有說服力，可讓人信賴的感覺注重人際關係情緒化自我評價很高喜歡吸引大眾的注意生性外向表現型成員者的行為特質很多傑出的業務是屬於這一型的欲成為領導者應具備的特質應變能力以身作則有遠見洞察力毅力授權創新溝通能力人際關係佳懂得激勵部屬不斷學習欲成為領導者應具備的特質應變能力創新習慣一：主動積極自我審視的習慣習慣二：以終為始自我領導的習慣習慣三：要事第一自我管理的習慣習慣四：雙贏思維人際領導的習慣習慣五：知彼解己相互交流的習慣習慣六：統合綜效創造合作的習慣習慣七：不斷更新自我更新的習慣成功領導者應具備的七大思維習慣習慣一：主動積極自我審視的習慣習慣二：以終為始自我領導的有效的團隊溝通技巧有效的團隊溝通技巧齊眉棍齊眉棍何謂溝通發送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道所謂的溝通是指意義的傳遞與理解。它包含了兩部分亦即內容部分與感覺部分何謂溝通發送者接收者編碼訊息解碼解碼訊息編碼輸送管道回饋管道正式與非正式的溝通網路正式的溝通網絡1.書面的溝通：看不到、聽不到2.電話的溝通：看不到、聽得到3.面對面的溝通：看得到、聽得到〈一對一、團體討論、會議、簡報〉4.組織制度的溝通：工作聯絡單、備忘錄、職掌分工、授權明細表、年度工作計劃書非正式的溝通網絡肢體語言、第三者、謠言鏈正式與非正式的溝通網路正式的溝通網絡單向與雙向的交流項目單向溝通雙向溝通適應範圍問題簡單時間緊；部屬易於接受的方案；部屬不能提供訊息時間充裕問題棘手；比較複雜重要的方案；部屬可能提供訊息建議時間較短較長理解程度不高很高置信程度可能有疑問相信對信息的理解滿意度發送者滿意接收者更滿意噪音很小很大，易受干擾單向與雙向的交流項目單向溝通雙向溝通適應範圍問題簡單時間緊；建構有效溝通的四大心法建構有效溝通的四大心法心法一：謙卑的態度認同與接受溝通的出發點就是『接受』。因此在溝通時，必須展現接受的誠意，不預設任何立場，才有機會打開溝通的大門將心比心由於溝通時彼此的立場、情況與各自所處的情境不盡相同。唯有以將心比心的態度，發揮同理心，彼此能夠關懷與體諒，願意交換想法，才是上乘的溝通心法一：謙卑的態度認同與接受心法二：明確的表達注意5W2H的重點5W2H說明範例Who接收者張小姐What主題顧客滿意度問卷How做什麼分析製表與投影片製作When什麼時間星期五之前Where哪裡總管理處ToWhom給誰卞經理Howmany多少五份Why做什麼用作為年終檢討會資料心法二：明確的表達注意5W2H的重點5W2H說明範例Who接心法三：明確的表達

使用PEP溝通法PEP公式說明範例重點Point陳述自己的觀點我建議以『X世代』作為推展的對象佐證Evidence說明背後的緣由和佐證因為可以和競爭對手有所區隔，我們已經掌握了三百萬筆資料，可以快速的搶站市場！而且推展成本為100萬元，相對於競爭對手的200萬元要來得低重點Point再強調自己的觀點作為結尾所以我建議先針對『X世代』推展心法三：明確的表達使用PEP溝通法PEP公式說明範例重點陳心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到的話語作為客觀的信息，並透過主動傾聽其他口語的聲音和非口語等主觀的信息，了解其感受和情緒听用口去聽聽用耳朵聽用眼睛看用心聆聽為了回復→用耳去聽；為了理解→用心去聽心法四：用心的傾聽傾聽者是用耳朵、眼睛和心去傾聽。接受所聽到衝突管理衝突管理善用衝突管理衝突的本質衝突的根源來自於團隊成員彼此間既有的、相左的價值觀，而非事件本身衝突的徵兆對立性增加、士氣低落衝突的化解開啟協商大門、納入各方意見、異中求同、增強同意的部分、協商差異的部分善用衝突管理衝突的本質妥協施惠協商回避支配關心自己低高高關心他人處理衝突的方式妥協施惠協商回避支配關心自己低高高關心他人處理衝突的方式以上五种處理沖突的方式提供了一個行動的架构了解這些方式的人能选择

對特定沖突最合适的方式增強處理沖突的能力以上五种處理沖突的方式搭一座橋凝聚團隊共識搭一座橋請在五分鐘之內想出一段最能夠代表公司精神的歡呼其中應包含有“富士康”与“第一”等字眼此外，必需設計一些動作在您的歡呼之中活動：團隊共融律動請在五分鐘之內活動：團隊共融律動個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。領導者在其中扮演了一個极為重要的角色團隊的目標只有一個，為達成目標大家必需放下身段請思考…個人的目標极容易達成，可是團隊的溝通協調確需要花費一些精力。什麼是團隊共識共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀念、看法，以合作心態共同討論，形成的結論共識並非要消除個別差異，而是相對地尊重個人的想法，並進一步追求共同體的價值什麼是團隊共識共識是經由全體成員之參與，強烈提供觀念、看法，營造團隊共識之方法建立目標共同體之感覺主動建言分享論點存異求同耐心傾訴鼓舞合作建立互信知彼解己雙贏思考發揮團隊領導力營造團隊共識之方法建立目標共同體之感覺更上一層樓高績效團隊的建構由『團體而團隊』，再由『團隊到高績效團隊』是一個大家都期待的歷程。績效卓越的團隊來自於每位成員都想要充分發揮個人績效，同時有一位英明的領導者在推動更上一層樓由『團體而團隊』，再由『團隊到高績效團隊』是一個大從雁行理論看高績效團隊從雁行理論看高績效團隊下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓舞…下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離過去我們的工作方式好比一隻隻單飛的雁…,分工較多而合作較少…萬物之靈的我們,只要同心協力必定也有提昇71%生產力