商务礼仪培训幻灯课件

邮政服务礼仪邮政服务礼仪1首因效应首因效应:(三秒钟印象)心理学研究认为,人们对他人的初次知觉印象最为深刻、稳定。在交往中,人们往往比较重视最先得到的信息并据此对别人作出判断,形成最初的印象。邮政员工与用户交往,往往只是在很短的时间内,客户对邮政企业的服务质量的判断和评价,往往就是从感觉邮政员工的外表开始。在短暂的交流中,将邮政服务定格。首因效应2邮政企业在礼仪服务方面所走过的历程1994年—树邮电新风,创优质服务1995年规范服务达标1996年—创星级服务1997年邮电服务年1999年—《邮政通信服务规范》出台2002年—实施邮政服务形象工程2005年——发送服务,维护品牌,树立邮政新形象。(创建用户满意农村支局所)邮政企业在礼仪服务方面所走过的历程3邮政企业员工着装原则整洁美原则整体美原则■个性美原则协调美原则邮政企业员工着装原则4协调美:TPO着装原则Iime时间Place地点Occasion场合着装与时间、与环境、与场合(公务、社交、休闲)相协调协调美:TPO着装原则5男士的着装礼仪男士着装的讲究原则:庄重、整洁、大方、气派男士的着装礼仪6男士正确着装■现代社会讲究包装,男士虽不必把自己包装成偶像,但是,端庄正派的形象是必要的。在商务活动中,西装既能代表男人形象,是上班族提倡的主打服装。男士正确着装7男士商务着装西装讲究衬衫色彩:正装衬衫必须是单一色彩,白色为主,可选项蓝、灰、黑色;衣领:选择时要兼顾本人的脸形、脖长及领带夹大小来选择袖长要适度:约长出西装1-3CM,穿整齐后,下摆掖进裤腰内;男士商务着装8男士商务着装西装上衣长度,是让手臂自然下垂大约拇指尖端的位置:西裤长度的覆盖鞋面为原则(不宜过长)双排扣一般将纽扣全扣好,单排扣上装可以不扣或只扣一颗;领带:保持平直,不起皱,领带结要端正、挺括、呈倒三角形,外侧要长于内侧,长度为皮带下15CM处。领带夹:以单色为主,不宜太花俏,夹在衬衫的第四、五粒钮扣之间。男士商务着装9男士商务着装腰带:以皮革为主要选用质地不要用太奇形怪状的皮带头,腰带保持在肚脐上面一点位置,低于肚脐,给人太随便的感觉袜子以棉质地为主深色或与着装反差不大的色系,忌穿白色或鲜艳的袜子;鞋子:“五必做”,鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、尺码相当。男士商务着装10商务礼仪培训幻灯课件11商务礼仪培训幻灯课件12商务礼仪培训幻灯课件13商务礼仪培训幻灯课件14商务礼仪培训幻灯课件15商务礼仪培训幻灯课件16商务礼仪培训幻灯课件17商务礼仪培训幻灯课件18商务礼仪培训幻灯课件19商务礼仪培训幻灯课件20商务礼仪培训幻灯课件21商务礼仪培训幻灯课件22商务礼仪培训幻灯课件23商务礼仪培训幻灯课件24商务礼仪培训幻灯课件25商务礼仪培训幻灯课件26商务礼仪培训幻灯课件27商务礼仪培训幻灯课件28商务礼仪培训幻灯课件29商务礼仪培训幻灯课件30商务礼仪培训幻灯课件31商务礼仪培训幻灯课件32商务礼仪培训幻灯课件33商务礼仪培训幻灯课件34商务礼仪培训幻灯课件35商务礼仪培训幻灯课件36商务礼仪培训幻灯课件37商务礼仪培训幻灯课件38商务礼仪培训幻灯课件39商务礼仪培训幻灯课件40商务礼仪培训幻灯课件41商务礼仪培训幻灯课件42商务礼仪培训幻灯课件43商务礼仪培训幻灯课件44商务礼仪培训幻灯课件45商务礼仪培训幻灯课件46商务礼仪培训幻灯课件47商务礼仪培训幻灯课件48商务礼仪培训幻灯课件49商务礼仪培训幻灯课件50商务礼仪培训幻灯课件51商务礼仪培训幻灯课件52商务礼仪培训幻灯课件53邮政服务礼仪邮政服务礼仪54首因效应首因效应:(三秒钟印象)心理学研究认为,人们对他人的初次知觉印象最为深刻、稳定。在交往中,人们往往比较重视最先得到的信息并据此对别人作出判断,形成最初的印象。邮政员工与用户交往,往往只是在很短的时间内,客户对邮政企业的服务质量的判断和评价,往往就是从感觉邮政员工的外表开始。在短暂的交流中,将邮政服务定格。首因效应55邮政企业在礼仪服务方面所走过的历程1994年—树邮电新风,创优质服务1995年规范服务达标1996年—创星级服务1997年邮电服务年1999年—《邮政通信服务规范》出台2002年—实施邮政服务形象工程2005年——发送服务,维护品牌,树立邮政新形象。(创建用户满意农村支局所)邮政企业在礼仪服务方面所走过的历程56邮政企业员工着装原则整洁美原则整体美原则■个性美原则协调美原则邮政企业员工着装原则57协调美:TPO着装原则Iime时间Place地点Occasion场合着装与时间、与环境、与场合(公务、社交、休闲)相协调协调美:TPO着装原则58男士的着装礼仪男士着装的讲究原则:庄重、整洁、大方、气派男士的着装礼仪59男士正确着装■现代社会讲究包装,男士虽不必把自己包装成偶像,但是,端庄正派的形象是必要的。在商务活动中,西装既能代表男人形象,是上班族提倡的主打服装。男士正确着装60男士商务着装西装讲究衬衫色彩:正装衬衫必须是单一色彩,白色为主,可选项蓝、灰、黑色;衣领:选择时要兼顾本人的脸形、脖长及领带夹大小来选择袖长要适度:约长出西装1-3CM,穿整齐后,下摆掖进裤腰内;男士商务着装61男士商务着装西装上衣长度,是让手臂自然下垂大约拇指尖端的位置:西裤长度的覆盖鞋面为原则(不宜过长)双排扣一般将纽扣全扣好,单排扣上装可以不扣或只扣一颗;领带:保持平直,不起皱,领带结要端正、挺括、呈倒三角形,外侧要长于内侧,长度为皮带下15CM处。领带夹:以单色为主,不宜太花俏,夹在衬衫的第四、五粒钮扣之间。男士商务着装62男士商务着装腰带:以皮革为主要选用质地不要用太奇形怪状的皮带头,腰带保持在肚脐上面一点位置,低于肚脐,给人太随便的感觉袜子以棉质地为主深色或与着装反差不大的色系,忌穿白色或鲜艳的袜子;鞋子:“五必做”,鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、尺码相当。男士商务着装63商务礼仪培训幻灯课件64商务礼仪培训幻灯课件65商务礼仪培训幻灯课件66商务礼仪培训幻灯课件67商务礼仪培训幻灯课件68商务礼仪培训幻灯课件69商务礼仪培训幻灯课件70商务礼仪培训幻灯课件71商务礼仪培训幻灯课件72商务礼仪培训幻灯课件73商务礼仪培训幻灯课件74商务礼仪培训幻灯课件75商务礼仪培训幻灯课件76商务礼仪培训幻灯课件77商务礼仪培训幻灯课件78商务礼仪培训幻灯课件79商务礼仪培训幻灯课件80商务礼仪培训幻灯课件81商务礼仪培训幻灯课件82商务礼仪培训幻灯课件83商务礼仪培训幻灯课件84商务礼仪培训幻灯课件85商务礼仪培训幻灯课件86商务礼仪培训幻灯课件87商务礼仪培训幻灯课件88商务礼仪培训幻灯课件89商务礼仪培训幻灯课件90商务礼仪培训幻灯课件91商务礼仪培训幻灯课件92商务礼仪培训幻灯课件93商务礼仪培训幻灯课件94商务礼仪培训幻灯课