员工职业素养

员工职业素养1自查夜深人静的时候，细细想想，我给自己拟定了一个有规划的人生吗？这个人生规划是否充分突出了我的优势，挖掘出我的潜能呢？某一天，偶遇来自不同企业的员工，我留意到每个企业员工的精神面貌有所不同，从仪表、语言交流、表情，到自我介绍等各种礼仪，都有所不同，尤其看到我与一流企业员工的差距的时候，我下决心要重塑一个全新的自己。我在表达自己的想法的时候，很难找到准确恰当的词汇，以至于在需要沟通的时候或说服别人的时候总感到有困难。我总是会受到挫折的困扰，工作碰壁时，意志消沉，内心极为痛苦但又无法达成目标……2我们常常会说某某职业素养真高，某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢？？3职业素养的定义职业素养就是人类在社会活动中要遵守的行为规范和个人行为的总和，它包含了职业意识、职业礼仪和职业技能。4提高职业素养的目标与架构

如图（职业素养学习目标示意图）5学习目标意识改变行为修正志向知识技能提高↙↘↓兴趣服务心态↓↙↘服饰↙↘↓语言举止知识↙↘↓工作技巧能力↘↘↙↙↓↓↘↙↓良好的工作意愿视觉舒服工作业绩提高↘↙↓个人生产力跃升6在工作中，一个人要获得成功，60%取决于职业意识，30%取决于职业技能，10%靠运气。人们经常在讨论有关意识的问题，那么究竟什么样的意识是好的意识，什么样的意识又是不好的意识呢？而我是在用什么样的职业意识来对待我的工作呢？7关于职业意识一般来说，职场中有以下4种不同的职业意识：1、工作仅为了满足个人的需求2、只满足于安全需求的层次3、考虑的完全是企业的要求4、把工作跟自己的事业紧密地结合起来8如何建立正确的职业意识？良性的自我暗示：提高成就欲追求卓越：打造专业精神成功必备：培养真正的责任感战胜自己：提高挫折承受力成大事者的关键：塑造诚信形象工作必需：树立团队精神9良性的自我暗示：提高成就欲10成就欲：工工作要求建建立和维持持富挑战性性的个人成成就目标，，及为达到到目标而努努力。1、正确认认识自己2、确立奋奋斗目标3、做好职职业生涯规规划4、以榜样样为参照进进行自我激激励5、保持自自信而健康康的心态11追求卓越：：打造专业业精神12看看下面的的表现:☆我不能从从我的工作作中获得乐乐趣，痛恨恨自己所从从事的工作作，于是我我对待工作作懈怠疏懒懒；☆我来公司司是打工的的，做好本本职工作就就可以了，，拿多少做做多少，多多做吃亏；；☆我们的工工作条件不不好，而且且课长对我我有偏见；；☆我做到现现在可以了了，不求其其他的，就就这样过吧吧。13如果你工作作的实际状状况与上面面所述的其其中一条相相符，那么么就太糟糕糕了，你的的专业精神神很差。你你总是从这这家公司跳跳槽到其他他公司，换换了很多家家，如跳蚤蚤一般，越越来越不快快乐，越来来越忧郁、、变得爱抱抱怨，工作作没有成效效。14解决之道：：1、学会掌掌控自己的的情绪（1）拥有有良好的精精神状态（2）保持持对工作的的新鲜感（（公车司机机林为凯））2、每天多多做一点（（朱军）3、高效工工作（1））工作作时，，一次次只关关注一一件事事；（2））想到到就做做15成功必必备：：培养养真正正的责责任感感16有时我我们会会听到到这样样的话话语：：“我我又不不是防防损员员，我我只管管理货货，东东西丢丢了不不能怪怪我。。”，，““课长长交待待我的的，我我都会会去做做，做做不完完我有有什么么办法法。””，““我怕怕顾客客说闲闲话，，不复复称算算了””………一个没没有责责任感感的员员工不不可能能获得得同事事的信信任和和支持持，也也不可可能获获得上上级的的信赖赖和尊尊重，，也将将永远远不会会被列列为升升迁的的人选选。17在步步步高娄娄底店店家电电处，，有一一位顾顾客来来到某某品牌牌专柜柜购买买了一一套准准备送送给自自己的的朋友友，顾顾客满满意地地带走走了，，导购购员突突然发发现，，顾客客拿走走的是是专柜柜的样样机，，机子子上有有些瑕瑕疵，，他马马上拨拨通了了顾客客留下下的电电话号号码，，问到到了顾顾客的的住址址，并并即刻刻带上上一台台新机机子，，送到到了顾顾客的的家里里，顾顾客非非常感感动，，在感感谢这这名导导购员员的同同时，，对步步步高高的服服务表表示非非常的的赞赏赏。乔治.华盛盛顿6岁生生日的的时候候，父父亲送送给他他一把把小斧斧子，，他想想试一一下斧斧子是是不是是锋利利，便便拿到到花园园里把把父亲亲心爱爱的樱樱桃树树砍断断了，，父亲亲回来来看到到这个个情形形，怒怒气冲冲天，，他大大声质质问周周围的的人，，仆人人都很很害怕怕，华华盛顿顿鼓起起勇气气站出出来承承认了了，奇奇怪的的是，，父亲亲并没没有责责骂他他，他他很困困惑，，父亲亲说：：你能能站出出来承承认，，这比比一千千棵樱樱桃树树还珍珍贵。。主动承承担责责任是是为自自己负负责18高度的的责任任感表表现在在：1、、了了解解本本职职工工作作的的权权利利与与义义务务；；2、、无无论论工工作作的的结结果果如如何何，，都都勇勇于于承承担担责责任任，，不不推推诿诿。。19对结结果果负负责责小王王是是公公司司的的文文员员，，她她的的职职责责之之一一就就是是打打印印上上司司的的文文稿稿，，她她的的做做法法是是，，在在尽尽快快的的时时间间内内按按上上司司的的草草稿稿一一字字不不差差地地打打印印，，再再排排好好版版，，她她认认为为她她的的工工作作已已经经完完成成，，她她是是尽尽职职尽尽责责的的；；小张张是是另另一一公公司司的的文文员员，，她她打打印印文文稿稿的的做做法法是是在在尽尽快快的的时时间间内内按按上上司司的的草草稿稿打打印印并并排排好好版版之之后后，，再再检检查查原原草草稿稿中中是是否否有有错错别别字字，，语语句句是是否否通通顺顺，，语语法法是是否否正正确确，，修修改改后后她她的的工工作作才才算算完完成成了了。。20有些些员员工工认认为为自自己己是是负负责责任任的的，，不不迟迟到到，，不不早早退退，，不不旷旷工工，，不不违违规规，，主主管管交交待待什什么么就就做做什什么么，，做做得得好好与与不不好好就就不不关关自自己己的的事事情情了了。。这这些些员员工工的的工工作作成成效效和和质质量量一一定定不不佳佳，，对对工工作作结结果果不不负负责责的的态态度度也也会会让让领领导导和和同同事事产产生生不不信信任任的的感感觉觉；；而那那些些更更负负责责人人的的员员工工，，如如前前例例的的小小张张，，工工作作态态度度积积极极，，把把工工作作当当成成自自己己的的事事来来做做，，做做事事的的前前提提和和标标准准就就是是怎怎样样尽尽善善尽尽美美地地完完成成工工作作，，确确保保工工作作结结果果的的高高质质量量，，这这类类员员工工，，上上司司通通常常很很放放心心地地交交办办任任务务，，相相信信他他能能从从头头至至尾尾地地负负责责把把工工作作完完成成得得很很出出色色。。真正正的的责责任任感感是是对对结结果果负负责责。。21没有任任何借借口“你迟迟到了了！””———”我我昨天天感冒冒了，，头疼疼得厉厉害，，所以以起床床晚了了。“““我要要求你你上午午9点点前完完成，，你看看看现现在是是什么么时候候了？？”———””不是是，领领导，，刚刚刚**同事事来找找我拿拿点东东西，，把这这事情情给耽耽搁了了。””“***，，今天天怎么么没穿穿工装装？””———”我我昨天天晚上上把两两套工工装都都洗了了，没没干。。”22“我年年龄大大了，，接受受能力力没有有年轻轻人强强，反反应也也没他他们快快，我我也不不图升升职，，就这这样过过蛮好好的。。”“我的的学历历太低低了，，………”“我经经验太太少，，做事事出现现一些些问题题是难难免的的。””“这个个环境境太黑黑暗了了，我我一没没有关关系，，二不不会拍拍马屁屁，再再努力力也没没用。。”23在工作作中，，当遇遇到困困难和和挫折折时，，一些些人习习惯去去找很很多借借口敷敷衍别别人，，为自自己开开脱，，不愿愿承担担责任任，把把本应应自己己承担担的责责任推推卸给给别人人或找找客观观理由由，而而不是是积极极地想想办法法克服服，努努力地地寻找找把事事情做做好的的方法法，全全力以以赴地地去工工作。。借口会削弱弱团队协调调作战的能能力；借口容易让让人养成懒懒惰的习惯惯；借口会让人人消极颓废废；24著名的美国国西点军校校有一个久久远的传统统，遇到学学长或军官官问话，新新生只能有有四种回到到：“报告告长官，是是”；“报报告长官，，不是”；；“报告长长官，没有有任何借口口”；“报报告长官，，我不知道道”。除此此之外，不不能多说一一个字。新新生可能会会觉得这个个制度不尽尽公平。例如，军官官问你：““你的腰带带这样算擦擦亮了吗？？”你当然然希望为自自己辩解，，如“报告告长官，排排队的时候候有位同学学不小心撞撞到我，把把它弄脏了了”但是，，你只能有有四种回答答，别无选选择，在这这种情况下下你也许只只能说：““报告长官官，不是。。”如果学学长再问点点什么，唯唯一适合的的回答只有有：“报告告长官，没没有任何借借口。”这既是要新新生学习如如何忍受不不公平，更更是让新生生学习必须须承担的道道理：现在在他们只是是军校学生生，恪守职职责可能只只要做到服服装仪容、、礼仪等方方面的要求求，但是他他们日后他他们肩负的的却是其他他人的生死死存亡。因因此，从西西点军校出出来的学生生许多后来来都成为杰杰出将领或或商界奇才才，不能不不说这是““没有任何何借口”的的功劳。25没有任何借借口的行为为要点：1、当自己己负责的工工作出现问问题，首先先勇于承认认错误，要要学会说：：“对不起起，我错了了。”2、分析错错误原因。。3、找出解解决问题的的方法。4、只解决决问题，不不找任何借借口。26战胜自己：：提高挫折折承受力27今天上班时时，因为顾顾客太多，，没有及时时为一位顾顾客提供服服务，被他他当众辱骂骂，做服务务员太受气气，不做算算了。课长批评我我工作不细细致，他老老是针对我我，我做什什么都不对对，做下去去有什么意意思啊？今天考核收收银速度和和防损技能能，我都没没过关，我我肯定不适适合做这份份工作。28成功人士是是怎样看待待挫折的呢呢：这个世界要要摧毁每一一个人，之之后，许多多人在废墟墟中日益坚坚强起来。。——海明明威不犯错误的的人通常也也不会成就就任何事情情。——费费尔普斯失败是加在在成功上面面的调味剂剂。——杜杜鲁门.卡卡波特我从来不曾曾有过幸运运，将来也也永远不指指望幸运。。我的最高高原则是：：不论对任任何困难，，都绝不屈屈服。———居里夫人人29态度消极的的人遇到挫挫折时的心心路历程把自己的过错推诿于人或物对构成挫折的人或物进行攻击行为退化，与自身年龄、身份不相称固执，被迫重复某种无效动作受挫后回到原点↓↓↓↓30态度积极的的人遇到挫挫折时的心心路历程为挫折的产生寻找合理的借口，但不可行希望采取折中的办法以达成目标目标难以达成，重新修订目标目标难以达成，但鼓起勇气努力实现挫折更激发达成目标的决心和力量↓↓↓↓31如何战胜挫挫折不必惧怕；；遇到挫折折，不妨告告诉自己：：危机就是是转机，我我一定能反反败为胜！！要训练自我我意志的坚坚韧性；保持良好的的精神状态态；以自信、积积极的心态态承担风险险；采取行动；；不要轻言言放弃，总总结经验，，建立自信信，争取新新的机会，，拒绝拖延延，从现在在就开始行行动起来。。32塑造诚信形形象33什么是诚信信？1、诚信既既要诚实对对人，也要要信任别人人；2、诚信既既要有守信信的心态，，也要有守守信的能力力；34如何塑造诚诚信形象信守约定：：及早、正正确地履行行约定，不不欺骗；不轻诺、不不浮夸：不不要不负责责任的信口口开河，许许下诺言；；迅速行动：：要准确、、干脆、果果敢地行动动，若不能能实现诺言言，要及早早据实回报报；诚心和人接接触：表里里如一。35思考“保证顾客客满意”意意味着什么么？门店推出促促销活动““满38送送洗衣粉一一袋”，一一名顾客来来到服务台台时，赠品品正好送完完了，作为为服务员的的你，会怎怎样处理？？安排你晚上上10点参参加盘点，，而你家里里正有急事事，你该如如何处理？？有一个很好好的朋友请请你帮忙从从公司复印印一些资料料，你会怎怎样处理？？36工作必需需：树立立团队精精神37小游戏：：击掌个人的力量量和成绩是是微小的，，团队的潜潜力是不可可估量的。。失败的团队队中没有优优秀的个人人，优秀的的团队中没没有失败的的个人。38团队协作的的工作方式式有以下好好处提出更多的的解决方案案决策品质较较佳增加向心力力责任分散相互激励成成长39优秀团队应应该具备的的团队成员员行为准确理解公公司的目标标、方针、、计划等，，团队成员员应对目标标达成共识识；正确领会自自己的职责责，尽力做做好本职工工作；理解并尊重重他人；不吝惜对他他人的协助助；相互之间要要怀有善意意和信任。。40学习协作1、尊敬团团队的每一一位成员2、不做损损坏团队协协作的行为为3、解决冲冲突41我们总是用用自己的价价值观去衡衡量别人，，用自己的的行动去理理解别人，，误会是团团队里的必必然现象，，冲突是来来自团队成成员之间没没解决的误误会。在工工作环境中中，冲突不不可避免。。42通常