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第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

1GECProgram她们给你的感觉有什么不同？

2GECProgram男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西4GECProgram不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

5GECProgram女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

7GECProgram化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿姿12GECProgram上车下车13GECProgram拾东西14GECProgram职业便装装15GECProgram职业礼礼服16GECProgram行礼的的方式式30度度行礼礼15度度行礼礼45度度行礼礼17GECProgram第四篇：：礼仪篇篇模块12商商务礼礼仪18GECProgram介绍的礼礼节先介绍位位卑者给给位尊者者：年轻的给给年长的的自己公司司的同事事给别家家公司的的同事低级主管管给高级级主管公司同事事给客户户非官方人人事给官官方人士士本国同事事给外国国同事19GECProgram握手的礼礼仪何时要握握手?遇见认识识人与人道别别某人进你你的办公公室或离离开时被相互介介绍时安慰某人人时20GECProgram交换名片片的礼仪仪*如果是坐坐着，尽尽可能起起身接受受对方递递来的名名片*辈份较低低者，率率先以右右手递出出个人的的名片*到别处拜拜访时，，经上司司介绍后后，再递递出名片片*接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务*接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自己己的的名名片片21GECProgram会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDC22GECProgram会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门23GECProgram记程车车的座座位次次序司机DCBA24GECProgram主人开开车时时的座座位次次序主人ADCB25GECProgram乘火车车时的的座位位次序序走廊DBCA26GECProgram商务交交往的的四忌忌举止粗粗俗乱发脾脾气飞短流流长说话过过头27GECProgram与下属属相处处的礼礼仪以身作作则：：“己所不不欲，，勿施施于人人”平等待待人：：忌拉拉帮结结伙、、任人人唯亲亲；要要惟才才是举举、平等待待人礼遇下下属：：尊重重关心下下属：：冷暖暖挂心心上信任下下属：：“士为知知己者者死”接近下下属：：知无无不言言，言言无不不尽、、上情情下达达28GECProgram与上司司相处处的礼礼仪*理解：：人人人都有有难念念的经经*保持距距离*不不卑卑不亢亢29GECProgram与同事事相处处的礼礼仪*真诚合合作*同甘共共苦：：一个个*好好汉汉三个个帮*公平竞竞争*宽以待待人：：人非非圣贤贤，孰能无无过30GECProgram目光接接触的的技巧巧视线向向下表表现权权威感感和优优越感感，视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。视线水水平表表现客客观和和理智智。31GECProgram电话沟沟通的的技巧巧保持最最优美美的声声音*速度*音调*音量*笑容32GECProgram接电电话话的的技技巧巧*铃声声响响起起*拿起起听听筒筒*报出出名名字字及及问问候候*确认认对对方方名名字字*询问问来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认来来电电事事项项*礼貌貌地地结结束束电电话话*挂电电话话33GECProgram打电电话话的的技技巧巧*拨出出电电话话*自我我介介绍绍*确定定对对方方及及问问候候*说明明来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认*礼貌貌地地结结束束谈谈话话*挂断断电电话话34GECProgram电话话注注意意事事项项*听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐出食物物，再接接电话*听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话*接电话时时的开头头问候语语要有精精神*电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头*讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近*若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言*接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉*电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电*工作时朋友友来电，应应扼要迅速速地结束电电话*接到投诉电电话，千万万不能与对对方争吵35GECProgram拜访客户的的礼仪步骤１．事事先约定时时间步骤２．做做好准备工工作步骤3.出出发发前在与拜拜访对象确确认一次,算好时间出发步骤４．至至客户办公公大楼前步骤５．进进入室内步骤６．见见到拜访对对象步骤７．商商谈步骤８．告告辞36GECProgram中餐的礼仪仪*正确地使用用餐巾*使用公筷母母匙*挟菜*喝汤*嘴内有食物物，不要张张口*与人交谈*敬酒*谈话*离座37GECProgram西式自助餐餐的礼仪*依序取菜*一次最好取取一至二样样菜*不要混用专专用汤匙或或菜夹*餐盘不可再再用*不可浪费*遵守西餐的的礼仪*不可暴饮暴暴食38GECProgram西餐注意点点*正确地使用用餐具*各种食物的的进食方法法要正确*进食的姿势势要正确*谈话39GECProgram奉茶和咖啡啡的礼仪步骤1．准准备好器器具步骤２．将将茶或咖啡啡等用品放放在托盘上上步骤３．先先将托盘放放在桌上再再端送给客客人步骤４．奉奉茶或咖啡啡时客人优优先步骤５．留留意奉茶或或咖啡的动动作步骤６．拿拿起托盘退退出会客室室40GECProgram共乘电梯的的礼仪步骤１．伴伴随客人或或长辈来到到电梯前步骤２．电电梯来时步骤３．进进入电梯后后步骤４．到到达目的地地41GECProgram商务礼仪测测试