员工职业化训练教程%B

第四篇：礼仪篇

模块10专业形象（一）

1GECProgram她们给你的感觉有什么不同？

2GECProgram男士西装选择的技巧

面料色彩

图案

款式

造型

尺寸做工3GECProgram穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西4GECProgram不同款式的领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处

5GECProgram女士套裙选择的技巧

面料

色彩图案点缀尺寸

造型

款式6GECProgram第四篇：礼仪篇

模块11专业形象（二）

7GECProgram化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8GECProgram养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干净*配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了9GECProgram站姿

10GECProgram坐姿姿11GECProgram蹲姿姿12GECProgram上车下车13GECProgram拾东西14GECProgram职业便装装15GECProgram职业礼服服16GECProgram行礼的方方式30度行行礼15度行行礼45度行行礼17GECProgram第四篇：：礼仪篇篇模块12商商务礼礼仪18GECProgram介绍的礼礼节先介绍位位卑者给给位尊者者：年轻的给给年长的的自己公司司的同事事给别家家公司的的同事低级主管管给高级级主管公司同事事给客户户非官方人人事给官官方人士士本国同事事给外国国同事19GECProgram握手的礼礼仪何时要握握手?遇见认识识人与人道别别某人进你你的办公公室或离离开时被相互介介绍时安慰某人人时20GECProgram交换名片片的礼仪仪*如果是坐坐着，尽尽可能起起身接受受对方递递来的名名片*辈份较低低者，率率先以右右手递出出个人的的名片*到别处拜拜访时，，经上司司介绍后后，再递递出名片片*接受名片片时，应应以双手手去接，，并确定定其姓名名和职务务*接受名片片后，不不宜随手手置于桌桌上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自己己的的名名片片21GECProgram会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDC22GECProgram会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门23GECProgram记程车车的座座位次次序司机DCBA24GECProgram主人开开车时时的座座位次次序主人ADCB25GECProgram乘火车车时的的座位位次序序走廊DBCA26GECProgram商务务交交往往的的四四忌忌举止止粗粗俗俗乱发发脾脾气气飞短短流流长长说话话过过头头27GECProgram与下下属属相相处处的的礼礼仪仪以身身作作则则：：“己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人”平等等待待人人：：忌忌拉拉帮帮结结伙伙、、任任人人唯唯亲亲；；要要惟惟才才是是举举、、平等等待待人人礼遇遇下下属属：：尊尊重重关心心下下属属：：冷冷暖暖挂挂心心上上信任任下下属属：：“士为为知知己己者者死死”接近近下下属属：：知知无无不不言言，，言言无无不不尽尽、、上上情情下下达达28GECProgram与上上司司相相处处的的礼礼仪仪*理解：人人人都有有难念的的经*保持距离离*不不卑不亢亢29GECProgram与同事相相处的礼礼仪*真诚合作作*同甘共苦苦：一个个*好好汉三个个帮*公平竞争争*宽以待人人：人非非圣贤，，孰能无过过30GECProgram目光接触触的技巧巧视线向下下表现权权威感和和优越感感，视线向上上表现服服从与任任人摆布布。视线水平平表现客客观和理理智。31GECProgram电话沟通通的技巧巧保持最优优美的声声音*速度*音调*音量*笑容32GECProgram接电话的的技巧*铃声响起起*拿起听筒筒*报出名字字及问候候*确认对方方名字*询问来电电事项*再汇总确确认来电电事项*礼貌地结结束电话话*挂电话33GECProgram打电话的的技巧*拨出电话话*自我介绍绍*确定对方方及问候候*说明来电电事项*再汇总确认认*礼貌地结束束谈话*挂断电话34GECProgram电话注意事事项*听到电话铃铃响，若口口中正嚼东东西，不要要立刻接听听电话，应应迅速吐出食物，，再接电话话*听到电话铃铃响，若正正嬉笑或争争执，一定定要等情绪绪平稳后再再接电话*接电话时的的开头问候候语要有精精神*电话交谈时时要配合肢肢体动作如如微笑、点点头*讲电话的声声音不要过过大，话筒筒离口的距距离不要过过近*若是代听电电话，一定定要主动问问客户是否否需要留言言*接听让人久久等的电话话，要向来来电者致歉歉*电话来时正正和来客交交谈，应告告诉对方有有客人在，，待会给他他回电*工作时朋友友来电，应应扼要迅速速地结束电电话*接到投诉电电话，千万万不能与对对方争吵35GECProgram拜访客户的的礼仪步骤１．事事先约定时时间步骤２．做做好准备工工作步骤骤3.出出发发前前在在与与拜拜访访对对象象确确认认一一次次,算算好好时间间出出发发步骤骤４４．．至至客客户户办办公公大大楼楼前前步骤骤５５．．进进入入室室内内步骤骤６６．．见见到到拜拜访访对对象象步骤骤７７．．商商谈谈步骤骤８８．．告告辞辞36GECProgram中餐餐的的礼礼仪仪*正确确地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挟菜菜*喝汤汤*嘴内内有有食食物物，，不不要要张张口口*与人人交交谈谈*敬酒酒*谈话话*离座座37GECProgram西式式自自助助餐餐的的礼礼仪仪*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二样样菜菜*不要要混混用用专专用用汤汤匙匙或或菜菜夹夹*餐盘不可再再用*不可浪费*遵守西餐的的礼仪*不可暴饮暴暴食38GECProgram西餐注意点点*正确地使用用餐具*各种食物的的进食方法法要正确*进食的姿势势要正确*谈话39GECProgram奉茶和咖啡啡的礼仪步骤1．准准备好器器具步骤２．将将茶或咖啡啡等用品放放在托盘上上步骤３．先先将托盘放放在桌上再再端送给客客人步骤４．奉奉茶或咖啡啡时客人优优先步骤５．留留意奉茶或或咖啡的动动作步骤６．拿拿起托盘退退出会客室室40GECProgram共乘电梯的的礼仪步骤１．伴伴随客人或或长辈来到到电梯前步骤２．电电梯来时步骤３．进进入电梯后后步骤４．到到达目的地地41GECProgram商务礼礼仪测测试①路上相相逢，，寒喧喧“吃吃了没没？””“上哪哪去？？”②主人招招呼客客人““随便便坐！！”③政治与