高级物流师考前串讲(XXXX)课件

高级物流师考前串讲中国高级物流师认证必备中国物流与采购联合会.......1高级物流师考前串讲中国高级物流师认证必备中国物流与采购联合会目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......2目录《现代物流概论》部分重点内容...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......3目录《现代物流概论》部分重点内容...现代物流概论分章第一章物流基础知识第二章物流系统及其构成第三章物流服务与物流质量管理第四章物流成本管理第五章物流技术及其装备第六章第三方物流第七章物流标准化第八章供应链管理.......4现代物流概论分章第一章物流基础知识...现代物流概论重点内容（一）物流与流通的关系：流通是商品生产得以生产和发展的前提条件，是国民经济现代化的支柱。流通包括商流、物流、资金流和信息流。实际上由商流和物流组成。分别解决两个问题：前者是产成品从生产者所有权转变为用户所有，解决所有权的更迭问题；后者是要解决对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值，也就是实现物的流转过程。（二）物流与生产：物流为生产的连续性提供了保障；生产系统必须向物流要效益才能改善自身的发展条件；物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响；生产力的发展水平对物流不断提出高的要求。.......5现代物流概论重点内容（一）物流与流通的关系：流通是商品生产现代物流概论重点内容物流科学的发展过程1、以“P.D”命名物流科学的时代（P.D是physicaldistribution的简称），60年代由日本翻译成物流；2、80年代中期后，以“logistics”命名的物流科学；3、供应链管理时代。互联网时代物流的特点1、经营全球化；2、系统网络化；3、供应链的简约化；4、企业规模化；5、服务一体化；.......6现代物流概论重点内容物流科学的发展过程...现代物流概论重点内容物流的后进性物流科学的形成只有几十年的历史。物流技术的发展落后于生产技术，物流科学的产生也比加工科学历史短暂。原因：运输、仓储、搬运等是在生产活动和社会经济活动中产生的，它们被作为辅助环节来完成特定的功能，彼此没有发生联系，他们只相互孤立地处于从属地位。科学是在融合了许多相邻学科的成果以后逐渐形成的，如运筹学、技术经济学、系统工程等都是物流科学形成的重要基础。.......7现代物流概论重点内容物流的后进性...现代物流概论重点内容

我国物流发展中存在的问题物流系统效率低，物流成本高；物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低；标准化建设落后；我国物流业管理体制和机制方面的障碍。.......8现代物流概论重点内容我国物流发展中存在的问题...现代物流概论重点内容加快发展我国现代物流的措施加强统一领导，建立必要的政府部门间协调机制；实施有利于物流企业发展的相关政策；大力发展第三方物流服务，培育社会化的物流市场；抓好物流标准化体系建设；分发挥行业社团组织的作用；加强物流人才的培养。.......9现代物流概论重点内容加快发展我国现代物流的措施..现代物流概论重点内容

物流系统化的目标（一）服务性；（二）快捷性；（三）有效的利用面积和空间；（四）规模适当化；（五）库存控制。简称5S。.......10现代物流概论重点内容物流系统化的目标现代物流概论重点内容（一）配送的定义：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（二）配送的特点1、是从物流据点至用户的一种送货形式；2、是运输与其他活动共同构成的组合体；3、是以供给者送货到户式的服务性供应，是一种“门到门”的服务；4、是“配”和“送”的有机结合形式。（三）配送的种类1，按配送的组织者分类：企业内部配送（大型企业内部、企业配送中心之间、连锁型企业之间）；企业之间的配送；企业对消费者的配送。2，按配送时间及数量分类：定时配送；准时配送；定量配送；定时、定线路配送；共同配送。3，配货作业的形式：分货方式（播种方式）和拣选方式（摘果方式）.......11现代物流概论重点内容（一）配送的定义：...现代物流概论重点内容（四）配送中心：分为有存储功能和无存储功能。1、工作流程：进货、集货、储存、分拣、配货、分数、车辆配装、送货。2、配送线路的确定原则：

确定目标：以效益最高为目标的选择；以成本最低为目标的选择；以路程最短为目标的选择；以吨公里最小化为目标的选择；以准确性最好为目标的选择；运力利用最合理；劳动消耗最低等。

约束条件：满足所有收货人对货物品种、规格、数量的要求；满足收货人对货物发到时间范围的要求；在允许通行的时间内进行配送；各配送路线的货物量不得超过车辆容积和载重量的限制；在配送中心现有运力允许的范围内。3、配送中心的功能：集货、储存、分货和配货。.......12现代物流概论重点内容（四）配送中心：...现代物流概论重点内容1、企业物流服务与产品生命周期的关系：（1）在新产品导入阶段，需要有高度的产品可得性和灵活的物流服务；（2）成长阶段的物流服务重点已从不惜任何代价提供所需服务转变为更趋平衡的服务与成本绩效；（3）成熟阶段的竞争状况要求服务作业具备更高的灵活性；（4）衰退阶段，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本更为重要。2、物流增值服务的概念及内容：传统物流服务的主体功能主要是运输和仓储，核心目标是保值。增值服务是指独特或特别的活动（为客户提供个性化的服务），使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。内容有：提供包装、短距离搬运、装卸、采购订单处理、产品追回等。.......13现代物流概论重点内容1、企业物流服务与产品生命周期的关系：现代物流概论重点内容1、物流成本概念：物流成本是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，即产品在实物运动过程中，如包装、运输、储存、流通加工、物流信息等各个环节所支出人力、物力和财力的总和。2、物流成本含义：社会物流成本、货主企业（包括制造企业和商品流通企业）的物流成本及物流企业的物流成本三个方面。社会物流成本又称为宏观物流成本，是不同性质企业微观物流成本的总和：运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本商品流通企业物流成本：企业员工工资及福利费、服务费（如水电费）、经营消耗（如储运费、损耗费、折旧等）、货款利息、管理成本（如差旅费、办公费等）。制造企业物流成本：采购、存放、搬运、装卸、包装、运输等过程所发生的成本。物流企业的物流成本：物流企业在运营过程中发生的各项费用。.......14现代物流概论重点内容1、物流成本概念：物流成本是物流活动中所现代物流概论重点内容

物流成本管理的意义通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。.......15现代物流概论重点内容物流成本管理的意义...现代物流概论重点内容1、物流成本交替损益概念：物流成本交替损益规律又称为物流成本效益背反规律、二律背反效应。2、物流成本交替损益内容：包括物流成本与服务水平的效益背反和物流功能之间的效益背反。

物流成本与服务水平的效益背反：物流服务的高水平必然带来企业的收入增加，但同时会增加成本，效益下降。进行有效物流管理的目标就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使物流成本最低。

物流功能之间的效益背反：物流的基本功能主要是制造商品包装、装卸、保管和运输配送四个职能，这些基本职能之间存在着相互关联、“此消彼长”的二律背反效应。.......16现代物流概论重点内容1、物流成本交替损益概念：物流成本交替损现代物流概论重点内容（一）第三方物流的概念：是指供方与需方以外的物流企业提供服务的业务模式。（二）采用第三方物流服务模式的意义：提高核心竞争力、降低经营成本、提高物流服务水平、增强市场应变能力、加速产品和服务投放市场的进程。（三）采用第三方物流服务模式的风险：外包可靠性风险、可能影响企业的核心业务、由于第三方物流服务商提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失、对外包依赖控制程度。（四）第三方物流的核心能力：物流信息系统。服务内容：为货主设计物流系统所需软件的开发；在管理实物运输方面需要的信息支持。.......17现代物流概论重点内容（一）第三方物流的概念：是指供方与需方以现代物流概论重点内容（一）物流标准的种类1、基础标准：专业计量单位标准，物流基础模数尺寸标准（600mm×400mm），集装基础模数尺寸，物流建筑基础模数尺寸，物流专业术语标准，物流核算、统计的标准化，标志、图示和识别标准。2、分系统技术标准：运输车船标准，作业车辆标准，传输机具标准，仓库技术标准，站台技术标准，包装、托盘、集装箱标准，货架、储罐标准。3、工作标准及作业规范。（二）物流标准化的基本原则：市场导向原则、一致性与协调性原则、科学发展原则、推进企业创新原则。.......18现代物流概论重点内容（一）物流标准的种类...现代物流概论重点内容

供应链的定义、特征

（一）供应链是生产与流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。（二）供应链的特征：复杂性、动态性、面向用户需求、交叉性。.......19现代物流概论重点内容供应链的定义、特征现代物流概论重点内容（一）供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。（二）供应链管理的基本特征1、“横向一体化”的管理思想；2、非核心业务都采取外包的方式分散给业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系；3、供应链企业间形成的是一种合作性竞争；4、以顾客满意度作为目标的服务化管理。5、供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；6、借助信息技术实现目标管理；7、更加关注物流企业的参与。.......20现代物流概论重点内容（一）供应链管理：利用计算机网络技术全面目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容

1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......21目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......22全章总图表..........23..........24..........25...重点内容物流战略规划主要解决四个方面问题客户服务目标、设施选址战略、库存决策战略和运输战略。其中客户服务目标取决于其他三个方面的战略设计，四个方面互相联系并存在悖反关系。是规划的主要内容，因为这些决策都会影响企业的赢利能力、现金流和投资回报率。.......26重点内容物流战略规划主要解决四个方面问题...重点内容1、客户服务目标：企业提供的客户服务水平比任何其他因数对系统设计的影响都要大。服务水平较底，可以在较少的存储地点集中存货，利用较廉价的运输方式。服务水平高则相反。但当服务水平接近上限时，物流成本的上升比服务水平上升要快。因此，物流战略的首要任务是确定适当的客户服务水平。.......27重点内容1、客户服务目标：企业提供的客户服务水平比任何其他因重点内容2、设施选址战略：存储点和供货点的地理分布构成物流战略规划的基本框架。寻求成本最低的需求分配方案或利润最高的需求分配方案是选址战略的核心。3、库存决策战略：指库存管理的方式。主要有推动式：将库存分配到储存点。拉动式：通过补货拉动库存。4、运输战略：包括运输方式、运输批量和运输时间以及路线的选择。.......28重点内容2、设施选址战略：存储点和供货点的地理分布构成物流战重点内容：物流战略制定原则（1）1，总成本战略原则：物流系统本身的范畴和物流系统设计的核心都是关于效益悖反的分析。物流活动成本常常具有互相冲突的悖反特征，解决冲突的方法是平衡各项活动以达到整体的最优。物流管理的基本问题就是成本冲突的管理问题。总成本的分析不仅包括所界定的物流职能内部的因素，还要扩展到企业控制的其他因素，甚至扩展到企业不能直接控制的一些外部因素。2、多种分拨战略：不要对所有产品提供同样水平的客户服务，这是物流规划的一条基本原则。企业要分拨多种产品，面对各种产品不同的客户服务要求，并结合不同的产品特征、不同的销售水平，在同一产品或系列中采用多种分拨战略。如按销量分为高、中、低，并分别确定不同的库存水平、运输方式和分拨渠道。3、混合战略：混合战略是基于物流总成本最合理的多种战略的组合，使企业针对不同产品分别确立最优战略。.......29重点内容：物流战略制定原则（1）1，总成本战略原则：..重点内容：物流战略制定原则（2）4、推迟战略：将分拨过程中运输的时间和最终产品的加工时间应推迟到收到客户订单之后。通常分为形式推迟和时间推迟两种类型。其中形式推迟包括：贴标签、包装、组装、加工和生产的推迟。时间推迟是指在实际需求没有产生之前推迟运输时间。5、延迟化策略：是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，实现产品多样化，适应顾客的需求。关键技术是模块化：模块化产品、模块化工艺过程、模块化分销网络设计。比如在延迟化策略中，地区性顾客化产品是到达用户所在地之后以模块化方式组装的，分销中心只储备产品的通用组件，大大降低库存成本。6、批量化原则：即合并运输，将小批量合并成大批量，运输成本—费率结构中存在规划经济。采用此原则需平衡由于运送时间延长而可能造成的客户服务水平下降与订单合并的成本节约之间的悖反关系。7、标准化原则：标准化和推迟概念的综合运用常常可以解决为市场提供多样化的产品服务以满足客户需求的同时，又不使物流成本显著增加。.......30重点内容：物流战略制定原则（2）4、推迟战略：...重点内容企业的战略目标对企业的经营战略的制定和实施有直接的指导作用。企业的战略目标是在企业宗旨和战略分析的基础上形成的。应满足几个要求：可接受性、灵活性、可度量性、激励性和可实现性、适应性、易理解性。长期目标：时间跨度超过1年。有以下几类：盈利能力、对用户、顾客或其他群体提供的服务、雇员需要与福利、社会责任。短期目标：时间跨度不到一年，也叫绩效目标。.......31重点内容企业的战略目标对企业的经营战略的制定重点内容：战略评价（1）

1，波士顿咨询公司（BCG）：“业务包”理论企业经营业务的集合称为“业务包”，应对“业务包”内的每一种业务，建立一个独立的战略。一个企业的相对竞争地位（市场份额）和业务增长率是决定它的整个业务包内某一特定业务单位应当采取某种战略的两个基本参数。将企业内部的业务单位划分为四种战略类型：“现金牛”、“瘦狗”、“问题”、“明星”。“现金牛”型：该业务具有低业务增长率和高市场份额，是公司的现金需求提供来源。“瘦狗”型：具有低市场份额和低业务增长率的业务，常常是资金陷井，应与清算。“问题”型：具有低的市场份额和高业务增长率，有两个方向的发展可能。“明星”型：具有高业务增长率和高市场份额，最好的战略是进行必需的投资以维持其竞争地位。

.......32重点内容：战略评价（1）1，波士顿咨询公司（BC重点内容：战略评价（2）战略评价的七个步骤：将公司划分为不同的业务单位；确定每个业务单位的市场增长率；确定每个业务单位的相对规模（通常以占用资产衡量）；确定每个业务单位的市场份额；绘制整个公司的业务包图解；根据每一业务单位在公司的地位选择其相应的战略；定期检查每一种战略的成功程度，并做出适当的修订。.......33重点内容：战略评价（2）战略评价的七个步骤：..重点内容：战略评价（3）

2，牌石油公司：政策导向矩阵用于考察业务单位由其前景和竞争能力所决定的业务发展状况、盈利能力、市场增长率、市场质量和政府管理措施等因素，用来确定业务单位前景的优劣区域：1）“领导者”区域；2）“再加把劲”区域；3）“加速或放弃”区域；4）“增长”区域；5）“看管”区域；6）“分阶段收缩”区域；7）“现金增值”区域；8）“抽回投资”区域。.......34重点内容：战略评价（3）2，牌石油公司：政策导向矩重点内容：物流战略形成方法自上而下的方法先由企业总部的高层管理人员制定企业的总体战略，然后由下属各部门根据自身的实际情况将企业的总体战略具体化，形成系统的战略方案。特点是企业的高层管理人员能够牢牢地把握住整个系统的经营方向，并能对下属各部门的各项行动实施有效的控制。它要求企业的高层人员制定战略时必须深思熟虑，战略方案务必完整，并且还要对下属各部门提供详尽的指导。缺点是束缚了各部门的手脚，难以发挥中下层管理人员的积极性和创造性。自下而上的方法先民主后集中的方法。企业最高管理层对下属部门不做具体硬性的规定，而要求各部门积极提交战略方案，最高领导层在各部门提交的战略方案基础上，加以协调和平衡，对各部门的战略方案在进行必要的修改后加以确认。优点是能充分发挥各部门和各级管理人员的积极性和创造性，集思广益。制定出的战略方案有着广泛的群众基础，在战略的实施过程中也容易贯彻和落实。不足在于各部门的战略方案难以协调，影响了企业整个战略计划的系统性和完整性。.......35重点内容：物流战略形成方法自上而下的方法...重点内容：物流战略形成方法上下结合的方法在战略制定过程中，企业最高领导层和下属各部门的管理人员共同参与，通过上下各层管理人员的沟通和磋商，制定出适宜的战略。优点是可以产生良好的协调效果，制定出的战略更具有操作性。战略小组方法指企业的负责人与其他的高层管理人员组成一个战略制定小组，共同处理企业所面临的问题。在战略制定小组中，一般有CEO任组长，其他的人员构成由小组的工作内容决定，通常是吸收与所需要解决的问题关系最密切的人员参加。目的性强、效率高，特别适合于产品开发战略、市场营销战略等特殊战略和处理紧急事件。.......36重点内容：物流战略形成方法上下结合的方法...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论

2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......37目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......38全章总图表...分图表.......39分图表...分图表.......40分图表...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划

3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......41目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......42全章总图表...分图表.......43分图表...分图表.......44分图表...重点内容：物流网络（1）1、物流网络的概念：物流网络：可将物流系统抽象成由节点与链组成的网络，节点是储存点，链代表不同储存点之间货物的移动，由若干个物流节点和运输链组成的网络。2、物流网点的概念：物流网点：是指物资在流通过程中所经过的中转仓库。也是物流线路的起点或终点。.......45重点内容：物流网络（1）1、物流网络的概念：...重点内容：物流网络（2）3、物流网点的分类A物流集货中心：是将零星货物集中成批量货物的物流中心。主要装备是：进货计量检查设备、加工设备、分类设备、储存设备、包装、捆扎设备等。B物流分货中心：是指专门或主要从事将大批量运到的货物分成批量较小的货物的物流节点。主要设备有：大批量货物的接货及存储设备（如专用线、站台、大型卸车设备、库房等）；分货、分装设备；包装、捆扎设备等。C配送中心：是指专门从事配送业务的物流结点。主要业务包括：集货、储存、分货、配货及配装送货等。主要设备有：装卸机械，储存设施，主传输装置和分支传输装置，货物识别装置，暂存及装运设施，棚、厢式配送车辆等。D物流转运中心：是指承担货物中转运输的物流中心，也叫转运终端、货运站。通常是大型的物流中心，具有多种运输方式。E物流储调中心：是指主要从事储存的物流中心，目的是保持对生产、销售、供给等活动进行调节，即通常所说的仓库。具备集货、储存、分货、送货的功能，但以储存为主。F物流加工中心：是以流通加工为主的物流节点。主要有两种形式：在生产区附近，以实现物流为主要目的；在消费区附近，以服务和销售为主要目的的。.......46重点内容：物流网络（2）3、物流网点的分类...重点内容：物流网络（3）4、物流网络的类型：根据物流网点的布局，物流网络可分为以下两类：A单一物流网点：B多个物流网点：单层、多层（集/散分离或不分离）根据储存货品的多少，可分为单品种网点和多品种网点。.......47重点内容：物流网络（3）4、物流网络的类型：...重点内容一、物流系统网络化的概念是指将物流经营管理、物流业务、物流资源和物流信息等要素按照网络的方式在一定的市场区域进行规划、设计、实施，以实现物流系统快速反应和总成本最优等要求的过程。二、物流网络的设计基础

物流网络的设计主要建立在四个规划领域的基础之上：客户服务水平、选址决策、库存决策和运输管理。具体而言，1、客户服务：包括产品的可得性、密切协作客户从订货到收到货物的时间、货物到达时的状况以及订单履行的准确性等；2、选址决策：各种设施的位置、包括生产厂、仓库、中转站以及零售服务设施等；3、库存决策：包括设定库存水平和对库存的补充进行计划；4、运输管理：运输方式、运输批量、线路选择、车辆时间安排和运费等。

从另外一个角度考虑，物流网络规划问题包括两个方面：空间规划和时间规划。需考虑在客户服务标准和各项成本之间的平衡。1、空间规划：指对设施的数量、规划、平面地理位置的规划和设计。2、时间规划：为满足客户服务目标而保持产品可得率的规划和设计。.......48重点内容一、物流系统网络化的概念...重点内容三、物流网络组成

物流网络的基本组成部分是供应商、产品、生产厂、仓库/分拨中心、运输服务和客户。四、影响网络规划的因素

影响物流网络规划的因素通常包括：物流服务需求、行业竞争力、地区市场差异、物流技术的发展。1、物流服务需求：建立物流网络的最终目的是为了提供某种物流功能，以满足物流服务的需求。需求是物流网络建立的首要前提。2、行业竞争力：应对竞争对手的物流竞争力加以详细的分析，寻求自己的物流市场定位，发展自己的核心竞争力，建立合理的物流网络。3、地区市场差异：物流网络中的物流设施结构直接与所在地的特征有关，如人口密度、消费习惯、交通状况、基础设施配套、经济发展水平等。4、物流技术的发展：信息、运输、包装、装卸搬运、管理等技术的发展对物流网络最具影响力，需加以综合利用，提高物流效率。.......49重点内容三、物流网络组成...重点内容五、物流系统规划的目标为达到服务绩效与成本之间的平衡，物流系统规划需考虑四个目标：总成本最小化、客户服务水平最优化、利润最大化、竞争优势最大化。

1、总成本最小化：就是寻求最低固定成本与变动成本的组合。总成本最低点即为规划决策点。

2、客户服务水平最优化：以适当成本下提供最高水平的服务为理想的选择。

3、利润最大化：在物流管理系统中，各物流子系统皆以追求最大利润为目标。客户距离仓库越近，物流成本越低。

4、竞争优势最大化：以建立竞争优势，与竞争对手争夺主要客户为最高、长远目标。.......50重点内容五、物流系统规划的目标...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划

4，企业物流业务流程

5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......51目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......52全章总图表...分图表.......53分图表...分图表.......54分图表...分图表.......55分图表..........56..........57...分图表.......58分图表...重点内容：业务流程设计基于顾客满意的评价是流程质量的评估标准。顾客满意的要求可概括为：在适当的时间、方便的地方，以较低的价格获得高质量的产品和服务。顾客满意度的四个评价指标（企业业务流程设计的四个基本要求）：产品质量、服务质量（售前、售中、售后、客户关系管理）、产品价格（市场成本、低成本优势）、响应时间（新产品设计、开发延滞时间、交货延滞时间）。

.......59重点内容：业务流程设计基于顾客满意的评价是流重点内容：业务流程设计原则A必须使业务流程设计有效、完整和清晰（任务、责任、目标、时间、资源、信息）；

B必须严格贯彻执行公司的方针和政策；

C必须注意业务流程的连续性和关联性；

D必须遵循环境要求；

E必须以顾客满意为中心；（企业流程设计的核心原则）

F必须遵循企业业务流程的资源约束原则。（切合实际）.......60重点内容：业务流程设计原则A必须使业务流程设计有重点内容：业务流程设计的基本要求以顾客满意为中心的流程组织原则，决定了流程质量评估标准也应建立在顾客满意的基础之上。基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。企业依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量，无疑也影响着流程设计。顾客满意决定着流程的能力和效率。可概括为在适当的时间、方便的地方，以较低的价格获得高质量的产品和服务。顾客满意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准，对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下，降低物流成本，提高流程速度。在企业业务流程的设计过程中要遵循和满足以下四项要求：.......61重点内容：业务流程设计的基本要求以顾客满意为中心的流程组织原重点内容：业务流程设计的基本要求

1．价格价格最直接的作用表现为：符合客户对产品低价格的期望。低的产品价格不应该是企业之间恶性竞争的结果，而是企业低成本的结果。低成本的优点为三个有利于：有利于提高客户的购买力；有利于提高企业的竞争优势；有利于提高社会资源的利用率。尽可能的缩短和减少非增值流程，降低流程成本，是提高流程质量的关键。其直接结果是，企业的管理成本低、设计成本低、生产成本低、产品质量成本低，最终结果是产品价格低。流程设计的目标之一是降低企业物流和信息流成本。制造现场有四个层次的浪费：第一个层次的浪费是过多的人员造成不必要的劳务费，生产能力过剩的设备造成的不必要的折扣费，过剩的库存造成的不必要的利息支出。由于人员过多，出现等待时间，为了避免等待就产生出了多余的产品，这就产生了第二层次的浪费——制造过剩的浪费，由“制造过剩的浪费”又产生了第三层次的“过剩的库存浪费”，由于过剩的库存，又产生了建设仓库、搬运、增加人员和保管的费用，即第四层次的浪费，这些浪费增大了成本。要消除这些浪费，重点是首先要削减第一层次的过剩人员，减少或消除作业人员的等待时间，进而就可以逐步降低第二、第三、第四层次的浪费。.......62重点内容：业务流程设计的基本要求1．价格...重点内容：业务流程设计的基本要求

2．产品质量流程可看做使用资源将输入转化为输出的活动系统，产品可看做流程的结果。质量可定义为：产品体系或流程的一组固有特性满足客户和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力，它使企业能够保证顾客在需要的时间、地点，以顾客需要的方式提供产品。企业产品质量的保证源于企业的管理质量，企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标是产品质量保证。.......63重点内容：业务流程设计的基本要求2．产品质量...重点内容：业务流程设计的基本要求

3．服务质量服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容，依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。建立良好的客户关系，留住老客户，发展新客户同样是流程设计的一项基本要求。.......64重点内容：业务流程设计的基本要求3．服务质量...重点内容：业务流程设计的基本要求

4．响应速度时间是评价企业经营管理效率的重要参数。在顾客对企业服务活动的质量期望中，时间是一个决定因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。一个企业对顾客需求的快速反应以及在产品开发、生产、交付及行政管理等流程中的快速反应，取决于企业对时间的管理与控制。只有企业对流程进行限时，并竭力缩短时间，才能不断提高企业流程的响应速度。业务流程对市场变化的响应速度，决定了能否保证在顾客要求的时间内提供产品。响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间，时间越短。新产品开发所需的时间即一种新产品或服务从策划、设计、产出到投入市场所需的时间。产品交货时间则是接受订单到送交顾客手中的时间。新产品开发时间和产品交货时间越短，企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求，还在于降低决策风险和库存。.......65重点内容：业务流程设计的基本要求4．响应速度...重点内容：物流组织设置的基本原则确定企业管理组织机构的基本思路是精简、统一、自主、高效。1、有利于实现组织目标的原则；2、加速物流运转和降低成本的原则；3、有利于发挥人的积极性和责权利一致的原则；4、等级划分和适当集权分权的原则；5、机构精简高效的原则；6、统一指挥原则。.......66重点内容：物流组织设置的基本原则确定企业管理组织大型物流企业分权式组织优化案例.......67大型物流企业分权式组织优化案例...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程

5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......68目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......69全章总图表...分图表.......70分图表..........71...分图表.......72分图表...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计

6，物料搬运系统设计

7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......73目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......74全章总图表...分图表.......75分图表...分图表.......76分图表..........77...分图表.......78分图表...重点内容：SLP和SHA的相互关系SLP（系统布置设计）和SHA（搬运系统分析）具有密切关系，是一对伙伴。二者具有共同的目标，都是力求物流合理化。SHA侧重点在于搬运方法和手段的合理化，SLP则侧重于空间的合理规划。二者具有相互制约、相辅相成的关系。良好的设施布置和合理的物料搬运系统才能保证物流合理化的实施。SLP是前提，SHA则是手段。.......79重点内容：SLP和SHA的相互关系SLP（系统布置目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计

7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......80目录《现代物流概论》部分重点内容..........81...分图表.......82分图表...分图表.......83分图表...分图表.......84分图表...分图表.......85分图表...分图表.......86分图表...重点内容配送中心规划要素规划要素是指影响配送中心系统规划的基础数据和前景资料，主要包括七个方面：配送的对象或客户：E配送货品的种类：I配送货品的数量或库存量：Q配送的通路：R物流服务水平：S包括订货交货时间、货品缺货率、增值服务能力等物流的交货时间：T配送货品的价值或建造预算：C.......87重点内容配送中心规划要素...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划

8，物流中心（物流园区）规划

9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......88目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......89全章总图表...分图表.......90分图表..........91...重点内容物流园区的效应

1、集散效应：货物在此汇集，再向外扩散；2、规模效应：货物大进大出，能有效降低物流成本；3、整合效应：具有调动、协调社会物流资源的能力，可以降低社会物流的总成本。具备的三项基本条件1、独特的区位优势：一般邻近高速公路、铁路、港口、机场；2、完备的基础设施：包括物流设施、信息设施和辅助设施等；3、先进的技术与管理：采用网上交易、卫星定位系统等技术和现代物流的管理方法。主要功能

货物集散；货物中转；配送；流通加工；口岸；商品检验；物流信息服务；物流咨询与培训；商品展示的商务；电子商务的辅助；其他配套功能。.......92重点内容物流园区的效应...重点内容

我国物流园区建设中应注意问题

1、加强政府对物流园区的统筹规划、组织引导和政策扶持作用；2、充分的可行性论证对于物流园区建设的重要性；注意物流的供给与需求；因地制宜；长远规划；形成网络。.......93重点内容我国物流园区建设中应注意问题...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划

9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......94目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......95全章总图表...分图表.......96分图表..........97..........98...重点内容对投资项目评价时所采用的主要指标非贴现指标：投资回收期、平均报酬率（平均收益率）。贴现指标：净现值、获利指数和内含报酬率（内部收益率）。1、投资回收期：指投资引起的现金流入累计与投资总额相等所需要的时间（年）。

=原始投资/每年的净现金流量2、平均收益率：指投资项目期限内平均的年投资收益率。

=每年的平均现金流/初始投资额*100%3、净现值：指特定方案未来现金流入量的现值与未来现金流出量的现值之间的差额。贴现率的确定：根据项目所筹集资金的成本；根据企业要求的最低资金利润。4、获利指数：指未来每年的现金净流量与初始投资的现值比率。5、内部收益率：指投资方案净现值为零的贴现率。逐步测算法。.......99重点内容对投资项目评价时所采用的主要指标...重点内容投资项目评价指标的含义及计算方法1、项目背景：背景情况及建设目标。2、项目投资估算与资金筹措：投资汇总表和资金筹措表3、项目营业收入预测：营业收入预测汇总表4、项目运营成本估算：营业成本一览表5、项目投资经济效益评价：

营业现金流量预测分析；现金流量表计算表现金流量预测分析；现金流量预测分析表经济效益评价的各项指标：净现值、内部收益率（IRR）、静态回收期、动态回收期、投资利润率等。6、项目风险与盈亏平衡分析：7、投资经济效益评价的结论。安全边际率：（销售收入-盈亏平衡点收入）/销售收入*100%.......100重点内容投资项目评价指标的含义及计算方法...重点内容(案例分析:P316)1，项目背景2，项目投资估算与资金筹措3，项目收入预测4，项目运营成本估算.......101重点内容(案例分析:P316)1，项目背景...重点内容(案例分析:P316)5，项目投资经济效益评价根据上述资料，可以计算出项目投资经济效益评价的各项指标：净现值NPV=15849.68万元：内部收益率IRR=2I.94％：静态投资目收期=4.90年；动态投资日收期=5.69年；投资利润率=17.85％。在上述计算中，贴现率按借款利率5.5％计算。另外，在分析中，按照国家有关安置下岗职工再就业的政策．考虑享受企业所得税优惠政策。.......102重点内容(案例分析:P316)5，项目投资经济效益评价..重点内容(案例分析:P316)6,项目风险与盈亏平衡分析

由于物流中心的建设和物流系统的改造都是为社会各界服务的，因此，该项目建成后的风险主要来自于业务发展的发展速度。根据目前的发展趋势，预测第三年达到预测营业流量，第二年的收人为达产后的85％，第一年的收人为第二年度的85％。而公寓的销售假设在第二年一年中实现，3年后就保持稳定。预计3年后的营业收人可以达到4910.86万元。物流中心建成后，给予可靠的政策支持，目前业务的发展状况以及市场的前景预测，三年内实现这样的增长应该是可以实现的，从这个角度看，该项目的风险相对比较较小。项目完工投产达到设计能力后，每年可实现销售收人4910.86万元，利润总额2203.50万元。对该项目进行盈亏平衡分析可以看出，项目投产后的保本点销售收入增加额为2590.8万元。即只要可以给企业带来2590.8万元的销售收入，就可以达到盈亏平衡，项目的安全边际率为47.24％．说明项目的风险相对不大。.......103重点内容(案例分析:P316)6,项目风险与盈亏平衡分析.重点内容(案例分析:P316)7,投资经济效益评价的结论从上述经济分析可以看出,在计算期内，本项目全部投资的财务净现值为15849。68万元,内部收益率为21.94％.。静态投资回收期为4.90年，动态回收期为5.69年。达产后的投资利润率为17.85％。财务指标较好。因此，项目在财务上是可行的。另外，从盈亏平衡分析看,项日的安全边际率为47.24％。投资风险相对不大。.......104重点内容(案例分析:P316)7,投资经济效益评价的结论.目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析

10，物流系统评价

11，物流信息系统规划与设计12，供应链管理.......105目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......106全章总图表...分图表.......107分图表...分图表.......108分图表...重点内容物流系统评价的原则评价的客观性、方案的可比性、指标的系统性、充分考虑物流系统的效益悖反现象。.......109重点内容物流系统评价的原则...目录《现代物流概论》部分重点内容《物流系统工程》部分重点内容1，物流战略概论2，企业物流战略规划3，物流网络规划4，企业物流业务流程5，设施布置与设计6，物料搬运系统设计7，配送中心规划8，物流中心（物流园区）规划9，物流系统经济效益分析10，物流系统评价

11，物流信息系统规划与设计

12，供应链管理.......110目录《现代物流概论》部分重点内容...全章总图表.......111全章总图表...分图表.......112分图表...分图表.......113分图表...分图表